《客户关系管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户关系管理（16页珍藏版）》请在装配图网上搜索。
1、XXXXXX資訊室l生活實況轉播麥擱卡啦！l資訊隱私權 l個人資料有哪些？為何大家都搶著蒐集？l什麼是金融控股公司？l金融控股公司怎麼處理客戶的資料？l實務運作的缺失 l建立雙贏的客戶資料運用政策 l您好，請問是王先生嗎？這裡是銀行您有向其他銀行貸款嗎？本行目前正推出現金卡，有沒有興趣申請一張現金卡l您好，陳小姐嗎？我們這裡是保險公司最近SARS非常嚴重，您是否願意加入我們一年期的抗煞專案l您好，王總經理嗎？我們是控股公司旗下的證券部門，目前整合銀行與證券業，只要開一次戶，就可以享有多種服務，要不要開個戶頭呢 l行銷電話 l產品行銷目錄、六個月免費保費單（銀行與保險業合作）、強制責任保險要保書
2、、信用卡附卡申請書、聯名卡申請書（如與金石堂、中國石油合作發行）、旅遊行銷目錄 l消費分析表 l隱私權就是生活的權利（right to life）與不受干擾的權利(the right to be let alone)l資訊隱私權應包含於隱私權概念中，主張對病歷、宗教信仰、消費記錄、前科、入出境等個人資料應有控制支配權，除了限制他人取得個人資訊外，更應擴張到控制自我個人資訊的使用與流向，可稱為資訊自我控制權 l基本資料 l敏感性資料 類別舉例說明帳務資料郵局的帳號0001234-0345999 信用資料退票記錄 投資資料 買賣期貨、股票、基金等往來資料 保險資料 曾經購買人身保險、財產保險情形 其他資料 曾罹患重大疾病，或有同性戀傾向等 l客戶關係管理之概念 l個人資料商品化之趨勢l搶著蒐集資料會造成什麼影響呢？新型態的白色恐怖l關係企業間金融控股公司之子公司進行共同行銷相關規範 l基本資料l個人敏感性金融資料：需要當事人同意l與其他第三人間金融控股公司及其子公司自律規範 l基本資料l個人敏感性金融資料：需要當事人同意l金融機構欠缺清楚明顯之隱私權公告 l客戶之緘默變成同意 l欠缺完善的監督機制 l關係企業範圍過廣 l例外規定範圍過廣，消費者並未實質獲利 l建立安全管理系統 l選擇同意（opt-in）系統較能保護消費者權益 l隱私權保障政策及準則之揭露 謝謝您
客户关系管理
