仓库管理EBS培训

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1、SOC操作技能考题一、基本技能1、如何选择地牛？轻货（v200kg/托）使用窄地牛，重货（200kg/托）使用宽地牛2、正确的进叉方向？从托盘的窄边进入3、地牛起升的注意事项？起升前要确认地牛的前轮没有压住托盘的底板横梁，否则无法行走，而且会损坏托盘4、码托的原则？1）便于清点2）便于进出货位3）保障货物安全5、码托过程中，如何实现便于清点的原则？（1）每层货物数量一致，每层码放规则一致（2）重新点收装箱的货物，每箱数量一致（20件）且为5、10、20件/箱，粘贴标识注明_件/箱（3）码托完成要贴上托盘标识，注明商品代码、商品名称、码放规则（层数*每层数*每箱数）、总数量6、码托过程中如何实现

2、便于进出货位的原则？（1）在保证托盘利用率的前提下，货物码放不要超出托盘四边（2）货物码放高度不要超过货架高度（80个/5分钟11、发票袋充足的标准？平均出库单量的2倍以上11、粘贴备用纸箱的标准效率是多少？30个/5分钟12、粘贴面单和发票的标准效率是多少？20个/5分钟13、操作区（防火门以外）清洁包括哪些内容？（1）桌面及桌下的清洁与整理（2）设备的清洁与整理（地牛、围栏、气泡机、电子称、饮水机、货架等）（3）工具的整理与清洁（胶带器、笔本、计算器、标签、扫帚、垃圾桶等）（4）托盘整理（5）纸箱区整理（6）资料区、促销品去、耗材区整理与清洁（7）垃圾处理与地面清洁14、仓储区（防火门以内

3、所有区域）清洁包括哪些内容？（1）操作结束后，除了商品、货卡、托盘、门锁外仓储区不应有任何其他物品（包括计算器、胶带、水杯、叉车、地牛等）（2）设备清洁与整理（货架、防火门、贵品库残品库的门与隔离网）（3）商品上的浮土（4）地面无垃圾、通道无货物（5）夜间开启照明灯（6）贵品库上锁15、办公区清洁包括哪些内容？（1）办公室门窗干净（2）会客区整洁（桌面、地面、饮水机、窗台等）（3）工位整洁（桌面、桌下、地面、办公设备、文件柜等）（4）会议室整洁（桌面、地面、椅子、窗台、白板等）（5）绿植养护（植物健康、干净无浮土）16、如何节约用电？（1）自然光线下能够清楚的进行办公和操作时，要立即关闭照明灯

4、（2）自然温度能够尽心正常办公时，要立即关闭空调（3）开空调时要关闭门窗（4）夜间要开启监控照明灯17、粘贴面单发票的标准（1）粘贴面单前要核对面单商品和实物或标签是否一致，特别是2000元的贵品（2）面单和发票尽可能粘贴在一个平面上（2000元的贵品除外）（3）不能遮盖商品识别标签（4）2000元的贵品以及体积比较小的货物要将面单和发票反正两面粘贴于箱体中缝位置（5）面单和发票要粘贴牢固且不要倾斜（6）粘贴后产生的纸屑垃圾要放于废纸箱，集中存放在垃圾区，不能随地丢弃二、基本技能的实操部分1、使用电子称2、操作升降门和液压卸货平台3、灭火设施的使用4、使用对讲机5、使用气泡机6、使用标签机7、

5、使用胶带器8、会导出各种报表（拣货单、交接单、盘点表、节目表等）三、中级技能1、新品货卡要填写哪些内容？（1）完整的商品名称（2）完整的商品代码（3）商品规格或颜色（4）采购入库时间、操作人、采购入库数量（拣货区）、货位、暂存数量2、日常出入库货卡要记录哪些内容？（1）出入库日期（2）出入库原因（出库、返厂、退货）（3）操作人（4）结存要准确，异常要上报，书写要规范、及时3、货卡存放位置货卡要用货卡夹夹好，挂在商品货位的左侧横梁内侧，高度与第一层横梁下侧持平4、商品识别要了解哪些内容？（1）商品名称（2）同名下是否有多种规格或者颜色（3）是否有赠品，都是什么赠品（4）是否需要包装（5）是否属于

6、贵品或者易碎品（6）是否有名字相近的商品，能够区分名称相近商品（7）会看装箱单和入库指示书5、商品整理需要操作哪些内容？（1）按照货物码放规则（整齐、便于盘点、数量充足）进行商品整理（2）补足拣选区货物，从暂存区转货需要在货位调整单进行记录，操作后要在货卡上进行记录增加数量、操作人、结存数量，计算要准确，并及时在暂存管理系统中进行删减（3）检查货卡是否正确（4）通道内不遗留货物6、盘点分为几种类型？简单表述（1）动盘：对一段时间内有出入库记录的商品进行盘点的方法（2）抽盘：按照一定的规律、原则对部分商品进行盘点的方法（3）全盘：对仓库内所有商品进行盘点的方法（4）滚盘：按列或者货位在一定时期内

7、对仓库内所有商品进行滚动式盘点的方法7、盘点需要掌握的技能（1）清点数量的方法（详见基本技能第8题）（2）掌握盘点的方法：根据盘点表按商品明细和货位逐一进行盘点，不能错盘、漏盘（3）会打印盘点表（4）能够总结分析差错原因8、使用央广系统需要掌握的技能？（1）会查看库存和未出库单量以及明细（2）会查看经营历程（入库时间、出库时间、退库时间）（3）会导出各种报表（拣货单、交接单、盘点表、节目表等）9、对非公司人员如何进行管理？（1）首先通过工装对本公司人员及外来人员进行身份识别（2）对外来人员进行关注，提醒其不要进入限制区域，有异常情况立即上报（3）了解访客的活动区域限制（没有我司人员陪同的情况下

8、，外来人员只能在操作区栏杆外和收货QC质检区活动，其他区域严禁进入）（4）如果需要进入其他限制区域，必须在访客登记表进行登记，并在主管以上人员陪同下进行参观或其他操作10、常规的消防、安全、设备检查包括哪些内容？（1）消防器材前是否通畅、无货物堵塞通道（2）用电设备、插座、线路等是否存在安全隐患（3）地牛叉车使用是否正常（4）各种门窗是否完全锁闭，是否存在被盗等安全隐患11、叉车司机需要掌握的技能？（1）熟练驾驶叉车完成上架、下架动作（2）熟练操作叉车完成水平驾驶，能够正确、灵活转向，通过窄通道（与叉车宽度相同的通道）（3）掌握安全驾驶常识（速度、高度）杜绝安全事故（撞人、撞门、撞货等）（4）

9、能够完成安全充电和叉车的日常检查和保养四、仓储技能试题1、收货标准（1）商品必须单据齐全（入库指示书、装箱单等）（2）必须通过QC质检合格（3）商品必须粘贴商品识别标签（包括商品编码、商品名称、规格等）（4）商品应具有密闭包装（5）全检商品必须全部粘贴封口签，抽检的商品抽检部分必须粘贴封口签2、收货流程（1）供应商到货首先向QC递交入库指示书和装箱单（2）单据验收合格后根据商品性质（全检或抽检）指导供应商首先将检验货物卸车递交QC质检（3）根据货物数量、体积、特性确定拣货和暂存货位（如需要），并确定包装箱号和重量并录入系统（4）检验合格后，指导供应商进行卸车，指导供应商正确选择托盘和使用地牛，

10、按照码托标准进行码托缠膜操作，并指导供应商将货物拉到收货指定区域并检查商品标签和质检标签的粘贴情况（5）卸车完毕后与供应商一起按照清点标准逐托盘进行清点，清点完毕与供应商进行确认，数量清点要经过收货组两人分别清点进行核对确认。（6）数量确认无误后，与供应商到物流部进行系统操作（包括数量和货位），打印入库单，央广、供应商、仓库三方共同在入库单上签字确认，入库单四联（央广物流部、财务、供应商、仓库各一联）各自留存；（7）打印托盘标识，包括（商品名称、商品代码、码托规则、总数量等信息）并放置在已收货物托盘的小面缠绕膜内，保障其平展、清晰（8）根据预定货位，将货物拉至指定区域，叉车进行上架操作（托盘标

11、签朝外，）零头托盘放置一层，如有暂存，在上架时要在货位记录表上进行货位和数量记录，在拣选货位建立货卡，货卡应正楷详细记录货物信息，包括商品全称、商品代码、规格或颜色、入库日期、数量（拣货区、暂存区分别记录）、操作人等信息（9）将暂存区货位和数量录入暂存管理系统，收货单据整理完整交我司客服进行系统操作和留存。3、收退货标准和流程（1）标准：质检残次品，包装箱必须封闭，中缝粘贴残次标签，标签商品名称和编码必须与交接单完全一致，质检良品，必须商品外包装完好，主赠品齐全，商品必须与交接单完全一致，贵品必须粘贴全新的封口签。（2）收退货首先指导快递公司按顺序卸车，并拉至QC待检区域等待验收，并对其活动区

12、域和行为进行关注（3）QC质检完成后，根据质检交接单逐一认真的根据收货验收标准对商品的数量、外观明细进行验收，为避免混淆货品，使用倒托盘验收的原则，验收一个在交接单勾划一个，直至全部验收无误（良品在包装箱标注该商品货位），如有异常（明细不符、数量不够、多货、缺货等）及时向主管领导汇报并和QC进行反馈（4）验收完毕后拉至退货待入库区进行分拣（贵品良品、普货良品、残次品分开，）然后由各分区仓管进行退货入库操作（5）退货入库要按照指示货位逐一退货入位，退货时要检查货位是否准确、商品是否一致，一致的话将退货商品与原货位商品摆放整齐，并填写货卡，记录时间、操作人、数量等信息（6）退货完成后将退货单整理齐

13、全，交客服进行系统操作4、拣货标准和流程（1）从央广物流部拿取拣货单，根据拣货单确认批量（20件）和零散货物（20件）（2）根据拣货单指示货位首先捡取批量货物，捡取前要核对拣货单信息与实际商品信息是否完全一致（包括编码、名称、型号或颜色），批量将近整托或超过1托盘，从整托捡取，零头从一层零散货位捡取，每托最多放置两种批量货物并尽可能从体积或颜色进行区分，填写货卡（操作日期、操作人、数量、出库区域等信息），数量计算要准确，填写要规整，拣货完毕后，与拣货单再进行一次核对，无误后拉至指定待出库区域（3）零散货物捡取要根据货位逐一进行捡取，捡取前要核对拣货单信息与实际商品信息是否完全一致（包括编码、名

14、称、型号或颜色），捡货时要求按层捡取，不得同时多层捡取，捡取后剩余商品要求整齐无倾斜且只有最上层有零头，托盘摆放要整齐并尽可能区分，每托盘最多放置10-20种商品，以便于分拣操作时容易区分并核对，货卡填写与批量要求一致，每托拣货完毕后，与拣货单再进行一次核对，无误后拉至指定待出库区域（4）贵品拣货要将2000元单独捡取存放，其他和零散拣货一致（5）全部捡取完成后，将拣货单整理齐全签字确认交客服进行系统操作和留存5、返厂操作流程（1）接供应商返厂指示书并核对提货人、车辆信息是否与委托书完全一致，核对无误后复印有效证件留存；（2）根据返厂指示书所标准商品查询系统良、残货位和数量并与指示书核对，确认

15、全返或部分返（3）根据货位和数量信息由拣货人员或仓管人工或者利用叉车在进行商品核对后（核对商品名称、编码、数量、型号或颜色等），将商品从仓储区出库至返厂交接区（4）收货组人员与供应商在交接区进行商品明细和数量再次进行核对交接，无误后，与供应商到央广物流部进行系统操作，打印交接单，央广物流部、仓库、供应商三方共同签字确认，四联交接单（央广物流部、财务、仓库、供应商）各一联留存，并与提货委托书、返厂指示书、提货人信息复印件整理齐全交客服进行系统操作和留存（5）指导供应商将良品预包装和残次品拆除包装后装车提货，并指导供应商在操作完成后将托盘码放整齐并将操作区清理干净6、上下架和理货的标准以及注意事项

16、（1）上下架时，人员和货物安全是第一位的（2）暂存货物上架时要把托盘标识朝外，便于盘点，并使同一种商品尽可能集中存放。（3）所有的暂存区上下架（收货、返厂、转货）必须在货位调整记录单上进行数量和货位记录，并在暂存系统中进行增减，并录入数量（4）理货转货时要在货卡上进行记录，包括日期、操作人、数量增减等（5）暂存区货物必须全部是整托盘，并且都有标识，标识朝外（6）拣货区货物只有一层是零头，二层以上都是整托盘，主赠品分开货物一层主品，二层赠品，三层以上都是整托盘，整体原则是：便于清点、便于拣货。（7）如有货位调整须填写货位调整单，并及时交央广系统人员进行及时调整更新7、贵品库管理需要注意的问题（1

17、）贵品的标准：体积小、价值高，饰品类、3C数码类、收藏品、有价卷卡等（2）收货检查（外观、封口签、标识、型号或颜色）和数量清点要仔细严格（3）每天进行盘点，检查实物、货卡和系统的数字一致（4）出入随时锁闭贵品库门（5）晚间开启监控照明灯8、残品库管理需要注意的问题（1）检查残品包装是否封闭，是否有QC封签，粘贴是否规范，封签信息与交接单信息是否完全一致（2）根据残品封签上的信息将商品放在正确的货位上并进行核对，更新货卡及时准确（3）当货位已满时要及时进行整理，将商品放置于空托盘，并核对商品名称和数量，缠膜，制作托盘标识，标明商品编码、名称、数量，并放置于正上方3层以上暂存货位，并将暂存货位记录

18、在货卡上五、操作技能试题1、出库操作标准和流程（1）从央广物流部拿到面单和发票（交换货物没有发票），确认没有遗漏（2）使用电脑或者商品重量表在面单上填写重量（注意加价购和促销品的重量）并撤出留存联（EMS撤出两联：留存联和收寄局联），按照商品明细将商品分开，单品超过20件的商品面单按批量货单独存放，贵品面单（2000元）单独存放，操作完毕后清点留存联数量与出库交接单核对，确定面单是否齐全（3）从拣货暂存区将批量货拉至批量货操作区，经核对后（商品名称、编码、副码）按单品分开间隔，并与批量货面单进行逐一匹配，匹配时需核对数量（面单与实物）、明细（名称、编码、副码），核对无误后，开始粘贴面单和发票，

19、粘贴原则件基础技能17题。异常情况（数量差异、明细差异）及时上报班组长处理（4）零散货物拉至流水操作线前进行分拣和面单匹配，核对原则与批量货一致，需要包装的货物，将主赠品和核对后的面单全部放入包装箱，通过流水线滑至包装贴单区，进行包装物填充和粘贴面单发票操作，不需要包装的货物，经核对后将面单和发票贴在商品上，滑至包装贴单处，进行粘贴面单和发票操作，异常情况（数量差异、明细差异）及时上报班组长处理（5）2000元贵品必须由班组长和分拣员共同完成核对、包装、贴单操作，避免混淆。（6）随贴单进度，及时将完成后的商品进行扫码清点码托操作，清点码托的标准是：检查商品是否全部粘贴有面单和发票（是否无面单发

20、票商品或双份面单发票情况，交换只有面单，无发票），相同大小的商品按照固定的规则分层码放在托盘上，便于清点的原则，码托完成后将每一托盘的数量进行记录并放置在托盘上，便于最后清点总数（7）全部清点码托完成后，按照每一托盘的清点数量进行汇总，并与交接单进行核对，核对无误后拉至出库待交接区等待供应商提货，如有异常立即进行复盘清点核对，直至确认无误。（清点注意取消信息）（8）供应商提货时，由供应商再进行一次清点核对操作，确认无误后，由供应商、仓库、央广物流部三方在出库交接单签字确认，四联交接单物流部、供应商、仓库、财务各一份留存，交接完成后将仓库留存联交客服进行系统操作和留存。（9）出库操作需要注意的问

21、题：同时只能操作一家供应商的商品；交接时要核对供应商的身份是否正确，并对其行为进行关注；装车完成后要知道供应商将托盘正面朝上码放整齐，地牛要归位；不同供应商的货要分开存放，避免混淆2、如何确定包装种类和包装数量？（1）根据央广节目单中直播和录播的商品来确定包装种类；（2）根据直播和录播情况，直播的时间、历史销量等因素确定合理的包装数量（3）根据库存情况、实际销售情况，及时调整包装计划3、包装标准和流程（1）根据包装计划逐一将待包装商品（主赠品）拉至包装区，包装数量因考虑剩余商品需要整托盘或整层，实际包装允许有10件的正负误差（2）备料员将包装箱、填充物、标签送到指定位置，标签要求准确（商品名称

22、、编码、副码、大小合适）（3）封箱员完成箱底工字封，做到牢固美观（4）装填员完成装填动作，包括商品、赠品、装箱单、包装填充物（5）封箱员完成顶部工字封，做到牢固美观（6）备料员码托、粘贴标签、超模、放置托盘标识、将货物拖至仓储区货位，呼叫叉车上架（7）包装组长做好实际包装记录，包括日期、商品名称、编码、包装数量、操作人员4、包材管理1）了解包装箱种类、重量、尺寸2）了解常用纸箱的型号3）了解每种包装箱的安全库存（低于安全库存要及时反馈进行采购订货）4）包材实行货位管理，同基型号层相对管集中，理便于者清点培和取训用1、制定工作计划的目的是什么？（1）使阶段性工作条理化、合理化（2）推动整体工作的

23、前进，避免遗漏和进展不均衡2、在日常工作中，如何推进工作计划，并保证按时保质的完成？（1）合理分工、安排，提高效率，挤出时间（2）指导协助计划的完成（3）中控（了解进度或者调整计划）（4）监督、督促，保证计划完成3、制定标准、制度和流程的目的是什么？（1）利用制度、标准、流程解决工作中存在的问题（2）形成团队和共同的目标（3）促进公司发展，为管理提供依据（4）控制风险，提高服务质量4、在日常工作中，如何保证团队遵守制度和流程，并能长期坚持下去？（1）团队的理解、支持和配合（2）通过绩效考核等手段促进遵守制度、流程的持续（3）将不完善或者有缺陷的制度流程进行修正，并继续推行5、巡库表的目的是什么

24、？如何才能实现此目的？目的：及时发现工作中存在的问题，并及时进行通报改正，避免类似情况再次发生。实现此目的的关键在于推动改进的落实（确定改进时间和责任人并进行监督检查）6、绩效考核的目的是什么？如何达到此目的？目的：（1）保障制度、标准、流程的持续落实（2）提高团队的能力（3）发现人才，提高责任心和执行力落实：（1）团队的理解和配合（2）通过培训提高团队能力（3）持续的落实（4）公平公正7、排班遵循的原则是什么？（1）每人休息一天（2）团队能力均衡（3）工作量（4）为不确定的工作量提供应急方案8、出库操作的关键点、风险点是什么？关键：分单（解决明细差异）；交接（解决数量差异）辅助：合理分工，提

25、高效率9、收货（采购+退货）的关键点、风险点是什么？关键：数量（采购），明细（退货）辅助：供应商管理（提高托盘利用率、便于盘点、便于商品识别），为后续操作提供基础数据10、预包装的关键点、风险点是什么？（1）包装前期的核对、检查（2）标签与商品一致11、拣货、理货的关键点是什么？拣货：数量和明细理货：实物与系统12、新来员工如何留住并尽快的提高技能？（1）用亲情般的关心去温暖员工，使其尽快融入家庭般的团队（2）用传、帮、带的机制培训员工，使其尽快掌握技能13、如何解决员工内部矛盾？（1）了解原因，避免矛盾激化（2）引导员工进行换位思考（3）个别沟通，使员工改正14、对于不遵守纪律的员工如何处理

26、？（1）了解原因，避免误会，控制局面（2）提高管理者的能力和魅力（3）依据制度及时处理，避免影响他人15、与客户、外部人员沟通的注意事项是什么？（1）不同意见，求同存异，积极寻找结合点，协商解决（2）换位思考，理解配合（3）原则问题要坚持（4）不能处理的事情上报领导（5）杜绝激化矛盾16、怎样控制操作风险和安全风险？（1）基层管理人员坚守关键岗位（2）实时检查监督，排查操作和安全隐患（3）制度流程的长期坚持讨论题：如何实现工作的自我驱动？（1）前提：对企业和领导的高度认可（2）关键：意识！处理好现在和将来的职业规划，先苦后甜的职业规划可以实现自我驱动。主管、班组长管理技能培训一、如何成为一个合

27、格的班组长1、清楚班组的工作目标，并能够对结果负责作为班组长要清楚地知道本组需要完成的工作内容以及各项工作需要达到的结果。能够排除一切困难、想出各种方法去保证合格结果的出现。2、能够坚持执行公司的各项制度和工作流程以及要求，不让管理水平逐步降低作为班组长首先要认可公司通过综合集体的意见制定出的各项制度和工作流程是为了便于公司管理，是为了形成有凝聚力、有组织、有纪律的团队，是为了大家便于开展工作、提高工作效率、减少出错几率等原则而制定的，这是一项基本原则，必须遵守。同时能够通过以身作则将这一思想传达并影响到我们的员工队伍中，使大家形成统一的思想，并能够持续的坚持执行和落实下去，不能因为班组长的不

28、能长期坚持执行而使得制度和流程成为摆设失去应有的作用。3、能够及时发现工作中存在的问题，并能提出解决方案能够通过实际操作和经常的检查发现做的不够好的环节和影响效率和质量的问题，并能够通过思考提出解决方案，在方案获得通过或改进后去推动落实。4、能够在工作中随时对员工进行工作技能的培训和思想道德方面的教育在工作进行中对员工进行现场指导和教育远比坐在办公室里进行指导和教育效果要好得多，因为直观更容易让人理解和接受，而且及时。培训和教育包括但不限于职业技能、公司制度、团队配合支持、沟通协调、同事相处、品德等方面5、能够对工作现场和过程进行有效的管理（1）安排工作、分工要求：任务指令必须清晰、明确，分工

29、安排合理，关键环节要重点强调并给予指导，人、车资源有效合理的使用（缺少车辆、人员的验证标准：流程是否最优、安排是否最合理、工作效率是否最高、人员是否一顶一在使用）（2）过程监督要求：随时观察或跟踪任务的执行进度和质量，做到运筹帷幄。（3）指导并进行有效地援助要求：对于工作过程中要给予员工一定的指导，协助他掌握工作技能和熟练掌握工作方法，提高效率。工作中出现的异常情况要给予员工有效地指导和协助，并立即准备备用方案。二、班组内出现短板怎么办？原则：所有进入公司的员工都是大家的兄弟姐妹，我们要做的是帮助他（她）成长和进步，为他（她）提供适合他发展的平台和岗位，发挥他的长处、挖掘他的潜能，而不是排斥他

30、、否定他、剔除他短板出现的原因：（1）性格造成（慢性格、急性格）（2）以往工作形成习惯（3）管理不到位（4）不喜欢这个岗位（5）工作方法不对（6）不想混了解决方案：（1）组内进行沟通，消除人为因素和误会（2）协助他改进工作方法，提高效率（3）组内调整岗位（4）及时向上级领导反映，更大范围的调整岗位在这个处理的过程中要求班组长的自身能力和心理素质过硬，要有耐心，更不能因为这样员工的出现影响到自身的积极性。三、班组内出现不服从安排、不遵守纪律的员工，怎么办？处理原则：能够控制住场面，不要激化矛盾，否则不利于问题的解决。出现的原因：（1）不服直接领导（2）管理不到位，形成习惯（3）有个人想法，不知如何表达（4）不想混了解决方案：（1）通过沟通找到真正的原因对症解决（2）领导者提高个人魅力和能力思想正（一切以制度和整体出发，不以个人利益和主观意见处理问题）付出多（早来、晚走、能力强、效率高、有成绩）想得多（不断地提出好的建议，经常优化流程，能够发现问题、解决问题）对制度和流程要求的坚持（3）有完善的制度可依据去管理，对事不对人（4）由更上一层的领导协助解决（5）及时沟通了解员工的想法，足够重视并择优采纳，不能采纳的要讲清原因，避免误会6）依据制度及时处理，避免影响他人。