护理管理学课件

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1、 护理管理学 第一章 绪论 护理管理学护理管理学郑州大学护理学院 魏万宏 护理管理学 第一章 绪论 护理管理学研究什么？护理管理学研究什么？管理学的相关理论管理学的相关理论 管理学管理学护理管理学护理管理学 管理理论和原理管理理论和原理 管理的基本职能管理的基本职能计划、组织、计划、组织、人力资源、领导与指导、控制人力资源、领导与指导、控制 护理管理学 第一章 绪论 卫生组织系统、护理组织系统与卫生组织系统、护理组织系统与医院组织系统医院组织系统 时间管理、目标管理、时间管理、目标管理、沟通与冲沟通与冲突理论、风险管理、激励理论突理论、风险管理、激励理论 护理质量管理、信息管理护理质量管理、信

2、息管理 相关卫生法规相关卫生法规 护理管理学 第一章 绪论 为什么要学习护理管理学？为什么要学习护理管理学？作为组织人有必要学习管理学知识作为组织人有必要学习管理学知识 作为在卫生组织工作的护理人员有必要学作为在卫生组织工作的护理人员有必要学习护理管理学知识习护理管理学知识 护理人员既管理者，又是被管理者护理人员既管理者，又是被管理者 护理是卫生系统中数量最多、分布最广、护理是卫生系统中数量最多、分布最广、专业性很强的岗位，管理是否得当，将直专业性很强的岗位，管理是否得当，将直接影响到医疗质量的优劣接影响到医疗质量的优劣 护理管理学 第一章 绪论 管理基础知识管理基础知识 护理管理学 第一章

3、绪论 第一章第一章 绪绪 论论 管理概述管理概述 护理管理学概述护理管理学概述 护理管理面临的挑战护理管理面临的挑战 护理管理学 第一章 绪论 第一节第一节 管理与管理学概述管理与管理学概述 护理管理学 第一章 绪论 一.管理 护理管理学 第一章 绪论 1 1、管理的二重性：自然属性和社会属性管理的二重性：自然属性和社会属性 管理的自然属性管理的自然属性与生产力和社会化与生产力和社会化大生产相联系的属性，是指有效指挥成员共大生产相联系的属性，是指有效指挥成员共同劳动，取得应有的生产力效果的特性。同劳动，取得应有的生产力效果的特性。管理的社会属性管理的社会属性与生产关系和社会与生产关系和社会制度

4、相联系的属性，是监督劳动，维护生产制度相联系的属性，是监督劳动，维护生产关系的特性。关系的特性。(二)管理的性质 护理管理学 第一章 绪论 自然属性与社会属性相辅相成、相互制约。自然属性与社会属性相辅相成、相互制约。一方面，管理的自然属性不可能孤立一方面，管理的自然属性不可能孤立存在，总是存在于一定的社会制度、生存在，总是存在于一定的社会制度、生产关系中，即自然属性存在于社会属性产关系中，即自然属性存在于社会属性之中；同时，管理的社会属性也不可能之中；同时，管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管脱离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会属性就成为没有内容的形式。理的社会属性就

5、成为没有内容的形式。护理管理学 第一章 绪论 另一方面，管理的自然属性要另一方面，管理的自然属性要求具有一定社会属性的组织形式和求具有一定社会属性的组织形式和生产关系与其相适应；同时，管理生产关系与其相适应；同时，管理的社会属性也必然对管理的方法和的社会属性也必然对管理的方法和技术产生影响。技术产生影响。护理管理学 第一章 绪论 2 2、管理的、管理的科学性和艺术性科学性和艺术性管理的管理的科学性科学性表现在管理活动的过程可表现在管理活动的过程可以通过管理活动的结果来衡量，同时它以通过管理活动的结果来衡量，同时它具有行之有效的研究方法和研究步骤来具有行之有效的研究方法和研究步骤来分析问题、解决

6、问题。分析问题、解决问题。从理论上，客观规律性，反对经验论。从理论上，客观规律性，反对经验论。护理管理学 第一章 绪论 管理的艺术性管理的艺术性表现在管理的实践性上，表现在管理的实践性上，在实践中发挥管理人员的创造性，并在实践中发挥管理人员的创造性，并因地制宜地采取措施，为有效地进行因地制宜地采取措施，为有效地进行管理创造条件。管理创造条件。实践上，反对模式论。随机性和灵活性，实践上，反对模式论。随机性和灵活性，创造性和多样性。创造性和多样性。管理者的能力科学知识管理艺术经验积累管理者的能力科学知识管理艺术经验积累 护理管理学 第一章 绪论 管理的管理的科学性和艺术性相辅相成科学性和艺术性相辅

7、相成：管理中可预测、可衡量的内容，可以管理中可预测、可衡量的内容，可以用科学的方法来测量；而管理中某些只能用科学的方法来测量；而管理中某些只能感知的问题和内在特性的反映，则无法用感知的问题和内在特性的反映，则无法用理论分析或逻辑推理来预测，但可以通过理论分析或逻辑推理来预测，但可以通过管理艺术来评估。管理艺术来评估。护理管理学 第一章 绪论 3 3、管理的普遍性与目的性、管理的普遍性与目的性在人类活动的领域内，管理是普遍的，在人类活动的领域内，管理是普遍的，与人们的社会活动和家庭以及各种组与人们的社会活动和家庭以及各种组织都息息相关。织都息息相关。管理都是有意识、有目的的活动。管理都是有意识、

8、有目的的活动。护理管理学 第一章 绪论 另外，管理还具有动态性、创新另外，管理还具有动态性、创新型、复杂性、层次性，以及管型、复杂性、层次性，以及管理活动区别与作业活动的特殊理活动区别与作业活动的特殊性，等等性，等等。护理管理学 第一章 绪论 （三）管理职能（三）管理职能 护理管理学 第一章 绪论 1.行政方法行政方法在一定的组织内部，以在一定的组织内部，以组织的行政权力为依据，运用行政手组织的行政权力为依据，运用行政手段，按照行政隶属关系执行管理职能，段，按照行政隶属关系执行管理职能，实施管理的方法。实施管理的方法。特点：强制性、范围确定性、不平等性特点：强制性、范围确定性、不平等性（四）管

9、理的方法（四）管理的方法 护理管理学 第一章 绪论 2.经济方法经济方法以人们的物质利益的需以人们的物质利益的需要为基础，按照客观经济规律的要求，要为基础，按照客观经济规律的要求，运用各种物质利益手段来执行管理职运用各种物质利益手段来执行管理职能，实现管理目标的方法。能，实现管理目标的方法。特点：利益性、交换性、关联性特点：利益性、交换性、关联性 护理管理学 第一章 绪论 3.教育方法教育方法按照一定的目的、要求按照一定的目的、要求对受教育者从德智体诸方面施加影响，对受教育者从德智体诸方面施加影响，使受教育者改变行为的一种有计划的使受教育者改变行为的一种有计划的活动。活动。特点：过程缓慢、互动

10、性、多样性特点：过程缓慢、互动性、多样性 护理管理学 第一章 绪论 4.法律方法法律方法运用法律、法规、条运用法律、法规、条例、司法、仲裁等方式调整各种社例、司法、仲裁等方式调整各种社会关系，实施管理的方法。会关系，实施管理的方法。特点特点：严肃性、规范性、：严肃性、规范性、强制性等强制性等 护理管理学 第一章 绪论 （五）管理的要素（五）管理的要素 1、管理目标、管理目标任何管理都必须有一任何管理都必须有一定的目标。定的目标。2、管理主体、管理主体即管理者。即管理者。3、管理客体、管理客体即管理的对象，包括即管理的对象，包括以下几个方面：以下几个方面：护理管理学 第一章 绪论 管理的对象管理

11、的对象 护理管理学 第一章 绪论 其中人是管理的主要对象，人际关系其中人是管理的主要对象，人际关系是管理的核心问题；时间是组织最稀是管理的核心问题；时间是组织最稀有的资源；有的资源；管理要解决的基本矛盾是有限的资源管理要解决的基本矛盾是有限的资源与互相竞争的多种目标之间的矛盾。与互相竞争的多种目标之间的矛盾。护理管理学 第一章 绪论 4、组织环境、组织环境环境是组织赖以生存环境是组织赖以生存和发展的土壤，依据环境进行管理与和发展的土壤，依据环境进行管理与对环境进行有效管理是组织成功的关对环境进行有效管理是组织成功的关键。组织环境包括键。组织环境包括 宏观环境、微观环宏观环境、微观环 境、组织内

12、部决策境、组织内部决策 过程等。过程等。组织决策会议组织决策会议 护理管理学 第一章 绪论 二、管理学 （一）管理学的概念（一）管理学的概念 作为一门学科，管理学形成于作为一门学科，管理学形成于1919世纪末、世纪末、2020世纪初，世纪初，2020世纪世纪3030年代以后逐渐完善，近年又年代以后逐渐完善，近年又进入了快速发展期。进入了快速发展期。管理学是研究管理过程的普遍规律、基本管理学是研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学，是自然科学和社会科原理和一般方法的科学，是自然科学和社会科学相互交叉而产生的边缘科学。学相互交叉而产生的边缘科学。护理管理学 第一章 绪论 管理学的特点管理

13、学的特点 1.实践性（应用性）实践性（应用性）2.综合性综合性 3.社会性社会性 护理管理学 第一章 绪论 （二）管理学的研究内容（二）管理学的研究内容 生产力方面生产力方面合理利用各种资源，求得合理利用各种资源，求得最佳效益。最佳效益。生产关系方面生产关系方面合理处理组织中的人际合理处理组织中的人际关系，建立和完善组织结构和管理体制，最关系，建立和完善组织结构和管理体制，最大限度地调动和发挥人的积极性和创造性。大限度地调动和发挥人的积极性和创造性。上层建筑方面上层建筑方面使组织内部环境与组织使组织内部环境与组织外部环境相适应、相协调，从而促进生产力外部环境相适应、相协调，从而促进生产力的发展

14、。的发展。护理管理学 第一章 绪论 管理及管理学的形成与演变过程管理及管理学的形成与演变过程管理原理与方法管理原理与方法 护理管理学 第一章 绪论 （三）管理学的研究方法（三）管理学的研究方法 1.归纳法归纳法 2.演绎法演绎法 3.实验法实验法 4.比较研究法比较研究法 5.案例分析法案例分析法 护理管理学 第一章 绪论 三、管理者三、管理者（一）什么是管理者（一）什么是管理者管理者是相对与作业者（即被管理者）管理者是相对与作业者（即被管理者）而言的，是指拥有制度化的权利，并而言的，是指拥有制度化的权利，并以此为基础指挥协调他人的行动以促以此为基础指挥协调他人的行动以促进实现组织目标的人。进

15、实现组织目标的人。护理管理学 第一章 绪论 （二）管理者的角色特征（二）管理者的角色特征1.管理者的一般角色：管理者的一般角色：人际关系方面的角色人际关系方面的角色信息管理方面的角色信息管理方面的角色制定决策方面的角色制定决策方面的角色2.管理者的职责：管理者的职责：提出目标提出目标 制定计划制定计划 领导指挥领导指挥 组织协调组织协调 护理管理学 第一章 绪论 （三）管理者的素质要求（三）管理者的素质要求1.品德素质：品德素质：良好的个人操守良好的个人操守强烈的管理愿望和责任感强烈的管理愿望和责任感良好的职业道德良好的职业道德良好的精神素质良好的精神素质2.知识和能力素质知识和能力素质 护理

16、管理学 第一章 绪论 第二节第二节 护理管理护理管理与护理管理学概述与护理管理学概述 护理管理学 第一章 绪论 （一）护理管理的概念（一）护理管理的概念 （WHOWHO）护理管理是指为了提高人们的健康）护理管理是指为了提高人们的健康水平，系统地发挥和利用护士的潜在能力，充水平，系统地发挥和利用护士的潜在能力，充分利用相关人员和设备、环境的社会活动。美分利用相关人员和设备、环境的社会活动。美国护理管理专家吉利斯（国护理管理专家吉利斯（GilliesGillies）认为，护）认为，护理管理是使护理人员为病人提供照顾、关怀和理管理是使护理人员为病人提供照顾、关怀和舒适的工作过程。舒适的工作过程。一、

17、护理管理一、护理管理 护理管理学 第一章 绪论 （二）护理管理的内容（二）护理管理的内容 1.按照护理管理工作的内容划分，护理管理按照护理管理工作的内容划分，护理管理可以分为行政管理、业务管理和教育管理可以分为行政管理、业务管理和教育管理 2.按照管理的职能划分，护理管理可以分为按照管理的职能划分，护理管理可以分为计划管理、组织管理、人事管理、领导和计划管理、组织管理、人事管理、领导和控制。控制。护理管理学 第一章 绪论 （三）护理管理的特点（三）护理管理的特点 1.综合性综合性 2.科学性与艺术性科学性与艺术性 3.特殊性特殊性应适应护理工作以人为中心的应适应护理工作以人为中心的特点、适应护

18、理功能的变化、护理的连续特点、适应护理功能的变化、护理的连续性、护理人员性别的差异性、重视护理工性、护理人员性别的差异性、重视护理工作中的伦理和法律问题。作中的伦理和法律问题。护理管理学 第一章 绪论 二、护理管理学二、护理管理学（一）护理管理学的概念（一）护理管理学的概念 护理管理学是将管理学的普遍知识、理论护理管理学是将管理学的普遍知识、理论和方法应用于护理管理工作实践，进而研和方法应用于护理管理工作实践，进而研究护理管理活动中的普遍规律、基本原理、究护理管理活动中的普遍规律、基本原理、方法和技术的应用性学科。方法和技术的应用性学科。护理管理学 第一章 绪论 （二）护理管理学的研究内容（二

19、）护理管理学的研究内容1.护理人员护理人员2.护理组织护理组织3.护理管理方法与手段护理管理方法与手段制度制度化、科学化、现代化化、科学化、现代化 护理管理学 第一章 绪论 三三.护理管理者的任务护理管理者的任务 加强护理人员的素质管理加强护理人员的素质管理 加强监控和质量管理加强监控和质量管理 做好协调工作做好协调工作 做好人才的培养工作做好人才的培养工作 护理管理学 第一章 绪论 四四.医院护士长的角色医院护士长的角色 行政管理学者明兹伯格把护士长的行政管理学者明兹伯格把护士长的 工作特性归纳为三类、十种角色模式。工作特性归纳为三类、十种角色模式。“三类三类”即人际关系、咨询和决策。即人际

20、关系、咨询和决策。“十种十种”即领导者、联系者、代表者、监即领导者、联系者、代表者、监督者、传播者、患者的代言人、企业家、督者、传播者、患者的代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者资源调配者、调停者和协调者。护理管理学 第一章 绪论 霍尔霍尔和和布兰兹勒布兰兹勒则提出护士长则提出护士长具有如下十种角色：具有如下十种角色：专业的照顾提供者专业的照顾提供者C（care-giver professional）（之一）（之一）护理管理学 第一章 绪论 霍尔霍尔和和布兰兹勒布兰兹勒则提出护士长则提出护士长具有如下十种角色：具有如下十种角色：（之二）（之二）组组 织织 者者 O（organizer）护

21、理管理学 第一章 绪论 霍尔霍尔和和布兰兹勒布兰兹勒则提出护士长则提出护士长具有如下十种角色：具有如下十种角色：（之三）（之三）人人 事事 管管 理理 者者M（manager of personal）护理管理学 第一章 绪论 霍尔霍尔和和布兰兹勒布兰兹勒则提出护士长则提出护士长具有如下十种角色：具有如下十种角色：（之四）（之四）照顾患者的专业管理者照顾患者的专业管理者P（professional manager of care）护理管理学 第一章 绪论 霍尔霍尔和和布兰兹勒布兰兹勒则提出护士长则提出护士长具有如下十种角色：具有如下十种角色：（之五）（之五）员工的教育者员工的教育者E（emplo

22、yee educater）护理管理学 第一章 绪论 霍尔霍尔和和布兰兹勒布兰兹勒则提出护士长则提出护士长具有如下十种角色：具有如下十种角色：（之六）（之六）小组的策划者小组的策划者 T（team strategist）护理管理学 第一章 绪论 霍尔霍尔和和布兰兹勒布兰兹勒则提出护士长则提出护士长具有如下十种角色：具有如下十种角色：（之七）（之七）人际关系的专家人际关系的专家E（expert in human relation）护理管理学 第一章 绪论 霍尔霍尔和和布兰兹勒布兰兹勒则提出护士长则提出护士长具有如下十种角色：具有如下十种角色：（之八）（之八）护理人员的拥护者护理人员的拥护者 N（n

23、urse-advocator）护理管理学 第一章 绪论 霍尔霍尔和和布兰兹勒布兰兹勒则提出护士长则提出护士长具有如下十种角色：具有如下十种角色：（之九）（之九）变变 革革 者者 C（change-agent）护理管理学 第一章 绪论 霍尔霍尔和和布兰兹勒布兰兹勒则提出护士长则提出护士长具有如下十种角色：具有如下十种角色：（之十）（之十）行政主管和领导者行政主管和领导者E（executive and leader）护理管理学 第一章 绪论 因而，因而，霍尔霍尔和和布兰兹勒布兰兹勒关于关于护士长十种角色模式的理论被称护士长十种角色模式的理论被称为为“胜任者胜任者”(competence)角角色模式

24、。色模式。护理管理学 第一章 绪论 五五.护理管理者的基本素质护理管理者的基本素质 身体素质身体素质体质、体力、体能、体型、精体质、体力、体能、体型、精力力 思想素质思想素质政治思想、立场、态度、信仰政治思想、立场、态度、信仰 能力素质能力素质技术、决策、交往、协调等能技术、决策、交往、协调等能力力 心理素质心理素质感知、想象、思维、情感、兴感知、想象、思维、情感、兴趣、性格、意志等趣、性格、意志等 知识素质知识素质管理知识、业务知识和技能管理知识、业务知识和技能 护理管理学 第一章 绪论 Homeworks1.护理管理者应具备哪些素质？护理管理者应具备哪些素质？2.分组预习并汇报古典管理理论（泰勒、法约分组预习并汇报古典管理理论（泰勒、法约尔、韦伯）、行为科学管理理论（梅奥、马尔、韦伯）、行为科学管理理论（梅奥、马斯洛、麦格雷戈）的主要内容。斯洛、麦格雷戈）的主要内容。分组代表发言分组代表发言