物业服务质量日常工作检查表

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1、物业服务质量日常工作检查表检查时间：_检查人员签字:检查项 检查目 内容检查/考核细则按下列检查/考核细则进行检查，不检查/考核结 符合一项，扣1分.b果扣分说明:每项检查不符合扣1分，等同于人民币10元。物业服一、物业务合同 服务合同按规范存档情况物业验收 记录及问题处理 情况资料统一存放、有专人保管、有目录及时 更新记录。对住宅共用部位、共用设施设备有查 验手续. 小区竣工总平面图. 单体建筑、结构、设备安装竣工图。二、承接查验资料物业公司收集资料 配套设施、地下管网工程竣工图。 有关设施、设备安装、使用和维护 保养技术资料。 各单项工程竣工验收证明材料。 房屋质量保证文件和房屋使用说明文

2、件.供水试压报告.房屋管线布线图.实测面积报告明细.员工管理四、 内部管 理由地产公司向物业服务中心提供 以上接管资料;接管资料要分类存 放,并列出资料目录清单，确因其他 原因保存在地产公司档案室的需注 明存放位置。物业管理岗 位证书 各类专业人 员的专业上 岗证书（电 工、会计、 等）；操作人 员上岗证书员工着装、工牌规 范员工档案建员工签署劳动合同符合规范要求国家劳动法 规范要求 服务主动、细 致、周到，用 语文明 值班制 度（含夜 间、节假 日）及执服务中心主任、管理人员，物业管理岗位证书复印件备份。专业人员持证 100%，上岗证书复印 件上墙及存档。员工统一着装、佩戴工牌，现场查看 各

3、岗位规范情况；符合公司下发的工 服、工牌、员工手册管理要求;有工 装、工牌、员工手册的发放记录.违反着装规范的扣 2 分. 员工档案需要有入职、离职、请休 假、工装、工牌、员工手册、证件复 印件、个人领用物品台账等. 建立员工花名册，内容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、 工牌等个人基本信息,并及时更新。因劳动合同管理漏洞等原因，产生员 工与公司劳动纠纷的，第一次扣责任 人 2 分，第二次扣责任人 4 分，以此 类推。现场查看各岗位工作人员服务规范 情况,符合公司下发的员工手册、 物业管理手册规范要求。 办公区域合适位置设立公示 24 小 时报修、投诉电话。 有客服、工程、秩序维护每

4、月值班 表、节假日值班表；有白天、夜间值 班、查岗记录；有节假日值班巡视记 录。行情况 在岗期间任何时间电话响三声必须有人接听;接听电话时请使用普通 话和文明语言、态度和蔼,参照员工 行为准则电话接听要求执行。有可操作的值班制度;依据制度做 好值班与交接班工作；交接班记录无 交接班人签字的扣 1 分。 制度培训及 有制度培训；要求服务中心主管每季制度培训及 度不少于 1 次对员工培训并有培训 执行情况 记录和培训考核。没有按要求进行培冃训的扣5分培训不考核的扣5分。有会议制度，形成周会议纪要，并上 会议制度 报公司;周会议纪要体现上周完成工 及 作、各部门主管工作汇报及下周各部 门计划要开展的

5、工作情况。无故不召 执行情况 开周工作例会的扣10分.无故不参加 周工作例会的扣5分。工作计划制定要求：具体、各部门 工作分配合理,不能与上个季度工作 重复。既结合实际情况又结合公司指 令及上月考评中不合格项进行总结。没有制定合理工作计划的主管扣 5 工作计划 分。四、内 部管理及总结 按公司规定及时上报本月度工作 计划和上月度工作总结（总结要有自 评内容）。超过规定的时间上报月度 工作计划和工作总结的扣10分。公司采用不定期检查等形式，检查 工作计划完成情况。质量制检度查 每月不少于 1 次对各方面物业服务质制度 量检查，并有检查问题的汇总和整改 及执行情 情况并将工作质量检查报告上报公 况

6、 司备案。安全检查制度 冬季、雨季、汛前以及重大节假日前要进行安全检查，并形成安全检查记及执行情 录；检查时列入抽查项目。况维修制度 按承诺时间派工维修（水、电、气等 及 急迫性报修 20 分钟内），维修单填 写规范、完整,每月需对维修单进行 执行情况 汇总。重大事项报告制度及执行情况参照2015 年管理目标责任书里所 列的重大事项，进行检查.五、 突发 事件 处理标识管理七、 工作 环境况小区业主管理制度财务管理消防、水、电、 气、电梯公共 卫生、自然灾有业主（临时）管理规约（公示）、 宠物管理规定、（非）机动车管理规 定（公示）、儿童乐园及健身器材管 理规定（公示）、乘梯须知、物品出 入管

7、理规定。有收入台账、明确收入属于陈欠或本 年度收入或预收下年度收入；有每季 度的收支分析报告（有欠费统计分 析）。有突发事件紧急处理预案。每年不少于4 次培训，并有培训记 录. 遇突发事件及时报告有关部门，并 设专人保护现场，配合处理。 检查时现场提问员工知会预案的流 程和处理措施情况。交通标识 主要道路及停车场有交通标志。温馨提示类 绿地、楼梯、安全通道、配电房、备 标识品库、消防类标识设置及完好情况。工作状态标 有正在维修、正在施工、高空作业、 识正在喷洒农药等标识。小区公共娱乐设施、设备房、水池、 警示类标识 顶层天台或隐患部位设置安全警示标 识或防范措施。 物业办公室合适位置处，张贴物

8、业 公司营业执照、资质证书（复印件）, 责任人照片（岗位职责）。 公示物业服务标准、收费依据、收办公室、 费标准。 值班室岗位职责上墙。各岗位班 办公室、各岗位值班室环境卫生要 室 做到“四净三无”即地面净、桌（柜） 面净、墙面净、门面净，无灰尘、无 纸屑、无杂物。墙面不得乱张贴,办公 区域不得堆放杂物。不合格的扣主任5 分,主管 3 分。客户服务工作流程八 、客 户服 务业主档案管理及业主接待体现服务中心各岗位客户服务工作程 序、工作标准及要求。 一户一档，同时建立电子档案，有更 新及时的业主档案目录清单；包括但 不限于业主基本情况、入住、装修、 车辆档案、投诉记录、欠费统计分析 与业主签订

9、协议等与业主有关的物业 事项资料。确保服务中心掌握业主状 态。服务中心需尽快建立和完善一户 一档工作。暂不扣分。 业主档案要注意保密，设专人保管, 其他人不能随意查看。 有来电来访值班记录和处理记录， 填写规范，针对来电来访要有处理结 果。 有完整的业主领用、寄存、装 修钥匙明细记录和钥匙发放使用 记录.钥匙设立专柜进行存放、专人管 理。钥匙管理钥匙标识清楚，易查找。钥匙管理出现问题及时解决，当时 出现当时解决。八、 户服务通知与告示回访制度及执行情况业主投诉处理物品出门放行违反钥匙管理规定的扣主任 5 分，扣 管理员 3 分。涉及住户正常生活的物业服务重要 事项要及时张贴通知或温馨提示；有

10、发放通知的电子版、书面记录。 建立业主回访制度，回访记录填写 规范并有定期回访汇总。 回访中发现的问题及时纠正、处 理，形成记录并经业主认可。 发生业主对服务中心工作投诉时，服务中心要有投诉记录及投诉问题 处理情况反馈意见；投诉处理及时率 100。 公司接到业主投诉的，经调查为有 效投诉的，一起投诉扣2分;服务中心 对有效投诉要及时整改，对无效投诉 要及时与客户沟通。严格按物品放行流程执行；每月核对 放行条，并存档备查.违反物品出门放行管理规定的，根据情况扣当事人 1020分。物业服务意见征询九、工程 维修与 养护巡视问题处理房屋安全检查每季度对业主公开 1 次满意度调查； 对满意率进行统计;

11、对存在的问题进 行汇总和落实整改,同时将存在的问 题解决情况公示。 在巡视时发现的工程质量问题及时 通知工程部进行处理，发现业主违规 装修、违规乱搭乱建和侵占公共设施 等情况时要及时报告并记录. 每年第四季度对房屋共用部位及共 用设施设备进行一次安全检查。年度维修计划根据检查情况制定下一年度维修和服务计划。和服务 计划 设备设施 台帐、设备 设施运行 维修保养 巡视检查 记录 房屋检查 记录房屋设施 九、工程 检查记录 维修与 大、中修计 养护 划巡视检查 记录表保养记录 表 巡视检查 记录 检测计划 表检测合格 证现场检查保持小区各组、栋及单元（门）、户标志清晰。建立共用设施设备清册档案（设

12、备台 帐），有设施设备的运行、检查、保 养、维修记录.对房屋共用部位进行日常管理和维修 养护，有检修记录和保养记录。根据房屋实际使用年限，适时检查房 屋共用部位的使用状况。如需要维修， 属于小修范围的，及时组织修复；属 于大、中修范围或者需要更新改造的， 提出报告与建议,按规定组织实施。每周巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯 通道以及其他共用部位的门窗、玻璃 等，做好巡查记录，并及时维修养护定期巡视房屋共用部位的楼地面、墙 面、顶棚等,发现破损及时修补。按照有关规定，每年进行 1 次房屋避 雷检测，符合避雷规范要求.地下室与人防工程现场检查设备设施保养公用设施巡视检查记录大、中 修报告和 计划按

13、照有关规定使用、管理地下室和人 防工程。对共用设施设备进行日常管理和维修 养护，共用设施设备保持正常运行和 使用.制定并执行设施设备操作规程及保养 规范.对共用设施设备适时组织巡查，做 好巡查记录，需要维修，属于小修 范围的,及时组织修复；属于大、中 修范围或者需要更新改造的，提出 报告与建议,按规定组织实施.属于 特种设备的，按照有关规定，进行 运行、养护、维修和定期检验检测.机房巡视检查记设备房保持整洁，无鼠害现象。录卫生清 扫记录 巡视检 查记录庭院灯、楼道灯损坏及时修复。维修更换记录九、工程 维修与 养护清掏记录现场安全电梯维修记录电梯维保合同消防管理制度消防巡视检查记录公共区域内的雨

14、水、污水管道每半 年检查、疏通 1 次;雨水、污水井每 半年检查、清掏 1次；雨水、污水 管道发生堵塞应及时疏通；化粪池 清掏每年 1次，每季度检查 1次， 防止外溢（由专业机构负责的除外， 但发现问题应及时通知有关部门）。 有可能危及人身安全的设施设备有 警示标志和防范措施。 电梯出现故障时,电梯报修后维修 人员应在 20 分钟到达现场。主梯维 修时，有备用梯的，用备用梯运行。 委托其他单位提供电梯维保等服务 的，应与受托单位签订书面协议， 明确并监督受托单位落实责任。有各类消防管理制度文本。消防设施有明显标志,定期对消防 设施进行巡视、检查和维护,并有记 录。消防设施设备检查消防设施设备能

15、正常运行,可 巡视、测 随时启用；消防通道是否畅通. 试记录消防培训记录及考核记录每年进行 1次消防训练，相关人员掌 握消防基本知识和技能。九、工程 维修与 养护消防物资台帐供水运行记录水箱清洗记录住宅装修服务制度装修手续办理十、装饰装修服务装修管理装修垃圾一、维 公共秩序护秩序 管理监控中心 24 小时运行值班记录设有 消防箱，备存紧急消防物资；设有消 防监控中心的,24 小时有专人值守。 巡视检查记录二次供水设施设备正 常运行.水质化验合格证书 卫生许可证张贴 于生活水泵房水箱按要求使用紫外 线消毒灯（器），并按规定清洗消毒、 水质化验,取得卫生许可证，水质符 合国家生活饮用水卫生标准,水

16、箱盖 上锁，钥匙有专人保管.了解建设部 110号令、业主临时管理 规约对装修的约定、项目装修服务协 议、装修管理规定、装修指南. 严格按照装修流程办理;做好装修申 请表、装修审批、装修监管和装修验 收工作；并有书面记录。装修施工现场巡视不少于 1次/ 天,并有记录;对违反装修协议、规定 要进行处理，并形成书面资料（如整 改通知单、书面文件或影像资料）。对小区装修车辆、装修人员实行出 入证管理.有装修垃圾存放点并设围档，装修垃 圾堆放时间不超过 15 天。有秩序维护工作手册和各岗位工作 程序、工作标准。专人管理秩序维护员，对秩序维护员 各岗位值班情况要有检查并记录（每周不少于 3 次）。主要出入

17、口小区巡查十维护秩序共用部位、共用设施设备看护安防监控消防制度建设十二、消防服务 消防设施管理每月不发生安全治安方面的安全责 任事故（指因工作失误或管理不善造 成的事故）。实行岗位责任制，有明确的分工和责 任范围；秩序维护员知道自己岗位职 责；并按照管理制度落实管理。 24小时值班，值班记录填写无漏缺、 规范. 对可疑人员做盘问，阻止无关闲杂人员进入小区、外来人员出入登记。 做好装修人员及施工人员的识别与 管理. 做好交通、出门物品放行及访客的 管理，放行条及时与客服核对并存档. 有二种或二种以上的巡查路线图。 巡查中发现问题及时处理，解决不 了的立即上报，并有处理记录;现场查 看巡视记录。

18、夜间（22： 006： 00）对重点部位、 道路进行不少于 1次防范检查和巡视 并做好记录.巡查人数2 人.公共财产不得出现丢失、损坏现象。因管理不善造成公共财产丢失和损坏 的情况，按照处罚管理制度有关规定 处理。 熟练掌握安防监控系统的功能和操 作方法；能处理各类报警和异常信息。 未经允许不得擅自改变监控位置和方 向。 认真监视监控画面，发现可疑 问题或可疑人员要及时跟踪或报 告并认真做好监控记录. 安防监控设备清洁无尘、定期保养 并有记录。设备异常立即报告.建立消防责任制；相关人员会使用消 防设施；每年组织全体人员不少于 1 次消防演习. 消防设施有标识，消防设施和器材、 疏散通道、应急灯

19、、安全出口等有人 负责；发现问题及时维修维护并有记 录；消防通道畅通。 设有消防箱，备存紧急消防物资。（建议）消防值班消防泵每季度保养 1 次，每年检修 1 次；烟感、温感每年检查检验 1 次, 每半年开箱检查 1次消防箱。 消防监控中心 24 小时有专人值守；熟 练操作消防监控中心设备,能熟练处 理火警信息；做好消防监控值班、运 行等记录。车辆管理 机动车、非机动车停（存）车管理制 制度 度公示。十三、 停车服 务机动车辆停放管理清洁管理十四、 清洁服 务小区人行道道路清洁绿地、绿化带清洁垃圾筒清洁建立小区业主机动车辆档案。 机动车辆出入凭证（卡）出入，有 车辆进出登记记录。 机动车停放有值

20、班人员巡视，并 有巡视记录。 值班人员要引导进出小区车辆有 序通行或临时停放。 及时提醒、通知业主及时关闭车 窗、遗留物品或车辆有其他异常情 况等，并做好记录。 车辆停放整齐，无乱停放、无堵 塞消防通道行为.按照保洁管理制度、工作程序、工 作标准进行操作。 专人对保洁工作质量进行检查； 有定期的大清计划；有定期的检查 记录（每周不少于 3 次）。 实行岗位责任制，有明确的分工 和责任范围。 垃圾日产日清，做好垃圾清运记 录和消杀记录。 每日清扫一次（不定期巡视）， 目视地面无杂物、积水、污渍。 公共面积每 200 平方米，烟头控 制在3 个以内。 路面明显垃圾滞留时间最多不超 过 50 分钟。

21、绿地无明显垃圾、枯叶及时清除。目视垃圾桶干净，无污迹,垃圾桶 盖及时关闭。十四、清 洁服务十五、绿 化养护十六、后 勤管理十七、工定期对垃圾桶、公共区域进行四 害消杀，有效控制蝇、虫滋生,并有 消杀记录。楼内清洁卫生死角四害消杀绿地、绿化带树木绿篱宿舍管理食堂管理卫生饭菜质量建立工具 保洁地面干净、无杂物、无污 渍，墙面无明显浮尘，玻璃光亮 洁净. 走道每日清扫一次，楼梯及扶 手、每周清洁 2 次，玻璃每周擦 一次。 楼内墙面无乱挂、乱粘贴现象, 无蜘蛛网。 电梯轿厢每天清洁不少于1 次，轿厢槽每周清理 1 次并保持 电梯轿厢干净，无乱挂、乱粘贴、 乱画现象，地面无污渍、杂物. 每月彻底清理卫

22、生死角一次。 定期对小区公共区域进行灭鼠、 杀虫、消毒工作；投放药物事先 有通知;投药点有明显标识,并有 记录。绿地、绿化带无明显裸露土地， 绿地基本整洁，无明显的堆物、 堆料、搭棚、侵占现象；设施无 明显的破损,无较严重的人为破 坏.树木生长基本正常，无死树和明 显枯枝死杈;无严重黄叶、焦叶、 卷叶；被啃咬的叶片最严重的每 株在 20%以下，有蛀干害虫的株 数在 10%以下;树木缺株在 6%以 上;树木无明显的钉栓、捆绑现 象。绿篱生长造型基本正常，叶色基 本正常，无明显的死株和枯死枝， 虫害面积在 20%以下。 建立宿舍管理制度;宿舍干净、整 洁，不乱贴乱画；宿舍用电安全， 不存在安全隐患。亲朋好友或辞 职辞退人员不得在宿舍留住。 厨师着装整齐、干净；厨房干净、 材料摆放合理；厨师有健康证； 抽查饭菜质量，了解员工对食堂 伙食满意情况.建立工具管理制度、工具台帐.具管理管理制度 工具借用、领用、出库都需要和记录 建立出入库单. 大型工具要有维修保养计划、 记录。 工具有专人管理，分类别、贴 标识存放在工具间。 工具间要保持整洁、工具摆放 有序、便于查找。