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1、把赞扬献给一线员工无意间在网上看到这样一个术语“夏季情感障碍症”又称“情 绪中暑”是指炎热高温的天气，容易让人感到心烦气躁、思维紊 乱、爱发脾气，往往为一点儿小事便大动肝火，影响人们日常的 工作、情绪、心境。其实也不尽然，看看“桑拿天”仍然奋斗在 一线的站务人员，头顶是“热情似火”的骄阳，脚下是被晒得发 烫的路面，她们一次又一次的往返在客车与检票台之间，汗水浸 透了她们雪白的工装，紧紧贴在身上，但她们全然不顾。检票、 解答旅客问事、上车清点人数、做好安全叮嘱等等，所有的工作 流程都在有条不紊中进行。面对着形形色色的旅客，微笑始终挂 在她们被太阳晒得发红的脸上，在此时“夏季情感障碍症”与她 们无
2、关，这就是我们可敬的交运员工，用汗水与执着换来旅客安 全、快捷、清爽的旅行。工作中她们总是以平和的心态，微笑着面对旅客。7 月 8号， 天气异常炎热。检票员张英一踏进济南班车的车厢就闻到一股刺 鼻的香烟味，她抬头一看，在车厢中间位置有一名旅客正在悠然 自得的“喷云吐雾”，全然不顾其他旅客的感受。张英快步走过去， 轻声说：“同志，车厢内是严禁吸烟的，请您配合。”那名旅客乜 斜了张英一眼，嘴里嘟哝着：“真是狗拿耗子多管闲事。”说完， 他换了个姿势继续“喷云吐雾”起来，看着旅客傲慢的样子，张 英同志没有被他的侮辱激怒，而是心平气和的说：“同志，车上这 么多旅客都在忍受着你的“薰陶”，你看，还有几名旅客带着孩子 呢。”这时车上的旅客也都向他投去责备的目光。自知理亏的他把 烟掐灭了。张英同志继续微笑着说：“谢谢你的合作。”张英同志 用平静与微笑化解了一场矛盾，树立了良好的文明窗口形象。无论是寒冬还是酷暑，她们做的更多是用心去聆听旅客的声 音，面对情绪激动的旅客，她们懂得换位思考；面对故意刁难的 旅客，他们总是以诚相待；委屈的泪水只有在无人的角落悄然落 下，又独自拭去。这就是我们的交运员工，她们把微笑与真诚的 服务带给每一位旅客，用真心和真情架起了交运人与旅客之间信 任的桥梁。
把赞扬献给一线员工
