部门经理管理实操

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1、部门经理管理实操部门经理管理实操 内内 容容 提提 要要 部门经理的每日日常工作安排部门经理的每日日常工作安排 如何进行走动管理如何进行走动管理 如何指导员工的技巧如何指导员工的技巧 如何召开有效的夕会如何召开有效的夕会 部门经理的每日日常工作安排部门经理的每日日常工作安排【0707：50085008：0000】晨迎：在部门内微笑迎接员工到来，晨迎：在部门内微笑迎接员工到来，并亲切问候并亲切问候“早上好！早上好！【0808：00080008：3030】晨会：尽量让员工轮流主持，以鼓励晨会：尽量让员工轮流主持，以鼓励为主，充分调发动工的热情为主，充分调发动工的热情【0808：30123012：0

2、000】认真观察、了解、分析和指导部门员认真观察、了解、分析和指导部门员工的工作工的工作【1212：00130013：0000】午休：最好与部门员工共进午餐；午休：最好与部门员工共进午餐；部门经理的每日日常工作安排部门经理的每日日常工作安排【1313：30173017：3030】认真观察、了解、分析和指导部门员认真观察、了解、分析和指导部门员工的工作工的工作【1818：30183018：3030】开会或培训，统计部门一天的工作和开会或培训，统计部门一天的工作和业绩情况业绩情况,做好表格管理和分析做好表格管理和分析.【1818：30193019：3030】在公司交流：向别的部门经理和总监在公司交

3、流：向别的部门经理和总监请教解决问题的好建议请教解决问题的好建议【1919：30213021：0000】单独和员工沟通工作或者一起聊天单独和员工沟通工作或者一起聊天【2121：00220022：3030】学习和工作回忆：总结和分析一天的学习和工作回忆：总结和分析一天的工作，将当工作，将当 天成功的案例和失败的教训加以整理，并做天成功的案例和失败的教训加以整理，并做好明天的方案！好明天的方案！部门经理具体工作部门经理具体工作 方案和布置工作方案和布置工作 头天晚上安排一个固定的时间方案第二天的工作，利用头天晚上安排一个固定的时间方案第二天的工作，利用早夕会的时间给员工下达任务；每周和员工沟通一下

4、周任早夕会的时间给员工下达任务；每周和员工沟通一下周任务及完成情况。务及完成情况。沟通和鼓励沟通和鼓励 有效利用早夕会时间使自己与部门员工之间、员工与员有效利用早夕会时间使自己与部门员工之间、员工与员工之间得到充分交流，并多给员工表现的时机，不仅使员工之间得到充分交流，并多给员工表现的时机，不仅使员工得到能力及素质的提升，同时也可以在交流过程中发现工得到能力及素质的提升，同时也可以在交流过程中发现问题，了解员工的真实想法和状态。另外建议针对个别员问题，了解员工的真实想法和状态。另外建议针对个别员工可采用单独、私下沟通的方式。工可采用单独、私下沟通的方式。工作监督和工程跟踪工作监督和工程跟踪 员

5、工查资料、打员工查资料、打 、见客户、签单、售后效劳、见客户、签单、售后效劳我我们不需要每一个环节都参与，但一定做到每一个重要情况们不需要每一个环节都参与，但一定做到每一个重要情况都了解。这就需要我们不断地观察、沟通和分析，只有这都了解。这就需要我们不断地观察、沟通和分析，只有这样才能掌握每个员工的工作状态和问题所在，这也正是我样才能掌握每个员工的工作状态和问题所在，这也正是我们的工作重点所在。们的工作重点所在。了解和帮助员工了解和帮助员工 与员工相处的过程中，最重要的是既要做员工的保姆，与员工相处的过程中，最重要的是既要做员工的保姆，更要做员工的良师、益友。员工的工作、生活、思想更要做员工的

6、良师、益友。员工的工作、生活、思想我们都需要了解和关心。我们都需要了解和关心。部门经理具体工作部门经理具体工作 组织培训和学习组织培训和学习 借助分公司培训部组织的培训，让员工了解公司的企业借助分公司培训部组织的培训，让员工了解公司的企业文化、商务礼仪和产品知识，在岗位中学习技能和综合知文化、商务礼仪和产品知识，在岗位中学习技能和综合知识，使其素质与我们的竞争对手明显区别开，让每一个员识，使其素质与我们的竞争对手明显区别开，让每一个员工都非常优秀。工都非常优秀。言传和身教言传和身教部门经理一定要以身作那么，但凡要求员工做到的，自己首部门经理一定要以身作那么，但凡要求员工做到的，自己首先要做到。

7、多一个微笑，多一声问候，少一些不良习惯，先要做到。多一个微笑，多一声问候，少一些不良习惯，注意团队中的细节要求，形成良好的工作气氛。注意团队中的细节要求，形成良好的工作气氛。部门经理具体工作部门经理具体工作 总结和反思总结和反思每天工作结束后，要花一些时间对自己、团队的工作加以评每天工作结束后，要花一些时间对自己、团队的工作加以评析，每周、每月、每季度各阶段还应该纵向、横向地比较析，每周、每月、每季度各阶段还应该纵向、横向地比较和分析。只有这样，我们才能在不断自我否认的过程中成和分析。只有这样，我们才能在不断自我否认的过程中成长起来。长起来。中远期规划中远期规划 首先是规划团队和个人目标，之后

8、结合团队的情况，采取首先是规划团队和个人目标，之后结合团队的情况，采取措施，制定解决问题的方法。措施，制定解决问题的方法。分析人员结构、制定培养方案分析人员结构、制定培养方案 人员合理结构类型人员合理结构类型 3-4-3 3-3-4 3-4-3 3-3-4 每个月制定和落实各层次的人才的培养每个月制定和落实各层次的人才的培养 部门经理具体工作部门经理具体工作 如何进行走动管理如何进行走动管理走动管理的目的和意义走动管理的目的和意义:1 1、及时观察和发现员工的工作状态、及时观察和发现员工的工作状态2 2、及时调整解决员工的工作情绪和状态，提高工作效率、及时调整解决员工的工作情绪和状态，提高工作

9、效率走动管理具体工作：走动管理具体工作：1 1、聆听每个员工的、聆听每个员工的 2 2、有效的对新员工进行指导，对老员工进行催促、有效的对新员工进行指导，对老员工进行催促3 3、不断的煽动和鼓励员工进入最正确工作状态、不断的煽动和鼓励员工进入最正确工作状态 如何指导员工的技巧如何指导员工的技巧 借助“表格管理培养良好工作习惯 首先有必要将业务代表工作日程细化，每天严格监督执行，直至形成习惯。举例：以下是某业务代表的工作日程，由于业务代表的局部工作日程是由客户决定的，所以本日程仅供参考：【07：5008：00】工作前准备；【08：0008：30】以饱满的热情参与晨会，并做好会议记录；【08：30

10、08：35】进行销售前的准备和调整；【08：3511：30】约见及 回访，认真记录客户资料及要求；【11：3012：00】拜访前准备工作；【12：0013：00】尽量与客户或部门同事共进午餐；【13：3018：00】拜访客户或仍 销售；【18：0019：00】参加培训或会议；【19：0020：00】享受晚餐，充分休息；【20：0021：00】收集、整理次日约访及面谈的客户资料；【21：0022：00】学习：看书或向同事领导请教，解决当天遇到的难题；【22：0023：00】回忆：一天的工作总结和分析，并做好明天的方案！如何指导员工的技巧如何指导员工的技巧 如何指导员工的技巧如何指导员工的技巧 业

11、务代表成长的几个时期及部门经理的相应工作：兴奋期：新员工刚入职时对公司的状况充满了好奇心，求知欲强。适合做入职培训。盲目期：没有明确的工作目标和方案，每天不知道应该做些什么。需要做职业生涯规划。忙乱期：忙乱期：没有目标客户，拿着没有目标客户，拿着 黄页到处乱打黄页到处乱打 。需要做目标客户选。需要做目标客户选择和择和 销售技巧的培训和指导，最好安排新老员工一起进销售技巧的培训和指导，最好安排新老员工一起进行实战模拟演练和经验分享。行实战模拟演练和经验分享。迷茫期：迷茫期：反复尝试，不见效果，影响心态，不知自己的问题究竟出反复尝试，不见效果，影响心态，不知自己的问题究竟出在哪里。需要单独交谈和指

12、导。在哪里。需要单独交谈和指导。失望期：失望期：看到其他人的业绩比自己好，开始自我否认，认为自己能看到其他人的业绩比自己好，开始自我否认，认为自己能力缺乏。需要鼓励培训或会议。力缺乏。需要鼓励培训或会议。学习期：学习期：长期的挫败，意识到自身的缺乏，产生强烈的求知欲望。长期的挫败，意识到自身的缺乏，产生强烈的求知欲望。可以安排绩优者指导其一些法。可以安排绩优者指导其一些法。成长期：成长期：态度、知识、技能已经趋于成熟，慢慢开始适应工作。监态度、知识、技能已经趋于成熟，慢慢开始适应工作。监督拜访量。督拜访量。成熟期：成熟期：已经成长为一名成熟的业务代表：稳定的业绩，良好的客已经成长为一名成熟的业

13、务代表：稳定的业绩，良好的客户关系维系，并把工作当成自己的事业去经营。这时需要户关系维系，并把工作当成自己的事业去经营。这时需要培养管理能力，作为管理层人员储藏。培养管理能力，作为管理层人员储藏。只要掌握了这几个时期，就很容易把握员工的情况。只要掌握了这几个时期，就很容易把握员工的情况。如何指导员工的技巧 与各个阶段员工的沟通重点与各个阶段员工的沟通重点 新员工阶段：新员工阶段：新员工来到陌生的工作岗位，往往好奇新员工来到陌生的工作岗位，往往好奇心比较强。而这种好奇心分为两种状态：心比较强。而这种好奇心分为两种状态：一种是持观望态度，这种人择业比较成熟、一种是持观望态度，这种人择业比较成熟、冷

14、静，要想吸引他们，必须使其了解行业、冷静，要想吸引他们，必须使其了解行业、公司、收入及开展的优势，引导做出客观公司、收入及开展的优势，引导做出客观的判断；另外一种是处于兴奋状态，这局的判断；另外一种是处于兴奋状态，这局部人择业相对盲目，但比较现实，吸引他部人择业相对盲目，但比较现实，吸引他们的最好方法就是营造部门气氛，让原有们的最好方法就是营造部门气氛，让原有员工的热情感染他们。针对所有的新员工员工的热情感染他们。针对所有的新员工都适用的方法就是共同描绘职业规划蓝图，都适用的方法就是共同描绘职业规划蓝图，使其为可实现的目标立刻付出行动！使其为可实现的目标立刻付出行动！如何指导员工的技巧如何指导

15、员工的技巧 踏实型：这种类型的员工比较听话，也比较务实，可以亲自或通过老踏实型：这种类型的员工比较听话，也比较务实，可以亲自或通过老员工教给他一些具体的思路和方法，之后通过定期的交谈，了解他的员工教给他一些具体的思路和方法，之后通过定期的交谈，了解他的困惑，再寻求解决问题的方法。困惑，再寻求解决问题的方法。主见型：这种类型的员工都很有想法，轻易不会接受他人的意见和建主见型：这种类型的员工都很有想法，轻易不会接受他人的意见和建议，要采用议，要采用“放、撞、扶的策略。所谓放、撞、扶的策略。所谓“放，就是教他方法他不放，就是教他方法他不听，我们就放开，让他去尝试；一不小心自己就会听，我们就放开，让他

16、去尝试；一不小心自己就会“撞得头破血流；撞得头破血流；这时我们来这时我们来“扶他一把，他自然会信赖我们，逐步接受我们的意见扶他一把，他自然会信赖我们，逐步接受我们的意见了。对于这些有能力又不轻易服从他人的员工，要让他感觉到障碍。了。对于这些有能力又不轻易服从他人的员工，要让他感觉到障碍。兴奋型：这种员工一般比较浮燥，他也许会活泼部门气氛，兴奋型：这种员工一般比较浮燥，他也许会活泼部门气氛，但无法沉淀下来，很有可能留不住。对于这样的员工，刚但无法沉淀下来，很有可能留不住。对于这样的员工，刚开始就要给予一点打击否认他，因为他们自我感觉都很良开始就要给予一点打击否认他，因为他们自我感觉都很良好，适当

17、的设置障碍发而会激发他的斗志。好，适当的设置障碍发而会激发他的斗志。如何指导员工的技巧如何指导员工的技巧半年至一年的员工：半年至一年的员工：这个阶段的员工经历的问题比较多，所以心态不够稳定。这个阶段的员工经历的问题比较多，所以心态不够稳定。一种是业绩好，表现突出者一种是业绩好，表现突出者 要作为管理层储藏力量，适时推荐出去做部门经理要作为管理层储藏力量，适时推荐出去做部门经理 一种是业绩一般但稳定者一种是业绩一般但稳定者 制定更高的业绩目标，同时利用开展愿景进行鼓励制定更高的业绩目标，同时利用开展愿景进行鼓励 一种是业绩不稳定的人一种是业绩不稳定的人 需要经常帮助调整心态，稳定的情绪是业绩稳步

18、增长的前提需要经常帮助调整心态，稳定的情绪是业绩稳步增长的前提 一种人是业绩无所突破，表现平平的人一种人是业绩无所突破，表现平平的人 认真观察并做出判断认真观察并做出判断，找到原因对症下药，假设仍无起色，增加优秀的，找到原因对症下药，假设仍无起色，增加优秀的新生力量后，马上淘汰。新生力量后，马上淘汰。如何指导员工的技巧如何指导员工的技巧 一年以上的老员工一年以上的老员工：团队意识较差团队意识较差 有效方法是分组法有效方法是分组法，让其承担重要角色，增加成就感，让其承担重要角色，增加成就感能力较强，经济条件较好能力较强，经济条件较好 重新设立人生目标，人生价值观重新设立人生目标，人生价值观失去激

19、情失去激情，业绩有下降趋势，业绩有下降趋势 换一种工作方式换一种工作方式，改变原有的一些工作方式，改变原有的一些工作方式如何指导员工的技巧正面鼓励技巧正面鼓励技巧了解员工，了解员工，建立部门员工档案建立部门员工档案发现优点，发现优点，一分为二的看待问题一分为二的看待问题，对于原那么性的错误要区别对待，对于原那么性的错误要区别对待 单独沟通善于运用问题单独沟通善于运用问题，让员工充分表现出来，每天都有单独沟通，让员工充分表现出来，每天都有单独沟通承担责任承担责任明确目标明确目标物质奖励物质奖励如何利用早会和晚会如何利用早会和晚会早会：早会：建议让部门的每个员工自己来组织 目的：调动部门里所有员工的兴奋状态。时间：15分钟以内晚会：晚会：1、有针对性的解决团队中的问题2、总结一天的得与失3、布置和落实第二天的工作4、其他建议时间：30分钟以内谢谢大家！