成长型企业的战略发展与变革管理课件

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1、成长型企业的战略发展与变革管理成长型企业的战略发展与变革管理2目录目录第一篇第一篇 成长型企业的特点成长型企业的特点n第一部分 成长型企业普遍面临的问题n第二部分 从学理上分析成长型企业第二篇第二篇 成长型企业的战略管理成长型企业的战略管理n第三部分 战略与战略体系n第四部分 塑造企业的使命、追求与价值理念体系n第五部分 竞争战略：盈利模式的建构第三篇第三篇 成长型企业的管理变革成长型企业的管理变革n第六部分 信息时代对人力资源管理的八大挑战n第七部分 思考信息时代人力资源管理的三大基点n第八部分 基于三大基点的人力资源管理系统建构n第九部分 信息时代人力资源管理的职业化与信息化第一篇第一篇

2、成长型企业的特点成长型企业的特点第一章第一章成长型企业普遍面临的问题成长型企业普遍面临的问题5演进：增长阶段革命：危机阶段企业成长的五个阶段企业成长的五个阶段组织的年龄年轻成熟组织的规模小大创造性需要领导明确方向规范化系统化控制协调处理官僚习气恢复活力创新思维1.初创阶段2.成长阶段3.成熟阶段4.稳定阶段5.重塑阶段6企业的初创企业的初创初创者掌握技术、市场初创者掌握技术、市场共同的爱好、志向共同的爱好、志向创业的激情与冲动创业的激情与冲动技术第一、扎根市场第一技术第一、扎根市场第一克服种种困难，对市场需要能够及时反应和全力满足克服种种困难，对市场需要能够及时反应和全力满足员工特点：单打独斗

3、的个人英雄员工特点：单打独斗的个人英雄人员数量少，管理者的管理简单人员数量少，管理者的管理简单制度简化，但容易操作制度简化，但容易操作在某个市场领域找到优势，逐渐成长壮大起来在某个市场领域找到优势，逐渐成长壮大起来历时：历时：2-4年年7初创后期的主要问题初创后期的主要问题初创人员表现出来的价值与股权结构的不一致，股权结构的调整，初创人员表现出来的价值与股权结构的不一致，股权结构的调整，可能引起动荡和分裂（电力行业某公司）可能引起动荡和分裂（电力行业某公司）历经市场锤炼的创业期优秀员工，期望受到承认（薪资、管理权、历经市场锤炼的创业期优秀员工，期望受到承认（薪资、管理权、所有权等），如得不到满

4、足，可能选择离开（广东乐百氏）所有权等），如得不到满足，可能选择离开（广东乐百氏）人员数量逐渐增多，需要将员工进行编组，或者建立部门人员数量逐渐增多，需要将员工进行编组，或者建立部门新员工在技术和服务上的不成熟，可能会影响客户的评价新员工在技术和服务上的不成熟，可能会影响客户的评价问题解决：领导至关重要问题解决：领导至关重要8企业的成长企业的成长解决初创企业的问题，企业很容易过渡到成长阶段解决初创企业的问题，企业很容易过渡到成长阶段股权或者分配价值的方式以公认的价值创造大小进行调整，吸纳股权或者分配价值的方式以公认的价值创造大小进行调整，吸纳非常杰出的员工成为所有者非常杰出的员工成为所有者划分

5、部门，技术骨干、市场骨干成为部门管理者，企业逐渐形成划分部门，技术骨干、市场骨干成为部门管理者，企业逐渐形成各级领导集体各级领导集体更多的员工加盟企业，在领导的指导下开展工作更多的员工加盟企业，在领导的指导下开展工作企业在某个细分市场逐渐进入前列企业在某个细分市场逐渐进入前列9成长型企业的特点成长型企业的特点成长型企业至少有以下特征成长型企业至少有以下特征n在不是很长的公司历史中，经历较快速度的发展在不是很长的公司历史中，经历较快速度的发展n在某些领域逐渐显示自己的优势在某些领域逐渐显示自己的优势n有一个追求不断上进，具有创新与企业家精神的经营管理团队有一个追求不断上进，具有创新与企业家精神的

6、经营管理团队n有一支高素质、愿意接受和实践新鲜事物的员工队伍有一支高素质、愿意接受和实践新鲜事物的员工队伍n在发展过程中遇见种种问题，这些问题甚至阻碍着企业的成长在发展过程中遇见种种问题，这些问题甚至阻碍着企业的成长n公司全体人员尤其是高层有着解决问题的强烈愿望和动机公司全体人员尤其是高层有着解决问题的强烈愿望和动机10成长阶段的主要问题成长阶段的主要问题成长阶段使得企业开始发育，成长阶段使得企业开始发育，“麻雀虽小，五脏俱全麻雀虽小，五脏俱全”，但面临，但面临的问题也相应的比较复杂的问题也相应的比较复杂成长型企业在此阶段往往面临市场经营、组织运行、人员管理的成长型企业在此阶段往往面临市场经营

7、、组织运行、人员管理的综合问题综合问题11成长型企业的典型市场经营问题成长型企业的典型市场经营问题在细分领域市场达到行业前列，竞争越来越激烈，但新的利润空间没有在细分领域市场达到行业前列，竞争越来越激烈，但新的利润空间没有形成（电力行业某企业）形成（电力行业某企业）市场已经发生变化，企业没有做出及时的战略调整（四通打字机）市场已经发生变化，企业没有做出及时的战略调整（四通打字机）发展到一定程度后，企业停止不前，甚至出现倒退，企业做出种种努力，发展到一定程度后，企业停止不前，甚至出现倒退，企业做出种种努力，却收效甚微（江中集团如何突破平台）却收效甚微（江中集团如何突破平台）有的企业抓住某个机会或

8、占领某个市场空白点，快速成长后，很快由明有的企业抓住某个机会或占领某个市场空白点，快速成长后，很快由明星企业变成流星企业（三株药业的兴衰）星企业变成流星企业（三株药业的兴衰）企业沿用过去成功经验，但过去的成功经验却不再奏效，甚至成为企业企业沿用过去成功经验，但过去的成功经验却不再奏效，甚至成为企业发展的障碍（福特汽车）发展的障碍（福特汽车）创业冲动弱化，创业激情消蚀，企业家开始追求安逸或没有寻找到继续创业冲动弱化，创业激情消蚀，企业家开始追求安逸或没有寻找到继续创业的理由（四川迈普的文化变革）创业的理由（四川迈普的文化变革）12成长型企业的典型组织运行问题成长型企业的典型组织运行问题企业高层有

9、很多很好的想法，但是却无法得到贯彻和执行（江中集团）企业高层有很多很好的想法，但是却无法得到贯彻和执行（江中集团）组织缺乏效率，团队战斗力不强（某组织缺乏效率，团队战斗力不强（某IT企业）企业）责权利不对等，有时候因为灵活性不够，而错失市场（房地产行业某企责权利不对等，有时候因为灵活性不够，而错失市场（房地产行业某企业）业）部门之间各自为阵，很难进行沟通和协作部门之间各自为阵，很难进行沟通和协作易形成易形成“山头主义山头主义”（电力行业某企业）（电力行业某企业）人员数量虽然增多，但干活的还是创业期的骨干（电力行业另一企业）人员数量虽然增多，但干活的还是创业期的骨干（电力行业另一企业）部门职责交

10、叉，但责任不明确，出现问题，无法追究责任部门职责交叉，但责任不明确，出现问题，无法追究责任职能管理部门和业务部门无法相互理解职能管理部门和业务部门无法相互理解13成长型企业的典型人员管理问题成长型企业的典型人员管理问题员工思想松懈，纪律性不强，比较懒散员工思想松懈，纪律性不强，比较懒散缺少有效的机制，难以调动员工工作的积极性缺少有效的机制，难以调动员工工作的积极性管理者没有承担起下属成长的责任，其作用仍仅限于技术专家管理者没有承担起下属成长的责任，其作用仍仅限于技术专家人员与职位之间的匹配性不够人员与职位之间的匹配性不够培训费时费力，但没有效果培训费时费力，但没有效果人员缺少职业发展空间人员缺

11、少职业发展空间绩效考核容易流于形式，反而占用时间，打消积极性绩效考核容易流于形式，反而占用时间，打消积极性薪酬不能很好反映业绩贡献和能力表现，容易造成熬年头的现象薪酬不能很好反映业绩贡献和能力表现，容易造成熬年头的现象14不能就问题而解决问题不能就问题而解决问题成长阶段作为一个企业经历的特定阶段，其面临问题形成既有一成长阶段作为一个企业经历的特定阶段，其面临问题形成既有一些共性因素，更带有企业的个性原因些共性因素，更带有企业的个性原因在这些问题时，不能就问题而解决问题，头疼医头，脚痛医脚，在这些问题时，不能就问题而解决问题，头疼医头，脚痛医脚，往往给企业带来更大的灾难往往给企业带来更大的灾难但

12、是，问题的解决意味着企业将进入一个新的阶段，企业的规模但是，问题的解决意味着企业将进入一个新的阶段，企业的规模和实力能够得到长足的发展和实力能够得到长足的发展第二章第二章从学理上分析成长型企业从学理上分析成长型企业16成长型企业的病理学成长型企业的病理学要医病，要先知道病理要医病，要先知道病理成长型企业的问题，需要系统的解决成长型企业的问题，需要系统的解决解决问题的思路，源自于对企业实际进行哲学层面的思考解决问题的思路，源自于对企业实际进行哲学层面的思考17组织存在的三个必要条件组织存在的三个必要条件在长期的咨询实践过程中，我们从企业组织的诞生和成长的根源在长期的咨询实践过程中，我们从企业组织

13、的诞生和成长的根源出发，总结出组织存在的三个必要条件出发，总结出组织存在的三个必要条件任何一个企业在这三个必要条件上的程度，决定了这个企业存在任何一个企业在这三个必要条件上的程度，决定了这个企业存在状态的边界状态的边界企业要拓展这个边界，必须通过有效的办法，去提高这三个必要企业要拓展这个边界，必须通过有效的办法，去提高这三个必要条件的水平条件的水平18组织存在的第一个必要条件组织存在的第一个必要条件共同的非个性化的目标共同的非个性化的目标n共同的目标共同的目标n组织与个人的目标组织与个人的目标n环境适应性环境适应性企业在成立之初，目标的一致性容易达到，但是随着企业人员的增多，企业在成立之初，目

14、标的一致性容易达到，但是随着企业人员的增多，共同目标实现的难度越来越高共同目标实现的难度越来越高如何通过有效手段，使个人的目标与组织目标一致起来，是一个需要系如何通过有效手段，使个人的目标与组织目标一致起来，是一个需要系统设计的难题统设计的难题19个人自由与组织理性个人自由与组织理性知识型员工知识型员工由于其拥有知识资本，因而在组织中具有较强的独立由于其拥有知识资本，因而在组织中具有较强的独立性和自主性性和自主性在企业初创时期，这种独立性和自主性，将在很大程度上为企业在企业初创时期，这种独立性和自主性，将在很大程度上为企业技术进步和市场开拓中发挥巨大作用技术进步和市场开拓中发挥巨大作用但是，个

15、人英雄不足以促使成长性企业持续发展，企业必须依靠但是，个人英雄不足以促使成长性企业持续发展，企业必须依靠有着共同目标、相互协同的团队，按照组织发展的理性规律进行有着共同目标、相互协同的团队，按照组织发展的理性规律进行运作运作因此，员工要将个人自由和组织理性统一起来，将组织规则内化因此，员工要将个人自由和组织理性统一起来，将组织规则内化于心，在组织理性前提下充分享受个人自由，做到随心所欲而不于心，在组织理性前提下充分享受个人自由，做到随心所欲而不逾矩逾矩20组织存在的第二个必要条件组织存在的第二个必要条件成员贡献和协作的意愿成员贡献和协作的意愿n贡献的意愿贡献的意愿n社会性惰化社会性惰化n诱因不

16、足诱因不足企业成长越大，成员贡献的意愿难以有效控制企业成长越大，成员贡献的意愿难以有效控制企业需要的是建立有效的机制，这种机制是激发成员贡献的有力的诱因企业需要的是建立有效的机制，这种机制是激发成员贡献的有力的诱因最痛苦的是，诱因不是一直有效的，在旧的诱因失效情况下，没有建立最痛苦的是，诱因不是一直有效的，在旧的诱因失效情况下，没有建立新的有效的诱因，这个企业将停止不前，或者回到原点，甚至瓦解新的有效的诱因，这个企业将停止不前，或者回到原点，甚至瓦解21组织存在的第三个必要条件组织存在的第三个必要条件彼此能够互相进行信息交流彼此能够互相进行信息交流n信息的交流信息的交流n心灵的沟通心灵的沟通n

17、共同经历共同经历成长型企业的信息交流问题随着企业成长规模成正比例增加成长型企业的信息交流问题随着企业成长规模成正比例增加没有解决信息交流问题，也就没有企业新的成长没有解决信息交流问题，也就没有企业新的成长企业的组织再设计、组织扁平化、流程再造，企业信息系统的建立，都企业的组织再设计、组织扁平化、流程再造，企业信息系统的建立，都是为了能够拓展企业信息交流的边界是为了能够拓展企业信息交流的边界22组织成长的两个充分条件组织成长的两个充分条件任何一个企业在组织存在的三个必要条件上的满足程度决定了这个企业任何一个企业在组织存在的三个必要条件上的满足程度决定了这个企业存在状态的边界，或者说发展的可能性存

18、在状态的边界，或者说发展的可能性但是一个企业能否达到这个边界，并不是由这三个条件能够决定的但是一个企业能否达到这个边界，并不是由这三个条件能够决定的根据我们在企业的经验，我们总结出组织成长的两个充分条件，企业在根据我们在企业的经验，我们总结出组织成长的两个充分条件，企业在这两点上的作为，决定了企业成长的实际程度这两点上的作为，决定了企业成长的实际程度企业在这两点上的作为，可能会使企业在短期内突破三个必要条件决定企业在这两点上的作为，可能会使企业在短期内突破三个必要条件决定的边界，但是如果这个边界如果没有得到企业的实质性拓展，企业会迅的边界，但是如果这个边界如果没有得到企业的实质性拓展，企业会迅

19、速回到边界之内速回到边界之内这就是为什么很多企业会迅速由明星企业变成流星企业这就是为什么很多企业会迅速由明星企业变成流星企业23组织成长的第一个充分条件组织成长的第一个充分条件组织的有效性，涉及组织的目的同外界环境的关系组织的有效性，涉及组织的目的同外界环境的关系n是实现目的的能力是实现目的的能力n一个组织如果不能实现目的，必然会垮台，但是，如果它实现了目一个组织如果不能实现目的，必然会垮台，但是，如果它实现了目的也会解体，有很多成功的组织就是由于实现了目的而解体的的也会解体，有很多成功的组织就是由于实现了目的而解体的n绝大多数持续存在的组织要求反复地提出新的目的绝大多数持续存在的组织要求反复

20、地提出新的目的24组织成长的第二个充分条件组织成长的第二个充分条件组织的能率，组织与成员之间的交换组织的能率，组织与成员之间的交换n组织的能率是它提供足够数量的有效诱因以维持系统的平衡组织的能率是它提供足够数量的有效诱因以维持系统的平衡n在不损害标准化的协作生产作业的情况下，使得个人具有职业和成在不损害标准化的协作生产作业的情况下，使得个人具有职业和成就的自豪感，是真正的能率的一个需要解决的问题就的自豪感，是真正的能率的一个需要解决的问题n使得组织具有威信，并获得所需人员的忠诚，是处理能率使得组织具有威信，并获得所需人员的忠诚，是处理能率全面全面的能率而不是片面的能率的能率而不是片面的能率问题

21、的一个复杂而困难的任务问题的一个复杂而困难的任务25回过头来看问题回过头来看问题在前面的理论基础上，我们就很容易回答我们经常遇到的那些问题在前面的理论基础上，我们就很容易回答我们经常遇到的那些问题n无论是企业停止不前，还是企业经历突飞猛进后回到原点后，基本上都可以无论是企业停止不前，还是企业经历突飞猛进后回到原点后，基本上都可以归因为在共同的目标、协作的意愿和信息的沟通等三个必要条件或者在组织归因为在共同的目标、协作的意愿和信息的沟通等三个必要条件或者在组织的有效性、组织的能率这两个充分条件上出现问题的有效性、组织的能率这两个充分条件上出现问题n处在不同阶段的企业，它所面临的与外部环境之间的协

22、同以及企业内部的诱处在不同阶段的企业，它所面临的与外部环境之间的协同以及企业内部的诱因已经发生了变化，因此过去的成功经验往往不再奏效，甚至成为发展的障因已经发生了变化，因此过去的成功经验往往不再奏效，甚至成为发展的障碍碍n任何一个企业制定制度的前提，首先要能够准确理解和把握提高组织能率的任何一个企业制定制度的前提，首先要能够准确理解和把握提高组织能率的诱因，诱因找错了，或者没有通过制度设计把这种诱因体体现出来，都是无诱因，诱因找错了，或者没有通过制度设计把这种诱因体体现出来，都是无效的制度，我们不能为制度而制度效的制度，我们不能为制度而制度n高层的很多很好的想法，可能因为（高层的很多很好的想法

23、，可能因为（1）没有能够转化为组织目标，（）没有能够转化为组织目标，（2）没）没有落实到个人的目标，（有落实到个人的目标，（3）没有将下属的行为协同起来，从而无法实施）没有将下属的行为协同起来，从而无法实施26因此，我们明白了一个道理！因此，我们明白了一个道理！企业取得成功的铁律在于，能够将组织存在与发展的必要条件和企业取得成功的铁律在于，能够将组织存在与发展的必要条件和充分条件动态的进行满足充分条件动态的进行满足n修炼内功，提升企业的境界，拓展事业发展的边界修炼内功，提升企业的境界，拓展事业发展的边界n通过有效的手段和工具，使企业目标与个人目标最大程度一致起来通过有效的手段和工具，使企业目标

24、与个人目标最大程度一致起来n通过深层的分析，挖据促使员工贡献意愿的诱因，使员工个人理性与组通过深层的分析，挖据促使员工贡献意愿的诱因，使员工个人理性与组织理性最大程度一致起来织理性最大程度一致起来n通过组织与流程合理设计，并做好制度性的安排，使信息能够上下畅通、通过组织与流程合理设计，并做好制度性的安排，使信息能够上下畅通、左右畅通左右畅通n抓住机遇，实现企业的持续发展抓住机遇，实现企业的持续发展n提高组织的有效性，将企业的行为与社会（经济）环境协同起来，使企提高组织的有效性，将企业的行为与社会（经济）环境协同起来，使企业进入战略状态业进入战略状态n提高组织的能率，促使员工成为自觉的战士，使企

25、业进入组织状态提高组织的能率，促使员工成为自觉的战士，使企业进入组织状态27机会永远属于做好准备的企业！机会永远属于做好准备的企业！只有通过扎扎实实的管理实践，提升组织的内外协同程度，才可只有通过扎扎实实的管理实践，提升组织的内外协同程度，才可能抓住稍纵即逝的机会！能抓住稍纵即逝的机会！第二篇第二篇 成长型企业的战略与文化管理成长型企业的战略与文化管理第三章第三章战略与战略体系战略与战略体系30诸多的战略观点诸多的战略观点战略的范畴，一直是管理学界争论的热点，学者们试图从各个角战略的范畴，一直是管理学界争论的热点，学者们试图从各个角度研究战略，有多种观点度研究战略，有多种观点本讲义采取比较主流

26、的观点，较为全面系统的表达对战略的理解本讲义采取比较主流的观点，较为全面系统的表达对战略的理解侧重于企业实际应用，把许多学理上的探究进行简化处理侧重于企业实际应用，把许多学理上的探究进行简化处理31关于人关于人世界性难题世界性难题什么是人？什么是人？同样复杂的问题同样复杂的问题人活着有什么意义？人活着有什么意义？n人生下来本来没有意义人生下来本来没有意义n人的意义在于自己赋予人的意义在于自己赋予n人最终是否有意义取决于他对自己赋予意义的实践人最终是否有意义取决于他对自己赋予意义的实践n人的社会性成为个人意义的约束条件人的社会性成为个人意义的约束条件人跟人的本质区别就在于人跟人的本质区别就在于n

27、不同的理想（三国演义）不同的理想（三国演义）n不同的价值观念不同的价值观念n不同的行为能力不同的行为能力n不同的运气不同的运气32关于企业关于企业企业是（任何一个组织都是）由人创办的，是人的集合，它是人企业是（任何一个组织都是）由人创办的，是人的集合，它是人的延伸体。的延伸体。企业由一群人构成，因此，企业远比一个人要复杂。之所以复杂，企业由一群人构成，因此，企业远比一个人要复杂。之所以复杂，就在于人跟人是有区别的。个人的成功不等于企业的成功。（一就在于人跟人是有区别的。个人的成功不等于企业的成功。（一人龙，两人虫）（个体户的集中营）人龙，两人虫）（个体户的集中营）但企业比个人的优势在于，这种生

28、命体可以脱离个人而存在。但企业比个人的优势在于，这种生命体可以脱离个人而存在。（冯唐易老，李广难封）（冯唐易老，李广难封）企业要永续经营，就必须取其所长，避其所短，企业必须将成员企业要永续经营，就必须取其所长，避其所短，企业必须将成员融为一个整体（物以类聚，人以群分）。融为一个整体（物以类聚，人以群分）。那么，企业战略和企业管理的角色是什么？那么，企业战略和企业管理的角色是什么？33企业战略与企业管理企业战略与企业管理企业战略和企业管理的目的，都是要使得企业成员在思想和行动企业战略和企业管理的目的，都是要使得企业成员在思想和行动上面协同起来，达到永续经营的目的上面协同起来，达到永续经营的目的企

29、业战略就是从思想角度告诉企业成员整体上或者在方针上应该企业战略就是从思想角度告诉企业成员整体上或者在方针上应该怎么正确的行动怎么正确的行动企业管理（包括企业组织管理和人力资源管理）则是根据企业战企业管理（包括企业组织管理和人力资源管理）则是根据企业战略作出的具体的行动安排以及对员工采取不同行动的激励与约束，略作出的具体的行动安排以及对员工采取不同行动的激励与约束，保证每个成员朝正确的方向努力保证每个成员朝正确的方向努力因此，这两者有机的结合，才能够导致企业真正意义上的成功因此，这两者有机的结合，才能够导致企业真正意义上的成功34理解战略理解战略战略，字面理解为作战的方针与策略战略，字面理解为作

30、战的方针与策略在一个企业中，企业战略有其企业理想的部分，但更加实际的就在一个企业中，企业战略有其企业理想的部分，但更加实际的就是为了打败对手（或者战胜自己）而采取的竞争方针和策略是为了打败对手（或者战胜自己）而采取的竞争方针和策略因此，战略对于一个企业之所以重要，不仅因为它为公司提出了因此，战略对于一个企业之所以重要，不仅因为它为公司提出了奋斗目标，更重要的是它提供了达到这一目标的指导思想和行动奋斗目标，更重要的是它提供了达到这一目标的指导思想和行动方案方案企业具有社会性，这种社会性决定了企业必须遵循社会的规则，企业具有社会性，这种社会性决定了企业必须遵循社会的规则，同时盈利也成为企业的一个约

31、束条件同时盈利也成为企业的一个约束条件非常现实的是，战略制定的关键在于构建一种盈利模式非常现实的是，战略制定的关键在于构建一种盈利模式35管理学历史角度看战略管理学历史角度看战略产业革命以前的个体经营活动产业革命以前的个体经营活动产业革命的发生产业革命的发生泰勒：科学管理泰勒：科学管理行为科学的产生，一种以战略领携企业的思路开始形成行为科学的产生，一种以战略领携企业的思路开始形成现代管理丛林，战略管理学派试图把企业所有经营活动囊括到战现代管理丛林，战略管理学派试图把企业所有经营活动囊括到战略中去略中去从管理学演进来看，战略是一种企业永续经营的工具，但这种工从管理学演进来看，战略是一种企业永续经

32、营的工具，但这种工具很难单独成立，要有其它工具进行配合具很难单独成立，要有其它工具进行配合36战略的不同思路战略的不同思路内生战略：根据企业目标，寻找弥补差距的手段内生战略：根据企业目标，寻找弥补差距的手段外生战略：根据市场环境，寻找市场机会，规避市场挑战外生战略：根据市场环境，寻找市场机会，规避市场挑战ZZ观点观点战略，它既来自于企业外部，又来自于企业内部，它战略，它既来自于企业外部，又来自于企业内部，它既不来自于外部，又不来自于内部，既不来自于外部，又不来自于内部，从本质上来讲，一流的战略从本质上来讲，一流的战略思路往往来自于企业家或战略思考者审时度势后灵感式的顿悟思路往往来自于企业家或战

33、略思考者审时度势后灵感式的顿悟这种顿悟与企业外部环境和内部生态相结合制定的具体措施，就这种顿悟与企业外部环境和内部生态相结合制定的具体措施，就是战略的落地过程是战略的落地过程37ZZ战略模型战略模型核心价值观核心价值观企业的愿景企业的愿景战略战略落地落地使命与追求使命与追求行业命题的思考行业命题的思考企业文化企业文化事业理论事业理论盈利模式盈利模式外部环境分析外部环境分析内部生态研究内部生态研究业务领域业务领域管理领域管理领域市场市场营销营销策略策略产品产品研发研发策略策略产品产品生产生产策略策略产品产品销售销售策略策略组织组织流程流程再造再造人力人力资源资源开发开发资本资本财务财务营运营运企

34、业企业文化文化塑造塑造第四章第四章塑造企业的使命、追求与价值理念体系塑造企业的使命、追求与价值理念体系39何谓企业的使命与追求何谓企业的使命与追求就像一个人需要赋予自己活着的意义一样，企业要赋予自己存在就像一个人需要赋予自己活着的意义一样，企业要赋予自己存在的理由，这种理由就是企业的使命的理由，这种理由就是企业的使命成功人士，首先有自己独立的人格，有自己的世界观和价值观，成功人士，首先有自己独立的人格，有自己的世界观和价值观，企业要永续经营、基业常青，也要建立企业独立的人格，建立企企业要永续经营、基业常青，也要建立企业独立的人格，建立企业的宗旨和系统做事原则（价值体系），这就是企业的追求业的宗

35、旨和系统做事原则（价值体系），这就是企业的追求企业的使命与追求，往往相互联系在一起，它们通常是企业的创企业的使命与追求，往往相互联系在一起，它们通常是企业的创办者自己生活意义和价值观的延伸（事业封顶理论）（修身、齐办者自己生活意义和价值观的延伸（事业封顶理论）（修身、齐家、治国、平天下）家、治国、平天下）40将使命与追求丰富为价值理念体系将使命与追求丰富为价值理念体系使命与追求是企业的灵魂使命与追求是企业的灵魂但是使命与追求，难以贴近员工的理解力但是使命与追求，难以贴近员工的理解力因此，企业往往将使命与追求丰富化为价值理念体系因此，企业往往将使命与追求丰富化为价值理念体系企业的使命、追求与价值

36、理念体系，必须深入人心，内化为每个企业的使命、追求与价值理念体系，必须深入人心，内化为每个员工在企业的理想以及做事原则，成为企业文化的核心部分员工在企业的理想以及做事原则，成为企业文化的核心部分41塑造成为企业文化塑造成为企业文化企业文化是客观存在的一种企业氛围，有浅层和深层之分企业文化是客观存在的一种企业氛围，有浅层和深层之分使命、追求以及价值理念体系并不一定能转变成企业文化，只有使命、追求以及价值理念体系并不一定能转变成企业文化，只有在深入人心并体现在人们日常的工作生活中的那些使命、追求与在深入人心并体现在人们日常的工作生活中的那些使命、追求与价值理念体系，才是企业文化的内核价值理念体系，

37、才是企业文化的内核提出一个主题很容易，贯彻一个主题，却需要不懈的长期的有计提出一个主题很容易，贯彻一个主题，却需要不懈的长期的有计划有艺术的推行划有艺术的推行需要有信心，企业文化不是不可以塑造的需要有信心，企业文化不是不可以塑造的42使命、追求与价值理念体系的系统表达使命、追求与价值理念体系的系统表达正因为企业文化影响深远，所以许多企业都希望能够塑造一种强正因为企业文化影响深远，所以许多企业都希望能够塑造一种强势的推动型的企业文化势的推动型的企业文化对企业使命与追求的重新思考，并把它加以展开，用企业宪章的对企业使命与追求的重新思考，并把它加以展开，用企业宪章的形式记录下来，是塑造企业文化的一种

38、很好的开端形式记录下来，是塑造企业文化的一种很好的开端华为基本法、华侨城宪章、上海电信宣言、惠普之道，这些著名华为基本法、华侨城宪章、上海电信宣言、惠普之道，这些著名的企业宪法，正是借用对企业使命、追求的重新思考，并系统的的企业宪法，正是借用对企业使命、追求的重新思考，并系统的表达到企业经营的方方面面，在不同方面提出一些基本的原则，表达到企业经营的方方面面，在不同方面提出一些基本的原则，为企业文化的重塑奠定基础为企业文化的重塑奠定基础43如何思考企业的使命与追求如何思考企业的使命与追求企业使命与追求首先必须以社会性作为前提，思考的是给人们、企业使命与追求首先必须以社会性作为前提，思考的是给人们

39、、社会带来什么社会带来什么企业作为一种合法组织，使命与追求要具有正义性，必须为人们、企业作为一种合法组织，使命与追求要具有正义性，必须为人们、客户、员工可以认可客户、员工可以认可能够道出本企业经营的本质能够道出本企业经营的本质兼容并包，有容乃大，企业的使命与追求要能够尽最大可能吸引兼容并包，有容乃大，企业的使命与追求要能够尽最大可能吸引具有共同理想的人才具有共同理想的人才表达方式要令人振奋表达方式要令人振奋44如何形成价值理念体系如何形成价值理念体系价值理念体系要求从企业的使命与追求出发价值理念体系要求从企业的使命与追求出发要求对企业的方方面面形成系统性的观点要求对企业的方方面面形成系统性的观

40、点这些观点最终成为企业的系统做事原则这些观点最终成为企业的系统做事原则以简明易懂、令人振奋的话表达出来以简明易懂、令人振奋的话表达出来45和君创业的价值理念体系和君创业的价值理念体系使命使命n构建一流智力平台，帮助客户创造未来构建一流智力平台，帮助客户创造未来追求追求n我们致力于成为具有管理咨询我们致力于成为具有管理咨询+投资银行双重专业能力的综合性咨询公司投资银行双重专业能力的综合性咨询公司n我们致力于推动中国企业管理升级，造就一代职业经理人！我们致力于推动中国企业管理升级，造就一代职业经理人！n我们致力于成为中国管理咨询业升级换代的领导者！我们致力于成为中国管理咨询业升级换代的领导者！公司

41、理念公司理念n和为贵和为贵 智为上智为上 信为本信为本 勤为力勤为力价值立场价值立场n客户：和君创业以创造性的金融运作、战略性的资源整合与专业性的管理咨客户：和君创业以创造性的金融运作、战略性的资源整合与专业性的管理咨询为客户创造价值。询为客户创造价值。n员工：和君创业为精英人才提供实现自我的舞台，通过吸引、发展、激励和员工：和君创业为精英人才提供实现自我的舞台，通过吸引、发展、激励和保留杰出人才而成为声誉卓著的公司。保留杰出人才而成为声誉卓著的公司。n社会：和君创业是知识创新者的殿堂，是新知识的创造者和未知领域的探索社会：和君创业是知识创新者的殿堂，是新知识的创造者和未知领域的探索者。者。4

42、6自在基业的价值理念体系自在基业的价值理念体系使命与追求使命与追求n“自在咨询自在咨询”的使命与追求是的使命与追求是“打造咨询金领阶层，引领企业升级换代打造咨询金领阶层，引领企业升级换代”n那些依靠搬运方法论、套用结构化模型、贩卖知识和工具为生的人被称为那些依靠搬运方法论、套用结构化模型、贩卖知识和工具为生的人被称为“咨询蓝咨询蓝领领”；那些学会了方法论和模型，并以理论联系实际谋生的人被称为；那些学会了方法论和模型，并以理论联系实际谋生的人被称为“咨询白领咨询白领”n“自在咨询自在咨询”要打造的是要打造的是“咨询金领咨询金领”以管理咨询工作为人生乐趣，建构自己以管理咨询工作为人生乐趣，建构自己

43、的理论体系，促成企业永续经营的智力贵族的理论体系，促成企业永续经营的智力贵族n每个企业有自身特定的成长逻辑，直接套用理论无法真正解决企业个性化问题，每个企业有自身特定的成长逻辑，直接套用理论无法真正解决企业个性化问题，“咨询蓝领咨询蓝领”和和“咨询白领咨询白领”依靠现成的方法和模式难以促成企业质的飞跃依靠现成的方法和模式难以促成企业质的飞跃n“自在咨询自在咨询”存在的理由就是要从根本上挖掘每个企业的关键成长驱动因素，存在的理由就是要从根本上挖掘每个企业的关键成长驱动因素，针对特定的成长阶段，对企业进行全面系统设计，帮助企业领导人完成对企针对特定的成长阶段，对企业进行全面系统设计，帮助企业领导人

44、完成对企业的系统思考，从而能引领企业跨越新台阶，成功实现升级换代，而这只有业的系统思考，从而能引领企业跨越新台阶，成功实现升级换代，而这只有靠打造靠打造“咨询金领咨询金领”才能当此大任。才能当此大任。47自在基业的价值理念体系（续）自在基业的价值理念体系（续）“自在之道自在之道”“人法地、地法天、天法道、道法自然人法地、地法天、天法道、道法自然”全面阐述了自在全面阐述了自在咨询员工为人做事的系统原则咨询员工为人做事的系统原则n“人法地人法地”人要取法于地，地广大而物博，兼容而并蓄。人要取法于地，地广大而物博，兼容而并蓄。“自在咨询自在咨询”的员工要胸的员工要胸襟开阔，能够包容他人的缺点；要虚怀

45、若谷，能够抓住时机向一切人和事学习襟开阔，能够包容他人的缺点；要虚怀若谷，能够抓住时机向一切人和事学习n“地法天地法天”地要取法于天，天行健，君子自强不息。地要取法于天，天行健，君子自强不息。“自在咨询自在咨询”的员工要锐意开的员工要锐意开创，保持灵明活泼、生机勃勃的思维习惯，不拘泥于自己过去的思想；要从问题实际出创，保持灵明活泼、生机勃勃的思维习惯，不拘泥于自己过去的思想；要从问题实际出发，包容而不纵容，不畏任何权威，提出大胆的解决方案发，包容而不纵容，不畏任何权威，提出大胆的解决方案n“天法道天法道”天要取法于道，道，独立而不改，周行而不殆。天要取法于道，道，独立而不改，周行而不殆。“自在

46、咨询自在咨询”的员工要的员工要个人理性服从组织理性；要穷究问题的本源，参透并遵循组织运行和企业管理的本质规个人理性服从组织理性；要穷究问题的本源，参透并遵循组织运行和企业管理的本质规律，形成足够的思维深度和思维规模，建构自成体系的方法论和管理模式律，形成足够的思维深度和思维规模，建构自成体系的方法论和管理模式n“道法自然道法自然”道要取法于自然，为无为，则无不治。道要取法于自然，为无为，则无不治。“自在咨询自在咨询”的员工要将规则的员工要将规则内化于心，在组织理性下充分享受个人自由，随心所欲而不逾矩，成为悟道之士，达到内化于心，在组织理性下充分享受个人自由，随心所欲而不逾矩，成为悟道之士，达到

47、完全自在的境界，在管理咨询中品味乐趣人生完全自在的境界，在管理咨询中品味乐趣人生48GE价值观价值观GE永远推崇三个传统，坚持诚信永远推崇三个传统，坚持诚信,注重业绩注重业绩,渴望变革，以及渴望变革，以及.对客户充满热忱对客户充满热忱n以客户的成功衡量我们的成功以客户的成功衡量我们的成功n永远坚持六个西格玛质量标准和创新精神永远坚持六个西格玛质量标准和创新精神褒奖德才兼备，培养精英人才褒奖德才兼备，培养精英人才n为全球最优秀的人才创造机会，让他们不断成长并实现梦想为全球最优秀的人才创造机会，让他们不断成长并实现梦想 增长为本，放眼世界增长为本，放眼世界n在全球发展人才，开发市场，拓展业务在全球

48、发展人才，开发市场，拓展业务珍视每个员工，每个创意珍视每个员工，每个创意n尊重个人，珍视每个员工的贡献尊重个人，珍视每个员工的贡献主动出击主动出击n利用企业规模优势，勇于冒险并尝试新事物利用企业规模优势，勇于冒险并尝试新事物绝不允许规模成为障碍绝不允许规模成为障碍不懈追求更快、更好不懈追求更快、更好n利用数据时代的优势加速我们的成功、建设一个更迅捷和更灵敏的利用数据时代的优势加速我们的成功、建设一个更迅捷和更灵敏的GE让让GE领导者精神发扬光大领导者精神发扬光大n对不断学习和分享创意充满热忱对不断学习和分享创意充满热忱n决意在任何环境下实现目标决意在任何环境下实现目标n有能力激励和鼓舞多元化的

49、全球队伍有能力激励和鼓舞多元化的全球队伍n关注公司、客户及社区，与世界息息相联关注公司、客户及社区，与世界息息相联49DELL的使命与核心价值观的使命与核心价值观Energy,Excitement,Commitment.,Success!Dells mission is to be the most successful computer company in the world by delivering the best customer experience in the markets we serve.力量、激情、勇于承担责任，等于成功！戴尔的使命是依靠在我们服务的市场上给顾力量、激

50、情、勇于承担责任，等于成功！戴尔的使命是依靠在我们服务的市场上给顾客最好的感受而成为世界上最成功的计算机公司客最好的感受而成为世界上最成功的计算机公司Key Beliefs 核心价值观核心价值观n1.It is best to be direct.最直接最好。最直接最好。n2.We are dedicated to quality.我们专注于质量。我们专注于质量。n3.The local language,culture and people will always be respected,nurtured and taught.必须尊重当地的必须尊重当地的语言、文化与人，并向他们学习。语言

51、、文化与人，并向他们学习。n4.Our participation in each market will always be with uncompromising integrity.我们在每个市场的参与我们在每个市场的参与都必须是不折不扣的完整。都必须是不折不扣的完整。n5.We will emphasize the training and growth of all our local team members so that they become our future leaders serving their countries.我们强调本土成员的培训和发展，让他们成为服务于祖

52、国的公司我们强调本土成员的培训和发展，让他们成为服务于祖国的公司的未来领导者的未来领导者n6.We value and nurture exceptional,dedicated people and manage with an emphasis on teamwork.我们我们珍视并培育个性化的和有献身精神的员工，并通过强调团队运作来管理他们珍视并培育个性化的和有献身精神的员工，并通过强调团队运作来管理他们n7.We will always conduct ourselves with“our customers best interests at heart”.我们总是以我们总是以“全心

53、全意全心全意为顾客的最佳利益为顾客的最佳利益”n8.We operate with a constant focus on process and productivity.持续关注过程与生产力持续关注过程与生产力n9.Our primary measures of successful performance are customer loyalty and shareholder value.我们对于我们对于成功绩效的衡量办法就是顾客忠诚度和股东价值成功绩效的衡量办法就是顾客忠诚度和股东价值n10.We will manage our business to balance profita

54、bility,liquidity and growth.我们兼顾利润、现金流以我们兼顾利润、现金流以及公司成长来实现对公司的管理及公司成长来实现对公司的管理50IBM的使命与核心价值观的使命与核心价值观Our mission has always been to help customers make the most of opportunities for growth through technology.我们的使命是通过技术为客户成我们的使命是通过技术为客户成长创造最大的机会。长创造最大的机会。Our business goals ensure that we are focused

55、on the needs of the customer.We deliver growth and wealth to the global corporation,we work together in teams,both locally and globally,to deliver faster and better solutions than our competitors.我们的业务目标确保我们专注于顾客的需要。我们的业务目标确保我们专注于顾客的需要。我们无论在当地还是在全球都以团队方式一起工作，以比竞争对手更快更好的解我们无论在当地还是在全球都以团队方式一起工作，以比竞争对手

56、更快更好的解决方案，给全球的公司带去成长和财富。决方案，给全球的公司带去成长和财富。IBM makes supporting the community a priority.Education,youth schemes,job training,the arts,conserving the environment,and projects to empower people with disabilities through the use of technology are all beneficiaries of IBMs community and sponsorship prog

57、rams.IBM以支持社以支持社会发展为优先目标。教育、青少年计划、在职培训、人文艺术、保护环境以及所会发展为优先目标。教育、青少年计划、在职培训、人文艺术、保护环境以及所有通过使用技术让无能力者变成有能力者的项目都是有通过使用技术让无能力者变成有能力者的项目都是IBM社会赞助计划的受益者。社会赞助计划的受益者。51ValuesIBM principles(IBM原则原则)The marketplace is the driving force behind everything we do.市场是我们做市场是我们做每一件事背后的驱动力。每一件事背后的驱动力。At our core,we ar

58、e a technology company with an overriding commitment to quality.我们是一个技术型的公司，我们的本质核心是压倒一切的质量承诺。我们是一个技术型的公司，我们的本质核心是压倒一切的质量承诺。Our primary measures of success are customer satisfaction and shareholder value.我们衡量成功的首要尺度是顾客满意和股东价值。我们衡量成功的首要尺度是顾客满意和股东价值。We operate as an entrepreneurial organisation with m

59、inimum burecncracy and a never-ending focus on productivity.我们是一个最小化官僚机构并永无我们是一个最小化官僚机构并永无止境关注生产力的企业组织。止境关注生产力的企业组织。We never lose sight of our strategic vision.我们决不缺乏战略愿景的眼光。我们决不缺乏战略愿景的眼光。We think and act with a sense of urgency.我们带着一种紧迫感来思考和行动。我们带着一种紧迫感来思考和行动。Outstanding,dedicated people make it al

60、l happen,particularly when they work together as a team.杰出、专注的人们使得任何不可能的事情成为可能，杰出、专注的人们使得任何不可能的事情成为可能，特别是当他们以团队方式一起工作时。特别是当他们以团队方式一起工作时。We are sensitive to the needs of all employees and the communities in which we operate.我们对全体员工的需要以及所在社区的需求保持高度的敏感。我们对全体员工的需要以及所在社区的需求保持高度的敏感。52Values Valuing divers

61、ity珍视多样化珍视多样化“It is the policy of this organisation to hire people who have the personality,talent and background necessary to fill a given job,regardless of race colour or creed.”Thomas J Watson 1953 绝不考虑人种或信仰，而雇佣那些有个性、有才能和具有工作所绝不考虑人种或信仰，而雇佣那些有个性、有才能和具有工作所需背景的人才是我们这个公司的基本政策。需背景的人才是我们这个公司的基本政策。托马斯托马

62、斯J 沃森沃森 1953年年IBM is committed to providing an environment for employees where all people feel comfortable and productive.This environment also enables employees to reach their full potential.Selection,training,development,promotion and all other terms and conditions and conditions of employment are

63、 based only on factors relating to the job,such as skills,qualifications,abilities and aptitude.IBM公司致力于为员工提供一个公司致力于为员工提供一个良好的工作环境，在这里所有的人都能够感到舒适和具有工作干劲，这种环境也能够使员工良好的工作环境，在这里所有的人都能够感到舒适和具有工作干劲，这种环境也能够使员工发挥他们最大的潜能。甄选、培训发展、晋升以所有其它项目和条件以及雇佣的条件都仅仅发挥他们最大的潜能。甄选、培训发展、晋升以所有其它项目和条件以及雇佣的条件都仅仅是基于工作本身的因素，比如技能、任

64、职资格、能力和态度。是基于工作本身的因素，比如技能、任职资格、能力和态度。Diversity and inclusion have been integral parts of the IBM corporate culture for more than 80 years.IBM values diversity and recognises the need to capitalise on the skills and talents of all segments of its workforce.多样化和包容性成为多样化和包容性成为IBM公司文化的有机部公司文化的有机部分已经超过八十

65、多年。分已经超过八十多年。IBM珍视多样化，并且承认对于劳动力中各种技术和才能资本的需求。珍视多样化，并且承认对于劳动力中各种技术和才能资本的需求。Our programs and policies encourage,develop and support diversity for all employees.IBM recognises that diversity is a key point of competitive leverage for the company.我们的计划和政策鼓励、发展和支持所有员工的多样化。我们的计划和政策鼓励、发展和支持所有员工的多样化。IBM承认多样

66、化是整承认多样化是整个公司竞争水平的关键点。个公司竞争水平的关键点。53Values Equal employment opportunity公平就业机会公平就业机会 gender race colour national origin sexual preference marital status pregnancy potential pregnancy age disability religious belief family responsibilities ethical belief employment status IBM is recognised as an organisation offering equal employment opportunity.We take positive actions to ensure equal opportunity in the conduct of business activities without regard to:and any other factors that are not related to