金融服务分销渠道(PPT37页)

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1、Distribution of financial serviceLocation decisionSocial media marketingWhy is physical evidence important?Case study 金融分销渠道是指金融产品和效劳从金融机构转移到消费者过程中所经历的市场通道，也就是金融产品和效劳通过各种便利手段和途径推向金融客户的过程。金融机构制定和实施分销策略，目的就是要维持现有客户和增加新客户，通过建立最正确的分销渠道，使客户感到其所提供的金融产品和效劳具有可接受性、增益性和便利性。监管性风险性独特性金融分销渠道是联系市场的桥梁金融分销渠道是联系市场的桥

2、梁单击此处添加段落文字内容金融分销渠道可以更有效地满足客户需求金融分销渠道可以更有效地满足客户需求金融分销渠道可以为客户提供便利金融分销渠道可以为客户提供便利金融分销渠道有利于提高营销效益金融分销渠道有利于提高营销效益金融分销渠道是竞争制胜的武器之一金融分销渠道是竞争制胜的武器之一职能职能 在初期的金融效劳营销中，分支机构是主要的分销在初期的金融效劳营销中，分支机构是主要的分销渠道，甚至是惟一的。随着金融业中诸如政策、信息技渠道，甚至是惟一的。随着金融业中诸如政策、信息技术、竞争、产品创新等各种因素的变化，金融效劳的分术、竞争、产品创新等各种因素的变化，金融效劳的分销渠道也越来越复杂化、多元化

3、。总的来说，主要包括销渠道也越来越复杂化、多元化。总的来说，主要包括直接分销渠道和间接分销渠道。其中，直接分销渠道以直接分销渠道和间接分销渠道。其中，直接分销渠道以分支机构为主，间接分销渠道那么主要是指近年来随着分支机构为主，间接分销渠道那么主要是指近年来随着科技的开展而产生的新形式的分销渠道，如信用卡、销科技的开展而产生的新形式的分销渠道，如信用卡、销售点终端售点终端(POS)(POS)、店内分行、自动柜员机、店内分行、自动柜员机(ATM)(ATM)、银银行、客户终端行、客户终端(家庭银行家庭银行)等。等。直接销售渠道有形渠道无形渠道分支机构面对面推销直接邮寄销售电视直复销售电话商业银行销售

4、点终端企业银行证券、基金公司的间接销售渠道保险公司的间接销售渠道银行的间接销售渠道选址原则影响因素选址方法案例分析选址原则1前瞻性原那么 2客户优先原那么 3全面性原那么 4持续性原那么 5效益最大化原那么影响因素选址方法1目标客户分析目标客户分析 2 2市场容量分析市场容量分析3 3同业竞争分析同业竞争分析选址方法测量指标测量标准区内居民年龄结构实际年龄分布区内居民家庭结构分布家庭常住人口数区内居民受教育水平居民学历分布区内居民收入水平家庭平均年收入（税后收入）区内居民职业分布职业分布区内居民投资习惯投资渠道分布区内居民银行使用习惯网点形式偏好/网点距离选择/使用的业务及频次等区内企事业客户

5、行业分布上年度区内各行业企业数量区内企事业客户规模员工人数区内企事业客户银行使用习惯使用业务/存贷规模/网点形式偏好/网点距离选择客户心理学和统计学分析选址方法测量指标测量标准区内金融机构网点密度平均每平方公里网点数以及不同类型网点数平均每平方公里各家金融机构的总网点数以及不同类型网点数网点业务流量金融机构及主要竞争对手网点周一至周五每日各类业务成交笔数金融机构及主要竞争对手网点双休日各类业务成交笔数竞争对手网点设施金融机构及主要竞争对手网点面积业务窗口数量各类硬件设施配置及数量品牌认知第一认知度无提示认知度品牌熟悉度品牌形象品牌美誉度品牌形象各指标得分品牌忠诚品牌忠诚度总体满意度推荐意愿再次

6、使用意愿品牌转换率案例分析案例分析社会化媒体平台的分类社会化媒体平台的分类:1SocialNetworkingSites社交关系网络社交关系网络2VideoSharingSites视频分享网络视频分享网络3PhotoSharing照片分享网站照片分享网站4CollaborativeDirectories合作词条网络合作词条网络5NewsSharingSites新闻共享网络新闻共享网络6ContentVotingSites内容推选媒体内容推选媒体7BusinessNetworkingSites商务关系网络商务关系网络8Social(Collaborative)BookmarkingSites社会

7、化书签网络社会化书签网络用户活动目的市场战略策略方法ImagesVideosTwitterBlog目标评估社会化媒体营销的路线图衡量面向衡量面向具体指标具体指标社交媒体覆盖度与成效独立访客人数访问人次浏览页面数单一访客成本社交媒体黏着度与成效回访人次访客停留时间用户与广告/应用的互动率用户活动参与量与活动参与成本竞赛/抽奖/玩游戏代金券下载浏览/引用/嵌入图片或视频投票/参与问卷调查发送信息邀请好友发布新闻/发表意见/发起话题加入群组的人数衡量社交媒体覆盖度和黏着度的具体指标所谓有形展示是指在效劳市场营销管理的范畴内，一切可传达效劳特色及优点的有形组成局部。在产品营销中，有形展示根本上就是产品

8、本身，而在效劳营销中，有形展示的范畴就比较广泛，除了环境这一支持及反映效劳产品质量的有力实证外，还包含所有用以帮助金融效劳的一切实体产品和设施。边缘展示：是指顾客在购置过程中能够实际拥有的展示。核心展示：在大多数情况下，只有这些核心展示符合顾客需求时，顾客才会作出购置决定1.塑造金融企业的市场形象，使消费者产生认同感、信任感2.通过感官刺激，让顾客切实感受到效劳给自己带来的利益。3.促使顾客对效劳质量产生优质的感觉，为消费者提供美的享受4.促进金融企业内部营销，促使员工提供优质效劳效劳环境比特内模式 1.效劳的有形化 2.使效劳在心理上较容易把握 把效劳同易于让顾客接受的有形物体联系起来；注重

9、企业同客户的关系。中国银行是中国国际化和多元化程度最高的银行，在中国内中国银行是中国国际化和多元化程度最高的银行，在中国内地、香港、澳门、台湾及地、香港、澳门、台湾及3737个国家为客户提供全面的金融效个国家为客户提供全面的金融效劳。主要经营商业银行业务，包括公司金融业务、个人金劳。主要经营商业银行业务，包括公司金融业务、个人金融业务和金融市场业务。融业务和金融市场业务。中国银行始终秉承追求卓越的精神，将爱国爱民作为办行之中国银行始终秉承追求卓越的精神，将爱国爱民作为办行之魂，将诚信至上作为立行之本，将改革创新作为强行之路，魂，将诚信至上作为立行之本，将改革创新作为强行之路，将以人为本作为兴行

10、之基，树立了卓越的品牌形象，得到了将以人为本作为兴行之基，树立了卓越的品牌形象，得到了业界和客户的广泛认可和赞誉。业界和客户的广泛认可和赞誉。柜台交易是从银行直接销售产品和效劳的主要场所。财大支行于财大中原楼设立了网点，内设假设干柜台为在校同学老师办理各类业务。柜台我国银行对 银行进行技术改造后，实现了功能扩展，集中建设成呼叫中心，并逐步开始树立自身客户效劳的品牌，成为一个新兴的重要渠道。中国银行也开通 银行业务，实时通知客户卡上余额变动，方便客户业务自助办理。银行中国银行拥有完善的网上银行系统，财大支行在网上银行业务的办理上有专门的流程、表单和工作人员协助办理，人性化效劳提高了消费者办理业务

11、的客户体验。网上银行中国银行财大支行在其网点设立了四台ATM柜员机，并从原来的自动存款机逐渐升级为自动存取款机，更方便了消费者自助办理银行卡相关根底业务。ATM二中国银行财大支行主要分销渠道二中国银行财大支行主要分销渠道将金融产品直接销售给客户，可以使客户及时了解银行的产品，减少因销售环节多、时间长引起的损失。实现及时性直接推销产品可以使银行及时掌握市场上的有关信息，了解客户的心理，把客户对产品品种、功能等需求信息直接反响给银行，以便更新与改进产品。及时了解金融市场大学聚集了高密度人群，有很庞大的客户和潜在客户。增加产品销售直接开设分销网点并提供自助效劳能有效降低银行的运营本钱，提高效率。降低

12、营销本钱三中国银行财大支行分销策略优点三中国银行财大支行分销策略优点1正确的分销策略可以更有效地满足客户的需求银行根据不同的需求因素选择合理的分销渠道，可以把各种金融产品提供给客户，并根据消费者需求的变化，随时调整金融产品的种类与功能，更好地解决金融市场中的供求矛盾、结构矛盾、时间矛盾与地区矛盾，以满足不同地区、不同层次客户的不同需要。2选择适宜的分销策略可以简化流通渠道、方便客户购置一家银行自身的活动范围总是有限的，无法将其产品提供给所有的客户。但如果选择合理的分销渠道，借助中间商便可在更大的时间与空间范围内方便顾客购置、加速商品流通、缩短流通周期、实现商品销售的及时性与扩大化，有效地平衡供

13、求关系。3合理的分销策略有利于降低银行营销费用、提高经济效益直接分销与间接分销各有优势，如果银行能够合理选择中间商，一方面，可以减少自己分支机构的设置、节约相应的销售费用；另一方面又可以扩大客户面、增加销售量、加速资金周转。(4)有形展示协助培训效劳员工。1 1塑造银行的市场形象，使消费者产生一定的认同感、信任感。塑造银行的市场形象，使消费者产生一定的认同感、信任感。2 2通过感官刺激，让顾客感受到效劳给自己带来的利益。通过感官刺激，让顾客感受到效劳给自己带来的利益。(3)使顾客对效劳质量产生优质的感觉，为消费者提供美的享受。使顾客对效劳质量产生优质的感觉，为消费者提供美的享受。六加强银行有形展示策略六加强银行有形展示策略1银行选址应合理。2银行营业大厅应整洁有序。3营业员表现得体。