办公室主任的角色定位课件

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1、办公室主任的角色定位与修养办公室主任的角色定位与修养办公室主任的角色定位与修养办公室主任的角色定位与修养 目目 录录1.1 1.1 办公室主任办公室主任的工作特点的工作特点1.2 1.2 办公室主任办公室主任的工作内容的工作内容1.3 1.3 办公室主任办公室主任的工作作用的工作作用1.4 1.4 办公室主任办公室主任与领导相处的基本原则与领导相处的基本原则1.5 1.5 办公室主任办公室主任容易出现的误区容易出现的误区1.6 1.6 案例分析案例分析办公室主任的角色定位与修养办公室主任的角色定位与修养 目目 录录2.1 2.1 办公室主任办公室主任的职业素养的职业素养2.2 2.2 办公室主

2、任的职业性格办公室主任的职业性格2.3 2.3 优秀优秀办公室主任办公室主任的性格塑造的性格塑造2.4 2.4 办公室主任的情感办公室主任的情感2.5 2.5 办公室主任办公室主任的意志力修养的意志力修养2.6 2.6 办公室主任办公室主任的作风修养的作风修养2.7 2.7 办公室主任办公室主任的职业道德的职业道德办公室主任的角色定位与修养办公室主任的角色定位与修养 辅助性；辅助性；服务性；服务性；综合性；综合性；机密性；机密性；政治性。政治性。1.1 1.1 办公室主任办公室主任的工作特点的工作特点1 1 办公室主任办公室主任的角色定位的角色定位办公室主任的角色定位与修养办公室主任的角色定位

3、与修养 办文；办文；办会；办会；办事。办事。1.2 1.2 办公室主任办公室主任的工作内容的工作内容1 1 办公室主任办公室主任的角色定位的角色定位 文书工作、会务工作、调研工作、文书工作、会务工作、调研工作、信息工作、协调工作、信访工作、督查信息工作、协调工作、信访工作、督查工作、接待工作、保密工作、日常事务工作、接待工作、保密工作、日常事务工作、领导交办的其它事务。工作、领导交办的其它事务。办公室主任的角色定位与修养办公室主任的角色定位与修养 承上启下、联系左右的承上启下、联系左右的枢纽作用；枢纽作用；领导的助手作用；领导的助手作用；领导的参谋作用；领导的参谋作用；领导机关信息、耳目的领导

4、机关信息、耳目的作用；作用；工作的协调作用；工作的协调作用；领导机关的门面作用。领导机关的门面作用。1.3 1.3 办公室主任办公室主任的工作作用的工作作用1 1 办公室主任办公室主任的角色定位的角色定位 办公室工作是办公室工作是“组织参谋，组织参谋，领导助手，群众桥梁，机关管领导助手，群众桥梁，机关管家家”。办公室主任的角色定位与修养办公室主任的角色定位与修养 思想一致原则；思想一致原则；知识互补原则；知识互补原则；相互信任原则；相互信任原则；相互适应原则；相互适应原则；人格平等原则；人格平等原则；维护团结原则。维护团结原则。1.4 1.4 办公室主任办公室主任与领导相处的基本原则与领导相处

5、的基本原则1 1 办公室主任办公室主任的角色定位的角色定位办公室主任的角色定位与修养办公室主任的角色定位与修养 服从和服务意识淡薄服从和服务意识淡薄；没有敬业精神，工作态度不佳没有敬业精神，工作态度不佳；保密意识差，导致泄密事件保密意识差，导致泄密事件；向上错位，擅作主张。向上错位，擅作主张。1.5 1.5 办公室主任办公室主任容易出现的误区容易出现的误区1 1 办公室主任办公室主任的角色定位的角色定位主观态度上主观态度上专业技能水平差专业技能水平差；各类知识较浅薄各类知识较浅薄；概念、判断、概括能力。概念、判断、概括能力。客观能力上客观能力上办公室主任的角色定位与修养办公室主任的角色定位与修

6、养 于雪：办公室主任于雪：办公室主任；姜总：公司老总姜总：公司老总；王总：公司负责市场销售的副总经理（四十岁刚出头，老婆孩子王总：公司负责市场销售的副总经理（四十岁刚出头，老婆孩子都在美国的原因，公司不时流传一些他的风流韵事，工作能力是无都在美国的原因，公司不时流传一些他的风流韵事，工作能力是无可挑剔）可挑剔）；三十岁的漂亮小姐：她还穿着睡衣，接过东西，她高兴得几乎跳三十岁的漂亮小姐：她还穿着睡衣，接过东西，她高兴得几乎跳了起来，了起来，“啊！王哥连我的生日都还记得，真是太好了，谢谢王哥！啊！王哥连我的生日都还记得，真是太好了，谢谢王哥！谢谢王哥送给我的生日礼物！谢谢王哥送给我的生日礼物！”。

7、1.6 1.6 案例分析案例分析-案例梗概案例梗概1 1 办公室主任办公室主任的角色定位的角色定位办公室主任的角色定位与修养办公室主任的角色定位与修养 选项：选项：1 1、“前几天王总的老师过生日，王总要出差，让我帮他送了点礼物给他前几天王总的老师过生日，王总要出差，让我帮他送了点礼物给他的老师。的老师。2 2、“最近一个时期王总从未找过我，对王总的事我一点也不知道！最近一个时期王总从未找过我，对王总的事我一点也不知道！”3 3、“上个星期五下午，我帮王总送了件手饰给住在亚运村的一位年轻女上个星期五下午，我帮王总送了件手饰给住在亚运村的一位年轻女性。性。”4 4、“上个星期五下午，我帮王总送了

8、件手饰给住在亚运村的小姐，看她上个星期五下午，我帮王总送了件手饰给住在亚运村的小姐，看她那打扮，肯定是哪个歌厅里的小姐。那打扮，肯定是哪个歌厅里的小姐。”5 5、“对王总我似乎不太了解。对王总我似乎不太了解。”1 1 办公室主任办公室主任的角色定位的角色定位1.6 1.6 案例分析案例分析答案选择答案选择办公室主任的角色定位与修养办公室主任的角色定位与修养 正确的答案是第三个。正确的答案是第三个。其理由很简单，作为办公室主任，如实向上司汇报是其天职，既不能其理由很简单，作为办公室主任，如实向上司汇报是其天职，既不能掐头去尾，也不能添油加醋。掐头去尾，也不能添油加醋。在一般的情况下，作为办公室主

9、任的操守，对于领导的隐私，看到了在一般的情况下，作为办公室主任的操守，对于领导的隐私，看到了要当作没看见，听到了等于没听见；只有这样，领导才能真正放心让要当作没看见，听到了等于没听见；只有这样，领导才能真正放心让你协助他的工作。你协助他的工作。正是因为王总信任于雪，才会让她去帮他办私事。从这个意义上来说，正是因为王总信任于雪，才会让她去帮他办私事。从这个意义上来说，于雪有义务为王总保密，所以，于雪想帮王总掩盖过去，似乎也没有于雪有义务为王总保密，所以，于雪想帮王总掩盖过去，似乎也没有错。错。1 1 办公室主任办公室主任的角色定位的角色定位1.6 1.6 案例分析案例分析正确答案分析正确答案分析

10、办公室主任的角色定位与修养办公室主任的角色定位与修养 但是，在现代企业中，职业经理人与职业秘书的关系，本质上是一种但是，在现代企业中，职业经理人与职业秘书的关系，本质上是一种工作关系。既然是一种工作关系，那就必须优先考虑公司利益，而不工作关系。既然是一种工作关系，那就必须优先考虑公司利益，而不是个人之间的关系。是个人之间的关系。姜总在工作时间问起了这件事，而王总也是在工作时间以副总的名义姜总在工作时间问起了这件事，而王总也是在工作时间以副总的名义让于雪去办这件事的，所以送礼这件事不再单纯是件私事，因此，推让于雪去办这件事的，所以送礼这件事不再单纯是件私事，因此，推说自己不清楚，甚至撒谎欺骗姜总

11、，都是绝对错误的。说自己不清楚，甚至撒谎欺骗姜总，都是绝对错误的。当然，也不能在没有任何证据的情况下，凭想像说人家是歌厅里的小当然，也不能在没有任何证据的情况下，凭想像说人家是歌厅里的小姐，即使那位收礼的年轻女性是歌厅里的小姐。姐，即使那位收礼的年轻女性是歌厅里的小姐。这件事是姜总主动问起来的，也就说明姜总肯定是有备而来。在这种这件事是姜总主动问起来的，也就说明姜总肯定是有备而来。在这种情况下，即使于雪想为王总两肋插刀，自己承担风险，把事情瞒住，情况下，即使于雪想为王总两肋插刀，自己承担风险，把事情瞒住，也是瞒不住的。这不仅对王总没有任何意义，还会把自己搭进去。也是瞒不住的。这不仅对王总没有任

12、何意义，还会把自己搭进去。1 1 办公室主任办公室主任的角色定位的角色定位1.6 1.6 案例分析案例分析正确答案分析正确答案分析办公室主任的角色定位与修养办公室主任的角色定位与修养 2.1 2.1 办公室主任办公室主任的职业素养的职业素养2 2 办公室主任办公室主任的职业修养的职业修养忠诚敬忠诚敬业业的精神的精神乐于奉乐于奉献的精献的精神神积极进积极进取的精取的精神神四四 个个精精 神神开拓创开拓创新的精新的精神神办公室主任的角色定位与修养办公室主任的角色定位与修养 正直正直温和温和善良善良热忱热忱豁达豁达坚毅坚毅缜密缜密内敛内敛职职 业业性性 格格2 2 办公室主任办公室主任的职业修养的职

13、业修养2.2 2.2 办公室主任的职业性格办公室主任的职业性格办公室主任的角色定位与修养办公室主任的角色定位与修养 2.3 2.3 优秀优秀办公室主任办公室主任的性格塑造的性格塑造独立独立性性性性 格格塑塑 造造亲和亲和性性包容包容性性适应适应性性计划计划性性专业专业性性现实现实性性情趣情趣性性2 2 办公室主任办公室主任的职业修养的职业修养办公室主任的角色定位与修养办公室主任的角色定位与修养 2.4 2.4 办公室主任的情感办公室主任的情感vA A、开朗活泼、开朗活泼 vB B、敏锐大胆、敏锐大胆vC C、善于交际、善于交际内向与外向的结合热情与沉稳的结合2 2 办公室主任办公室主任的职业修

14、养的职业修养vA A、沉着、沉着 vB B、冷静、冷静 vC C、谨慎、谨慎 vD D、细心、细心vE E、稳健、稳健 vF F、持重、持重 外向型的优点外向型的优点内向型的优点内向型的优点办公室主任的角色定位与修养办公室主任的角色定位与修养 2.5 2.5 办公室主任办公室主任的意志力修养的意志力修养 培养培养自觉性自觉性培养培养自控性自控性培养培养果断性果断性培育培育坚韧性坚韧性意志力意志力修修 养养2 2 办公室主任办公室主任的职业修养的职业修养办公室主任的角色定位与修养办公室主任的角色定位与修养 2.6 2.6 办公室主任办公室主任的作风修养的作风修养v正正v贤贤v实实v真真v严严v细

15、细v敏敏v勤勤2 2 办公室主任办公室主任的职业修养的职业修养v文明礼貌文明礼貌 v谦虚谨慎谦虚谨慎 v不卑不亢不卑不亢人际交往作风人际交往作风思想工作作风思想工作作风v先公后私先公后私 v勤俭戒奢勤俭戒奢 v人格高尚人格高尚生活作风生活作风办公室主任的角色定位与修养办公室主任的角色定位与修养 忠忠 于于职职 守守恪恪 守守信信 用用严严 守守秘秘 密密善善 于于合合 作作文文 明明礼礼 貌貌实实 事事求求 是是职职 业业道道 德德2.7 2.7 办公室主任办公室主任的职业道德的职业道德2 2 办公室主任办公室主任的职业修养的职业修养办公室主任的角色定位与修养办公室主任的角色定位与修养 美国最著名的美国最著名的哈佛商业评论哈佛商业评论评出了条职业评出了条职业人应该遵循的职业道德。人应该遵循的职业道德。诚实；诚实；正直；正直；守信；守信；忠诚；忠诚；公平；公平；关心他人；关心他人；尊重他人；尊重他人；追求卓越；追求卓越；承担责任。承担责任。2.7 2.7 办公室主任办公室主任的职业道德的职业道德2 2 办公室主任办公室主任的职业修养的职业修养办公室主任的角色定位与修养办公室主任的角色定位与修养 谢谢！谢谢！