帮我吧新员工培训

《帮我吧新员工培训》由会员分享，可在线阅读，更多相关《帮我吧新员工培训（37页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、帮帮我吧新员工培训我吧新员工培训 .一、帮我吧远程客服系统整体介绍一、帮我吧远程客服系统整体介绍.帮我吧的定位帮我吧的定位.帮我吧的整体帮我吧的整体架构架构.远程远程协助协助.管理功能管理功能.客服管理客服管理服务数据实时统计，能够能清晰的知道哪段时间问题频发，帮助企业更准确的制定企业方针。服务态度的实时跟踪，能够很清楚的知道售后服务客户是否满意，数字化的考核能够更好的提升售后服务。.客户管理客户管理在后台，可以对每个客户的被服务情况进行了解。我们可以很清楚的知道，在某段时间内，哪些客户被服务了多少次。可以通过后台设置客户的服务到期时间、服务费余额、剩余服务次数，也可以在软件上进行扣费操作。.

2、问题管理问题管理通过对常见问题类型的分类和整理，客服在每次服务结束之后，保存当次解决的问题类型，可以有效的统计产品的常见问题，并且可以很敏感的知道最近哪些问题增多或出现异常情况。.增值服务增值服务.支付功能支付功能.广播下发广播下发后台设置之后即可在客户端弹出.聊天记录上传聊天记录上传.二、帮我吧可提供各种定制开发服务二、帮我吧可提供各种定制开发服务 （该部分用幻灯片放映模式观看）（该部分用幻灯片放映模式观看）.关于关于OEM 一、为什么要做一、为什么要做OEM？关乎企业形象二、实现的效果是什么？二、实现的效果是什么？所有对外展示的都是ISV的信息三、如何实现？三、如何实现？购买OEM版，并在

3、后台自己上传相关资料，自动生成.关于内嵌关于内嵌1、集成在ISV的软件里面，呈现为“申请远程服务”的按钮；2、客户点击之后会检测电脑是否已安装帮我吧；3、如果已安装，则自动运行；如果没安装则会自动下载、安装、运行，无需手动操作。.关于验证关于验证一、客户在申请一、客户在申请ISV服务的时候，服务的时候，ISV需要验证哪些东西呢？需要验证哪些东西呢？1、是不是正版的授权；2、在不在服务期内。二、如何实现呢？二、如何实现呢？客户在点击ISV软件里面的“申请远程服务”按钮的时候，ISV可以先从软件内调取一个参数传给我们，参数可以包含正版授权信息、版本信息、服务信息等，验证通过后，才会自动去下载安装帮

4、我吧，并且根据参数确定是什么产品，从而自动进入相应的产品客服分组排队。.与与CRM结合结合 通过帮我吧与通过帮我吧与CRM结合，可以解决如下问题：结合，可以解决如下问题：客服人员如何了解客户的基本信息？客服人员如何了解客户的基本信息？客服人员通常都是被动寻求服务，但是尤其在客户初次联系的时候，客服很难了解客户的基本情况，从而只能盲目服务，造成资源浪费。销售人员如何了解客户的服务情况？销售人员如何了解客户的服务情况？销售人员通常不会知道自己客户的服务情况，从而不利于与客户建立长期、稳定的合作关系，更重要的是无法有根据地收取客户的服务费。.最终效果最终效果.帮我吧最终帮我吧最终整体方案整体方案.三

5、、帮我吧的应用场景和目标客户群体三、帮我吧的应用场景和目标客户群体.帮我吧的应用场景帮我吧的应用场景客服电脑安装帮我吧客服端，客户电脑安装帮我吧客户端，便可以实客服电脑安装帮我吧客服端，客户电脑安装帮我吧客户端，便可以实现如下服务场景：现如下服务场景：客户使用电脑或软件有问题的时候，可以通过帮我吧向客服发起服务请求，从而得到服务商的服务；客服可以通过帮我吧主动向客户的电脑发起服务，从而实现主动维护。.2022-12-28 类型：类型：ISV、服务商、代理商 价值点：价值点：提升服务效率，规范客服绩效考核、顺利收取客户服务费、优化 自身产品、实现二次营销。类型：类型：连锁店、分支机构众多的大型企

6、业 价值点：价值点：IT部门集中维护分支机构的IT资产，自动统计每台设备的维护记 录，并可以实现随时随地主动维护，提升内部运维水平。类型：类型：专业为企业提供IT外包服务的运维公司 价值点：价值点：主动、快速、集中地管理众多终端，最大限度增加经营收益、降 低运营成本、提高效率。帮我吧的目标客户群体帮我吧的目标客户群体.四、帮我吧的版本和报价四、帮我吧的版本和报价.标准产品报价（不做二次开发）标准产品报价（不做二次开发）标准产品标准产品标准版（普通版）：1800元；专版：2000元；OEM版：13800元。注：以上版本都不限客服数。升级费用升级费用（如标准版升级专版）高级别版本的市场价格与低级别

7、版本的实际购买价之差。增值服务增值服务广播下发：0.1元/条；聊天记录上传：10元/客服/月。.定制开发报价方案定制开发报价方案 标准报价规则标准报价规则 标准售前流程标准售前流程.五、帮我吧与竞争对手优势对比五、帮我吧与竞争对手优势对比.帮我吧帮我吧 VS QQ、TeamViewer主要记住一点即可：主要记住一点即可：QQ、TeamViewer只具备远程协助功能，不具备对客服、客户、产品的管理功能，可以说只是一款远程协助工具，而帮我吧则是专为IT企业打造的全面管理售后服务各个环节，提升服务水平的管理系统。.帮我吧帮我吧 VS XT800、WEB1800主要记住一点即可：主要记住一点即可：XT

8、800、WEB1800按客服数、按年收费，而帮我吧则不限客服数、终身使用，商务优势非常明显。.六、典型案例六、典型案例.案例一：上海百胜案例一：上海百胜.百胜需求百胜需求由于百胜全国客户和总部客服众多，所以总部采用呼叫中心系统来管理售后来电和考核客服的工作情况，但是没有一款可供客服使用的统一的远程协助工具来为客户提供远程协助，为此百胜提出如下需求：具备快捷高效的远程协助功能 内嵌到百胜软件里面，便于客户主动需求远程协助 软件上展示百胜的品牌和形象 客户点击远程协助之后，首先审核该客户是否在服务期、是否为正 版服务，通过之后才会进入分组排队 服务结束后，百胜自定义客户端评价窗口和客服端问题描述窗

9、口 将本次服务单传给百胜的呼叫中心.案例二：广州普金案例二：广州普金.普金普金需求需求广州普金主营报税软件，报税软件一般都是与税务局合作,整个地区的企业基本都是普金的客户。企业使用报税软件之后，财务人员就不需要再去税务局现场报税了，但是需要给提供报税软件的公司缴纳服务费。那么对于广州普金来讲，必然存在如下需求：客户以数十万计，当客户寻求服务的时候，就需要首先验证 这些客户是否在服务期内；内嵌在报税软件里面，便于客户寻求协助；进行OEM，展示公司自己的形象；服务结束之后，需要将本次服务内容和记录传给普金的内部 管理系统，以管理客服和客户。.案例案例三三：北京圣特尔北京圣特尔.圣特尔需求圣特尔需求北京圣特尔主营电子商务软件，客户为各大电商的网店，客户数量非常众多，难以核实每个客户的服务期。目前采用企业QQ提供服务，但是企业QQ更侧重营销，不具备诸多管理功能。圣特尔也有自己的呼叫中心系统，但是无法管理考核客服的远程服务情况。另外销售人员与服务人员存在客户信息和服务信息无法共享的问题。为此圣特尔提出如下需求：当客户寻求服务的时候，就需要首先验证这些客户是否在服务期内，并从 CRM内调取客户信息；内嵌在E店宝软件里面，便于客户寻求协助；进行OEM，展示公司自己的形象；服务结束之后，需要将本次服务内容和记录传给圣特尔的CRM，便于销售 人员全面掌握客户的服务情况。.Thanks！