ZC公司薪酬制度设计报告(doc 77页)

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1、ZC公司薪酬体系设计报告 目录第一章 薪酬管理总论与启示第一节 薪酬的本质与效用一 薪酬的本质二 薪酬的效用第二节 影响薪酬的因素一内部因素对薪酬的影响二个人因素对薪酬的影响三外部因素对薪酬的影响第三节 薪酬的组成分析第四节 有效薪酬管理的特点及发展展望一有效薪酬管理应具备的特点二现代薪酬管理发展的趋势第二章 ZC公司薪酬管理现状分析第一节 ZC公司现有薪酬制度的分析与评价一接受调研的人员组成特征二关于薪酬问题的回答情况总体描述及两个单位的对比三关于薪酬问题的要素相关性分析四实际访谈的调研结果五ZC公司薪酬管理制度的总体评价第二节 ZC公司薪酬制度的改善思路第三章 ZC公司薪酬管理体系的构建第

2、一节 薪酬体系的设计原则一公平原则二竞争原则三激励原则四经济原则第二节 ZC公司薪酬管理系统结构设计一组织系统二指标考核系统三结构系统四仲裁系统第三节 薪酬管理系统运行机制描述第四章 ZC公司薪酬方案与员工考评方案设计第一节 薪酬方案设计及实施办法一薪酬总量控制二经济性薪酬的结构设计三非经济性薪酬的参考建议四特别的奖励和处分第二节 员工考评方案设计及实施办法一员工绩效考评的定位和基本目标二员工绩效考评的基本原则三绩效考评方法及程序四绩效考评结果的交流和反馈五绩效计划与绩效考评指标的设定附录 数据参考：2003年北京市劳动岗位职位薪水发展趋势 法律法规参考：中华人民共和国劳动法 关于薪水总额组成

3、的规定中华人民共和国企业劳动争议处理条例 北京市劳动合同规定 企业最低薪水规定 失业保险条例第一章 薪酬管理总论与启示 在现代市场经济中,薪酬管理是人力资源管理的一个重要方面,对企业的竞争能力有很大的影响。对于ZC公司这样一个从行政性事业单位向企业化转制的公司来说,做好薪酬管理设计尤其具有重要的意义。 当企业获得生产经营的自主权之后,如何搞好企业利润在自我积累与员工分配之间的关系,如何客观、刚正、公平、合理地报偿为企业做出贡献的员工,如何吸引和留住关键人才,从而既有利于企业的发展,又能保证员工从薪酬方面获得经济上和心理上的满足,就成为企业自身必须要认真解决的问题。 本章从薪酬的本质、效用和组成

4、等方面的特点对薪酬管理进行全面的分析,并结合对ZC公司进行调研的实际情况,从中发掘可以借鉴之处。第一节 薪酬的本质与效用一薪酬的本质薪酬是员工向其所在单位提供劳动而获得的各种形式的酬劳或答谢,其实质是一种公平的交易或交换关系,是员工在向单位让渡劳动或劳务使用权后获得的报偿。在这一交换关系中,单位承担的是劳动或劳务的购买者的角色,员工承担的是劳动或劳务的出卖者的角色,薪酬则是劳动或劳务的价格表现。全面理解薪酬的本质,有四点特别值得注意：薪酬是劳动力的成本；薪酬是反应员工各方面能力的标尺；薪酬是各种工作回报中的一种回报形式；薪酬是人力资源激励最为核心的要素。结合在ZC公司调研的情况,课题组发现,Z

5、C公司的薪酬体系在反映薪酬本质方面做得尚不够充分,仅仅体现了“薪酬是劳动力的成本”这一个要素,而对其它三个要素则兼顾不足。由于绩效考评的形式化且难以计量,使得员工的表现和工作能力并没有与其薪酬直接挂钩,因此薪酬没有充分衡量员工各方面的能力；由于薪酬组成简单,工作内容相对单一,因此员工并没有明显地感受到回报,仅仅是到了日子拿回自己应得的那份薪水而已。基于以上原因,ZC公司的薪酬并没有起到其应有的激励作用,这一点从薪酬调查问卷中员工所反映的情况中也有深刻的体现。深刻理解薪酬的本质,才有可能打开薪酬体系设计的广阔思路。下表就从更宽广的角度展示了薪酬的内涵：薪酬经济性报酬非经济性报酬直接的基本工资加班

6、工资奖金奖品津贴间接的公共福利保险计划退休计划培训住房餐饮其他有薪假期休息日病事假工作内容兴趣挑战性责任感成就感企业环境地位成长机会个人价值同事素质领导水平其他友谊人文关怀舒适度便利性传统的薪酬管理仅具有物质报酬分配的性质,而对被管理者的行为特征考虑比较少,其着眼点往往只是物质报酬。现代企业薪酬管理的理念发生了完全不同的变化,其着眼点转移到了人。激励也要从内部激励和外部激励两方面考虑。薪水、奖金、福利等物质报酬是外部激励要素；而岗位的多样化、从事有挑战性的工作、取得成就、得到认可、承担责任、获取新技能和事业发展机会等等则是重要的内部激励要素。这两种激励要素分别对应着经济性报酬和非经济性报酬。启

7、示薪酬在任何企业中都是非常基础而重要的,一个企业需要有一定竞争力的薪酬吸引人才,还需要有一定保障力的薪酬留住人才,如果水平太低或者与外界的差异过大,员工必然会心生去意,尤其是能力、素质都比较高的中青年员工。经济性报酬会在中短期时间内激励员工并调动员工的积极性,但经济性报酬不是万能的,非经济性报酬才是最根本的,因为它对员工的激励是中长期的。然而非经济性报酬恰恰是被很多企业所忽视的,就ZC公司来说,非经济性报酬中的所有方面几乎都被忽视了,像工作挑战性、责任感,以及事业上的成就感等等,似乎长期以来都没有受到足够的重视,殊不知这也是一种很重要的回报；即使单就经济性报酬这一方面来看,当前的薪酬制度也并没

8、有完全涉及到,薪酬结构总体来说还是很单一的。在今后的薪酬管理方面,课题组建议ZC公司把经济性报酬和非经济性报酬结合起来激励员工,让员工感受到自己的价值并看到自己的发展前景,为企业努力工作。注重非经济性报酬还有另外一个好处,那就是在目前公司财务状况吃紧的情况下,多采用非经济性报酬可以为企业减少费用支出,从而降低总财务成本。二薪酬的效用 提到薪酬的效用,很多企业的反应首先就是维持员工生计；这一观点并没有错,但是在市场经济条件下,这种认识显然是太狭隘了。我们可以从薪酬对员工、对企业和对社会三个角度来全面理解薪酬的效用。1 薪酬对员工的效用。薪酬对员工的效用主要表现在以下两个方面。首先是维持和保障的效

9、用。劳动是员工脑力和体力的支出,员工作为企业劳动力要素的提供者,企业只有给予足够的补偿,才能使员工不断投入新的劳动。这种补偿使通过员工消费各种必要的生活资料实现的。因此员工的劳动收入,首先要用于购买各种必要的生活资料以维持劳动力的正常再生产。企业员工的薪水收入理所应当的包括支付部分学习、培训、进修等方面的费用。除此之外,企业员工一定的生活享受也应该包括在薪酬收入之内,这同样属于维持劳动力再生产的范围。第二是激励效用,也就是企业用来激励员工按照其意图行事而又能加以控制的效用。在市场经济条件下,对员工的激励除了精神激励（员工自我价值的实现）之外,也不能忽视物质利益的刺激。现实生活中,员工一方面要追

10、求自身的价值、主人翁感和认同感,另一方面更重视追求实在的利益,而劳动则是员工获取收入以提高自己满足水平的基本手段。在这种情况下,企业通过各种具体报酬（包括奖金）形式,把收入与员工对企业提供的劳动贡献联系起来,使薪酬发挥激励效用。美国著名的比较经济学家埃冈纽博格指出：“不管采用什么样子的激励结构,这种结构要有效,就必须同所要影响的当事人的目标函数相一致。”这段话对我们设计薪酬激励机制非常有启发。如果一个人的动机主要是受到他人尊重,那么刺激应当是类似名誉和称号这样的无形的非物质性的刺激；相反,如果一个员工的动机主要是生理上的需求和不断提高的物质生活水平,那么名誉和光荣称号这样的刺激就是无效的。启示

11、薪酬的以上两方面的效用对ZC公司在设计薪酬体系方面的启发是,支付给员工的报酬首先要满足其基本需要,然后要结合各类员工各自不同的特点,充分发挥薪酬的激励效用。2 薪酬对企业的效用。在很多企业看来,薪酬是企业的一项重大负担,因为薪酬是企业总成本的重要组成部分,一些企业的薪水成本占企业总成本的占比达到30甚至更多。但反过来,薪酬对企业也具有增值保值的效用。薪酬是能够为企业和投资者带来预期收益的资本。企业从事生产或者经营,必须雇佣员工,薪酬就是用来购买劳动力所支付的特定资本。薪酬的投入可以为企业带来预期大于成本的收益,这也是企业雇佣员工、对劳动要素进行投资的动力所在。从这个意义上说薪酬确实对企业具有增

12、值保值的效用,不过前提条件是,企业善于运用薪酬作为激励杠杆,这样才能使投入的成本最大限度的增值。启示ZC公司使从行政事业型单位转制成为企业的,原先的薪酬支出是依靠国家拨款,薪酬弹性小,支出与回报一直处于稳定不变的状态,因此企业的领导也很少考虑薪酬成本的回报问题。如今转制为企业,公司一下子被推向市场自力更生,对此问题必然要高度重视。站在企业的角度,薪酬是一把双刃剑,运用得好,可以得到很高的投资回报；运用不当,难免成为企业沉重的负担。3 薪酬对社会的效用。薪酬对社会的效用体现在对劳动力资源的再配置。薪酬作为劳动力价格的信号,调节着劳动力的供求和劳动力的流向。当某一地区、部门和某一职业及工种的劳动力

13、供不应求时,薪酬会上涨,促使劳动力从其他地区、部门和行业向紧缺的领域流动,进而趋向平衡；反之也一样。通过薪酬的调节,实现劳动力资源的优化配置；此外,薪酬也调节着人们对职业和工种的评价,协调着人们择业的愿望和就业的流向。启示ZC公司即使转制为企业,也不可能很快摆脱其后勤服务的性质以及解决ZC院系统人员就业的重要使命；因此,公司在设计薪酬体系和薪酬制度时,不可避免地要考虑到其与社会间的联系与互动。在保证公司自身收益和发展的基础上,兼顾公司对社会所担负的责任和效用。第二节 影响薪酬的因素各个企业的薪酬水平不会都完全一样,不同员工的收入也是千差万别。影响薪酬有许多因素,归纳起来可以简单分为三类：企业内

14、部因素、企业员工的个人因素和企业外部的社会因素。一内部因素对薪酬的影响影响薪酬的企业内部因素包括以下方面：1企业负担能力：员工的薪酬与企业负担能力的大小存在着非常直接的关系,如果企业负担能力强,则员工的薪酬水平往往高而稳定；如果薪酬负担超过了企业的承受能力,那么势必导致企业严重亏损。2企业经营状况：企业经营状况直接决定着员工的薪水水平,经营得越好的企业,其薪资水平相对比较稳定且往往有较大的增幅,而经营状况差的企业,其薪资水平相对较低且不具有保障性。3企业远景：企业处于行业的不同时期（导入期、生长期、成熟期、衰退期）,企业的赢利水平和赢利能力是不同的,这些差别会导致薪资水平的不同；一般来说,处于

15、成熟期的企业的薪酬水平相对比较稳定。4薪酬政策：薪酬政策是企业分配机制的直接表现,直接影响着企业利润积累和薪酬分配的关系。一部分企业注重高利润积累,一部分企业注重二者之间关系的平衡,所有这些差别会直接导致企业薪酬水平的不同。5企业文化：企业文化是企业分配思想、价值观、目标追求、价值取向和制度的土壤,企业文化不同,必然会导致观念和制度的不同,这些不同直接影响到企业的分配机制和薪酬设计的原则,从而间接影响到企业的薪资水平。6人才价值观：企业对人才的重视程度直接影响到其愿意付出的薪酬水平,不同的企业对于“是否只有支付高薪才能吸引最优秀的人才？”以及“是否要重奖优秀的人才？”这样问题的回答大多不同,自

16、然他们的薪酬水平也不一样。二个人因素对薪酬的影响 1工作表现：员工的薪酬是由个人的工作表现直接决定的,因此在同等条件下,高薪来自于高的工作绩效。 2资历水平：通常资历高的员工比资历低的员工薪酬水平要高,这主要是由于要对员工在学习技术时所耗费的时间、体能、金钱和机会等付出一定的补偿,而且还带有激励作用,即促进员工愿意不断地学习新技术,提高工作能力和自身素质。 3工作技能：在科技进步、信息发达的今天,企业竞争已经从传统的产品战演变成为行销战、策略战等全面性的竞争。企业之争便是人才之争,掌握关键技能的人已经成为企业竞争的利器。这类人才于是成为企业高薪聘请的对象。对既有的员工来说,企业往往愿意支付高薪

17、给两类人,一类是掌握关键技术的专才,另一类则是阅历丰富的通才,因为通才可以有效地整合企业内高度分工的各项资源,形成综合效应。 4工作年限：工龄长的员工薪酬通常高一些,主要是为了补偿员工过去的投资并减少人员的流动。连续计算员工工龄薪水的企业,通常能通过年资起到稳定员工队伍,降低流动成本的作用。 5工作量：不管按时计薪、按件计酬还是按绩效计酬,通常工作量较大时,薪资水平也比较高。这种现实的工作量的差别才是导致薪酬水平差异的根本原因。 6岗位及职务差别：职务既包含着权力,同时也负有相应的责任。权力是以承担相应的责任为基础的,责任是由判断力或决定能力而产生的。权力大,责任也重,自然需要较高的薪酬水平来

18、平衡。三外部因素对薪酬的影响 1地区及行业差异：企业所在地区和所属行业的不同对企业的薪酬水平影响很大,企业在制定薪酬标准的时候必须根据行业特点及本地区的消费水平。一般来说,经济发达地区的薪酬水平比经济落后地区的薪酬水平高,处于行业生长期和成熟期的企业的薪酬水平比处于衰退期的企业高。 2地区生活指数：不同地区的生活指数是不同的,企业在确定基本薪酬时必须参照当地的生活指数,生活指数高的地区,薪酬水平也相应要比较高。 3劳动力市场的供求关系：劳动力价格受供求关系的影响,劳动力的供求关系失衡时,劳动力价格也会偏离其本身的价值。在供大于求的时候,是企业降低薪酬水平的机会。 4社会经济环境：在社会经济环境

19、较好时,员工的薪酬水平也往往比较高。 5现行薪水率：国家对部分企业,特别是一些国有企业,规定了相应的薪水率,企业在制定薪酬制度时必须参考。 6与薪酬相关的法律规定：这些法律包括最低薪水制度、个人所得税征收制度、强制性劳动保险以及各类费用的缴纳等。 我们将以上各类影响要素归纳为下表：影响薪酬的因素内部因素个人因素外部因素企业负担能力企业经营状况企业远景薪酬政策企业文化人才价值观工作表现资历水平工作技能工作年限工作量岗位及职务差别地区及行业差异地区生活指数劳动力市场供求关系社会经济环境现行工资率薪酬相关的法律法规以上三类18个要素是我们在设计薪酬体系的时候都要全面考虑到的,但对不同的企业,各个要素

20、的重要性和迫切性是不一样的。启示结合对ZC公司调研的实际情况,课题组分析出了对于ZC公司的薪酬体系设计最为关键的几个要素。在内部因素里,最重要的是企业经营状况、企业远景、企业文化和人才价值观几个方面。由于企业改制初期,公司还能够得到国家的拨款,所以尚不至于无法负担薪酬的支出；但是拨款是有时限的,而且目前企业的经营状况并不是很乐观,多种业务的利润率都很低,因此制定薪酬总量水平的时候必须直接依照企业的经营状况。企业远景同员工对企业的信心直接相关,一个好的发展前景会使员工心中充满希望,即使有暂时的困难也能与企业共度,薪酬水平就不会成为企业发展路上的障碍；相反,如果企业的前景黯淡,让员工看不到未来和希

21、望,那就难免产生瓜分现有利益的想法,企业的薪酬体系必然陷于困境。企业文化则涉及到薪酬的分配与比较问题,ZC公司目前的企业文化偏于安定、沉闷,活力不足,员工的竞争意识和危机意识都不是很强,薪酬体系的激励作用非常有限。因此,要充分发挥薪酬制度的激励作用,必须在公司内首先唤起一种倡导竞争、奖优罚劣的文化。从长远发展的角度看,为了引进高素质、有能力的人才,公司还应当树立“人才就是财富”的价值观,并在薪酬体系中有所体现。在个人方面的若干要素中,ZC公司应当重点考虑在薪酬设计中体现出不同员工的工作表现和工作量方面的差异。因为就公司目前所从事的业务来看,大多数为服务行业的体力劳动,在达到一定的熟练程度之后,

22、工作成果的多少,工作质量的高低,往往取决于态度,奖优罚劣、奖勤罚懒是对服务性工作人员最好的激励。从关于薪酬的问卷调查的结果来看,公司员工最为认同的造成薪酬水平差异的要素也是工作表现和绩效,至于资历、工作年限等,员工们并不是很计较。这一点非常有利于绩效考评制度和激励制度的推行。随着公司的新型业务的拓展,工作技能也应成为薪酬设计时重点考虑的要素。就外部因素来说,ZC公司需要重点考虑的要素应当是地区及行业的差异、地区生活指数以及现行薪水率。从地域的角度看,ZC公司地处北京的“黄金地带”中关村,这一点足以将薪酬水平置于一个相当高的平台上。因为北京是全国乃至世界著名的高消费城市,而中关村又是北京的白领集

23、中地,生活指数相当高。从公司发展的历史沿袭来看,ZC公司也不大可能从数量上对原有的薪酬做太大的改变。因为在薪酬总量管理上有个不成文的定律,那就是“可增不可减”,以避免员工产生逆向的心理落差。ZC院行管局当年以较高的薪酬赢得了员工的满意和支持,即使在“下岗潮”袭来的时候,不仅没有大幅裁剪员工,而且保证了较高的薪酬水平,这些都迫使ZC公司必须保证现有的薪酬水平,只能在薪酬结谈判激励结构上下功夫。第三节 薪酬的组成分析薪酬是一种价格表现,于是人们往往将其与货币划等号；事实上,薪酬的表现形式是多种多样的,包括薪水、奖金、福利、津贴与补贴、股权等具体形式,支付方式除了货币形式和可间接转化为货币的其它形式

24、之外,还包括终生雇佣的承诺（职业保障）、安全舒适的办公条件、免费的餐饮、参与决策的机会、反映个人兴趣爱好的工作内容、学习生长的机会和条件、引人注目的头衔和荣誉等等有形或无形的方式。如果将薪酬狭义地理解为货币,势必会影响薪酬体系的设计和薪酬管理的激励作用的充分发挥。不过,具体到企业薪酬管理的实际工作,首先要做好的还是相对常规的物质性薪酬这一块的规划。狭义上的薪酬的典型组成要素如下图所示：物质性薪酬工资福利奖金津贴与补贴基本工资激励工资投入激励工资产出激励工资成就工资 1薪水。薪水有狭义和广义之分,狭义的薪水是指付给从事体力劳动的员工以货币形式的报酬。如果接受报酬的主体是脑力劳动者,人们习惯称之为

25、薪水；如果报酬的客观表现形式为实物而非货币,人们则常常称之为福利。广义的薪水从内涵上讲,包括货币形式和非货币形式的报酬；从外延上讲,包括支付给体力劳动者和脑力劳动者的报酬。 薪水可以做出具体的分类。首先是基本薪水,员工只要还在企业中就业,就能定期拿到一个固定数额的劳动报酬。基本薪水多以小时薪水、月薪、年薪等形式（计时的形式）出现。基本薪水也分为基础薪水、工龄薪水和职位薪水等。 薪水一般还应包括激励薪水,即薪水中随员工工作努力程度和劳动成果的变化而变化的部分。激励薪水有类似于奖金的性质,可以采取三种形式：投入激励薪水,即随着员工工作努力程度变化而变化的薪水；产出激励薪水,即随着员工劳动产出的变化

26、而变化的薪水；成就薪水,当员工的工作卓有成效,为企业做出突出贡献的时候,企业以提高基本薪水的形式付给员工的报酬。成就薪水是对员工在过去较长一段时间内所取得的成就的“追认”,是对薪水的永久性的增加,而前两种形式的激励薪水是与员工当前的表现和业绩挂钩的,是一次性的。 2奖金。奖金是企业对员工的超额劳动部分或者劳动绩效突出部分所支付的奖励性报酬,是企业为了鼓励员工提高劳动效率和工作质量付给员工的货币奖励。奖金的支付客体是正常劳动以外的超额劳动,随劳动绩效而变动,支付给那些符合奖励条件的员工。奖金的表现形式包括红利、利润分享以及通常所说的奖励金等。 3福利。福利也有广义和狭义之分。广义的福利包括了薪水

27、,根据福利经济学家的观点,一切经济发展、人民生活水平的提高都属于福利的增加；狭义的福利是指企业支付给员工的除薪水或薪水之外的劳动报酬,往往不以货币形式直接支付,而多以实物或其它方式支付,比如社会保险（人寿保险、失业保险、养老保险等）、带薪休假、廉价住房、提供子女入托服务、工伤事故补偿、免费午餐、交通费用补助等等。从支付对象的角度看,福利可以分为全员性福利、只供某一特殊群体享受的特种福利,以及特困补助。全员福利是所有员工都能够享受的待遇,其分配基础就是平均率。特种福利是针对企业里的高级人才设计的,比如高层经营管理人员或者具有专门技能的专业人员等,这种福利的依据是贡献率,是对这些人员特殊贡献的回报

28、,比如高级住宅津贴、股票优先购买权、专车服务等等。特困福利则是面向有特殊困难的员工的,比如工伤残疾、重病等,这种福利的基础是需要率。需要企业管理者注意的是,员工福利不是企业赐予的恩惠,它同薪水或薪水一样都是员工的劳动所得,属于劳动报酬的范畴。但是,它又不属于薪水,因为薪水是按劳付酬,员工之间存在差别；而员工福利是根据企业和员工的需要来支付,员工之间的福利差别不会太大。薪水金额与岗位需求和劳动者素质有关,而员工福利则与之无关。薪水作为人工成本随工作时间的变化而发生变化,员工福利作为人工成本则随人数而非工作时间发生变化,有些福利项目从利润中支付,不列入成本。最后,薪水具有个别性和稳定性,而员工福利

29、则是集体性的和相对随机的。4津贴与补贴。津贴是指对薪水或者薪水等难以全面、准确反映的劳动条件、劳动环境、社会评价等等对员工身心造成某种不利影响,或者为了保证职工薪水水平不受物价影响而支付给职工的一种补偿。与工作相联系的补偿称为津贴,比如员工的工作环境对身体健康有害,员工的工作对其造成伤害的可能性比较大,员工从事的是社会有些人看来不太体面的工作等等。与生活相联系的补偿一般称为补贴。除此之外,对于股份制公司来说,还可以将企业的股权作为对员工的薪酬的一部分,以此作为一种长期的激励手段；如果制度设计合理,分配体系安排得当的话,股权可以让员工为企业的长期利润最大化而努力。 启示以上物质性报酬所包括的各种

30、形式都对ZC公司的薪酬设计具有很大借鉴意义。从ZC公司的自身特点来看,由于所从事的是非相关多元化业务,业务涉及面相当广,自然员工的类型也相当多,工作内容、性质存在不小的差异,因此“因岗而异”、因人而异地设计薪酬结构就显得十分必要。不依据岗位特点、工作特点而统一设立基本相同地薪酬结构,就不可能提高薪酬体系的运作效率,激励作用也会大大受限。第四节 有效薪酬管理的特点及发展展望 薪酬管理是一项长期的、复杂的系统工程。企业所处的外部环境如此纷繁复杂,一成不变的薪酬制度迟早会成为企业前进的障碍。只有随时关注业内动态,虚心学习优秀管理制度的长处,并对结合自身情况进行及时调整,薪酬体系才能真正起到激励作用,

31、从而推动企业的良性发展。一有效薪酬管理应具备的特点没有任何一个企业的薪酬体系是绝对完美的,也不可能有一个企业的薪酬管理能做到尽善尽美。但总结出有效的薪酬管理的特点,至少可以为企业指出努力的方向和发展目标。有效的薪酬管理大多具备以下六大特点：1薪酬水平具有竞争力,但有竞争力不等于最高。因为一个企业的人工成本不可能一味地提高,太高,必然会对企业和企业的核心竞争力造成影响；太低,企业又招不到需要的人。所以,薪酬的制定必须看市场。首先要看劳动力市场,其次要看竞争对手,再次要看本公司的效益水平。视自己企业的情况确定薪水中固定和变动的比例关系。按照一般规律,企业的后勤支持和管理部门,比如人力资源、财务、行

32、政部门等人员的薪酬中固定比例大；而生产、销售人员的薪酬中变动比例大。2薪水以绩效为引导。过去老的国企或者行政性单位中,员工在企业的时间越长,工龄越长,评定职称、分房、薪水就越会有优势。而年轻人什么都要等,造成他们即使有能力也不发挥,因为一切“好处”都要论资排辈。现在的企业自主地参与市场竞争,薪酬发放主要看贡献,不管年龄大小。年轻人靠自己的先进地知识结构做贡献,年老的人则靠丰富的经验出业绩。在绩效面前人人平等,高绩效者高薪酬。3薪酬的数量等级结构合理。过去的企业用等幅式薪水浮动结构的比较多,每两个级别之间的差距都一样。现在的企业多用连续曲线型结构,就是在比较低的级别区域内,岗位之间的薪酬是平缓的

33、直线；在进入管理岗位区域后,呈加速曲线,与相邻岗位差距大,表明企业对高级技术人员和管理人员的贡献的肯定和激励。4薪资的交流顺畅。这一点也就是强调在企业中,对薪酬应做到公开、透明。在管理科学的公司、薪水评定体系完善的公司中,都极力宣扬薪酬的透明度,让员工明白自己岗位的薪酬是怎么做的,为什么拿这份薪水。现在看来,外企的薪水级别都是公开的,每级的范围也是公开的,这样做没有产生任何负面影响,而是有积极作用。员工心里清楚自己拿眼下这份薪水,是因为自己做了哪些工作；如果付出更多努力的话,将会生长到哪个级别,享受何等待遇。或许受中国传统思想的影响,国企和行政事业单位大多显得过于含蓄,管理者往往认为,如果薪酬

34、公开,可能会有人因为几十块钱闹得不愉快,所以干脆搞成“背靠背”的模式。事实上,随着时代的进步和人们思想的日益开化,增加透明度反而会减少猜疑和不满；薪酬数额不妨,但薪酬制度和评定办法一定要公开,否则,员工连努力的方向都不明确,就更谈不上受激励了。5同一岗位的薪水因人而异。尽管同样一个岗位对员工的基本技能要求是一样的,但一份工作由不同的人去做,结果可能会大不一样。在达到了最低的岗位要求的情况下,素质和能力较高、接受过良好培训的员工肯定会将工作做得更好些,这样的员工理应得到更高的报酬。举例来说,出纳岗位的最低学历和技能要求是中专的财会专业毕业,企业中同时有一个中专毕业生,一个大专在读生和一个有丰富经

35、验的大本毕业生在该岗位上工作,如果三者的薪水拿得一样,无疑是在让大本毕业生走人。同工同酬在这里的微观表现应该是同工不同酬,这样才能体现公平。6薪酬分配能够解决好多方矛盾。薪酬分配的目的绝不是简单的“分蛋糕”,而是通过“分蛋糕”使得企业今后的蛋糕能做得更大。薪酬分配在很大程度上体现了一种战略思考。企业要持续发展,必须解决好薪酬分配中的各类矛盾,具体包括：现在与将来的矛盾。为了刺激员工的当前贡献,通过短期激励的方法就可以强化员工的行为。典型的做法是以成败论英雄,使得每个员工都关注眼前结果。但这样做的结果必然会忽视有些重要的、但不易很快见到效果的工作,如新市场的开拓、新技术的开发、经营创新与管理变革

36、等,正是这些工作对于企业长远发展有决定性的影响,但工作成果往往在短时间内难以体现。如果一个公司过分地强调当前结果,必将有了今天就没有了明天；但如果不追求当前成果,企业就会活不过今天。因此,有效的薪酬分配必须促使企业发展,并且能持续发展。老员工与新员工的矛盾。为了激发新员工的工作激情,企业往往描绘未来的美景,给员工承诺一个金色的世界。当企业发展起来后,新老员工的利益冲突日益显示出来。老员工由于历史的贡献分享今天的成果,甚至一些企业的初始出资者始终保持公司剩余价值的独享权,这样,外部的优秀人才进入公司后往往会感到被老员工剥削。一个公司如果不能不断地吸取外部优秀人才并激发其创新的激情,公司的机能必将

37、逐步退化,最终导致公司的死亡。因此,一个有效的薪酬分配必须既能安抚好老员工,又能不打击新员工的积极性。个体与团体的矛盾。为了强化激励,企业往往过分强调对员工个人的评价与激励,但如果过分强调个人的作用,必将会影响员工之间的协作精神,从而影响组织整体的运作能力,最终导致企业经营管理链条的断裂；反过来,过分强调团体的利益,必将会导致员工吃大锅饭思想。因此,一个有效的薪酬分配机制应当把个人激励与团队激励相结合。对照以上诸多方面,可见ZC公司目前的薪酬制度距离理想的状态还有相当的差距。除了薪酬水平对当前企业中的员工具有一定的吸引力之外,其它方面都尚有很大的努力空间,尤其是两家单位即将整合,ZC公司如何处

38、理好各种矛盾,是薪酬设计时要考虑的最大问题。此外,在绩效考评、薪酬分级等方面,都存在着一个从形式化走向实质化的问题。现代人力资源管理特别推崇的一句话是：“人是成本,但同时是可增值的资本,他给企业创造的价值更大。”因此,一个好的薪酬体系可以在有效控制人工成本的前提下,既让员工满意,也让企业满意,最终使利润最大化。二现代薪酬管理发展的趋势薪酬制度对于现代企业来说是一把“双刃剑”,使用得当能够吸引、留住和激励人才；而使用不当则可能给企业带来危机。建立全新的、科学的、系统的薪酬管理系统,对于企业在知识经济时代获得生存和竞争优势具有重要意义；而改革和完善薪酬制度,也是当前企业面临的一项紧迫任务。与传统薪

39、酬管理相比较,现代薪酬管理出现了以下的发展趋势：1全面薪酬制度。薪酬既不是单一的薪水,也不是纯粹的货币形式的报酬,它还包括精神方面的激励,比如优越的工作条件、良好的工作氛围、培训机会、晋升机会等,这些方面也应该很好地融入到薪酬体系中去。内在薪酬和外在薪酬应该完美结合,偏重任何一方都是跛脚走路。物质和精神并重,这就是目前提倡的全面薪酬制度。2薪酬高占比的与绩效挂钩。单纯的高薪并不能起到激励作用,这是薪酬管理学者反复强调的观点,只有与绩效紧密结合的薪酬才能够充分调动员工的积极性。而从薪酬结构上看,绩效薪水的出现丰富了薪酬的内涵,过去的那种单一化僵死的薪酬制度已经越来越少,取而代之的是与个人绩效和团

40、队绩效紧密挂钩的灵活的薪酬体系,固定薪水所占的占比已经越来越低。3宽带型薪酬结构日益流行。薪水的等级减少,而各种职位等级的薪水之间可以交叉。宽带的薪酬结构可以说是为配合组织扁平化而量身定做的,它打破了传统薪酬结构所维护的等级制度,有利于企业引导员工将注意力从职位晋升或薪酬等级的晋升转移到个人发展和能力的提高方面,给予绩效优秀者比较大的薪酬上升空间。4雇员激励长期化、薪酬股权化。这样做的目的是为了留住关键的人才和技术,稳定员工队伍。具体方式主要有：员工股票选择计划（ESOP）、股票增值权、虚拟股票计划、股票期权等等。5重视薪酬与团队的关系。以团队为基础开展项目,强调团队内协作的工作方式正越来越流

41、行,与之相适应,应该针对团队设计专门的激励方案和薪酬计划,其激励效果比简单的单人激励效果好。团队奖励计划尤其适合人数较少,强调协作的组织。6薪酬制度的透明化。关于薪酬的支付方式到底应该公开还是透明,这个问题一直存在比较大的争议。从最近的资料来看,支持透明化的呼声越来越高,因为毕竟的薪酬制度使薪酬应有的激励作用大打折扣。而且,实行薪酬制的企业经常出现这样的现象：强烈的好奇心理使得员工通过各种渠道打听同事的薪水额,使得刚制定的薪酬很快就变成透明的了,即使制定严格的制度也很难防止这种现象。既然薪酬起不到作用,不如直接使用透明薪酬。7有弹性、可选择的福利制度。公司在福利方面的投入在总的成本里所占的比例

42、是比较高的,但这一部分的支出往往被员工忽视,认为不如货币形式的薪酬实在,有一种吃力不讨好的感觉；而且,员工在福利方面的偏好也是因人而异,非常个性化。解决这一问题,目前最常用的方法是采用选择性福利,即让员工在规定的范围内选择自己喜欢的福利组合。这样既可以使员工满意,也可以在一定程度上节约企业的成本。8薪酬信息日益得到重视。现代企业在制定薪酬制度的时候越来越注重参考多方面的信息,既包括外部信息,也包括内部信息。外部信息是指相同地区和行业内的相似性质、规模的企业的薪酬水平、薪酬结构、薪酬价值取向等,外部信息主要是通过薪酬调查获得的。内部信息主要是指员工满意度调查的数据和员工的合理化建议。满意度调查的

43、效用主要不是了解有多少员工对薪酬是满意的,而是了解员工对薪酬管理的建议以及不满到底是在哪些方面,进而为制定新的薪酬制度打下基础。以上的分析和总结对于ZC公司设计高效合理的薪酬制度具有重要的参考意义,也是课题组确定薪酬设计原则、进行薪酬方案设计的基本指导。第二章 ZC公司薪酬管理现状分析为了更好的了解ZC公司的员工对公司薪酬制度的意见,课题组专门设计和发放了员工调研问卷320余份,用作最后分析的有效问卷288份,其中,ZC物资公司共回收有效问卷58份,ZC院行政管理局共回收有效问卷230份。由于调研是按照单位、部门随机抽样进行的,因此,问卷所反映的情况基本上代表了两个单位全体员工的想法和意愿。课

44、题组对于ZC公司即将合并的两家企业现有薪酬制度的评价和分析大体上基于问卷调研的结果,此外也参考了人员访谈的数据,以及企业的其它相关书面资料。第一节 ZC公司现有薪酬制度的分析与评价一接受调研的人员组成特征ZC物资公司和ZC院行政管理局两个单位各自接受调研的人员的职位组成比例如下表所示：ZC物资公司ZC院行政管理局职位描述人数所占比例职位描述人数所占比例高层管理者23%高层管理者73%中层管理者610%中层管理者3415%主管1628%主管3214%一般员工2747%一般员工14061%其他47%其他31%未回答35%未回答146%合计58100%合计230100% 从接受调研人员的职位组成来看

45、,都是一般员工占了大多数,ZC物资的主管人员参与占比较大,当然,职务组成是与两个单位的组织结构密切相关的。 两个单位各自接受调研的人员的工作年限组成比例如下表所示：ZC物资公司ZC院行政管理局工作年限人数所占比例工作年限人数所占比例1年以内814%1年以内42%1年2年35%1年2年83%2年3年47%2年3年52%3年5年1119%3年5年146%5年10年59%5年10年3515%10年以上2747%10年以上16170%未回答00%未回答31%合计58100%合计230100% 从接受调研人员的工作年限组成来看,ZC物资公司的员工组成要比ZC院行管局年轻,尤其是最近一年接收了较大比例的新

46、员工；而ZC院行管局则以工龄10年以上的老员工作为公司的绝对支撑,最近几年似乎也未见吸纳新员工的趋势。两个单位各自接受调研的人员的学历组成比例如下表所示：ZC物资公司ZC院行政管理局学历人数所占比例学历人数所占比例初中及以下712%初中及以下104%高中1831%高中13057%大专1933%大专5223%本科1322%本科3415%硕士及以上12%硕士及以上10%未回答00%未回答31%合计58100%合计230100% 从接受调研人员的学历组成比例来看,ZC物资公司的总体学历水平要高于ZC院行管局。如果以“大专”作为分界标志,ZC物资公司具有大专以上学历的工作人员的比例达到了57%,而ZC

47、院行管局的这一比例仅为38,可见ZC物资公司员工的文化素质相对较高。ZC院行管局员工文化素质相对偏低,这一方面与员工所从事的工作性质、特点有关,即有其历史的原因；另一方面也与行管局近几年引进人员不多密切相关。二关于薪酬问题的回答情况总体描述及两个单位的对比问题：您对自己目前的薪酬水平是否满意？ZC物资公司ZC院行政管理局回答内容人数所占比例回答内容人数所占比例很满意00%很满意21%基本满意1933%基本满意11851%不满意3459%不满意7533%很不满意47%很不满意2812%未回答12%未回答73%合计58100%合计230100%此题反映了两个单位员工对薪酬水平的总体满意度,如果单以

48、“满意”和“不满意”作为分界点,那么ZC院行管局的员工对薪酬水平的满意度要高于ZC物资公司,满意的比例达到了52,而ZC物资公司的这一比例仅为33；另一方面,ZC院行管局员工“很不满意”的比例也高于ZC物资公司,达到12,可见ZC院行管局的薪酬制度针对不同类员工的差异化程度比较高,从而引起了比较大的感受落差。问题：您认为目前的薪酬制度对公司员工起到了足够的激励作用吗？ZC物资公司ZC院行政管理局回答内容人数所占比例回答内容人数所占比例起到很大的激励作用00%起到很大的激励作用94%起到一定的激励作用2340%起到一定的激励作用11550%没有起到激励作用3459%没有起到激励作用9742%未回

49、答12%未回答94%合计58100%合计230100%此题反映了两个单位员工对薪酬制度的一个基本的认可水平。相比来看,ZC院行管局的员工对单位的薪酬制度认可程度较高,认为该制度“起到激励作用”的比例到达54,而ZC物资公司的这一比例仅为40。此题所反映的结果与30题是一致的,表明ZC物资公司的薪酬制度还有相当的改进空间。问题：您认为薪酬结构中岗位薪水与绩效薪水的比例应为：ZC物资公司ZC院行政管理局回答内容人数所占比例回答内容人数所占比例高岗位薪水、低绩效薪水1322%高岗位薪水、低绩效薪水4118%低岗位薪水、高绩效薪水1628%低岗位薪水、高绩效薪水5122%岗位薪水与绩效薪水基本相近18

50、31%岗位薪水与绩效薪水基本相近10747%未回答1119%未回答3113%合计58100%合计230100%此题反映了员工对薪水组成的基本态度。虽然两个单位都是最大比例的员工赞成“岗位薪水与绩效薪水基本相近”,但仍有相当比例的员工希望二者有差异,且支持“低岗位薪水,高绩效薪水”的员工比例偏高,特别是ZC物资公司,这与其股份制公司的性质相符,另一方面也表明了员工希望积极性得到肯定和鼓励的愿望。问题：下列各因素中,激励您努力工作的主要是哪些？ZC物资公司ZC院行政管理局回答内容人数所占比例回答内容人数所占比例公司良好的发展蓝图1221%公司良好的发展蓝图8336%领导者的个人魅力1628%领导者

51、的个人魅力4118%高的薪酬待遇712%高的薪酬待遇7934%强烈的责任感和事业心3459%强烈的责任感和事业心9541%其它59%其它83%员工的其它意见 洞察力、凝聚力和才智。 良好的工作氛围和同事间的团结协作。 努力熟悉业务。员工的其它意见自身职业道德。未回答35%未回答94%此题是多选题,反映了员工心中的主要激励因素,其中“强烈的责任感和事业心”占了绝对高的占比,这是一个非常好的结果,因为如果一个公司要发展,这一点是必需的。在其它要素中,ZC物资公司的员工比较看重“领导者的个人魅力”,这对公司的管理者来说既是动力也是压力；ZC院行管局的员工则比较看重“公司良好的发展蓝图”,这对行管局的

52、改革来说成为一把“双刃剑”,改革好了对员工是激励,一旦出了问题则难免大挫人心。此外,ZC院行管局的员工还是比较看重“高的薪酬待遇”的,这可能与目前薪酬水平相对不高,以及一些老员工的心理预期有关。员工的补充回答特别反映了两个单位的特点,ZC物资属于公司制,所以员工比较在意工作环境、氛围以及个人能力的发挥与提高；而ZC院行管局目前还是事业单位,很多工作要做好的确依靠员工自身的道德约束。问题：对于下列因素所造成的薪酬差异,哪些是您所认可的？ZC物资公司ZC院行政管理局回答内容人数所占比例回答内容人数所占比例学历1526%学历3716%工龄1729%工龄6729%所在部门的业绩3255%所在部门的业绩

53、10847%职位2238%职位6930%其它59%其它52%员工的其它意见 责任和权力。 人的品质、职业责任心。员工的其它意见能力、业绩、水平。未回答12%未回答198%此题也是一道多选题,反映了员工对于薪酬差异的心理认同度。在各要素的选择中,两个单位员工的反映颇为一致,认可比例最高的一项均为“所在部门的业绩”,其次是“职位”,然后依次是“工龄”和“学历”,其中ZC物资公司对“学历”的认可比例偏高,这可能与该公司学历高的员工人数较多有关。所有这些都为今后制定薪酬标准确立了依据,员工的建议中还包含了责任心及品质,不过这些要素是难于测定和量化的。问题：您认为目前的薪酬组成是否过于单一？ZC物资公司

54、ZC院行政管理局回答内容人数所占比例回答内容人数所占比例是,太单一1933%是,太单一11148%不是,比较合理3052%不是,比较合理8637%其它35%其它126%未回答610%未回答219%员工的其它意见不知道薪水是如何组成的。员工的其它意见 绩效薪水太低。 岗位薪水太低,绩效的也不高。 欠科学、合理和说服力。合计58100%合计230100%此题反映了员工对于薪酬成分的看法。两个单位员工对此问题有着不同的态度,其中,ZC物资公司的员工大多是认可目前的薪酬结构的,尽管个别员工不大清楚“薪水是如何组成的”；而ZC院行管局的员工则对薪酬组成的意见比较大,认为结构比较单一,可见ZC院行管局的薪

55、酬组成还有待丰富。问题：您对薪酬这一点如何看待？ZC物资公司ZC院行政管理局回答内容人数所占比例回答内容人数所占比例应该全部公开2543%应该全部公开8637%应该全部23%应该全部73%薪酬制度及执行应公开,薪酬金额可以2136%薪酬制度及执行应公开,薪酬金额可以9541%无所谓814%无所谓2913%其它00%其它21%员工的其它意见按照公司法的规定执行。员工的其它意见合理分层次,公开。未回答23%未回答115%合计58100%合计230100%此题反映了员工对薪酬公开化的态度。两个单位员工的看法比较一致,几乎没有什么人赞成“全部”,可见“公开”的薪酬制度是众望所归,而且对薪酬制度的公开要

56、比薪酬数额的公开更重要,这一点应成为日后制定薪酬制度的一个原则。开放式问题您对薪酬设计还有其它的建议吗？请简要说明。1 ZC物资公司的回答情况汇总 应明朗一些。从目前状况看,绩效薪水并没有达到原设想的目的,反而挫伤了部分员工的积极性。 培养健康的企业文化,薪酬体系的作用才能发挥。 增加业绩薪酬,减少岗位薪酬。 贯彻责、权、利相统一的原则,责任大则利益大,责任小则利益小。 职能部门每月应设立奖金,与当月效益挂钩。 薪酬制度应当明确、公平、刚正,不能因人而异,主观,人为因素太多。 经营部门有提成,销售的多,提成就多；但做事的一般人员是没有提成的；做与不做是一样的,表面的与无形的工作无法区别衡量。

57、上层管理部门对各部门各期的业绩的评价决定了各部门的绩效薪水,不应仅仅公开这种评价的结果,应同时公开其原因,依据以及过程,以起到协调部门关系及激励员工的作用。 高低好坏在于比较。 按业绩、流水。 业绩、流水和福利。 业绩与薪酬应紧密结合；薪酬应更具有市场竞争力,应能留住人才、激励人才。2 ZC院行管局的回答情况汇总 分为三级：一级、二级、三级的岗位,高薪鼓励员工,提高效益。 付出与收入要相等。 多劳多得。 能者多劳,按劳分配。 没有。 奖罚分明。 可以发挥兴趣特长,使本人在工作领域中有更大的潜能发挥,在这方面给予一定的奖励。 岗位薪水绩效薪水奖罚薪水；福利：四险一金。 增加奖罚资金,四险一金应上

58、全。 付出与收入要相当。 根据各单位及各岗位不同,相应地实行多种薪酬模式；高管人员实行年薪制,机关职能部门员工实行岗位薪水制,生产操作员工实行绩效薪水制。 学历也应是薪酬设计中的关键条件,此条件有利于激励职工努力学习专业理论知识,提高职工的业务能力；工龄也应是薪酬设计中的条件,工龄长,积累的工作经验就多,解决工作中的问题能力总是要比工龄短的强。 定期评定员工工作业绩,可以考虑对公司有贡献者薪酬加以激励。 薪水与效益相结合。 奖罚分明。 奖勤罚懒,按贡献的大小等建立激励机制；激励机制应该更放开些；给物管处的自主权应该更大一些。 薪酬应该公开。 透明度不高。 按贡献分配。 高低好坏在于比较；实际薪

59、酬水平应当与有效贡献相结合。以上是两个单位员工对薪酬制度设计的一些看法,将其归纳总结一下,可以发现ZC物资公司的意见集中在：（1）薪酬制度要明确,薪酬数额的评定应客观、公开；（2）薪酬与业绩、责任紧密联系；（3）提高绩效薪酬的占比。ZC院行管局的意见集中在：（1）赏罚分明,强调贡献；（2）提高薪酬的保障性；（3）多样化薪酬模式。这些意见将作为我们制定薪酬制度时的重要参照。三关于薪酬问题的要素相关性分析以下分析针对ZC物资公司和ZC院行管局两个单位总共288份问卷进行,主要目的是区分具有不同职位、工龄和学历水平的员工对同一个问题的不同反应。在该项分析中,为达到更好的分析效果,凡是有对问题未作答的问卷一律被剔除。1 职位、工作年限、学历水平与薪酬满意度的相关性分析问题：您对自己目前的薪酬水平是否满意？（1） 不同职位的员工回答情况汇总 态度职位很满意基本满意不满意很不满意合计高层管理者06