管理学(原理与方法) 重点总结

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1、管理学(原理与方法) 重点总结 管理学（原理与方法） 第一章 1、生活在幼发拉底河流域的闪米尔人，早在公元前5000年就开始了最原始的记录活动，这也是有据可考的人来历史上最早的管理活动。 2、驿站成为世界上最早的信息管理系统。 3、土地资源管理有“井田制”。 4、人类活动的特点： 1）目的性，人类正是为实现预期目的的活动中、在不断的劳动、思考、谋划、设计和组织管理的过程中，逐步进步的。 2）依存性，即必须通过个人或集体的劳动为自己或他人提供必须的产品及劳务。 3）知识性，即从自己过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆、理论、愿力话，从而形成人类独有的知识体系。 5、19

2、87年9月南京大学与美国密苏里哥伦比亚大学合作创办了中国第一个正规的MBA学习班。 6、管理的必要性： 1）作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象，特别是资金、能源、原材料往往成为企业和社会经济发展的桎梏。 2）作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。 3）高度专业化的社会分工是现代国家和现代企业建立的基础。 1 4）实现社会发展和企业或任何社会组织发展的预期目标，都需要靠全体成员长期的努力。 5）近几年来，以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。 7、 管理的定义 管理是管理者为了有效的实现组织目标、个人发展和社会责任，运用

3、管理职能进行协调的过程。1）管理是人类有意识有目的的活动。2）管理应当是有效的。3）管理的本质是协调。4）协调是运用各种管理职能的过程。 8、管理的职能：计划、组织、领导、控制、创新。 9、资本主义企业管理的社会属性具有剥削性和资本的独裁性。 10、管理者的角色：人际角色（代表人、领导人、联络者），信息角色（监督者、传播者、发言人）、决策角色（企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者） 11、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能。 12、21世纪企业者面临的挑战：信息网络化、经济全球化、知识资源化、管理人本化。 2 第二章 1、中国古代传统思想要点： 中国传统的管理思想，分为宏观管理的治国

4、学和微观管理的治生学。治国学适应中央集权的封建国家的需要，包括财政税赋管理、人口田制管理、市场管理、货币管理、漕运驿递管理、国家行政管理等方面。治生学则是在生产发展和经济运行的基础上通过官、民的实践逐步积累起来，包括农副业、手工业、运输、建筑工程、市场经营等方面的学问。 顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治 2、管理活动是管理思想的根基。管理思想来自管理活动中的经验，管理思想是管理理论的源泉，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，管理理论本身是管理思想，不过是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论，管理理论对管理活动有指导意义同时又经受得住管理活动的检

5、验。 3、英国经济学家亚当斯密，认为日用品供应的好坏决定于两个因素：一是这个国家人民的劳动熟练程度、劳动技巧和判断力的高低；二是从事有用劳动的人数和从事无用劳动人数的比例。同时指出，劳动创造的价值是工资和利润的源泉，并得出工资越低利润就越高，工资越高利润就越低的结论，揭示了资本主义经营管理的本质。 他认为分工的益处在于：劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高老公熟练程度，提高劳动效率；可以减少由于变换工作而损失的时间；可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对 3 象上，有利于创造新工具和改进设备。 论点：经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动所产生的，人们在经济行为中，追求

6、的完全是私人的利益。社会利益正是以个人利益为基础的。 4、查理巴贝奇赞同斯密的劳工分工能提高劳动效率的论点，但认为斯密忽略了分工可以减少支付工资的这一好处。提出“边际熟练”原则，即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。提出按照生产效率的不同来确定报酬的具有刺激作用的制度是巴贝奇作出的重要贡献。 5、罗伯特欧文是人事管理的创始人。 6、美国 弗雷德里克泰罗 “科学管理”理论创始人 主要观点： 1） 科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。 2） 达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的 经验管理。 3） 实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神 上和思想上来一个

7、彻底变革。 管理制度： 1） 对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。 2） 在工资制度上实行差别计件制。 3） 对工人进行科学的选择、培训和提高。 4 4） 制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。 5） 使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称 为执行职能。 评价： 1） 他冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理方法，将科 学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法，这是管理理论上的创新，也为管理实践开辟了新局面。 2） 由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提 高了二三倍，推动了生产的

8、发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要。 3） 由于管理职能与执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从 事管理工作，这就使管理理论的创立和发展有了实践基础。 4） 泰罗把工人看成是会说话的机器，职能按照管理人员的决定、 指示、命令进行劳动，在体力和技能上受最大限度的压榨。泰罗的标准作业方法、标准作业时间、标准工作量都是以身体最强壮、技术最熟练的工人进行最紧张的劳动时所测定的时间定额为基础的，是大多数工人无法忍受和坚持的。因此，泰罗制是资本家最大限度压榨工人血汗的手段。 7、亨利。甘特（甘特图） 8、美国的福特，标准化工作，：产品系列化、零件规格化、工厂专业化、机器及工具专用化，作业专门化

9、。 5 9、法国的亨利法约尔 认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能： 1） 技术职能，即设计制造； 2） 经营职能，即进行采购、销售和交换； 3） 财务职能，即确定资金来源和使用计划； 4） 安全职能，即保证员工劳动安全及设备使用安全； 5） 会计职能，即编制财产目录，进行成本统计； 6） 管理职能，包括计划、组织、指挥、协调、控制。 应遵循的十四条原则： 1） 分工； 2） 权利与责任 3） 纪律 4） 统一领导 5） 员工个人要服从整体 6） 人员的报酬要公平 7） 集权 8） 等级链 9） 秩序 10） 平等 11） 人员保持稳定

10、12） 主动性 6 13） 集体精神 法约尔的贡献是在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点，为以后管理理论的发展奠定了基础。 10、1950年至1970年，世界政治、经济的变化： 1）第一次世界大战结束后，要求和平民主以及独立的浪潮席卷全球，昔日的殖民地、半殖民地国家纷纷独立，不少国家还走上了社会主义道路，工业发达国家的劳工运动也有了蓬勃发展，在1959年后，声势浩大的罢工斗争此起彼伏，劳资矛盾尖锐。 2）企业的规模在激烈竞争中迅速扩大。 3）科学技术急速发展，新兴工业不断出现，技术更新速度空前加快。 4）职工队伍的结构、文化程度都有了变化。 11、新形势下对企业管理提出

11、的新要求： 1）突出了企业的经营决策问题。 2）要求运用新进的管理手段。 3）要求管理理论和经营方法能充分调动人的积极性。 12、人群关系论：企业职工是“社会人”。满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。企业中实际存在着一种“非正式组织”。企业应采用新型的领导方法，组织好集体工作，采取措施提高士气，使企业的每一个成员能与领导真诚持久的合作。它是“行为科学”的早期思想，只强调要重视人的行为。 13、“行为科学”学派的主要理论： 1）需要层次理论：美国人亚布拉罕马斯洛将需要分为五级：生理 7 的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 2）双因素理论。美国的心理

12、学家弗雷迪里克赫兹伯格。保健因素（类似卫生保健对人们身体的影响），可以归纳为：企业政策与行政管理；监督；与上级的关系；与同事的关系；与下级的关系；工资；工作安全；个人生活；工作条件；地位。激励因素：工作上的成就感；受到重视；提升；工作本身的性质；个人发展的可能性；责任。 3）X、Y理论。美国 格拉斯麦格雷戈 X是指人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性，仅用奖励不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须加以强制、监督、指挥并惩罚加以威胁。与X相反的是Y理论。 4）超Y理论。不同的人对管理方式的要求不同，不同情况应采取不同的管理方式。 5）Z理论。美国 加州大学 日裔美籍 威廉大内 企业

13、对职工的雇佣应是长期的而不是短期的。上下结合制定决策，鼓励职工参与企业管理工作。实行个人负责制。上下级之间关系要融洽。对职位要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验。相对缓慢的评价与稳步提拔。控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规。 14、“管理科学”学派 特点：1）生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准，即要求行动方案能以总体的最少消耗获得总体的最大经济效益。 8 2）使衡量各项活动效果的标准定量化，并借助于数学模型找出最优的实施方案和叙述事务的现状及发展规律，摒弃单凭经验和直觉确定经营目标和方针的做法。 3）依靠计算机进行各项管理。 4）特别强调使用先进的

14、科学理论和管理方法。 15、决策理论学派观点：管理就是决策，决策分为程序性决策和非程序性决策。 16、21世纪管理要求：管理指导思想的创新；管理原则创新（对等的知识联网、集成的过程、对话式工作、人类的时间与计时、建立虚拟组织与动态团队）；经营目标创新（以可持续发展代替利润最大化、以公司市场价值代替市场份额）；经营战略创新；生产系统的创新（体现对整个供应链资源进行管理的思想；体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想；体现事前计划与事中控制的思想）；企业组织创新。 17、中国现代管理思想发展的新趋势 由国内管理向国际化管理转化；由科学管理向信息化管理转化；由首长管理向人性化管理转变；由政府管理向民营

15、化管理转变；由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转变。 9 第三章 1、管理原理的主要特征：客观性、概括性、稳定性、系统性。 2、研究原理的意义：掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。有助于掌握管理的基本规律。对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。 3、系统：是指若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是过程的复合体。系统从构成要素的性质来看，可分为自然系统和人造系统。 4、系统的特征：集合性（最基本）、层次性、相关性。 5、系统原理要点：整体性原理、动态性原理、开放性原理、环境适应性原理、综合性原理。 6、人本原理

16、 主要观点： 1）职工是企业的主体（劳动是企业经营的基本要素之一，认识过程有要素研究阶段、行为研究阶段、主体研究阶段）； 2）职工参与是有效管理的关键（实现有效管理有两种途径：一是高度集权、从严治厂，依靠严格的管理和铁的纪律，重奖重罚，使得企业目标统一，行动一致，从而实现较高的工作效率）； 3）使人性得到最完美发展是现代管理的核心； 4）服务于人是管理的根本目的。 7、责任原理 1）明确每个人的职责（职责界限要清楚、职责中包括横向联系的内 10 容、落实到每个人） 2）职位设计和权限委授要合理（权限、利益、能力） 3）赏罚要分明，公正而及时。 8、效益原理 效果是指由投入经过转换而产出的成果，

17、其中有的有效益，有的无效益。 效率是指单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用情况，与效益有一定的联系。 效益是有效产出与投入之间的一种比例关系，可从社会和经济这两个不同的角度去考察，及社会效益和经济效益。经济效益是讲求社会效益的基础，而讲求社会效益又是促进经济效益提高的重要条件。经济效益较社会效益较为直接。 9、效益的追求 1）在实际工作中，实际效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。 2）影响管理效益的因素很多，其中主体管理思想正确与否占有相当重要的地位。 3）追求局部效益必须与追求全局效益协调一致。 4）管理应追求长期稳定的高效益。 5）确立管理活动的效益观。 11 第四章

18、1、道德观 1）功利主义道德观：认为能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。这是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观。 存在两个不可回避的问题：一是为了实现最大利益，可能采取了不公平、不道德甚至损害了他人或社会利益的手段。二是只是规定了多大多数人有利，而没有规定所得利益如何在相关人员中分配，所以很可能产生利益分配不均，形成两极分化的现象，这也是不道德的。 对功利主义的意义需要有准确的把握。一是功利主义的所谓“最大利益”或“最大福利”，如果将利益理解为财富，那么它们便不是一般的物质财富，而是能够带来幸福的财富。因此，那些可能会导致财富指数和幸福指数矛盾甚至相悖的利益，不是“功利”的目标和内容。二是功利主义的核心是“有用性”，不只是指对象