政务服务中心整体解决方案课件

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1、政务服务中心整体解决方案2 0 2 01.1.建设背景和需求分析建设背景和需求分析2.2.行政服务中心整体解决方案行政服务中心整体解决方案目 录Contents3.3.大厅自助一体化设备大厅自助一体化设备4.4.窗口一体化设备窗口一体化设备Part 1建设背景和需求分析建设背景党的十七大报告：加快行政管理体制改革 建设服务型政府建设模式 政务审批交易管理服务中心的建设以便民、高效、廉洁、规范为宗旨，推行“一站式办公、一条龙服务、并联式审批、阳光下作业、规范化管理”的运行模式。行政功能政务审批管理服务中心行政服务行政审批便民服务政府采购建设工程招投标公共服务建设目标提高行政效率和社会效益一站式服

2、务并联审批首办负责制限时办结行政服务中心促进政府职能转变、行政管理体制改革责任政府服务政府法制政府为从源头预防和遏止流程漏洞多重监管阳光操作公共专家库强化对行政权力行使的监督政务公开行政监督、社会监督 群众监督相结合行政服务中心作为政务公开的重要载体和有效形式，在深化行政审批制度改革和转变政府职能、创新政府管理方式等工作中发挥着越来越重要的作用。政策文件Part 2行政服务中心整体解决方案10解决方案概述行政审批服务系统电子监察系统行政服务技術支撑服务门户云计算数据中心数据交换平台管理支持加值服务行政服务中心门户协同办公综合管理移动应用申办、查询、预约信息推送网络服务热线市民信息服务缴费服务行

3、政服务系统11解决方案整体架构工商局访问界面本地公共基础服务政府应用服务接入及共享公众门户移动化统一认证电子授权市民企业政府公务员政务大厅手机表格邮箱其他系统审批服务功能模块工单服务功能模块其他政府应用系统应用服务接入生活信息市民信息应用系统应用服务接入其他功能模块政务信息网上审批办事查询公众服务整合各部门及市民生活内各应用系统和数据资源，架构一个统一的政务数据共享平台，实现数据资源全面整合和共享，成为提高政务服务整体应用水平的关键环节。访问税务局其他政府应用系统应用服务共享12解决方案技术架构部门内审批系统数据交换平台行政服务“三厅”电子监察业务处理资源共享服务渠道监督管理13方案核心构成（

4、一）方案核心构成（一）行政审批综合服务行政审批综合服务n 电子排队挂号审批系统证件自动识别电子排队触摸屏自助挂号n 行政审批和效能监察系统登记办理办件监控综合监管效能考评内部公告工作提醒方案核心构成方案核心构成(二二)数据交换数据交换系统系统前置机适配器财政前置机适配器税务前置机适配器工商总线管理监控服务资源目录数据查询综合报表交换数据区基础数据区政务服务总线数据路由服务封装消息流程格式转换服务调用安全接入消息映射应用接口可靠传输数据传输数据访问通信协议业务支撑区决策数据区交换库业务库管理员协同办公公文交换办公系统行政审批行政执法金保工程综合治税诚信体系应急指挥实现政府各职能部门之间的数据共享

5、与交换实现各职能部门与政务平台数据共享与交换内外网数据交换外网网站15市民客户网上行政服务业务及运营根据所需选择各类服务服务提供方式用户自选择语音服务移动互联网SMS/MMS互联网服务WEB门户呼叫中心手机客户端短彩信各业务单位服务人员服务人员系统数据市民数据企业数据管理员多样化的服务提供渠道政务服务运营管理数据交互统一认证统一门户（单点登录）统一号码统一客户端统一接入号企业客户服务受理工单流转公务员 办公 服务 查询 申报方案核心构成方案核心构成(三三)打造打造“三厅三厅”多渠道服务提供多渠道服务提供16三厅三厅-网上服务大厅网上服务大厅网上审批系统网上审批系统实现办事大厅到互联网的延伸，用

6、户只需在线提交电子版申请材料，数据交换平台将完成申请及申请材料实时交换到行政审批系统中 在线办理事务、事务办理流程查询、在线咨询、事务状态查询、相关表格下载、满意度调查表、服务质量反馈、邮件通知、短信通知、知识搜索等服务一站式公众网上办事平台三厅三厅-语音服务大厅语音服务大厅呼叫中心是面向市民家庭生活开设的专门服务网络。该网络政府致力于解决市民家庭日常生活需求，为其推荐加盟企业提供快捷优质的服务，在市民家庭生活需求与服务性企业的供给之间架起一座信息对接、双方受益的桥梁。18线上审批申办、预约、查询水、电、燃气费查询餐饮、娱乐、购物、运动、酒店、景点政务、招商、招投标服务信息公共信息主动推送及个

7、人订阅信息服务全方位覆盖市民日常生活的各个领域网上商店、应用商店、电子黄页三厅三厅-掌上服务大厅掌上服务大厅19三厅特点三厅特点-立足行政扩展民生，提供多样化的便民服务立足行政扩展民生，提供多样化的便民服务社区服务：提供朋友圈、论坛、博客、微博等社交工具，它们将市民、政府、企业联系到一起，组成一个虚拟城市主题社区。资讯服务：提供城市生活、商业等各种主题内容和资源信息。城市搜索：用垂直搜索引擎技术，从第三方门户网站采集与本地原生内容，网民可以方便地查询到需要的信息。电子商务：为企业与机构提供的基于社区营销平台，包括网上商城、黄页、搜索推广等等。应用商店：聚合了政务服务、民生服务、企业管理、行业服

8、务及其他应用，供市民使用。市民信息服务门户是将市民政务资料、生活服务等打包在一起，以APP、网页等传播形式来提供给市民。业务特色：聚内容：通过搜索引擎、用户贡献内容的方式，提供海量城市信息服务.搜索与互动融合，构成完整的主题信息体验中心。聚应用：提供提供丰富的本地化微内容、微服务、微应用 供用户下载使用。聚商机：提供丰富的电子商务服务，如网上购物、应用商店、社区营销。统一的服务体验：跨越终端限制，为互联网用户、手机用户提供风格统一的服务。方案核心构成方案核心构成(四四)电子监察电子监察行政审批电子监察系统是指通过信息化技术手段，对行政审批事项进行监察的计算机系统。行政审批电子监察系统是为了适应

9、监察机关信息化的迫切需要，进一步拓宽电子监察系统的业务功能，加大监控力度而专门设计开发的。该系统是通过网络技术，实现对行政审批（受理、承办、审核、批准和办结）全过程的“看得见，管得住”，提高行政效能，促进行政审批工作的透明化，有利于建设高效、廉洁政府和和谐社会建设。21解决方案的优势提高行政人员素质；改进新政管理方法；提高行政运行效率，加快信息传递速度；简化行政运作环节和程序，降低行政运行成本；提高政府服务水平；改善政府服务质量，提高政府决策水平。.加强并联审批、提高行政效率是落实行政许可法具体实践过程中的重要课题。改善政府自身发展实现并联审批，提高工作效率网上申报，实现由办事大厅到互联网的延

10、伸通过网上申报，申请人只需来行政服务中心一次就能完成许可事项的办理，大大降低了申请人的办事成本，并且可以节约宝贵的时间。信息共享，实现到各委办局业务系统的延伸行政服务中心将这些各委办局件信息统一加载到行政审批系统中。即实现审批系统和业务系统对办件信息的共享。以市民信息服务平台,为市民提供医、食、住、行、游、教等方面的个性化信息服务，促使居民享受更安全、更高效、更便捷的城市生活。以“以人为本”的市民信息服务建立公开、公平、公正的评议考核制行政服务中心的设立，将原来在部门意义上的内部半透明的自我监督机制转变为透明的部门间的监督机制。提供完善的统计分析，为宏观决策提供支持通过统计分析报表，可以全方位

11、了解全省行政许可事项办理的数量、效率、热点、群众满意度等方方面面的信息。可以分析出某个事项科学合理的办结期限，从而进一步提高行政效率。Part 3大厅自助服务一体化设备主要分类大厅多功能自助服务一体机大厅多媒体自助查询一体机大厅综合信息显示一体机中心管理部门和进驻单位能够根据业务需求，按权限撰写、发布、更新、审批、管理和维护有关信息并能实时呈现。除门户网站评价、现场评价外，提供设备评价功能。01动态查询中心简介、办事指南、审批公示、办件情况、政策法规、咨询导办、通知公告等功能，并可通过WIFI、短信、邮件、二维码等形式无纸化发送办事指南。软件功能1.大厅多功能自助服务一体机软件功能02 具备身

12、份证现场取号（忘带身份证者可由咨询导办协助取号或是手机验证方式）、自助申报、办事指南打印、材料拍摄录入、指纹识别、办事预约、预约取号、离台评价等功能。取号量不受现有取号机仅能取1000个号的限制。每位申报者在第一次到中心取号时，必须输入本人或经办人联系方式等相关信息，设备自动为其分配唯一ID并关联有关审批事项，将其个人办件信息存入其ID帐号，日后通过ID即可自动关联其所申报过的事项以及提交过的申报材料。对于联合审批事项，可根据业务部门的流程需求，一次取号，多部门复用。软件功能03能够连接相关办件系统，提供后台统计分析功能，按照咨询件、办理件分类统计，自动预警异常件。04预留接口与中心停车系统对

13、接，为办事群众提供免费停车服务。软件功能 主要用于政务公开、展示中心形象等功能，能够动态展示中心简介、各进驻部门简介、办事指南、审批公示、办件情况、政策法规、通知公告、咨询导办栏目、人机界面良好、常见问题及解答，无纸化发送相关内容到申报者邮箱、手机，提供服务评价功能。设备软件功能2.大厅多媒体自助查询一体机3.大厅综合信息显示一体机数量：共40台52号正在办理，还有311人等候46寸三星高清LED液晶显示屏 拟在每个办事大厅工作窗口立柱上各配备4台，用于增加办件窗口动态信息显示，宣传政策法规等软件功能提供实时的排队等候信息，含过号信息和等候人数信息，排队等候信息自动从中心排队叫号系统中获取。根

14、据需要动态显示、播放信息，如：时间、天气、欢迎及宣传标语、宣传片等。根据窗口工作人员的设置，可实时显示有关增设、转移窗口的提示。Part 4窗口一体化设备主要分类窗口办事群众一体机 共320台窗口高拍仪 共320台窗口工作人员一体机 共 320台办事模拟场景1.窗口办事群众一体机每个窗口配置一台（类似平板电脑，采用安卓系统或者Linux系统）软件功能2提供查询界面，通过输入相应的查询编码，实时了解办事的进展和相关材料的核对。1动态显示工作人员的基本信息、通知公告、宣传标语、政策法规等，可对工作人员进行服务评价3提供网上支付功能2.窗口工作人员一体机配备320台，每个窗口配置一台，类似超小型电脑主机，采用WIN7系统，放置在电脑主机上。软件功能 具备一键切换进驻单位系统和中心系统（网络）的功能，共用办事窗口工作人员的显示器、鼠标、键盘等外设，窗口工作人员通过该设备即可按权限使用中心的排队叫号、信息发布、OA、资源共享库等系统，实现软件呼叫、快速修改窗口显示信息、发布重要窗口动态。3.窗口工作人员高拍仪配备320台，每个窗口配置一台软件功能实现功能窗口工作人员可利用高拍仪，对申报材料证照进行拍照，形成扫描件后，自动存入中心资源共享库，可作为该申报事项后续审批的材料，供部门共享。并可利用高拍仪上的摄像头，提供办事情况的图像信息。2 0 2 0