品质体系运营方式指导

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1、0/210目目 录录LG Electronics 1.1.品质品质革新计划树立革新计划树立 2.2.品质会议运营品质会议运营 3.3.内部内部AuditAudit实施实施 4.4.海外工厂品质现况共有海外工厂品质现况共有/支援支援 5.6 5.6品质革新活动品质革新活动.品质品质革新实践革新实践.开发开发/信赖性品质信赖性品质7 79 910101313171721212828414143434545494957576161656574747878808081816 62020 1.1.商品企划书商品企划书 2.2.设计基准书设计基准书 3.3.QFDQFD 4.FMEA 4.FMEA 5.C

2、TQ 5.CTQ选定选定 6.6.认定试验认定试验 7.7.EventEvent管理管理 8.8.DRDR及品评会及品评会 9.9.初品承认初品承认 10.10.图纸及设计变更图纸及设计变更 11.11.出厂承认出厂承认 12.12.环境及环境及PLPL活动活动 13.13.信赖性确保活动信赖性确保活动1/210.部部品品质品品质 .量量产品质产品质 1.1.外外协厂家管理范围协厂家管理范围 2.2.外外协厂家品质指导协厂家品质指导/支援支援 3.3.外协厂家外协厂家QA SystemQA System评价及评价及F-upF-up 4.4.外协厂家外协厂家QCQC工程工程图及品质图及品质Dat

3、aData接收接收 5.5.外协厂家外协厂家4 4M M条件条件变更管理变更管理 6.6.外协厂家品质目标管理外协厂家品质目标管理 7.7.进货检查实施进货检查实施 8.8.重要部品特性值管理重要部品特性值管理 9.9.初品承认步骤初品承认步骤 1.1.QCQC工程工程图图/作业指导书作业指导书 2.2.工程管理工程管理(重要重要/CTQCTQ工程工程,特殊工程特殊工程,检查工程检查工程)3.3.工程异常处理工程异常处理 4.4.工程慢性不良改善工程慢性不良改善 5.5.工程设备管理工程设备管理 6.6.Line AuditLine Audit 7.7.测量管理业务测量管理业务87878888

4、92929494969699991031031091091131131211211361361561561601601621621671671681688686120120LG Electronics 2/210.附附录录 1.1.设计设计基准书作成方法基准书作成方法 2.2.QFD QFD 展开方法展开方法 3.3.FMEAFMEA展开方法展开方法 4.4.部品品质保证部品品质保证Process Process 5.5.全社新制品开发标准全社新制品开发标准ProcessProcess 6.6.耐久耐久/寿命试验法的用语及意思寿命试验法的用语及意思 7.7.包装包装/物流品质管理概要物流品质管

5、理概要 8.8.安全性试验项目及关联规格内容安全性试验项目及关联规格内容171171181181186186190190193193205205206206208208170170LG Electronics 3/2101 对对QAQA体系体系评价基准的说明书评价基准的说明书,它主要以事例为中心做成它主要以事例为中心做成,希望它对工厂的希望它对工厂的QA System Set-upQA System Set-up及及Level-upLevel-up业务业务起到积极的作用起到积极的作用.1 即使现存的即使现存的LGLG固有固有的的Q QA System“Q plusA System“Q plus

6、评价评价体体”的评价基准发生变化的评价基准发生变化,但但QA SystemQA System实实行行GuideGuide仍仍可继续使用可继续使用.1不不仅是对韩国事业部仅是对韩国事业部,在海外工厂也可活用在海外工厂也可活用,海外工厂和韩国工厂不同的情况海外工厂和韩国工厂不同的情况 有专门的说明有专门的说明.1 为为海外海外工厂的人员方便理解工厂的人员方便理解,针对海外工厂的教材翻译成英语针对海外工厂的教材翻译成英语,汉语汉语以及其他以及其他 种类外语后再发布种类外语后再发布.这这实行实行GuideGuide是是.LG Electronics 4/2101.1.品质品质革新实践计划树立革新实践计

7、划树立2.2.品质会议体运营品质会议体运营3.3.内部内部AuditAudit实施实施4.4.海外工厂品质现况共有海外工厂品质现况共有/支援支援5.65.6品质革新活动品质革新活动I.I.品质品质革新实践革新实践LG Electronics 5/210 1.1.品质品质革新计划树立革新计划树立品质品质革新计划的树立及革新计划的树立及 F-upF-up1 QAQA部门部门在树立明年事业计划时在树立明年事业计划时,设定来年的事业部品质方针设定来年的事业部品质方针(课题课题)及目标及目标,并要得到事业部长的承认及情报与关联部门共有并要得到事业部长的承认及情报与关联部门共有.1 至少至少要在当年的一月

8、份之前树立完事业部的品质革新计划要在当年的一月份之前树立完事业部的品质革新计划,在得到事业部长的承认后与关联部门共有在得到事业部长的承认后与关联部门共有,并确定并确定.1 为达成事业部的品质革新计划各部门要树立部门内的细部实行计划为达成事业部的品质革新计划各部门要树立部门内的细部实行计划.1 推进阶段别树立计划时的主要内容推进阶段别树立计划时的主要内容事业事业计划书的计划书的品质方针品质方针/目标设定目标设定事业事业部的部的品质革新计划品质革新计划部门部门别别细部实行计划细部实行计划 去年去年品质现况的品质现况的ReviewReview及及NeckNeck课题课题导出导出,对问题点检讨的品质方

9、针对问题点检讨的品质方针(课题课题)导出导出 主要品质关联目标指标别的革新目标设定主要品质关联目标指标别的革新目标设定 (Ex:Ex:市场市场/当年市场不良率当年市场不良率(ReturnReturn不良不良率率),),包含包含F-costF-cost的的事业部重要指标事业部重要指标)事业计划书上的品质方针事业计划书上的品质方针(课题课题)及为达成目标的具体内容展开及为达成目标的具体内容展开 品质关联部门的参与与计划树立及实施品质关联部门的参与与计划树立及实施 (对主要推进课题对主要推进课题/目标的业务分担目标的业务分担,实行方案参与方法讨论实行方案参与方法讨论)为达成事业部的品质革新计划的担当

10、部门的业务明确化为达成事业部的品质革新计划的担当部门的业务明确化 与与事业部品质革新计划相关的部门别实行项目的具体展开事业部品质革新计划相关的部门别实行项目的具体展开 实行项目别细部推进日程计划实行项目别细部推进日程计划 对部门别向后细部实行计划的实绩检验用简单的形式作成对部门别向后细部实行计划的实绩检验用简单的形式作成 (月别月别/季度别具体日程计划季度别具体日程计划)LG Electronics 6/210 1.1.品质革新计划树立品质革新计划树立1 推进推进状况的检验状况的检验/监督监督 部门部门别推进计划对比实绩及实行课题别进展事项的检验别推进计划对比实绩及实行课题别进展事项的检验 F

11、/up F/up 及及事业部长报告事业部长报告,与关联部门的与关联部门的 进行状况的共有实施进行状况的共有实施(最少最少1 1季度季度/次次)通过对通过对计划计划对比未进行事项对比未进行事项/内容的导出内容的导出,树立挽回对策及树立挽回对策及 F/up.F/up.LG Electronics 7/210 2.2.品质品质会议体运营会议体运营周周间品质会议体系运营间品质会议体系运营1 品质品质会议每周以事业部长会议每周以事业部长(海外工海外工:法人或生产担当法人或生产担当/厂长厂长)主管的形式召开主管的形式召开,主要报告事项包括一周内的社内外品质现况主要报告事项包括一周内的社内外品质现况 及必要

12、的对策及必要的对策,以及领导的议事决定事项的整理以及领导的议事决定事项的整理.品质品质会议的实施基准要标准化会议的实施基准要标准化(实施周期实施周期,参加者参加者,内容内容,议事决定管理及议事决定管理及F/upF/up要要领等领等)1 设及内容及周期的适当性设及内容及周期的适当性 包含内容包含内容:部品部品/工程工程/出厂出厂/市场品质现况及失败现况趋势与详细分析现况市场品质现况及失败现况趋势与详细分析现况 作成周期作成周期:周间单位现况作成周间单位现况作成 即使即使品质会议以周间单位实施品质会议以周间单位实施,若包含内容不是以周间单位进行现况管理若包含内容不是以周间单位进行现况管理,那么实施

13、目的还是不明确的那么实施目的还是不明确的.但但,市场品质及损失等的现况也可以市场品质及损失等的现况也可以1 1月月/次作成次作成.重点重点Point:Point:社内外品质问题的再发生防止对策社内外品质问题的再发生防止对策oror预防对策树立为中心充实的资料作成预防对策树立为中心充实的资料作成 品质改善课题别改善措施监督及效果掌握品质改善课题别改善措施监督及效果掌握 1 议事决定事项的管理议事决定事项的管理 指示指示/议事决定的记录及措施期限议事决定的记录及措施期限,担当者担当者(部门部门)等内容的明确化等内容的明确化 上一周品质会议决定事项的实行与否检验及监督实施上一周品质会议决定事项的实行

14、与否检验及监督实施(最少最少1 1月月/次次,长期未决定事项掌握管理长期未决定事项掌握管理)会议录作成时指示会议录作成时指示/决定事项要与单纯的决定事项要与单纯的Comment(Comment(发发言内容言内容)内容区分管理内容区分管理,并要并要F/up F/up LG Electronics 8/210 3.3.内部内部 Audit Audit 实施实施内部内部品质品质AuditAudit计划计划/实施实施1 QA QA TeamTeam年间业务计划树立时实施目的年间业务计划树立时实施目的,实施周期及日程实施周期及日程,主管主管,实施范围及重点实施范围及重点Point,Point,实施实施者

15、等明确化者等明确化.内部内部AuditAudit目的目的 :导出整个导出整个QA SystemQA System的的薄弱部分薄弱部分,达到持续的达到持续的System level upSystem level up及及维持管理的目的维持管理的目的 内部内部AuditAudit计划计划 :要作成能够掌握要作成能够掌握QA System(QA System(以以Q Q plusplus基准内容中心基准内容中心)整体的、综合性的检验整体的、综合性的检验Check list.Check list.(与与ISO 9000ISO 9000的的内审同时进行时内审同时进行时,要包含要包含ISOISO方面脆弱的

16、信赖性方面脆弱的信赖性/安全性领域安全性领域)实施实施周期最好分上周期最好分上,下半期下半期,一年一年2 2次次.内部内部 Audit Audit 实施实施方法方法:一一年中至少有一次要由事业部长直接负责实施年中至少有一次要由事业部长直接负责实施,要对事业部的要对事业部的QA SystemQA System水水准及现象进行检验，并对准及现象进行检验，并对 存在的问题进行改善存在的问题进行改善.1 AuditAudit结果结果要报告事业部长要报告事业部长,并通过比如像品质会议等形式在全公司内共有并通过比如像品质会议等形式在全公司内共有.1 根据根据AuditAudit的的结果要选定若干个事业部重

17、要课题结果要选定若干个事业部重要课题,并要树立改善方案并要树立改善方案.-事业事业部的重要课题不是简单的不合格事项部的重要课题不是简单的不合格事项,是对整个品质保证是对整个品质保证SystemSystem有影响的内容有影响的内容,必要时要组成专门的必要时要组成专门的 Team Team来解决来解决.Ex)Ex)信信赖赖性活动加强性活动加强,设备保养体系建立设备保养体系建立,QA,QA系统构筑系统构筑/实行力提高实行力提高,部品保证体系强化等部品保证体系强化等.LG Electronics 9/210对对检查结果的检查结果的 F/UpF/Up1 AuditAudit结果结果要通报到每个关联部门要

18、通报到每个关联部门(担当担当),),要接收改善项目别要接收改善项目别/部门别对策书部门别对策书.改善改善对策书的回信日期要明确对策书的回信日期要明确,改善对策书的内容要具体改善对策书的内容要具体.整理整理收集上来的改善对策书后要向事业部长报告收集上来的改善对策书后要向事业部长报告,并在品质会议与管理者共享并在品质会议与管理者共享.1 Audit Audit 主管主管部门要周期性的对改善计划对比实绩进行报告部门要周期性的对改善计划对比实绩进行报告.-报告报告形式可以是书面形式的也可以在品质会议上报告形式可以是书面形式的也可以在品质会议上报告.-对对改善进程慢的部门改善进程慢的部门,要有必要的措施

19、要有必要的措施.(比如说，要求他们在品质会议上发表改善实绩比如说，要求他们在品质会议上发表改善实绩)1 在在下下次内部品质次内部品质AuditAudit时时,要检验改善内容的实行与否以及有无再发生要检验改善内容的实行与否以及有无再发生.(在在Check listCheck list上上事前反映事前反映)3.3.内内部部 Audit Audit 实施实施LG Electronics 10/210现现况及问题点况及问题点重要重要课题及改善方法课题及改善方法事业事业部重要课题的导出方法部重要课题的导出方法(例例)AuditAudit结果结果对个别指出事项的措施方法对个别指出事项的措施方法(例例)Ch

20、eck Point or Check Point or 主要主要评价内容评价内容现现况及问题点况及问题点改善改善方法方法 品质革新计划对比实行程度品质革新计划对比实行程度 为达成为达成品质品质目标的改善活动计划是比较充分的目标的改善活动计划是比较充分的,但采购部门的计划对比实绩多少有些不足但采购部门的计划对比实绩多少有些不足 采购采购部门的品质计划对比实绩要部门的品质计划对比实绩要 在品质会议上发表在品质会议上发表 开开发会议的运行发会议的运行 开发开发会议时的对领导的指示及决定事项的事后会议时的对领导的指示及决定事项的事后 管理不足管理不足 要要定期对开发会议的情况进行了解定期对开发会议的情

21、况进行了解,并让他们出对策并让他们出对策.AuditAudit结果结果的综合分析及课题导出的综合分析及课题导出(例例)信信赖性品质问题的掌握及赖性品质问题的掌握及 改善活动不足改善活动不足 -使用期限别市场不良的使用期限别市场不良的 体系性分析不足体系性分析不足 -事业事业部信赖性品质问题及部信赖性品质问题及 课题导出课题导出/改善活动不足改善活动不足商品化企划及商品化企划及构想设计构想设计EventEvent遵守遵守及及DR/DR/品品评会评会产品产品认定及认定及信赖性试验信赖性试验初初品承认及品承认及图纸图纸/变更管理变更管理FMEA FMEA 实施实施安全安全性性/信赖性信赖性品质改善品

22、质改善 信信赖性品质问题改善活动加强赖性品质问题改善活动加强 -专门专门Task TTask Teameam活动展开活动展开 -使用期限别的市场不良及使用期限别的市场不良及 信赖性品质问题分析信赖性品质问题分析 -为信赖性品质向上的事业部为信赖性品质向上的事业部 课题选定及改善活动推进课题选定及改善活动推进 3.3.内内部部AuditAudit实施实施LG Electronics 11/2104.4.海外工厂品质现况共有海外工厂品质现况共有/支援支援海外工厂品质现况的接收海外工厂品质现况的接收/分析分析/报告报告/共有共有1 事业事业部要定期接收部要定期接收/综合分析海外工厂的品质现况综合分析

23、海外工厂的品质现况,并要与关联部门共有资源并要与关联部门共有资源.海外海外工厂的品质现况最好要工厂的品质现况最好要1 1月接收月接收1 1次次,并要确认他的计算方法是否遵守并要确认他的计算方法是否遵守“全社品质管理项目全社品质管理项目manualmanual”.-要对品质要对品质DataData的的信赖度及计算基准信赖度及计算基准/方法等进行检讨方法等进行检讨,要掌握正确的现象要掌握正确的现象.1 事业事业部事前要对需接收的品质管理指标项目部事前要对需接收的品质管理指标项目,DataData接收接收体系体系,接收周期接收周期,分析及报告分析及报告,F-backF-back体系体系,作成样式等内

24、容与海外工厂进行商讨作成样式等内容与海外工厂进行商讨.1 海外海外工厂的品质现况大体上要接收以下数据工厂的品质现况大体上要接收以下数据,根据事业部的实情还可以接收经营根据事业部的实情还可以接收经营/损益及生产性关联指标损益及生产性关联指标.C/SKDC/SKD检查检查/检数品质现况及主要问题点检数品质现况及主要问题点.进货检查进货检查LotLot合格合格率率,试料不良率试料不良率,工程工程 ReturnReturn不良不良率及主要问题点率及主要问题点(LocalLocal部部品品,C/SKDC/SKD品品,Total)Total)工程不良率工程不良率(设计因素设计因素,部品因素部品因素,作业因

25、素作业因素,TotalTotal)及主要问题点及主要问题点.出厂检查出厂检查LotLot合格率合格率,试料不良率及主要问题点试料不良率及主要问题点,量产保证试验问题点量产保证试验问题点 市场不良率市场不良率(市场市场SVCSVC率率,当年市场当年市场SVCSVC率率,出口型号的海外出口型号的海外SVCSVC率率)及主要问题点及主要问题点.Q-Cost(Q-Cost(特别是失败费用及销售额对比的失败费用率特别是失败费用及销售额对比的失败费用率)及主要问题点及主要问题点1 对对接收的品质接收的品质DataData通过通过与其他海外工厂与其他海外工厂/事业部的水平进行比较分析事业部的水平进行比较分析

26、,导出现在的主要改善课题导出现在的主要改善课题,并树立改善方案或并树立改善方案或 指导指导/支援计划向事业部长进行报告支援计划向事业部长进行报告,在品质会议上与其他关联部门共有信息在品质会议上与其他关联部门共有信息.LG Electronics 12/210品质品质分析现况的海外工厂分析现况的海外工厂 F-backF-back及及支援活动支援活动1 事业事业部及海外工厂品质综合现况向各海外工厂部及海外工厂品质综合现况向各海外工厂F-backF-back,必要时对改善活动进行指导必要时对改善活动进行指导/支援支援 -1 -1个事业部有多个生产法人时个事业部有多个生产法人时,要综合事业部及其他生产

27、法人的品质现况向各生产法人要综合事业部及其他生产法人的品质现况向各生产法人F-backF-back,这有力于诱发各生产法人的改善欲望这有力于诱发各生产法人的改善欲望.海外海外工厂要做的事工厂要做的事 对对C/SKDC/SKD品品的检数及不良现况进行汇总的检数及不良现况进行汇总,对问题点无遗漏的进行对问题点无遗漏的进行ListList管理管理 对对C/SKDC/SKD品品的个别的个别ClaimClaim要要迅速向事业进行通报迅速向事业进行通报,并实施并实施F/up.F/up.至至少少1 1月月/次向法人长报告次向法人长报告KitsKits别别(LotLot别别)/)/检数不良及品质不良现况检数不

28、良及品质不良现况.Ex Ex Wrong,Shortage,Missing,DamageWrong,Shortage,Missing,Damage 及及 Defect Defect 发发生现况做比较生现况做比较/分析分析 C/SKDC/SKD品质分析现况要定期向事业部进行通报品质分析现况要定期向事业部进行通报,并要求出再发生防止对策并要求出再发生防止对策.C/SKD Claim C/SKD Claim 接收接收/措施措施/分析分析/改善改善事业事业部要做的工作部要做的工作 C/SKDC/SKD个别个别ClaimClaim接收接收后要立即回信后要立即回信,并随时确认处理与否并随时确认处理与否.C

29、laim Claim 接收接收部门要在接收管理台帐明确部门要在接收管理台帐明确 ClaimClaim内容内容,接收日期接收日期,通报日期通报日期,对策接收对策接收/回信日期回信日期,措施结果确认与否等措施结果确认与否等TroubleTrouble措施措施履历做体系性管理履历做体系性管理 活活用海外工厂用海外工厂 C/SKDC/SKD关联关联品质现况的分析内容品质现况的分析内容,由关联部门主管实施改善活动由关联部门主管实施改善活动.Ex C/SKDEx C/SKD部部品检查基准的完善品检查基准的完善,包装设计及包装方法的基准变更包装设计及包装方法的基准变更,C/SKDC/SKD生产生产工程的工程

30、的 作业指导书完善作业指导书完善,SampleSample组装检查的完善等组装检查的完善等.4.4.海外海外工厂品质现况共有工厂品质现况共有/支援支援LG Electronics 13/210定期定期的分析及报告的分析及报告1 品质会议时品质会议时ClaimClaim主管主管部门要定期的对海外工厂部门要定期的对海外工厂C/SKD ClaimC/SKD Claim接收接收及处理实绩及处理实绩,主要问题点及对策主要问题点及对策,处理的迅速性处理的迅速性,C/SKDC/SKD品质品质改善活动结果等内容向事业部长进行报告改善活动结果等内容向事业部长进行报告.1 根据根据事业部的特性事业部的特性,要对要

31、对ClaimClaim接收接收及处理方法简单化及处理方法简单化,使使ClaimClaim接收接收/处理能够更为迅速处理能够更为迅速.-Wrong/Missing/Shortage/DamageWrong/Missing/Shortage/Damage等等检数问题检数问题:海外生产支援部门海外生产支援部门,-部部品品 DefectDefect等等品质问题品质问题:QA QA TeamTeam(IQC)IQC)4.4.海外海外工厂品质现况共有工厂品质现况共有/支援支援LG Electronics 14/2101 新新型号型号Line-upLine-up是是与生产法人共同合作完成的与生产法人共同合作

32、完成的,因此步骤书要必须与生产法人合议因此步骤书要必须与生产法人合议.1 依据新型号依据新型号Line-upLine-up步骤遵守各步骤遵守各Event,Event,该该型号的品质及技术关联资料要及时提供型号的品质及技术关联资料要及时提供.1 海外海外生产支援部门要依据新型号生产支援部门要依据新型号Line-upLine-up步骤步骤书随时检验书随时检验/支援事业部内关联部门的支援事业部内关联部门的F-upF-up状态状态,最好是做成最好是做成Check List,Check List,对对必要的资料是否是及时提供做体系的管理必要的资料是否是及时提供做体系的管理.1 向向海外工厂交新型号时海外

33、工厂交新型号时,为海外工厂能够按计划完成新型号为海外工厂能够按计划完成新型号Line-upLine-up,以及达成设定的以及达成设定的Q,C,DQ,C,D目标目标,依据依据Line-upLine-up基基准对设备准对设备/工具工具/部品及关联资料要明确的部品及关联资料要明确的F/upF/up.新新型号型号 L-upL-up基基准准/实行实行/资料提供资料提供 新新型号型号Line-upLine-up企企划划 P-PP-P事前准备会议主管及议事内容事前准备会议主管及议事内容 P-PP-P生产数量生产数量 认证试验主管认证试验主管/试料数及试验项目别与事业部要分工的内容试料数及试验项目别与事业部要

34、分工的内容 品品评会主管及议事事项评会主管及议事事项 LocalLocal部品承认要素及部品承认要素及ItemItem别别认定试验主管认定试验主管/试料数试料数 出厂承认主管及要素出厂承认主管及要素 要向生产法人提供的资料及责任部门要向生产法人提供的资料及责任部门,提供时期提供时期 产品产品规格规格,部品规格部品规格 产品认定试验资料产品认定试验资料(合格结果合格结果.问题点问题点List)List)品评会资料品评会资料 图纸图纸/示方示方 部品认定合格根据部品认定合格根据(Local,CKD)Local,CKD)QC QC工程图工程图,作业指导书作业指导书 开发部品开发部品ListList

35、BOM BOM等等 4.4.海外海外工厂品质现况共有工厂品质现况共有/支援支援LG Electronics 15/210 5.6 5.6 品质品质革新活动革新活动6 6 推进推进计划的树立及计划的树立及 F-upF-up1 6 6推进推进部门要在当年部门要在当年1 1月前树立事业部的月前树立事业部的6 6推进推进计划计划,并要得到事业部长的承认并要得到事业部长的承认,要与关联部门共有要与关联部门共有.1 年年度推进计划要与度推进计划要与CU,CU,事业本部及事业部中期计划相联系来树立事业本部及事业部中期计划相联系来树立.1 6 6推进推进计划中要包含的事项计划中要包含的事项 去年去年的推进现况

36、的推进现况Review Review -目标目标对比推进实绩对比推进实绩(定量定量/定性定性),),问题点及完善点分析问题点及完善点分析 推进推进方向及目标设定方向及目标设定:中期及当年目标中期及当年目标 -定定量性目标量性目标(CTQ CTQ Level,Project Level,Project数数,Big Y,Big Y,成果成果金额等金额等)-定性目标定性目标 为为目标目标达成的实行课题达成的实行课题 -推进推进课题课题:ITIT等等InfraInfra构构筑筑(CTQCTQ管理管理系统系统,工程工程IT,IT,PTS PTS活活用等用等),),制度及标准化制度及标准化,Champio

37、n Review Champion Review 运运营计划等营计划等.-Mfg.,R&D:Project Mfg.,R&D:Project 选选定定 ProjectProject支援支援/管理方案管理方案,细部推进日程细部推进日程 -6 -6教育计划教育计划:BeltBelt养成养成计划及事务技术值计划及事务技术值/技能职技能职/外协厂家教育计划外协厂家教育计划 实实行项目别细部推进日程计划行项目别细部推进日程计划1 推进推进计划对比实绩及实行课题别推进事项要每月向事业部长报告计划对比实绩及实行课题别推进事项要每月向事业部长报告,推进状况要与关联部门共有推进状况要与关联部门共有.LG Ele

38、ctronics 16/210 5.6 5.6 品质品质革新活动革新活动6 6 教育教育1 6 6教育教育计划的树立是为计划的树立是为6 6活动活动在全公司内的扩散在全公司内的扩散/展开展开,活用做服务活用做服务.1 教育教育计划树立时考虑各阶层的教育程度后，树立挑战性的计划计划树立时考虑各阶层的教育程度后，树立挑战性的计划.1 周期性周期性6 6推进推进实绩报告时要包含教育实绩实绩报告时要包含教育实绩1 主管部门要管理阶层别计划对比接受教育率以及阶层别累计接受教育率主管部门要管理阶层别计划对比接受教育率以及阶层别累计接受教育率.CTQCTQ选定选定/管理管理1 6 6推进推进部门部门要要协助

39、全事业部的协助全事业部的CTQCTQ充分选定充分选定,并要进行周期管理并要进行周期管理,6 6推进实绩报告时要报告推进实绩报告时要报告CTQCTQ选定现况及选定现况及Z Z值实绩值实绩.1 考虑考虑顾客顾客/市场全范围选定市场全范围选定CTQCTQ (型型号别号别CTQ MapCTQ Map作业实施后选定作业实施后选定CTQCTQ进行管理进行管理)1 未适用未适用R&D 6R&D 6的的型号要以市场型号要以市场,工程不良率为基准选定工程不良率为基准选定CTQ.CTQ.1 事业事业部的水准要把全部的型号合起来计算部的水准要把全部的型号合起来计算,但要考虑各个型号的产量在全部产量中所占的比率但要考

40、虑各个型号的产量在全部产量中所占的比率 例例)全型号使用时事业部的全型号使用时事业部的Z Z值值:以全部以全部CTQCTQ的不良率的算术平均值来计算的不良率的算术平均值来计算Z Z值值 部分型号采用时的事业部部分型号采用时的事业部Z Z值值:现选定的现选定的CTQCTQ的值的值*适用型号的比重适用型号的比重(生产量比重生产量比重)+)+去年去年CTQCTQ的值的值*未适用型号比重未适用型号比重 (生产量比重生产量比重)1CTQCTQ要要考虑全公司的平均水准及产品特性考虑全公司的平均水准及产品特性,要对品质指标改善做积极贡献要对品质指标改善做积极贡献.LG Electronics 17/210B

41、ig YBig Y的的设定设定 及及 6 6改善改善ProjectProject活动活动1 6 6推进推进部门要与事业部的经营课题相联系设定部门要与事业部的经营课题相联系设定 Big Y,Big Y,并要得到事业部长的承认后与关联部门共享并要得到事业部长的承认后与关联部门共享.1 与与Big YBig Y联系联系选定课题选定课题,并树立推进计划并树立推进计划.1 6 6推进推进部门要对各个课题的推进进度充分掌握部门要对各个课题的推进进度充分掌握,并监督他们严格遵守计划并监督他们严格遵守计划,把所有课题登录到把所有课题登录到Project TrackingProject Tracking Sys

42、tem System进行管理进行管理,对对各个阶段的课题要进行评价各个阶段的课题要进行评价,优秀课题给予奖励优秀课题给予奖励.!D De ef fi in ne:e:课题选定背景课题选定背景,目标设定目标设定,Big Y,Big Y及事业目标联系及事业目标联系!Measurement:Measurement:Gage R&RGage R&R与否与否,Base Line,Base Line测量测量(抽样方法妥当性抽样方法妥当性)!Analysis:Analysis:预备预备CTQCTQ选定选定,CTQ,CTQ确定确定,Y,Y合理性合理性!improvement:improvement:最佳最佳S

43、pecSpec选定选定(DOE(DOE等等),),改善验证改善验证!Control:Control:维持管理体系构筑维持管理体系构筑,Audit,Audit 5.6 5.6 品质品质革新活动革新活动Champion ReviewChampion Review1 6 6推进推进部门要部门要1 1月月/次以上实施事业部长主管的次以上实施事业部长主管的Champion Review.Champion Review.1 Champion Review Champion Review要要包含的事项包含的事项 1 1 课题推进现况及成果课题推进现况及成果,NeckNeck事项共有事项共有/解决解决 2 2

44、 事业部阶段的事业部阶段的6 6推进推进计划对比推进现况计划对比推进现况 -定量目标定量目标:课题数课题数,事业部事业部CTQ ZCTQ Z值值,Big Y,Big Y,成果金额等指标及推进计划成果金额等指标及推进计划 3 Big Y 3 Big Y及与经营成果相联系的课题选定及与经营成果相联系的课题选定,审议审议 4 4 教育计划对比实绩教育计划对比实绩 5 5 对未达成事项的改善措施及对未达成事项的改善措施及F/upF/up等等1Champion ReviewChampion Review结果结果要与关联部门共有要与关联部门共有 LG Electronics 18/210.开发开发/信赖性

45、品质信赖性品质1.1.商品企划书商品企划书2.2.设计基准书设计基准书3.3.QFDQFD4.FMEA4.FMEA5.CTQ5.CTQ6.6.认证试验认证试验7.7.EventEvent管理管理8.8.DRDR及品评会及品评会9.9.初品承认初品承认10.10.图纸及设计变更图纸及设计变更11.11.出厂承认出厂承认12.12.环境及环境及PLPL活动活动13.13.信赖性确保活动信赖性确保活动LG Electronics 19/210商品企划书作成及承认商品企划书作成及承认新型号的商品企划书首先取得有关部门的事前检讨新型号的商品企划书首先取得有关部门的事前检讨/协议及事业部部长的承认后，给开

46、发部门开发。协议及事业部部长的承认后，给开发部门开发。ProcessProcess市场分析市场分析/预测预测(顾客顾客,技术技术,设计外观等设计外观等)中中,长期开发长期开发计划计划营销营销MKTMKT研究所研究所研究室研究室设计外观等设计外观等3 3C C分析分析Model mixModel mix Main/SeriesMain/Series 各各MDL Q,C,DMDL Q,C,D设定设定 等等企划管理企划管理研究室研究室QAQA事业部长事业部长开发开发startstart(开发日程管理开发日程管理)商企商企设计设计 实施实施“年间开发会议计划报告会年间开发会议计划报告会”以后，可通过个

47、别型号的商品承认报告书，代替新型号的开发承认，但必须依照以后，可通过个别型号的商品承认报告书，代替新型号的开发承认，但必须依照 事业部的标准，并由事业部部长以及关联部门部门长参加会议后决定相关事项。事业部的标准，并由事业部部长以及关联部门部门长参加会议后决定相关事项。开发承认时，反映检讨开发承认时，反映检讨/承认的必需要件的承认的必需要件的“商品企划书商品企划书”按型号别制作。按型号别制作。对于对于Q.C.DQ.C.D目标目标的适合性及制品开发，目标达成与否通过的适合性及制品开发，目标达成与否通过“有关部门检讨有关部门检讨/协议协议”后实施。后实施。取得最终取得最终“事业部承认事业部承认”后，

48、商品化承认书承认日程定为开发日程的起始日程进行管理。后，商品化承认书承认日程定为开发日程的起始日程进行管理。开发部门以商品化承认书为依据，开始公式化开发。开发部门以商品化承认书为依据，开始公式化开发。1.1.商品企划书商品企划书开发移交开发移交年间开发计划年间开发计划商品企划书商品企划书有关部门有关部门检讨检讨/协议协议商品化承认商品化承认LG Electronics 20/210目标目标Q,C,D Q,C,D 设定设定商品企划书要明确设定商品企划书要明确设定Q,C,DQ,C,D目标目标（必须（必须)及销售数量、投资预算等其他事项及销售数量、投资预算等其他事项。*设定新型号的设定新型号的 Q

49、Q&Sales point,C,D&Sales point,C,D时，以事业部范围内的各制品别时，以事业部范围内的各制品别3 3C C调查调查/分析，顾客分析，顾客NeedsNeeds及市场及市场(营业营业/MKTMKT等）要求条件的调查等）要求条件的调查/分析为基础。分析为基础。*设定设定Q.C.DQ.C.D目标时，以市场目标时，以市场/顾客为重点，至于详细达成方案及细部的内容分析顾客为重点，至于详细达成方案及细部的内容分析/展开不要求。展开不要求。目标目标Q Q目标目标C C目标目标D D顾客，市场顾客，市场NeedsNeeds及竞争要素要求：及竞争要素要求：Q Q 明确化及主要明确化及主

50、要Spec.Spec.的定量化及具体化。的定量化及具体化。*品质目标以市场品质目标以市场/顾客志向为主。顾客志向为主。在此阶段中（商品化承认阶段）社内，社外不良率目标并不是必需事项在此阶段中（商品化承认阶段）社内，社外不良率目标并不是必需事项C C是定量化的目标，是定量化的目标，“销价，损益销价，损益”是必要事项，是必要事项，材料费等详细内容的分析及展开并非是必要事项材料费等详细内容的分析及展开并非是必要事项出市月，虽非是必须事项，但可以设定大概目标日程（出市月，虽非是必须事项，但可以设定大概目标日程（E/SE/S，Pilot,P-P,Pilot,P-P,出市）。出市）。开发承认时，反映其他目

51、的及背景，目标市场及顾客，销量，投资预算等所需资料。开发承认时，反映其他目的及背景，目标市场及顾客，销量，投资预算等所需资料。ExEx）假设以假设以自动车新型号商品企划自动车新型号商品企划“目标品质目标品质”为例为例 a a）国内行驶时最低噪音（或者定量化目标：现国内行驶时最低噪音（或者定量化目标：现3535dBdB目标目标2525dBdB）b b）指纹感知门锁指纹感知门锁/开关功能开关功能 n n）当年市场不良率（出市后当年市场不良率（出市后6 6个月）：个月）：3%3%o o）工程不良率（量产工程不良率（量产1 1个月为起点）：个月为起点）：3%3%并非是必需事项并非是必需事项：制定设计基

52、准时，可以设定目标。：制定设计基准时，可以设定目标。1.1.商品企划书商品企划书LG Electronics 21/210对商品企划书的对商品企划书的Q,C,DQ,C,D目标，有关部门对适当性及实现可能性检讨后，反映意见。目标，有关部门对适当性及实现可能性检讨后，反映意见。企划管理企划管理研究室研究室QAQA制作商品企划书时，重点放到市场制作商品企划书时，重点放到市场/顾客为中心的顾客为中心的Q.C.DQ.C.D目标设定及设定背景的明确化上。目标设定及设定背景的明确化上。对对Q,C,DQ,C,D目标有关部门检讨目标有关部门检讨/协议协议Q.C.D Q.C.D 检讨目标的适当性及制品开发时检讨目

53、标的适当性及制品开发时Q.C.DQ.C.D目标达成的可能性与否。目标达成的可能性与否。虽不是必须合议部门，但是开发时的主要参与和管理部门，并检讨开发的全部内容。虽不是必须合议部门，但是开发时的主要参与和管理部门，并检讨开发的全部内容。但设定对社内及市场不良率品质目标时，但设定对社内及市场不良率品质目标时，QAQA部门检讨及合议目标的适合性。部门检讨及合议目标的适合性。（考虑事业部的社内（考虑事业部的社内/市场品质目标及类似型号的品质的水准后，检讨目标的适合性。）市场品质目标及类似型号的品质的水准后，检讨目标的适合性。）商品企划商品企划有关部门有关部门 Q.C.DQ.C.D目标达成可能性及详细技

54、术目标达成可能性及详细技术SPECSPEC展开，材料费展开，材料费/投资费分析等具体分析在制定设计基准阶段实施投资费分析等具体分析在制定设计基准阶段实施销价及损益销价及损益 与事业部事业计划联系后再检讨。与事业部事业计划联系后再检讨。开发部门开发新型号时对开发目标达成与否进行检讨和展开，并且利用已有的开发经验开发部门开发新型号时对开发目标达成与否进行检讨和展开，并且利用已有的开发经验 尽可能及时完成。尽可能及时完成。1.1.商品企划书商品企划书 关联部门的检讨及意见的反映以商品企划书内合议为原则，但也可以通过商品企划部门主管的检讨关联部门的检讨及意见的反映以商品企划书内合议为原则，但也可以通过

55、商品企划部门主管的检讨/报告会报告会 (会议录及参加现况管理会议录及参加现况管理)检讨检讨/合议目标合议目标Q.C.DQ.C.D的适合性。的适合性。其他关联部门其他关联部门(ex,MKTex,MKT部门检讨部门检讨/合议等合议等)由事业部来选定并追加。由事业部来选定并追加。1商品企划书的作成及关联部门的检讨商品企划书的作成及关联部门的检讨/合议日程应在适当的期限内完成合议日程应在适当的期限内完成LG Electronics 22/210商品企划书中的商品企划书中的SPEC.SPEC.，功能，市场销价，出市日程，功能，市场销价，出市日程，Q.C.DQ.C.D目标等有关事项通过对市场目标等有关事项

56、通过对市场/顾客顾客NeedsNeeds调调查查/分析，事业部本身及竞争社分析后提出，并且要明确设定依据。分析，事业部本身及竞争社分析后提出，并且要明确设定依据。3 3C C分析分析目标目标Q.C.DQ.C.D 年间开发计划：通过年间开发计划：通过3 3C C分析及商品战略分析及商品战略,树立年间事业部的新型号树立年间事业部的新型号Line UpLine Up计划计划,并明确型号别功能并明确型号别功能,Spec,Spec,价格纳期等目标价格纳期等目标Q C D.Q C D.目标目标Q,C,DQ,C,D设定依据设定依据分析：以每部分调查结果为基础，提出开发中必要事项及分析：以每部分调查结果为基础

57、，提出开发中必要事项及“Q.C.DQ.C.D目标目标”（销量等）销量等）调查：电话调查，访问调查：电话调查，访问/面谈调查，邮信调查，试卷（统计面谈调查，邮信调查，试卷（统计/其他）调查其他）调查 ，社内情报（市场品质，收益性），社内情报（市场品质，收益性）市场竞争社制品（未来制品展示会，市场销售制品调查，）比较实验。市场竞争社制品（未来制品展示会，市场销售制品调查，）比较实验。BLIND TESTBLIND TEST等等市场市场/顾客顾客竞争社竞争社自自社社技术动向，价格方向，功能技术动向，价格方向，功能/设计等制品方向设计等制品方向,顾客顾客需要需要/不满，其他社会环境等不满，其他社会环境

58、等制品竞争力比较（劣势制品竞争力比较（劣势/优势部分），新型号开发动向等优势部分），新型号开发动向等型号群（价格，功能，容量等）结构图，型号别收益性型号群（价格，功能，容量等）结构图，型号别收益性/销售数量销售数量/卖出资源度。卖出资源度。1）提出调查者资料提出调查者资料分类及核心事项。分类及核心事项。（如：提出多样的顾客如：提出多样的顾客需求资料需求资料到到关键关键项目）项目）型号别商品企划书型号别商品企划书:确定年间开发计划后确定年间开发计划后,型号别商品企划书作成为止型号别商品企划书作成为止,(,(市场市场,营销要求条件营销要求条件,事业部战略事业部战略 变更等变更等)个别环境事项变动反

59、映后作成商品企划书个别环境事项变动反映后作成商品企划书.2）以调查结果为基础以调查结果为基础,推出末来市场和推出末来市场和设定设定Q C D目标目标 （如：通过价格倾向（如：通过价格倾向分析，推出次年的预算贩价，制品分析，推出次年的预算贩价，制品方向方向 推定）推定）范围范围:3 3）顾客重要度各因素的评价及顾客重要度各因素的评价及导出导出竞争关键竞争关键因素因素销售方向等销售方向等 1.1.商品企划书商品企划书LG Electronics 23/210 1.1.商品企划书商品企划书 参数参数行驶时最低噪音行驶时最低噪音指纹感知门指纹感知门电子地图电子地图安全气囊安全气囊O OO OO OO

60、O满足商品企划书上的满足商品企划书上的 Q.C.DQ.C.D目标而开发出市的情况目标而开发出市的情况,要达到相关新型号商品企划书的目的要达到相关新型号商品企划书的目的(损益，顾客损益，顾客/市场扩大等市场扩大等)的的 话，商品企划书上的内容要充实且信赖度也要高。话，商品企划书上的内容要充实且信赖度也要高。市场价格现况及方向市场价格现况及方向自自社战略社战略/竞争社动向等竞争社动向等.顾客需求顾客需求/不满不满潜在要求等潜在要求等O OO OX XX X销售价销售价出厂时间出厂时间oooooooo 7 7月月-型号型号:A A-开发目的开发目的-功能功能&SpecSpec.-价格价格&损益损益-

61、出厂时间出厂时间-.oooooooo5 5月月型号型号A A 型号型号B B“型号型号A”A”商品企划书商品企划书 调查调查市场市场/顾客顾客竞争社竞争社自社自社电话调查电话调查,访问调查访问调查,资料调查资料调查,竞争社比较竞争社比较,社内情报社内情报等等-行使中多看地图行使中多看地图-看地图也不认识看地图也不认识-Key Key 锁在车里锁在车里-怎么能将门顺利打开怎么能将门顺利打开.-车辆被盗车辆被盗-车内音响被盗车内音响被盗价格价格01.01.上上00.00.下下00.00.上上99.99.上半期上半期(exex大型大型 SedanSedan)价格竞争价格竞争品位品位/高级化高级化竞争

62、竞争-竞争社竞争社/进口车出市预计进口车出市预计:2001.7:2001.7 9 9月月-因现支社生产型号竞争力因现支社生产型号竞争力 和收益性恶化断种和收益性恶化断种:2001:2001年年5 5月月竞争力竞争力(性能性能,功能功能)比较比较新功能新功能/设计动向等其他设计动向等其他GroupingGrouping分析分析/KeyKey要素要素分析分析/KeyKey要素要素市场价格推理市场价格推理/新型号价格决定新型号价格决定出厂价出厂价 0000 0000 0000 0000分析分析/最佳日程最佳日程分析分析/反映反映 次年新型号次年新型号Line UpLine Up计划计划次年商品战略次

63、年商品战略 例例)-)-收益性最大化收益性最大化 -大型车市场扩大化大型车市场扩大化型号别商品企划书以型号别商品企划书以 新型号新型号 L/Up L/Up 计划计划 为基准作成为基准作成/承认承认新型号新型号L/Up L/Up 后反应从后反应从 商品企划书制作起始点商品企划书制作起始点 为止的环境变化因素为止的环境变化因素各型号要有深度的商品化各型号要有深度的商品化 调查调查/分析分析例例:商品商品 企划书企划书Q.C.DQ.C.D目标目标设定设定 例例(自动车自动车)LG Electronics 24/210海外工厂的海外工厂的商品企划书作成商品企划书作成/承认承认海外工厂的新型号的海外工厂

64、的新型号的Line UpLine Up商品企划书的作成商品企划书的作成/承认与事业部工厂基本一致。只是，大部分新型号从事业部承认与事业部工厂基本一致。只是，大部分新型号从事业部工厂移交，所以多加了业务联系。工厂移交，所以多加了业务联系。目标目标Q Q营业营业MKTMKT研究所研究所研究室研究室设计等设计等1.1.商品企划书商品企划书市场分析市场分析/预测预测（顾客，技术，设计等）（顾客，技术，设计等）年间开发计划年间开发计划商品企划书商品企划书有关部门有关部门检讨检讨/会议会议商品化商品化承认承认开发移交开发移交3 3C CModel mixModel mix企划管理企划管理研究室研究室QAQ

65、A事业部长事业部长开发开发StartStart (开发开发日程日程管理管理)商企商企设计设计中，长期开发中，长期开发 计划计划海外工厂海外工厂法人独自分析市场及法人独自分析市场及工作环境工作环境或者与事业部共同调或者与事业部共同调查查/分析分析3 3C C分析分析/上年上年Line upLine up型型号现象分析号现象分析 市场市场/顾客顾客Needs Line upLine up型号品质与收型号品质与收益性分析益性分析 Main/Series MDL另另Q，C，D设设定等定等Line up Model mixLine up Model mix 通过法人独自调查通过法人独自调查/分析分析后树

66、立年间开发业务，并与后树立年间开发业务，并与韩国事业部与韩国事业部与Line upLine up计划计划 协议协议/确定确定目标目标Q，C，D明确化明确化法人开发部门法人开发部门作成，或者韩作成，或者韩国事业部对法国事业部对法人人Line upLine up型号型号作成商品企划作成商品企划书，但必须通书，但必须通过法人的会议过法人的会议企划管理企划管理制造部门制造部门QAQA等等新型号新型号Line upLine up关关联部门合联部门合议议法人代表承认法人代表承认开始开发开始开发是韩国事业部作成是韩国事业部作成计划书也要与海外计划书也要与海外生产法人代表合议承认。生产法人代表合议承认。LG Electronics 25/210 次年度新型号次年度新型号 Line UpLine Up计划计划无价格变动，向流线形设计与黑色无价格变动，向流线形设计与黑色COLORCOLOR，无线控制方式方向转换无线控制方式方向转换在在5 5个型号中个型号中2 2个型号是收益性赤字型号，这是因为品质问题个型号是收益性赤字型号，这是因为品质问题F-CostF-Cost损失损失大。大。生产生产CapaCapa增