做会说话的推销人员

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1、 工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College1 1、班级按小组进入课堂就位 2、组长收手机上交 3、教师点名 4、教师宣讲安全注意事项及课堂要求 5、现场5S：检查任务页、笔记本准备情况，改善课堂环境，调节课堂氛围。工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization Coll

2、ege任务任务4.2 做做“会说话会说话”的推销人员的推销人员 2 工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College掌握沟通中介绍和交谈的礼仪。初步培养学生成为会说话的推销人员。了解生活中称呼与问候的礼节。知识目标知识目标技能目标技能目标情感目标情感目标教学目标教学目标：3 工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Pro

3、fession Specialization College 工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College5任务描述：工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College61.案例解读。阅读任务页的案例引入，小组案例解读。阅读任务页的案例引入，小组讨论：讨论：“无

4、心插柳无心插柳”的小李为什么能被企业的小李为什么能被企业老总诚邀加盟呢？你从小李身上学到了什么老总诚邀加盟呢？你从小李身上学到了什么？一、学习准备一、学习准备 工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 一、学习准备一、学习准备2.相关理论学习准备。阅读任务页中的学习相关理论学习准备。阅读任务页中的学习准备，做好理论知识的准备工作。准备，做好理论知识的准备工作。7 工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等

5、专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College二、计划与实施二、计划与实施（一）查阅资料（一）查阅资料（二）理论知识讲解（二）理论知识讲解（三）任务实施（三）任务实施（四）学习拓展（四）学习拓展8 工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College （一）查阅资料 可用的途径有网络、教材、任务页可用的途径有网络、教材、任

6、务页等等。二、计划与实施小小组组合合作作讨讨论论怎怎样样做做？工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College（二）理论知识讲解（二）理论知识讲解主要内容：主要内容：称呼与问候的礼节称呼与问候的礼节介绍的礼节介绍的礼节交谈的礼仪交谈的礼仪10 工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Speciali

7、zation College重难点重难点重：称呼与问候的礼节重：称呼与问候的礼节难：介绍和交谈的礼仪难：介绍和交谈的礼仪11 工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 工商管理系教学课件德州交通职业中等专业

8、学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College称呼与问候的礼节称呼与问候的礼节1、称呼、称呼（1）称呼的礼仪）称呼的礼仪称呼行政职务，王书记，张局长称呼行政职务，王书记，张局长称呼技术职称，刘教授，赵工称呼技术职称，刘教授，赵工称呼职业名称，李老师，

9、孙医生称呼职业名称，李老师，孙医生称呼通行的尊称，同志，师傅，先生称呼通行的尊称，同志，师傅，先生称呼对方姓氏、姓名，年龄职务与自己相仿的熟称呼对方姓氏、姓名，年龄职务与自己相仿的熟人或同事，可以直呼其姓名或姓氏，以示亲近人或同事，可以直呼其姓名或姓氏，以示亲近15 工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College2、称呼的禁忌（1）正式场合称呼庸俗、简化。（2）在圈外称呼她人绰号。（3）公开场合称呼私人关系。（4）跨地域使用地

10、域性称呼。（5）常见的错误称呼无非就是误读或是误会。工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College2、问候（1）问候态度 主动 热情 自然 专注 工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College（2）问候次序 一人问候一人时，低位者先行，身份低的首先问候身份较高

11、者 一人问候多人时，可以笼统致以问候，也可以逐个问候。由尊而卑、由长及幼，也可以由近及远 工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College（3）问候内容 直接式：你好 间接式：忙什么呢？工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College介绍的礼节介绍的礼节 1、自我

12、介绍时要注意的礼节（1）自我介绍时机要适宜 不宜作自我介绍的情况：对方忙工作或交谈时，对方心情不佳或疲惫时。适宜自我介绍的时机：对方独处时，对方心情愉快时，对方作出有意结识自己的表示时，自己想与他人相识时 工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College（2）自我介绍要讲究顺序（3）自我介绍时间要短（4）自我介绍的内容要规范 工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Aut

13、omobice And Motorcycle Profession Specialization College 2、介绍他人时要注意的礼节（1）了解双方是否有结识的愿望（2）说明与自己的关系（3）礼貌以手示意（4）注意顺序 工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College交谈的礼仪交谈的礼仪 1、交谈的主题（1）宜选的主题 既定的主题 高雅的主题 轻松的主题 时尚的主题 擅长的主题 工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德

14、州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College（2）忌谈的主题 个人隐私的主题 捉弄对方的主题 非议旁人的主题 倾向错误的主题 令人反感的主题 工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College2、交谈的技巧与礼仪（1）听的技巧与礼仪 专心听，与对方目光同一水平，不要打断顾客的谈话，加入自己的话，以示关注，

15、引导话题。工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College（2）说的技巧与礼仪 恰当称赞，交流互动，谈论自己的缺点，去掉戒心，多用肯定语言，注意顾客反应，引导思考，最低要求，照顾大多数人，触犯禁忌，立即道歉，顾客发火，不要与顾客争吵、沟通不是争辩。工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specia

16、lization College（3）问的技巧与礼仪 问题吸引对方，引起对方兴趣，引导顾客得出结论，借助别人说出自己的真正看法，顾客提出异议，耐心询问，深入探究问题的根源。工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 一、礼仪基本知识一、礼仪基本知识（一）礼仪：（一）礼仪：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。（孔子：不学礼，无以立）（孔子：不学礼，无以立）

17、礼礼-礼貌礼貌仪仪-仪表仪表 工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College一、礼仪基本知识（二）理念：尊重为本（二）理念：尊重为本（三）礼仪要求：（三）礼仪要求：以对方为中心以对方为中心良性沟通与互动良性沟通与互动形式规范形式规范 工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specializati

18、on College一、礼仪的基本知识（四）礼仪的作用（四）礼仪的作用B礼仪是无声的“世界语言”B礼仪是个人文化与道德修养的体现B礼仪是企业形象、企业文化、理念的组成部分B礼仪是现代职业人社交能力与职业形象的基础 工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College仪表礼仪仪表礼仪举止礼仪举止礼仪谈吐礼仪谈吐礼仪宴会礼仪宴会礼仪包含的主包含的主要内容要内容二、推销礼仪名片礼仪名片礼仪 工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交

19、通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College二、推销礼仪（一）仪表礼仪（一）仪表礼仪整体：整体：自然大方得体，符合工作需要及安全规自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College1、有一双干净修长的手，修剪

20、整齐的指甲。2、虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。但不要是一次性的塑料打火机。3、天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣，但不要总是系同一条领带。4、腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。不要在公共场合常常大声对着手机说话或任自己的手机铃声响起。5、在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾。不要在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization Colle

21、ge 工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College6、在吃饭时从不发出声音。喝汤时不要引人注目。7、较常人使用礼貌用语更为频繁。但不会频繁到了令人起疑的程度。8、偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。不要偏爱孤独到了怕见生人的程度。9、喜怒不形于色，在人群中独自沉默。10、在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。工商管理系

22、教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College5、在等待接待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，也不要不耐烦地总看手表。6、如果是第一次见面，就要先做自我介绍，如果已经认识了，只要互相问候并握手就行了。7、一般情况下对方都很

23、忙，所以你要尽可能快地将谈话进入正题，说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其它意见的话，可以在他讲完之后再说。工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“处理”之类的东西。不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩

24、，自卑自贱。不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。不要拨弄是非，传播流言蜚语。工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻会惹得旁人不快。不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。不要长幼无序，礼节应有度。不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表

25、示谢意。工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College（三）谈吐礼仪一、在交际中令人讨厌的行为 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是处的见解；态度过分严肃，不苟言笑；言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；缺乏投入感，悄然独立；反应过敏，语气浮夸粗俗；以自我为中心；过分热衷于取得别人好感。工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学

26、校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College二、体语艺术亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College个人空间46cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校Shan

27、Dong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 公众空间3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong D

28、ezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College三、电话礼仪1、标准接听电话用语：您好，这是公司。2、电话铃响三声以内务必接听，每位同事均有代接电话的责任。3、若代接电话，应主动了解事由，并在留言条上清楚交代当事人，避免客户重复叙述。4、如须转接电话，请先告诉对方将转接的分机及当事人姓名，以防万一断线，对方可知如何继续联络。5、不能一开口就毫不客气地查问对方你找谁，你是谁，你是哪儿，或者你有什幺事？6、通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中

29、等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College四、介绍他人四、介绍他人顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍杨志忠总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycl

30、e Profession Specialization College（四）宴会礼仪一、接到对方请柬1、严守时间2、致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College二、招待宴请的礼仪1、提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。2、作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。3、招待客人进餐，要注意仪表4、宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。菜一上来，主人应注意招呼客人进餐

31、。工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College三、西餐礼仪 刀叉使用方法。工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College四、接客礼仪、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前

32、面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specializati

33、on College一、递接名片一、递接名片递名片递名片双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，胸部高度弧线递双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，胸部高度弧线递出，同时自我介绍。出，同时自我介绍。如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出。如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出。收名片收名片双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位；双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位；如对对方姓名等有问题可有技巧的提问；如对对方姓名等有问题可有技巧的提问；勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前；勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前；最好能牢记对方姓名及

34、职位。最好能牢记对方姓名及职位。（五）名片使用礼仪 工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College二、名片其它用途。1、去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；2、把注有时间、地点

35、的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；3、向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层。工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College(一一)拜访前的准备拜访前的准备 拜访前的准备拜访前的准备(1)预约预约(2)拜访时间和地点拜访时间和地点的确定的确定(3)拜访人数拜访人数的确定的确定 (二二)拜访时应彬彬有礼拜访时应彬彬有礼（六）、送访礼仪 工商管理系教学课件

36、德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College3送客要尽心尽力，诚恳相送送客要尽心尽力，诚恳相送 l接待客人要事先做好准备接待客人要事先做好准备 2迎接客人要热情周到，接待客迎接客人要热情周到，接待客人应礼貌真诚人应礼貌真诚 迎送礼仪迎送礼仪二二 工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization

37、 College案例1某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向公司购买这批办公用具。这天，公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。不料对方比预定的时间提前了个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。”工商管理系教学课件德州交通

38、职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College案例2“横渡横渡”公司是一家大型商业零售企业公司是一家大型商业零售企业,在本地区小有名气和影响在本地区小有名气和影响.为了进一步扩大影响为了进一步扩大影响,“,“横渡横渡”公司决定举行公关促销

39、活动，联络公司决定举行公关促销活动，联络一下各方面的感情一下各方面的感情.其中两次活动是这样进行的其中两次活动是这样进行的:一次一次,横渡公司为了庆祝公司成立横渡公司为了庆祝公司成立1010周年举行大型宴会周年举行大型宴会,拟邀请其他拟邀请其他公司和客户出席。请柬在举行宴会前公司和客户出席。请柬在举行宴会前3 3天发出天发出.宴会当日宴会当日,有许多重有许多重要的客户因日程安排原因要的客户因日程安排原因,无法出席。客人入席后无法出席。客人入席后,公司总经理向某公司总经理向某一客户斟酒一客户斟酒,他走到客人的左侧拿起客人的酒杯他走到客人的左侧拿起客人的酒杯,为客人斟了满满的为客人斟了满满的一杯酒

40、。宴会快结束时一杯酒。宴会快结束时,公司总经理站起来发表了一番正式演讲公司总经理站起来发表了一番正式演讲,感感谢宾客的光临谢宾客的光临.工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College 另一次另一次,公司业务部经理策划了一次促销联谊活动公司业务部经理策划了一次促销联谊活动,与会与会者有各界名人者有各界名人,供需厂商供需厂商,业务部经理在联谊活动开始前业务部经理在联谊活动开始前几分钟几分钟,看到来的宾客个个风度不凡看到来的宾客个个

41、风度不凡,突然灵机一动突然灵机一动,向一向一位女员工借来发胶和梳子位女员工借来发胶和梳子,把头发弄整齐把头发弄整齐,还振振有辞道还振振有辞道:“这样做不是为了尊重客人吗这样做不是为了尊重客人吗”但几次活动下来但几次活动下来,公司上下议论纷纷公司上下议论纷纷,公司的绩效不仅没公司的绩效不仅没有提高有提高,反而还出现了滑坡。公司总经理也百思不得其解反而还出现了滑坡。公司总经理也百思不得其解:公司这几次公关促销活动到底怎么啦公司这几次公关促销活动到底怎么啦？工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcyc

42、le Profession Specialization College 1.“横渡”公司有哪些地方不符合推销礼仪？2.你认为推销礼仪中化妆和着装应有何要求？3.我们应从中得到哪些启示,吸取哪些教训？工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College1、送访礼仪模拟（介绍、握手、使用名片、告别等）2、总结宴请礼仪并讨论相关细节。3、找三位同学加上老师扮演顾客，同时兼当裁判，给推销的同学打分。推出四个同学扮演推销员，向“顾客”推销正

43、在使用的教材。其他同学观摩，活动后可以讨论，指出“推销员”在推销礼仪方面的不足，并提出改进建议。工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College62（三）任务实施 老师老师：根据计划下达任务：称呼与问候的礼节介绍的礼节交谈的礼仪 学生学生：正确完成任务 组长组长：在老师指导下评价小组成员的任务完成度 教师教师：组织学生评价，纠正理解偏差，总结理论要点 工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDo

44、ng Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College推销人员时时要与陌生人打交道，时时要寻找顾客、推销人员时时要与陌生人打交道，时时要寻找顾客、接近顾客、与顾客洽谈沟通。接近顾客、与顾客洽谈沟通。（四）学习拓展（四）学习拓展63 工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College个人自评：理论知识掌握程度组内互评：完成速度及质量教师点评：小组合作

45、程度及任务完成程度评价三、评价反馈64 工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College合作意识合作意识自律自强职业素养职业素养学会学会学习学习四、课后作业复习本节整理笔记预习下节自学与探讨65 工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College任务任务4.2 做做“会说话会说话”的推销人员的推销人员一、一、称呼与问候的礼节称呼与问候的礼节1、2、3、二、二、介绍的礼节介绍的礼节1、2、3、三、三、交谈的礼节交谈的礼节1、2、3、板书设计副板书66 工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校德州交通职业中等专业学校ShanDong Dezhou Automobice And Motorcycle Profession Specialization College