管理学考试资料整理

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1、1、三项基本思维方式:a 很难说 -树立“具体问题具体分析”的开放式思维方式b 统统摆平-树立“目标导向、兼容并蓄”的思维方式c 责任在我 -解决问题要从“认识自我、改变自我”着手2、四项基本原则： 以目标为导向 以人为本 随机应变，注重创新 注重经济性3、一个核心要素：要提供一个组织的管理水平，关键在于提高组织中管理组的素质4、协调：管理工作的基本内容或核心内容都是相同的5、管理者应具有的素质：品德、知识、实际能力6、组织文化：是处于一定社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步生成和发展起 来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、 风俗习惯等7、一

2、般环境因素（环境因素对管理的影响）：政治环境因素、经济、社会、科技进步 8、决策：可以是指狭义的行动，也可以指广义的过程。决策作为行动，是指在以下列方案 中做出选择的行为。从本质上而言，是人们为了达到某一目的而从若干个备选方案中选择 一个满意或最佳方案的分析判断过程。9、决策的实质：主观判断过程10、决策模式：古典决策模式、行政决策模式、政治决策模式11、如何提高决策的正确性：准确收集利用信息、正确运用直觉、明智地把握决策时机和确 定决策者、客服决策过程中的心理障碍、学会处理错误的决策12、目标是人们期望在未来能够达到的一种状态或者能够取得的成果13、组织目标的作用：a、是组织进行计划和决策的

3、基本依据b、是组织内部分工和协调的 准则c、努力是否符合目标是高效率的前提。目标达成度是业绩考核的基本依据d、是激发 员工内在工作激情的重要激励手段14、目标制定过程：a、内外部环境分析b、拟订总体目标方案c、评估各总体目标可行方 案并选择决策方案d、总体目标的具体化e、目标体系的优化15、计划制定过程： 1、明确任务或目标；2、清楚与计划有关的各种条件；3、制定战略或 行动方案；4、落实人选、明确负责；5、制定进度表；6、分配资源；7、制定应变措施16、组织结构设计的基本原则： 1、目标原则；2、分工与协作原则；3、责权对等和信息畅 通原则；4、人事匹配和有利于人才成长原则；5、逐步发展和经

4、济高效原则17、管理者的职权（三选一）1、支配权：指管理者在其分工的工作范围内确定工作目标，建立相应组织、制定规章制度、 分配资源、组织开展活动的决策权和对下属的工作分配权。这种支配权是由管理者的地 位或在组织权力阶层中的角色所决定的。组织正式授予管理者一定的职务，从而使管理 者占据权势地位和支配地位，使其有权对下属发号施令。管理者拥有的对组织内资源和 人力的支配权来自该组织的工作职责分工。2、强制权：是和威胁相联系的迫使他人服从的力量。在某些情况下，管理者是依赖强制权 来迫使下属服从自己命令的。 强制权只适用于管理者要求下属履行其职责范围内的工 作。当下属没有能够按照要求履行其应履行的职责时

5、，管理者可以通过惩罚威胁来迫使 下属履行职责，从而保证组织分派的各项工作的完成。强制权发挥作用的基础是下属的 惧怕，因此，要发挥其作用，就必须事先向下属讲清如果不服从上级的指挥、不履行相 应的职责将受到何种惩罚，而且这种惩罚必须是下属所害怕的。3、奖赏权：当管理者要求下属付出额外的劳动或从事下属岗位职责以外的工作时，管理者 可以不通过支配权或强制权来迫使下属服从，而通过奖赏权来诱使下属服从。奖赏权通 过给予一定的奖励来诱使下属做出组织所希望的行动。在下属完成一定的任务时，管理 者承诺给予相应的奖励，可提高下属的积极性，使其付出额外的劳动，达成超出组织要 求的额外业绩。奖赏权是建立在交换原则基础

6、之上的，管理者通过提供心理上或经济上 的奖励来换取下属的遵从。这种奖励包括物质的，如奖金等，也包括精神上的，如表扬、 晋职等。奖励可增加管理者对下属的诱导力，提高下属对额外工作的兴趣，进而提高工 作效率，但条件是奖励必须是下属所需要的。18、领导理论：1、领导品质理论：着重研究领导的品行、素质、修养，目的是要说明好的领导者应具备怎 样的素质。2、领导行为理论：着重分析领导者的领导行为和领导风格对其组织成员的影响，目的是找 出所谓最佳的领导行为和风格。3、领导权变理论：着重研究影响领导行为和领导有效性的环境因素，目的是要说明在什么 情况下，哪一种领导方式才是最好的。19、人际沟通中的主要障碍：1

7、、语言问题；2、理解问题；3、信息含糊或混乱；4、环境干 扰；5、抵触情绪20、激励：是激发和鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。21、马斯洛的需求层次理论：他把人的需求归结为五个层次，由低到高依次为生理需要；安 全需要；社交需要；尊重需要；和自我实现需要。1、人的需要是分等分层的，呈阶梯式逐级上升级进原理。2、需要的存在是促使人产生某种行为的基础。3、当某种需要得到满足后，这种需要就失去了队行为的唤起作用亏空原理。22、阿德弗的ERG理论：人的需要可归结为三种，及生存需要、相互关系需要、成长发展 需要。其主要观点是：1、人的需求可归结为三种，生存需要、相互关系需要、成长发展需要。2、这三种

8、需要并不是生来就有的，有的是通过后天培养产生的。3、三中需要之间存在着多样化的关系。23、麦克利兰的成就激励理论：主要观点：1、除了生理需要外，其它需要是友谊需要、权力需要与成就需要。2、具有强烈的成就需要的人往往有以下三个共同特征：a 喜欢能够发挥独立解决问题能力的工作环境b. 往往倾向于谨慎的确定有限的成就目标c 希望对他们的工作业绩的不断反馈3、培养高 成就需要的方法a. 个体应努力获得有关自己工作情况的反馈，以提高自己获得成功的信心，从而增强追求 成功的欲望。b. 选择一种获得成功的模式，如模仿成功人物的做法。c. 努力改变自己的形象，把自己设想为某个追求成功和挑战的人d. 根据现实情

9、况审时度势，提出切实可行的目标，并付诸行动。24、公平理论的主要观点：人是社会人，一个人的工作动机不仅受其所得报酬绝对值的影响， 而且受到相对报酬多少的影响。员工评价自己是否得了公正的待遇，在一般情况下是以他人、 制度或自己以前的情况等作为参考对象的，管理者必须对员工的贡献给予恰如其分的承认， 否则员工就会产生不公平的感觉。检查纠偏（论述题）25、控制是组织在动态环境中为摆正既定目标的实现而采取的检查和纠偏活动或过程，是为 确定活动能产生期望的结果而进行的工作。26、传统的控制方法：1.资金控制 2.时间控制 3.数量控制和质量控制 4.安全控制 5.人员控 制 6.信息控制27、有效控制的基

10、本原则（联系实际，如何控制）：a. 重点原则：应专注活动过程中的关键和重点进行局部和重点控制。在任何组织中，目标、 薄弱环节和重大例外是管理者控制的重点。管理者越是把控制力量集中在目标、薄弱环节和 重大例外上，他们的控制就越有效。b. 客观及时原则：高效率的控制系统要求能迅速发现问题并及时采取纠偏措施。控制要及时， 及时是指当决策者需要时，控制系统能适时的提供必要的信息。c. 灵活性原则：控制应保证在发生某些未能预测的事件的情况时，控制仍然有效d. 经济性原则：把控制所需的费用与控制所产生的效果进行经济上的比较，只有有利可图时 才可以实施控制。花费少而效率高的控制系统才是有效地控制系统。在实际

11、工作中，控制的 经济性考虑在很大程度上取决于管理者是否将控制应用于他们所认为的重要工作上。28、管理创新的分类： 1、管理观念创新；2、管理手段创新：组织创新、制度创新、方法创 新 3 、管理技巧创新29、管理创新原则（考其一 P399）：1. 还原原则-寻求事务的本质。创新的一条重要原则就是检验并推翻原有的假设前提。推翻 原有假设就意味着创新。还原原则要求创新主体在管理创新过程中不要就事论事，就现有事 物本身去研讨管理创新问题，而应进一步的寻求源头，从前提假设出发寻找创新的原点。2. 木桶原理-关键要素创新。只有在最薄弱环节上取得突破性创新，才能最终提高企业整体 管理水平。3. 交叉综合原则

12、-发挥杂交优势。两种创新方式值得重视：一是用新的科学技术、新的学科 知识来研究、分析显示管理问题，二是将以往的学科知识、方法、手段综合起来，系统的看 待管理问题。4. 兼容性原则-兼收并蓄，自成一家。管理理论的创新往往是一种兼容关系，是从不同角度 对旧理论的完善和补充。5. 宽容失败原则。管理者最大的错误在于怕犯错误。人们学会要做的完美无缺，而不是要有 创造性。30、管理创新思维方法： 1.不按常理出牌 2.放纵模糊性思维 3.主动向规则挑战 4.克服思 想上的“随大流” 5.善于寻求多种答案 6.逆向思维31、科学管理思想：（四选一）1. 科学管理理论。最先突破传统的经验管理思想的代表人物是

13、美国的泰勒。核心是认为应该 通过科学研究来决定工作方法，而不是凭每个工人自己过去的经验。我国的大多数企业中， 人们的管理基本上还是基于经验而不是科学。2. 一般管理理论。以法约尔为代表的一般管理理论。他们关注整个组织，研究有关管理者干 什么以及怎样才能干好等更一般的管理问题。管理上的成功不完全取决于管理者个人的管理 能力，更重要的是要灵活地贯彻管理的一系列原则。3. 官僚组织理论。强调组织的运转要以合理的方式进行而不是依据业主或管理者的判断。4. 科学管理思想的特点：管理研究的重点是如何提高效率；主张用科学管理代替单纯的经验 管理；主张管理专业化和职业化权变管理思想： 1.系统理论 2.权变理论 3.过程管轮 4.权变管理思想的特点 JTNA