物业公司管理工作总结

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1、物业公司管理工作总结（最新10篇）物业公司管理工作总结1去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里， 某物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上 的原则精神，根据某物业公司的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理 年度工作总结的工作，初步达到工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理 科学化的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管 理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评,现将物业管理年度工作总结如下：一、日常工作目标管理的完成情况（一）房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。为了搞 好此项工作，我们建立

2、了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详 细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害 房屋结构的行为，空房完好率为95%。（二）公共设施、设备的管理 为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设 施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常 检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修 工作17次，应急维修工作3次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运 行的管理要求。（三）绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化 管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护

3、 过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿 化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作， 使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。（四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况， 大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法， 并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作， 保证了小区的卫生清洁美观。(五) 小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之 重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作， 对保安人员定期进行岗位培

4、训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考 核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执 行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌 训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。二、今年完成的重点工作(一) 业主入住前期物业管理工作。(1) 熟悉小区各项设施、设备的施工情况；进驻后，我们为尽快熟悉小区施 工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高 楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的 称赞与好评。(2) 根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；在熟悉小区各

5、项 情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管 理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项， 开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入 地下管网等合理的建议。(3) 搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口，为了保证 小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方 案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一 个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。(4) 配合开发商的售楼工作；为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员

6、 不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方 面的疑问，制作了二块一一宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并达到一定 效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部十一 售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。(5) 搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为迎接业主入住，顺 利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理 准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计 12项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定 了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主

7、入住须知，入住手续办理流程图， 装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房 工作顺利进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。(二) 加强管理服务工作，提高服务质量；(1) 树立小区家园化，人性化管理服务理念。进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，以人为本的服务精神;业 主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的 感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关 心与照顾，服务上给予优质服务，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在 家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，

8、给 其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服务， 如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一不申有困难，找物业的感受，服务工 作受到业主良好的赞誉。(2) 搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们 狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产 厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年 共计接到维修投诉157起，完成152起，及时完成131起，完成率为96.8%,及 时率为83.4%。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检 查，发现问题及时维修，及时处

9、理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管 理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知厂 家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。(3 )加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿 命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区 实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管 理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及 时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结构 完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐

10、划一，完好美观。(4)认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映 的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并 及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。 我们这种为业主着想，以业主为中心的服务思想取得了良好的效果，受到业主 好评。(三) 努力提高管理水平，促进物业管理上档次；(1) 组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。管理处 员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种情况， 并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我

11、制定了详 细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期 进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去 年共组织人员培训6次，技能考核4次。(2) 利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会发展步 伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提 高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下 了坚实基础。(四) 搞好对外协调管理工作；搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展 的关键，为此，我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信 局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、委

12、托合同、服务协议备案，电信局协 议的签定等工作。物业公司管理工作总结220年1月18日，我物业公司进驻三期安置小区，这一年来，我全体员工 团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和 服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科 学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序； 形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、 品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。对物业管理的理念进行战略性的转变。我物业公司自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻 转变，抛弃了过

13、去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新 服务理念。我物业公司在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业 主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层 并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专 业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司 便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公 司的运作效率和竞争力。品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为 公司经营的首选目标。一、贯彻按iso体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明

14、确公司的质量目标、要求，以及所想 达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用 人展示了公司相关方面优质服务的形象。二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步 确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务 质量，提高服务绩效。三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到 零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了 业主不总是对

15、的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备， 积极预防可能发生的问题。物业公司管理工作总结3一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。回想起一年来的工 作，可以说是物业公司在总结去年工作的基础，经过一年的完善与努力，再上新 台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支 持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆 满。回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方 面取得了显著的成绩。一、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式。1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我局出租房屋 及承

16、租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋管理方面的 规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题 能及时妥善处理。重点针对物业收费项目进行了规范，与各物业管理公司签订了 物业管理合同，并对收费标准进行了重新洽谈，使物业管理费的收费标准达到历 年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进行了经济上的追究，从当年的 物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费2.2万元，比上年节约了 0.95万元。对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则省，通过与 市里各收费单位的多次协商，针对以上各项收费项目我公司共为局里节余15.9 万元。积极推进闲置房屋出

17、租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好 的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进行分类，分别考察地段、租金等指标, 对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部分成本。除此 之外，我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴，对于许多难收的户也进 行多次攻关，通过我们的努力，目前我公司已收回租金138.47万元，收缴率达 到 70%。2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上，今年又有 所规范。取消了部分不合理收费，以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益 性企业为依据，重新核定了部分收费项目的收费标准，仅此一项每年就能为局节 省30多万元。我公司在去年对电费

18、整治的基础上，今年对供热费进行了彻底清算，为了保 证交费面积的准确，我公司专门派人到各单位测量面积，在此过程中，对站前枢 纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热力公司沟通，终于认定了我们的结 果，最后通过多种手段，终于追回了多年多交的供热费45万余元，为局挽回了 多年的损失。除此之外，今年供热费虽然上调了价格，但我局所付出的却与去年 基本上持平，原因是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了许 多现已不应在我局报销的住户。二、增收节支，例行节约。1、冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题，并从用量 上进行了仔细核算，严格压缩了每年的进货量，使得今年的冬煤物美价廉，保质

19、 保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋, 并从根本上控制了冬煤丢失的现象。仅此一项，就为局节省资金十余万元。2、为节约购买桌椅的资金，避免浪费，我公司组织专人对全局各局所的办 公桌椅进行了维修，一年来，共维修办公桌171张，其中大修85张，办公椅115 把，与购买的成本相比，维修所付出的工费及材料费真是相差太多，仅此一项， 就为局节省资金4万余元。3、坚持原则，坚决抵制不合理收费。我公司根据邮政法规定，邮政局属于 提供普遍服务的公益性企业，在许多收费项目上都应享受一定的优惠，据此我公 司与各收费单位多次协调，在许多方面都争取到了一定的优惠政策，为局节约资 金3

20、0多万元。三、采购、计划调拨、保管各人分管，有章可循。为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证，我公司专门成立采购小组, 定期到市场去了解商品的价格及质量情况，并及时征求全局各使用单位的意见, 尽量满足大家的需要，对不合格商品坚决不入库，其中也发生过因进货质量问题, 损失由采购员弥补的事情。经这样严格的审查，我们才能保证每批进货都物美价 廉。为保证用最小量的库存来周转，我公司在计划调拨上采取了月报计划月查库 存的原则，使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需。保管工作能做帐物相符，货物陈列整齐，每月能及时清点库存，并保证平时 付料的及时性，为全局各部门的生产之需提供了有效的保证。四、房产维

21、修、电气维修改造工作紧张有序，保质保量。1、维修工作针对我局点多、面广的特点，除按照承诺要求每半月巡访一次 外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录，在时间上、顺序上进 行了合理安排和调度，做了许多细致的工作。首先是对更换佳西局地沟内严重腐 蚀的热化管线百余米，为了完成这项工作，维修股的同志们不怕苦、不怕累，在 地沟里一干就是十几个小时，用了一周的时间终于把地沟内的管线更换一新，保 证了今冬的供暖问题。二是通过与热力公司积极沟通协调，自己组织人力对长安局、通江所、光复 所、中山投递班等进行了热化分户改造，工作质量都达到了热力公司所要求的标 准。还对沿江局进行热化管线的重新敷设，对散热

22、片进行了重新安装，通过认真 细致的探察研究，对锅炉位置进行了调整，改造之后的供热效果非常理想。三是 提前做好冬防保暖工作，组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了 重新安装，及时修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各单位的赞扬。2、电气维修方面也做了许多工作，除了按承诺要求保证日常维修任务之外， 为14个局所进行了灯具集中改造，将格栅灯更换为铁管灯，共用灯具460余套， 每月可节电1.8万度。利用晚间休息时间改造局所台席34个，节约成本1.5万 元。另外，变电所在人员少的情况下，能按规定做好例行的值班工作，而且经常 加班加点对局所进行维修保养，保证全局各单位的正常用电，一年来，累计

23、更换 灯管225次，排队各种故障102次，为局做出了突出贡献。五、积极参与生产营销，为局经营工作尽微薄之力。我公司是属于后勤服务部门，人员素质参差不齐，劳务工多、国营工少，而 且各工种的工资标准也比较低，但面对局里每次下达的指导性任务，我们从来都 没有放弃，也没有等靠思想，而是每一次都积极鼓励职工，为职工讲清楚支持经 营工作的必要性，使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人，邮政局的 兴衰决定着我们每个人的命运，所以这一年来，我们积极完成了储蓄指标，正在 努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作，难度可想而知，但我们的职工本 着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法，在公司领导的正确引导下，积极

24、主动地 投入到营销战役中去。六、积极组建职工食堂，方便职工生活。局里为从根本上解决职工中午就餐问题，经多次研究，决定组建职工食堂， 并分归物业公司管理。实际上这是一项很难做好的工作，但公司从上到下都没有 因为这个而产生懈怠情绪，而是积极地出谋划策，都是一心想把食堂搞好，局里 为职工做好事，而我们要做好传接棒，将局里的这种关怀传递给每一位职工，让 他们也深切地感受到这种切实的关怀。一年的工作细说起来还有很多很多，我们取得的成绩有目共睹，但其中的不 足也让我们感到不安，但我们有信心将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修 正，使得物业公司对全局的后勤服务支撑工作更顺应全局发展的需要，这是我们 物业公

25、司每一位职工的心愿，相信我们今后的工作会在局领导的正确指导、在公 司领导及全公司职工的共同努力下一定会做得更好！物业公司管理工作总结4一、提高服务质量，规范管家服务。自一、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何 问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟 踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提 高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实 的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对客户大使服务规范、交房 接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接 听礼仪、举止行为、等进行培训

26、。培训后还进行了现场模拟和日检查的形 式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩， 使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健 全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状， 而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严 格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发， 善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定 了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等

27、，一经发现我们马上发 整改通知书，令其立即整改。三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形 成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断 地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形 象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待 业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪

28、来， 我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服 务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样， 即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业 公司的服务性质。（二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面 的培训。主要是结合苏州市住宅区物业管理条例、苏州工业园区住宅物业 管理办法、住宅室内装饰装修管理办法等法律、法规、学习相关法律知识， 从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是 交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经

29、典案例，大家共同探 讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不 断学习、不断积累经验。年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多， 物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨 的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸 庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！年我们的工作计划是：一、针对20年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高一 年入住率。二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责三、推行客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪容 仪表、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、

30、举止行为，提高员 工素质及服务水平。四、全力配合各部门做好房屋交付工作。物业公司管理工作总结5一、牢抓防火防盗，确保小区安全小区安全是居民幸福生活基本的保证，安全责任重于泰山。消防工作更是关 乎小区的存亡，居安思危，安全工作任重而道远。为了确保小区安全无事故，咅 门制定了一系列工作计划和安全应急方案。先从思想上让每个队员绷紧“安全” 这根弦，再确定安全工作重点区域与南大门保卫科共同联防,从每一个环节入手, 周密细致地检查，及时发现并消除安全隐患，将安全隐患控制在萌芽状态。另外，部门里每天保证有足够的人员备勤，随时准时应对突发事件。在今年 的七月份，由于连续暴雨，市场附一楼涨水，值班队员多次通知

31、全体队员抢险, 为公司将损失减少到最低。经过全体队员的共同努力，本年度小区无重大事故、 无盗窃和重大刑事案件，保证了小区的生活稳定。二、提高队员素质，做好小区服务为了建设一支高素质的保安队伍，服务好小区广大住户。部门制定了严格的 入职标准和管理条例，从队员的入职开始严格把关，并且必须符合三个标准即“招 聘标准，试用标准，入职标准”一年来部门开展了一系列的培训学习和思想教育 活动，并让队员共同参与培训及教育内容的制定。通过仪容仪表、文明用语、行为规范的学习，通过每周的军事训练先使队员 从外表上改变，树立形象。再通过“人生观、天下兴亡我的责任”等的学习改变 队员们的消极思想，树立正确的人生价值观，

32、队员们的素质和修养得了一定的提 高。由于保安工作的特殊性，住户有什么困难问题往往每一个找到保安来解决, 那么保安就必须有优质的服务理念和及时有效的解决方法。从服务态度上出发, 部门能解决的马上解决，需要其它部门处理的主动联系，不让住户再去找。对经 营户的意见及时反馈给公司领导。一年来保安部把服务做为工作中的主要内容，部门也多次召开会议，共同探 讨，讲授经验，并进行了专题学习，使队员们明白了服务的重要性和必要性，在 日常工作中能积极主动和其它部门密切协作，共同努力，为营造良好的经营环境 和更优质的服务发挥了重要作用。三、灵活处理各种纠纷，维持小区良好经营秩序我们小区地处繁华路段，住户多，每天人流

33、量很大，小区里出现的各种纠纷 也较多。为此，部门专程派人在一派出所学习外理各种纠纷的方法，本着无论什 么原因，以先劝开双方为主，再仔细询问情况，划分责任，尽量使双方意见达成 一致。在维持市场秩序方面，部门先后出台严格的管理措施，长期管理。保安部 在工作上虽然取得了一定的成绩，但还存在一定的问题，不足之处更是需要深刻 总结，努力改正。在下一年的工作中，我们部门会针对不足之处，结合部门实际情况，扬长避 短，在树立一公司形象和完善保安部内部建设上狠下功夫，层层抓起。相信在公 司领导的指导下，在部门全体人员的努力下，在来年会取得更好的成绩。物业公司管理工作总结6转瞬间，20年在我们忙碌的工作中已经过去

34、。回首20年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各 项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时 也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部 的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至 上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20年初步完善的各项规章制度的基础上，20年的重点是深化落实， 为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随 着物业管理行业一些法律、法规

35、的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相 关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是 根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结 合，使每位客服人员对服务理念的认识更加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内 容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完 成情况及时地进行回访。四、区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标，积极开展、区物业费的收缴工作。最终在物 业经理、书记及其它各部门的支

36、持下，完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任 务区首次入户抄水表收费工作。六、区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了超市、药店项目。七、部分楼宇的收楼工作在月份，完成了#、#的收楼工作；同时，又完成了部分区回迁楼（#1、2单 元）收楼工作。八、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍 受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区门及区各大堂内购置了 圣诞树及其各种装饰品。九、业主座谈会在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业

37、主在会上 积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。总之，在20年的工作基础上，明年我们满怀信心与希望，在新的一年里 我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以 的努力完成公司下达的各项工作指标。物业公司管理工作总结7本部门主要负责电信系统的清洁、绿化、装修、消防的管理和移动大厦、东 逸豪园、东翠园、汇景小区、电缆厂小区、太平洋保险公司的全面管理及移动各 营业厅、各镇供电所、联通营业厅的安全保卫工作。由于得到了各位同事的鼎力 支持本部门的工作得到顺利的开展，回顾过往一年即20年本部门做了以下的 工作：一、20年2月份本公司通过了 ISo的认证，

38、完善了本公司的管理体制，使 本部门的工作有条理地进行，提高了我们的管理水平。二、20年2月份接管了移动大厦的管理，这是我们对外业务接管的第一个 写字楼单位，而我此时也被命任为移动综合楼管理直接负责人，开始的时候面临 种种的困难，在公司各部门的大力支持下，经过短短的两个月的时间针对移动的 特点和要求对设备管理、安全管理我们制定了一套严格的管理制度，由于管理力 度到岗到人，致使在每个季度的客户调查中都得到了移动公司领导的好评，客户 满意率达到95%以上。三、在小区的管理方面我们遇到更多的困难，例如：客户投诉、装修管理、 人员出入管理等都要求很高，为满足小区住户的要求，我部门作出了大量工作， 并制定

39、了相应有效的措施。1）积极与业主沟通了解业主的情况，及时把我们的工作漏洞做好，提高管理 力度。2）加强装修的巡检,减小因施工单位装修工人的疏忽大意造成管道堵塞和乱 建乱搭的现象。控制好装修时间，为住户提供一个安静的休息环境。3）加强人员出入管理，每月对小区安全管理员进行培训，每季度进行业务考 试，提高了我们的安全管理员的素质，在年的时间里杜绝了传销人员、推销人员进来传销、推销工作，认真检查人员的出入，有效控制了外来人员的进出， 为住户提供一个安全的居住环境。经过我们共同的努力，小区服务管理逐渐得到 了业主的认可，在我们每季度的客户调查报告中可以看出一一年上半年客户满意 率只有80%，到下半年已

40、经达到了 90%以上，这一成绩给了我们巨大的鼓励，证 明我们的努力是成功的。四、在消防安全方面，本部门定期对员工进行消防知识 培训和消防演习，不段提醒员工安全至上不能掉以轻心，做好各种应变、应急措 施，在一一年其间本部门管理的物业未发生过一次失火，消防系统故障率只有 1%,消防安全率达到100%，为服务单位提供了一个安全的工作环境。年是我们业务发展特快的一年，除接管了移动大楼、东翠园等物业外， 我部安全管理员的驻点更是迅速增长，一一年在我部门工作的安全管理员只有 20人次，-年我们接管了移动各营业厅、邮政局、供电所及联通营业厅的安 全管理共40个点，使我们安全管理员的队伍日益壮大，现阶段安全管

41、理员数量 已经达到了 180人，比前一年翻了九倍。协助公司企业文化建设、员工培训在一一也是本部门的一个重点项目，在上 一年本部门组织了安全管理员五一青年烧烤活动、两次篮球比赛、安全管理员骨 干去宝墨园旅游的活动以及本部门贺中秋迎国庆晚会等活动，使我们同事之间互 相了解，拉近了彼此之间距离，促进了友谊关系，增强公司的凝聚力。员工培训 方面组织了安全管理员骨干到奥林匹克花园、广州建银大厦等地方去参观考察， 学习先进优越的管理。每季度组织员工学习本部门ISo作业指导书的有关规章制 度并委派管理人员学习物业管理的课程。通过种种的培训使我们在日常的工作中 不断提高我们的管理水平。过去的一年公司领导制定的

42、方针和政策是正确的有效 的，在此感谢公司领导对我工作的指导和同事们对我工作的大力支持。物业公司管理工作总结8光阴似箭，转眼间20年已经过去，我们将迎来新的20年。回顾过去的 一年，我们的工作又得又失，有好有坏，为了更好的发扬优点，克服不足，做好 今后工作，现将一年来的工作总结如下：一、内部管理方面由于公司的不断发展，保安队伍也在不断的增加。一支过硬的队伍是做好工 作的重要保证，在招聘保安方面，我们始终坚持两个原则，一是应聘人员必须有 优秀的个人素质，品质端正，精神面貌较好，这样，才能将我们某某物业的精神 面貌昭示于社会，使更多的人知道我们某某物业。二是我们坚决不招聘有前科的 人员，这样，才能更

43、好的保证我们队伍的质量。我们在一手抓人员配备的同时，还一手抓素质的提高。在队伍建设上坚持两 个方针，内抓素质，外树形象，多次组织人员进行应急训练，如、军姿队伍训练、 礼节礼貌讲解、消防应急训练，突发事件紧急应对预案演练，通过集训不断加强 保安自身素质。更好的为业主提供高质量的服务，树立良好的自身形象及企业形 象，促进我物业公司健康发展。二、做好本职工作，确保小区的安全防卫今年，保安部继续脚踏实地抓好小区日常安全管理工作，加强小区日常安全 巡检和巡查监督管理，做好经常性的安全大检查，对存在安全隐患较多的个别小 区进行了加强管理，做为工作中的重点。如：一小区，外来人员和车辆较多，小 区又大，很容易

44、发生盗窃案件，为了避免盗窃案件的发生，我们及时的调整了工 作方法。1、所有出入小区的车辆我们实行了发卡制度，无卡的不准进出小区，必要 时需和业主打电话联系，征得业主同意，方可进入小区。2、对电动车我们实行了查车锁制度，每个出入小区的电动车，必须检查车 锁，车锁如有被别痕迹，立即扣留，待核实无误后放行，外来人员必须拿有效证 件登记（如身份证、驾驶证等）方可进入小区，这样一来保证了小区的安全问题， 也保障了小区业主正常的工作和生活秩序。三、协同公司各服务中心，做好服务与安全保卫工作今年，保安部与公司各服务中心积极配合，保证了公司运动会，一社区交房 等期间的安全保卫工作，保证了运动会现场和交房期间的

45、正常秩序。四、提高自身素质，以实际行动感动业主因为保安肩负着小区的治安管理，势必要对小区出现的一些违规行为进行制 止，但个别业主极度不理解，对我们保安进行多次打骂，使我们的人身安全受到 了威胁，但我们始终坚持公司制度，尽量做到打不还手，骂不还口，多次给业主 做解释工作。由于我们保安始终保持冷静的态度处理这些问题，得到了广大业主的支持， 使我们保安工作得到了进一步提高。小区物业年度工作总结我们在室外站岗的保 安人员，为了小区的安全，他们秉着高度负责的精神，在自己在岗的12小时内， 无论严寒酷暑、刮风下雨，他们都坚持在工作岗位，指挥着车辆的进出工作，尤 其是在寒冷的冬天，有的保安手脚冻得都麻木了，

46、他们也没有脱岗的行为，这种 精神得到了公司员工和广大业主的赞许，也成为我们小区一道靓丽的风景。当然我们还存在很多不足，但我相信，在领导的关怀与指导下，在同事的帮 助与支持下，在队友的努力与合作下，我们某某保安将会更加完善，更加成熟。 以上是我们保安部20年工作总结。如有不足之处请领导批评指正！物业公司管理工作总结920年，我们在公司领导的指导与鼎力支持下，按照公司的工作要求，本着 “您的满足，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊， 以诚为源，以质为先”的公司治理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为 公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经由部分全 体员

47、工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以扼要总 结。总结经验和教训，找出不足，为20年的工作打好基础。1职员治理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分难题，为此和员工多方面沟 通，不乱员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强 了职员的公道配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值 班时间，在不增加职员的情况下，基本知足了保洁的运行要求。现有职员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人 离职。2. 培训对新入职保洁职员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操纵培训， 使保洁员把握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的

48、要求。在对保洁员进行保洁工作手册培训的条件下，结合工作中的实际情况着 重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁， 清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。加强了员工考核轨制的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作 的责任心，目前员工已经能够努力工作并按划定尺度完成，但在遵守工作纪律， 行为举止等细节方面还需监视治理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经由不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有治理摸式和工作程序，职员基 本不乱。3保洁工作模式方面在团体公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次，主要

49、清洁工作放在夜班进行。在实施“无 人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有职员配置7F -16F 一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生题目在30分钟内解决,但在高 峰期11F16F常常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随 时清洁，发现污脏立刻清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁本钱有 所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，固然加强了 清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁本钱有所增加，跟着施工的结束将 进行彻底清洁，以达到卫生尺度。在保证电梯地毯卫生达到尺度的

50、要求，每20分钟吸尘一次。4保洁工作完成方面(1) 完成了保洁职员编制及工作模式的及时修订(2) 完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。(3) 完成对新入驻楼层的开荒工作。(4 )完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。(5) 完成大厦垃圾的清运工作。(6) 完成大厦外墙的2次清洗。(7) 完成外围地面冲洗工作。(8) 对B1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)(9) 完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的 清洗工作。3楼地毯的清洗工作。(10) 完成每季度木质上蜡保养工作。5绿化工作方面5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其 他地方因

51、缺少日照，湿润度不够，尤其不透风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的 大部门植物死亡，其他委曲成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素， 做到每两季更换泥土，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成 功繁殖了两颗。在20年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。外围绿化因防水施工未补种，20年4月份应全面从新设计绿化。6有害生物防治方面根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消 杀，符合国家卫生划定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取 得了较好的效果。7卫生质量监视方面跟着ISO9001-20质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监视， 完成

52、表格的填写，用各种记实和轨制来控制工作质量，并对工作中的题目进行总 结，进一步改正，取得了较好的效果。8本钱控制方面20年保洁均匀清洁用度5500/月。在清洁用品控制方面，客用品较难控 制（卷纸和洗手液）例如卷纸每月用度近1300圆。洗手液每月用度近220圆。石材养护每月用度近1000圆。常常使用的清洁剂在工作间内兑比如例发放来控制使用量。9工作中存在题目1外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。2现有的职员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加职员的 条件下，很难达到尺度。3冬季雪天药店卫生无法达到尺度，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有 一定改善。4大厦投入使用已两年，石材的防

53、水防油防污能力已下降，为防止水斑，风 化等病变，20计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。5在保证卫生符合尺度的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件 用度将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生达到尺度，按要求每20分钟吸尘一 次，吸尘器的开关天天近90次。在20年，保洁工作整体上有所进步，但在工作细节方面还存在着不足， 清洁本钱还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在 20有更好的表现。物业公司管理工作总结10暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到-花园- 物业工作已两年多了。一年对于一物业公司来说，可以说是继续发展争创优质服 务的一年，我们在不断

54、改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的 团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，公司的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不 断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下 已经深入人心，融入每一个工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一 年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：一、深化落实认识公司各项规章制度和前台的岗位职责制度在一的指示精神下，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟 悉小区业主及设施、设备的基本情况。20年致力于全心全意提高团队配合协作 意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断

55、进发，并取得了广大业主的 广泛支持理解和积极地肯定赞扬。二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与 培训自一年7月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158户住 宅，共60单元。二期工程已完工一栋，共计一户住宅，共一单元。总体上已收 楼一栋，办理入住一户，其中具备办理入住条件共一户，未办理入住手续为一 户。闲置房屋共计一户，其中空置房一户，样板间10户，工程抵款5户，施工 单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住一户。自觉接受品质部的培训与考核，掌握公司基本作业程序，在学习与工作中培 养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施

56、工 单位联系，同时及时反馈回访业主。三、落实前台岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务1每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患154 起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知58份， 其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动 设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录， 通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户，其中维修产生损失并要求恢 复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。3. 责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时

57、与施工单位沟通，处理率达到 98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工 作。4. 负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方 维修未果，至今仍有一户业主家相关问题未得到妥善处理。5. 为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境,积极开展年B区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内），B5已到期一户，现已催缴收取一户，B2已到期一户， 现已缴纳一户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释 工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向 于专门跟进维修处

58、理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收 取。四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自 身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻 碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是-经理的悉心教导下， 敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到 繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报 与效益”。20-年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来20-年全新的一年里， 我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：1.继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。2加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。3进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心 和培养工作积极性。4多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭 来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和 目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂 正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉 煌