公共关系学第十二章

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1、第12章 公共关系活动n 12.1 公共关系日常运作公共关系日常运作n 12.2 公共关系专题活动公共关系专题活动n 12.3 公共关系危机处理公共关系危机处理公共关系学课件本章学习目标n 了解并掌握公共关系日常活动的内容与策略。了解并掌握公共关系日常活动的内容与策略。n 了解并掌握公共关系专题活动的技巧。了解并掌握公共关系专题活动的技巧。n 了解并掌握危机事件的公共关系处理。了解并掌握危机事件的公共关系处理。12.1 公共关系日常运作n 12.1.1 公共关系日常运作的内容公共关系日常运作的内容n 12.1.2 公共关系日常运作策略公共关系日常运作策略12.1.1 公共关系日常运作的内容n

2、1 日常接待工作n 公共关系人员应切实做好电话接待工作公共关系人员应切实做好电话接待工作n 来访者接待来访者接待n 2 编写宣传资料n 3 其他日常公共关系工作n 处理日常的公函与便函处理日常的公函与便函n 记录记录“企业志企业志”n 柬帖的编发柬帖的编发12.1.2 公共关系日常运作策略n 宣传性公共关系策略宣传性公共关系策略n 社会性公共关系策略社会性公共关系策略n 服务性公共关系策略服务性公共关系策略n 社交性公共关系策略社交性公共关系策略n 征询性公共关系策略征询性公共关系策略n 矫正性公共关系策略矫正性公共关系策略 12.2 公共关系专题活动n 12.2.1 新闻发布会新闻发布会n

3、12.2.2 开幕典礼开幕典礼n 12.2.3 宴请宴请n 12.2.4 赞助赞助n 12.2.5 游说游说12.2.1 新闻发布会n 新闻发布会是社会组织专门召集记者集会，借以发新闻发布会是社会组织专门召集记者集会，借以发布信息，解释记者提问的一种特殊会议形式。布信息，解释记者提问的一种特殊会议形式。n 1 新闻发布会的准备n 确定主题确定主题n 确定应邀记者的范围确定应邀记者的范围n 选定新闻发布会的主持人和发言人选定新闻发布会的主持人和发言人n 准备会议材料准备会议材料n 选定新闻发布会的召开地点、时间选定新闻发布会的召开地点、时间n 参观、看录像、宴请及其他活动的筹备参观、看录像、宴请

4、及其他活动的筹备n 做好发布会的费用预算做好发布会的费用预算2 新闻发布会的会议程序n 签到签到n 发资料发资料n 主持人宣布会议开始并对发布会作简单介绍主持人宣布会议开始并对发布会作简单介绍n 发言人发言发言人发言n 记者提问和答记者问记者提问和答记者问n 安排参观、看录像、宴请、馈赠活动安排参观、看录像、宴请、馈赠活动n 新闻发布会的会后工作新闻发布会的会后工作新闻发布会后的主要工作有：n 搜集反馈信息，检测会议效果。搜集反馈信息，检测会议效果。n 检查应邀请记者和到会记者的反应，为以后检查应邀请记者和到会记者的反应，为以后的邀请提供依据。的邀请提供依据。n 整理会议材料，总结经验教训。整

5、理会议材料，总结经验教训。12.2.2 开幕典礼n 开幕典礼的外延很广，它包括企业的开业典礼、开幕典礼的外延很广，它包括企业的开业典礼、重大工程的开工典礼、大型活动的开幕式等。重大工程的开工典礼、大型活动的开幕式等。n 开幕典礼的主旨是烘托和渲染气氛，在社会公开幕典礼的主旨是烘托和渲染气氛，在社会公众中造成强烈影响，从而为以后的顺利发展铺众中造成强烈影响，从而为以后的顺利发展铺平道路。平道路。开幕典礼的工作主要包括以下几个方面：n 确定开幕典礼的形式确定开幕典礼的形式n 拟定出席典礼的宾客名单拟定出席典礼的宾客名单n 拟定典礼的程序和接待事宜拟定典礼的程序和接待事宜n 确定致贺辞、答辞人名单确

6、定致贺辞、答辞人名单n 确定剪彩人员确定剪彩人员n 安排一些助兴节目安排一些助兴节目n 组织参观组织参观n 征求意见征求意见12.2.3 宴请n 宴请是为表彰、庆祝、接风、答谢等目的而举宴请是为表彰、庆祝、接风、答谢等目的而举行的宴饮聚会，它是一种较为常见的交际活动。行的宴饮聚会，它是一种较为常见的交际活动。n 1 宴请的类型n 宴会宴会n 招待会招待会n 茶会茶会n 工作进餐工作进餐2 宴请的组织n 确定邀请的目的、名义、对象、范围和形式确定邀请的目的、名义、对象、范围和形式n 确定宴请时间、地点确定宴请时间、地点n 发出邀请发出邀请n 订菜订菜n 安排桌次席位安排桌次席位n 准备餐具准备餐

7、具3 宴请的程序n 宴请程序一般由以下几个方面组成：宴请程序一般由以下几个方面组成：n 迎宾迎宾n 引宾入座引宾入座n 上菜上菜n 祝酒致辞祝酒致辞n 宴会结束宴会结束12.2.4 赞助n 赞助是社会组织对某个组织或个人以及某项事业赞助是社会组织对某个组织或个人以及某项事业的物资赠予和捐助。的物资赠予和捐助。n 1 赞助活动的原则n 社会效应原则社会效应原则n 经济原则经济原则n 优选原则优选原则n 自愿原则自愿原则n 合乎法律原则合乎法律原则n 2 赞助的类型n 按照其作用的不同可分为事业赞助、福利赞助、按照其作用的不同可分为事业赞助、福利赞助、赈灾赞助和基金赞助四类。赈灾赞助和基金赞助四类

8、。3 赞助的程序n 调查论证调查论证n 制订计划制订计划n 审核评定审核评定n 付诸实施付诸实施n 效果测定效果测定12.2.5 游说n 社会组织为了自身利益需要而对公众进行劝服社会组织为了自身利益需要而对公众进行劝服工作，这种工作称为游说。工作，这种工作称为游说。n 保持良好的风度与形象保持良好的风度与形象 n 强调某项措施或服务给对方带来的好处强调某项措施或服务给对方带来的好处 n 游说要有条理游说要有条理n 以问话方式了解对方对你建议的了解程度以问话方式了解对方对你建议的了解程度n 帮助对方作出决定帮助对方作出决定12.3 公共关系危机处理n 12.3 1 公共关系危机的特点公共关系危机

9、的特点n 12.3.2 公共关系危机处理的意义和基本原则公共关系危机处理的意义和基本原则n 12.3.3 处理公共关系危机的方法和技巧处理公共关系危机的方法和技巧12.3 1 公共关系危机的特点n 1 公共关系危机的含义n 公共关系危机一般是指意料不到的、突然发生公共关系危机一般是指意料不到的、突然发生的、对组织生存、发展有不利影响的重大事件。的、对组织生存、发展有不利影响的重大事件。n 2 公共关系危机的类型n 按公共关系危机的性质分类按公共关系危机的性质分类n 灾变危机灾变危机n 经营危机经营危机n 信用危机信用危机n 形象危机形象危机n 误导危机误导危机n 按公共关系危机涉及的公众对象分

10、类按公共关系危机涉及的公众对象分类n 组织内部关系危机组织内部关系危机n 组织间关系危机组织间关系危机n 政府关系危机政府关系危机n 消费者关系危机消费者关系危机n 媒介关系危机媒介关系危机n 社区关系危机社区关系危机n 按危机发生的不同形式分类按危机发生的不同形式分类n 偶发式危机偶发式危机n 次发式危机次发式危机n 连续式危机连续式危机n 交替式危机交替式危机3 公共关系危机的基本特征n 突发性突发性n 不可预料性不可预料性n 破坏性破坏性n 社会辐射性社会辐射性 12.3.2 公共关系危机处理的意义和基本原则n 1 公共关系危机处理的意义 n 妥善处理危机有助于减少组织的直接损失。妥善处

11、理危机有助于减少组织的直接损失。n 妥善处理危机有助于维护组织形象。妥善处理危机有助于维护组织形象。n 妥善处理危机有助于增强组织内聚力。妥善处理危机有助于增强组织内聚力。n 妥善处理危机有助于创造组织新的发展机会。妥善处理危机有助于创造组织新的发展机会。n 妥善处理危机有助于促进社会的安定。妥善处理危机有助于促进社会的安定。2 公共关系危机处理的原则n 科学预测原则科学预测原则n 实事求是原则实事求是原则 n 公众利益至上原则公众利益至上原则n 及时果断原则及时果断原则 12.3.3 处理公共关系危机的方法和技巧n 1 公共关系危机发生的基本过程n 公共关系危机一般要经历四个发展阶段。公共关

12、系危机一般要经历四个发展阶段。n 潜伏期潜伏期n 爆发期爆发期 n 处理期处理期n 恢复期恢复期2 公共关系危机处理的主要步骤和方法n 公共关系危机处理需要经历六个步骤。公共关系危机处理需要经历六个步骤。n 辨识真相辨识真相n 控制事态控制事态n 调查分析调查分析n 妥善处理妥善处理n 总结反思总结反思n 重塑形象重塑形象3 公共关系危机处理的相应技巧n 危机预防技巧n 加强全员危机意识教育。加强全员危机意识教育。n 建立危机预防系统。建立危机预防系统。n 危机应急技巧 n 成立危机处理小组，安排有丰富经验的领导成立危机处理小组，安排有丰富经验的领导和专家亲临现场。和专家亲临现场。n 拟定应急

13、方案。拟定应急方案。n 进行应急模拟演习。进行应急模拟演习。n 统一思想，统一行动。统一思想，统一行动。n 要密切关注受危机伤害最大和最有影响力的要密切关注受危机伤害最大和最有影响力的公众。公众。n 控制危机舆论传播技巧n 控制危机舆论传播技巧控制危机舆论传播技巧n 积极配合新闻媒体。积极配合新闻媒体。n 确立新闻发言人。确立新闻发言人。n 重塑形象技巧 n 确立形象，重塑目标。确立形象，重塑目标。n 做好信心恢复工作。做好信心恢复工作。n 要策划一系列重塑形象的专题活动。要策划一系列重塑形象的专题活动。本章精要n 活动，使公共关系的生命力所在。本章介绍的活动，使公共关系的生命力所在。本章介绍

14、的日常活动，是作为公共关系的从业人员必须熟日常活动，是作为公共关系的从业人员必须熟练掌握得日常工作，而专题活动是在特殊情况练掌握得日常工作，而专题活动是在特殊情况下的活动，危机公关则是在极其特殊的情况下下的活动，危机公关则是在极其特殊的情况下开展的活动。因此，本章三节之间有着密切的开展的活动。因此，本章三节之间有着密切的关系，同时在运用过程中也有巨大的交叉性。关系，同时在运用过程中也有巨大的交叉性。思考题n 1 如何认识接待的重要性？如何认识接待的重要性？n 2 与同学模拟一个新闻发布会。与同学模拟一个新闻发布会。n 3 寻找一个危机公关事件，进行应对策划。寻找一个危机公关事件，进行应对策划。