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1、主讲人：唐正彬l掌握我国消费者权益保护法的基本内容，了解各国消费者权益保护法的立法体例，掌握消费者权益的政府保护、社会保护法律制度，并能运用法律方式保护消费者权益。l一、消费者与消费者权益保护法l（一）消费者l指为满足生活需求而购买、使用商品或接受服务的个人l消费者的法律特征：l个人性、是个体社会成员l生活消费l是以购买、使用商品和接受服务为消费方式l法定性l（二）消费者权益l消费者依法享有的权利及受到保护时给消费者带来的利益。l包括：利益和权利l消费者权利是消费者权益的核心。l（三）消费者权益保护法l是调整保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。l中华人民共和国消费者权益保护法1
2、993年10月1日通过l消法保护的主体-消费者 245l消法保护的核心-消费者的权益l消费者的权利是一项基本人权l消法具有经济性和社会性，其应归属于经济法l立法体例：1、专门立法模式2、其他法包含模式l我国采用专门立法体例l（一）消费者运动的历史沿革l消费者运动发源于美国，1898年成立美国“全国消费者同盟”阶段：个人自发地保护组织自觉地保护l国家多手段、全方位保护l（二）消费者权益保护法的立法宗旨和立法原则l特别保护原则l国家支持原则l社会监督原则l公平、信用原则l当事人当事人l原告：中国药科大学（以下简称药科大学）l被告：江苏福瑞科技有限公司（以下简称福瑞公司）l基本案情基本案情l 200
3、3年1月，被告福瑞公司以租用原告药科大学体育系一间约10平方米的房间的手法获得了原告为被告提供的对外信箱一个，号码为181，该信箱实属药科大学体育系信箱。在租赁协议中双方有约定，福瑞公司不得以药科大学的名义从事任何商业活动。但福瑞公司其后在其生产的产品“天聪I号”胶囊包装盒、宣传册和宣传单上反复、突出地使用“中国南京 中国药科大学东校园”字样。此外，由于药科大学退休教师李耐三参与了该产品的研制，被告又宣称其是“中国药科大学高新科研成果”。l原告诉称原告诉称l 原告药科大学起诉至南京市中级人民法院，要求被告：(1)立即停止使用原告名称，公开赔礼道歉；（2)立即销毁全部库存的印有原告名称的包装盒并
4、销毁印刷模板；（3）赔偿经济损失30万元并承担全部诉讼费用。理由是:原告拥有多家下属企业，它们将原告的科研成果推向市场，使原告的名称“中国药科大学”成为医药具有市场竞行业争力的象征。被告的行为损害了原告的良好声誉和形象，使原告蒙受了利益上的损失。l被告辩称被告辩称l被告福瑞公司辩称：药科大学是一所教育机构，福瑞公司与其不存在竞争关系；被告与原告体育系签有房屋租赁协议，使用“中国药科大学东校园181信箱”字样，仅表明地址和联系方式，是合理使用；药科大学李耐三教授参与了产品的研制过程，被告使用药科大学名义做该产品的宣传并无不当。l【问题梳理问题梳理】l1、大学是否是经营者？l2、大学与福瑞公司是否
5、存在竞争关系？3、福瑞公司是否构成不正当竞争行为，构成哪些不正当竞争行为？l4、法院对福瑞公司作出的民事制裁决定书是否适当？l一、消费者基本权利l安全权l知悉权l选择权l公平交易权l获得赔偿权l结社权l受教育权l受尊重权l监督权l依法或依约定履行义务l听取意见和接受监督义务l提供安全商品和服务的义务l提供真实情况义务l标明和标记义务l一、国家对消费者合法权益的保护l（一）国家的整体保护l1、立法保护l2、行政保护l3、惩治犯罪保护l（二）政府部门的保护l1、工商部门的保护 欺诈行为 双倍赔偿l2、价格部门的保护l二、社会对消费者权益的保护l中国消费者协会1984年12月成立。其职能：ll基本案
6、情基本案情l 2003年12月21日，原告从被告经营的星光影院购买了当天下午14:30放映的电影手机的电影票两张，票款单价56元，共计112元。该电影票背面的观众须知中记载有“观众请勿携带非本影院卖品部所售的饮品进入影厅”的条款。另外，星光影院电子显示屏及影院内多处标明了“非本影院卖品部所售食品、饮料谢绝带入场内”的提示。原告进入放映厅时，携带外购的饮品，被告工作人员一原告携带了非被告影院卖品部销售的饮品为由拒绝原告进入放映厅。l 双方发生争执，原告拨打110报警电话。警察赶到现场后，被告工作人员提出三种解决方案：（1）原告吃完外带饮品再入场；（2）原告将饮品交由被告工作人员免费保管，原告看完
7、电影离开影院时再取走；（3）办理退票手续。原告对以上三方案均为接受，双方未能达成协议，原告也未能入场观看电影。l另查明，被告星光影院卖品部的食物和饮品高于市面相同食物和饮品的价格。l【问题梳理】【问题梳理】l 本案涉及消费者选择权的问题，即被告是否有权以“非本影院卖品部所售食品、饮料谢绝带入场内”的店堂告示限制消费者的选择权，或者更简单地说，被告的该店堂告示是否合法。l争议解决途径l协商调解申诉仲裁诉讼l1、工商部门受理申诉 经营者所在地工商部门管辖l2、消协受理投诉 地域管辖l求偿对象l生产者销售者、服务者l变更后企业l营业执照出借人、出租人l展览会的举办者、柜台的出租者l广告经营者l（一）
8、民事责任 262l1补偿性的法律责任l侵犯人身权益的:l侵犯财产责任:违反三包义务;欺诈行为l2惩罚性的法律责任l（二）行政责任 263l（三）刑事责任 263l国际消费者联盟组织（IOCU）l欧洲消费者同盟机构（BEUC）l二、保护消费者权益的国际立法l联合国的保护消费者准则（1985年l消费者保护宪章l 1999年，北京的5岁女童熊某随家人及其保姆一起去“肯德基”吃炸鸡餐快。用餐时，保姆将吸管插入热饮料的杯盖上的插孔后，把这杯认为不烫的饮料自然地交给了熊某引用，而纸杯上注明了“小小热饮烫口，请勿用吸管”。熊某随后拿着吸了一口，结果热的饮料吸入嘴里，烫了熊某的嘴。熊某反射性地将手放开杯子去捂
9、嘴。于是杯子掉落并将其中的饮料洒在身上。短短一瞬间，熊某下身被2烫伤。此后，熊某的父母作为其法定代理人向法院起诉了北京肯德基公司。法庭辩论主要围绕在警告是否充分上。虽然，原告方强调警示不够清楚表明危险程度，但最终法院还是认定“肯德基”已经提供了警示，是原告的保姆疏忽造成了事故，因此判决原告败诉。l【问题梳理问题梳理】l 法院的判决是否合理？为什么？l1、对消费者权益保护法的概念和调整范围应如何认识？其主体和客体包括哪些？l2、什么是消费者问题？我国存在哪些消费者问题？l3、简述保护消费者权益国际立法概况l4、如何从消费者权益保护法的立法宗旨看消费者权益保护法的性质和地位？l5、承担赔偿责任的形
10、式和主体有哪些？l 射日体育器材公司是一家专门生产体育器材、健身用具的公司。2003年8月，该公司生产了一批臂力棒，成品出厂前经检验员的严格检测，将有缺陷的产品存放在废品仓库。2003年9月，管理员刘某从废品仓库中私自拿了一件臂力棒送给了朋友陈某，作为陈某的生日礼物，但未告知陈某该臂力棒的来源及存在缺陷。2003年11月，陈某在晨练时，臂力棒断裂，陈某颌骨被撞裂，四颗门牙缺损。后入院治疗，花去医疗费、补牙费用5000元，加上误工损失等共计人民币6320元。陈某向射日公司要求赔偿，厂家拒付。陈某无奈，于2004年1月以射日公司和刘某为共同被告诉至法院要求获取赔偿。l【问题梳理问题梳理】l 射日公司是否应对陈某的损失承担赔偿责任？
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