业务管理及综合管理知识指标

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1、业务综合管理部门量化考核指标一、战略规划部及部门经理的绩效量化考核指标（一）战略规划部的绩效量化考核指标表7-1战略规划部的绩效量化考核指标序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明1战略规划制订：按年度工作计划时间完成发展战略规划的制订与修订工作，完成率100%X%战略规划制订与修订工作完成率达到100%,得满分；由于工作人员责任，未按规定时间完成，该项不得分督察员或考核员档案室规划存档资料年度绩效考核前一周数据查证法或现场笔录法经费保证在年度绩效考核前一周，督察员到档案室查证规划存档资料，或询问档案室工作人员，采集考核

2、信息。数据查证法、现场笔录法见第五章五-（三）、（一）2战略规划质量：发展战略规划的有效性、针对性、科学性以及可操作性，高层主管和中层主管的满意率达到XX%以上X%高、中层主管满意率达到XX%以上，得满分；满意率每降X%，扣X分；满意率每增X%，加X分督察员或考核员高层主管和中层主管年度绩效考核前一周问卷调查法在年度绩效考核前一周，督察员对高、中层主管进行满意率问卷调查，采集考核信息。调查问卷设计及调查方法见第五章五-（四）续表序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明3战略规划组织实施：按照预定计划，战略规划项目完成率达

3、到XX%以上X%战略规划项目计划完成率达到XX%以上，得满分；由于工作人员的责任，完成率每降X%，扣X分；完成率每增X%，加X分手督察员或考核员有关项目执行部门规定完成时间现场笔录法经费保证人员保证在规定完成时间，督察员对有关部门进行问卷调查，采集考核信息。完成率=实际完成项目数/计划完成的项目数X100%4战略规划宣传：开展宣传教育，使每个员工了解本组织发展战略规划的意义、作用、措施及目标值。员工的了解率达到XX%以上X%员工的了解率达到100%以上，得满分；了解率每降X%，扣X分；了解率每增X%，加X分督察员或考核员全体员工年度绩效考核前一周问卷调查法了解率=抽样检查员工中了解的人数/抽样

4、检查回收有效问卷总数X100%序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明7战略规划培训：根据战略规划实施进度，对执行规划有关人员进行培训，使有关人员掌握规划及实施有关知识和技术，有关人员对培训学习满意率达到XX%以上X%执行规划有关人员对培训学习满意率达到XX%以上，得满分;满意率每降X%，扣X分；满意率每增X%，加X分督察员或考核员执行规划有关人员年度绩效考核前一周问卷调查法在年度绩效考核前一周，督察员对执行规划有关人员进行问卷调查，采集考核信息5战略规划协调：对战略规划实施有关部门进行协调，保证战略规划顺利进行。高层主

5、管和有关部门对协调的满意率达到XX%以上X%高层主管和有关部门对协调的满意率达到XX%以上，得满分;满意率每降X%，扣X分；满意率每增X%，加X分督察员或考核员高层主管和有关部门年度绩效考核前一周问卷调查法在年度绩效考核前一周，督察员对高层主管和有关部门进行满意率问卷调查，采集考核信息6战略规划修订：根据内外环境变化和高层主管的要求，对战略规划进行修订与完善，完成率100%X%按照要求时间完成战略规划修订，高层主管对规划修订满意率达到XX%以上，得满分；每有一项未完成，扣X分；满意率每降X%，扣X分督察员或考核员档案室和高层主管要求完成时间数据查证法和问卷调查法督察员按照完成时间到档案室查证规

6、划修订完成情况；督察员对高层主管进行问卷调查，采集满意率考核信息续表8经费控制：各项经费开支控制在预算范围之内，超支经费额为0X%各项经费开支控制在预算范围之内，得满分；未经有关高层主管批准，经费每超X%，扣X分督察员或考核员财务部年度绩效考核前一周现场笔录法在年度绩效考核前一周，督察员到财务部询问管理人员，笔录经费开支情况，米集考核信息9战略规划评估：按照规定时段，对战略规划实施效果进行评估，高层主管对评估结果满意率达到XX%以上X%高层主管对评估结果满意率达到XX%以上，得满分；满意率每降X%，扣X分；满意率每增X%，加X分督察员或考核员高层主管年度绩效考核前一周问卷调查法在年度绩效考核前

7、一周，督察员对高层主管进行满意率问卷调查，采集考核信息10交办任务：完成领导交办的临时工作任务，主管领导的满意率达到XX%以上X%主管领导满意率达到XX%以上，得满分；满意率每降X%，扣X分；满意率每增X%，加X分督察员或考核员主管领导年度绩效考核前一周现场笔录法或问卷调查法在年度绩效考核前一周，督察员询问其主管领导，笔录交办工作满意率，或对其主管领导进行问卷调查，采集满意率考核信息部门经理签字：上级主管领导签字:（二）战略规划部经理的绩效量化考核指标案例及模板表7-2战略规划部经理的绩效量化考核指标案例及模板（供选择的考核指标）类别序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信

8、息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明部门业务指标见战略规划部绩效量化考核指标（表7-1）管理责任指标1上报资料：按规定时间完成各种报表、报告、工作总结、计划、规划等材料的上报工作，差错率为0X%各种材料按时上报、差错率为0,得满分；每有一项未按时上报，扣X分；每出现一个差错，扣X分督察员或考核员有关职能部门的管理记录各种资料要求上报时间现场笔录法或数据查证法在各种资料上报时间结束时，督察员到有关部门询问有关人员，笔录有关信息，或查证各种上报资料，采集考核信息。现场笔录法、数据查证法见第五章五-（一）、（三）2部门之间协调：与部门业务有关部门之间的协调与合作满意率达到XX%以上

9、X%部门之间的协调与合作满意率达到XX%以上，得满分；满意率每降X%，扣X分；满意率每增乂，加乂分督察员或考核员各有关部门主管每年6月和12月最后一周问卷调查法在每年6月、12月最后一周，督察员对各有关部门主管进行满意率问卷调查，采集考核信息。问卷调查法见第五章五-（四）3遵纪守法：严格遵守国家法律、法规，执行党和国家有关政策。在年度考核期内，部门员工违法违规事件为0X%员工违法违规事件为0，得满分；每出现一次违犯国家法律、法规和政策的事件，扣X分督察员或考核员管理记录年度绩效考核前一周数据查证法在年度绩效考核前一周，督察员到有关部门查证管理记录，采集考核信息4廉政建设：严格执行廉政建设有关规

10、定。部门的党员领导干部违纪行为和事件为0X%党员领导干部违纪行为和事件为0，得满分；每出现一次违反廉政建设有关规定，扣X分督察员或考核员党务纪检管理记录年度绩效考核前一周数据查证法在年度绩效考核前一周，督察员到纪检部门查证党务纪检管理记录，采集考核信息续表类别序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明管理责任指标5能力建设：按照年度培训计划，组织完成有关战略规划方面的培训任务；完成绩效反馈面谈对下属员工提出的下年度学习任务和能力提高目标，完成率100%X%培训计划完成率达到100%、能力提高目标完成率100%，得满分；每有

11、一项培训计划未完成，扣X分；每有一名员工未完成绩效反馈面谈提出的学习任务和能力提高目标，扣X分督察员或考核员培训记录年度绩效考核前一周数据查证法在年度绩效考核前一周，督察员到培训部查证培训记录，采集考核信息。能力提高目标完成率=部门员工实际达到的能力目标/部门员工计划达到的能力目标X100%6制度执行：严格遵守本组织的各种规章制度。部门员工违反制度次数为0X%部门员工违反制度次数为0，得满分；每出现一次违反规章制度的行为和事件，扣X分督察员或考核员工作现场随时抽样检查法督察员随时检查战略规划部的制度执行情况，采集考核信息。抽样检查法见第五章五-（五）7岗位管理：每个岗位有规范的岗位说明书，并按

12、照人力资源部要求的时间和标准完成说明书更新，完成率100%X%完成率100%，得满分；每缺一份岗位说明书，扣X分；每有一份说明书没有达到要求标准，扣X分；未按时完成说明书更新，扣X分督察员或考核员人力资源部计划要求完成时间数据查证法或现场笔录法岗位说明书编制是部门主管的一项基本职责在计划要求完成时间，督察员到人力资源部查证岗位说明书编制和更新按时完成情况，并询问有关人员，笔录说明书编制质量有关信息续表类别序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明管理责任指标8绩效管理：按照要求时间完成本部门绩效考评方案设计，并组织实施。人

13、力资源部对考评方案设计及组织实施满意率达到XX%以上。员工投诉，部门主管败诉率为0X%按时完成考评方案设计、部门主管败诉率为0、人力资源部满意率达到XX%以上，得满分；满意率每降X%，扣X分；满意率每增X%，加X分；部门主管每有一次败诉，扣X分；未按时完成方案设计，扣X分督察员或考核员人力资源部和仲裁记录要求考评方案完成时间和年度绩效考核前一周数据查证法和现场笔录法明确逐级考核原则，即员工的考核是部门主管的一项基本职责在考评方案完成时间，督察员到人力资源部查证考核方案完成情况；在年度绩效考核前一周，督察员到人力资源部查证仲裁记录和询问有关人员，笔录满意率信息9奖金或绩效工资分配：按照规定时间完

14、成本部门分配方案设计。人力资源部对分配方案设计及组织实施满意率达到XX%以上；员工对分配不公投诉，部门主管败诉率为0X%按时完成分配方案设计、部门主管败诉率为0、人力资源部满意率达到XX%以上，得满分；满意率每降X%，扣X分；满意率每增X%，加X分；部门主管每有一次败诉，扣X分；未按时完成方案设计，扣X分督察员或考核员人力资源部和仲裁记录要求分配方案完成时间和年度绩效考核前一周数据查证法和现场笔录法奖金或绩效工资分配是部门主管的一项基本职责在分配方案完成时间，督察员到人力资源部查证绩效工资分配方案完成情况；在年度绩效考核前一周，督察员到人力资源部查证仲裁记录和询问有关管理人员，笔录满意率信息类

15、别序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明管理责任11工作改进：绩效反馈面谈时，对员工提出的下年度绩效改进计划，完成率达到100%X%每个员工的绩效改进计划完成率达到100%，得满分；完成率每降X%，扣X分；完成率每增X%，口乂分督察员或考核员绩效改进计划每年6月和12月最后一周抽样调查在每年6月、12月最后一周，督察员按照员工绩效改进计划，抽样检查改进计划落实情况，采集考核信息指标12思想工作：做好本部门员工的思想工作。主管领导和部门员工对思想工作满意率达到XX%以上X%满意率达到XX%以上，得满分；满意率每降X%，扣

16、X分；满意率每增X%，加X分督察员或考核员主管领导和部门的员工每年6月和12月最后一周问卷调查法在每年6月、12月最后一周，督察员对主管领导和部门内员工进行问卷调查，采集考核信息10团队建设：本部门内员工协作、合作满意率达到XX%以上X%部门内员工协作满意率达到XX%以上，得满分；满意率每降X%,扣X分；满意率每增X%,加X分督察员或考核员本部门员工每年6月和12月最后一周问卷调查法在每年6月、12月最后一周。督察员对部门内员工进行问卷调查，采集考核信息续表13安全管理：明确本部门每个岗位的安全责任，并与考核挂钩，检查落实到位，确保工作范围内安全事故为0，安全隐患为0X%安全事故为0、未发现安

17、全隐患，得满分；每发现一次安全隐患未报告或未采取措施，扣X分；发生安全事故，按照一级、二级、三级事故，分别扣X分、X分、X分督察员或考核员安全管理记录随时现场督察法或数据查证法明确界定各等级事故的标准。明确安全责任目标督察员随时对各岗位进行检查，或查证安全管理记录，采集考核信息14员工出勤：部门员工出勤率达到XX%以上，部门人均迟到次数不超过X次X%员工出勤率达到XX%以上、人均迟到次数不超过X次，得满分；出勤率每降X%，扣X分；人均迟到次数每超一次，扣X分督察员或考核员考勤记录随时抽样检查法制订考勤制度督察员随时检查员工出勤情况，采集考核信息。出勤率=部门员工实际出勤天数/部门员工应出勤天数

18、X100%续表类别序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明管理责任指标15集体活动：按时参加各种活动和会议，并遵守会议和活动的规定和纪律，出席率达到XX%以上；违反规定和纪律的次数为0X%出席率达到XX%以上、违规违纪次数为0，得满分；出席率每降X%，扣X分；每有一人次未遵守规定和纪律的（如会议期间鸣铃、打瞌睡等），每人次，扣X分督察员或考核员会议及活动现场会议及活动时间内现场督察法督察员到会议现场督察记录，采集考核信息。现场督察法见第五章五-（二）。出席率一实际参加会议人数/应参加会议人数X100%16工作期间劳动纪律

19、：在工作期间遵守劳动纪律和有关制度，违反劳动纪律行为次数为0X%违反劳动纪律行为次数为0，得满分；上班时间每发现一人次打牌、打麻将、打电子游戏行为，扣X分督察员或考核员个人能力指标1完成上年度绩效考评反馈面谈时，主管领导对战略规划部经理提出的下年度需要学习的基本知识，如企业经营战略知识X%获得培训结业证或有关培训考核或考试通过的证明，得满分；未参加该项内容培训，不得分；考核或考试未通过，该项不得分督察员或考核员2完成上年度绩效考评反馈面谈时，主管领导对战略规划部经理提出的下年度需要学习知识，如企业管理知识X%获得培训结业证或有关培训考核或考试通过的证明，得满分；未参加该项内容培训，不得分；考核

20、或考试未通过，该项不得分督察员或考核员工作现场随时抽样检查法制订制度督察员随时到战略规划部检查，采集考核信息培训记录年度绩效考核前一周现场笔录法或数据查证法提供培训经费和时间或提供外出参加培训机会在年度绩效考核前一周，督察员到培训部询问管理人员，笔录培训结果，或查证培训记录，采集考核信息培训记录年度绩效考核前一周现场笔录法或数据查证法提供培训经费和时间或提供外出参加培训机会在年度绩效考核前一周，督察员到培训部询问管理人员，笔录培训结果，或查证培训记录，采集考核信息续表类别序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明个人能力指

21、标3在年度考核期内，自学乂本有关本职业务方面的书籍，如市场营销等X%提交学习记录本和学习体会，能够证明自己已完成自学任务，得满分；否则该项不得分督察员或考核员学习笔记本或又早年度绩效考核前一周数据查证法在年度绩效考核前一周，督察员查证学习笔记本和文章，采集考核信息4参加本单位统一组织的政治学习活动，在年度考核期内出勤率达到XX%以上X%参加政治学习出勤率达到XX%以上，得满分；出勤率每降X%,扣X分督察员或考核员政治学习和政治活动签到簿年度绩效考核前一周数据查证法年度绩效考核前一周，督察员到党委办公室查证签到簿，采集考核信息5参加本单位统一组织的各种业务知识及工作技能培训活动，出勤率达到XX%

22、以上X%参加业务学习出勤率达到XX%以上，得满分；出勤率每降X%,扣X分督察员或考核员培训签到簿年度绩效考核前一周数据查证法在年度绩效考核前一周，督察员到培训部查证签到簿，采集考核信息6员工完成个人职业生涯规划年度计划学习任务X%完成计划学习任务，得满分；每有一项学习任务未完成，扣X分督察员或考核员考核或考试记录每年12月第2周数据查证法组织内未开展此项工作，不考核通常是每年12月第2周人力资源部组织开展对员工职业生涯规划学习任务的考试或考核，采集考核信息部门经理签字:上级主管领导签字:注：1.战略规划部的业务考核指标项目设计、部门经理的管理责任考核指标项目设计、部门经理的个人能力考核指标项目

23、设计，可根据本岗位的具体职责、发展战略和年度工作重点进行适当增减、归并或选择。2. 每个考核指标的权重，即每个指标给多少分，根据第四章第九个问题介绍的方法设定。3. 每项指标的计分标准，可根据本组织的实际情况设定，如满意率每降1%，扣0.1分；满意率每增1%，加0.1分等。二、企业管理部及部门经理的绩效量化考核指标案例及模板（一）企业管理部的绩效量化考核指标案例及模板表7-3企业管理部的绩效量化考核指标案例及模板（供选择的考核指标）序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明1制度建设：按照年度计划完成各种经营管理制度的制订

24、与修订工作，完成率100%X%完成率达到100%,得满分；由于工作人员责任，每有一项制度未完成，扣X分督察员或考核员档案室制度存档资料年度绩效考核前一周数据查证法或现场笔录法在年度绩效考核前一周，督察员到档案室查证制度存档资料，或督察员询问档案室管理人员，笔录存档情况，采集考核信息。数据查证法、现场笔录法见第五章五-（三）、（一）序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明4文化建设：按照年度计划规定时间完成组织文化建设项目，完成率达到XX%以上X%文化建设完成率达到XX%以上，得满分；由于工作人员的责任，完成率每降X%，扣

25、X分；完成率每增X%，加X分督察员或考核员各部门主管规定完成时间抽样检查法在规定完成时间，督察员对各部门主管抽样检查，采集考核信息。抽样检查法见第五章五-（五）5内部培训：按照年度拟订的企业管理培训计划，完成培训项目；培训收获率达到XX%以上X%按计划完成培训项目，学员对培训组织实施满意率达到XX%以上、学员培训收获率达到XX%以上，得满分；收获率每降X%，扣X分；收获率每增X%，加X分督察员或考核员培训学员各项培训活动结束的最后一天问卷调查法在培训班结束当日，督察员到培训班进行问卷调查，现场填写，当场收回，采集考核信息。收获率=收获较大、有收获人数/参加培训人数X100%2规范管理：考核期内

26、组织的规范化管理推进计划按时完成率达到XX%以上X%各项计划按时完成率达到XX%以上，得满分；由于组织人员的责任，完成率每降X%，扣X分；完成率每增乂，加乂分督察员或考核员各项计划执行部门规定完成时间现场笔录法在规定完成时间，督察员询问执行部门负责人，笔录各项计划完成情况，采集考核信息3经营管理：每季度根据环境变化，对本组织的经营管理计划进行分析，并提出修改意见，高层主管对分析有效性和修改意见满意率达到XX%以上X%高层主管对分析报告的满意率达到XX%以上，得满分；满意率每降X%，扣X分；满意率每增X%，加X分督察员或考核员高层主管每季度最后一周调查问卷法在每季度最后周，督察员对高层主管进行满

27、意率问卷调查，采集考核信息。调查问卷设计及调查方法见第五章五-（四）续表6经费控制：在年度考核期内，各项经费开支控制在预算范围之内，超支经费额为0X%各项经费开支控制在预算范围之内，得满分；未经有关高层主管批准，经费每超X%，扣X分督察员或考核员财务部年度绩效考核前一周现场笔录法在年度绩效考核前一周，督察员到财务部询问管理人员，笔录经费开支情况，米集考核信息7管理评估：按照年度工作计划时间完成组织内部管理评估工作，高层主管对评估结果满意率达到XX%以上X%评估结果满意率达到XX%以上，得满分；满意率每降X%，扣X分；满意率每增X%，加X分督察员或考核员高层主管年度绩效考核前一周问卷调查法在年度

28、绩效考核前一周，督察员对高层主管进行满意率问卷调查，采集考核信息8绩效管理：对各部门和部门主管绩效考评指标设置、绩效考评组织实施、绩效考评效果进行评估，高层主管对绩效管理的满意率达到XX%以上X%高层主管满意率达到XX%以上，得满分；由于工作人员责任，满意率每降X%，扣X分；满意率每增X%，加X分督察员或考核员高层主管考评结束一月之内问卷调查法如此项业务不在本部门，不予考核在考评结束一月之内，督察员对高层主管进行满意率问卷调查，采集考核信息续表序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明9交办任务：完成领导交办的临时工作任务

29、，主管领导的满意率达到XX%以上X%主管领导的满意率达到XX%以上，得满分；满意率每降X%，扣X分；满意率每增X%，加X分督察员或考核员部门的主管领导年度绩效考核前一周现场笔录法或问卷调查法在年度绩效考核前一周，督察员询问该部门的主管领导，笔录交办工作的满意率，或对其主管领导进行问卷调查，采集满意率考核信息部门经理签字:上级主管领导签字:（二）企业管理部经理的绩效量化考核指标案例及模板表7-4企业管理部经理的绩效量化考核指标案例及模板（供选择的考核指标）类别序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明部门业务指标见企业管理部

30、绩效量化考核指标（表7-3）管理责任指标1上报资料：按规定时间完成各种报表、报告、工作总结、计划、规划等材料的上报工作，差错率为0X%各种材料按时上报、差错率为0,得满分；每有一项未按时上报，扣X分；每出现一个差错，扣X分督察员或考核员有关职能部门的管理记录各种资料要求上报时间现场笔录法或数据查证法在各种资料上报时间结束时，督察员到有关部门询问有关人员，笔录有关信息，或查证各种上报资料，采集考核信息。现场笔录法、数据查证法见第五章五（一）、（三）2部门之间协调：与本部门业务有关部门之间的协调与合作满意率达到XX%以上X%部门之间的协调与合作满意率达到XX%以上，得满分；满意率每降X%，扣X分；

31、满意率每增X%，加X分督察员或考核员各有关部门主管每年6月和12月最后一周问卷调查法在每年6月、12月最后一周，督察员对各有关部门主管进行满意率问卷调查，采集考核信息。问卷调查法见第五章五-（四）续表类别序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明管理责任指标3制度执行：严格遵守本组织的各种规章制度。部门员工违反制度次数为0X%部门员工违反制度次数为0，得满分；每出现一次违反规章制度的行为和事件，扣X分督察员或考核员工作现场随时抽样检查法督察员随时检查企业管理部的制度执行情况，采集考核信息。抽样检查法见第五章五-（五）4集体

32、活动：按时参加各种活动和会议，并遵守会议和活动的规定和纪律，出席率达到XX%以上；违反规定和纪律的次数为0X%出席率达到XX%以上、违规违纪次数为0，得满分；出席率每降X%，扣X分；每有一人次未遵守规定和纪律的（如会议期间鸣铃、打瞌睡等），每人次，扣X分督察员或考核员会议及活动现场会议及活动时间内现场督察法督察员到会议现场督察记录，采集考核信息。现场督察法见第五章五-（二）。出席率一实际参加会议人数/应参加会议人数X100%5遵纪守法：严格遵守国家法律、法规，执行党和国家有关政策。在年度考核期内，部门员工违法违规事件为0X%员工违法违规事件为0，得满分；每出现一次违犯国家法律、法规和政策的事件

33、，扣X分督察员或考核员管理记录年度绩效考核前一周数据查证法在年度绩效考核前一周，督察员到有关部门查证管理记录，采集考核信息6廉政建设：严格执行廉政建设有关规定。部门的党员领导干部违纪行为和事件为0X%党员领导干部违纪行为和事件为0，得满分；每出现一次违反廉政建设有关规定，扣X分督察员或考核员党务纪检管理记录年度绩效考核前一周数据查证法在年度绩效考核前一周，督察员到纪检部门查证党务纪检管理记录，采集考核信息续表类别序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明管理责任指标7团队建设：本部门内员工协作、合作满意率达到XX%以上X%

34、部门内员工协作满意率达到XX%以上，得满分；满意率每降X%，扣X分；满意率每增X%，口乂分督察员或考核员本部门员工每年6月和12月最后一周问卷调查法在每年6月、12月最后一周。督察员对部门内员工进行问卷调查，采集考核信息8岗位管理：每个岗位有规范的岗位说明书，并按照人力资源部要求时间和质量完成说明书更新，完成率100%X%完成率100%，得满分；每缺一份岗位说明书，扣X分；每有一份说明书没有达到要求标准，扣X分；未按时完成说明书更新，扣X分督察员或考核员人力资源部计划要求完成时间数据查证法或现场笔录法岗位说明书编制是部门主管的一项基本职责在计划要求完成时间，督察员到人力资源部查证岗位说明书编制

35、和更新按时完成情况，并询问有关人员，笔录说明书编制质量有关信息类别序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明管理责任指标10奖金或绩效工资分配：按照规定时间完成本部门分配方案设计。人力资源部对分配方案设计及组织实施满意率达到XX%以上；员工对分配不公投诉，部门主管败诉率为0X%按时完成分配方案设计、部门主管败诉率为0、人力资源部满意率达到XX%以上，得满分；满意率每降X%，扣X分；满意率每增X%，加X分；部门主管每有一次败诉，扣X分；未按时完成方案设计，扣X分督察员或考核员人力资源部和仲裁记录要求分配方案完成时间和年度绩效

36、考核前一周数据查证法和现场笔录法奖金或绩效工资分配是部门主管的一项基本职责在分配方案完成时间，督察员到人力资源部查证绩效工资分配方案完成情况；在年度绩效考核前一周，督察员到人力资源部查证仲裁记录和询问有关管理人员，笔录满意率信息9绩效管理：按照要求时间完成本部门绩效考评方案设计，并组织实施。人力资源部对考评方案设计及组织实施满意率达到XX%以上；员工投诉，部门主管败诉率为0X%按时完成考评方案设计、部门主管败诉率为0、人力资源部满意率达到XX%以上，得满分；满意率每降X%,扣X分；满意率每增X%，加X分；部门主管每有一次败诉，扣X分；未按时完成方案设计，扣X分督察员或考核员人力资源部和仲裁记录

37、要求考评方案完成时间和年度绩效考核前一周数据查证法和现场笔录法明确逐级考核原则，即员工的考核是部门主管的一项基本职责在考评方案完成时间，督察员到人力资源部查证考核方案完成情况；在年度绩效考核前一周，督察员到人力资源部查证仲裁记录和询问有关人员，笔录满意率信息续表11能力建设：按照年度培训计划，组织完成企业管理方面的培训任务；完成绩效反馈面谈对下属员工提出的下年度学习任务和能力提高目标，完成率100%X%培训计划完成率达到100%、能力提高目标完成率100%，得满分；每有一项培训计划未完成，扣X分；每有一名员工未完成绩效反馈面谈提出的学习任务和能力提高目标，扣X分督察员或考核员培训记录年度绩效考

38、核前一周数据查证法在年度绩效考核前一周，督察员到培训部查证培训记录，米集考核信息。能力提高目标完成率=部门员工实际达到的能力目标/部门员工计划达到的能力目标乂100%12工作改进：绩效反馈面谈时，对员工提出的下年度绩效改进计划，完成率达到100%X%每个员工的绩效改进计划完成率达到100%，得满分；完成率每降X%，扣X分；完成率每增X%，加X分督察员或考核员绩效改进计划每年6月和12月最后一周抽样调查在每年6月、12月最后一周，督察员按照员工绩效改进计划，抽样检查改进计划落实情况，采集考核信息续表类别序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果

39、必备条件所需资源说明管理责任指标13思想工作：做好本部门员工的思想工作。主管领导和部门员工对思想工作满意率达到XX%以上X%满意率达到XX%以上，得满分；满意率每降X%，扣X分；满意率每增X%，口乂分督察员或考核员主管领导和部门的员工每年6月和12月最后一周问卷调查法在每年6月、12月最后一周，督察员对主管领导和部门内员工进行问卷调查，采集考核信息14员工出勤：部门员工出勤率达到XX%以上，部门人均迟到次数不超过X次X%员工出勤率达到XX%以上、人均迟到次数不超过X次，得满分；出勤率每降X%，扣X分；人均迟到次数每超一次，扣X分督察员或考核员考勤记录随时抽样检查法制订考勤制度督察员随时检查员工

40、出勤情况，采集考核信息。出勤率=部门员工实际出勤天数/部门员工应出勤天数X100%15工作期间劳动纪律：在工作期间遵守劳动纪律和有关制度，违反劳动纪律行为次数为0X%违反劳动纪律行为次数为0，得满分；上班时间每发现一人次打牌、打麻将、打电子游戏行为，扣X分督察员或考核员工作现场随时抽样检查法制订制度督察员随时到企业管理部检查，采集考核信息16安全管理：明确本部门每个岗位的安全责任，并与考核挂钩，检查落实到位，确保工作范围内安全事故为0，安全隐患为0X%安全事故为0、未发现安全隐患，得满分；每发现一次安全隐患未报告或未采取措施，扣X分；发生安全事故，按照一级、二级、三级事故，分别扣X分、X分、X

41、分督察员或考核员安全管理记录随时现场督察法或数据查证法明确界定各等级事故的标准。明确安全责任目标督察员随时对各岗位进行检查，或查证安全管理记录，采集考核信息续表类别序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明个人能力指标1完成上年度绩效考评反馈面谈时，主管领导对企管部经理提出的下年度需要学习的基本知识：现代企业管理知识X%获得培训结业证督察员或考核员培训记录年度绩效考核前一周现场笔录法提供培训经费时间或提供外出培训机会在年度绩效考核前一周，督察员到培训部询问管理人员，笔录培训结果，或查证培训记录，米集考核信息或有关培训考核或

42、考试通过的证明，得满分；未参加该项内容培训，不得分；考核或考试未通过，该项不得分或数据查证法2完成上年度绩效考评反馈面谈时，主管领导对企管部经理提出的下年度需要提高的基本技能：经营分析能力X%获得培训结业证督察员或考核员培训记录年度绩效考核前一周现场笔录法提供培训经费和时间或提供外出参加培训机会在年度绩效考核前一周，督察员到培训部询问管理人员，笔录培训结果，或查证培训记录，米集考核信息或有关培训考核或考试通过的证明，得满分；未参加该项内容培训，不得分；考核或考试未通过，该项不得分或数据查证法3在年度绩效考核X%提交学习记录本和学习体会，能够证明自己已完成自学任务，得满分；否则该项不得分督察员或

43、考核员学习笔记本或又早年度绩效考核前一周数据查证法在年度绩效考核前一周，督察员到培训部查证学习笔记本和文章，采集考核信息期内，自学乂本有关本职业务方面的书籍，如企业管理等4参加本单位统一组织的政治学习活动，在年度考核期内出勤率达到XX%以上X%参加政治学习出勤率达到XX%以上，得满分；出勤率每降X%，扣X分督察员或考核员政治学习和政治活动签到簿年度绩效考核前一周数据查证法在年度绩效考核前一周，督察员到党委办公室查证签到簿，采集考核信息5参加本单位统一组织的各种业务知识及工作技能培训活动，在年度考核期内出勤率达到XX%以上X%1参加业务学习出勤率达到XX%以上，得满分；出勤率每降X%，扣X分督察

44、员或考核员培训和活动签到簿年度绩效考核前一周数据查证法在年度绩效考核前一周，督察员到培训部查证签到簿，采集考核信息续表类别序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明个人能力指标6员工完成个人职业生涯规划年度计划学习任务X%完成计划学习任务，得满分；每有一项学习任务未完成，扣X分督察员或考核员考核或考试记录每年12月第2周数据查证法本单位未开展此项工作，不考核通常是每年12月第2周人力资源部组织开展对员工职业生涯规划学习任务的考试或考核，采集考核信息部门经理签字：上级主管领导签字：注：1.企管部的业务考核指标项目设计、部门经

45、理的管理责任考核指标项目设计、部门经理的个人能力考核指标项目设计，可根据本岗位的具体职责、发展战略和年度工作重点进行适当增减、归并或选择。2. 每个考核指标的权重，即每个指标给多少分，根据第四章第九个问题介绍的方法设定。3. 每项指标的计分标准，可根据本组织的实际情况设定，如满意率每降1%，扣0.1分；满意率每增1%，加0.1分等。三、企划部及部门经理的绩效量化考核指标案例及模板（一）企划部的绩效量化考核指标案例及模板表7-5企划部的绩效量化考核指标案例及模板（供选择的考核指标）序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明1

46、制度建设：按照年度计划完成企业规划管理规章制度的制订与修订，完成率100%X%按计划完成规章制度的制订与修订工作，得满分；由于工作人员责任，每有一项计划未完成，扣X分督察员或考核员档案室制度存档资料年度绩效考核前一周现场笔录法或数据查证法在年度绩效考核前一周，督察员到档案室询问管理人员，笔录制度归档信息，或查证制度归档资料，采集考核信息。现场笔录法、数据查证法见第五章五-（一）、（三）续表序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明2制度执行：对规划管理规章制度的执行进行监督、检查和指导，高层主管对执行满意率达到XX%以上X

47、%高层主管满意率达到XX%以上，得满分；满意率每降X%，扣X分；满意率每增X%，加X分督察员或考核员高层主管年度绩效考核前一周问卷调查法在年度绩效考核前一周，督察员对高层主管进行满意率问卷调查问卷，采集考核信息。调查问卷设计见第五章五-（四）3战略管理：按照年度工作计划完成企业的发展战略规划的制订与修订工作，并负责组织实施计划完成率达到X界以上；高层主管的满意率达到XX%以上，X%完成率达到XX%以上、满意率达到XX%以上，得满分；由于工作人员责任，完成率或满意率每降X%，扣X分；完成率或满意率每增乂，加乂分督察员或考核员工作统计报表和高层主管计划完成时间和年度绩效考核前一周数据查证法和问卷调

48、查法在计划完成时间结束时，督察员查证工作统计报表；年度绩效考核前一周，督察员对高层主管进行问卷调查，采集考核信息4企业文化建设：在年度考核期内，企业文化目标实现率达到XX%以上；高层主管对企业文化建设满意率达到XX%以上；员工对企业文化建设满意率达到XX%以上X%目标实现率达到XX%以上、高层主管满意率达到XX%以上、员工满意率达到XX%以上，得满分；每有一项指标降低X%，扣X分；每有一项指标增加X%，加X分督察员或考核员工作统计报表和高层主管以及员工6月和12月最后一周数据查证法和问卷调查法在6月、12月最后一周，督察员查证工作统计报表；督察员对高层主管和员工进行抽样问卷调查，采集满意率考核

49、信息5品牌设计与维护：按照年度工作计划，完成品牌设计与维护，高层主管对品牌设计与维护满意率达到XX%以上；品牌维权处理率达到XX%以上X%满意率达到XX%以上、品牌维权处理率达到XX%以上，得满分；满意率或维权处理率每增X%，加X分；满意率或维权处理率每降X%，扣X分督察员或考核员高层主管和维权处理记录年度绩效考核前一周问卷调查法和数据查证法在年度绩效考核前一周，督察员对高层主管进行满意率问卷调查；督察员到有关部门查证维权处理记录，采集考核信息续表序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明6危机公关处理：对危机事件，能在第

50、一时间内进行应对处理，处理后通过对受众和有关领导进行问卷调查的满意率达到XX%以上X%受众和有关领导满意率达到XX%以上，得满分；满意率每降X%，扣X分；满意率每增X%，加X分督察员或考核员受众和有关领导危机事件处理后半月内问卷调查法或现场笔录法在危机事件处理后半月内，督察员询问受众和有关领导，笔录对危机公关处理的满意率，或对其进行问卷抽样调查，采集考核信息7推广活动销售增长率：年度考核期内，推广活动销售增长率达到XX%以上X%推广活动销售增长率达到XX%以上，得满分；增长率每降X%，扣X分；增长率每增X%，加X分督察员或考核员销售统计报表年度绩效考核前一周数据查证法如果此项职责不在此部门，可

51、不考核在年度绩效考核前一周，督察员查证销售统计报表，采集考核信息8费用管理：年度考核期内，各种企划经费开支控制在预算之内，超支金额为0X%经费开支控制在预算之内，得满分；未经有关高层主管批准，经费每超支X%，扣X分督察员或考核员财务部经费支出账目年度绩效考核前一周现场笔录法或数据查证法在年度绩效考核前一周，督察员到财务部询问管理人员，笔录经费支出数据，或查证经费支出账目，采集考核信息9绩效管理：制订各部门的绩效量化考核方案，并组织实施，高层主管对绩效量化和组织实施满意率达到XX%以上X%高层主管满意率达到XX%以上，得满分；满意率每降X%，扣X分；满意率每增X%，加X分督察员或考核员高层主管年

52、度绩效考核结束后一周内问卷调查法绩效管理职责不在企管部，可不考核此项指标在年度考核结束后一周内，督察员对高层主管进行满意率调查问卷，采集考核信息10公关活动：根据年度工作计划，组织完成各种公关活动，审核有关宣传资料，组织实施公关活动，公关活动计划完成率达到XX%以上；媒体正面宣传不少于X次X%公关活动计划完成率达到XX%以上、媒体正面宣传不少于X次，得满分；完成率每降X%，扣X分；完成率每增X%，加X分；媒体正面宣传母减少一次，扣X分督察员或考核员高层主管和工作统计报表计划完成时间现场笔录法或数据查证法公关活动职责不在企管部，可不考核此项指标在计划完成时间结束时，督察员询问有关高层主管，笔录公

53、关计划完成情况，或查证工作统计报表采集考核信息续表序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明11企划目标达成率：年度考核期内，企划目标达成率在XX%以上X%企划目标达成率在XX%以上，得满分；达成率每降X%,扣X分；达成率每增X%,加X分督察员或考核员统计报表年度绩效考核前一周现场笔录法或数据查证法企划目标达成率=企划目标实际达成数/企划目标计划达成数X100%12交办任务：完成领导交办的临时工作任务，主管领导的满意率达到XX%以上X%主管领导的满意率达到XX%以上，得满分；满意率每降X%,扣X分；满意率每增X%，加X分1

54、督察员或考核员主管领导年度绩效考核前一周现场笔录法或问卷调查法在年度绩效考核前一脸察员询问其主管领导，笔录交办工作完成满意率或对其主管领导进行问卷调玉采集考核信息部门经理签字：上级主管领导签字:（二）企划部经理的绩效量化考核指标案例及模板表7-6企划部经理的绩效量化考核指标案例及模板（供选择的考核指标）类别序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明部门业务指标见企划部的绩效量化考核指标（表7-5）管理责任指标1部门之间协调：与本部门业务有关部门之间的协调与合作满意率达到XX%以上X%部门之间的协调与，作满意率达到X%以上，

55、得满分；满意率每降X%，扣X分；满意率每增X%，加X分合督察:员或考核员各有关部门主管每年6月和12月最后一周问卷调查法在每年6月、12月最后一周，督察员对各有关部门主管进行满意率问卷调查，采集考核信息。问卷调查法见第五章五-（四）2遵纪守法:严格遵守国家法律、法规，执行党和国家有关政策在年度考核期内部门员工违法违规事件为）X%员工违法违规事件为0，得满分；每出现一次违犯国家法律、法规和政策的事件，扣X分督察员或考核员管理记录年度绩效考核前一周数据查证法在年度绩效考核前一周，督察员到有关部门查证管理记录，采集考核信息。数据查证法见第五章五-（三）续表类别序号管理责任指标考评项目及考评指标上报资

56、料：按规定时间完成各种报表、报告、工作总结、计划、规划等材料的上报工作，差错率为0廉政建设：严格执行廉政建设有关规定。部门内党员领导干部违纪行为和事件为0指标权重X%X%计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明制度执行：严格遵守本组织的各种规章制度。部门员工违反制度次数为0X%各种材料按时上报、差错率为0，得满分；每有一项未按时上报，扣X分；每出现一个差错，扣X分党员领导干部违纪行为和事件为0，得满分；每出现一次违反廉政建设有关规定，扣X分督察员或考核员督察员或考核员部门员工违反制度次数为0,得满分；每t土现一次违反规章制度核行为和事件，扣X分核督察有关职能部门的管理记录党务纪检管理记录工作现场各种资料要求上报时间年度绩效考核前周随时现场笔录法或数据查证法数据查证法抽样检查法在各种资料上报时间结束