03国际工程项目的综合管理0704

《03国际工程项目的综合管理0704》由会员分享，可在线阅读，更多相关《03国际工程项目的综合管理0704（172页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、 王克勤王克勤 教授教授 山西经济管理干部学院山西经济管理干部学院 常务副院长常务副院长 中中 国国 项目管理研项目管理研 究会究会 常常 委委国际项目资质认证国际项目资质认证 培培 训训 师师 评评 估估 师师 03516338772 13503518560 Keep Connecting In The FutureTogether,We Can Achieve Better 11、项目管理的工作程序和内容、项目管理的工作程序和内容 项目背景项目背景 1.目标确定目标确定 1.项目目标的描述项目目标的描述 2.里程碑计划里程碑计划 3.组织管理设计组织管理设计 组织管理机构组织管理机构 项目

2、管理办公室项目管理办公室 4.工作分解结构确定工作分解结构确定 工作分解结构工作分解结构(图图)5.责任分配责任分配 项目责任分配表项目责任分配表 6.人力与资源使用计划人力与资源使用计划 人力与资源计划表人力与资源计划表 7.费用分解费用分解 费用分解表费用分解表 8.编制项目计划编制项目计划 9.成本分析成本分析 成本费用分析成本费用分析 10.风险分析风险分析 11.项目状态分析与项目进展报告项目状态分析与项目进展报告IPMP笔试的分值分布 Project Management Body of Knowledge 1、项目与项目管理、项目与项目管理 10-20分分 2、项目组织与项目团队

3、、项目组织与项目团队 10-30分分 3、项目论证与评估、项目论证与评估 10-20分分 4、项目计划与控制、项目计划与控制 50-80分分 5、项目收尾与后评估、项目收尾与后评估 10-20分分 6、项目综合管理、项目综合管理 10-20分分项目的综合管理项目的综合管理 信息管理信息管理 沟通管理沟通管理 冲突管理冲突管理 风险管理风险管理欢迎大家来参加讨论欢迎大家来参加讨论因为有你们世界才变得精彩！因为有你们世界才变得精彩！2.6 用于项目管理的标准化模块用于项目管理的标准化模块启动启动计划计划执行执行控制控制结束结束项目集成管理项目范围管理项目时间管理项目成本管理项目质量管理项目HR管理

4、项目沟通管理项目风险管理 项目采购管理输入输出PM工具工具技术技术 现代项目管理的核心思想现代项目管理的核心思想项目信息管理“人类社会已经进入信息社会”大趋势作者 奈斯比特 经过加工处理对人们各种具体活动有参经过加工处理对人们各种具体活动有参考价值的数据资料。考价值的数据资料。巴纳得认为构成组织的基本要素有三:一是共同的目标一是共同的目标;二是合作的意愿二是合作的意愿;三是信息的交流。三是信息的交流。而要使前两个要素发挥作用，信息交流是基础。n信息交流是基础信息交流是基础信息的特征及要求 客观性 可存储性 可传递性 可加工性 可共享性 准确性准确性 及时性及时性 可靠性可靠性 适用性适用性信息

5、的分类 信息来源内生信息、外生信息 组织层次计划信息、控制信息、作业信息 产生时间历史信息、现时信息、未来信息 信息稳定性固定信息、流动信息项目信息管理 项目信息收集 来源、对象、收集方法 项目信息传递 专人传递、通讯方式、会议方式、网络信息 项目信息加工处理 分类整理、分析计算、编辑归档保存 项目管理信息系统（PMIS）项目管理信息的类型 自上而下的项目信息 自下而上的项目信息 横向流动的项目信息 以顾问室或经理办公室等综合部门为中心的项目信息 项目管理班子与环境之间进行流动的项目信息管理信息系统的发展 手工式管理信息系统 电子数据处理系统（EDS）管理信息系统（MIS）决策支持系统（DSS

6、）经理信息系统（EIS）项目管理信息系统实例建筑工程项目管理信息系统计划管理投资管理生产管理技术管理预决算管理财务会计管理统计核算管理安全管理合同管理设备管理劳动人事管理质量管理材料管理施工准备管理不可以忽视的信息无法用文字符号描述的直感信息沟通首先要熟悉人性沟通首先要熟悉人性 沟通是人与人之间的行为.几千年来，人类勇于认识自然，并不断取得进展，但人类对自己却总是认识不足。人类不充分认识自己、控制自己，终有一天将毁灭自己。这不是危言耸听，看看我们日益恶化的环境污染，看看可以毁灭人类几次的核武库。关于如何解释人类自己的本性.即什么是人性？首先，我们要研究清楚，作为一个人，其人性的根本是什么？这是

7、解开人类活动奥迷之所在。实验:一个团队来完成一项任务人有什么天性人有什么天性?启示:1.人是自私的;2.人是追求利益最大化的;3.团队只有通过训练才能实现沟通和合作 市场经济对人性的定义对人性的解释要点：对人性的解释要点：1.“个人利益个人利益”：人总是首先谋求个人或个体的利益的最大化，而不是团体的；即使是在谋求团体利益的时候，也是为了因此而达到个人或个体利益的最大化（注：“个体”是相对于大“团体”的小“团体”）；2.“总是总是”：个人谋求个人或个体的利益的最大化的行为是由生具来、自始至终的；3.“尽可能低或多尽可能低或多”：人是贪婪的，需求是永无止境的；为了达到“尽可能低”和“尽可能多”会千

8、方百计，甚至不择手段采地取“欺骗行为”；4.“成本成本”：不同的人在不同的阶段对要付出的成本有不同的取舍。“成本”的类型有很多：金钱，体力，脑力，荣誉，财产，心情，等等；5.“利益利益”：不同的人在不同的阶段对要获得的利益有不同的取舍。“利益”的类型也有很多：金钱，权力，荣誉，财产，体力，知识，亲情，经历，等等；人的这种本性演绎着人类发展的足迹和种种的灾难。人有哪些天性？人有哪些天性？一、善良一、善良 二、权欲二、权欲 三、赌搏三、赌搏 四、贪财四、贪财 五、好色五、好色 六、食欲六、食欲 七、情感七、情感 八、爱美八、爱美 九、好奇九、好奇 十、逍遥十、逍遥 十一、嫉妒十一、嫉妒 十二、乐于

9、被人称赞十二、乐于被人称赞沟通管理沟通管理 沟通能力从来没有像现在这样成为成功的必要条件！成功的因素75靠沟通，25靠天才和能力。你学会了沟通吗？你学会了沟通吗？你会倾听吗？你会倾听吗？你会微笑吗？你会微笑吗？你会真诚地赞美别人吗？你会真诚地赞美别人吗？何谓沟通？何谓沟通？沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人与组织间传递，并且达成共同协议的过程。个人与组织间传递，并且达成共同协议的过程。沟通三要素：有一个明确的目标 沟通的第一句话就是说出你要达到的目的。这是你的沟通技巧在行为上的表现。达成共同的协议 即沟通的总结。它标志着这次沟通的结

10、束。沟通的内容是信息、思想和情感。信息最易沟通，一般用语言方式，如口头、书面、图片等；思想与情感较难沟通，一般付之从身体语言来沟通。如面部表情手势姿态声音等。四四.沟通具有双向性沟通具有双向性 形成双向沟通必须包含沟通的三行为：说、听、问沟通的类型 人际沟通 组织沟通沟通的一般方法沟通的一般方法 Who(执行者)：_ What(做什么)：_ How(怎么做)：_ When(时间)：_ Where(地点)：_ Howmany(工作量)：_ Why(为什么)：_ 例：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。”请一位根据我们所说的

11、5W2H方法将该案例进行划分，体会该方法所传递的重点。参考答案参考答案 Who:张小姐 What:调查报告 How:复印品质好的副本 When:下班前 Where:总经理室 Howmany:2份 Why:要给客户参考我说我恨你我说我恨你,就真的恨你吗？就真的恨你吗？我说我爱你我说我爱你,就真的爱你吗？就真的爱你吗？真的搞不懂！真的搞不懂！他人心中的“你”客观的“你”你心中的“你”Jonhari Window他 人 自 己自 己 知 道 自 己自 己 不 知 自 己知 你 自 己开 放 区 域盲 目 区 域不 知 你 自 己秘 密 区 域未 知 区 域我是谁我是谁?头脑中找答案头脑中找答案 人的

12、大脑分为左脑和右脑人的大脑分为左脑和右脑 研究认为，左脑的优势在于逻辑和数字、语言和词汇等方面，而右脑则在韵律、想象、情感等方面具有优势。这方面典型的例子就是活跃于美国社会的两个比尔比尔克林顿和比尔盖茨。由于他们大脑左右脑优势的不同，他们以自己不同的方式影响着世界。克林顿情感丰富，善于与人沟通，这是他右脑极其发克林顿情感丰富，善于与人沟通，这是他右脑极其发达的缘故；达的缘故；盖茨分析问题逻辑严密，对数学有特别的兴趣，这是盖茨分析问题逻辑严密，对数学有特别的兴趣，这是他的左脑极其发达的缘故。他的左脑极其发达的缘故。两个比尔同样聪明，同时影响了世界，只是方式不同，这应该可以在他们的大脑中找出理由。

13、过去过去,人有三件宝双手和大脑人有三件宝双手和大脑现在现在,人有俩件宝左脑和右脑人有俩件宝左脑和右脑数字大脑数字大脑1、大脑大约有、大脑大约有1400-1500亿个神经细胞，大脑每天能记忆生活中约亿个神经细胞，大脑每天能记忆生活中约8600万条信息。据推算，人的一生能凭记忆储存万条信息。据推算，人的一生能凭记忆储存100000亿条信息，亿条信息，其记忆储存的信息超过任何一台电子计算机。人脑子里储存的各种信其记忆储存的信息超过任何一台电子计算机。人脑子里储存的各种信息，相当于美国国会图书馆的息，相当于美国国会图书馆的50倍，也就是倍，也就是5亿本书的信息。亿本书的信息。2、如果把大脑的活动转换成

14、电能，其功率相当于一只、如果把大脑的活动转换成电能，其功率相当于一只20瓦的灯泡。瓦的灯泡。3、根据神经学家的测量，人脑的神经细胞回路比今天全世界的电话、根据神经学家的测量，人脑的神经细胞回路比今天全世界的电话网络还要复杂网络还要复杂1400多倍。多倍。4、每一秒钟之内，大脑中就要进行着、每一秒钟之内，大脑中就要进行着10万种不同的化学反应。万种不同的化学反应。5、人的各种感觉器官都在不断地接受信息，但是只有、人的各种感觉器官都在不断地接受信息，但是只有1%的信息经过的信息经过大脑处理，其余大脑处理，其余99%都被过滤掉了。都被过滤掉了。6、人的大脑平均为人体总重的、人的大脑平均为人体总重的2

15、%，但它需要使用全身所用氧气的，但它需要使用全身所用氧气的20%，相比之下心脏只需，相比之下心脏只需7%。7、人体内有、人体内有45英里的神经。英里的神经。8、大脑神经细胞间最快的神经冲动传导速度为、大脑神经细胞间最快的神经冲动传导速度为400多公里多公里/小时。小时。9、如果人类能发挥、如果人类能发挥50%的大脑功能，将轻易学会的大脑功能，将轻易学会40种语言，拿种语言，拿12个个博士学位。博士学位。人们对脑功能结构的基本认知人们对脑功能结构的基本认知（2 2）q大脑皮质为大脑皮质为中枢神经系统中枢神经系统的最高级中枢，各的最高级中枢，各 皮质的功能复杂，根据大脑皮质的细胞成分、皮质的功能复

16、杂，根据大脑皮质的细胞成分、排列、构筑等特点，将皮质分为若干区排列、构筑等特点，将皮质分为若干区:皮质运动区：皮质运动区：位于中央前回（位于中央前回（4区），是支配对区），是支配对 侧躯体随意运动的中枢。侧躯体随意运动的中枢。皮质运动前区：皮质运动前区：位于中央前回之前（位于中央前回之前（6区），区），为锥体外系皮质区。为锥体外系皮质区。皮质眼球运动区：皮质眼球运动区：位于额叶的位于额叶的8枢和枕叶枢和枕叶19区，区，皮质一般感觉区：皮质一般感觉区：位于中央后回（位于中央后回（1、2、3区），区），顶上小叶（顶上小叶（5、7）为）为精细触觉和实体觉的皮精细触觉和实体觉的皮 质区。质区。额叶联合

17、区：额叶联合区：为额叶前部的为额叶前部的9、10、11区，区，与智力和精神活动有密切关系。与智力和精神活动有密切关系。视觉皮质区：视觉皮质区：在枕叶的距状裂上、下唇与楔叶、在枕叶的距状裂上、下唇与楔叶、舌回的相邻区（舌回的相邻区（17区）。区）。听觉皮区：听觉皮区：位于颞横回中部（位于颞横回中部（41、42区），区），又称又称Heschl氏回。氏回。嗅觉皮质区：嗅觉皮质区：位于嗅区、钩回和海马回的前位于嗅区、钩回和海马回的前 部（部（25、28、34）和）和35区的大部分）。区的大部分）。嗅觉皮质区：嗅觉皮质区：位于嗅区、钩回和海马回的前部位于嗅区、钩回和海马回的前部（25、28、34和和35

18、区的大部分）。区的大部分）。q语言运用中枢：语言运用中枢：人类的语言及使用工具等人类的语言及使用工具等 特殊活特殊活 动在一侧皮层上也有较集中的代表区（优势半球）动在一侧皮层上也有较集中的代表区（优势半球），也称为语言运用中枢。它们分别是：，也称为语言运用中枢。它们分别是：运动语运动语 言中枢：言中枢：位于额下回后部（位于额下回后部（44、45 区，区，又称又称Broca区）。区）。听觉语言中枢：听觉语言中枢：位于颞上回位于颞上回 42、22区皮质，该区具有能够听到声音并将声音区皮质，该区具有能够听到声音并将声音 理解成语言的一系列过程的功能。理解成语言的一系列过程的功能。视觉语言中视觉语言中

19、 枢：枢：位于顶下小叶的角回，即位于顶下小叶的角回，即39区。该区具有理区。该区具有理 解看到的符号和文字意义的功能。解看到的符号和文字意义的功能。运用中枢：运用中枢：位于顶下小叶的缘上回，即位于顶下小叶的缘上回，即40区。此区主管精细区。此区主管精细 的协调功能。的协调功能。书写中枢：书写中枢：位于额中回后部位于额中回后部8、6区，区，左颞左颞右颞右颞人们对脑思维功能的基本认知人们对脑思维功能的基本认知（3 3）q人脑各区思维功能优势示意图人脑各区思维功能优势示意图左前脑区右前脑区右前脑区左后脑区左后脑区右后脑区右后脑区创造智慧优势创造智慧优势抽象思维抽象思维直觉判断直觉判断完形整合完形整合

20、感觉智慧优势感觉智慧优势情感表达情感表达空间定位空间定位协调与听觉协调与听觉知识智慧优势知识智慧优势形象形象思维思维逻辑分析逻辑分析数学运算数学运算经验智慧优势经验智慧优势控制管理控制管理组织实施组织实施细节与程序细节与程序让你知道你到底是谁让你知道你到底是谁 一、通过脑象测试一、通过脑象测试 二、通过自己了解自身的优势。二、通过自己了解自身的优势。渴望、满足、学得快、干得好渴望、满足、学得快、干得好 三、向专业公司寻求咨询和帮助。三、向专业公司寻求咨询和帮助。脑象图测评技术原理脑象图测评技术原理突触连接突触连接作用释放作用释放电磁信号电磁信号将信号导入公式将信号导入公式：G=Acost+BG

21、=Acost+B利用电磁信号利用电磁信号采集设备从大采集设备从大脑各收集电磁脑各收集电磁信号信号运用专门的软件运用专门的软件沿信号轨迹描绘沿信号轨迹描绘成图，即脑象图成图，即脑象图专利技术专利技术：生物活动参量处理方法（专利号：生物活动参量处理方法（专利号：1042434）机体功能调谐仪机体功能调谐仪 （专利号：（专利号：1038769）脑象图的形成脑象图的形成某测试者脑象图某测试者脑象图对图形对图形进行技进行技术分析术分析图形的技术分类图形的技术分类图形信息特征分析图形信息特征分析图形的类型图形的类型图形的质量图形的质量类型比类型比优秀图比优秀图比思维能力特征思维能力特征切交型切交型混合型混

22、合型脑象图测评技术分析脑象图测评技术分析（1）正交型正交型比较分析比较分析对照常模对照常模脑象图测评技术分析脑象图测评技术分析（2）图形技术图形技术分类结果分类结果图形信息图形信息分析结果分析结果图形与常模图形与常模比较结果比较结果脑功能优势评价脑功能优势评价智力类型评价智力类型评价优势轴优势轴优势区优势区运动智力运动智力人际交往智力人际交往智力书画智力书画智力逻辑数学智力逻辑数学智力空间方位智力空间方位智力操作动手智力操作动手智力音乐智力音乐智力语言智力语言智力综合评价报告综合评价报告脑象图测评技术分析脑象图测评技术分析（3）对应情况对应情况对比对比脑象图测评报告脑象图测评报告1、图形分析、

23、图形分析2、信息特征、信息特征3、思维能力特征、思维能力特征4、脑功能优势、脑功能优势5、智力类型特征、智力类型特征6、综合评价、综合评价（1）基本能力特征）基本能力特征（2）行为风格特征）行为风格特征（3）脑区功能特征）脑区功能特征7、不足之处、不足之处8、发展建议、发展建议测测 试试 结结 果果被测试者脑象图反映出被测试者脑象图反映出的脑优势区与相关信息的脑优势区与相关信息人脑的各人脑的各脑区思维脑区思维功能分工功能分工优势优势各种社会各种社会工作与活工作与活动对应人动对应人的心智条的心智条件与思维件与思维功能要求功能要求脑功能成象测评技术的应用脑功能成象测评技术的应用在企业人力资源管理上

24、的应用在企业人力资源管理上的应用q我们应用脑功能成象测评技术，分别为：我们应用脑功能成象测评技术，分别为：台湾富士康集团选拔管理高级人员；台湾富士康集团选拔管理高级人员；太原钢玉集团、山西天脊化工集团、晋城矿务局、太原钢玉集团、山西天脊化工集团、晋城矿务局、兰华集团和南风化工集团选拔培养中层干部；兰华集团和南风化工集团选拔培养中层干部；解放军解放军6904工厂选拔优秀中层干部进行系统培训；工厂选拔优秀中层干部进行系统培训；太原三晋国际大厦、山西汽车运输集团公司、天太原三晋国际大厦、山西汽车运输集团公司、天 龙集团调整干部岗位。龙集团调整干部岗位。等企业人员进行了脑功能成象测评，为这些单位选拔培

25、养等企业人员进行了脑功能成象测评，为这些单位选拔培养人才提供了较为科学客观的依据，并且都得到了比较满意人才提供了较为科学客观的依据，并且都得到了比较满意的效果。的效果。北京市第八中学是全国的重点中学，北京市第八中学是全国的重点中学，19941994年增设了年增设了“超常超常儿童实验班儿童实验班”，为了提高，为了提高“超常班超常班”的生源质量，该学校采用的生源质量，该学校采用了王德堃教授等发明的脑功能成象技术进行测评选拔学生，取了王德堃教授等发明的脑功能成象技术进行测评选拔学生，取得了极其良好的效果。得了极其良好的效果。北京八中北京八中“超常班超常班”自采用这一技术以来，每年考入重点自采用这一技

26、术以来，每年考入重点大学的学生人数达大学的学生人数达100%100%。20012001年年8 8月月1717日在北京召开的日在北京召开的”亚太超亚太超常大会常大会”上，该校在大会上宣读了上，该校在大会上宣读了脑象图与超常儿童的鉴别脑象图与超常儿童的鉴别研究研究论文，受到了代表们的高度关注。论文，受到了代表们的高度关注。该学校还应用脑功能成象技术进行学生文理分科，帮助学该学校还应用脑功能成象技术进行学生文理分科，帮助学生填报高考志愿，都起到了很好的参考作用。生填报高考志愿，都起到了很好的参考作用。脑功能成象测评技术的应用脑功能成象测评技术的应用（3）q为了推进为了推进IPMPIPMP认证工作的顺

27、利开展，保证认证工作更认证工作的顺利开展，保证认证工作更加公平、客观、科学与合理，以达到综合评估项目经理加公平、客观、科学与合理，以达到综合评估项目经理的知识、经验与能力水平的目的，的知识、经验与能力水平的目的，20022002年年4 4月月2727日日3030日日,我们在上海对参加我们在上海对参加IPMP BIPMP B级认证的级认证的1111名学员进行了测名学员进行了测评，并得到了中国项目管理研究委员会的认可。评，并得到了中国项目管理研究委员会的认可。IPMPIPMP认认证委员会委员、德国项目管理认证委员会主席证委员会委员、德国项目管理认证委员会主席Dr.MotzelDr.Motzel也饶

28、有兴趣地作了测试也饶有兴趣地作了测试(右图）。右图）。飞向成功飞向成功 中的寓言故事中的寓言故事 为了像人类一样聪明，为了像人类一样聪明，森林里的动物们开办了一所森林里的动物们开办了一所学校。学生中有小鸡、小鸭、小鸟、小兔、小山羊、小松学校。学生中有小鸡、小鸭、小鸟、小兔、小山羊、小松鼠等，学校为它们开设了唱歌、跳舞、跑步、爬山和游泳鼠等，学校为它们开设了唱歌、跳舞、跑步、爬山和游泳5门课程。门课程。第一天上跑步课，小兔兴奋地在体育场地跑了一个来第一天上跑步课，小兔兴奋地在体育场地跑了一个来回，并自豪地说：我能做好我天生就喜欢做的事！而看看回，并自豪地说：我能做好我天生就喜欢做的事！而看看其它

29、小动物，有噘着嘴的，有沉着脸的。放学后，小兔回其它小动物，有噘着嘴的，有沉着脸的。放学后，小兔回到家对妈妈说，这个学校真棒！我太喜欢了。到家对妈妈说，这个学校真棒！我太喜欢了。第二天上游泳课。接下来，第三天是唱歌课，第四天第二天上游泳课。接下来，第三天是唱歌课，第四天是爬山课是爬山课学校里的每一天课程，小动物们总有喜欢的学校里的每一天课程，小动物们总有喜欢的和不喜欢的。和不喜欢的。这个寓言故事诠释了一个通俗的哲理这个寓言故事诠释了一个通俗的哲理:“不能让猪去唱歌，兔子学游泳不能让猪去唱歌，兔子学游泳”。成功理论告诉我们，判断一个人是否成功，最主要看成功理论告诉我们，判断一个人是否成功，最主要看

30、他是否最大限度地发挥了自己的优势。他是否最大限度地发挥了自己的优势。要成功，小兔子就应跑步，小鸭子就该游泳，要成功，小兔子就应跑步，小鸭子就该游泳，小松鼠就得爬树。小松鼠就得爬树。每个人都有天生优势每个人都有天生优势 因为关于人性的许多“传统智慧”值得反思。例如，只要功夫深，铁杵就能磨成针吗？愚公好还是智叟好？琴棋书画，样样不精；还是一招鲜，吃遍天？优势和才干（talents）是什么？惟有乔丹们才有吗？还是人人都有？才干是先天和早期形成，还是能够后天培训？没有所需才干能创一流业绩吗？惟有“高级”工作需要才干，还是做好每件工作都需要才干？优势不是乔丹、盖兹们的专利，每个人都有天生优势。优势不是乔

31、丹、盖兹们的专利，每个人都有天生优势。发挥优势发挥优势（Strengths）人的优势（人的优势（Strengths）=才干才干(talents)+知识知识 (knowledge)+技能技能(skills)识别优势识别优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工 忠诚顾客忠诚顾客持续发展持续发展.利润增长利润增长开始开始盖勒普路径盖勒普路径Gallup Path启示：启示：成才与成功始于优势的识别成才与成功始于优势的识别 盖勒普路径盖勒普路径 人的优势（人的优势（Strengths）=才干才干(talents)+知识知识 (knowledge)+技能技能(skills)启示：启示：先有才

32、干，后有知识和技能；先有才干，后有知识和技能；围绕才干，决定学习什么（扬长教育）围绕才干，决定学习什么（扬长教育）才干才干(talents）重于知识）重于知识(knowledge)和技能和技能(skills)哈佛的优势冰山模型哈佛的优势冰山模型技能知识talents态度 人格 内驱力启示：启示：决定人决定人命运的不是知命运的不是知识和技能，而识和技能，而是深藏在脑海是深藏在脑海深处的深处的“talents”黄金定律黄金定律 意味着在处理与别人的关系时，是从自身自身的角度来看问题。它的言外之意是，我们大家都是毫无差别毫无差别的，我想要的或希望的也恰恰是你想要和希望的。以对待这些人的方式去对待另外

33、一些需求、愿望和希望都大相径庭的人，显然会遭到拒绝和排斥。你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。黄金定律已经是昨日黄花。黄金定律已经是昨日黄花。他（你）是谁？他（你）是谁？白金定律白金定律 学会真正了解别人然后以他们认为最好的方式对待他们，而不是我们中意的方式。这一点还意味着要善于花些时间去观察和分析我们身边的人，然后调整我们自己的行为，以便让他们觉得更称心和自在。白金定律处理问题的出发点是别人，承认人的风格是有区别的，这是白金定律与黄金定律最根本的区别。别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。他（你）是谁？

34、他（你）是谁？别人希望你怎么对别人希望你怎么对他，你就怎么对他他，你就怎么对他正确识别工作的性质正确识别工作的性质正确选择所需要的工作群体正确选择所需要的工作群体把正确的工作交由正确的人去做把正确的工作交由正确的人去做建立高效的工作群体建立高效的工作群体见人见人,说人话说人话;见鬼见鬼,说鬼话说鬼话;是沟通技巧高超的表现是沟通技巧高超的表现.别人希望你怎么对别人希望你怎么对他，你就怎么对他他，你就怎么对他Why?请等一下，还有后话请等一下，还有后话沟通的障碍 认知因素 价值取向因素 人际沟通风格讲台57%61%57%37%54%37%41%51%41%31%48%31%空间位置对学生课堂参与的

35、影响沟通的方式 从沟通的方向看：自上而下的沟通、自下而上的沟通、水平沟通 从沟通的正式性看：正式沟通、非正式沟通 从言语使用的情况看：言语沟通、非言语沟通 从沟通双方的地位看：单向沟通、双向沟通、从沟通的方式看：口头沟通、书面沟通平行下行上行外向 组织沟通的类型 100 90 81 73 66 59层级总裁副总裁分公司经理部门经理主管员工 100 90 81 73层级总裁分公司经理主管员工两种层级制度下自上而下的沟通损失比较沟通过程的一般模式发信者编码通道译码接信者沟通方式方法 正式沟通、非正式沟通 上行沟通、下行沟通、平行沟通 单向沟通、双向沟通 书面沟通、口头沟通 言语沟通、体语沟通 那种

36、方式最容易沟通？那种方式最容易沟通？依对象、目的、内容、环境等而定依对象、目的、内容、环境等而定那种方式最容易沟通？那种方式最容易沟通？“约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息”沟通渠道（正式）沟通渠道（非正式）单线式流言式沟通渠道（非正式）偶然式集束式有效信息沟通的障碍 语义上的障碍 知识经验水平的限制 知觉的选择性 心理因素的影响 组织结构的影响 沟通渠道的选择 信息量过大 环境混乱 无反馈有效信息沟通的途径 沟通前先澄清概念 只沟通必要的信息 明确沟通的目的 考虑沟通时的一切环境 计划沟通时尽可能听取他人意见 使用精确的表达 进行信息的追踪与反馈 言行一致的沟通 利

37、用多种沟通方式 要着眼于未来 应该是一位好听众信息传递者沟通时明确：信息是传递给谁的？我为什么要进行沟通？我的动机是什么？确定和明白需要沟通的是什么信息？选择最佳时间 使用接收者能够理解的语言，语言明确，不可含糊其词 选择不妨碍信息接收、理解和接受的地点 与接收者保持联系信息接收者沟通时：信息接收者沟通时：密切关注传递者 积极倾听正传递的信息 如有必要请求解释或重复 与传递者保持联系信息传递者、接收者沟通时：认识到误解是在所难免的 留神应该正确理解的次要刺激 反复听，不厌其烦地听 检查信息理解是否有误 共享由信息产生的观点、情感和知觉沟通场合 会见 演讲 会议 谈判 调查冲突管理项目冲突的概念

38、1、“抵触、矛盾抵触、矛盾”新华词典新华词典，商务印书，商务印书馆馆2 2、项目冲突即是项目中产生的矛盾、项目冲突即是项目中产生的矛盾项目冲突积极性与消极性冲突即矛盾处理的好，不仅可以解决矛盾问题，还可以产生创新处理不好，不仅本身矛盾没解决，还可能引发更多冲突冲突产生的环境价值观念的不一致冲突事实的不一致冲突的环境1、项目成员2、项目目标3、技术问题4、项目计划5、项目成本6、资源分配7、组织结构8、优先权问题9、管理程序项目经理就是项目冲突解决者！加明茨伯格在研究管理者角色时指出管理者其中之一角色为“救火员”项目冲突管理的思路1、寻找项目冲突源2、测量项目冲突强度3、确定项目冲突解决方法项目

39、的七大冲突源 人力资源冲突 成本费用冲突 技术冲突 管理程序冲突 项目优先权冲突 项目进度冲突 项目成员个性冲突项目进程中平均冲突强度排序项目进度冲突项目进度冲突项目优先权冲突项目优先权冲突人力资源冲突人力资源冲突技术冲突技术冲突管理程序冲突管理程序冲突项目成员个性冲突项目成员个性冲突成本费用冲突成本费用冲突项目生命周期中冲突强度（项目启动）项目优先权冲突管理程序冲突项目进度冲突人力资源冲突成本费用冲突技术冲突项目成员个性冲突项目生命周期中冲突强度（项目规划）项目优先权冲突项目进度冲突管理程序冲突技术冲突人力资源冲突项目成员个性冲突成本费用冲突项目生命周期中冲突强度（项目实施）项目进度冲突技术

40、冲突人力资源冲突项目优先权冲突管理程序冲突成本费用冲突项目成员个性冲突项目生命周期中冲突强度（项目结束）项目进度冲突项目成员个性冲突人力资源冲突项目优先权冲突成本费用冲突技术冲突管理程序冲突.项目冲突解决方法1、回避或撤出回避或撤出2 2、竞争或逼迫、竞争或逼迫3 3、缓和或调停、缓和或调停4 4、妥协、妥协5 5、正视、正视案例分析案例分析 位于纽约港的维拉扎诺大桥被誉为位于纽约港的维拉扎诺大桥被誉为“世界上最长的桥梁世界上最长的桥梁”，总设计，总设计师兼项目经理奥斯马师兼项目经理奥斯马阿曼的名字也因此桥流芳百世。然而其中一段插阿曼的名字也因此桥流芳百世。然而其中一段插曲却鲜为人知。曲却鲜为

41、人知。经过近三个月的勘查设计，奥斯马已对设计和计划颇为满意，他和项目班子成员已经规划好了如何在两岛之间建设一座伟大的吊桥。然而这时候刚毕业的学生莫里斯提出“如果把桥梁设计成弧型，压力将会更小一些”。在项目班子会议上提出这个问题时，老詹姆士提出“谁能保证技术的成功性？”，但也有一位专家表示赞同莫里斯的建议，不仅说这个方案增加了桥梁的美感，还说在中国已经有弧型桥的先例，那就是赵州桥。“但那赵州桥只有50余米，而我们的桥将是它的几十倍！”詹姆士仍表示反对。面对相持不下的局面，最后奥斯马亲自担任设计组长，对弧型桥和原吊桥方案进行了认真地研究对比，并最终作出决策：采用弧型桥方案。世界上最大的桥就这样诞生

42、了。问题分析问题分析 这个大桥项目进程中是否存在冲突？是什么冲突？发生在什么阶段？冲突的焦点是什么？这种冲突是有益还是有害的？奥斯马对冲突采取了什么样的态度，并采取了那种方式进行解决？如果冲突发生在项目较后的阶段，会出现什么后果？项目风险管理“Risk is Salt and Sugar of Life”“抱最大的希望，做最坏的准备”-英国古谚大学毕业10年，小张奉同学命组织一次老同学聚会。他进行细致周密的谋划，但他仍担心完不了大家托付他的任务。请你们帮他分析一下影响这个项目成功的因素有那些？风险的概念风险是损失发生的可能性风险是损失发生的可能性1 1、主体、主体2 2、损失、损失3 3、可能

43、性、可能性风险的概念风险风险=损失损失可能性可能性风险大小损失概率（可能性）风险增大高度风险区中度风险区低度风险区降低风险的思路降低风险的思路损失概率（可能性）风险增大高度风险区中度风险区低度风险区风险的特征 客观性 普遍性 偶然性 可变性风险的类型 纯粹风险、投机风险 自然风险、人为风险 可管理风险、不可管理风险 总体风险、局部风险 不同承担者的风险风险管理 利用科学的方法去识别风险、评价风险并设计、实施有效的方法去控制风险。风险管理过程明确目标风险识别风险评价设计、评价、抉择风险应对方案实施方案评估与审核风险管理策略 风险回避 风险减轻 风险自担 风险转移 风险共担项目风险产生的原因1、项

44、目的未来性项目的未来性2 2、项目的复杂性、项目的复杂性3 3、项目环境的变化、项目环境的变化4 4、项目中人的因素、项目中人的因素某型号飞机研制某型号飞机研制项目项目2022-11-29129 第一：确定风险管理目标。围绕改型后飞机要具有较高第一：确定风险管理目标。围绕改型后飞机要具有较高作战能力的总目标，提出该研制任务的管理目标；作战能力的总目标，提出该研制任务的管理目标；第二：建立风险管理组织。成立由项目经理负责和相关第二：建立风险管理组织。成立由项目经理负责和相关工作人员组成的风险管理目标团队，制定专人进行风险管理；工作人员组成的风险管理目标团队，制定专人进行风险管理；第三：风险管理计

45、划。由于研制生产中政治、气象条件第三：风险管理计划。由于研制生产中政治、气象条件，技术设计，关键系统研制等风险对项目威胁很大，因此要集，技术设计，关键系统研制等风险对项目威胁很大，因此要集中力量攻关解决，确保项目完成。中力量攻关解决，确保项目完成。2022-11-29130 2022-11-29131 2022-11-29132 2022-11-29133 （1 1）实施已计划的风险应对措施。在项目进行的）实施已计划的风险应对措施。在项目进行的不同阶段，根据风险发生的实际情况，重新进行项目不同阶段，根据风险发生的实际情况，重新进行项目风险识别、评估、修改风险应对计划风险识别、评估、修改风险应对

46、计划（2 2）对未计划到的风险随机应变，并做好记录）对未计划到的风险随机应变，并做好记录（3 3）我们在做经费预算时，在不可预见费中安排）我们在做经费预算时，在不可预见费中安排部分经费，作为应急处理各种风险的费用。部分经费，作为应急处理各种风险的费用。项目管理的艺术：与风险博弈项目管理的艺术：与风险博弈 匆忙上马的蛮干和事无巨细处处设防都将于事无补；准确的风险细分和持续不断的风险意识才是关键。承担风险是商业运作的基本要素，关键是如何去管理。在项目管理中，试图规避所有风险的项目经理是庸才，他会把项目的利润耗干；而不顾一切，抱着撞大运、到时再说的项目经理是赌徒，项目失败乃至公司倒闭是迟早的事；老练

47、的项目经理知道哪些风险可以大胆一搏，而哪些风险是输不起的。管理风险是门技术，也是门艺术，带有博弈的味道。忠告：矫枉过正，是人们对待过去错误的一种本能反应，但由此往往会造成不必要的花费。防范风险的有效办法不是大包大揽，处处设防。解决这种问题的关键是风险定义的细化。国际工程项目管理者的修练国际工程项目管理者的修练 1、要有目标与追求、要有目标与追求 失去目标失去目标-迷茫迷茫 没有目标时：筋疲力尽筋疲力尽 萎靡不振萎靡不振 怎么办？怎么办？从不同的角度从不同的角度 看问题看问题 瞄准目标瞄准目标妹妹你大胆地往前走妹妹你大胆地往前走 2、要学会与人相处、要学会与人相处 协作协作心态要常有心态要常有

48、要有几个好朋友要有几个好朋友 把别人的优点学过来 要乐于助人 要保持一棵童心要保持一棵童心 要经得起甜言蜜语要经得起甜言蜜语3、要保持自信心、要保持自信心 5、既要有胆略又要有勇气、既要有胆略又要有勇气 要敢冒风险要敢冒风险 动力之源是好奇 7、要处惊不乱、要处惊不乱 前面永远前面永远有有危险危险 防人之心不可无 莫受诱惑出航道 需意志时莫放弃 吃苦耐劳，有时要忍辱偷生 凡事成功需趁早 识时务者为俊杰识时务者为俊杰 追求完美不可取 8、不要财迷不要财迷 财迷就要寂寞财迷就要寂寞 要共同分享要共同分享 共享劳动成果共享劳动成果 共享才快乐共享才快乐 共享与合作才能走向富有与成功共享与合作才能走向富有与成功 9、满意、幸福、价值满意、幸福、价值 请等一下，还有后话请等一下，还有后话