沟通包括语言沟通和非语言沟通

《沟通包括语言沟通和非语言沟通》由会员分享，可在线阅读，更多相关《沟通包括语言沟通和非语言沟通（6页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通 包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是 语言沟通和非语言沟通的结合。交流沟通是人类行为的基础。但是，您的交流沟通是否能准确传达出您的愿望或对某 事不予赞同的态度？成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成 功的交流者，取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。交流沟通涉及到各式各样的活动：交流、劝说、教授以及谈判等。您要在这些活动中 游刃有余，并培养出高效沟通所需的技巧。结合NLP理念总结几条实用有效的沟通技巧有些人无论在生活中，还

2、是工作中，人际关系都处理得非常和谐，就是因为他们掌握 了有效的沟通技巧。关于有效沟通，有很多研究和分析的资料，这里，我想结合NLP理念 总结几条实用有效的沟通技巧：1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字;沟通的语调和语速，即 声音;沟通中的行为姿态，即肢体语言。这三者的比例为文字占7%,声音占48%，行为姿 态占55%。同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以有效的 沟通应该是更好的融合好这三者。2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%,潜意识占99%。 有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。3、沟通中的“身份确认”，

3、针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等, 即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。4、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方 沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让 对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。5、沟通中的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握 全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。例如，有很多人属 于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能 无法达到深层次的共情。6、沟通中的“先跟后带”，无论是职业咨

4、询，心理辅导还是一般的合作，都可以使用这 种技巧。“先跟后带”是指，即使是您的观点和对方的观点是相对的，在沟通中也应该先让 对方感觉到您是认可的、理解的，然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点。如何提升你的沟通技巧与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、 怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加 束手无策。但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃!再好的交 流家也是一点一点磨练出来的。这里我们给你提供了一些小的秘诀以供参考。即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。别人的情绪或是反应很可能和你

5、 一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到10,让对方尽情发 泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。你不必知道所有的答案。说“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就说出来，然 后说出你的想法。或者你愿意与对方一起找出问题的答案。对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。例如说：“多告诉我一些你所关心的事” 或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”（这很容易激怒对 方）要好。掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与 别人距离的疏远。比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。好多人在抱怨人们不听他们说 话，

6、但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话!你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾 听，并像这样说：a.“告诉我更多你所关心的事”b“你所关心的某某事是怎么回事啊?”c.“我 对你刚才说的很感兴趣，你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗?”d. “你为什么对某某事 感到如此满意?”记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差!我们个人的分析、假设、判断 和信仰可能会歪曲我们听到的事实。为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法 并问：“我理解的恰当吗?”如果你对某人说的话有情绪反应，就直接说出来，并询问更多的 信息：“我可能没有完全理解你的话，我以我自己的方式来理解的，我想你所说的就是某某 某

7、的意思吧，这是你的意思吗?”坦白承认你所带来的麻烦和失误。做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就 用你的活力影响他们。例如，如果你要更新某人的电脑，并要在她的办公室工作，你可以 说：“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌，但我将感激你的合作。我们的维修工作 可以使你的工作系统恢复正常，我们将会在下午3点钟到您那去，5点钟就会结束工作。” 如果没人问你，就不要指指点点。明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说，真 是会令人挠头。用婉转的表达方式，像有可能是”或“我也遇到过这种相似的状况，如 果怎样怎样就可以帮助解决，你要是认为有用的话，我愿意与你分享更多我的经验。”以上 这些总比你说“你

8、应该怎么怎么样”好得多。求同存异。你们俩个共同喜欢的是什么（尽可能不产生分歧）?把你的意见说出来以找出 共同点。例如：“我认为这个计划可以使你取得成功。”记住改变会给人以压力。用你的热情影响你的雇员，他们就不会改变和失控。在这个 混乱的世界里，这可以使我们平庸的生活变得更温馨。所以如果你在某人的周围，或者你 需要他为你做什么，尽可能地告诉他你在什么时候需要什么帮助。如果可能的话，告诉他 你也想帮助他。思维活跃，精力集中。我们看问题的角度总是从自己出发，或是根据环境给出我们的 经验。很多被认为是成功的人们，包括那些职业运动员、文人墨客，他们都有积极正面的 思想。问问你自己，“这个东西好在哪?”或

9、“从这里我能学到什么？”来保持积极的状态。别 忘了要采取不同的减压方法来使你的工作更愉快。即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。别人的情绪或是反应很可能和你 一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到10,让对方尽情发 泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。你不必知道所有的答案。说“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就说出来，然 后说出你的想法。或者你愿意与对方一起找出问题的答案。对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。例如说：“多告诉我一些你所关心的事” 或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”（这很容易激怒对 方）要好。掌握

10、好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与 别人距离的疏远。比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。好多人在抱怨人们不听他们说 话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话!你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾 听，并像这样说：a.“告诉我更多你所关心的事”b“你所关心的某某事是怎么回事啊?”c.“我 对你刚才说的很感兴趣，你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗?”d. “你为什么对某某事感到如此满意?”记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差!我们个人的分析、假设、判断 和信仰可能会歪曲我们听到的事实。为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法 并问：

11、“我理解的恰当吗?”如果你对某人说的话有情绪反应，就直接说出来，并询问更多的 信息：“我可能没有完全理解你的话，我以我自己的方式来理解的，我想你所说的就是某某 某的意思吧，这是你的意思吗?”坦白承认你所带来的麻烦和失误。做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就 用你的活力影响他们。例如，如果你要更新某人的电脑，并要在她的办公室工作，你可以 说：“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌，但我将感激你的合作。我们的维修工作 可以使你的工作系统恢复正常，我们将会在下午3点钟到您那去，5点钟就会结束工作。”如果没人问你，就不要指指点点。明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说，真 是会令人挠头。用

12、婉转的表达方式，像有可能是”或“我也遇到过这种相似的状况，如 果怎样怎样就可以帮助解决，你要是认为有用的话，我愿意与你分享更多我的经验。”以上 这些总比你说“你应该怎么怎么样”好得多。求同存异。你们俩个共同喜欢的是什么（尽可能不产生分歧）?把你的意见说出来以找出 共同点。例如：“我认为这个计划可以使你取得成功。”记住改变会给人以压力。用你的热情影响你的雇员，他们就不会改变和失控。在这个 混乱的世界里，这可以使我们平庸的生活变得更温馨。所以如果你在某人的周围，或者你 需要他为你做什么，尽可能地告诉他你在什么时候需要什么帮助。如果可能的话，告诉他 你也想帮助他。思维活跃，精力集中。我们看问题的角度

13、总是从自己出发，或是根据环境给出我们的 经验。很多被认为是成功的人们，包括那些职业运动员、文人墨客，他们都有积极正面的 思想。问问你自己，“这个东西好在哪?”或“从这里我能学到什么？”来保持积极的状态。别 忘了要采取不同的减压方法来使你的工作更愉快。即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。别人的情绪或是反应很可能和你 一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到10,让对方尽情发 泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。你不必知道所有的答案。说“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就说出来，然 后说出你的想法。或者你愿意与对方一起找出问题的答案。对事实或感受做正面反

14、应，不要有抵触情绪。例如说：“多告诉我一些你所关心的事” 或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”（这很容易激怒对 方）要好。掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与 别人距离的疏远。比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。好多人在抱怨人们不听他们说 话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话!你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾 听，并像这样说：a.“告诉我更多你所关心的事”b“你所关心的某某事是怎么回事啊?”c.“我 对你刚才说的很感兴趣，你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗?”d. “你为什么对某某事 感到如此满意?”记

15、住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差!我们个人的分析、假设、判断 和信仰可能会歪曲我们听到的事实。为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法 并问：“我理解的恰当吗?”如果你对某人说的话有情绪反应，就直接说出来，并询问更多的 信息：“我可能没有完全理解你的话，我以我自己的方式来理解的，我想你所说的就是某某 某的意思吧，这是你的意思吗?”坦白承认你所带来的麻烦和失误。做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就 用你的活力影响他们。例如，如果你要更新某人的电脑，并要在她的办公室工作，你可以 说：“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌，但我将感激你的合作。我们的维修工作 可以使你的

16、工作系统恢复正常，我们将会在下午3点钟到您那去，5点钟就会结束工作。”如果没人问你，就不要指指点点。明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说，真 是会令人挠头。用婉转的表达方式，像有可能是”或“我也遇到过这种相似的状况，如 果怎样怎样就可以帮助解决，你要是认为有用的话，我愿意与你分享更多我的经验。”以上 这些总比你说“你应该怎么怎么样”好得多。求同存异。你们俩个共同喜欢的是什么（尽可能不产生分歧）?把你的意见说出来以找出 共同点。例如：“我认为这个计划可以使你取得成功。”记住改变会给人以压力。用你的热情影响你的雇员，他们就不会改变和失控。在这个 混乱的世界里，这可以使我们平庸的生活变得更温馨。

17、所以如果你在某人的周围，或者你 需要他为你做什么，尽可能地告诉他你在什么时候需要什么帮助。如果可能的话，告诉他 你也想帮助他。思维活跃，精力集中。我们看问题的角度总是从自己出发，或是根据环境给出我们的 经验。很多被认为是成功的人们，包括那些职业运动员、文人墨客，他们都有积极正面的 思想。问问你自己，“这个东西好在哪?”或“从这里我能学到什么？”来保持积极的状态。别 忘了要采取不同的减压方法来使你的工作更愉快。大多数的人，包括你自己，都会以自我为中心。这也不是件坏事，这使得我们可以保护自 己。不要假设谁会知道你的私心，把对你来说是最重要的事说出来，也问问别人什么对他 们来说是最重要的，这会给你们的沟通打下良好的基础。提高你的听力技巧。好多人认为他们的听力很好，但事实是大多数的人根本就没听- 他们只是说，然后想下一步该说什么。倾听意味着提出好的问题，排除杂念，比如：下一 步该说什么、下一个该见谁、外面怎么了之类的。如果有人话里带刺，经常是因为他的心 里隐藏着恐惧，他们想要你做的只是真实、友好的交谈。如果您的人际关系处理不好，您的同事朋友不喜欢与您沟通，或您不能很好的表达自 己的观点，相信您在运用上述技巧后，您的沟通会更有效。