服务质量及安全生产保障措施

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1、目录1. 服务质量及安全生产保障措施 21.1. 质量保障措施21.1.1. 质量保证体系21.1.2. 质量监管机构21.1.3. 作业质量保证措施 31.1.4. 作业流程保证措施41.1.5. 经济保证措施 51.1.6. 项目激励机制51.1.6.1. 项目管理激励/处罚流程72.1. 服务质量及安全生产保障措施1.1. 质量保障措施1.1.1. 质量保证体系全面落实本项目保洁质量责任制，特别加强落实重点、特殊区域的质量责任 制，保证本项目作业效果保质保量；加强本项目质量检查和督促工作，及时处理 本项目区域内的环境卫生问题；组织制定并落实本项目各类应急预案，组织专业 应急预案演练；依法

2、开展保洁作业教育培训。质彊保证体系组织机构质卞管理制度1.1.2. 质量监管机构为加强对本项目马军寨农贸市场保洁管理，公司成立由项目负责人为组长， 由项目经理、现场管理员、安全员、质检员等为成员组成的质量管理领导小组， 负责对本项目的道路保洁运行管理。同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机构对本项目 进行质量监管，并针对本项目制定内部考核制度及具体质量管理考核细则。1.1 质量监管机构的职能1.1.1 制定马军寨农贸市场保洁管理制度，调整作业目标，明确各岗位职责及考核办法等，同时制订定期马军寨农贸市场清扫保洁服务长效管理办法。1.1.2 加强作业质量管理，建立保洁管理监督机制

3、，完善巡查、保洁、检查 等内部考核机制。1.1.3 建立并完善保洁内部台帐资料管理系统，按时向县环境卫生管理所提 交月度各类工作报表、作业书等资料。1.1.4 及时完成县环境卫生管理所交办的工作任务，自觉接受县环境卫生管 理所和上级有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及时整改。1.1.5 坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员工的合法权益，定期 召开安全工作会议，总结经验，表彰先进。1.1.6 及时进行保洁工作总结，同时制订下一阶段道路保洁管理计划。质量 监督巡查的频率为每天进行一次全方位的巡查、检查，及时发现问题，及时上报 问题，做到发现问题到上报问题，不超过 10 分钟。并承诺小问

4、题即时解决，大 问题 1 小时内解决。（特殊情况除外）1.1.3. 作业质量保证措施环境卫生作业质量的管理，遵循县环境卫生管理所清扫保洁作业质量标准 及检查考评办法作业。具体质量控制措施通过如下措施保证：1、质量是清扫 保洁 形象的最好表述，项目部将严格按照有关规定强化落实质量管理，并从五 个环节： 思想保证措施、 组织保证措施、 作业流程保证措施、 现场督查保证措施、 经济保证措施着手确保清扫保洁 清扫保洁作业项目质量管理的顺利实施。（1）思想保证措施：思想是行为的指南，因此要搞好清扫保洁 作业工作， 首先应该树立正确的指导思想。a）无条件的接受政府、清扫保洁主管部门的监督检查、接受社会各界

5、人士， 新闻媒体的舆论监督。b）加强政治时事学习和国家方针、政策领会，加强对全体清扫保洁员工质 量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为人民服务，为社会服务的崇高思 想品质。c）以国家颁布的城市市容和环境卫生管理条例城市道路和公共场所清 扫保洁管理办法及清扫保洁 作业质量标准及检查考评办法为依据，通过 “目标管理、动态控制、组织协调、信息管理、合同管理”等基本方法和手段， 竭尽全力在预算的项目包干价、质量目标范围内绝对确保清扫保洁 清扫保洁作 业工作完全达到符合清扫保洁 作业质量标准及检查考评办法的要求规定， 并力争在本州市清扫保洁 行业中做出榜样。d）清扫保洁作业工作点多面广，作业人员较为

6、分散，作业环境处于频繁的 安全隐患中，因此抓好安全警示教育工作是实现清扫保洁 工作质量目标的前提， 也是整个项目工作的重中之重，因此，必须认真贯彻执行“安全第一、预防为主” 的方针，严格按照清扫保洁 安全操作规程作业，防范未然。（2）组织保证措施：组织是实现清扫保洁 工作目标的手段与方法，是清扫 保洁 质量的可靠保证。我公司对本项目（清扫）质量工作高度重视，将集中总公 司最优势的人力管理资源，按前述的组织管理框架图建立一支品质优秀、作风正 派、团结务实、遵纪守法、勇于创新的领导班子，形成一支业务熟练、吃苦耐劳、 坚持标准、突出质量、组织观念强，人员稳定的清扫保洁 工作团队。为实现年 度清扫保洁

7、 质量创优提供有力的组织保证。1.1.4. 作业流程保证措施标准是检查清扫保洁 质量的重要手段。我们承诺：在农贸市场清扫保洁工 作过程中，不定期组织相关骨干人员进行业务技能培训、交流，并将聘请公路局 专家到现场进行指导。同时针对农贸市场清扫保洁 清扫保洁的作业特点、程序 需求等采取有效的作业流程示范，达到统一标准、统一要求。（4）现场督查保证措施：农贸市场清扫保洁 作业时间段内人流量较多，倍 受市民关注，“净、洁、美、畅”是衡量清扫保洁 工作质量的一面镜子，因此， 跟踪作业状况的督查是保证质量、提升质量的重要环节。我公司拟将组织一支精 业务、敢管理、公正廉洁，又能秉公办事的精于清扫保洁 督查队

8、，并有力支持 配合县环境卫生管理所的督查工作，做到“日抽检、周普检、月大检”的“三检 制”和现场“警告、限时整改、发单处罚”与月考核、年总评有机结合起来实施 绩效经济挂钩，同时采取片区负责人问贡制，分管领导责任追究制的“两制”原 则，从而达到“检查问题在现场；处理问题在现场、总结问题在现场。提高认识 在现场”的有力、有效、有序的督查措施。1.1.5. 经济保证措施为有力提升农贸市场清扫保洁作业服务水平，激励全体清扫保洁员工爱岗敬 业热忱和吃苦耐劳，一丝不苟的工作精神，项目部将建立一套既有激励机制又有 激情机制的农贸市场清扫保洁员工奖惩实施办法，即使员工感到有压力，也 使员工感到有动力。公司在这

9、方面将会做出强有力的经济支撑，并且从一定的管 理费用中抽出资金给予每月评选出来的“星级”清扫保洁 员工以资鼓励。在整 个清扫保洁 工作过程中，项目部从以上五个环节出发，并严格按相关规定，对 各质量环节进行有效的质量监控。对各种质量数据进行统计分析，找出发生质量 问题的原因，为整个工作流程的运行提供重要的质量管理依据，从而为整个工作 流程的质量提升提供厂管理实施的有效的重要手段。1.1.6. 项目激励机制为解决员工流动量大，员工工作效率低下，员工心态不稳等问题特制定本激 励机制。本方案本着精神激励为主，适度配合物质激励的原则制定。3.1 目标激励由项目负责人和项目方管共同确定项目各岗位的岗位职责

10、，明确告知员工从 事的工作，并由项目经理结合每个员工实际工作效率制定的每月工作任务（注： 是一个可以完成的任务目标）。对于达到目标的员工给予口头表扬及言语鼓励。 对与达不到目标的员工应适度安慰并给予帮助，如安排培训，帮助员工达到工作 目标。成效：一是完成目标的员工会增加自豪感，增加了工作热情：二是完不成目 标的员工在被帮助情况下更加努力工作。3.2 参与激励对于一些不涉及公司原则问题的决定时，以及制定作业管理方面一些规定时 可吸收员工参与讨论，听取员工意见。成效：一是员工有被重视感，工作积极性 提升；二是公司能及时了解第一线员工的思想。3.3 评选优秀员工公司按季度开展评优活动，评选秉承公平、

11、公开、公正的原则。具体评选条件是根据员工的工作绩效、工作态度、出勤等情况；每个项目部从员工中评选出 12 名表现优秀的员工，颁发奖状并给予一定的物质奖励。成效：一是荣誉激励 与物质激励相结合的方式在员工中间形成良性竞争，提升工作积极性；二是被评 上的优秀员工稳定性增强。3.4 员工生日型问每位员工生日时，由公司总经理签发员工生日贺卡，表达对员工的祝福。成 效：员工感受公司的关心和温暖，更加爱岗敬业。3.5 工资激励制定工龄工资，在公司工作满一年以上的员工，每月给予 50 元的工龄工资 补贴，依此类推，工龄工资300 元封顶。成效：工龄工资有利于吸引员工长期在 公司工作，增强员工稳定性，防止培训

12、出来的员工跳槽。3.6 企业文化激励制定人本的企业文化。通过培训的形式告知员工工作是为自己的，有能力的 员工公司会为其提供广阔的发展空间以及相对应的薪酬。公司看重的不是学历、 性别等其他因数。任何人只要肯努力在公司都有发展的机会。把公司的目标和员 工的目标相结合。成效：区别于没有文化激励的企业，是一种比较特别的方式。3.7 绩效激励根据公司绩效考核体系执行。3.8 活动激励根据公司营运状况，适时安排员工参加集体活动，如组织工会活动、文体活 动、春节团拜会等。成效：一方面团结员工，鼓舞士气，凝聚人心，营造友好愉 快的团队精神；另一方面，可以起到宣传企业的效果。3.9 负激励对于连续三个月达不到公司要求的员工，结合其平时工作表现（包括考勤、 工作态度等）给予转岗或辞退处理。成效：一是反向激励使员工知道不努力就要 被沟汰；二是对于工作效率低下的员工是一种激励；三是可结合目标激励一起执 行。1.1.6.1. 项目管理激励/处罚流程