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1、停水的临时供水处置预案1 范围本文件确立了公司各管理部（处）对所管辖区域内突发停水事件时采取临时供水的责任归属和处置原则。本文件适用于公司各管理部（处）临时供水处置的控制。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。中华人民共和国水法 中华人民共和国水污染防治法上海市供水管理条例 上海市处置水务行业突发事件应急预案3 管理职责3.1 各管理部（处）应在第一时间通知园区内客户停水的原因及修复进展情况。3.2 客服部要做好客户的解释工作。3.3 维修主管应配合市政供
2、水部门采取临时供水的工作。4 管理程序4.1 应急工作小组联动单位应急响应 各分公司应以“平战结合、因地制宜，统一指挥、分级负责、协调运转”的原则，组建供水突发事件 应急抢险队伍和物资装备保障，当发生停水时，根据应急抢险需要，由项目部报分公司市场运营部，协 调有关部门支持、配合开展应急处置工作。4.2 市政总管网出现故障时4.2.1 适用情况：市政总管网出现紧急事故，预计24 小时以上不能恢复供水时。4.2.2 处置程序 客服主管应立即向客户发紧急停水通知，负责解释工作，以便客户有所安排； 管理处主任应立即向分公司市场运营部上报情况，直至汇报到分公司总经理，并请求支援； 项目部应立即和当地政府
3、相关职能部门取得联系汇报情况，申请启动应急水源井临时供水。 项目部应立即安排临时供水点，周边设立警戒线，维护好秩序。应急送水车辆送到时，营运主管负责临时供水点的供水工作，并向作好解释工作。维修主管应对园区泵房内的供水系统进行检查，必要时切断电源，以免产生水泵空转而引起的 后续性故障。管理处主任时刻与市政管网供水供水保持通讯畅通，随时了解管网修复状态，通过园区广播系 统及电子宣传屏滚动播出事态进展。4.3 园区供水系统故障停水时4.3.1 因园区泵房供水系统突发故障预计24 小时以上不能恢复供水。4.3.2 处置程序维修主管应立即汇报给管理处主任，请分公司设备维修部安排人员到场支援，排查原因，及
4、时 修复；客服主管应立即启动停水预案，客户服务发放紧急停水通知，负责做好园区客户的解释工 作，安抚客户情绪；管理处主任应上报分公司市场运营部、分公司总经理，报告事件进展；管理处主任可以与公司饮用水单位取得联系，备足水源，以供临时所需；保安主管应安排保安员在园区内进行紧急的秩序维护，以防园区发生治安事件，或有人乘机破 坏；营运主管应及时将供水系统修复情况通过广播系统及电子宣传屏通报给园区客户； 根据事件发生的事态，管理处主任启动重大事件报告制度，逐级上报。4.4 后续工作4.4.1 维修主管对停水事件做出评估报告，报管理处主任审核后报分公司市场运营部；4.4.2 市场运营部应根据评估报告，建立后续保障措施，以免类似事件再次发生：分公司应建立供水突发事件应急抢险队伍资料库，每年进行一次更新，定期开展应急抢险技术 培训。各项目部为维持正常生产运行、对外服务，应强化物资储备管理，及时补充和更新，以满足突 发事件应急抢修物资的需要。各项目部应急抢险用装备应加强维修保养，确保完好，一旦抢险需要做到拉得出用得上。5 相关记录重大事件报告单紧急停水通知事故、事件报告单
停水的临时供水处置预案
