生产绩效管理

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1、生产绩效管理生产绩效管理1主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制2生产生产绩效绩效2.2.生产绩效生产绩效的流程分析的流程分析3.3.生产绩效生产绩效的八大指标的八大指标4.4.生产绩效生产绩效的七大手法的七大手法5.5.作业流程作业流程合理化作业合理化作业6.6.提升绩效提升绩效的实施步骤的实施步骤1.1.生产绩效生产绩效意义与策略意义与策略8.8.问题分析问题分析与学习分享与学习分享7.7.内部的稽内部的稽核管理制度核管理制度主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文

2、田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制4主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制5降低材料费 切断组合的工夫过寸法材料的选择剩余材料，端材保管活用材料处理的改善剩余材料的活用 滞销品，闲置零件的活用替代材料的调查和VA的推进替代材料，新材料的采用库品的活用 外包工场的专门化付款条件的改善现场改善指导和VA的改善业者指导付款方法的改善简易购买

3、方式的采用契约，订货量的适企化价格变动的利用订货方法的改善系统图表系统图表(System Chart)(System Chart)包括：绩效管理的要素分析、对策及实施要点包括：绩效管理的要素分析、对策及实施要点 成本要素成本要素 对对 策策 实施要点实施要点 主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制6降低劳务买降低成本搬运，程序，研磨的专门化小日程计划的立案和言立的实施专门化计划的重现 治工具化-机械化-省力化-自动化标准时间，标准作业的设定彻底反省无益动

4、作流程作业化和生产的平准化作业方法，程序搬迁的改善无益的排除和标准化作业改善机械化-自动化效率奖金，人事考核健康，安全，提高士气 薪资制度福利措施，环境改善主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制7 降低经费作 业 和 整备 的 计 划化工具，备品管理的充实整备的强化和空转的防止计划的集中的连续的使用重要工具要集中管理职场单位的预算制度采用生产生产绩效绩效2.2.生产绩效生产绩效的流程分析的流程分析3.3.生产绩效生产绩效的八大指标的八大指标4.4.生产绩

5、效生产绩效的七大手法的七大手法5.5.作业流程作业流程合理化作业合理化作业6.6.提升绩效提升绩效的实施步骤的实施步骤8.8.问题分析问题分析与学习分享与学习分享7.7.内部的稽内部的稽核管理制度核管理制度1.1.生产绩效生产绩效意义与策略意义与策略主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制9主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所

6、有 严禁复制10主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制11创意 空间 设备人力 防损效益 主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制12主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制13

7、主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制14相关相关HOWWHAT技术重要技术重要技术目标技术目标重重要要度度品品质质企企画画相关相关HOWWHAT技术重要技术重要技术目标技术目标重重要要度度品品质质企企画画相关相关HOWWHAT技术重要技术重要技术目标技术目标重重要要度度品品质质企企画画相关相关HOWWHAT技术重要技术重要技术目标技术目标重重要要度度品品质质企企画画主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management Con

8、sultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制15主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制16主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制17绩效创造性实行性策略性技术性策略规划改造现状改善型错误防治型主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Manageme

9、nt ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制18TCD主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制19生产生产绩效绩效3.3.生产绩效生产绩效的八大指标的八大指标4.4.生产绩效生产绩效的七大手法的七大手法5.5.作业流程作业流程合理化作业合理化作业6.6.提升绩效提升绩效的实施步骤的实施步骤1.1.生产绩效生产绩效意义与策略意义与策略8.8.问题分析问题分析与学习分享与学习分享7.7.内部的稽内部的

10、稽核管理制度核管理制度2.2.生产绩效生产绩效的流程分析的流程分析主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制21主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制22主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权

11、所有 严禁复制231.明确目的与目标明确目的与目标2.执行的依据执行的依据3.考核的依据考核的依据4.提高效能提高效能5.降低损耗降低损耗主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制241.选定项目选定项目2.工作分析工作分析3.设定目标设定目标4.分析差異分析差異5.通知培训通知培训例：流程分析例：流程分析主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consul

12、ting版权所有 严禁复制25S1A1得到管理得到管理层支持与层支持与委任委任S1A2了解战略了解战略目标、需目标、需求、求、IT建建设设S1A3确认项目确认项目目标、范目标、范围围S1A4确定项目确定项目成员成员S1A5项目预算项目预算和计划和计划 S1 S2A1项目启动项目启动大会大会S2A2内部内部BPR理念培训理念培训 S2 S3A1了解现状了解现状描述现有描述现有流程流程S3A2分析现有分析现有流程流程S3A3 问题收集问题收集S3A4 诊断报告诊断报告 S3 主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Ma

13、nagement Consulting版权所有 严禁复制26 S4S4A1建立目标建立目标总图总图S4A2确认关键确认关键流程流程S4A3明确改进明确改进方向、流方向、流程优化设程优化设计计S4A4配套辅助配套辅助信息初步信息初步形成形成S4A5IS设计和设计和功能需求功能需求 S5A1配套辅助配套辅助讯息的收讯息的收集与整理集与整理S5A2职能调整职能调整方案方案S5A3配套方案配套方案设计设计S5A4IS解决方解决方案设计案设计 S5 S6A1职能调整职能调整S6A2IS系统实系统实施施S6A3配套方案配套方案完善完善S6A4使用者培使用者培训训S6A5流程正式流程正式切换切换 S6 S7

14、A1项目效果项目效果评估评估S7A2项目总结项目总结 S7 主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制27业务策略业务策略产品规划产品规划 市场策略市场策略主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制28制程规划制程规划生产作业生产作业 组合管理组合管理主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Manage

15、ment ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制29产品推广产品推广产品销售产品销售 服务与支援服务与支援主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制30 选择选择判断判断构想列表构想列表概念陈述概念陈述环境条件环境条件前端作业资料库前端作业资料库高层决策选择判断高层决策选择判断创新提案创新提案下一阶段下一阶段主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management Consu

16、ltingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制31制造成本降低对策 投入单价投入单价降低手法降低手法需求量需求量降低手法降低手法工时单价工时单价降低手法降低手法所需工时所需工时降低手法降低手法7-2.生产制造成本流程分析方法生产制造成本流程分析方法主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制327-2.生产制造成本流程分析方法生产制造成本流程分析方法主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Manag

17、ement ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制337-2.生产制造成本流程分析方法生产制造成本流程分析方法主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制34主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制35C杜绝浪费杜绝浪费Q改善品质改善品质D加速流程加速流程V主讲嘉

18、宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制36主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制37问题现象问题现象 行动方案行动方案 主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制38工工厂厂常常见见的

19、的等待浪费等待浪费搬运浪费搬运浪费不良浪费不良浪费动作浪费动作浪费加工浪费加工浪费库存浪费库存浪费制造过多（过早）浪费制造过多（过早）浪费8大大浪浪费费缺货损失缺货损失企业每生产一件产品就在企业每生产一件产品就在制造一份浪费。伴随企业制造一份浪费。伴随企业运营中各业务环节不被察运营中各业务环节不被察觉或不被重视的浪费，企觉或不被重视的浪费，企业管理界将之形象地比喻业管理界将之形象地比喻为为“地下工厂地下工厂”。主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制39主

20、讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制40生产生产绩效绩效2.2.生产绩效生产绩效的流程分析的流程分析4.4.生产绩效生产绩效的七大手法的七大手法5.5.作业流程作业流程合理化作业合理化作业6.6.提升绩效提升绩效的实施步骤的实施步骤1.1.生产绩效生产绩效意义与策略意义与策略8.8.问题分析问题分析与学习分享与学习分享7.7.内部的稽内部的稽核管理制度核管理制度3.3.生产绩效生产绩效的八大指标的八大指标主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Busi

21、ness Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制42主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制43主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制44企业战企业战略目标略目标顾 客 满顾 客 满意 服 务意 服 务卓 越 生卓 越 生产 管 理产

22、管 理员工满员工满意效益意效益营业营业销售销售采购采购付款付款产品产品研发研发生产生产管理管理薪资薪资结构结构固定资固定资产管理产管理企业融企业融资计划资计划企业投企业投资计划资计划主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制45主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制46产 品 开 发产 品 开 发 原 料 采 购原 料

23、 采 购 生 产 加 工生 产 加 工 产 品 营 销产 品 营 销企 业 毛 利企 业 毛 利产品开发产品开发 原料采购委外发包原料采购委外发包 生产加工生产加工 产品营销产品营销 提高价值降低成本提高价值降低成本 企企业业利利润润價價值值行 业 价 值 链 管 理（分 工 模 块行 业 价 值 链 管 理（分 工 模 块/垂 直 整 合）垂 直 整 合）主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制47475321界定目标界定目标 目标重目标重评估评估SWO

24、T策略形策略形成成策略执策略执行行结果评结果评估估689主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制48主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制49顾客数据库顾客数据库公关推广公关推广 企业战略企业战略顾客关系顾客关系 财务收益财务收益资料收集资料收集分析运用分析运用管理技巧管理技巧循环方向循环方向主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文

25、田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制50獎 勵 制 度獎 勵 制 度績 效 考 核績 效 考 核人 材 培 育人 材 培 育薪 資 政 策薪 資 政 策目標目標組 織 設 計組 織 設 計工 作 設 計工 作 設 計工 作 分 析工 作 分 析工 作 說 明工 作 說 明薪 資 調 查薪 資 調 查薪 資 結 構薪 資 結 構福 利 制 度福 利 制 度培 訓 體 系培 訓 體 系培 訓 需 求培 訓 需 求培 訓 策 劃培 訓 策 劃培 訓 實 施培 訓 實 施培訓評估施培

26、訓評估施訊 息 回 饋訊 息 回 饋工 作 規 範工 作 規 範工 安 衛 生工 安 衛 生員 工 關 係員 工 關 係人 員 規 劃人 員 規 劃需 求 申 請需 求 申 請人 才 招 聘人 才 招 聘人 才 甄 選人 才 甄 選人 才 任 用人 才 任 用主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制51 消除无驮消除无驮=工作的浪费行为动作工作的浪费行为动作5 S 管理管理=良好的生产环境维持良好的生产环境维持 SDCA标标 准准 化化 PDCA作业流程作

27、业流程讯息数据讯息数据设备设备TPM物料管理物料管理Q 质量管理质量管理C 成本管理成本管理D 交期管理交期管理利利 润润 管管 理理主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制52主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制531确定项目目标确定项目目标2 设 定 详 尽 程 序设 定 详 尽 程 序3 4 5 6 7 项

28、目 工 作 分 解 结 构项 目 工 作 分 解 结 构 W B S8 控 制 性 总 体 计 划控 制 性 总 体 计 划9 职 能 矩 阵职 能 矩 阵1 0 项 目 财 务 计 划项 目 财 务 计 划11关键资源运作计划关键资源运作计划14各项计划执行实施各项计划执行实施12建立工作顺序系统建立工作顺序系统13建立回报控制系统建立回报控制系统主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制54Focus on Customer特色特色Right Featu

29、res$缺失缺失Deficiencies品质品质Six Sigma Quality满意的顾客DelightedCustomers顾客Customers满意的价格Good Price市场分享Mkt.Share快速的周转Fast CycleTime降低风险成本Low Warranty Costs低损耗Low Scrap/ReworkDMAIC+DMADV突破手法较高的收入较高的收入Higher Revenue较低的总体成本较低的总体成本Lower Total CostSatisfyDeliver产生好的效果Resultingin主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Manag

30、ement ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制551销货及收款销货及收款2采购及付款采购及付款3生产循环生产循环4薪工循环薪工循环5研究发展循环研究发展循环6固定资产循环固定资产循环7融资循环融资循环8、投资循环、投资循环 生产生产绩效绩效2.2.生产绩效生产绩效的流程分析的流程分析3.3.生产绩效生产绩效的八大指标的八大指标5.5.作业流程作业流程合理化作业合理化作业6.6.提升绩效提升绩效的实施步骤的实施步骤1.1.生产绩效生产绩效意义与策略意义与策略8.8.问题分析问题分析与学习分享与学习分享7.7.内部的稽内部的稽核管理制

31、度核管理制度4.4.生产绩效生产绩效的七大手法的七大手法主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制57主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制58单位用量管理的目的：Q、C、D、5M一、算出对生产机种（量）的标准人员二、算出对生产机种（量）的稼动率三、算出对生产机种（量）的间接材料降低成本活动：主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田

32、林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制59 人人 员员 Manpower Manpower 机机 器器 Machines Machines 材材 料料 Materials Materials 方方 法法 Methods Methods 测测 量量 Measurements Measurements 环环境境控控制制目目 视视 管管 理理 的的 5 M主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Manage

33、ment Consulting版权所有 严禁复制60主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制61成本标准化活动 费用表稼动率表标准工时表标准人员表配件表材料表模具表主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制62主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusin

34、ess Management Consulting版权所有 严禁复制63市场需求设计结构材料特性加工方法产品主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制64主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制65主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Ma

35、nagement Consulting版权所有 严禁复制66 主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制67设备投资目的确认目标达成替代方案经济条件资料收集设备投资目的确认投资後的追踪查核决定主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制68 物流业金融家大顾客设 计市 调生产生产绩效绩效2.2.生产绩效生产绩效的流程分析的流

36、程分析3.3.生产绩效生产绩效的八大指标的八大指标4.4.生产绩效生产绩效的七大手法的七大手法5.5.作业流程作业流程合理化作业合理化作业6.6.提升绩效提升绩效的实施步骤的实施步骤1.1.生产绩效生产绩效意义与策略意义与策略8.8.问题分析问题分析与学习分享与学习分享7.7.内部的稽内部的稽核管理制度核管理制度5.作业流程作业流程合理化作业合理化作业主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制70主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business M

37、anagement ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制71企业为何要进行流程改造企业为何要进行流程改造传统的管理方法，往往在面临快速变动的环境中，无传统的管理方法，往往在面临快速变动的环境中，无法创造更佳的竞争优势，尤其是下列三种环境法创造更佳的竞争优势，尤其是下列三种环境:顾客第一顾客第一(CUSTOMERS)企业不再处于上风，顾客拥有决定与支配的主导权企业不再处于上风，顾客拥有决定与支配的主导权客户导向，预期客户的真正需求客户导向，预期客户的真正需求加入顾客的参予，掌握顾客想要的是什幺加入顾客的参予，掌握顾客想要的是什幺提供各

38、类产品与服务提供各类产品与服务主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制72竞争激烈竞争激烈(COMPETITION)重新拟定任务、目标与远景重新拟定任务、目标与远景定义产品与流程的关系，重新发展适当的作业流程定义产品与流程的关系，重新发展适当的作业流程快速持续的改善，保持竞争优势快速持续的改善，保持竞争优势不断的改变不断的改变(CHANGE)企业要生存，就要不断的求变企业要生存，就要不断的求变重新定位重新定位(Re-position)重新组织重新组织(Re

39、-organization)重建系统重建系统(Re-system)重振活力重振活力(Re-vitalizing)主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制73流程改造的几个成功因素流程改造的几个成功因素1 站在顾客满意的观点重新设计流程站在顾客满意的观点重新设计流程2 包括授权，实行根本性的改善包括授权，实行根本性的改善3 全面活用信息流通技术全面活用信息流通技术4 员工的活性化员工的活性化5 系统思考的流程改造系统思考的流程改造主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林

40、文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制74流程改造易犯的错误流程改造易犯的错误1 不可单纯的预先设限问题的定义与流程改造的范围：不可单纯的预先设限问题的定义与流程改造的范围：2不要单靠由下而上的提倡事业的方式：不要单靠由下而上的提倡事业的方式：主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制753 不要太早放弃不要太早放弃4 不要以小小的成果为满足不要

41、以小小的成果为满足流程改造易犯的错误流程改造易犯的错误主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制765 绝不能只重新设计工作过程而已绝不能只重新设计工作过程而已6 不要把流程改造定位为众多计划之一不要把流程改造定位为众多计划之一流程改造易犯的错误流程改造易犯的错误主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制77流程改造的原理

42、及信息技术的应用流程改造的原理及信息技术的应用顾客满意度的分析顾客满意度的分析经营观点的分析经营观点的分析现有流程的模式化现有流程的模式化全公司诊断全公司诊断主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制78课题解决方法的检讨课题解决方法的检讨实现可能性的检讨实现可能性的检讨详细计划的形成详细计划的形成最高管理者的报告、承诺最高管理者的报告、承诺计划内容的实施计划内容的实施机能再设计机能再设计实验、实施实验、实施主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Busi

43、ness Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制79改造思考的切入点改造思考的切入点1.公司既有的规则、流程、习惯、组织公司既有的规则、流程、习惯、组织结构都不是神圣不可侵犯的结构都不是神圣不可侵犯的2.决策决定方式决策决定方式3.资料收集方式资料收集方式4.工作安排方式工作安排方式5.原有控制方式原有控制方式6.信息的产生及传递方式信息的产生及传递方式7.经理人及员工的角色经理人及员工的角色主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness M

44、anagement Consulting版权所有 严禁复制80流程改造的关键因素流程改造的关键因素以顾客导向式的思考模式以顾客导向式的思考模式信息发生与取得同时信息发生与取得同时工作与决策同时发生工作与决策同时发生以具有管制功能的方式处理讯息以具有管制功能的方式处理讯息流程负责人自行处理，而不必动用专业人士流程负责人自行处理，而不必动用专业人士平行式的流程处理平行式的流程处理地理上的分散可以集中处理地理上的分散可以集中处理第一线员工的自主权第一线员工的自主权流程是否具有附加价值流程是否具有附加价值生产生产绩效绩效2.2.生产绩效生产绩效的流程分析的流程分析3.3.生产绩效生产绩效的八大指标的八

45、大指标4.4.生产绩效生产绩效的七大手法的七大手法5.5.作业流程作业流程合理化作业合理化作业1.1.生产绩效生产绩效意义与策略意义与策略8.8.问题分析问题分析与学习分享与学习分享7.7.内部的稽内部的稽核管理制度核管理制度6.提升绩效提升绩效的实施步骤的实施步骤主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制82主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Cons

46、ulting版权所有 严禁复制83绩效活动实施步骤绩效活动实施步骤步骤一、现状分析步骤一、现状分析步骤二、目标设定步骤二、目标设定步骤三、对策检讨步骤三、对策检讨步骤四、对策实施步骤四、对策实施步骤五、评价管制步骤五、评价管制主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制84六、绩效活动实施步骤六、绩效活动实施步骤 5-1主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management

47、Consulting版权所有 严禁复制85六、绩效活动实施步骤六、绩效活动实施步骤 5-2做对人类有价值的事 让我们的生活更有价值Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制86六、绩效活动实施步骤六、绩效活动实施步骤 5-3做对人类有价值的事 让我们的生活更有价值Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制87六、绩效活动实施步骤六、绩效活动实施步骤 5-4做对人类有价值的事 让我们的生活更有价值Busin

48、ess Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制88六、绩效活动实施步骤六、绩效活动实施步骤 5-5生产生产绩效绩效2.2.生产绩效生产绩效的流程分析的流程分析3.3.生产绩效生产绩效的八大指标的八大指标4.4.生产绩效生产绩效的七大手法的七大手法5.5.作业流程作业流程合理化作业合理化作业6.6.提升绩效提升绩效的实施步骤的实施步骤1.1.生产绩效生产绩效意义与策略意义与策略8.8.问题分析问题分析与学习分享与学习分享7.内部的稽内部的稽核管理制度核管理制度主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Busines

49、s Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制90主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制91主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制92主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingB

50、usiness Management Consulting版权所有 严禁复制93主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制94主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制95稽核规划信息检查评估结果沟通事后追踪主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusines

51、s Management Consulting版权所有 严禁复制96主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制97舞弊舞弊侦防侦防控制系控制系统设计统设计控制系控制系统执行统执行评估经评估经营绩效营绩效组织策略组织策略规划评估规划评估市场市场评估评估投资投资分析分析内内 部部稽稽 核核生产生产绩效绩效2.2.生产绩效生产绩效的流程分析的流程分析3.3.生产绩效生产绩效的八大指标的八大指标4.4.生产绩效生产绩效的七大手法的七大手法5.5.作业流程作业流程合理

52、化作业合理化作业6.6.提升绩效提升绩效的实施步骤的实施步骤1.1.生产绩效生产绩效意义与策略意义与策略7.7.内部的稽内部的稽核管理制度核管理制度8.问题分析问题分析与学习分享与学习分享主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制99主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制100主讲嘉宾：主讲嘉宾：林文田林文田 教授教授Business Management ConsultingBusiness Management Consulting版权所有 严禁复制101演讲完毕，谢谢观看！