6常见电脑故障解决办法PPT文档

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1、中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:目录一、加电类故障一、加电类故障二、启动与关闭类故障二、启动与关闭类故障三、磁盘类故障三、磁盘类故障四、显示类故障四、显示类故障五、安装类故障五、安装类故障六、操作与应用类故障六、操作与应用类故障七、网络类故障七、网络类故障八、端口与外设类故障八、端口与外设类故障九、视频、音频类故障九、视频、音频类故障十、兼容性以及其它故障十、兼容性以及其它故障一：加电类故障一：加电类故障中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:一：加电类故障一：加电类故障故障现象：主机加电后主机内有异响故障现象：主机加电后主机内有异响解决方法：解决方法：1、首先打开机箱，通过近距离的听来确

2、认是何部、首先打开机箱，通过近距离的听来确认是何部 件发出的异响，重点观察可能会发生异响的部件发出的异响，重点观察可能会发生异响的部 件！（如：硬盘、电源风扇、件！（如：硬盘、电源风扇、CPU风扇、显卡风扇、显卡 风扇等）风扇等）2、当确认故障为风扇所发出时，应建议用户更换、当确认故障为风扇所发出时，应建议用户更换 风扇。风扇。3、如果故障为硬盘所发出的异响，应建议用户及、如果故障为硬盘所发出的异响，应建议用户及 时备份重要数据，必要时直接更换一个新硬盘。时备份重要数据，必要时直接更换一个新硬盘。（对于特别重要的数据应该有多重备份）（对于特别重要的数据应该有多重备份）中国电脑服务领导者中国电脑

3、服务领导者:一：加电类故障一：加电类故障故障现象：开机后电源指示灯亮，但无显示，却有报警声故障现象：开机后电源指示灯亮，但无显示，却有报警声解决方法：解决方法：1、重新安装主机内部的部件，（主要：内存、显、重新安装主机内部的部件，（主要：内存、显 卡、其它板卡）（硬件操作之前必须要切断主卡、其它板卡）（硬件操作之前必须要切断主 机电源）机电源）2、使用最小硬件系统测试故障是否消失、使用最小硬件系统测试故障是否消失 3、接上诊断卡测试，根据显示的故障代码进行故、接上诊断卡测试，根据显示的故障代码进行故 障排除障排除 4、短接主板、短接主板CMOS跳线，清除跳线，清除CMOS信息信息 5、如果以上

4、四个步骤不能排除故障，需要进行硬、如果以上四个步骤不能排除故障，需要进行硬 件维修，可能的故障件：内存、显卡、主板件维修，可能的故障件：内存、显卡、主板中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:一：加电类故障一：加电类故障故障现象：开机后，电源指示灯亮但无显示，也无报警声故障现象：开机后，电源指示灯亮但无显示，也无报警声解决方法：解决方法：1、确认主机上的复位按纽是否被卡住、确认主机上的复位按纽是否被卡住 2、检查显示器信号线是否连接至主机，是否接、检查显示器信号线是否连接至主机，是否接 好，有无接错。好，有无接错。3、打开显示器电源开关，显示器电源指示灯是否、打开显示器电源开关，显示器电源指示灯

5、是否 不亮或闪烁，是否可以听到主机正常加电的声不亮或闪烁，是否可以听到主机正常加电的声 音。音。4、显示器对比度、亮度是否调节过低，恢复显示、显示器对比度、亮度是否调节过低，恢复显示 器自动模式。器自动模式。5、去掉所有外接设备，包括键盘鼠标，只留下显、去掉所有外接设备，包括键盘鼠标，只留下显 示器连接线。示器连接线。中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:一：加电类故障一：加电类故障故障现象：按下主机电源开关后，电源指示灯亮一下就灭或风故障现象：按下主机电源开关后，电源指示灯亮一下就灭或风 扇转一下就停扇转一下就停解决方法：解决方法：1、重新拔插电源线（两端），测试故障是否消失、重新拔插电源线

6、（两端），测试故障是否消失 2、确认用户是否用安装与拆卸过主机内部的部件、确认用户是否用安装与拆卸过主机内部的部件,机箱内部是否有异物，重新还原主机内部的部机箱内部是否有异物，重新还原主机内部的部 件再进行测试件再进行测试 3、重新安装主机电源（电源与主板连接端）、重新安装主机电源（电源与主板连接端）4、主板、主板CPU风扇是否安装到位（有些机器风扇没风扇是否安装到位（有些机器风扇没 装好无法开机）装好无法开机）5、更换一个主机电源进行测试、更换一个主机电源进行测试中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:一：加电类故障一：加电类故障故障现象：按下电源按纽后，电脑没有任何反应故障现象：按下电源按纽

7、后，电脑没有任何反应解决方法：解决方法：1、检查市电，插座是否有电，可以使用电表测试、检查市电，插座是否有电，可以使用电表测试 2、检查电源开关按纽是否损坏、检查电源开关按纽是否损坏 3、打开机箱查看主机外观是否异常，是否有异味、打开机箱查看主机外观是否异常，是否有异味 4、检查主机电源是否通电，、检查主机电源是否通电，将电源的主板供电插将电源的主板供电插 口的黑色和绿色跳线短接，看风扇是否会转口的黑色和绿色跳线短接，看风扇是否会转 5 5、检查主板上的开关跳线是否脱落，是否接触不、检查主板上的开关跳线是否脱落，是否接触不 良，使用螺丝刀短接主板开关，看其是否加电良，使用螺丝刀短接主板开关，看

8、其是否加电二：启动与关闭类故障二：启动与关闭类故障中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:二：启动与关闭类故障二：启动与关闭类故障 故障现象：故障现象：XP操作系统每次关闭系统都变成重启操作系统每次关闭系统都变成重启 解决方法：解决方法：1、右击、右击“我的电脑我的电脑”，选取属性，选取属性-高高 级级-启动和故障恢复启动和故障恢复-设置设置-系统失败系统失败-自动重新启动，将前自动重新启动，将前 面的勾取消掉。面的勾取消掉。2、将所有外接设备拔掉，然后再进、将所有外接设备拔掉，然后再进 行测试。行测试。中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:二：启动与关闭类故障二：启动与关闭类故障 故障现象：故

9、障现象：XPXP的操作系统在关机的时候经常提示某个应用程序的操作系统在关机的时候经常提示某个应用程序 没有响应，是否立即结束没有响应，是否立即结束 解决方法：修改注册表使系统在关机时自动结束任务，在注册解决方法：修改注册表使系统在关机时自动结束任务，在注册 表中打开表中打开HKEY_CURRENT_USERControl PanelDesktopHKEY_CURRENT_USERControl PanelDesktop 目目 录，把里面的录，把里面的AugoEndTasksAugoEndTasks键值改为键值改为1,1,有些电脑可能找有些电脑可能找 不到不到AutoEndTasksAutoEn

10、dTasks键，可以自己创建一个。键，可以自己创建一个。中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:二：启动与关闭类故障二：启动与关闭类故障故障现象：电脑启动起来后，输入法不见了，找不到输入法图故障现象：电脑启动起来后，输入法不见了，找不到输入法图 标，但快捷键可以调出输入法标，但快捷键可以调出输入法解决方法：解决方法：1、检查启动项是否禁用了输入法、检查启动项是否禁用了输入法,开始运行开始运行 MSCONFIG选择正常启动，重新启动一下电脑选择正常启动，重新启动一下电脑 再测试一下再测试一下 2、是否关闭了高级文字服务，进入控制面板，打、是否关闭了高级文字服务，进入控制面板，打 开开“区域和语言选

11、项区域和语言选项”，点击，点击“语言语言”，打开，打开“祥细祥细 信息信息”,点击点击“高级高级”，将，将“关闭高级文字服务关闭高级文字服务”前前 勾取消掉勾取消掉 3、重装操作系统、重装操作系统中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:二：启动与关闭类故障二：启动与关闭类故障故障现象：故障现象：XP系统启动到系统滚动条处自动重启，一直重复系统启动到系统滚动条处自动重启，一直重复解决方法：解决方法：1、开机按、开机按F8，选择最后一次正确的配置，测试故，选择最后一次正确的配置，测试故 障是否消失障是否消失 2、测试安全模式是否可以进入，如果可以，禁用、测试安全模式是否可以进入，如果可以，禁用 所以

12、启动项，然后再进行测试所以启动项，然后再进行测试 3、使用、使用PE光盘启动系统，使用磁盘查错工具，修光盘启动系统，使用磁盘查错工具，修 复文件系统复文件系统 4、是否有新添加的设备或新安装的软件，将其去、是否有新添加的设备或新安装的软件，将其去 除或删除除或删除 5、重装操作系统、重装操作系统中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:二：启动与关闭类故障二：启动与关闭类故障 故障现象：故障现象：XPXP在启动的时候提示：在启动的时候提示：“winnet.dllwinnet.dll文件损坏或者文件损坏或者 丢失丢失”，无法进入系统，无法进入系统 解决方法：解决方法：1 1、出现这一故障，如果有其它

13、正常的电脑，便从、出现这一故障，如果有其它正常的电脑，便从 其电脑中复制其电脑中复制winnet.dllwinnet.dll覆盖覆盖C C盘盘system32system32目录目录 下面，重启电脑之后故障排除。下面，重启电脑之后故障排除。2 2、如果家庭用户没有其它电脑，请使用、如果家庭用户没有其它电脑，请使用PEPE盘启动盘启动 电脑，放入电脑，放入windows XPwindows XP安装光盘，将光盘中安装光盘，将光盘中 WININET.DL_WININET.DL_文件复制至硬盘中，将其改名为文件复制至硬盘中，将其改名为 WININET.CABWININET.CAB，从中解压，从中解压

14、winnet.dllwinnet.dll文件，再将文件，再将 其拷贝至系统盘其拷贝至系统盘SYSTEM32SYSTEM32目录下，重启电脑即可。目录下，重启电脑即可。中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:二：启动与关闭类故障二：启动与关闭类故障 故障现象：一台装有故障现象：一台装有XPXP系统的台式电脑，启动的时候提示：系统的台式电脑，启动的时候提示：“因以下件的损坏或者丢失，因以下件的损坏或者丢失，WindowsWindows无法启动无法启动 WindowsSystem32ConfigSYSTEM WindowsSystem32ConfigSYSTEM 您可以通过原您可以通过原 始启动软盘或

15、始启动软盘或CD-ROMCD-ROM来启动来启动WindowsWindows安装程序，以安装程序，以 便修复这个文件。在第一屏时选择便修复这个文件。在第一屏时选择“r”r”，开始修，开始修 复复 解决方法：解决方法：1 1、使用、使用PEPE盘启动电脑，查看盘启动电脑，查看SYSTEMSYSTEM文件是否存文件是否存 在，如果文件丢失则从在，如果文件丢失则从windowssystem32windowssystem32中中 repairrepair中拷贝一个覆盖中拷贝一个覆盖 2 2、如果文件存在，则使用磁盘查错功能进行文件修、如果文件存在，则使用磁盘查错功能进行文件修 复复三：磁盘类故障三：磁

16、盘类故障中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:三：磁盘类故障三：磁盘类故障故障现象：因意外断电导致电脑不正常关机后，系统启动每次故障现象：因意外断电导致电脑不正常关机后，系统启动每次 都进行磁盘扫描，无法消除都进行磁盘扫描，无法消除 解决方法：解决方法：1、进入系统后，使用磁盘工具进行查错，同时勾、进入系统后，使用磁盘工具进行查错，同时勾 选自动修复文件系统错误选自动修复文件系统错误,然后重新启动电脑然后重新启动电脑 2、使用、使用PE光盘启动，然后再使用磁盘工具进行查光盘启动，然后再使用磁盘工具进行查 错，将每个分区都检查一下。错，将每个分区都检查一下。3、重新安装操作系统、重新安装操作系统

17、中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:三：磁盘类故障三：磁盘类故障故障现象：存储在硬盘上的文件经常自动丢失故障现象：存储在硬盘上的文件经常自动丢失解决方法：解决方法：1、使用杀毒软件扫描硬盘，检查系统是否中毒、使用杀毒软件扫描硬盘，检查系统是否中毒 2、使用磁盘扫描程序，检查硬盘是否有坏道、使用磁盘扫描程序，检查硬盘是否有坏道 3、重新安装硬盘的数据线和电源线、重新安装硬盘的数据线和电源线 4、以上无法解决时硬件故障（故障件：硬盘、电、以上无法解决时硬件故障（故障件：硬盘、电 源）源）中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:三：磁盘类故障三：磁盘类故障故障现象：系统中硬盘显示容量与实际容量不符故

18、障现象：系统中硬盘显示容量与实际容量不符解决方法：解决方法：1、用户的机器是否为品牌机，大部分品牌机都有、用户的机器是否为品牌机，大部分品牌机都有 一个隐藏分区用来做系统还原用的一个隐藏分区用来做系统还原用的 2、显示容量与实际容量通过电脑计算是有区别的、显示容量与实际容量通过电脑计算是有区别的 （1G=1000M，1G=1024M）3、使用厂家的低格工具格式化硬盘，删除隐藏分、使用厂家的低格工具格式化硬盘，删除隐藏分 区，一般都是需要使用厂家提供的工具才能彻区，一般都是需要使用厂家提供的工具才能彻 底清除隐藏分区底清除隐藏分区中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:三：磁盘类故障三：磁盘类故障

19、故障现象：系统不用时硬盘频繁读写故障现象：系统不用时硬盘频繁读写,能听到声音能听到声音,硬盘灯也跟硬盘灯也跟 着闪烁着闪烁 解决方法：解决方法：1、重新启动一下电脑，看看故障是否消失、重新启动一下电脑，看看故障是否消失 2、将连接着电脑的网线拔掉，看看故障是否消失、将连接着电脑的网线拔掉，看看故障是否消失 3、是否杀毒软件正在后台扫描病毒，是否设置了、是否杀毒软件正在后台扫描病毒，是否设置了 定时扫描病毒定时扫描病毒 4、重新安装操作系统、重新安装操作系统中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:三：磁盘类故障三：磁盘类故障故障现象：在系统中，无法打开硬盘盘符或者打开慢故障现象：在系统中，无法打开

20、硬盘盘符或者打开慢解决方法：解决方法：1、检查系统中是否感染病毒（如：、检查系统中是否感染病毒（如：autorun病毒）病毒）2、检查、检查IDE控制器或者磁盘控制器是否正常，删除控制器或者磁盘控制器是否正常，删除 其驱动，重新安装一下该设备驱动其驱动，重新安装一下该设备驱动 3、重新安装一个最小的软件系统进行测试、重新安装一个最小的软件系统进行测试 4、测试硬盘是否有故障（工具：、测试硬盘是否有故障（工具：HDTune）四：显示类故障四：显示类故障中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:四：显示类故障四：显示类故障故障现象：一台装有故障现象：一台装有XP系统的系统的ACER笔记本电脑，开机正常

21、，笔记本电脑，开机正常，进入系进入系 统后屏幕倒置统后屏幕倒置 解决方法：解决方法：1、在桌面空白处点鼠标右键，、在桌面空白处点鼠标右键，“图形选项图形选项-旋转旋转-正常正常”2、使用键盘进行调节按、使用键盘进行调节按“CRTL+ALT+方向键方向键”3、重装安装显卡驱动程序、重装安装显卡驱动程序 4、重新安装操作系统、重新安装操作系统中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:四：显示类故障四：显示类故障 故障现象：联想的台式电脑，在使用的过程中屏幕经常性的抖故障现象：联想的台式电脑，在使用的过程中屏幕经常性的抖 动，尤其是左上角特别明显动，尤其是左上角特别明显 解决方法：解决方法：1、查看用户

22、使用环境，显示器周围是否存在干扰、查看用户使用环境，显示器周围是否存在干扰 显示器正常运行的设备（如：音箱、电磁设备、显示器正常运行的设备（如：音箱、电磁设备、配电箱）配电箱）2、显卡的驱动程序是否正确安装、显卡的驱动程序是否正确安装 3、显示器的刷新频率是否设置过低（液晶：、显示器的刷新频率是否设置过低（液晶：70 CRT：85）中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:四：显示类故障四：显示类故障故障现象：按下显示器电源开关后，显示器电源指示灯高，但故障现象：按下显示器电源开关后，显示器电源指示灯高，但 是没有显示是没有显示解决方法：解决方法：1、检查显示器信号线是否与主机连接好，也可以、检查

23、显示器信号线是否与主机连接好，也可以 检查显示器信号线接头，是否有针角弯曲或变检查显示器信号线接头，是否有针角弯曲或变 型型 2、拔下显示器信号线是否有显示、拔下显示器信号线是否有显示“无信号输入无信号输入”字字 样，如果有，则故障一般与显示器本身无关样，如果有，则故障一般与显示器本身无关 3、电脑启动时是否有自检音，主机硬盘灯电脑启、电脑启动时是否有自检音，主机硬盘灯电脑启 动时是否有闪烁动时是否有闪烁中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:四：显示类故障四：显示类故障故障现象：使用办公软件的时候正常，一运行大型游戏或设计故障现象：使用办公软件的时候正常，一运行大型游戏或设计 软件时花屏、有时

24、也蓝屏软件时花屏、有时也蓝屏解决方法：解决方法：1、查看大型游戏或设计软件对电脑配置的要求，、查看大型游戏或设计软件对电脑配置的要求，电脑是否达到其标明的最低值电脑是否达到其标明的最低值 2、显卡的驱动程序是完全安装，尝试更新显卡驱、显卡的驱动程序是完全安装，尝试更新显卡驱 动程序动程序 3、重新安装操作系统进行测试、重新安装操作系统进行测试中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:四：显示类故障四：显示类故障故障现象：电脑在使用过程中，显示器突然黑屏故障现象：电脑在使用过程中，显示器突然黑屏解决方法：解决方法：1、查看是否在某一特定条件下发现，如玩游戏等、查看是否在某一特定条件下发现，如玩游戏等

25、 如果是，查看该软件说明如果是，查看该软件说明 2、显示器适配器是否接触正常，市电环境是否正、显示器适配器是否接触正常，市电环境是否正 常，其它电子设备是否正常工作常，其它电子设备是否正常工作 3、测试在、测试在DOS环境或环境或BIOS状态下故障是否复现状态下故障是否复现 4、将显示器连接至其它正常的电脑中测试、将显示器连接至其它正常的电脑中测试五：安装类故障五：安装类故障中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:五：安装类故障五：安装类故障 故障现象：一台兼容机，在安装系统时提示无法加载键盘布局故障现象：一台兼容机，在安装系统时提示无法加载键盘布局 文件文件KBDUS.DLL.KBDUS.DL

26、L.导致无法继续安装系统导致无法继续安装系统 解解决决方法：方法：1 1、更、更换换系系统统安装光安装光盘盘再再测试测试 2 2、更、更换内换内存后再存后再测试测试 3 3、通、通过启动盘进过启动盘进入入DOSDOS模式，模式，删删除所有分除所有分区区，使，使 用用FDISK/MBRFDISK/MBR命令命令清清除引除引导区导区 4 4、使用、使用XPXP光光盘盘再次重装系再次重装系统统中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:五：安装类故障五：安装类故障故障现象：安装操作系统过程中，拷贝文件蓝屏故障现象：安装操作系统过程中，拷贝文件蓝屏解决方法：解决方法：1、确认安装光盘介质是否完好（更换光盘再

27、装）、确认安装光盘介质是否完好（更换光盘再装）2、确认光驱是否正常工作，读盘能力是否正常、确认光驱是否正常工作，读盘能力是否正常 3、是覆盖安装还是重新安装，拷贝文件重新安装、是覆盖安装还是重新安装，拷贝文件重新安装 试试（覆盖安装有可能出现未知故障）试试（覆盖安装有可能出现未知故障）4、是否升级过内存或更换过内存，更换内存进行、是否升级过内存或更换过内存，更换内存进行 测试测试中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:五：安装类故障五：安装类故障故障现象：声卡驱动程序无法安装故障现象：声卡驱动程序无法安装解决方法：解决方法：1、安装驱动程序的时候是否按照规范要求的顺序、安装驱动程序的时候是否按照

28、规范要求的顺序 进行安装（主板芯片组、显卡、声卡、其它板进行安装（主板芯片组、显卡、声卡、其它板 卡）卡）2、按照声卡芯片下载最新声卡驱进行安装、按照声卡芯片下载最新声卡驱进行安装 3、集成声卡还是独立声卡，独立声卡换一个插、集成声卡还是独立声卡，独立声卡换一个插 槽，集成声卡还原一下槽，集成声卡还原一下CMOS设置设置 4、重新安装操作系统、重新安装操作系统中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:五：安装类故障五：安装类故障 故障现象：技嘉主板，安装故障现象：技嘉主板，安装XPXP系统复制完文件后，蓝屏系统复制完文件后，蓝屏 STOPSTOP：0 x0000008e 0 x0000008e 解

29、决方法：解决方法：1 1、更换安装光盘、内存子系统、光驱、更换安装光盘、内存子系统、光驱 2 2、将硬盘重新分区，重新安装系统、将硬盘重新分区，重新安装系统 3 3、最小硬件系统进行测试、最小硬件系统进行测试 4 4、更换、更换CPUCPU、主板、主板中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:五：安装类故障五：安装类故障故障现象：安装操作系统后，在设备管理器中总有一个未知设故障现象：安装操作系统后，在设备管理器中总有一个未知设 备无法安装备无法安装解决方法：解决方法：1、恢复、恢复BIOS的默认值，进行测试的默认值，进行测试 2、是否添加了新的设备，如果是，请拔除测、是否添加了新的设备，如果是，请

30、拔除测 试，以确定这个未知设备是否为新添加的设备试，以确定这个未知设备是否为新添加的设备 3、核对所有已知设备是否均已按照随机手册介绍、核对所有已知设备是否均已按照随机手册介绍 的驱动程序安装顺序和方法安装了驱动程序的驱动程序安装顺序和方法安装了驱动程序 （如在（如在intel和和VIA芯片组的系统中，需要先安装芯片组的系统中，需要先安装 主板驱动，有的驱动的安装需要使用主板驱动，有的驱动的安装需要使用Setup，而有的是利用而有的是利用inf)六：操作与应用类故障六：操作与应用类故障中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:六：操作与应用类故障六：操作与应用类故障故障现象：用户在使用故障现象：用

31、户在使用WORD、EXCEL文档无故突然自动关文档无故突然自动关 闭，导致文稿内容丢失。闭，导致文稿内容丢失。解决方法：解决方法：1、首先检查用户所安装的输入程序，将输入法都、首先检查用户所安装的输入程序，将输入法都 删除掉，只留下英文办法，重新打开应用软件删除掉，只留下英文办法，重新打开应用软件 再测试再测试 2、使用、使用360安全卫士、安全卫士、windows清理助手进行查清理助手进行查 毒毒 3、重新安装该应用软件，升级应用软件补丁、重新安装该应用软件，升级应用软件补丁 4、重新安装操作系统、重新安装操作系统中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:六：操作与应用类故障六：操作与应用类故障

32、故障现象：电脑反应速度很慢，运行软件速度很慢，显示速度故障现象：电脑反应速度很慢，运行软件速度很慢，显示速度 也延迟也延迟解决方法：解决方法：1、打开任务管理器，、打开任务管理器，CPU使用是否达到使用是否达到100%，如，如 果是，切换至进程项，将果是，切换至进程项，将CPU占用率高的进程占用率高的进程 先结束掉再进行测试先结束掉再进行测试 2、使用最新版本的杀毒软件进行杀毒（配合、使用最新版本的杀毒软件进行杀毒（配合360或或 者者windows清理助手检查系统）清理助手检查系统）3、查看硬件温度是否过高，系统散热是否良好、查看硬件温度是否过高，系统散热是否良好 4、重新安装操作系统和应用

33、软件、重新安装操作系统和应用软件中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:六：操作与应用类故障六：操作与应用类故障 故障现象：感染机器狗下载器无法清除的故障现象：感染机器狗下载器无法清除的20032003操作系统，系统操作系统，系统 运行速度缓慢，运行速度缓慢，EXPLOREREXPLORER经常自动重启。经常自动重启。解决方法：使用解决方法：使用360360安全卫士进行扫描，发现感染很多木马病安全卫士进行扫描，发现感染很多木马病 毒，其中有一个机器狗下载器无法清除，使用毒，其中有一个机器狗下载器无法清除，使用 windowswindows清理助手配合清理助手配合360360安全卫士进行清理，无法

34、安全卫士进行清理，无法 清除，从其它清除，从其它XPXP系统电脑拷贝系统电脑拷贝userinit.exeuserinit.exe、conime.execonime.exe这两个文件覆盖系统盘这两个文件覆盖系统盘SYSTEM32SYSTEM32下面的下面的 文件，重启电脑，然后再使用文件，重启电脑，然后再使用360360安全卫安全卫 士重新扫描，故障排除。士重新扫描，故障排除。中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:六：操作与应用类故障六：操作与应用类故障故障现象：主机在运行程序过程中提示内存不足故障现象：主机在运行程序过程中提示内存不足解决方法：解决方法：1、询问用户出现此故障前做过什么操作，并

35、将设、询问用户出现此故障前做过什么操作，并将设 置改回，有添加硬件先将新添加硬件去除再试置改回，有添加硬件先将新添加硬件去除再试 2、恢复、恢复CMOS设置设置 3、使用最新版本的杀毒软件进行杀毒、使用最新版本的杀毒软件进行杀毒 4、将启动项目全部去掉再进行测试、将启动项目全部去掉再进行测试 5、查看是否、查看是否C盘空间不足，将虚拟内存页面文件盘空间不足，将虚拟内存页面文件 放到其它分区放到其它分区 6、重装操作系统、重装操作系统中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:六：操作与应用类故障六：操作与应用类故障故障现象：手写板在故障现象：手写板在office文档中可以正常使用，但在文档中可以正常

36、使用，但在QQ聊天聊天 窗口中就无法使用了。窗口中就无法使用了。解决方法：解决方法：1、在聊、在聊QQ时关闭瑞星实时监控。时关闭瑞星实时监控。2、在右键单击屏幕右下的瑞星图标，选择主动防、在右键单击屏幕右下的瑞星图标，选择主动防 御设置御设置-应用程序控制应用程序控制-在右边的窗口中选择在右边的窗口中选择 QQ程序，点下方的编辑，取消里面的程序，点下方的编辑，取消里面的“防模拟防模拟 键盘键盘”。点确定保存退出。点确定保存退出。3、瑞星有个捆绑文件就是那个帐号保险柜、瑞星有个捆绑文件就是那个帐号保险柜,在在Q图图 标前的那个勾去掉就行了。标前的那个勾去掉就行了。如果使用其它杀毒软件的话，有主动

37、防御功能如果使用其它杀毒软件的话，有主动防御功能 就需要关闭主动防御。就需要关闭主动防御。七：网络类故障七：网络类故障中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:七：网络类故障七：网络类故障 故障现象：一台故障现象：一台HP1012HP1012激光打印机，本机打印正常局域网打印激光打印机，本机打印正常局域网打印 失败，无法打印机失败，无法打印机 解决方法：解决方法：1 1、网络情况如何，是否可以正常访问安装打印机、网络情况如何，是否可以正常访问安装打印机 的那台机器的那台机器 2 2、驱动程序是否正常安装，重新安装一下驱动程序、驱动程序是否正常安装，重新安装一下驱动程序 试试试试 3 3、是否网络交

38、换机出故障，重新启动一下网络交换、是否网络交换机出故障，重新启动一下网络交换 机机中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:七：网络类故障七：网络类故障故障现象：可以上故障现象：可以上QQ，无法打开网页，无法打开网页解决方法：解决方法：1、查看、查看DNS设置是否正常，将网关添加到设置是否正常，将网关添加到DNS中中 再测试再测试 2、是否开启代理，将代理关掉再测试、是否开启代理，将代理关掉再测试 3、是否、是否IE出现故障了，使用第三方工具进行测出现故障了，使用第三方工具进行测 试，如：试，如：MYIE2、火狐等、火狐等 4、是否网络协议出现故障了，使用第三方工具进、是否网络协议出现故障了，使用

39、第三方工具进 行修复，如：行修复，如：360安全卫士中高级修复安全卫士中高级修复-LSP修修 复复中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:七：网络类故障七：网络类故障 故障现象：一台主机，使用故障现象：一台主机，使用ADSLADSL进行拨号时死机进行拨号时死机 解决方法：解决方法：1 1、首先重新安装网卡驱动程序，然后再进行测试、首先重新安装网卡驱动程序，然后再进行测试 2 2、使用、使用PEPE启动，在启动，在PEPE状态下进行状态下进行ADSLADSL拨号测试，看拨号测试，看 看是否也会出现同一故障看是否也会出现同一故障 3 3、重新安装操作系统、重新安装操作系统中国电脑服务领导者中国电脑服

40、务领导者:七：网络类故障七：网络类故障故障现象：公司内部所有电脑都无法连接互联网故障现象：公司内部所有电脑都无法连接互联网解决方法：解决方法：1、测试本机是否可以、测试本机是否可以PING通网关通网关 2、登陆路由器检查、登陆路由器检查WAN口状态，是否连接网络口状态，是否连接网络 3、检查路由器指示灯是否正常、检查路由器指示灯是否正常 4、检查、检查ADSL MODEM指示灯是否正常指示灯是否正常 5、关闭、关闭ADSL MODEM和路由器过几分钟再开（和路由器过几分钟再开（5 分钟为宜）分钟为宜）6、单独找一台电脑与、单独找一台电脑与MODEM连接，创建一个拨连接，创建一个拨 号连接进行测

41、试号连接进行测试中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:七：网络类故障七：网络类故障 故障现象：网卡无法自动通过故障现象：网卡无法自动通过DHCPDHCP获得获得IPIP地址，一直在获取，地址，一直在获取，手动设置手动设置IPIP也无法上网也无法上网 解决方法：解决方法：1 1、首先手动设置一个、首先手动设置一个IPIP地址，然后使用地址，然后使用PINGPING工具工具 访问访问DNSDNS，看看其是否会掉线、丢包，看看其是否会掉线、丢包 2 2、检查网线是否接触不良，重新拔插网线、检查网线是否接触不良，重新拔插网线 3 3、网线是否受干扰，是否跟其它电源线缠绕在一、网线是否受干扰，是否跟其它

42、电源线缠绕在一 起了，如果缠绕在一起，请将其分开起了，如果缠绕在一起，请将其分开 4 4、网卡是否有故障，将网卡安装至其它正常的电、网卡是否有故障，将网卡安装至其它正常的电 脑中测试。脑中测试。中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:七：网络类故障七：网络类故障故障现象：访问局域网中的计算机共享文档时提示没有权限使故障现象：访问局域网中的计算机共享文档时提示没有权限使 用网络资源，请与管理员联系用网络资源，请与管理员联系解决方法：解决方法：1、查看其它电脑是否可以访问那台计算机、查看其它电脑是否可以访问那台计算机 2、电脑系统是否使用、电脑系统是否使用GHOST克隆版的，克隆版系克隆版的，克隆版

43、系 统会禁用一些网络功能，使用克隆版光盘中的统会禁用一些网络功能，使用克隆版光盘中的 装机人员工具，开启局域网共享。装机人员工具，开启局域网共享。3、如果其它人也不能访问那台计算机，则故障必、如果其它人也不能访问那台计算机，则故障必 须从对方电脑开始检查，主要从组策略入手须从对方电脑开始检查，主要从组策略入手-用户权限指派用户权限指派-拒绝从网络访问此计算机拒绝从网络访问此计算机-删除其中的内容。删除其中的内容。八：端口与外设类故障八：端口与外设类故障中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:八：端口与外设类故障八：端口与外设类故障故障现象：故障现象：USB设备灯能亮，但不提示找到新硬件设备灯能亮

44、，但不提示找到新硬件解决方法：解决方法：1、检查、检查USB设备是否完全插入设备是否完全插入USB端口内，如果不是，端口内，如果不是，请确保完全插入再试；如果该请确保完全插入再试；如果该USB设备体积较大，又设备体积较大，又 同时有其它设备连接到同时有其它设备连接到USB端口上，而造成不能完全端口上，而造成不能完全 插入，改用前置或顶置插入，改用前置或顶置USB口，或者使用口，或者使用USB延长电延长电 缆线，或先将另外的设备拔除测试缆线，或先将另外的设备拔除测试 2、确认其它、确认其它USB设备（如设备（如USB鼠标）是否可用，如果不鼠标）是否可用，如果不 可用，可更换一个可用，可更换一个U

45、SB插口（如后置插口（如后置USB口，或反口，或反 之）。若仍不可用，可能之）。若仍不可用，可能USB控制器驱动程序错控制器驱动程序错 误，误，或主板故障。或主板故障。3、建议按照产品说明书的要求重新安装、建议按照产品说明书的要求重新安装USB设备的驱设备的驱 动程序。如果动程序。如果USB设备提供辅助电源，应要求使用设备提供辅助电源，应要求使用中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:八：端口与外设类故障八：端口与外设类故障故障现象：每次开机之后都需要重新插拔一下鼠标才能使用故障现象：每次开机之后都需要重新插拔一下鼠标才能使用解决方法：解决方法：1、更换一个正常的鼠标进行测试、更换一个正常的鼠标

46、进行测试 2、装完系统之后是否有相关的补丁没有安装、装完系统之后是否有相关的补丁没有安装 3、重新安装操作系统、重新安装操作系统 4、硬件故障：主板、硬件故障：主板中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:八：端口与外设类故障八：端口与外设类故障故障现象：打印时提示故障现象：打印时提示“脱机打印脱机打印”解决方法：解决方法：1、检查默认打印机属性，是否设置脱机打印，如、检查默认打印机属性，是否设置脱机打印，如 果设置了将其取消果设置了将其取消 2、如果取消了脱机打印，还是会提示此故障，则、如果取消了脱机打印，还是会提示此故障，则 要检查一下打印机与计算机之间连接是否正常要检查一下打印机与计算机之间

47、连接是否正常 3、重新安装打印机驱动程序、重新安装打印机驱动程序中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:八：端口与外设类故障八：端口与外设类故障故障现象：键盘（部分）按键不能使用故障现象：键盘（部分）按键不能使用解决方法：解决方法：1、在、在DOS环境或环境或PE状态下测试故障状态下测试故障 2、询问用户键盘是否进液或受潮、询问用户键盘是否进液或受潮 3、更换一个好的键盘进行测试、更换一个好的键盘进行测试 4、确认故障是否在某一特殊应用才出现故障，如、确认故障是否在某一特殊应用才出现故障，如 果是，查看相关软件说明，是否需要设置快捷果是，查看相关软件说明，是否需要设置快捷 键键中国电脑服务领导者

48、中国电脑服务领导者:八：端口与外设类故障八：端口与外设类故障故障现象：打印驱动不能安装故障现象：打印驱动不能安装解决方法：解决方法：1、是否按照打印机随机手册要求进行安装、是否按照打印机随机手册要求进行安装 2、相应端口是否可以正常使用，是否正确安装驱、相应端口是否可以正常使用，是否正确安装驱 动程序动程序 3、对于、对于USB打印机，需要在系统中查看是否存在打印机，需要在系统中查看是否存在 资源冲突资源冲突 4、如果可能将打印机安装至同类型计算机中测、如果可能将打印机安装至同类型计算机中测 试，好判断故障件。试，好判断故障件。九：视频、音频类故障九：视频、音频类故障中国电脑服务领导者中国电脑

49、服务领导者:九：视频、音频类故障九：视频、音频类故障故障现象：播放网络电影时，有声音无图象，有图象无声音故障现象：播放网络电影时，有声音无图象，有图象无声音解决方法：解决方法：1、一般这类情况是由于电脑缺少该视频文件解码、一般这类情况是由于电脑缺少该视频文件解码 器导致的故障，查看是哪种类型的视频文件，器导致的故障，查看是哪种类型的视频文件，安装相应解码器。安装相应解码器。2、安装暴风影音软件，并使用该软件进行播放。、安装暴风影音软件，并使用该软件进行播放。中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:九：视频、音频类故障九：视频、音频类故障故障现象：系统无声音，但状态栏有喇叭图标故障现象：系统无声音

50、，但状态栏有喇叭图标解决方法：解决方法：1、确认喇叭图标是否为静音图标，如果是，取消、确认喇叭图标是否为静音图标，如果是，取消 静音静音 2、确认音箱是否正常是否连接好，可以找个正常、确认音箱是否正常是否连接好，可以找个正常 使用的耳机测试使用的耳机测试 3、将声卡驱动删除掉，重新安装一次声卡驱动、将声卡驱动删除掉，重新安装一次声卡驱动 4、重新安装操作系统测试、重新安装操作系统测试 5、硬件故障：声卡、硬件故障：声卡中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:九：视频、音频类故障九：视频、音频类故障故障现象：电脑在播放音乐的时候，声音太小故障现象：电脑在播放音乐的时候，声音太小解决方法：解决方法：

51、1、如果使用的是主板集成声卡，而且用的是无源、如果使用的是主板集成声卡，而且用的是无源 音箱的话，声音小属于正常，建议使用耳机或音箱的话，声音小属于正常，建议使用耳机或 有源音箱有源音箱 2、检查音箱音量和系统音量设备是否过小（除了、检查音箱音量和系统音量设备是否过小（除了 声音控制还有一个波形控制，任何一个设置过声音控制还有一个波形控制，任何一个设置过 小都会造成声音过小小都会造成声音过小)3、将音箱连接至其它设备测试（、将音箱连接至其它设备测试（MP3、其它正常、其它正常 计算机）计算机）中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:九：视频、音频类故障九：视频、音频类故障故障现象：使用故障现象：

52、使用QQ进行视频通话时，对方听不到我的声音进行视频通话时，对方听不到我的声音解决方法：解决方法：1、使用系统自带的录音程式测试、使用系统自带的录音程式测试MIC是否能够正常是否能够正常 录音录音 2、查看系统音量设置是否关闭了、查看系统音量设置是否关闭了MIC 3、声卡驱动程序是否正确安装、声卡驱动程序是否正确安装 4、QQ软件的语音视频调节是否正确设置软件的语音视频调节是否正确设置中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:九：视频、音频类故障九：视频、音频类故障 故障现象：一台故障现象：一台TCL L7000TCL L7000的笔记本电脑，在看的笔记本电脑，在看DVDDVD时播至半小时播至半小

53、时左右没有声音时左右没有声音 解决方法：解决方法：1 1、由于该型号的笔记本使用的是、由于该型号的笔记本使用的是VIAVIA芯片组，所以芯片组，所以 需要安装需要安装VIA 4 IN 1VIA 4 IN 1主板驱，如果没安装或没主板驱，如果没安装或没 安装好，会出现类似故障。安装好，会出现类似故障。2 2、重新安装操作系统，并按照流程规范安装驱动、重新安装操作系统，并按照流程规范安装驱动 程序。程序。十：兼容性以及其它故障十：兼容性以及其它故障中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:十：兼容性以及其它故障十：兼容性以及其它故障 故障现象：一台故障现象：一台WINXPWINXP系统的台式电脑，无法

54、进入系统，可以系统的台式电脑，无法进入系统，可以 进入安全模式，故障现象进入安全模式，故障现象SAS window:winlogo.exeSAS window:winlogo.exe 应用程序出错应用程序出错.点确定后就蓝屏了点确定后就蓝屏了 解决方法：解决方法：1 1、进入安全模式，运行、进入安全模式，运行msconfigmsconfig选择诊断启动，选择诊断启动，然后重启电脑再测试然后重启电脑再测试 2 2、检查是否有安装紫光拼音、搜狗拼音之类的软、检查是否有安装紫光拼音、搜狗拼音之类的软 件，这些软件容易造成系统兼容性故障，将其先件，这些软件容易造成系统兼容性故障，将其先 卸载掉再进行测

55、试。卸载掉再进行测试。中国电脑服务领导者中国电脑服务领导者:十：兼容性以及其它故障十：兼容性以及其它故障故障现象：使用金山词霸时，电脑会死机有时故障现象：使用金山词霸时，电脑会死机有时explorer自动自动 重启重启,卡巴斯基会提示有风险卡巴斯基会提示有风险解决方法：解决方法：1、打开卡巴、打开卡巴设置设置保护保护主动防御主动防御将右侧将右侧”启用启用 程序活动分析程序活动分析”前面的勾去掉前面的勾去掉确定。确定。2、其次，点击卡巴斯基、其次，点击卡巴斯基6右上角的右上角的“设置设置”选择最选择最上上 方的方的“保护保护”进入进入“信任区域信任区域”选选“信任程序信任程序”“添添 加加”然后然后“浏览浏览”找到金山词霸的主程序，属找到金山词霸的主程序，属性选性选 “不控制程序活动性、不控制访问注册不控制程序活动性、不控制访问注册”