包过 自考旅游法规复习资料

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1、旅游法规复习资料一、 选择题复习资料1、旅游法制的基本要求：有法可依，有法必依，执法必严，违法必究。核心是依法办事.2、1985年国务院颁布旅行社管理暂行条例，1996年10月国务院颁发旅行社管理条例1999年颁布导游人员管理条例3、1996年6月海南省颁布我国第一部地方性旅游法规海南省旅游管理条例.4、日本国会在1963年颁布了旅游基本法,1959年颁布国际观光振兴会法，1971年制定颁布了旅行业法。5、1979年5月美国颁布美国全国旅游政策法。6、新加坡的旅游促进局法7、香港的旅游业务代理商条例和香港旅游协会条例8、我国立法体制表现为“两级多层次9、我国具有最高法律效力的法律是宪法是由全国

2、人民代表大会制定的。10、旅游法是由全国人大常委会制定的，是旅游业的基本大法。旅游行政法规和部门规章是国务院及其主管部门制定的。11、我国制定法律的程序包括：法律议案，审议法律草案，通过法律，公布法律12、法律解释的种类：有效解释和无效解释13、在我国，有法律解释权的主体包括：最高权力机关的常设机关(全国人大常委会）；最高司法机关（最高人民检察院和最高人民法院)；最高行政机关（国务院）；地方国家机关.14、旅游法律关系的特征：(1)旅游法律关系必须以现存的法律规范为前提；(）旅游法律关系是以权利和义务为内容的社会关系; （）旅游法律关系是具有强制性的社会关系(4）旅游法律关系是属于思想范畴,具

3、有特殊的意志性.15、旅游法律关系是由主体、客体和内容三个基本要素构成的.16、我国旅游法律关系的主体主要包括：（1)各级旅游行政管理部门（3)旅游企业（4)旅游者(5）外国旅游组织17、旅游法律关系的客体是旅游法律关系主体间权利和义务所共同指向的对象.可以分为四类，即物、行为、智力成果、货币。18、形成旅游者要具备的条件:（1）有可自由支配收入(2）有一定的闲暇时间（3）有一定的旅游动机19、我国给外国人的待遇有：（1)国民待遇(2)最惠国待遇（3）差别待遇20、国家旅游局是国务院的主管旅游业的直属机构，对国务院负责。21、世界主要旅游国家管理机构的模式：（1）旅游委员会模式（日本，澳大利亚

4、,墨西哥,泰国）（2）混合职能模式（韩国,新加坡,加拿大)(3）旅游部或旅游局模式（中国，朝鲜）（4)非中央机构模式（美国)22、行政处罚的分类：（1）申诫罚（提出警告,谴责，申明)（2）财产罚（强迫缴纳金钱或剥夺财产）（3)能力罚（限制或剥夺行为权）（4）人身罚(限制或剥夺人身自由）23、国家赔偿分为：行政赔偿和刑事赔偿24、确认可变更或可撤销行为的依据：（1）行为人对行为内容有重大误解，（2)显失公平25、违法行为是无效行为,但无效行为不一定是违法行为。26、根据代理关系发生的根据不同，可分为：委托代理,指定代理（由人民法院或主管部门的指定），法定代理(根据法律规定）27、我国旅游法律关系

5、的主要保护机构是银行机构。28、法人的特征:（1）他是依法成立的社会组织（2)拥有独立支配的财产或者经费(3）独立享有权利、履行义务、承担责任.29、旅游企业法人的行为能力和权利能力是同时产生、同时消灭的，他们的范围也具有一致性.30、旅游企业登记的4种类型：筹建登记、开业登记、变更登记、注销登记31、外商投资旅游企业包含了：(1）中外合资旅游企业（经中国政府批准,在中国境内按照一定比例共同投资、共同经营、共负盈亏的旅游企业）、（2）中外合作旅游企业(按照中国法律规定，以平等互利原则，通过签订合同，按照合同约定共同经营）、（3）外商独资旅游企业（在中国境内设立的，全部资本有外国投资者投资的旅游

6、企业）32、我国法律规定，外国投资者的比例一般不得低于总投资本额的25%.33、董事会是合资企业的最高权力机构，董事会的董事长是企业的法定代表人，董事会采取表决方式形成决议。34、合作旅游企业自成立之日起30日内到税务机关办理税务登记。35、外资旅游企业不包括在中国境内设立的分支机构和办事机构.36、按照公司资本机构和股东对公司及其债务承担责任的方式为标准,分为有限责任公司、股份有限公司、无限公司、两合公司、股份两合公司。37、按照公司股本来源和性质分为:国有公司、合作制或集体所有制公司、私营公司、外商投资公司、混合公司38、有限责任公司拥有最高决策权的机构是股东大会，董事会是股东大会的常设机

7、关，董事会由3至13名董事组成，董事，每届任期不超过3年。39、股份有限公司的董事会由5至19名董事组成.40、有限公司的股东人数一般为2至50人。41、股份是公司资本或股东权利、义务的等值份额.42、股票是公司签发证明股东所持股份的凭证。43、股票的发行价格不得低于票面价格，超过票面金额发行股票的应由国务院证券管理部门批准，发行所得溢价收入列入公司资本公积金.44、合同的形式分为:(1）书面形式(合同书、信件、数据电文）（2）口头形式（以谈话的方式）（3）推定形式(通过事实行为来表示）（4）默示形式（沉默不语来表示)45、订立合同的主体必须具有相应的民事权利能力和民事行为能力。46、要约到达

8、受要约人是生效,当撤回要约的通知在要约到受要约人之前或者与要约同时到达受要约人时,可以撤回要约。47、合同无效、被撤销或者终止的，并不影响合同中独立存在的有关解决合同争议条款的效力。48、担保的5种形式：保证、抵押、质押、定金、留置。49、按照合同转让的对象不同分为：（1）合同权利转让(2）合同义务转让（3）合同的权利义务一并转让。50、合同权利义务关系终止的情形：债务已经按照约定履行；合同解除;抵消；提存；免除债务;混同。51、违约责任的承担方式:继续履行；采取补救措施；赔偿损失;支付违约金52、不可抗力的构成要件：发生在订立合同之后;在订立合同时不能预见；不可避免、不能克服;不是由任何一方

9、的过失引起的。53、违约责任与侵权责任发生竞合时，受害方不能双重请求，只能主张其一。54、劳动合同中试用期通常为3至6个月。55、我国第一家旅行社是中国旅行社，创办于1927年6月1日.56、旅行社的法律特征:（1）是从事旅游业务的企业法人（2）是有营利目的的企业(3）主要从事招徕、接待旅游者的业务。57、我国按照旅行社经营业务范围分为国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社的业务主要是出境、入境、国内的旅游业务。58、国际旅行社注册资本不少于150万元，国内旅行社注册资本不少于30万元。59、国际旅行社经营入境旅游业务质量保证金缴纳60万元，经营出境业务缴纳100万元；国内旅行社缴纳10万元的保证

10、金。60、国际旅行社的设立需得到国家旅游局的审批，国内旅行社的设立需向所在地的省、自治区、直辖市的旅游行政管理部门审批。审批时间是接到申请书起30日内予以批准或不批准决定。61、每增加一个国际旅行社，应增加注册资本75万元，增加质量保证金30万元.62、每增加一个国内旅行社，应增加注册资本15万元，增加质量保证金5万元。63、外国在中国设立的旅行社办事机构不能经营旅游业务，只能从事咨询、宣传、联络等非经营性活动。64、外商投资旅行社包括：中外合资经营旅行社；中外合资经营旅行社；外商控股旅行社；外商独资旅行社；港澳台投资者在内地投资设立的旅行社。65、外商投资旅行社的注册资本不少于400万元。6

11、6、每个境外投资方一般只允许设立一家外商控股或外商独资旅行社，并且外商投资旅行社不得设立分社。67、旅行社经营许可证的有效期是3年，旅行社应当在到期前3个月换发许可证。68、旅行社的质量保证金不足时，应当在60日内补足。69、关于质量保证金的请求赔偿有效期是90天.70、质量监督管理所应在90日内终结赔偿案件，有特殊原因，在经上级批准后可延长30天。71、被吊销经营许可证的旅行社的法定代表人在3年内不得再申办旅行社.72、旅行社对出境旅游档案应最少保存3年，其他旅游档案最少保存2年。73、有权使用质量保证金的机关：旅游行政管理机关和人民法院都有使用、划拨质量保证金的权力。74、质量保证金的使用

12、范围：（1）旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量,造成旅游者经济损失的（2）旅行社的服务未达到国家或行业规定标准而造成旅游者经济损失的（3）旅行社因破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的(4）国家旅游局认定的其他情形.75、世界上最早的导游之一是托马斯库克，我国最早的导游是鸦片战争后广东、上海、等地的“露天通事.76、导游人员的分类 依据导游服务使用的语言为标准，分为外国语导游员和中文导游员 依据职业性质为标准,导游人员可以分为专职导游员和兼职导游员依据持有的证书为标准，可分为正式导游员和临时导游员依据所具备为的技术等级为标准。导游人员可分为初级导游人员，中级导游人员，高级导游人员和

13、特级导游人员。77、参加导游资格考试的学历要求是高级中学和中等专业学校以上的学历，并且必须是中国公民.78、考试合格后，由组织考试的旅游行政管部门在考试结束后30个工作日内颁发导游人员资格证。79、导游资格证的有效期是3年,导游证的有效期是3年，临时导游证的有效期是3个月，领队证的有效期是3年.80、导游证是由国务院旅游行政管理部门统一印制，在全国范围内使用。81、不予颁发导游证的情形：(1）无民事行为能力或者限制民事行为能力的（2)患有传染疾病的（3）受过刑事处罚的（过失犯罪除外）(4）被吊销导游证的82、旅游行政管理部门应当在收到申请领取导游证之日起15日内颁发导游证。83、导游人员的权利

14、：人身权；履行职务权；其他权利(参加培训和获得升级权)；诉权（投诉权、申请复议权、起诉权)84、我国对导游实行计分管理，旅游行政管理部门对导游实行分级管理，旅行社对导游的管理以签订合同的形式来约定权利义务。85、导游扣分标准P159,熟悉扣分情况。86、导游每年累计培训时间不少于56小时。87、年度审核时:一次扣10分，不予通过年审；累计扣10分，暂缓通过年审；一次扣8分，全行业通报；一次扣6分,警告批评。88、违反导游人员管理法规的处罚情况，P161，熟悉处罚情况.89、事故等级：轻微事故(经济损失1万元以下，有旅游者轻伤)、一般事故(经济损失1万元至10万元，有旅游者重伤)、重大事故（经济

15、损失10万元至100万元,有旅游者死亡)、特大事故（经济损失100万元以上，多名旅游者死亡）90、旅游保险的特点:保证性、补偿性、短期性91、旅游保险的作用：有利于旅游业的健康发展;增加旅游者的安全感；有利于国家积累建设基金92、投保人：是指与保险人订立保险合同，并按合同负有支付保险费义务的人。93、保险人：指与投保人订立保险合同，并承担赔偿或者给付保险金责任的保险公司.94、被保险人：是指其财产或人身受保险合同保障，享有保证金请求权的人。投保人可以是被保险人。95、受益人:指人身保险合同中由被保险人或者投保人指定的享有保证金请求权的人,投保人、被保险人、都可以是受益人。96、旅行社责任保险的

16、特征：是强制保险；保障的范围是旅行社应承担的责任；受益人是旅行社97、国内旅游责任险赔偿限额每人8万元，出镜和入境旅游每人赔偿16万元。98、旅行社每次事故和每年累计事故赔偿限额为:国内旅行社200万元，国际旅行社400万元。99、旅行社责任保险的保险期限是1年，旅行社向保险公司索赔的期限是2年。100、我国通常采取一次签证一次有效的方法。101、外国旅游者入境的有效证件:护照；签证;旅行证。102、外国人前往我国乙、丙、丁类地区应当办理旅行证，丁类地区不对外国人开放。103、我国对外国旅游者出入境的检查制度为有：海关检查 、边防检查、安全检查、卫生检疫、 动植物检疫 104、中国旅游者出入境

17、的有效证件：护照；旅行证；出入境通行证；签证105、旅行社经营出国旅游业务应具备的条件：(1）取得国际社资格满一年，（2）经营入境旅游业务有突出成绩（3）经营期间无重大违法行为和重大服务质量问题。106、运输凭证是航空旅客运输合同订立和运输合同条件成立的初步证据，运输凭证分为：客票、行李票、航空货运单。107、国家规定旅游船星级每3年复核一次。108、全国旅游星级饭店评定委员会是星级评定专门机构。109、饭店在开业一年后可以申请星级，经星级评定委员会评定批复后，可以享有5年有效的星级及其标志使用权。110、开业不足一年的饭店可以申请预备星级，有效期1年。111、降低或取消星级的，自降低或取消之

18、日起1年内不予恢复或重新评定。112、住宿业经营者的权利：经营权；人身权；知识权；申诉权113、消费者（指为生活消费需要，购买，使用商品或者接受服务的个人或单位）,消费特征属于生活消费。114、1993年10月31日我国颁布消费者权益保护法，1994年1月1日施行。115、消费者权益保护法的两大核心内容是消费者的权利与保护措施。116、经营者与消费者交易的基本原则：自愿原则;平等原则;公平原则;诚实信用原则117、公平交易权体现在:质量保障；价格合理；计量正确118、求偿权的范围：人身受到侵害;财产受到损害；因人身权受到侵害造成的精神痛苦.119、求偿权的实现方式中，赔偿损失是最基础最常见的方

19、式.120、我国处理和监督检查不正当竞争行为的执法机关是司法机关和行政机关。121、目前我国商业贿赂的最主要表现形式是暗中给予或接受回扣。122、商业秘密的特征：独特性、实用性、保密性123、最高奖金额超过5000元的抽奖式有奖销售属于不正当有奖销售行为。124、食品生产经营企业或食品摊贩必须先取得“卫生许可证，才可以向工商管理部门申请登记.125、构成旅游资源具备的两个条件是：有游览价值；有经济价值。126、旅游资源的特点：独特性、地域性、持续性、社会性127、自然保护区分为核心区,缓冲区，实验区，核心区不得进行旅游活动.128、中国境内、地下、内谁、领海中遗存的一切文物，都属于国家所有。1

20、29、属于集体和私人所有的文物有：纪念建筑物、古建筑、祖传文物,依法取得的其他文物.130、国务院核定和公布历史文化名城，国家级的风景名胜区.131、考古发掘应经国务院文物行政部门批准。134、文物出入境都应经国务院文物行政部门批准，并发“文物出境许可证”才可出入境.135、按文物的性质分为历史文物和革命文物，按保存方法分为馆藏文物和散存文物。136、旅游纠纷的特征：涉及面广;主体多元；内容复杂；中心突出;性质明确；137、解决旅游纠纷的法律依据：实体法与程序法，冲突规范与准据法.138、解决旅游纠纷的途径：协商;调解；投诉；仲裁;诉讼。139、按照第三人的身份不同，调解可分为：诉讼调解,仲裁

21、调解，民间调解.140、仲裁庭可以由3名或1名仲裁员组成，由3名仲裁员组成的要设首席仲裁员。141、当事人在收到裁决书后的6个月内，提出证据可以想仲裁委员会所在地的中级人民法院申请撤销裁决.142、诉讼分为:民事诉讼,刑事诉讼，行政诉讼143、民事诉讼的当事人应该具备的四个条件:原告与本案有直接利害关系；有明确的被告；有具体的诉讼请求；有事实理由。144、对生效的仲裁裁决，一方当事人不履行的,另一方当事人可以向人民法院申请执行。145、旅游投诉者或被投诉者如果对投诉处理决定不服，可以在收到“处理决定书”之日起15日内向上一级旅游投诉管理机关申请复议，对复议决定不服的，可以在接到复议决定书之日起

22、15日内向人民法院起诉。146、向旅游投诉管理机关投诉的有效期是90天（这个是现在的规定，如果选项没有90天，就选60天）147、投诉者必须具备的条件：有直接利害关系；有明确的被投诉者;属于规定的投诉范围。二、名词解释1、旅游法:广义指调整旅游活动领域中各种社会关系的法律规范的总称.狭义指中华人民共和国旅游法2、旅游立法：是指有立法权的机关通过法定程序制定、修改或废止旅游法律、法规的活动。3、法律解释：指由特定的机关、组织或个人，根据国家的统治意识，法理原则和政策观点，对现行法律或法律条文的含义所做的解释和说明。4、法律实施：指国家机关及其工作人员、社会团体及广大公民在自己的实际活动中，是法律

23、规范得以具体运用和执行。分为公民实施和国家实施。5、国家实施：是国家机关及其工作人员依其职权，按照旅游法律、法规对在旅游活动中形成的有关社会关系进行的调整。6、旅游质量监督管理所:是旅游行政管理部门依据法律、法规设立的，对旅游行业法服务质量进行直接执法监督的机构.7、法律关系：指在法律规范调整社会关系过程中所形成的人们之间的权利义务关系。8、旅游法律关系：指由旅游法律规范所确认和调整的，在旅游活动中所形成的当事人之间的权利和义务关系。9、旅游权利：是指旅游法律关系的主体在旅游法利关系中，依照法律规定或者合同约定享有某种权能或利益.10、旅游者：指离开常住地到异地,时间不超过一年，进行游览、度假

24、、探亲、访友或其它形式旅游活动个人。11、旅游行政管理部门：是我国各级政府管理旅游行业的行政机关。12、旅游行政处罚：是旅游行政机关对违反旅游行政法律规范的相对人实行制裁的具体行政行为.13、旅游行政复议:是指由作出具体行政行为的旅游行政管理机关或者上级机关，根据行政管理相对人的申请或自己的职权，依法受理行政复议申请，作出行政复议决定，从而解决行政争议的行为.14、法律事实：指由法律规范所确认的足以引起法律关系产生、变更和消灭的客观情况。15、无效行为：是指不具备或不完全具备合法行为的有效条件，不能产生行为人预期的法律后果，而是产生于行为人与其法律后果不同的甚至相反的法律后果的行为。16、违法

25、行为：指行为人作出法律所禁止的行为或不作出法律规定所要求的行为.17、旅游企业:是指以旅游资源为依托，以有形的空间设备、产品和无形的服务效用为凭借，从事旅游生产、经营或服务业务而依法设立的自主经营、自负盈亏、独立核算的经济组织。18、法人:是具有民事权利能力和民事行为能力,依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。19、旅游企业法人的权利能力:指旅游企业法人依法享有权利和承担义务的资格.20、旅游企业法人的行为能力:指旅游企业法人能够以自己的行为依法行使权力和承担义务的资格。21、公司:是指依法设立的，全部资本由股东共同出资,并以股份形式构成的，以营利为目的的企业法人。22、旅游公司：是指依法

26、设立并以营利为目的的，从事旅游经营活动或者旅游服务的企业法人。23、有限责任公司:是指依法设立，由不超过一定人数的股东共同出资组成，每个股东以其所认缴的出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。24、股份有限公司：是依法设立,其全部资本分为等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资本对公司债务承担责任的企业法人。25、股东：是向公司投入资金并依法享有权利、承担义务的人.26、上市公司：是指所发行的股票经国务院授权的证券管理部门批准，在证券交易所上市交易的股份有限公司。26、公司债券：指公司依法按照法定程序发行的，约定在一定期限还本付息的有价证券

27、。27、合同:是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议.28、无效合同：指已成立的合同由于违反法定事由而导致法律不予认可其效力,或者不认可其约束力的情形.29、要约：是当事人一方向对方发出的希望与对方订立合同的意思表示。30、合同履行：是指合同当事人按照合同规定，全面地完成各自所承担的义务，保证对方当事人合法权益的实现。31、保证：指保证人和债权人约定，当债务人不履行债务时，保证人按照约定履行债务或者承担责任的行为。32、抵押：指债务人或第三人不转移对某一物定财产的占有，而将该财产作为债权的担保，债务人不履行债务时，债权人幼犬依照法律规定以该财产或者以拍卖财

28、产的价款优先受偿。33、质押：指债权人与债务人或债务人提供的第三人，以协商订立书面合同的方式，或其提供的第三人的动产或权利的占有，担保债权人的债权优先收场的法律行为。34、定金：指合同当事人为确保合同的履行,依据法律规定或双方的约定,由当事人一方在合同订立时或订立后、旅行前，按合同标的额的一定比例，预先付给对方当事人的金钱。35、违约金：指当事人在合同中约定的或者由法律规定的，一方违约时应向对方支付一定数量的货币，具有以补偿性为主、惩罚性为辅的性质。36、旅行社:指有盈利目的，从事旅游业务的企业。37、旅行社质量保证金，是指由旅行社在指定银行缴存，由旅游行政部门管理，用于保障旅游者权益的专用款

29、项.38、外商投资旅行社：是外国旅游经营者与中国投资者合资、合作的方式，或者采取单独出资的方式,依照中国法律在中国境内设立的从事旅游业务的企业.39、正式导游证：指参加导游人员资格考试并取得资格证书的人员，经与旅行社订立劳动合同或者在导游管理服务机构登记注册后，由所在地旅游行政管理部门颁发的导游证。40、临时导游证：指具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，有旅行社向省、自治区、直辖市旅游行政管理部门申领的导游证41、旅游安全事故概念：是指发生在旅游过程中的，由自然或人为原因引起，造成旅游者人身或财产损失,并由此导致有关当事人相应法律责任的事

30、件。42、旅游保险合同：是旅游保险中投保人与保险人约定保险权利、义务关系的协议。43、旅行社责任保险合同:是指以旅行社在旅游经营活动中应承担的赔偿责任为保险标的，旅行社与承保保险公司约定在旅游活动中权利和义务的协议。44、旅行社责任保险：指旅行社根据保险合同的约定,向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中,致使旅游者人身财产遭受损失应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任的行为.45、护照：是主权国家发给本国公民出入境和在外国旅行、居留,以证明其国籍，身份及出国目的的证件。46、签证：指一国政府主管机关在外国人所持有效护照或者其他有效出入境证件上签证，盖印,表示允许外国人

31、出入或者通过该国过境的许可证明。47、旅行证:指外国人前往不对外国人开放的地区旅行，向当地公安机关申请的旅行许可证件。48、知情权：指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有知悉其所购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。49、求偿权:指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。50、监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。51、消费者权益保护法：指调整国家在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称.52、不正当竞争：指经营者在经营活动中违背自愿、平等、公平、诚实信用原则和公认的商业道德，损害其他经营者的合法权益

32、，扰乱社会经济秩序的行为。53、反不正当竞争法：是指调整国家在鼓励、保护公平竞争，制止不正当竞争过程中发生的经济关系的法律规范的总称.54、回扣：指经营者在市场交易活动中为获取不正当利益，暗中约定由交易一方当事人在收取的货款或酬金中，在账外暗中返还一部分给对方及其有关人员。55、佣金：是指市场交易中经营者支付给具有独立地位的中间商或者居间人为双方介绍业务提供服务、撮合成交的酬金。56、折扣：是指在市场交易活动中，卖方依照商品原定价格，或服务原定收费标准或者成交价款总额，按一定百分比打折后向买方收取。57、商业秘密：不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信

33、息和经营信息.58、商业诽谤行为:指经营者为谋取不正当利益,通过捏造、散布虚假事实，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉的行为。59、旅游资源：是指能激发人们的旅游动机，对旅游者产生吸引力，可以为发展旅游业所开发利用，并能产生经济效益和社会效益的自认景福庵和人文景观。60、旅游资源法：由一系列国家制定的专门调整自然旅游资源和人文旅游资源，或者人们在旅游资源的管理、保护和开发、利用过程中所发生的各种社会关系的法律、法规的总称。61、历史文化名城：是指地面或地下历史文物和革命文物比较集中,体现了中华民族悠久历史、光荣革命传统与辉煌灿烂文化，对发展我国的旅游业和社会主义精神文明建设具有重要意义的城市。6

34、2、自然保护区：国家为了保护自然环境、自然资源和重要的自然历史遗迹，拯救濒危的生物物种而划定并加以特殊保护的具有特殊意义和价值的区域的总称.63、风景名胜区: 具有观赏、文化或者科学价值,自然景物、人文景物比较集中，环境优美，可供人们游览或者进行科学、文化活动的区域。64、文物：指人们在各个时期生产、生活和斗争中遗留下来的具有历史、科学、艺术价值的遗物和遗迹。65、世界遗产：指前代所遗留的，对人类生存和发展具有特殊价值而为国际社会特别加以保护的自然和文化遗产。66、旅游纠纷：指旅游法律关系当事人之间,由于一方或双方违反法律规定而引起的矛盾和争议。67、协商：是指旅游纠纷发生后，按照法律和习惯，

35、双方当事人在互谅互让的基础上，自愿68、调解：是指旅游纠纷发生后，由第三人对争议双方当事人进行劝导、沟通、调和，从而促使双方在互谅互让的基础上自愿达成协议解决纠纷的一种方式.69、仲裁：指旅游纠纷发生后，仲裁机构根据当事人之间的仲裁协议,以中间者的身份，按照一定程序，对纠纷进行审理并作出裁决,已解决纠纷的一种方式.70、仲裁协议：是争议双方当事人达成意愿将争议交付仲裁机构仲裁的一种书面协议,是仲裁解决纠纷的前提和依据.71、诉讼:指人民法院和案件当事人在其他诉讼参与人配合下，为解决案件依法定诉讼程序所进行的全部活动。72、旅游投诉：是指旅游者、旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其

36、合法权益的旅游者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉、请求处理73、侵权损害：指因行为人的侵权行为造成他人损害，而在损害人与受害人之间产生的法律关系。二、 简答题与论述题1旅游法调整对象国家旅游行政管理部门与旅游经营者之间的关系;国家旅游行政管理部门之间的关系;国家旅游行政管理部门与旅游者之间的关系；上下级旅游行政管理部门之间的关系旅游经营者与旅游者之间的关系； 旅游经营者相互之间的关系等；2、旅游者的基本权利:（1）人身财产安全不受损害的权利（2）知悉接受服务的真实情况的权利（3）自主选择旅游服务、旅游商品的权利（4）公平交易权利（5）依法获得赔偿的权利（6）人格尊严、

37、风俗习惯受尊重的权利（7）诉权3、抽象行政行为和具体的行政行为区别： 1、效果不同（抽:对将来的事进行管理。具：对现在发生的事进行的管理） 2、适用范围不同（抽：没有特定的人，具有普遍约束力。具:有特定的人）3、形式不同（抽：以条文、规范的形式出现。具：是一种具体的处理决定）4、确认为无效行为的依据:(1）旅游行为人无行为能力，（2）以欺诈、胁迫或趁人之危实施的旅游行为(3）而已串通损害他人利益的行为（4）违反法律或者社会公共利益的行为（5）以合法形式掩盖非法目的的行为.5、合作旅游企业与合资旅游企业的区别：(1）投资方式不同（2）收益分配方式不同（3）投资回收方式不同（4）经营管理方式不同6

38、、公司债券与股票的区别：（1)性质不同（2）风险责任不同（3)持有人享有的权利不同(4)收益率不同（5）权利消灭原因不同7、合同当事人在合同活动中应当遵守的基本准则：（1）当事人法律地位平等原则（2）自愿原则(3）公平原则(4）诚实信用原则（5）遵守法律和维护道德原则（6）合同当事人具有法律约束力原则8、合同履行的原则：(1)全面履行原则（2）遵循诚实信用履行原则（3)协作履行原则9、合同生效的条件包括：（1)主体合格（2）意思表示真实（3）不违反法律和社会公德（4）具备法律、行政法规规定合同生效必须具备的形式要件。10、旅行社设立分社应当具备的条件：（1）年接待旅游者在10万人次以上（2）进

39、入全国旅行社百强排名，（3)(分设经理必须取得“旅行社经理资格证书（4）符合规定的注册资金和质量保证金的要求。11、旅行社经营原则：自愿原则;平等原则；公平原则；诚实信用原则12、旅行社业务经营的规则:（1）旅行社应当在核定的经营范围内开展经营活动(2）不得采用不正当竞争手段从事旅游业务(3）禁止提供法律所禁止的旅游项目。13、旅行社的职责（1）提供真实可靠的信息（2）按约定提供服务(3)提供服务符合人身财产安全需要（4)按规定收取旅游费用（5）与旅游者签订合同（6)聘用合格的导游和领队。14、导游证与临时导游证的区别：取得证书的前提条件不同;对语言能力的要求不同；申领主体和程序不同；有效期限

40、不同。15、导游人员资格证与导游证的区别：（1)性质不同（2）颁证机关不同（3）领取程序不同（4）作用不同（5)期限不同16、导游人员的义务:(1）提高自身业务素质和职业技能的义务，(2)佩戴导游证的义务（3）进行导游活动需经旅行社委派的义务（4)维护尊严的义务（5）遵守道德、尊重信仰和习俗的义务（6）严格履行接待计划的义务(7)明确履行告之义务（8）不得非法兜售物品或购买物品、不得索要小费的义务（9）不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者小费的义务.17、导游人员可以调整变更接待计划，但有以下限制：必须是在引导旅游者旅行、游览的过程中；必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧

41、急情形;必须征得多数旅游者同意；必须立即报告旅行社.18、旅游安全事故发生后，事故发生单位的处理程序:（1） 陪同人员应当立即上报主管部门,主管部门应当及时报告归口管理部门;（2） 会同事故发生地的有关单位严格保护现场;（3） 协助有伏案部门进行抢救、侦查；（4） 有关单位负责人应及时赶赴现场处理（5） 对特别重大事故按国务院有关规定处理（6） 处理后，事故发生单位立即写事故调查报告19、违约与侵权责任的区别P223：（1)责任产生的时间顺序不同（2）承担责任的依据不同(3）归责的主观要件不同（4）责任的后果与承担方式不同20、住宿业经营者的主要义务：（1）严格执行国家关于住宿业的法律、法规、

42、政策(2)自觉接受旅游行政管理部门的管理(3）提高服务质量，提供符合星级标准的各种规范服务（4）保障旅游者人身、财产安全（5）提供符合卫生标准的住宿、餐饮、休息环境（6)严格实行经济核算，将就饭店经济效益和社会效益（7）遵守税法和财经法规，依法纳税21、消费者的权利:安全保障权；知情权;自主选择权；公平交易权；求偿权；结社权；获得有关知识权;人格尊严、民族风俗习惯受尊重权；监督权。22、消费者争议解决的途径：(1）与经营者协商和解,（2）请求消费者协会调解（3）向有关部门申诉（4）向仲裁机关申请仲裁（5)向人民法院起诉23、经营者的义务：（1）履行有关法律法规规定的义务和消费者约定的义务（2）

43、接受消费者监督的义务（3）保证商品和服务安全的义务(4)提供商品和服务安全的义务（5)表明经营者真实名称和标记的义务（6)出具购货凭证或者服务单据的义务(&)保证商品和服务质量的义务（8）承担三包和其他责任的义务（9)不得以格式合同等方式限制消费者权利的义务（10）尊重消费者人身权利的义务24、不正当竞争的特征：（1)在经营活动中实施的行(2）是违反法律和市场交易原则的行为（3）是损害其他经营者得分权益的行为（4）扰乱社会经济秩序25、法律禁止的不正当竞争行为：(1)欺诈性交易行为（2)商业贿赂行为（3）引人误解的虚假宣传行为（4）侵犯商业秘密的行为（5）不正当有奖销售行为（6）商业诽谤行为2

44、6、欺诈性交易行为的表现形式：（1）假冒他人注册商标（2)擅自使用知名商品的名称、包装、装潢或使用与知名商品相近的名称、包装、装潢,使购买者误认为是该知名商品（3）擅自使用他人的企业名称或者姓名,引人误以为是他人的商品（4）在商品上伪造或者冒用认证标志、名优标示等质量标志,伪造产地，对商品的质量做引人误解的虚假宣传。27、折扣、回扣、佣金的区别：折扣是公开明示的，是合法的；回扣是暗中商定私下进行不入账，不留痕迹,是非法的;佣金是公开明示，交付给第三人的劳务费或报酬.28、侵犯商业秘密行为的构成要件：(1）行为人实施了侵犯他人商业秘密的行为（2）行为人的侵犯行为违反了法律法规的规定（3)主观上处

45、于故意，目的在于非法取得利益或损害商业秘密权利人的利益（4）侵犯造成了权利人的损失或构成了潜在的损害。29、商业诽谤行为的构成要件：（1）行为主体大多是经营者自己，也可以是利用的他人（2）行为人主观上是故意的，目的在于消弱竞争对手的时常竞争力，增加自己的时常竞争力(3)行为侵害的是竞争对手的商业信誉和商品声誉（4）行为在客观上表现为捏造、散布虚假事实，损害对方的商业信誉和商品信誉。30、对风景名胜区的保护P265.31、对文物的保护措施：（1）划定范围，做出标志说明，建立记录档案（2）将保护措施纳入城将建设规划（3）在建设控制地带修建新建筑，不得破坏文物保护单位的历史风貌（4）不改变文物原状.

46、32、诉讼与仲裁的区别：（1)投诉由具有管辖权的法院受理,仲裁不实行级别管辖和地域管辖，并且仲裁委员会由当事人协商选定（2）人民法院实行两审终审制，仲裁实行一裁终局制度（3）审判庭依法组成，仲裁庭有双方当事人选定（4)人民法院对案件公开进行处理，仲裁一般不公开进行.33、旅游投诉与民事诉讼的区别：（1)处理机关不同（前者是旅游行政管理部门的投诉管理机关,后者是人民法院)(2）依据程序法不同(前者是旅游投诉暂行规定，后者是民事诉讼法34、旅游投诉处理程序:(1）旅游投诉管理机关受理投诉案件，并将受理决定通知被投诉者（2)被投诉者在30日内做出书面答复(3）旅游投诉管理机关调解投诉案件（4）旅游投诉管理机关调解不成功，便做出投诉处理决定(4）投诉者或被投诉者对处理决定不服的,可以向人民法院起诉（5)人民法院给予最终处理决定(6）投诉者或被投诉者对处理决定不服的也可以向上一级旅游投诉管理机关申请复议(7）对复议决定不服的,还可以向人民法院起诉（8)人民法院给予最终处理决定17