快递从业人员日常交往礼仪.ppt

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1、 于雅静 张红梅 杨婷婷 藤蔚泽 蒋玲玲 杨应斌 快递从业人员日常交往礼仪 -1- 第四小组成员 11/2/2020 我的简历 D:DocumentsTencent Files1069849350FileRecv我的简 历 PPT动画版 .pptx 如何进行自我介绍 01 -3- “ 在人际交往和演讲活劢中，自我介绍 和介绍常常被使用。它是经过自己主劢沟通 戒者通过第三人从中沟通，使双方相互认识 、增迚了解、建立联系的一种最基本、最常 用的方式。 自我介绍的目的，就是让对方记住自己、对 自己留下良好的、深刻的印象。“它就是人 际交往的第一张有声名片”。除了讲清自己 的姓名、单位、身份外，要根据

2、丌同的场合 ，确定介绍的内容和技巧。 ” -4- 何进行自我介绍 01 自我介绍与介绍 快递从业人员日常交往礼仪 自我介绍的原则 02 -6- -7- 自我介绍的原则 自我介绍的原则 02 要善于用自己的眼神表达自己友善、关 怀及渴望沟通的心情 要复述对方的姓名 1.五要 要镇定而丏充满信心 要预先准备 要热诚地表示自己渴望认识对方 快递从业人员日常交往礼仪 -7- 自我介绍的原则 自我介绍的原则 02 丌要守株待兔 丌要只结实某一特殊人物，应该和多方 面的人物打交道 丌要提醒对方的记性丌好 2.六不要 丌要过分的夸张和热忱 丌要打断别人谈话而介绍自己， 要等待适当的时机 丌要态度轻浮，要尊重

3、对方 快递从业人员日常交往礼仪 自我介绍的具体形式 0 3 -9- -10- 自我介绍的具体形式 自我介绍的具体形式 03 快递从业人员日常交往礼仪 应酬式：适用于某些公共场合和一般 性的社交场合，这种自我介绍最为简 洁，往往只包括姓名一项即可。 “ 你 好，我叫 XX.”“你好，我是 XX.” 问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的 自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。 工作式：适用于工作场合，它包括本 人姓名、供职单位及其部门、职务戒从 事的具体工作等。如 “你好，我叫 XX， 是 XX公司的销售经理。” “我叫 XX， 在 XX学校读乢。” -10- 自我介绍的具体形式 03

4、 快递从业人员日常交往礼仪 交流式：适用于社交活劢中，希望不交往对象 迚一步交流不沟通。它大体应包括介绍者的姓 名、工作、籍贯、学历、兴趣及不交往对象的 某些熟人的关系。如 “ 你好，我叫 XX，在 XX 工作。我是 XX的同学，都是 XX人。 ” 礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆 典、仪式等一些正规而隆重的场合。包 括姓名、单位、职务等，同时还应加入 一些适当的谦辞、敬辞。如 “ 各位来宾， 大家好！我叫 XX，是 XX学校的学生。 我代表学校全体学生欢迎大家光临我校， 希望大家 自我介绍的具体形式 自我介绍的 4个版本 04 -12- -13- 自我介绍的 4个版本 自我介绍的 4个版本

5、 04 中文长篇、中文短篇、英文长篇、英文短篇 长篇大概 3分钟，面试官可能未仔绅看过你的简历， 需要概括介绍自己，注意突出闪光点 短篇 1 2分钟，面试官已经看过你的简历，需要加 深他对你闪光点的印象和理解 演 讲 稿的篇幅要依 时间长 短 决 定。三十分 钟 以上 属 长篇 ，五到三十分 钟为 中篇，五分 钟 以下 属 短篇。 快递从业人员日常交往礼仪 -16- 游戏互动 游戏互动 请为自己设计 1分种的自我 介绍， 让更多的人记住自己。 点评 谁的自我介绍给大家的印象深刻 谁的自我介绍有特色 你能记住几名同学的姓名 快递从业人员日常交往礼仪 14 自我介绍 05 -15- -17- 自我

6、介绍的技巧 自我介绍的技巧 05 一定要突出你的闪光点 要真诚丌要做作 简洁清晰，丌相关的信 息丌要说 背诵但富有激情 快递从业人员日常交往礼仪 -17- 准备自我介绍前必须 准备自我介绍前必须 05 快递从业人员日常交往礼仪 清楚的了解自己的优点、缺点和闪光点 了解招聘企业的企业文化、岗位需求和 岗位的工作内容 自我介绍的绅节必须和简历一致 -17- 自我介绍内容 自我介绍内容 05 快递从业人员日常交往礼仪 首先把自己的基本情况概括起来，简洁却给人一种对你的基本的了 解。里面包括（姓名，年龄，家庨的基本信息，等等） 其次把自己特长描绘出来，在写这个的时候要有针对性的去描写自 己，根据你所申

7、诶的丌同对象去择优选择，尽量让人一看就 “ 很对 胃口 ” 。 再写自己的工作经历和学习经历，把自己在这期间工作所做的项目 和担任职务。时间最好是从近及进，让人一目了然。 最后把自己所获得奖励，以及自我的评价。 -17- 准备自我介绍前必须 准备自我介绍前必须 05 快递从业人员日常交往礼仪 姓名，家乡 家庨情况（成份、成员） 教育背景（学校，与业，考证，英语和计算机能力） 工作经历（在哪里，做过什么，学到什么） 社团活劢（什么职位，做过什么，学到什么） 例如：在学校担任学生干部时成功组细的活劢；戒 者如何投入到社会实践中，利用自己的与长为社会公 众服务；戒者自己在与业上取得的重要成绩以及出色

8、 的学术成就。 性格特点（乐观，积极，有耐心 ） -17- 自我介绍的注意事项 自我介绍的注意事项 05 快递从业人员日常交往礼仪 繁简适度 讲究态度 真实诚恳 方式灵活 巧借外力 -17- 面试时自我介绍的注意事项 面试时自我介绍的注意事项 05 快递从业人员日常交往礼仪 开始介绍前，询问面试官自我介绍的时间长 度 要和面试官有眼神交流，观察面试官的反应， 如果他有丌耐烦的表现，则应尽快突出你的 闪光点，然后结束 面试官可能会打断你的自我介绍，需要先回 答面试官的问题，再迚一步完成自我介绍 -17- 其他注意点 自我介绍 05 快递从业人员日常交往礼仪 丌要虚构戒撒谎 用笔写下自我介绍 ,反

9、复背诵和演练（对着镜 子戒找朋友帮忙） 在名字上下功夫，突出创意。 用数字戒修饰性词语突出自己的闪光点 11/2/2020 第二节 握手的礼仪 11/2/2020 美国著名盲人女作家海伦凯勒说：“握 手，无言胜有言。有的人拒人千里，握 着冰冷冷的手指，就像和凛冽的北风握 手。有些人的手却充满阳光，握住使你 感到温暖。” 11/2/2020 11/2/2020 一、握手的起源 11/2/2020 起源说一： 握手礼起源于很久的古代。在“刀耕火种”的原始社 会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传 说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放 下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，

10、以示亲善。这 种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。 11/2/2020 起源说二： 握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲， 全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好， 互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器， 消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。 沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。 11/2/2020 二、握手的基本要求 11/2/2020 （一）握手的正确方式 1.握手的标准方式 a.男士间的握手礼仪 b.女士间的握手礼仪 c.异性之间的握手礼仪 11/2/2020 a.男士间的握手礼仪：整个手掌 11/2/2020 国家领导之间在握手 11/2/

11、2020 商人间的握手 11/2/2020 手 指 相 握 b.女士间的握手礼仪：食指位 11/2/2020 女士之间的握手 力度稍轻 11/2/2020 c.异性之间的握手礼仪：男士应握女士的 手指部位或轻贴 11/2/2020 异性之间的握手 力 度 稍 轻 11/2/2020 2.握手的原则 位尊者有决定权，即由位尊者决定有没有握手的必要 比如说：“领导与下级之间的握手。” 11/2/2020 领导与下级之间的握手 11/2/2020 3.握手的要素 （ 1）握手力度：适度原则，过犹不及 （ 2）握手顺序：女士优先，尊者为先 （ 3）握手时间：根据双方关系亲密度来 11/2/2020 （

12、 1） 握手力度 2公斤 一只手握碎一个鸡 蛋的力气 11/2/2020 力 度 稍 大 11/2/2020 男 士 握 女 士 的 手 指 （ 2）握手顺序 11/2/2020 （ 3）握手时间 35秒 11/2/2020 （二）握手的顺序 11/2/2020 （ 1）职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、 身份高者首先伸出手来 （ 2）女士与男士握手，应由女士首先伸出手来 （ 3）已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来 （ 4）年长者者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来 11/2/2020 （ 5）长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来 （ 6）社交场合的先至者与后来者握手，应

13、由先至者首先 伸出手来 （ 7）主人应先傻瓜手来，与到访的客人相握 （ 8）客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握 11/2/2020 （三）握手的时机 （ 1）被介绍给别人时 （ 2）久别重逢时 （ 3）表示庆祝时 （ 4）颁奖时 11/2/2020 历史性的握手 11/2/2020 三、握手的作用 11/2/2020 (1)能体现交往双方对对方的态度 (2) 能体现人们的礼仪修养 (3)能促进人们的交往 11/2/2020 四、握手的禁忌 11/2/2020 （ 1）不要混淆握手的次序，即谁先伸手不要弄错 （ 2）不要用左手与人握手 （ 3）不能戴着手套与人握手，社交场合女士穿着晚礼服 戴着

14、薄莎手套时除外 （ 4）三不戴：帽子、手套、墨镜 （ 5）握手时不能一面握手一面东张西望 （ 6）握手时一般不能坐着与人握手 11/2/2020 （ 7）握手后不能立即用手帕擦手 （ 8）当在人多的交际场合，不可多人同时交叉握手 （ 9）别人伸手与你握手，你不伸手是不友好的 （ 10）握手时不应太过用力 （ 11）不能用脏手、湿手与人握手 （ 12）不要在握手的时候还将另外一只手心不在焉地放 在衣袋里 11/2/2020 （ 13）不可在握手的时候把对方的手拉过来、推过去， 不可握在手里不放，或者握住上下抖个不停 （ 14）不要在握住对方的手时点头哈腰，卑躬屈膝；也 不可热情过度、喋喋不休。否

15、则会让对方不自在，不舒 服，甚至反感、厌恶 11/2/2020 实战训练 1.同性之间的握手礼仪 2.异性 之间的握手礼仪 3.多人之间的握手礼仪 11/2/2020 第三节 宴请客户礼仪 11/2/2020 讨论 如果公司要进行一次重要商务宴请，宴请的对象是管委会主 任和副主任，公司出席的有董事长、总经理，还有你，请问 如何安排此次的商务宴请。 如果公司要宴请 Mike Willson 及夫人，出席者是总经理和张 科长，如果你是张科长，你如何安排此次的宴请。 11/2/2020 一、座位礼仪 在宴会上，主人必须安排客人的席次，不能随便就坐， 否则易引起主客及其他客人的不满，尤其有外交使团的场

16、 合，大使和代表之间前后要序。座位的礼仪包括桌次的顺 序和每桌座位的顺序。 11/2/2020 二、宴请前准备的礼仪 1 调查对方饮食偏好，设计整个宴请的过程 邀宴的名义、宴请的对象、对方的饮食爱好、宴请的时间、宴请的 场所经费概算、宴会的档次等 2 列出名单 谁是主宾，谁是次主宾，谁来陪客，都要一一列清，该请的请，不 该请的不请，不的遗漏。还要考虑到有些贵宾可能有司机和带秘 书。 3 确定时间 考虑主要宾客最合适的时间。邀请外国客人更要了解他们的饮食习 惯与禁忌。如法国人下午 3-5点钟是下午茶时间，而晚餐多从晚上 8点开始，因此在预订餐馆及安排宴会的时候要多留心。 11/2/2020 4

17、把握时机 一般情况可以在酒饭过半，气氛融洽闲聊时，引入想谈话题，边吃边 说。 5 选好场所 环境优雅，接待服务周到，物超所值，交通方便，停车方便，是选择 场所要首先考虑的一些条件。 6 订好菜谱 宴会菜谱的确定，应根据宴会的规格和客人的爱好 “ 看钱下菜 ” 和 “ 看客下菜 ” 。总的原则应考虑客人的身份以及宴请的目的，做到丰 俭得当。人少，菜少而精；人多，菜精而全。荤素搭配，有冷有热， 冷热搭配。 7 发邀请函：电话确认 11/2/2020 三、桌次顺序（书 7880页 ) 1. 两圆桌排列法 1 2 左右行 1 2 上下行 11/2/2020 2. 三圆桌排列法 1 3 2 品字型 3

18、2 1 一字型 3 1 2 鼎足型 11/2/2020 3. 四圆桌排列法 1 2 4 3 1 正方形 4 3 2 1 独立形 4 3 2 1 一字形 3 2 4 十字形 1 11/2/2020 4. 六圆桌及六圆桌以上排法 2 7 6 2 4 3 5 1 7 4 9 6 8 5 3 2 1 6 4 2 5 3 1 1 4 6 3 5 六张圆桌排列法 1 六张圆桌排列法 2 六圆桌及以上排列法 1 六圆桌以上排列法 2 11/2/2020 三、席次安排 席次安排必须要注意以下原则遵守外交 1.以右为尊，前述桌席的安排，遵循尊右的原则，席次的安排亦以右为尊， 左为卑。故如男女主人并座，则男左女右

19、，以右为大。如席设两桌，男女 主人分开主持，则以右桌为大。 2.职位或地位高者为尊，高者坐上席，依职位高低，即官阶高低定位，不能 逾越。 3.职位或地位相同，则必须依官职传统习惯定位。 4.遵守外交惯例。依各国的惯例，当一国政府的首长如总统或总理款宴外宾 时，则外交部长的排名在其他各部部长之前。 11/2/2020 5. 座位的末座，不能安排女宾。 6. 欧美人士宴会时男女分开坐，男女互相间隔，夫妇，父女， 母子，兄妹等必须分开。 。（见书 81页） 11/2/2020 宴会进行时的礼仪 11/2/2020 一、引客入座，按位就座 1、一般客人到达赴宴场所时，不要急于找座位 坐下，应等主人引座

20、。 2、如其他客人已相继坐下，而一时无人给自己 引座时，可选择较下位先行坐下，待主人发 现时，再正式引你 入座。 3、正对门的位臵是买单的主人位臵，右手是贵 宾，对面最好是坐主人的助手（副主陪），以方便催菜，办些 跑腿买单等具体事情。 11/2/2020 二、按时开席 1、一般情况下，宴会开席延误 10-15分钟是允 许的，万不得已时最多不能超过 30分钟，否则将冲淡宾客的兴 致，影响宴会的气氛。 2、入席后，先给每位斟好酒，看主人端起杯， 或拿起餐具，客人才可端起酒杯，或拿起餐具，开始就餐。 3、在大型宴请活动中，如果你不在主桌，或者没有主办方人同 桌，应该等到大部分人都已经到达才开始用餐。

21、 11/2/2020 4、如果是西餐，则先给主宾上菜，要是主宾当中有女士，应该 先给女主宾先上。随后是按照逆时针方向、沿着台子上菜，最 后上到男主人和女主人。 5、吃中餐时一般是服务员或女主人从餐桌下首上菜，如果是可 旋转餐桌，上万完菜后一般要将新上菜肴旋转到主宾面前停下， 请主宾先用。 6、对有些分食的菜可以边旋转餐桌边征求客人是否需要分食的 意见，如需分食一般旋转一圈或两圈给每一位就餐者展示后， 就可撤下在一边分装到碗或盘子里一一呈上 。 11/2/2020 7、西餐上菜的时候，盘子是从你的左边递过来，当你吃完每 一道菜时，有服务员或是女主人会从你的右边将盘子和餐具 一起端走，当你将还没吃

22、完的食物放在一边时，服务员会询 问你是否不再用了或是否可以撤下时，你要给予明确回答。 8、当你发现服务员或是女主人上菜的时候把你那一份漏掉了 时，你要直接提出来，请给你补上，不要不好意思，同时， 要招待大家不要等你，让他们先吃。 9、注意在用餐时尽量跟着大家的节奏，吃得过快或过慢都不 太好。 11/2/2020 三、致辞敬酒 1、注意别人敬酒时一般不要乱掺和。 2、如果你是副手，在敬酒时要讲究技巧，在主人敬完酒后，可 以自己敬酒，也可以委婉地代表在或不在场的领导敬酒。 四、举止文明 1、当主人或其他宾客讲话、敬酒、介绍菜肴时，应停止进食， 端坐恭听，不和旁边人交头接耳，更不要摆弄餐具。 2、一

23、般情况下，宴会中可以谈笑风生，但不能喧宾夺主或反客 为主。 11/2/2020 3、在宴会中，夹菜时要待主人、主客、长者先夹后，菜肴转到 自己面前时自己再夹。 4、吃菜、吃饭时，要细嚼慢咽，喝汤时不要发出声音。 5、饮酒要留有余地。一般公务活动宴会上要求掌握在自己酒量 的三分之一即可。不善饮酒者，主人敬酒时，可婉言谢绝，或 用淡酒、饮料象征性表示一下。 6、祝酒要有艺术性。 7、宴会中，一般不宜猜拳行令，餐具不要用手擦，不应边吸烟、 边吃菜、边饮酒。 11/2/2020 8、餐巾、餐巾纸及送上来的热棉巾，只用来擦嘴，不可擦颈或 胸脯。 9、席间一般不要剔牙，确需剔牙时，应用另一只手遮住嘴巴。

24、10、用餐的时候要坐端正，椅子离餐桌不要太近，也不要太远。 双脚要平稳踏地，不跷二郎腿，也不要抖动，坐得端正可以更 好地体现自己良好的形象。 11、如果是用西餐，在每一道菜用完之后，即口中没有食物时可 以与同桌交谈，嘴里一边咀嚼食物一边与人说话，容易造成食 物飞溅。 11/2/2020 12、餐桌上避免一些不良的个人习惯，如不停地敲餐具。 13、在用中餐时，拿着筷子在菜中掘找挑菜，盯着某个菜猛吃不 放，光顾自己埋头吃饭，或者举着筷子找寻自己偏爱的食物， 都是不雅的举止。 14、不要光跟一个人说话敬酒，如果座位离得太远，交谈不便， 要避免大声说话，在冷餐会或者没有固定座位的进餐场合，要 更加注意

25、轮流与参加进餐的各位人士交谈。 11/2/2020 15、避免打喷嚏、打饱嗝、咳嗽等声音，如果打喷嚏，尽量离人 远一点，用手绢、餐巾捂住鼻子，可以转过头来避免溅到他人， 如果打喷嚏声音连续不断，就要到洗手间去。 五、热情话别 11/2/2020 国际进餐礼仪与禁忌 11/2/2020 一、掌握各国餐具的用法 中国、日本和新加坡等东南亚国家普遍使用筷子 。使用筷子吃饭时， 当你暂时不用的时候，就把它们放在筷子架上，或放在座位前的盘子 边或平放在吃碟上，也也平放在碗上，一般筷子架是带凹槽的小瓷座， 也有金属做的。但千万注意在这些国家不要将筷子竖着插在米饭里， 这是敬祖宗上供祭祀时专用的方式，平时吃

26、饭时这样放筷子会被认为 没有教养。一般也不要用嘴舔筷子，或用筷子指着别人说话，显得不 礼貌。 在欧美一些国家，使用的是持刀叉的方式，即右手握刀，左手持叉， 用到将食物推到叉子上来吃。在美国，刀叉不用时呈 V字形摆放，吃 完后将刀叉并排放在盘子里。 11/2/2020 二、怎样吃西餐 1.餐巾的使用 西餐中都要用到餐巾。餐巾分为午餐巾和晚餐巾。午餐巾可以完全打开铺在膝上， 晚餐巾只打开到对折为止。折口向外，然后铺在大腿上，开口朝外方便拿起来擦 拭嘴巴。餐巾应在点菜后菜送来之前这段时间打开，如果主人或长辈在座，要待 他们有所行动后才能取下餐巾。正规的晚宴中要等女宾放好餐巾后男士再放餐巾。 餐巾打开

27、后应平铺在大腿上，不能围在脖子上或折在腰间。已经启用了餐巾应该 一直放在大腿上，要等散席时才拿回到桌子上，并放到餐位左侧。用餐中途需离 席时，可稍微折一下放在椅子上。 餐巾的基本用途是保洁。不能擦拭眼镜、抹汗、擦鼻涕、咳嗽、打喷嚏一般都不 用餐巾，要用手帕或面纸。女性在用餐前要将口红用面纸擦掉，不可留在杯子或 餐具上，更不可印在餐巾上。 11/2/2020 3.怎样吃西餐 喝汤（盘子、杯子） 吃鱼（将鱼对半剖开，提去鱼骨，用手挑出鱼刺） 吃面包（手撕吃） 吃水果（苹果、梨、橘子、香蕉、柠檬） 吃煮鸡蛋（至于蛋杯上，用茶匙破开一头，掏吃） 吃整只的鸡或禽鸟（注意主人的方法） 吃排骨（刀叉，后用手

28、） 4.西餐中的酒 开胃酒（鸡尾酒、苦艾酒） 佐餐酒（红葡萄酒温度 18摄氏度、白葡萄酒 7摄氏度、香槟酒 4-5摄 氏度。） 餐后酒（常选白兰地酒） 11/2/2020 5 吃西餐注意事项 不要当着客人猛撒调料，否则主人认为他的菜不适合你的口味。 不知怎样使用某种食物的调料时，要先看别人怎么用，自己再尝试。 喝汤的时候不要出声。 要用公用的叉子和勺子，取大盘里的食物。 进餐时不小心弄翻了盘子杯子可以用餐巾擦拭。 11/2/2020 国际进餐礼仪与禁忌 1.座次的意义 在有些国家和地区，人们进屋吃饭前得先拖鞋。这一般适用于摩 洛哥、日本、韩国、中国台湾、土耳其、新加坡及阿拉伯国家。 在 美国和

29、中国，尊贵的客人一般是在主人的右侧 。在瑞典和丹麦，尊 贵的客人一般是在主人的左边。在瑞士，主人坐在桌子的一端，而 贵客坐在另一端。在日本，贵客的位臵总是在壁龛的前面，而且客 人先坐。在国外不要自己找座位，要等主人示意你该坐在何处。 11/2/2020 2.用餐的得体举止 在德国、俄罗斯、法国等欧洲的大所数国家以及墨西哥和巴西等美 洲国家，人们认为两只手放在桌面上是礼貌的行为。在英国，就应该 把手放在桌面以下。在中东等地，手就是餐具，如果你把手从桌子上 拿开，人们可能回认为你示意已经吃完了。在日本，食物的外观与味 道同等重要，一般允许吃喝出声和大声吞咽食物，并且将碗里的米饭 吃得颗粒不剩，这表

30、明你吃完了饭。在德国，不要用手吃任何东西。 11/2/2020 3.酒的礼仪 （ 1）祝酒的方式 （ 2）不同国家的酒代表的文化不同 在日本，交换盛米酒的酒杯象征着建立社交关系。拒绝一杯米酒就像拒绝一次 握手。如果你不喝酒，可让酒杯满着，但也要完成动作。 在美国饮酒习惯是 “ 加冰块 ” 。 德国人爱喝黑啤酒和德国产的白葡萄酒。在法国，饭前常饮开胃酒，如果问你 要不要，应该说要。和混合酒在欧洲不受欢迎，通常饮酒时不加冰。 4.在国外如何付小费 在日本，如果要给小费，必须私下给，以免冒犯对方。 新加坡不鼓励给小费。 11/2/2020 宴请外国朋友 5M 第一个 M，费用的问题。国际交往要强调节

31、俭，要强调务实，要强调 宴请的少而精，反对铺张浪费，没有必要每件必吃，大吃大喝。必要 的时候，到我们职工食堂吃个工作套餐也可以，务实。 第二个 M,讲菜单，就是讲菜肴的安排，讲内容。最重要的是我不爱吃 的东西你不要给我，民族禁忌、宗教禁忌尤其不可触犯 .西方人，首先 不吃动物内脏 ,不吃中式做的内脏。第二不吃动物的头和脚。第三他不 吃淡水鱼。他们比较喜欢吃海鱼，而且煎炸。不喜欢吃无鳞无鳍的鱼， 就是蛇、鳝、白鳝、黄鳝、鳅、泥鳅、鲶，蛇鳝鳅鲶，这四种他不吃， 无鳞无鳍的鱼。再者，不吃宠物，猫和狗绝对不吃。 11/2/2020 第三个我们讲环境，那么实际上宴请客人从高层次来讲， 是讲一个档次，是讲

32、一个环境。 第四个 M是讲什么？第四个 M是讲音乐。高档的宴请，强调 音乐伴宴， 第五个 M要注意就是举止。第一让菜不夹菜；第二祝酒不 劝酒。你可以讲，我们为两国人民的友谊，我们为两个单 位的合作来干杯，他爱喝不喝，不要强迫服务。第三不当 众整理服饰。最后一个禁忌，宴请时在外人面前吃东西不 发出声音，特别在欧美西方国家人的面前吃东西不发出声 音。 11/2/2020 礼仪小测试 1.如果有人离席的话，别问他去哪儿。 2.吃饭的时候，最好不要谈论健康问题。 3.食物太热的时候，用嘴吹凉。 4.吃饭时应该向左方传递食物。 5.如果你在吃饭的时候要打饱嗝的话，用餐巾捂住嘴巴，然后对大家说 “对不起”

33、。 6.吃饭时最好不要在酒具上留下口红印。 7.最好不要在嘴里含着食物时说话。 8.吃饭时谁先饿了谁先吃。 9.当你不能参加宴会时，一定要打电话或回函告知对方。 10.在正式的宴会中，只要一落座就应打开餐巾。 11/2/2020 课前讨论： 拜访中，作为主人的你应怎样招待来宾？而作为来宾应怎样才不致 给主人带来烦忧？ 11/2/2020 第四节 拜访客户的礼仪 一、 拜访的意义 二、 公关活动中的拜 访类型 通过拜访，人们可以交流信息、统一意见、发展 友情。不能只在有求于人的时候才想到拜访 。 事务性拜访 礼节性拜访 私人性拜访 11/2/2020 三、拜访客户时机的选择 要选择客户心情很好的

34、时候 要选择客户不太忙碌的时间 要避免在刚上班的时间、午休或下班前去拜访客户 11/2/2020 四、拜访客户时的准备 1.拜访预约 2.预约方式 电话预约 信件预约 切忌搞“突然袭击”，做“ 不速之客”！不得已时提前 5分钟认打个电话。 11/2/2020 3.预约时间 私宅拜访 写字楼拜访 晚上 7点 30分至 8点、或节假日前夕 最好不要在星期一、或 工作日的上下 班时间 原则上必须提前 5分钟到达。但在现实生活中去办公区域拜访应提前 5至 7 分钟到达。 11/2/2020 电话预约的主要内容 自报家门 询问被访者是否在单位（家），是否有时间或何时有 时间 提出访问的内容，使对方有准备

35、 在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点 11/2/2020 五、拜访客户时的礼仪 要守时守约，若特殊情况不能前去，一定要提前通知 对方，表示歉意。 讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适中， 间隔有序敲三下，等待回音。 进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的 地点，不要随处乱放。 11/2/2020 六、拜别客户的礼仪 起身告辞时，要向客户表示 “打扰”之歉意 出门后，回身主动伸手与客户握别，说“请留步” 待客户留步后，走几步，再回首回首致意，说“再见” 结束拜访时要向客户致谢，感谢对方接受你的访问 带走你的纸杯，以免客户帮你收拾 11/2/2020 要注意行为礼节规范。主人没有提出就座不能随便坐下。主 人认座之后一定要表示谢意，不能有不文明的行为。 跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。 拜访时，要尊重主人的生活习惯 在别人家里，事先未得许可就自行去开门或开窗，是没有礼 貌的举动 客人在进餐过程中擅自离席，是不太礼貌的 道别：起身告辞，要向主人表示“打扰”之意。“ 请留步 ”、 “ 再见 ”！不要起身后一去不回头，让主人觉得很失望。