治安消防运行工作手册43861

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1、 物业中心运行手册（三）治安消防运行工作手册Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.目录1部门组织织结构、人人员配置、岗岗位职责441.1部门门组织架构构41.2人员员配置41.3岗位位职责42管理依据据113管理标准准113.1服务务内容1113.2五级级收费标准准124公共管理理规定1444.1防止止公共作业业意外伤害害规定1444.2防止止公共设施施意外伤害害规定1554.3防止止公众之间间意外伤害害规定1664.4接待待业主与访访客制度1174.5外来来人员进出出管理制度度174.6物品品

2、出入管理理制度1774.7机动动车车辆进进出管理制制度174.8邮件件收发服务务制度1884.9临时时动火作业业184.10车车库管理规规定205内部管理理制度（涉涉及内部员员工的制度度）225.1值岗岗纪律2335.2交接接班制度2235.3对讲讲机使用2235.4警棍棍佩带和使使用245.5手电电、雨衣使使用245.6监控控录像存储储管理2555.7消防防器材管理理255.8消防防安全检查查制度2775.9消防防控制室的的管理制度度286操作流程程（以表格格式、流程程图为主）296.1临时时动火作业业流程图2296.2灾害害性天气预预防流程图图306.3发生生地震流程程示意图3306.4员

3、工工拾获财物物流程图3316.5发现现可疑物件件、爆炸物物、破坏性性事件应急急流程图3316.6发生生斗殴应急急处理流程程图316.7发生生抢劫应急急处理流程程图326.8发生生盗窃的信信息来由-员员工发现流流程图3226.9发生生盗窃信息息来由-客户户向物业服服务中心报报告流程图图326.10犯犯罪现场保保护应急处处理流程图图336.11信信息来由-防防盗警铃、红红外防盗报报警器报警警流程图3336.12发发生自杀或或企图自杀杀应急处理理流程图3336.13不不受欢迎者者和可疑人人应急处理理流程图3346.14发发生交通意意外未受伤伤处理流程程图346.15发发生交通意意外受伤处处理流程图图

4、346.16高高空抛物未未发生受伤伤情况处理理流程图3356.17高高空抛物发发生受伤情情况处理流流程图3557技术指导导（技术规规范指引）357.1着装装（技术）357.2仪容容要求3667.3仪态态要求3667.4服务务用语3777.5其它它要求3777.6门岗岗规范用语语377.7规范范用语3777.8培训训制度3777.9车辆辆进出引导导规定3887.10巡巡逻岗工作作制度3997.11监监控制度4427.12监监控录像存存储管理制制度447.13大大堂岗工作作制度4447.14消消防演习4477.15突突发事件应应急处置预预案487.16灾灾害性气候候应急预案案527.17突突发事件

5、发发生处理5547.18水水浸事故应应急预案5587.19火火灾事故应应急预案6601 部门组织结结构、人员员配置、岗岗位职责1.1 部门组织架架构事务经理/主管事务专员停车库（场）收费岗机械车位岗监控/消控中心门 岗巡逻岗停车库（场）车管岗治安消防主管治安消防领班1.2 人员配置治安消防队队长一名，领领班四名，门门岗，监控控，巡逻岗岗、车管岗岗、收费岗岗、机械车车位岗等人人员设置根根据项目自自身要求，满满足物业服服务合同需需要，参照照物业服务务分等收费费标准执行行。1.3 岗位职责1.3.1. 治安消防主主管岗位职职责1.3.1.1 在服务中心心事务部的领领导下，全全面负责物物业的治安安消防

6、服务务工作。具具体开展服服务中心的的治安和公共秩序序维护及消消防管理工工作，确保保管理区域域内公共秩秩序良好、业户人身、财产和物业的安全。1.3.1.2 熟悉国家有有关治安和和消防管理理的政策和和法规，不不断提高自自身的专业业素质。落落实公司和和服务中心心对治安消消防服务与与安全工作作的各项要要求，对工工作的开展展、实施提提出意见和和措施。对对工作的绩绩效进行检检查考核，作作好讲评。1.3.1.3 对治安消防防员的工作作进行检查查和督导，对对服务中的的不合格或或潜在问题题提出纠正正预防措施施。负责处处理治安消消防服务方方面的投诉诉。1.3.1.4 配合服务中中心对物业业安全工作作开展检查查（以

7、“五防”防火、防防盗、防爆爆炸、防破破坏、防自自然灾害为为重点），对对发现安全全隐患和事事故苗子，采采取切实有有效的整改改措施。1.3.1.5 负责落实对对监控设施施、消防设设施和器材材的完好性性检查，及及时发现问问题，制定定申请修理理、更换或或添置计划划。1.3.1.6 根据物业特特点和新的的情况，起起草、修改改服务中心心有关治安安、消防突突发事件应应急处理预预案，报服服务中心分分管经理审审定。一旦旦发生紧急急情况，配配合服务中中心实施预预案程序。1.3.1.7 全面做好安安全基础管管理工作（安安全重点部部位管理、明明火管理、危危险品管理理、人员疏疏散通道管管理、安全标标识管理、钥钥匙管理、

8、外外来人员管管理、车辆辆出入管理理、物品进进出管理、装装修施工安安全管理等等），并负负责检查、落落实。1.3.1.8 组织治安消消防员的业业务知识学学习培训，负负责服务中中心义务消消防队的操操作培训和和实战演练练。1.3.1.9 配合服务中中心，加强强同地区消消防部门、公公安警署和和街道消防防治安管理理部门的联联系，保持持良好关系系，取得地地区安全主主管部门的的指导和支支持。1.3.1.10 负责对治安安消防员领领班及治安安消防员的的工作考核核，搞好班班间与员工工间的团结结与协作。1.3.1.11 将每月治安安消防工作作各项服务务记录汇总总装订成册册，上交给给服务中心心事务主管管。1.3.1.

9、12 完成服务中中心交办的的其他任务务。1.3.2. 领班岗位职职责1.3.2.1 在服务中心心治安消防防队队长的的领导下，带带领本班治治安消防员员认真执行行治安消防防服务与相相关物业安安全的作业业规范，按按公司标准准要求，做做好日常治治安消防服服务工作，为为业户提供供细致、温温馨的服务务。1.3.2.2 做好班前检检查，严格格要求治安安消防员着着装。值勤勤时，要经经常检查治治安消防员员的精神状状态、用语语规范、仪仪容仪表等等。1.3.2.3 负责搞好交交接班工作作，认真填填写交接班班记录。进进行交接班班时，认真真做好班组组考勤、检检查、讲评评和指示。1.3.2.4 负责对治安安消防员门门岗、

10、巡逻逻岗、监控控岗、车管管岗的工作作安排、工工作检查和和人员调度度，督促治治安消防员员坚守岗位位，负责安安排治安消消防员轮流流用餐，不不得脱岗，在在时间和空空间上确保保治安消防防员全覆盖盖整个物业业管理辖区区范围的所所有岗位。1.3.2.5 负责督促监监控中心、车车库岗亭、治安消防员值班室内设备的清洁工作。每周对管辖区范围内的消防器材作全面清点、检查，发现缺少损坏应及时上报修复，并做好记录。1.3.2.6 当班时负责责对物业设设施、人员员流动、财财务进出等等安全动态态加强监视视、管理，如如遇突发事事件，指挥挥治安消防防员按有关关应急预案案处置。1.3.2.7 熟悉物业安安全重点部部位和物业业环

11、境状况况，熟悉消消防设备设设施及器材材的性能和和使用方法法，熟悉物物业治安消消防员管理理服务的专专业知识。1.3.2.8 配合治安消消防员主管管，落实各各项安全基基础管理工工作，开展展对安全工工作的日常常自查。1.3.2.9 负责协调本本班和其他他班次人员员的关系，搞搞好班组团团结。1.3.2.10 完成治安消消防员主管管交办的其其他任务。1.3.3. 治安消防员员1.3.3.1 严格执行治治安消防服服务作业规规范，持证证上岗，服服从领导，听听从指挥，忠忠于职守，提提高警惕，遵遵纪守法。1.3.3.2 统一着装、仪仪表整洁、精精神饱满、语语言文明、姿姿势动作规规范。对业业户要表现现出热情、诚诚

12、恳、彬彬彬有礼的态态度，体现现良好的物物业治安消消防服务形形象。1.3.3.3 遵守交接班班制度，不不迟到早退退，不擅离离职守。交交接班要清清楚，责任任明确。1.3.3.4 熟悉物业重重要设备、消消防设施、供供水和煤气气总开关等等分别情况况和区域环环境状况，掌掌握各类突突发事件应应急处理规规程。1.3.3.5 熟悉消防器器材的性能能和使用方方法。1.3.3.6 在紧急情况况下，服从从服务中心心领导和现现场负责人人的指挥。1.3.3.7 当值时应严严禁睡觉、打打瞌睡、喝喝酒、吸烟烟、吃零食食、闲谈。1.3.3.8 完成服务中中心交给的的其他任务务。1.3.4. 门岗岗位职职责1.3.4.1 在门

13、卫执勤勤时，见到到进出的顾顾客要主动动招呼问好好，礼貌回回答顾客询询问。严密密注视进出出人员，对对身份不明明、形迹可可疑，应制制止其入内内。1.3.4.2 访客进入应应经确认并并登记后放放行，装修修施工人员员进入，应应核对出入入证放行，临临时施工人人员应确认认后办理临临时出入证证，临时出出入证每天天核对一次次，保证人人卡数量相相符。1.3.4.3 参观人员进进入，必须须要获得物物业服务中中心经理批批准，并由由物业服务务中心人员员陪同方可可进入。1.3.4.4 抄表员、送送水员、快快递员、送送奶员等外外来人员，应应到服务中中心办理，长长期出入的的应办理定定期出入证证，临时出出入的应办办理临时出出

14、入证。1.3.4.5 对车辆进出出进行管理理，所有外外来车辆进进出大门实实行登记。1.3.4.6 对物品出门门管理，凭凭物品出出门单核核实后放行行。1.3.4.7 负责邮件的的签收、分分发工作。做做到热情、细细致、及时时、正确无无误。1.3.4.8 每班治安消消防员下班班时做好相相关岗位的的卫生保洁洁工作。1.3.4.9 协助巡逻人人员做好突突发事件的的处理。1.3.4.10 提供便民服服务。1.3.5. 巡逻岗岗位位职责1.3.5.1 按规定路线线巡逻并打打点，熟悉悉物业所有有通道及主主要设施和和消防设备备设施、器器材的分布布，会正确确使用上述述设备。1.3.5.2 集中思想，通通过“看、听

15、、闻闻、问”，寻找不不安全因素素或事故苗苗子，防止止各类治安安时间的发发生，按规规定定时检检查消防设设施和器材材（防火门门消火栓、灭灭火器、路路灯、疏散散照明、指指示灯等）是是否完好并并做好记录录。1.3.5.3 巡视中通过过对讲机加加强与监控控室的联系系，接到报报警迅速赶赶到现场进进行处理，并并报告治安安消防员领领班或值班班人员。1.3.5.4 发现房屋、设设备、清洁洁等方面的的问题，应应及时向相相关部门报报告及时与与纠正。1.3.5.5 夜间按规定定时间进行行巡逻。按按规定时间间启闭照明明。发现业业主及公共共用房门窗窗未关，应应及时通知知业主或使使用人关闭闭并做好记记录。发现现电器、煤煤气

16、管、水水管等公共共设施发生生故障，应应及时报告告。发生险险情，应及及时报告并并采取有效效安全措施施。1.3.5.6 如遇小区搞搞社区活动动时，应认认真做好治治安消防工工作。1.3.5.7 台、汛、雷雷电季节巡巡逻时注意意对建筑物物门窗、高高空悬挂物物进行观察察，发现隐隐患及时报报告，协同同处理。1.3.5.8 按规定对两两次装修户户定期检查查，发现有有违章破坏坏房屋结构构等违规行行为要及时时制止并报报告。1.3.5.9 认真做好巡巡检记录工工作。1.3.6. 监控中心岗岗位职责1.3.6.1 监控中心的的治安消防防员应持证证上岗。熟熟练掌握监监控、消防防报警系统统等设备的的技术性能能及操作方方

17、法，熟悉悉各部门消消防设备的的分布情况况，熟悉辖辖区内所有有通道等要要害部位，能能及时正确确发布故障障报警点，及及跟踪故障障处理过程程，故障处处理完毕应应于准确记记录。1.3.6.2 对监控、报报警仪器做做好经常性性的清洁保保养工作，要要求设备完完好率应达达到100%，当监控控、消防报报警系统发发生故障时时，应即时时通知工程程部，并协协助工程部部尽快排除除故障，同同时做好详详细记录。1.3.6.3 做好对讲机机、手电筒筒的电池的的充电工作作、记录工工作，定期期将电池报报废情况报报告领班，以以便及时予予以申购更更换。1.3.6.4 保持监控室室内整洁，设设备与操作作台上不得得堆放杂物物，严禁吸吸

18、烟。1.3.6.5 监控中心治治安消防员员必须保持持充沛精力力，以高度度的责任感感密切注意意监视器的的动态，24小时进行行监控录像像，录像资资料保存30天。1.3.6.6 禁止无关人人员进入监监控中心，外外来联系工工作者应经经服务中心心经理批准准，同时办办好登记手手续，未经经服务中心心经理批准准，不得调调看录像。1.3.6.7 发现可疑现现象应立即即通知辖区区内治安消消防员到现现场处理，并并严密监视视录像。发发生火警火火灾，要尽尽快确认，并并立即报告告物业服务务中心经理理，启动紧紧急预案程程序。1.3.6.8 接线使用规规范用语。1.3.7. 车库（场）岗岗治安消防防员岗位职职责1.3.7.1

19、 外来车辆未未经许可不不得进入辖辖区。做好好地面停车车场和地下下车库的治治安消防员员工作，指指挥车辆的的进出和停停放，做好好登记、收收费工作，保保持车辆停停放有序和和出入畅通通。1.3.7.2 执行停车场场、地下停停车库安全全服务管理理。配置安安全器材，严严禁装有易易燃、易爆爆或有毒物物品的车辆辆停放。对对忘记关车车门的车辆辆采取必要要的安全措措施。1.3.7.3 在有顾客出出入的公共共活动区域域，设立禁禁止车辆停停放的醒目目标志，并并经常巡视视监督，发发现有车辆辆滞留，应应告知驾驶驶员立即开开到指定地地点停放。1.3.7.4 懂得一般交交通管理和和指挥知识识，引导车车辆按规定定路线行驶驶，进

20、入车车辆限速55公里以下。劝劝阻违规（超超载、超高高）车辆进进入，对违违章停放车车辆这，应应及时制止止或纠正。1.3.7.5 搞好管区环环境卫生，发发现车辆漏漏水、漏油油，应及时时通知司机机，保持停停车场、停停车库整洁洁，停车场场、停车库库内严禁洗洗车，空地地上禁止堆堆物，保持持照明及各各类标志的的完好有效效，有故障障及时报修修。1.3.8. 收费岗岗位位职责1.3.8.1 收费人员严严格遵守车车库收费管管理制度，熟熟练操作收收费系统；做好收费费系统的操操作和维护护工作；保保持收费岗岗亭内的清清洁卫生。1.3.8.2 车辆入库a) 应主动问好好，礼貌问问询车辆来来访去向，按按照一车一一卡的原则

21、则发放停车车卡。b) 车辆进入车车库后应及及时通知车车管员跟踪踪管理。1.3.8.3 车辆出库a) 应礼貌问好好，收回临临时出入证证和临时停停车卡，b) 按照电脑系系统显示金金额收取费费用，再将将定额发票票交给车主主并致谢意意。1.3.8.4 车库道闸手手动开关的的使用：除除物业特许许车辆放行行外，其它它情况需使使用道闸手手动开关情情况的，必必须经现场场当值领班班的批准和和监督，方方可使用。并并详细做好好相关的使使用记录。1.3.8.5 必须严格按按照电脑收收费系统显显示的金额额，收取对对应的车辆辆停车费。并并依法给予予缴费车辆辆发票。1.3.8.6 收费岗交接接班：a) 严格按照电电子停车收

22、收费系统显显示的收款款金额，做做好收费款款、停车抵抵用卷及发发票的交接接和记录。b) 对应停车场场车辆进出出记录，做做好停车收收费卡、临临时出入证证以及停车车收费车辆辆的交接和和记录。c) 交交接好其他他有关收费费工作的事事物。1.3.9. 机械车位操操作员岗位位职责1.3.9.1 机械车位操操作员须持持证上岗1.3.9.2 机械车位操操作员严格格遵守操作作规范1.3.9.3 每天认真做做好交接班班工作，接接班时应认认真阅读上上一班的交交接班记录录。交班是应做做好当班记记录，重大大事项应附附口头说明明。1.3.9.4 对车库（场场）内的行进车辆给予安全引引导，保持持管理区域域的交通畅畅通。1.

23、3.9.5 存车作业前前应细致检检查存车位的电电器、电机机、机械转动动结构是否否完好，发发现有安全全隐患或异常情况况应立即停停止使用，按按程序上报报并做好相相关记录。1.3.9.6 机械存车作作业流程a) 杜绝长55000mmm高15500mm宽18500mm以上车车辆上机械械存车位。b) 存车前提醒醒：乘客全全部下车；收拢天线线；限速55Km/hh；倒车进进车位并停停放在载车车板黄线内及车车轮靠在车车档装置。c) 存车停后提提醒：关闭闭发动机；拉紧手闸闸；合拢后后视镜；随随身携带贵贵重物品并并锁好车门门。d) 车窗窗；车门开开启时应避避免撞击相相邻车辆及及机械车架架构件并安安全离开机机械车架

24、。2 管理依据依据物业业管理条例例、上上海市住宅宅物业管理理规定、上上海市住宅宅物业服务务分等收费费标准等等相关法律律规定性文文件，及物物业服务合合同、相关关协议等约约定的内容容。3 管理标准3.1 服务内容门岗服务、巡巡逻岗服务务、监控岗岗服务、车车辆管理服服务、治安安管理服务务、消防管管理服务、邮邮件发放服服务、突发发事件的预预防和处置置。3.2 五级收费标标准级别序号内容服务要求每平方米建建筑面积月月最高收费费标准（元元）五级五级1人员要求（1）专职职保安人员员，以中青青年为主，45周岁以下下的人员占占总数60%以上，身身体健康，工工作认真负负责并定期期接受培训训。（2）能处处理和应对对

25、小区公共共治安消防防工作，能能正确使用用各类消防防、物防、技技防器械和和设备，能能够熟悉、掌掌握各类刑刑事、治安安案件和各各类灾害事事故的应急急预案。（3）上岗岗时佩带统统一标志，穿穿戴统一制制服（精致致），装备备佩戴规范范，仪容仪仪表规范整整齐，当值值时坐姿挺挺直，站岗岗时不倚不不靠。（4）配备备对讲装置置和其他必必备的安全全护卫器械械。02门岗（1）各出出入口24 小时值班班看守，其其中主出入入口双人值值勤，6:000-20:00立岗，并并有详细交交接班记录录和外来车车辆的登记记记录。（2）对外外来人员进进入小区，通通过对讲系系统联系住住户，决定定是否放行行。（3）对进进出小区的的车辆进行

26、行管理和疏疏导，保持持出入口环环境整洁、有有序、道路路畅通；对对大型物件件搬出实行行记录。3巡逻岗（1）保安安人员手持持巡更采集集器，按指指定的时间间和路线每每二小时巡巡查一次，重重点部位（小小区道路、单单元出入口口、楼层和和地下车库库）应设巡巡更点，在在正常情况况下到达每每个巡更点点的时间误误差不超过过二分钟，监监控中心有有巡更记录录。（2）接到到火警、警警情后三分分钟内到达达现场，协协助保护现现场，并报报告管理处处与警方。（3）在遇遇到异常情情况或住户户紧急求助助时，三分分钟内赶到到现场，采采取相应措措施。4技防设施和和救助（监控岗）（1）小区区设有监控控中心，应应具备录像像监控（监监控点

27、至少少覆盖单元元进出口、小小区主要道道路出入口口）、楼宇宇对讲（可可视）、周周界报警（全全封闭）、住住户（100%安装）报报警（对讲讲功能）、门门锁智能卡卡等五项以以上技防设设施，24小时开通通，并有人人驻守，注注视各设备备所传达的的信息。（2）监控控中心接到到报警信号号后，保安安人员三分分钟内赶到到现场进行行处理，同同时中心应应接受用户户救助的要要求，解答答用户的询询问。（3）小区区应有火警警、水警、警警情应急预预案，并在在监控中心心控制室内内悬挂；每每年应组织织不少于1次的应急急预案演习习。5车辆管理（1）地面面、墙面按按车辆道路路行驶要求求设立指示示牌和地标标，车辆行行驶有规定定路线，车

28、车辆停放有有序。（2）有专专职人员24小时巡视视和协助停停车事宜。（3）收费费管理的车车库应24小时有专专人管理，车车辆停放有有序，车库库内配置道道闸和录像像监视，地地面、墙面面按车辆道道路行驶要要求设立指指示牌和地地标，照明明、消防器器械配置齐齐全，车库库场地每日日清洁一次次，无渗漏漏，无积水水，通风良良好，无易易燃、易爆爆及危险物物品存放。3.2.1 收费标准高高于上海海市住宅物物业服务分分等收费标标准五级级的，管理理标准按物物业服务合合同内容及及附件执行行。3.2.2 收费标准低低于上海海市住宅物物业服务分分等收费标标准五级级的，管理理标准除按按低于五级级收费标准准执行外，另参照物业服务

29、合同约定的内容及附件执行。4 公共管理规规定4.1 防止公共作作业意外伤伤害规定4.1.1 作业防护4.1.1.1 所有公共作作业均应设设置“正在施工”警示标识识。4.1.1.2 因公共作业业造成人员员、车辆通通行不便的的除设置警警示标识外外，还应加加护栏（高高度80100CCM、间隔隔30CMM）防护，进进行下挖作作业时应进进行封闭式式防护。4.1.1.3 从事距离地地面2.5米以上作业业的施工单单位要具备备相应的资资质，作业业前要对其其进行安全全交底。作作业（含外外墙清洗、擦擦窗机的操操作）现场场要设置灯灯光警示标标识，下方方应用围栏栏（高度在在80CMM100CCM）防护护，围栏面面积=

30、作业面积+作业半径高度0.25,并有专人人守护。4.1.1.4 对正在进行行的有带电电体裸露、低低位的公共共作业区域域，除设置置警示标识识外，还要要做隔离防防护。4.1.1.5 对正在进行行的有尖锐锐物体外露露、粉尘、落落物等综合合性危险的的公共作业业区域，除除增设警示示标识外，应应做封闭式式防护，并并有专人负负责巡查。4.2 防止公共设设施意外伤伤害规定4.2.1 公众防护4.2.1.1 公共区域接接触易触电电的部位必必须设置“有电危险”警示标识识。4.2.1.2 低矮（1.9米以下）易易碰撞的部部位必须设设置“小心碰头”警示标识识；公共区区域容易碰碰撞的尖锐锐物体应该该采取软保保护措施。4

31、.2.1.3 公共部位有有潮湿或石石材、瓷砖砖等光滑地地面必须设设置“小心摔伤”警示标识识；必要时时，要增设设相应的防防滑设施（如如防滑地毯毯之类）。4.2.1.4 非工作人员员不宜进入入的场所必必须设置“禁止入内”的警示标标识。4.2.1.5 非操作人员员不允许操操作的设备备必须设置置“严禁触摸” 的警示标标识。公共共区域容易易使人碰伤伤的物体（如如各类管道道、台阶等等），必须须设置“注意安全”的警示标标志。4.2.2 儿童防护4.2.2.1 幼儿园、小小学、儿童童游乐场所所等不得有有低矮（11米以下）的的尖锐物体体外露。4.2.2.2 物业内不准准设置低矮矮（1.2米以下）尖尖锐的栏杆杆（

32、有低于于1.2米的尖锐的的栏杆要做做好安全防防护及现场场要有明显显警示牌）。4.2.2.3 儿童易接触触的节庆灯灯饰等必须须使用36伏安全电电源。4.2.2.4 物业有沿渠渠河的地方方必须设置置防护网并并设定警示示标牌。4.2.3 防护标识4.2.3.1 透明玻璃门门必须贴上上醒目的防防护（识别别）标识。4.2.3.2 各种设备应应悬挂运行行状态（正正在运行、正正在检修等等）显示标标识牌。4.2.3.3 物业内有网网栏的地方方应该设置置“禁止攀爬“标识。4.2.3.4 电梯（含扶扶梯）应该该设置“儿童（8岁以下）乘乘坐必须有有大人陪同同”及 “注意夹伤”的标识。4.2.3.5 儿童乐场所所应该

33、设置置“儿童游玩玩必须有大大人陪同”的标识。4.3 防止公众之之间意外伤伤害规定4.3.1 公约明示在制定或者者完善管管理规约或或相关制度度的时候，必必须向全体体业主（户户）明示不不允许有以以下扰乱公公共场所秩秩序、危害害他人人身身和财产安安全的行为为。4.3.1.1 不准在公共共区域乱倒倒垃圾和泼泼污水、扔扔赃物。4.3.1.2 不准在门前前、公共通通道设置香香案、焚烧烧物品。4.3.1.3 不准在公共共场所大声声喧哗、嬉嬉闹。4.3.1.4 不准在公众众活动场所所（或主要要道路）禁禁止做影响响安全危险险运动（如如滑板车、溜溜旱冰、打打羽毛球、踢踢足球等）和和玩危险游游戏（如投投物品、玩玩弹

34、子枪等等）。4.3.1.5 不准占用、堵堵塞公共通通道。4.3.1.6 不准在阳台台护栏以上上（外）悬悬挂物品和和向楼下抛抛掷物品。4.3.1.7 不准在窗台台、阳台的的外沿堆放放易被风吹吹移下落的的物品。4.3.1.8 不准在规定定时间以外外进行家庭庭装修。4.3.1.9 不准在装修修时破坏房房屋的原有有承重结构构、形状。4.3.1.10 不准进行有有碍观瞻的的室外安装装、张贴。4.3.1.11 不准在物业业内乱停乱乱放车辆和和在停车场场内加（过过）油及维维修车辆。4.3.1.12 不准挪用、毁毁坏消防、供供电、供水水、通信等等公用设备备设施。4.3.1.13 不准在家中中存放易燃燃易爆及强

35、强腐蚀性物物品。4.3.1.14 不准饲养无无证（养养犬许可证证、犬犬类免疫证证）、无无标识牌宠宠物。4.3.1.15 不准在不允允许的时间间段及在不不允许的场场所携宠物物乘电梯及及骝放宠物物。4.3.2 完善标识对于以上管管理公约中中的内容应应该在物业业内的明显显位置设置置醒目标识识。4.3.3 宣传教育采取多种形形式每季度度至少要向向员工和业业主（户）开开展一次讲讲文明、自自觉维护公公共场所秩秩序和注意意公共场所所安全的宣宣传教育活活动并认真真做好记录录。4.4 接待业主与与访客制度度4.4.1 门岗治安消消防员要熟熟记业主车车辆牌号和和业主家庭庭成员，业业主进出大大门主动招招呼。4.4.

36、2 对不熟悉的的访客规范范查询，并并经确认后后放行，同同时做好人人员出入登登记。4.5 外来人员进进出管理制制度4.5.1 装修人员出出入应佩戴戴出入证或或临时出入入证，凭上上述证件放放行。4.5.2 施工人员员未办理证证件的，应应报告物业业服务中心心，经服务务前台确认认后凭本人人身份证办办理临时出出入证，并并收取押金金（时效为为一天）。4.5.3 每天188时后核对对一次临时时出入证，保保证人卡相相符。4.5.4 参观人员需需获得物业业服务中心心经理批准准，由物业业服务人员员陪同方可可进入管理理区域参观观。4.5.5 抄表员、送送水员、快快递员、送送奶员等经经常出入小小区的外来来人员，需需到

37、物业服服务中心办办理定期出出入证。4.5.6 家政人员、私私人司机、私私家绿化工工应由业主主在服务中中心办理长长期出入证证，最长时时效为一年年。4.6 物品出入管管理制度4.6.1 物品出入需需有物业服服务中心开开具的物物品出门单单，并经经得业主确确认。4.6.2 物品品名及及数量必须须与物品出出门单相符符。4.6.3 物品放行后后应做好记记录。4.7 机动车车辆辆进出管理理制度4.7.1 业主机动车车进出管理理区域实行行出入证制制度，有道道闸收费系系统的凭IC卡刷卡出出入；4.7.2 外来机动车车出入管理理区域实行行登记制度度，实行停停车收费的的按物价部部门核定的的收费标准准进行收费费。4.

38、8 邮件收发服服务制度4.8.1 邮局投递的的报刊、杂杂志等邮件件，经查验验后，分发发至业户信信箱。4.8.2 对快件、特特快专递、挂挂号信、邮邮包通知单单等需要给给邮局办理理签收的重重要邮件，需需经业主确确认后方可可接收，破破损邮件在在接收前应应对业户详详细说明，确确认后接收收。接收时时认真做好好登记，填填写邮件件收发登记记，及时时通知业户户领取，并并请签上姓姓名。快件件、特快专专递在非办办公时间的的收发服务务，应与业业户签定书书面委托协协议。4.8.3 对只有楼层层没有室号号的邮件，应应对相应楼楼层的各室室联系查询询。4.8.4 对地址不明明或已搬迁迁业户的邮邮件要认真真核对，确确认无误后

39、后及时退回回邮局。4.8.5 不应发生信信件积压现现象，不允允许私自私私拆业户信信件，私揭揭邮票。4.9 临时动火作作业4.9.1 作业规定4.9.1.1 动火单位在在动火前需需做好现场场防范措施施，准备好好相应灭火火器材。4.9.1.2 动用明火须须事先向物物业服务中中心提出书书面申请。4.9.1.3 申报时必须须出示单位位证明，动动火人身份份证及动火火人特种工工种操作证证。4.9.1.4 申请人按照照申请表格格内容进行行填写，物物业服务中中心按照“三级动火火审批制”规定核准准。4.9.1.5 秩序维护部部/队对现场场进行检查查，对有存存在缺失部部分需进行行整改后才才允许动火火，确认无无问题

40、后发发放“动火许可可证”。对没有有办理“动火许可可证”单位，治治安消防人人员有权对对其进行制制止，如不不听规劝者者按规定报报政府相关关部门。4.9.1.6 如在原定动动火时间内内，未能完完成任务，而而需延长时时间继续动动火作业，必必须重新办办理动火手手续。4.9.2 明火和区域域划分4.9.2.1 一级明火区区：已投入入使用的各各办公房、油油库（如果果有）。4.9.2.2 二级明火区区：裙房、商商场、中央央空调机房房、车库、各各机电房、高高低压配电电间、高压压变压器室室、油桶油油箱边。4.9.2.3 三级明火区区：广场。4.9.3 明火作业审审批权限4.9.3.1 一级明火区区：工程部部经理、

41、秩秩序维护部部/队主管、物物业服务中中心经理。4.9.3.2 二级明火区区：申请部部门负责人人、秩序维维护部/队主管、工工程部经理理。4.9.3.3 三级明火区区：申请部部门负责人人、秩序维维护部/队主管。4.9.4 监护人员4.9.4.1 一级明火区区：秩序维维护部/队部派治治安消防人人员监护。4.9.4.2 二级明火区区：申请部部门派人监监护。4.9.4.3 三级明火区区：由申请请人监护。4.9.5 动火前必须须做到“七不”4.9.5.1 防火、灭火火措施不落落实不动火火；4.9.5.2 施工现场附附近难以移移动易燃、可可燃物未清清除不动火火；4.9.5.3 施工现场附附近难以移移动易燃、

42、可可燃物未采采取安全防防范措施不不动火；4.9.5.4 操作人员没没有国家认认可操作证证书不动火火（操作人人员必须随随身携带操操作证）；4.9.5.5 凡储存易燃燃、易爆、可可燃物品仓仓库场所，未未采取安全全措施不动动火；4.9.5.6 没有配备足足够灭火器器材不动火火；4.9.5.7 在空气不流流通场合不不能分割作作业。4.9.6 动火中必须须做到“四要”4.9.6.1 要指定现场场安全负责责人进行安安全监护；4.9.6.2 要严密注意意动火情况况，发现动动火场地及及附近范围围内有不安安全苗子，立立即停火；4.9.6.3 要严格遵守守及执行安安全操作规规程，夜间间不得进行行明火作业业；4.9

43、.6.4 要及时扑救救作业中发发生火警与与燃爆事故故。4.9.6.5 动火作业期期间秩序维维护部/队应对施施工现场加加强管理、监监督，凡未未落实安全全措施，秩秩序维护部部/队有权决决定其停止止作业并要要求改正。4.9.7 动火后必须须做到“一清”， 即动火人人员和现场场安全负责责人须彻底底清理现场场火种后方方可撤离，动动火监护人人在动火结结束后，隔隔半小时到到动火现场场查看情况况。4.9.8 动火过程全全部结束，确确认无问题题后，动火火单位至秩秩序维护部部/队办理离离场手续。4.9.9 秩序维护部部/队与相关关部门至现现场确认无无隐患和其其它事件后后，收回“动火许可可证”，施工单单位即可离离场

44、。4.10 车库管理规规定4.10.1 停车场（库库）管理：4.10.1.1 车辆进人停停车场（库库）停泊，须须按规定读读卡交费，并并服从车场场管理人员员调度；4.10.1.2 车况不良或或车辆漏油油不得进入入车场；4.10.1.3 不得携带易易燃、易爆爆、剧毒、易腐蚀等危险品及违禁品进入停车场（库）；4.10.1.4 车辆进入后后，按停车车场（库）的的指引标识识、提示语语或管理人人员指挥行行驶，不得得逆行，限限速5公里/小时。不不得在停车车场（库）内内加油、修修车、清洗洗车辆；4.10.1.5 爱护停车场场（库）设设施设备，不不得乱丢垃垃圾杂物等等；若损坏坏停车场（库库）设施设设备，须照照价

45、赔偿；4.10.1.6 车辆须泊入入指定车位位，不得跨跨车位停泊泊，否则按按所占车位位交费；4.10.1.7 驾驶员离开开前须检查查车门、车车窗是否关关好，不得得在车内存存放贵重物物品；若车车况有问题题，须在车车辆检查登登记表上签签名认可；4.10.1.8 车辆驾驶员员不得在停停车场（库库）内长时时间停留或或在车内睡睡觉；4.10.1.9 车辆不得堵堵塞停车场场（库）行行车道，否否则物业服服务中心将将采取强制制措施疏通通车道，所所产生一切切后果由该该车驾驶员员负责；4.10.1.10 驾驶员遗失失智能磁卡卡，须出示示本人身份份证、驾驶驶执照和行行驶证登记记后方可离离场。时租租车辆智能能磁卡失效

46、效，按入口口处管理人人员登记的的入场时间间计算停车车费，时租租车辆智能能磁卡丢失失将以每日日8小时计费费，月租车车辆须将失失效磁卡交交收费处，并并向发卡处处联系补办办，补卡费费用另定。4.10.2 车辆出入管管理：4.10.2.1 停车场（库库）出入口口当值人员员须对所有有出入车辆辆进行登记记，登记内内容包括车车牌号码、出出入场时间间；4.10.2.2 停车场（库库）入口，当当值人员须须制止超出出入口限高高铁杆、装装载易燃易易爆危险物物品、车况况不良、漏漏油等车辆辆入场，以以免发生危危险或造成成车道堵塞塞；4.10.2.3 非本公司停停车场（库库）工作人人员不得在在行车道上上行走，停停车场（库

47、库）出入口口当值人员员须做好劝劝阻工作；4.10.2.4 停车场（库库）出口处处当值人员员凭车辆停停放的实际际时间按标标准收取停停车费，避避免因交费费而引起车车辆阻塞；4.10.2.5 车辆出场时时，停车场场（库）出出口处当值值人员指挥挥车辆顺序序排列，确确保车辆正正常出入；4.10.2.6 出入车道发发生车辆阻阻塞时，出出入口当值值人员负责责疏通车辆辆，保持车车道畅通；4.10.2.7 出入口卡片片阅读机故故障，影响响车辆正常常出入时，出出入口当值值人员应立立即通知工工程部到现现场对道闸闸进行手动动操作并须须迅速通知知领班到场场处理；4.10.3 车辆泊位与与检查：4.10.3.1 停车场（

48、库库）当值人人员须引导导车辆泊位位，不得跨跨位停泊；4.10.3.2 停车场（库库）当值人人员须及时时提醒客户户关锁好门门窗，带走走贵重物品品；4.10.3.3 停车场（库库）当值人人员须按规规定认真检检查车况，发发现问题，请请驾驶员在在车辆检检查登记表表上签名名确认；4.10.4 车场巡查：4.10.4.1 车场治安消消防员每小小时对停车车场（库）及及非机动车车车库例行行巡查；4.10.4.2 治安消防队队长每日对对停车场（库库）及非机机动车车库库例行巡查查两次；4.10.4.3 治安消防领领班每次巡巡岗须对车车场例行巡巡查，日班班不少于55次，夜班班不少于8次。4.10.5 人工起杆：4.

49、10.5.1 当车主持月月租卡或时时租卡读卡卡而不能起起杆时，由由收费员通通知出口治治安消防核核查车主所所持卡是否否有效，如如是有效卡卡，应报请请客服部同同意后，人人工起杆。起起杆后，取取回该卡片片，并在卡卡上写下“不能起杆”字样，交交收费员保保存，作为为核查依据据；4.10.5.2 其它特殊情情况需使用用人工起杆杆时，须经经事务经理理或客服经经理同意；4.10.5.3 每次使用人人工起杆，须须在停车车场（库）手手工开启出出口闸杆记记录表上上详细记录录；4.10.6 临时手动计计费：4.10.6.1 车辆进入车车场（库）时时，入口岗岗用对讲机机通知当值值领班用打打卡机按计计时卡序号号打卡后将将

50、计时卡交交车辆驾驶驶员；4.10.6.2 车辆驾驶员员离场（库库）前到出出口打卡处处打卡交付付停车费后后离场； 4.10.6.3 出车口治安安消防员在在车辆离开开时收回计计时卡，核核对是否超超时；4.10.6.4 出车口治安安消防员在在交班时将将收回的计计时卡交收收款处；4.10.7 停车场（库库）收费管管理4.10.7.1 时租车辆按按小时计费费。不足11小时的按按1小时计费费，超过11小时不足30分按1.5小时计费费，超过1.5小时不足2小时的按2小时计费费，停车满8小时，不不足24小时按8小时收费费，超过24小时按上上述标准计计费，以此此类推；4.10.7.2 时租车辆智智能磁卡失失效，

51、按入入口处管理理员登记的的入场时间间计算停车车费， 时租车辆辆智能磁卡卡丢失按每每日8小时计费费；4.10.8 收费室交接接班管理4.10.8.1 交班时，交交班人按总总结带上打打出的金额额总数如数数交下一班班，并填写写停车场场（库）营营业收入日日报表、停停车场（库库）收费室室交接表，并并在交班人人一栏签名名。接班人人核对无误误后在接班班人一栏签签名确认；接班人接班班时，应当当面点清金金额及票据据，认真辨辨别钞票真真伪，交班班后发现有有错误或假假钞，由接接班人负责责；5 内部管理制制度（涉及及内部员工工的制度）5.1 值岗纪律5.1.1 不在工作场场所及管理理区域内抽抽烟、闲聊聊、阅读书书报、

52、大声声喧嚷或做做与工作无无关的事。5.1.2 值岗人员只只能在指定定的休息场场所喝水、休休息，不允允许在值岗岗时端着茶茶杯喝水或或拿着与工工作无关的的物品在管管理区域内内走动。5.1.3 值岗人员应应做好执勤勤相关记录录，严格执执行交接班班制度，接接班人员不不到岗时，交交班人员不不得离岗。 5.2 交接班制度度5.2.1 领班须提前前30分钟签到到上班，翻翻看工作记记录，询问问工作情况况，以便班班前列队时时将工作重重点明确给给治安消防防员。5.2.2 治安消防员员应提前15分钟到到管理区域域更衣室，穿穿着平整的的衬衫，系系好领带，戴戴好帽子，用用鞋刷擦亮亮皮鞋，整整装后，在在领班带领领下，到指

53、指定地点列列队，由领领班简明扼扼要地布置置任务，治治安消防员员回答“明白”后，领班带领治安消消防员列队队走向各岗岗位，进行行交接班。5.2.3 上一班最后后一岗与下下一班交接接时，要将将本班工作作情况交代代给下一班班，以便下下一班开展展工作。5.2.4 交班人须将将相关记录录书写清楚楚，并将岗岗位工作记记录表移移交给接班班人。5.2.5 交班人员将将配备物品品转交下一一班，并在在最后一岗岗的岗位位工作记录录表栏目目里写明下下班接岗人人的姓名。5.2.6 发现问题，交交接双方须须当面说明明。如果交交班人离开开后，接班班人才发现现属于上一一班问题的的，应立即即报告领班班或部门主主管处理。5.2.7

54、 交接班须正正点、守时时，非特殊殊情况，不不得超时接接班。5.2.8 接班人未到到，交班人人不得离岗岗，否则由由此产生的的一切后果果由交班人人负责。5.2.9 本班相互转转换岗位时时，须认真真做好岗位位工作记录录。5.2.10 当班人员完完成交班后后，在领班班带领下到到指定地点点列队，完完成15分钟班后点点评会。5.3 对讲机使用用对讲机是治治安消防员员必备的重重要通讯工工具，全体体治安消防防员必须执执行对讲机机使用规定定，熟悉对对讲机的性性能，爱护护并熟练地地使用对讲讲机。5.3.1 使用规定5.3.1.1 持机人负责责保管和使使用对讲机机，禁止转借借他人或将将天线拆下下来使用。5.3.1.

55、2 发现对讲机机有损坏或或通讯失灵灵严禁自行行拆修。持持机人应立立即向直属属上司报告告，由部门门主管检查查后交工程程部维修。5.3.1.3 严格按规定定频率使用用，严禁乱乱按或乱调调其他频率率。5.3.1.4 严格按对讲讲机充电程程序充电，以以保障电池池的性能、寿寿命和使用用效果。5.3.1.5 交接班时，接接机者当场场查验，发发现损坏或或通讯失灵灵，立即报报告当值主主管或领班班。5.3.1.6 领班负责检检查所有对对讲机，并并督促治安安消防员注意使用用方法及操操作事项。5.3.2 对话要求5.3.2.1 通话要求使使用普通话话，语言简简练、文明明。5.3.2.2 呼叫对方时时，先报自自己岗位

56、，再再呼对方，并并在最后讲讲“收到请回回话”。5.3.2.3 接收方回话话后，呼方方要简明扼扼要地将情情况讲清楚楚，接收方方收到情况况或信号后后应回答“清楚”或“明白”。5.3.2.4 用对讲机讲讲话时应使使用规范礼礼貌用语，严严禁用对讲讲机讲粗言言秽语、开开玩笑或谈谈与工作无无关的事情情。5.4 警棍佩带和和使用5.4.1 警棍是治安安消防员在在紧急情况况下防卫使使用。5.4.2 治安消防员员应严格保保管和使用用，不得将将警棍转借借他人。5.4.3 不得在岗位位上随便玩玩耍或挥舞舞警棍，严严禁将警棍棍携带外出出。5.4.4 处理一般问问题时，不不得手持警警棍或用警警棍指着客客人讲话。5.4.

57、5 当值治安消消防员员要要妥善保管管所佩带的的警棍，如如有遗失或或损坏，要要照价赔偿偿。5.5 手电、雨衣衣使用5.5.1 治安消防员员要爱护手手电、雨衣衣，非晚间间或下雨时时不得使用用，严禁将将手电筒、电电池占为己己有。5.5.2 对雨天用过过的雨衣要要及时用干干布擦拭干干净并折叠叠整齐后交交当值班领领班保管。对对使用完毕毕的手电要要用干布擦擦拭干净并并将电池卸卸出。5.6 监控录像存存储管理5.6.1 监控录像是是对一定时时间、空间间内所发生生的具体情情况的真实实记录，对对于事后分分析事情发发生的起因因、过程和和结果，都都有十分重重要的参考考作用，并并被司法机机关列入证证据范畴。因因此，监

58、控控录像的保保管使用应应执行以下下规定：5.6.2 录像录制完完后，须填填写监控控录像使用用保管记录录，并在在带上做好好起始时间间、地点、部部位等标识识，保管期期限一般为为30天。5.6.3 服务中心应应对重要情情况录像，另另行复制留留存。5.6.4 重要情况录录像应编好好目录，确确定专人妥妥善保管，定定期检查，防防止丢失损损坏。5.6.5 重要情况录录像资料应应列入长期期保存范围围，保存时时间不少于于三年。5.7 消防器材管管理5.7.1. 通则5.7.1.1 消防设备，不不得随意更更改原器件件、线路。5.7.1.2 消防设备故故障维修一一般不超过过8小时，否否则应报告告治安消防防队长，限定

59、定时间修复复或委外修修理。5.7.1.3 晚间发生的的故障，若若不影响业业户工作、不不会产生严严重后果的的，可在第第二天白班班检修。5.7.2. 火灾报警系系统维护保保养每日对火灾灾报警器进进行自检功功能检查，方方法：5.7.2.1 按自检键，让让报警控制制器进行自自检；5.7.2.2 然后按消音音键，消去去控制器的的声音。5.7.3. 消防设施检检查规定5.7.3.1 手动报警按按钮检查，每月检查一次；5.7.3.2 检查内容：安装牢固固、无破损损、无丢失失、未被按按动，任选选一个做动动作试验，报报警应正常常。5.7.4. 烟感器、温温感器的检检查5.7.4.1 每月检查一一次；5.7.4.

60、2 检查内容：安装倾斜斜度不大于于45，与底底座接触良良好，外观观清洁完好好，任选一一个烟感器器，喷烟后后报警正常常。5.7.5. 消防、喷淋淋水泵、湿湿式报警系系统的检查查5.7.5.1 每月检查一一次；5.7.5.2 检查内容：压力表是是否正常。5.7.5.3 消防、喷淋淋水泵、湿湿式报警阀阀及楼层水水流指示器器每半年作作一次联动动放水试验验，并做好好原始记录录。5.7.6. 消防对讲电电话5.7.6.1 每月检查一一次；5.7.6.2 检查内容：逐台电话话试音，性性能良好。5.7.7. 灭火器的保保养5.7.7.1 灭火器由消消防部门进进行装灌。5.7.7.2 灭火器放置置在通风、干干燥

61、、清洁洁的地点，不不得受强烈烈的阳光爆爆晒，不得得接近热源源和受到振振动。5.7.7.3 灭火器的放放置地点的的环境温度度为1055。5.7.7.4 灭火器设置置地点应明明显，便于于取用，并并且不影响响安全疏散散。5.7.7.5 灭火器每月月检查一次次，填写“灭火器材材检查表”，检查内内容为：a) 喷筒是否畅畅通。b) 压力表指示示是否在“绿”区；二氧氧化碳灭火火器称重不不小于10。c) 零部件是否否完整（有有无松动、变变形、锈蚀蚀、损坏）。d) 灭火器筒外外表有无锈锈蚀而影响响耐压。e) 铅封是否完完好等。5.7.8. 消火栓及防防火门检查查5.7.8.1 消火栓门关关闭是否良良好，玻璃璃有

62、无损坏坏。5.7.8.2 箱内水枪、水水带是否完完整，消火火栓是否有有水。5.7.8.3 防火门是否否关闭，必必要时调整整闭门器的的压力。5.7.8.4 开栓门取出出水带，检检查有无破破损、发黑黑、发霉，如如有应修补补或替换，刷刷净晾干。5.7.8.5 将水带交换换摺边或翻翻动一次。5.7.8.6 检查水枪、水水带接头是是否牢固，有有否缺损。5.7.8.7 接口垫圈是是否完好无无损，将阀阀杆上油。5.7.8.8 整修全部支支架，需要要时上漆。5.7.8.9 清洁栓箱后后锁上栓门门，贴上封封条。5.7.8.10 检查记录于于“消防栓箱箱检查记录录表”5.8 消防安全检检查制度5.8.1 为发现和消消除火险隐隐患，监督督各项消防防法规、制制度和规范范的实施，制制止违章行行为，保障障消防安全全。是预防防火灾的一一项基本措措施。5.8.2 消防安全检检查的方法法根据上级级对消防工工作的统一一部署，结结合管理处处消防安全全的实际情情况，按大大厦（小区区）的火灾灾危险性特特点、季节节特点等确确定检查的的重点，开开展经常性性的消防安安全检查。消消防安全检检查应做到到：日常岗岗位自检和和定期检查查相结合，普普通检查和和专项检查查相结合，