讯通vm1000 vm2000 电脑 话务员 讯通VM说明书

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1、讯通 vm1000 vm2000 电脑 话务员 讯通 VM 说明书语音信箱加入时间：2008-4-22 22:46:12面议点击：478您查询的关键词是：讯通vm vm2000话务员|讯通vm vm2000话务员I目录第一章安装说明1.1讯通VM系列电脑话务员/语音信箱简介VM系列电脑话务员/语音信箱是以美国最先近的DSP语音处理数码技术为基础的 电话语音系统，可与各种程控交换机连接，准确有效地处理来电，接听电话没有延 迟.VM2000系列还兼有留言功能. 1.2 安装指南Tel 1(3)，Tel 2(4)接口线序是:中间2芯为电话 1，电话2，边上2芯为电话 3， 电话 4.接通电源后，正常

2、现象为:电源灯常亮，测试灯闪烁.设置:(1) 用一部双音频话机， 拨打与讯通相联的分机号.(2) 听到问候语按#*+编程密码(默认1234567)， 进入编程.(3) 输入编程码， 详见第三章编程代码表.(4) 输入#691存储设置的参数.(5) 按#退出或按#694存储后退出编程.(6) 所有参数只需设置一次， 不用每个通道都进行设置.(7) 所有设置， 如无特殊声明，均表示进入编程状态后的操作.备用电源:输入8-12V直流，内正外负.第二章 调试步骤及程序设定 2.1转接方式的选择及复位操作在安装讯通VM产品前，首先要确定采用何种转接方式：半监控转接方式(代接转接方式)：交换机具有指定代接

3、分机功能.话务员最常采 用的方式.代码转接方式:要将电脑话务员分机设置成VM属性.语音信箱经常采用这种方式 (交换机要支持)全监控方式:与其它普通电脑话务员相同不监控转接方式:没有无人接提示. 交换机列表中未列机型，半监控时国产的选#355. 进口的选#333， 代码方式选 #337.只需按下面流程图设置即可完成电脑话务员基本功能.所有命令均以#键开始，如果命令中含有参数，则必须以#键结束如果参数中可能 会含有#键,则以两个#键结束.如果忘记了系统编程密码，或设置接收DTMF码灵敏度时超出了范围，需要进行复 位操作：将电脑话务员断电，按住话务员后面RESET 开关，重新上电，此时ACT 灯应不

4、 闪，约5秒钟后松开.复位完成后，接收DTMF灵敏度恢复为初始值，系统编程密码 恢复为1234567. 2.2讯通电脑话务员设置流程图第三章编程代码表 3.1 录音代码表表 1-1：#1XX， 录制提示语.代码提示语音内容 长度（秒）#101您好!欢迎致电XX公司，请直拨分机号码,人工服务请拨0,自动查号请拨8 约 120#102提供外线拨入自动查询部门或员工的分机号码约 60#103重听留言请按1，退出请按*号键约15#104您的信箱已没有语音留言约15#105您转接的分机占线约15#106您转接的分机无人接听约15#107您转接的分机是空号约15#108留言请按*键， 或拨其它分机号码，

5、人工服务请播 0 约 30#109 请您在提示音后留言（或专用信箱个人留言）约15#110请输入新密码 约 15#111 请输入密码 约 15#112收听下一条留言请按 1,重听留言请按 2,退出请按* 约 30#113 请重新输入新密码 约 15#114 转接中,请稍候 约 15#115您好!欢迎致电 XX 公司,现在已经下班,请直拨分机号. 约 60#116 请拨其它分机号码,查号请拨 0 约 30#118 对不起,总机占线,请改拨其它分机,或稍候再拨 约 30#119您好!欢迎致电 XX 公司,今天是假日,请直拨分机号. 约 60 #100您好!欢迎致电 XX 公司,现在是午休,请直拨分

6、机号. 约 60#12X二级信息查询中按X(0-9)后播放的查询信息各约 220#13X同上,英文各约 220#14X同上,第三种语言各约 220#17X同上,第四种语言各约 220#15X四级信息查询中按X(1-9)后播放的查询信息可设#180请选择提示语言的种类（上班时段）约 60#181请选择提示语言的种类（夜间时段）约 60#182请选择提示语言的种类（午休时段）约 60#183请选择提示语言的种类（假日时段）约 60多语种的录音:#800-#819:录制英文,录音内容同上表#820-#839:录制第三种语言,录音内容同上表#840-#859:录制第四种语言,录音内容同上表注:1, 输

7、入录音代码后听到嘟声开始录音,录音结束按#键.2, 录音完成后按#2XX收听录音效果，如不满意可重录.3, 被转分机占线/无人接/空号时, 先播放#105/106/107, 然后播放#116.4, 如果录制了#118, 则前台分机占线时播放.3.2 放音代码表#2XX（X值见上表，与#1XX相同），收听提示语.#9XX, 收听多语种的提示语, 放音代码后两位与同语种的录音代码相同. 3.3 集团电话或交换机型号选择代码 半监控转接方式交换机型号代码表:表 3-1:#3XX代码交换机型号代码交换机型号#303AVAYA#306ALCATEL#307ALCATEL OXO#308Ericsson

8、MD110/MD150#309NEC EDK21/Neax7400/2000#313法国北电 Mercator#314Nitsuko TX-824/TX-2464#315Nitsuko Nice288#316北电 Op11#318NEC TOPAZ/EX#323松下 TA30/TE824/TP22/1232#324Panasonic TD88/TD510#328Phil ips/东讯#331Samsung SKP820/60NX#332SamsungDCS-180i/60i/500#333Siemens 316 及未列进口机型#338Siemens H348i/326i#340Siemens

9、1800#341Siemens 315/318/3550/3750 #343Panasonic TDA200 #344Toshiba DK280/DK380 #346 国威#347 虚拟网 #349中联 312/晨兴#350九州通讯 JSY256#351亿泰 et212#352华亨 JSY2000#353中联 DK#354通利 #355 申瓯/沪光及未列国产机型#356中联/丽波 JSY2000#357国产HJD-80/申瓯町K-120#358中联 AK#359大众 312代码转接方式交换机型号代码表:表 3-1 续一:#300ALCATEL#301AVAYA Merlin/Definity#

10、302AVAYA Partner Acs#310NEC EDK21#312NEC NEAX7400/2000#313Nortel MERCATOR #316Nortel Norstar,OP11C#317OKI 代码转接方式#319Panasonic TE824#320Panasonic TA30#321Panasonic TD88/TD510#325NEC TOPAZ/EX/Nice 288#326Philips D60A#327Philips D120A#329Philips SOPHO is80#330Samsung DCS-180i/60i/500#334Siemens 315/HIP

11、ATH 四位分机#335Siemens H318 老款两位分机#336Siemens H318-2#337318com/3550/3750 三位分机#339Siemens H330E/350E#342岩通 IWATSU#343Panasonic TDA200 （只适 VM2000）#345Toshiba全监控转接方式交换机型号代码表:表 3-1 续二: 代码交换机型号代码交换机型号#311NEC NDK9000全监控方式#348HJD 系列及其它未列机型 其它上表中未列机型半监控转接设置方法:申瓯06F:#355,#603300#,#416*#（占线时拍叉拨*取加）沪光 HJD256:#355

12、,#409137#,#600150#,#686 占线分机 上海电话设备厂 HJD256:#355,#415#6#嘉信 JSY2000:#350;#62755#;浩龙JSY2000:#350,#62755#,#60090#（总机不能接话务员）浩龙 HL8210:#355,#40955（或 155）#,#606260#,#607160#日通 JSY2000-09:#355,#409137#,#6151200#,#686+ 占线分机（有的交换机要设 两次振铃应答）巨成：#355,#4169#,#6542#崇新:#355,#409*63*#,#410#1#（按1或*转接的，有专用话务员版本）康威：#3

13、33,#409#12#,#600600#,#603600#松下 VB9:#324,#4097*# 西门子130:#341,#409757#富士通:#333,#603500#,#409144#东芝 670:#344,#409#15#122# 哈里斯:#333,#4094#TCL IP416B 全监控:#348,#600300#,#603300#,#6201#OKI 全监控转接方式:#348,#610400#,#611200#,#612400#,#6132500# 菲利蒲2050 全监控转接方式:#348,#600150#,#603150#,#604300#,#605150#,#606180#,#

14、607120#菲利蒲3050 全监控转接方式:#348,#600150#,#606180#,#607120# 3.4交换机功能代码（DTMF码）表 4-1:#4XX+DTMF 代码+#代码功能码#400挂断码#401内线直拨前置码（也称取留言信息前置码）#402忙音跟随前置码#403忙线跟随前置码二#404无应答跟随前置码#405无应答跟随前置码二#406空号跟随前置码#407信箱点灯码#408信箱熄灯码#409指定代接前置码#410指定代接后置码#411转接分机后交换机发送的忙音DTMF标志#412转接分机后交换机发送的空号DTMF标志#413信箱点灯后确认标志#414转接分机时在分机号码前

15、要拨的号码#415转接分机时在分机号码后要拨的号码#416收回分机时要拨的号码#417设置摘机确认码#418熄灯后确认码#419nortel mercator 版权监控前置码#420nortel mercator 版权监控返回前置码#421nortel mercator 寻问是否有信箱前置码#422nortel mercator 存在信箱应答码#423分机号码前DTMF标志码#424分机号码后DTMF标志码功能代码设置方法:输入设置代码:详见上述功能代码表 4-1输入功能代码：由于功能代码中可能含有非按键代码，如A,B 等，因此可按下 表输入替换码.表 4-2：特殊码替换码#1A#2B#3C#

16、4D#5,一秒延迟#6（仅用于输出代码, 如点灯/熄灯码等）, 表示任意键值#6（仅用于输入代码, 如忙线前置码等）3, 连续按两次#键结束代码设置.3.5分机及信箱号码,查询代码设置表 5-l:#5XX+号码+#代码 功能 代码 功能 #500设置1 号人工服务台分机号码#501设置2 号人工服务台分机号码#502设置3 号人工服务台分机号码#503设置4 号人工服务台分机号码#505 设置夜间值班分机号码#511设置Tel 1分机号码#512设置 Tel 2 分机号码#513设置 Tel 3 分机号码#514设置 Tel 4 分机号码#521设置专用信箱（智慧型专用） #531设置 Tel

17、 1 启动后拨号号码#532设置 Tel 2 启动后拨号号码#533设置 Tel 3 启动后拨号号码#534设置 Tel 4 启动后拨号号码#540添加分机号码 #541连续添加十个分机号码 #550删除分机号码 #551连续删除十个分机号码 #560增加经理/秘书号码删除经理/秘书号码#561 设置咨询分机#571删除咨询分机#580 添加四级查询代码#590 删除四级查询代码#58X同#580,录音时间增X倍#59X同#590,录音时间增X倍注:1. 总机的设置: #500+总机号+#.如果需要多个总机, 则还要设置#501,#502 等项.当昼/夜值班 分机不同时,#505 设置夜间值班

18、分机.2. 分机号码的添加与删除:如果在#658 项中设置转接前要读分机表, 则只有分机 表中的分机才能转接.对其它号码均提示:您转接的分机是空号. 添加分机号:#540+分机号+#+分机号+# 删除分机号:#550+分机号+#输入连续分机号:#54X+起始分机号+#（X为1-9,若X为1,则输入连续的十个分机 号, 以此类推）删除连续分机号:#55X+起始分机号+#（X为1-9） 删除所有的分机号码:#55*#3. 经理/秘书电话的设置: 当对该项进行设置后,所有拨经理分机的电话,都转到秘书分机上.操作方法: #560+经理分机号+#+秘书分机号+#. 取消设置: #570+经理分机号+#.

19、#57*# 取消所有的经理/秘书分机.4. 设置四级查询代码:添加方法:#58X（X为0-9）+查询代码+#,删除代码:#59X+查询代码+#,#59 *#删除所有代码.5. 设置四级查询时的咨询分机在播放或放完每一段查询信息过程中按0键,则转到相应的咨询分机.每一段查 询信息均可设置一个咨询分机.当查询语音极短时, 按该键直接转到对应的咨询分机. 操作方法:#561+查询代码（1-4位）+#+咨询分机号+#. 删除咨询分机:#571+查询代码+#.3.6 系统参数设置代码表6-1:#6XX（X取值为0-9）+参数+#代码功能#600转接分机时第一次拍叉时间 （毫秒） #601转接分机时两次拍

20、叉时间间隔 （毫秒） #602转接分机时第二次拍叉时间 （毫秒） #603收回分机时第一次拍叉时间 （毫秒） #604收回分机时两次拍叉时间间隔 （毫秒） #605收回分机时第二次拍叉时间 （毫秒） #606转接后忙音续时间 （毫秒） #607转接后忙音断时间 （毫秒） #608转接后空号提示音续时间 （毫秒） #609转接后空号提示音断时间 （毫秒） #610 回铃音第一次续时间 （毫秒）#611 回铃音第一次断时间 （毫秒）#612 回铃音第二次续时间 （毫秒）#613 回铃音第二次断时间 （毫秒）#614代接分机后等待信号音时间 （毫秒）#615 摘机后等待时间 （毫秒）#616 收到振

21、铃后,摘机前等待时间 （毫秒）#617 转接分机后等待时间 （毫秒）#618半监控时监控时间长度 （100 毫秒）#619 确认无人接时间 （秒）#620 确认忙音时间 （次）#621 设置放音音量（0-15,值越小,音量越大.初始值为 7）#622 设置拨号音音量（0-7,值越小,音量越大,初始值为 6）#623接收DTMF灵敏度（0-15,值越小，越灵敏，初始值为9）#624设置音频检测灵敏度（0-15,值越小越灵敏.初始值为8） #625信号音检测灵敏度（0-15,值越小,越灵敏.初始值为8）#626设置智慧型话务员信箱属性（专用或公用信箱）#629接收 DTMF 码时间间隔 （毫秒）#

22、63X设置按X键执行功能（X为0-9, *代表全部）#64X设置按X键对应的指定分机（X为0-9）#650转接分机后在挂断前是否要拍叉#651转分机后挂断 （是否不需检测回铃音）#652不拨码切断（1-挂断,2-不挂,3,4-未收全码报空号） #653点留言灯#654允许半监控状态 （是否只检测忙音信号）#655转接前是否报被转分机号码#656在拨号前必须等待拨号音#657设置全监控转接方式中是否检测音频信号#658 设置是否将不在分机表中的分机视为空号#659 设置信息查询方式（1:两级;3-6:四级,其余:禁止）#660设置第一路话务员是否允许点灯及监控操作#661设置第二路话务员是否允许

23、点灯及监控操作#662设置第三路话务员是否允许点灯及监控操作#663设置第四路话务员是否允许点灯及监控操作#664设置语音信箱个数（1为128个,2为256个,仅限VM2000）#665设置第一路话务员应答振铃次数#666设置第二路话务员应答振铃次数#667设置第三路话务员应答振铃次数#668设置第四路话务员应答振铃次数#669设置是否转接号码不全的分机#67X设置X字头分机号码长度（X为1-9, *代表全部）#680测试内线直拨代码，即听取留言信息前置码（DTMF码）#681测试忙线跟随前置码 （DTMF 码）#682测试忙线跟随前置码二 （DTMF 码）#683测试无应答跟随代码 （DTM

24、F 码）#684测试无应答跟随前置码二 （DTMF 码）#685测试空号跟随代码 （DTMF 码）#686测试忙音信号（450HZ信号音）#687测试回铃音信号 （450HZ 信号音）#688测试空号提示信号 （450HZ 信号音）#690复制话务员参数#691存储话务员参数#692取消设置的话务员参数#693恢复话务员默认参数#694存储话务员参数,退出到问候语#695修改系统密码,连续两次输入七位新系统密码#696修改手动昼/夜切换密码,也是智慧型话务员信箱密码#697报版本号#698恢复出厂时的语音#699复制语音 系统参数代码设置说明:1, #62X项设置后必须立即按#691存储，否则

25、设置无效.2, #63X 项的设置方法:#63X（X 表示按键值）+按键执行功能代码（见下）+#. 如果所有按键执行功能相同, 可按#63*+功能代码+#. 表 6-2:按键执行功能代码代码执行功能0输入分机号码, 转接分机1转接人工总机2收听留言3自动查号（播放#102录音）4转接指定分机, 即设置快捷键5给总机留言6未定义功能7信息查询（播放#12X录音，标准话务员无此功能）8分两级自动查号或信息查询9四级256段信息查询10给信箱留言（VM2000系列）11UCD组，线性振铃（VM1000系列）12UCD组，循环振铃（VM1000系列）3，64X 项的设置方法:#64X（X表示按键值）+

26、指定分机号码+#.只有#63X项设置为转接指定分机时,该项才有效.4，65X，66X 项的设置方法:#65X1#（或#66X1#）,表示该选项的设置为是.#65X2#（或#66X2#）,表示该选项的设置为否. 设置应答振铃次数:#66X+振铃次数+#（X为5-8）.5,67X项的设置方法：#67X（X取值为1-9）+分机长度+#. 如果所有分机号码长度相同, 可按#67*+分机长度+#.6,68X项的设置方法：#68X+分机号码,此项为电脑话务员自动学习功能.a）忙音跟随前置码（DTMF码）的测试#681+占线分机号码，话务员转接分机后挂断，等待交换机返回到电脑话务员，并 送出忙音跟随前置码.

27、注意1:确认交换机具有发码功能，且已经设置VM端口.注意2:测试过程中，一定要保证无其它电话打进话务员.b）无应答跟随前置码（DTMF码）的测试#683+空闲分机号码保持该空闲分机振铃，直至返回到话务员端口，并送出无应 答跟随前置码.c）内线直拨前置码（DTMF码）的测试#680+分机号码xxx,挂断.再从xxx分机拨电脑话务员的分机号，听到提示音后挂 断即可.d）空号跟随前置码（DTMF码）的测试 #685+不存在的分机号， 等待交换机返回空号跟随码.e）测试忙音信号（450Hz信号音）#686+占线分机号码，等待电脑话务员检测信号音. 只有半监控时，如果没有占线提示，进行此项设置.f）测试

28、回铃音信号（450Hz信号音） #687+空闲分机号， 并保持该分机振铃.g）测试空号提示音（450Hz信号音） #688+一个不存在的分机号码. 交换机空号提示音与占线音不一样时才能测试空号提示音. 注: 测试完成后， 需进入编程， 按#691 存储该参数.7,69X系统参数设置（存储参数，设置密码） 设置系统密码:如果两次输入的密码相同，则系统发出证实音，系统密码已经修 改.设置昼夜切换密码: 输入#696， 再连续两次输入四位新昼夜切换密码. 参数及语音的复制:恢复出厂语音: #698+系统编程密码将已经设置完成的话务员参数及语音复制到另外一个话务员首先，用普通电话机的话柄连线，将两个话

29、务员的COPY端口连接在一起.然后拨 打已经设置完成的电脑话务员分机端口号，进入编程：复制参数：#690+系统编程密码 复制常用中文问候语： #699+1+系统编程密码的后6位 复制所有问候语： #699+2+系统编程密码的后 6 位 复制查询语音：#699+*+系统编程密码的后6位 由于复制参数及语音需要一段时间，在复制过程中，两个话务员的ACT灯停止闪 烁，待听到一声嘟音，表示复制完成.8，UCD 组分机的设置 #431-#439+分机号#+分机号#+分机号#，最多可设置10个分机.如：#431800#801#802#803#804#,表示按1键对应的UCD组内分机第一个是800, 第二个

30、是801，第三个是802，第四个是803，第五个是804.#432810#811#，表示按2键对应的UCD组内分机第一个是810,第二个是811. 只有设置了#63X11#或#63X12#（X为按键值，1-9）,UCD组内的分机才有效.3.7 系统时间参数及信箱参数设置代码#626 拨分机通知间隔时间（分钟）#701 设置内线直拨送码格式#702设置忙线跟随送码格式#703设置忙线跟随送码格式二#704设置无应答跟随送码格式#705设置无应答跟随送码格式二#706 空号跟随送码格式#710 设置年份（两位）#711设置月份（两位）#712 设置日（两位）#713 设置小时（两位，24小时制）#

31、714设置分（两位）#715设置秒（两位）#716听当天日期#717听当前时间#720设置白天/夜间是否自动切换#721周一是否休息（1 休息,2 不休）#722 周二是否休息#723周三是否休息#724周四是否休息#725周五是否休息#726周六是否休息#727周日是否休息#728 听留言前是否要播放留言时间#729 占线/无应答先放个人问候语#730 忙线时是否自动进入信箱#731 无应答时是否自动进入信箱#732 设置语种数量（最大为 4）#733录音时是否压缩（1-压缩,2-不压,3-自动）#734VM2008 显示 dtmf 码#735设置信号断续允许误差（100ms）#736 多语

32、种时语言选择方式#737 个人问候语后,是否放公共语音#738 是否报信箱有几条留言#739#740设置上午上班时间#741设置上午下班时间#742设置下午上班时间#743设置下午下班时间#744设置晚上上班时间#745设置晚上下班时间#750增加假日#751删除假日#760 所有信箱设为允许拨分机通知#761 设置该信箱允许拨分机通知#762 设置该信箱不允许拨分机通知#763 所有信箱不允许拨分机通知#764 信箱提示语言种类为:中文#765信箱提示语言种类为:English#766信箱提示语言为第三种语言#767信箱提示语言为第四种语言注：1日期及时间(#71X项)的设置 #71X+AB

33、+#.X取值0-5,AB为相应的日期或时间.2. 上下班时间说明: 可设置三个上班时间段,一般情况,中午不需要休息,可只设置第一个时间段. 在三个上班时间段,播放正常的上班问候语(#101)在两个时间段中间,播放午休问候语(#100) 其余时间播放下班问候语(#115)如果设置了假日, 则在假日播放假日问候语(#119) 如果设置了周六, 周日休息, 全天播放下班语(#115).3. 上下班时间(#740-#745项)的设置#74X+AA+BB+#:其中，AA为小时,BB为分钟.如：上午8:30上班,则输入#7400830#. #7201#:上下班自动切换 #7202#:上下班人工切换4. 假

34、日（#750,#751 项）的设置#75X+AA+BB+#:其中，AA为月份,BB为日.如：十月一日休息，则输入#7501001#. #751*#, 则删除所有的假日 .5. 送码格式（#70X项）的设置：#70X+ABC+#.ABC的取值范围为1-3.1代表相应的前置码,2代表信箱分机号,3代 表无效分机号.6. #760 和#763 的设置#76X（X为0或3）1#,表示该选项的设置为是.7. #761 和#762 的设置 #761+允许拨分机通知的信箱号码+# #762+不允许拨分机通知的信箱号码+#8. #764-#767 的设置#76X（X为4-7）+信箱分机号码+#.3.8 多语种

35、的设置 设置语种的数量:#732+语言数量（最大为 4）+#多语种的工作方式:#7361#:呼入电话, 播放请您选择提示语言的种类, 中文请按1, 英文请按2（最 多支持四种语言）#7362#:播放中文问候语, 如需英文提示, 请按*键. #7363#:播放英文问候语, 如果需要中文提示, 请按*键3.9 两级查询的设置录音 #102:录制两级查询的第一级, 每段约一分钟.#802: 同上, 只是录制英文提示.#822: 同上, 只是录制第三种语言提示.#842: 同上, 只是录制第四种语言提示. #120-#129:录制第二级, 按0-9后的查询语音. 每段约四分钟.#130-#139:同上

36、, 只是录制英文信息.#140-#149:同上, 只是录制第三种语言提示.#170-#179:同上, 只是录制第四种语言提示. 设置先设置允许两级查询:#6591#例:设置按1 键为两级查询功能, 则设置#6318#. 按1 后播放#102 录的语音, 再按 0-9, 播放#120-#129 录的语音.如果想让按1 后直接播放#121 录的语音, 设置#6317#.查询语音放完后, 系统自动跳转到问候语, 可重新操作.3.10 四级查询的设置1. 设置允许四级查询, 及每段查询语音时间 #6593#:256段查询代码, 每段语音30 秒.#6594#:128段查询语音, 每段语音为 60 秒.

37、 #6595#:64段查询语音, 每段语音为 120 秒.#6596#:32 段查询语音, 每段语音为 240 秒.2. 设置查询代码及咨询分机: 参见3.5 节.3. 录 #15+查询代码+#,听到嘟声开始录音,按#结束.#25+查询代码+#,试听. 如果是双语提示,在选择英文后进入编程,按#15+查询代码+#,录制英文的四级查 询语音.4. 提高四级查询语音的音质: #7332#,不压缩.语音音质变为最好,录音时间缩短 一半.录音完成后,请输入#7333#恢复自动.5. 延长某一段录音的长度: 如果是某一段的语音超出录音范围,则先将该查询代 码删除，然后输入#58X（X为1-9,表示录音时

38、间延长X倍）+查询代码+#.3.11 VM1000C 单信箱的设置 #521+分机号+#: 设置专用信箱号码 #6261#:只有专用信箱号码可以留言#6262#:专用信箱和前台分机可以留言 #6263#:所有分机均可以留言第四章VM2000A系列语音信箱程序设定4.1电脑话务员功能设置完成第三章的设置，实现电脑话务员的所有功能. 4.2添加信箱号码及设置信箱个数 设置信箱个数：#664X#-当X为1时，表示共有128个信箱，每个信箱的个人问候 语为60秒；当X为2时（默认），表示共有256个信箱，个人问候语为30秒;当X 为0时，表示共有64个信箱，个人问候语为120秒.设置信箱号码: 参见3

39、.5节，分机号码的添加与删除.没有添加的分机，不能实 现留言功能.信箱号码与分机号码相同. 4.3功能代码的设置（DTMF码） 如果正确选择交换机型，且交换机参数为默认值，一般不必做此项设置.内线直拨前置码（也叫提取留言信息前置码） 从分机拨语音信箱端口号时， 交换机向语音信箱发送内线直拨前置码. 语音信箱 据此判断主叫分机的分机号码.不是所有交换机都提供此代码.#401+内线直拨前置码+# 如果不知道交换机的内线直拨前置码，可以进行测试: #680+分机A号码，然后挂电话，并从分机A拨信箱端口号. 信箱点灯码及熄灯码 点灯码就是分机有留言后通知分机所要拨的前置码. 熄灯码是分机收听完留言后，

40、取消点灯所要拨的前置码. 点灯码:#407+点灯码+# 熄灯码:#408+熄灯码+#信箱点灯后确认标志及信箱熄灯后确认标志信箱的点灯格式是:点灯码+分机号码+点灯后确认标志 信箱的熄灯格式是:熄灯码+分机号码+熄灯后确认标志 点灯后确认标志:#413+点灯后确认标志+# 熄灯后确认标志:#418+熄灯后确认标志+# 分机前标志码及分机后标志码有的交换机（如AVAYA）送代码时，在每个分机号码前或分机号码后加上一个固定 的码,以做区别.分机前标志码:#409+分机前标志码+# 分机后标志码:#410+分机后标志码+#4.4 留言通知 点留言灯或改变拨号音（均需交换机支持） 拨分机通知如果交换机没

41、有点留言灯功能， 可以设置拨分机通知功能.当分机有留言时， 语音 信箱系统隔一段时间拨一次该分机号码.当该分机摘机后， 提示请输入密码.密 码输入正确后，播放留言即使密码错误，也会停止通知.如果设置拨分机通知，不要设置空的信箱号码,且最好不要让VM2000A的所有端 口都具点灯功能即在#660-#663项中，将其中的一至两路的点灯功能取消，以免 影响正常转接.设置两次拨分机通知间的时间间隔:#626+间隔时间（最大60分钟）+#4.5 M0RGAN（VM2008）语音信箱程序设定VM2008语音信箱与VM2000A语音信箱设置方法基本相同，只是VM2008最大能增 加到8 路,增加的命令有：#

42、771-#778:设置第一至第八路是否允许点灯及监控无人接听. #781-#788:设置第一至第八路应答振铃次数.第五章VM2000A工作流程图1. VM2000A工作流程图2四级256段信息查询流程：3. 信箱留言流程图:4. 信箱访问流程图: 第六章 用户使用说明6.1本人分机有留言提示:（必须交换机有相应的功能支持）1. 专用话机:留言灯亮 2.普通分机:拨号音改变3. 如果设置拨分机通知， 则摘机后听到请输入密码. 6.2 用内线收听留言及信箱状态设置1. 自己的分机拨语音信箱分机号码，输入密码即可初始密码为1234. 如果提示语为公司问候语，则先输入9,如果是VM2000系列，还要+

43、本人分机号码.2. 另一个分机拨语音信箱分机号码，如果提示输入密码,则按*键.在播放公司问候语的状态下，输入9,如果是VM2000系列，还要+本人分机号码.收听留言过程中,可按*键结束收听本条留言 一条留言收听过程中或结束后，可按下列键操作:按1:收听下一条 按2:重听本条留言 按3:删除本条留言 按4:收听前一条留言按5:听个人问候语 按6:修改本人信箱密码，必须4位. 按 7: 设置离席状态 按 8: 取消离席状态.注:设置离席状态后， 当外线转接本人分机时播放个人问候语. 按9:删除个人问候语.也可按0键，在提示音后立即按*. 按0:录制个人问候语，在外线给本人留言前播放该问候语.在提示

44、音后开始录 制,完成后按*键结束. 6.3 用外线收听留言 打本公司电话,听到公司问候语后与内线操作相同（9+分机号）. 6.4昼/夜模式人工切换（已经设置#7202#）拨话务员分机号码或从外线拨本公司电话号码，听到问候语后： #+昼/夜切换密码（默认为1234）切换到白天模式， #1+昼/夜切换密码切换到夜间模式.#2+昼/夜切换密码切换到假日模式.#3+昼/夜切换密码切换到午间模式.密码可以在#696项修改.讯通VM使用说明讯通VM使用说明讯通VM使用说明修改系统密码，防止破坏# 695 + 7位密码+重输7位密码+# #6551#：转接时报分机号;#6552#：转接时不报分机号 如果半监

45、控时交换机指定代接码与默认值不同， 导致无应答无提示， 设置：#409+ 指定代接码+#设置按键执行功能：# 63X +功能代码+#.默认值:拨0转前台分机，拨9进语音信 箱， 其余均为直拨分机号码.如果半监控时占线无提示，#686+占线分机测试忙音（前提#603正确） 存储参数： # 691 或 # 694如果交换机拍叉时间与默认值不同导致无法转接，需要设置拍叉时间.#600+转接时拍叉时间（ms）+#;#603+占线取回时拍叉时间（ms）+#设置快捷键:只有在# 63X中设置按键执行功能为转接指定分机时才设此项：# 64X +指定分机号码+ #分机位数: # 67X +分机长度+#. 默认

46、为三位. 输入人工总机号码: # 500+总机号# # 选择机型: # 3XX， 参见表 3-1录音: # 101， # 102， # 115，听到嘟音开始录音，以#键结束. 手动设置上班模式 手动设置下班模式播放个人问候语 请在提示音后留言重听请按 请输入密码最新一条留言 听下一条录个人问候语自动转接至秘书分机 外线电话振铃问候语忙线宣告 无应答宣告 空号宣告直接进入信箱访问 留言I I转分机 挂断 转接中请稍候 转总机 其它识别码 接收到忙线识别码 接收到无应答识别码 接收到空号识别 码信箱识别码按*键 拨分机号 不按键 拨总机代码 或超时未拨号 按 0-9 拨0有咨询分机 拨单级查号代码

47、 拨两级查号代码 拨热键代码 转接中,请稍候 转总机 转接至热键对应的分机 播放本单位分机号 拨放第一级查询信息 拨第二级查询信息 查询宣告转咨询分机 挂断 空号宣告 无咨询分机 超时未按键按#重听按1-9听下一级按*键返回 拨不存在分机 拨分机号 转分机1挂断请按#是经理电话不是经理电话 占线或无应答 按*键拨分机拨信箱代码+分机号 留言后可挂断 或按*键 拨信箱访问代码 +分机号 密码正确 按1按0# #+管理者密码# *+ 系统密码# 1+ 管理者密码 进入编程 返回 返回 转咨询分机 问候语191M-1M-11M-111E-1111E-1199E-191M-199E-1991E-199

48、9E-5M-9M-91E-99M-99M-991E-9911E-9919E-999 转总机 重听信息 返回E-1119M-119M-19E-911 注:E-XXXX:表示最后一级查询信息 M-XXX:表示中间级查询信息 按1按 1 按 1 按 1 按 9 按 9 按 1 按 1 按 1 按 9 按 5 E-1按9按9按9按9按9按9按9M-919按1按1按1按1按1按0有咨询分机 无咨询分机 按9按#按*拨四级信息查询代码E-9199* 1 # 按*键 按*键 无应答 设置自动留言 问候语 信箱代码 分机号 拨分机号 占线 设置离席状态 播放个人 问候语 占线宣告 无应答宣告 播放分机主 人问候语 留言请按 号键,或 拨其它分机号 请在提示音 后留言 转其它分机 开始留言 重听请按 键,挂 断请按 号键 未设自动留言 未设自动留言 设置先放个人问候语 未设先放个人问候语 拨分机号 按7 按1 按2按3 按4 按9 按0 按5 交换机送出信箱识别码 拨信箱访问代码+分机号 拨接到语音信箱的分机号码 问候语 播放最新留言 听下 一条 留言 重听 留言 删除 留言 听前 一条 留言 修改密码 （密码为4 位 ） 设置5* IJ*离席 状态 取消5* IJ*离席 状态 交换机不能送出信箱识别码 密码正确 录制个 人问候 语听个人问候语 请输入密码 按6按8 删个人问候语