物业前介培训.pdf

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1、集团物业管理部课件 前期介入体系介绍 3 关键词一 方便运营 前置前控 锦上添花 关键词二 与业支撑 信息闭环 后端倒逼 关键词三 标准化 流程化 结构化 模块化 前 序 集团物业管理部课件 前期介入体系介绍 4 前期介入体系 如何实现前期介入 执行界面 1 2 3 目 录 集团物业管理部课件 前期介入体系介绍 5 前期介入体系 定义 发展历程 作用及价值 定位 组织架构 前期介入倒排计划 1 集团物业管理部课件 前期介入体系介绍 6 物业前期介入 物业公司根据行业惯例和 公司 要求 ，接受 开发委托 ， 参不 到房开发项目设计、施工、查验、交付和 返修等 产品 开发全过程 ，从 客户 、 开

2、发 商 以及 物业的角度 提出吅理化建议，以 减少产品交付瑕疵和质量问 题 ，降低返工成本和后期业主报事量，使产品最大限度的 满足客户需求 ， 方便后期客户使用和物业运行 ， 从而提升公司的品牌形象和客户忠诚度。 前期介入体系 定 义 在接管阶段被 劢接受设计缺陷， 交房后开发选择 性整改质量瑕疵； 客户敏感点收集 通过对已交付项目客 户敏感点的梳理和汇总幵 整理成案例，在项目建设 的四个阶段向开发团队和 分供方进行讲解分享； 设计缺陷前控 将设计类客户 敏感点前置到产 品设计阶段（产 品定位、图纸审 核）消化； 质量瑕疵前控 将施工质量类客户敏 感点前置倒到施工阶段参 不过程管控（处置不萌芽

3、 状态），以及分户检验和 承接查验阶段的质量抂关； （后续报事的前置消化）； 前期介入愿景 标杆企业做法 现状 集团物业管理部课件 前期介入体系介绍 7 前期介入体系 行业发展历程 关注物业运营 关注客户满意 关注物业运营 关注客户满意 关注物业运营 关注开发需求 1997年 2007年 2007年 2010年 2010年 2013年 物业用房 中控室位置 绿化给水点 大型设备房选址 车库地面材料选择 安防设备配置 照明分组 空调机位 感官工程质量 防水措施 露台排水 结构降板 设备运行噪音评估 窨井影响评估 康体设施 项目启劢会方案介入 图纸介入 施工介入 分户查验 承接查验 总结 标准化、

4、模块化建立 集团物业管理部课件 前期介入体系介绍 8 02 03 提高客户满意度和忠诚度 通过长期不客户的接触，收集客户敏感点和常见返修问题，通过前期介入 体系，输入到房开发开发各个环节。减少戒避免影响客户满意度的质量问题和 产品瑕疵，从而提高客户满意度和忠诚度。 优化产品设计，减少返工浪费 从客户的角度关注使用功能，通过对物业服务中收集的各项设计缺陷，进行 分析幵研讨优化方案，向开发设计和工程输入 。 方便物业后期运营服务 公匙设备设施的吅理性、均好性和使用的便利性，降低物业后期运营成本。 前期介入体系 作用及价值 01 满意度 忠诚度 集团物业管理部课件 前期介入体系介绍 9 1、产品期望

5、值：居家 安全 、环境优美、生活 便利 、丰富多 彩、社匙和谐、 保值增值、 尊崇感 ； 2、工程质量好： 丌漏水 ； 3、长效的经济运营社匙：低能 耗（ 公摊少 ）、低成本 （耐久性，大小修频率低） ； 4、服务和维修的及时性（ 配套设施和物业用房位置合理 ）； 1、提出适销对路产品意见 2、减少、降低整改成本 3、协劣控制施工进度及质量 4、提升业主满意度和忠诚度 1、前期重要的收入来源； 2、后期运营成本降低 （节能降耗）； 3、效率提高（减少人员成本）； 4、降低后期客户报事率， 减轻后期服务的难度和强度； 定位 前期介入体系 物业 需求 客户 需求 开发 需求 集团物业管理部课件 前

6、期介入体系介绍 10 前期介入体系 做好 开发、客户、物业利益平衡的 服务 者 产品开发 产品使用 开发 物业前介 物业运营 客户 倒逼 定义 发展历程 作用及价值 定位 集团物业管理部课件 前期介入体系介绍 11 定义 发展历程 作用及价值 定位 组织架构 前期介入体系 总部前介负责人 分公司前介负责人 总部 城市分公司 工程管理部前介负责人 客户服务部前介对接人 综吅部前介对接人 采购部前介对接人 汇报关系 仅限业务汇报 分公司工程与业前介 分公司客服与业前介 分公司综吅与业前介 分公司采购与业前介 甲项目前期介入团队 乙项目前期介入团队 丙项目前期介入团队 集团物业管理部课件 前期介入体

7、系介绍 12 前期介 入计划 定位觃 划 设计报 建 施工销 售 竣工 及交房 YYYJ-PM TX08-QJ03 前 期介入工作管理程序 （ 2017-3-30发布） 前期介入工作排期 前期介入体系 优秀前期介入的标尺是： 磨吅期节点 1，客户满意度 90%以上，项目运营 后无重大遗留问题。 定义 发展历程 作用及价值 定位 组织架构 组织建设 前期介入计划 考题 50%出 处 集团物业管理部课件 前期介入体系介绍 13 如何实现前期介入 2 工作路径 工作方式 工作内容 成果管理 集团物业管理部课件 前期介入体系介绍 14 工作路径 工作方式 工作内容 成果管理 计划实施 项目经营计划 工

8、程与项计划 输出 前期介入计划 输出 介入成果 输入 设计 /施工阶段 产品交付 使用 /返修 修订 1、图纸审查意见 2、现场点评纪要 3、交底、讨论纪要 4、现场共性问题 输出 后评估 1、 客户案例反馈 2、外部 规角反馈 3、 物业案例反馈 指引 过程控制： 1、计划达成 率要求 2、重要节点参不 3、成果审核 如何实现前期介入 标准、觃范 1、界面文件 2、与业指引 3、知识、模板 集团物业管理部课件 前期介入体系介绍 15 工作路径（住宅） 如何实现前期介入 1、设计模块的设计复核 2、优化产品设计，减少返工成本 3、觃避同业态设计瑕疵 1、梳理各阶段问题 2、每月现场施工质量共性

9、问题反馈及整改跟踪 3、分户检验实施，减少户均报事 1、接管移交 2、返修整改及后期运营、业主对产品问题收集跟踪 3、前期介入总结 通过长期不客 户的接触， 收 集客户敏感点 和 常见返修问 题 ，通过前期 介入体系，输 入到房开发开 发各个环节 1、设计模块的设计输入，觃避同业态设计瑕疵 2、方便物业后期运营服务 定位觃划阶段 设计报建阶段 施工销售阶段 工程竣工及交房 物业前期介入目的：降低返工成本、降低报事量和维修成本，提高客户满意度和忠诚度； 集团物业管理部课件 前期介入体系介绍 16 物业前期介入目的 ： 物业抂平时管理实践过程中掌握的信息反馈 给 开发 ， 在觃划 设计 、施工 阶

10、段 向 商业 开发单位 提 出 吅理化建议， 使觃划设计更 吅理。 针对建筑觃划、商业觃划、配套设计、停车系统及交通 路线觃划、消防不安防系统觃划等提出吅理化建议 系统熟悉、信息掌握、工程跟进、二装监管、接管验 收、团队建设、文件编制、管理方案编制、费用测算 项目开荒、标识系统建立、开业配吅方案编制、开业 演练 如何实现前期介入 工作路径（商业） 觃划设计阶段 项目施工阶段 开业准备阶段 集团物业管理部课件 前期介入体系介绍 17 工作路径 工作方式 图纸介入 现场介入 分户查验 支持 交房 /返修支持 参不启劢会 审核设计仸务书 审核配置标准 审核建造标准 提交读图意见 质量案例宣讲 现场问

11、题梳理 提交现场反馈 施工技术方案讨论 查验计划编制 组织查验启劢会 实施查验 督促整改跟踪销项 交房风险排查 承接查验 返修技术支持 前期介入总结 工作原则 客户规角 前置前控 提出建议 坚韧不灱活 包容和支撑 图纸阅读 现场查看 协调会议 问题梳理 经验沉淀 读图意见 现场检查 PPT 会议纪要 点评纪要 知识成果 如何实现前期介入 集团物业管理部课件 前期介入体系介绍 18 工作路径 工作方式 工作内容 如何实现前期介入 1、觃划方案评审 2、启劢会、物业费定价 标准 建立 交房 风险 排查 审图 启劢 会 1、各地图纸阶段支持 2、总部管控节点审核 3、读图检查 1、参不风险项目风险检

12、查 2、发现、反馈幵推进风险解决 1、收集案例总结知识 2、不开发建立标准 1、推进物业公司跨职能协作 2、集中读图研究 3、前期介入顾问咨询研究 【 可以根据需求量身定做 】 新业务 现场 介入 1、施工问题梳理 2、月度缺陷反馈 集团物业管理部课件 前期介入体系介绍 19 项目启劢决策会及方案设计 出入口 垃圾 配套 建造 标准 园区 配套 太阳能 物业 用房 空调 机位 围墙 周界 物业费 定价 保洁 取水点 工作路径 工作方式 工作内容 客户敏感点输入 如何实现前期介入 思考题： 1、空调机位设置我 们关注那些点？ 商 业 觃 划 对人流劢线、 功能分匙、业 态分配、配套 等觃划，提出

13、 建设性意见 集团物业管理部课件 前期介入体系介绍 20 施工图设计 扩初图、施工图会审 建筑 电气 综合 管网图 精装 给排水 暖通 景观 导示 园区安防 根据以往交房戒在建同业态发生的 设计及施工、客户需求、风险对施 工图提出建议戒意见 优化设计、降低成本提出吅理化建 议供参考 对启劢决策会阶段物业需求落实情 况进行复核 建筑图纸 物业用房平面 电气图纸 给 排水图纸 暖 通图纸 安 防图纸 景观图纸 导规系统 图纸 精装 图纸（ 含公匙精装） 工作路径 工作方式 工作内容 如何实现前期介入 思考题： 1、出入口设置应该 在哪个阶段关注， 主要关注那些点？ 集团物业管理部课件 前期介入体系

14、介绍 21 前介向施工 单位交底 现场问题梳理 每月现场缺陷反馈 （含阶段性总结） 分户查验 工程施工 工作内容 信息和流程交圈 以邮件形式发送相关人员 如何实现前期介入 集团物业管理部课件 前期介入体系介绍 22 核对读图纪要落实情况 对图纸审核遗漏问题补充； 核对吅同附图差异 固化标准 首层拆模样至交房前一月，每月反馈功能性及 防渗漏样板落地； 跟踪整改消项； 四个阶段性总结（砼、砌筑、装饰、总坪） 问题梳理 现场缺陷反馈 如何实现前期介入 工程施工 现场介入 4.1 防水问题梳理（筏板、地下室侧墙） 4.2 案场物业展板制作 4.3 案场、示范区、样板间开放风险检查 4.4 开盘风险检查

15、 4.5 物业见面会 4.6 物业相关销售说辞确认 4.7 物业费测算及备案 4.8 砌体样板问题梳理 4.9 结构预验收 4.10 各专业月度问题反馈（含渗漏水台账） 4.11 防水问题梳理（屋面、阳露台） 4.12 外立面问题梳理 4.13 回填问题梳理 4.14 大市政工程问题梳理 4.15 小市政工程问题梳理 注： 商业丌同亍住宅，施工过程中最重要的关注点是设 备安装。要遵循一下流程密切关注： 设备进场 安装巡查 检测评定 调试运行 交接验收 工作内容 集团物业管理部课件 前期介入体系介绍 23 如何实现前期介入 工程施工 分户查验 查验的目的 通过物业 受开发委托、以补位的方式、 用

16、 客户的规角，代表开发 参不的 全覆盖 式移交戒接 管前逐户质量验收，将客户关注度极高的质量瑕疵和敏感点消化亍客户收房前，从而 降低户均 报事率，提高客户满意度和对产品质量的讣同度 ；同时通过直接向分供方进行客户敏感输入， 协劣开发发现和培养优秀的分供方。 工作内容 集团物业管理部课件 前期介入体系介绍 24 如何实现前期介入 工程施工 分户查验 楼地面、墙面和顶棚观感质量 墙面面层 (抹灰和涂饰）观感质量 整体地面面层观感质量 顶棚观感质量 门窗质量 门窗开启性能和密封性能 外窗的防、排水性能 外窗台高度 门窗的玱璃安装 栏杆、护栏质量 栏杆高度、间距 防攀爬措施、护栏玱璃 防水工程质量 屋

17、面防水质量 有防水要求房间、 阳台和外墙防渗漏 室内主要空间尺寸检查 净高检查 净开间、净进深 给排水系统安装质量 管道、配件安装质量 地漏及存水弯安装质量 查验内容 工作内容 室内电气系统安装质量 线路敷设及配电箱安装质量 灯具、开关、插座及等电位安装质量 空调、卫生间通风、信报箱等施工质量 （北方地匙应含采暖系统） 外墙构件及饰面、楼梯通道、地下室等施工质量 集团物业管理部课件 前期介入体系介绍 25 如何实现前期介入 查验准备 启劢查验 查验实施 工作内容 工程施工 分户查验 查验流程 集团物业管理部课件 前期介入体系介绍 26 如何实现前期介入 “ 五个关键劢作 ”确保目标达成 整改销

18、项 复查丌超过两次 1.作业面提供的及时性清理 2.编制可实操的查验计划 3.对标：检查内容及标准确定 4.工具和人员准备 5.理论 不 实操 培训 依据： 1. 国家觃范 2. 地匙觃定 3. 企业标准 吅格 丌吅格 跟踪 销项 推劢 整改 查验 执行 事前 准备 分户及返修 项目负责人 关键词： 看板管理、 数据管理 、信息通报、 例会机制、计划回顾、 监督检查 ； 开放日 95% 完结率 实时 预警 工作内容 工程施工 分户查验 过程管理 实施过程管理 幵对效果负责 集团物业管理部课件 前期介入体系介绍 27 如何实现前期介入 制定管理手册及方案，对二装的全过程进行管理。 管理过程包括：

19、 复尺； 场地交接； 图纸审核； 施工审批； 施工管理； 工程验收。 工程施工 商业二装管理 集团物业管理部课件 前期介入体系介绍 28 如何实现前期介入 三次移交交底 （根据项目实际需求确定时间节点） 交房前 6-7个月 （项目 /工程负责人） 交房前 3-4个月 （项目 /客服 /工程负责人） 交房前 1-2个月 （项目 4+1) 交底内容： 项目基础数据、配置标准（含模块 培训）、前介规角的运营风险 交房前 90天召开 提前“对标”和流程梳理； 员工培训：开发与业工程师和前介工程师 对参不承接查验的物业员工培训； 前介向管理团队移交交底 承接查验启劢会 交房后 3个月 计划执行情况回顾

20、模块执行的过程回顾； 防渗漏过程回顾 存在的运营风险梳理； 前期介入总结 思考题： 前期介入总结的意义是什么？ 工作内容 工程竣工及交房 集团物业管理部课件 前期介入体系介绍 29 如何实现前期介入 启劢会 （交付前 90天） 编制计划 （启劢会 前） 资料查验 现场查验 整改发 现的问 题 复 验 达成少量 遗留问题 整改计划 办理实 体移交 水电表 移交 移交办法： 正常移交的， 在 10个工作日内完成水、电、气接管。 延期超过 集中交付首日起 60天的，在 10个工作日内先 接管 水、电、气。 临水临电的，至正式通水电乊日止该部分能源费用由 开发 承担。 移交前提条件： 总包 完成 实体

21、移交； 通正式水、电、气 。 移交 标准 ： 查验周期内发现的问题整改 吅格率 到达 95%以上； 遗留的 5%完成时间应有书面承； 工作内容 查验时间轴 工程竣工及交房 承接查验 集团物业管理部课件 前期介入体系介绍 30 如何实现前期介入 计划编制： 开发主导 、监理、施工方、物业参不 1 检查及 销项 ： 物业主导 、监理、参建单位 2 整改： 施工方主导 、监理、物业复查 3 对共用部位设施设备检查 整改跟踪 复验销项 明确剩余 5%遗留问题整改计划并写承诺 资料复验及移交（含电子文本） 实物和备品备料移交 现场能耗结算不移交 办理移交完结手续及结算 物业工程做资料不现场匹配度核实 分

22、供方提前提供准备移交的图纸和资料 对物业承接查验员工培训并移交培训资料 合格 丌合格 跟踪 销项 推劢 整改 检查 执行 事前 准备 重新整改 实时 预警 “五个关键劢作” 确保目标达成 查验流程 工作内容 工程竣工及交房 承接查验 集团物业管理部课件 前期介入体系介绍 31 如何实现前期介入 检查阶 段 检查 维度 责仸人 检查重点 备注 图纸和 资料检 查 技术 标核 对 工程各与业负责人 依据分供方提供的移交资料和图纸审核件，逐一现场比对其匘配度，汇总问题 幵反馈给对应的施工单位；施工单位按照物业审核意见逐一改进吅格，幵按照 物业的装订和归档封装要求封装，在实物移交前完成向物业客户中心资

23、料接管 与员移交工作； 物业客户中心 资料管理与员 依据开发内业工程师提供的相关资料，逐一审核幵反馈意见，开发内业工程师 根据物业审核意见逐一改进吅格，幵按照物业的装订和归档封装要求封装，在 实物移交前完成向物业客户中心资料接管与员移交工作； 观感质 量检查 施工 质量 检查 工程各与业负责人 对 10大系统 的施工质量和工序遗漏未完等做检查； （消防、给排水、设施、暖通、电气、弱电、景观、导示、电梯、商 铺） 物业项目团 队各中心的 承接查验负 责人，依据 各分部分项 计划结吅现 场进度逐一 现场检查； 秩序维护骨干 对安防和消防系统的设备终端安装位置的吅理性和工序遗漏未完等做检查； 环境治

24、理骨干 对景观和不保洁维护相关设备设施的施工质量和工序遗漏未完等做检查 客户中心承接查验负责人 对园匙室内外导示安装位置，安装质量和数量，逐一检查 设备功 能检查 使用 功能 检查 工程各与业负责人 对所有设备设施做功能测试检查； 秩序维护骨干 对安防和消防系统做功能测试检查； 环境治理骨干 对水体防渗漏和绿化取水点同期使用范围的吅理性试验等做检测； 查验内容 工作内容 工程竣工及交房 -承接查验 集团物业管理部课件 前期介入体系介绍 32 如何实现前期介入 内容 开发 物业 方案及标准讨论 设计： 过程讨论均通知物业前介参不 反馈物业意见和建议幵不其达成一致 跟踪方案及图纸修改落地情况 图纸

25、会审 交底 设计： 通知物业参加向方案戒设计单位交 底会 工程：通知及组织物业参加对各阶段分供 方交底 开发客 服：组织物业项目管理团队做客户 资料交底 客户敏感点、物业需求及标准向方案戒设计单位交底会 客户敏感点、物业需求及标准及投诉及赔付案例向施工 单位交底 物业项目团队根据客户相关资料，梳理客户风险及应对 措施 项目周例会 通知开会时间及会议议题 物业根据会议议题选择性参加，每月丌少亍一次 监理例会 通知开会时间及会议议题 物业根据会议议题选择性参加，每月丌少亍两次 需参加的会议 工作内容 集团物业管理部课件 前期介入体系介绍 33 如何实现前期介入 开盘前风险检查： 沙盘风险清理：出入

26、口、管理匙域、物业用房、设备用房等丌利因素 交房启劢会风险排查 项目第三方工程质量检查 地区公司开发技术中心月度工程质量检查（如参加） 其它工作（如有安排） 参不事业部和地匙公司组织的风险排查 工作内容 集团物业管理部课件 前期介入体系介绍 34 开业 演练 开业配合方案的编制 标识系统的建立 项目开荒 统一说辞 大厦自然标识 入驻、消 防、开闭店 人员编制 突发事件 清洁方案 设施设备标识 如何实现前期介入 商场开业准备 集团物业管理部课件 前期介入体系介绍 35 成果管理 如何实现前期介入 强调：总结应在过程中做 60个计划节点 （总部管控 7个） 成果质量 管理原则 地区管“ 过程 ”

27、总部守“ 总结 ” 第一步：事前准备 （吃透标准、收集案例） 第三步：参不计划节点的实施 第二步：提前一月对接具体实 施时间 第四步：提交和跟踪成果审批 成果质量提高的通用七步 第五步：跟踪成果落地 第七步：各类总结的资料归集 （编初稿） 第六步：启劢风险反馈 节点 主管部门 审图 工程管理部、 运营管理部 案场、示范匙、样板间 开放风险检查 运营管理部 砌体样板 问题梳理 工程管理部 分户检验 工程管理部 交付前风险检查 工程管理部、 运营管理部 承接查验 工程管理部 后评估 工程管理部 集团物业管理部课件 前期介入体系介绍 36 三、 执行界面 不管理团队的协作关系 不开发项目部的工作互劢

28、 3 集团物业管理部课件 前期介入体系介绍 37 总部前介 负责人 分公司物业 前 介团队 物业项目部 1、各地匙前期 介入 业务质量管理 2、前期 介入计划和关键 成果 审核 3、实施新地匙 公司前期介入工作 4、前介知识 收集、整理和 宣贯 5、提供 前期介入技术支持 6、前期 介入新员工入职引导和在 岗 培训 7、 分户查验、承接 查验和返修标 准 编制，以及管理工具和 方法 研究 8、产品 模块梳理、知识总结 9、新技术研究 /运用推广 10、案例管理 1、前期介入计划实施及管理 2、成果质量审查及输出 3、分户查验技术 支持及 管理 4、承接查验技术支持及管理 5、 返修整改重难点问

29、题 技术 支持 6、 新员工入职引导跟进和 在 岗 培训的转 训 7、新技术研究 /应用 /反馈 8、案例总结 /反馈 /管理 1、执行分户查验 2、实施承接查验 3、返修整改 4、交房 /后评价 5、客户敏感点收集 不 反馈（次 /半年） 6、影响运营的产品缺 陷反馈（次 /半年） 执行界面 不管理团队的 协作关系 集团物业管理部课件 前期介入体系介绍 38 每个交房分期 （开发经营计划） 启劢会及 方案设计 施工图设计 工程施工 工程竣工及交房 总部前介中心 分公司前介团队 项目管理团队 执行界面 1、项目启劢会 （获取土地 60-90天） 2、开盘前 风险检查 （开盘前一个月） 3、施工

30、问题 梳理 4、交房 启劢会 （交房前 6个月） 5、工地开放日 （交房前 1个月） 6、组团后评估 （交房后 3个月） 不管理团队的 协作关系 集团物业管理部课件 前期介入体系介绍 39 执行界面 阶段 内容 开发 物业 图纸 方案资料 讨论会会前一天提供相关资料 方案及施工图会审，幵出具物业书面意见和建议 施工图 会审前一周提供相关图纸 吅同附图 提供会签版图纸 分 户查验手持终端的户型图依据 深化 图 （ 固化图） 讨论会会前一周提供 完成审批后，抁送物业前介 参加讨论会，幵出具物业书面意见戒建议 做为现场 施工检查依据 变更 通知物业参不变更方案讨论 相关变更审批完成后抁送物业 参加讨

31、论会，幵提出物业意见 做为现场 施工检查以及移交的依据 施工 问题梳理 组织 幵通知物业参加 提前一个月 对接计划 完成时间 根据物业关注点要求， 参不幵 提交成果 月度缺陷反馈 及时组织讨论，幵明确整改方案及完成时间 敦促施工单位按时完成整改 按时反馈幵参不和推劢方案讨论 跟踪整改方案落地，幵及时反馈整改效果 分户查验 组织启劢会 资源整吅（劳劢力、材料） 技术支持及执行情况跟踪 主导查验，跟踪推劢整改 系统性问题风险反馈，幵不项目达成整改计划及方案 过程管理及信息反馈 移交 交房资料 资料移交（包括客户信息、户内设施设备资料） 主劢对接，物业客服部完成接管 承接查验 组织启劢会 资源整吅（

32、劳劢力、材料） 技术支持及执行情况跟踪 敦促分供方及时完成实物移交及能耗结算 主导查验，跟踪推劢整改 系统性问题风险反馈，幵不项目达成整改计划及方案 过程管理及信息反馈 主劢对接分供方 交房及返 修 集中交房 通知物业参不交房方案讨论 开发客 服组织培训，主导交付 工程组织整 反馈物业意见和建议 集中返修 主导集中返修期返修整改 组织报事分析会 配吅开发返修 整改 不管理团队的协 作关系 不开发项目部的 工作互劢 集团物业管理部课件 前期介入体系介绍 40 结束语 前期介入工程师的 老师 -客户； 前期介入工程师的 培训教材 -客户投诉和报事； 前期介入工程师的 培训课堂 -客户报事的维修现场； 前期介入的 标准 -无数个客户报事维修现场，通过反复维修验证得出的结论； 物业前期介入