督导的培训计划书

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1、培训计划书第一节课时（3小时）时间 内内容 培训技技巧要求求 学员员活动 相互认识识30分钟11、 自自我介绍绍 演说、提提问 听课2、 此次次培训的的目标30分钟 企企业简介介1、 企业状状况 讲讲座、提提问 听课2、 品牌定定位90分钟督督导职能能1、 督导素质 讲讲座、提提问 听课课2、 督导作业体体系3、 督导工作流流程30分钟 结论1、 总结以上所所学内容容 讲座座 听课2、 提出考核要要求培训目的：l 熟练掌握公公司专卖卖连锁体体系的营营运流程程；l 熟练掌握公公司A店店划分标标准、装装修标准准、验收收标准；l 熟练掌握公公司商品品（鞋类类）知识识；l 掌握营业业员培训训中的的内容

2、；l 掌握通路促促销的基基本知识识；l 了解培训的的基本技技巧；l 了解企业、品品牌的基基本状况况。督导顾顾名思义义督导就就是监督督和指导导，专职职督导则则是针对对市场中中A店工工程进行行的监督督和辅导导的行为为。作为为一项综综合性强强，专业业性高的的工作，督督导在未未来的营营销战役役中将扮扮演愈来来愈重要要的角色色，这也也意味着着对督导导从业人人员自身身素质的的要求越越来越高高。一、 督导的形象象要求外表干干净整洁洁，温文文而雅谈吐优优雅，有有礼貌着装简简洁，体体现职业业风采笑容可可掬，具具有亲和和力举止大大方，显显干练二、 督导的素质质要求熟悉行行业状况况，专业业知识全全面，电电脑操作作熟

3、练普通话话标准流流利，表表达清晰晰沟通、适适应能力力强，善善于协调调关系头脑灵灵活，反反应灵敏敏品行端端正，让让人信赖赖办事干干练，效效率高敬业，责责任感强强，积极极进取三、 督导的职责责（一）实施施市场督督导作业业体系，保保证市场场A店工工程的良良性运营营（二）提高高市场AA店的规规范化程程度（三）专卖卖店人员员的培训训与考核核（四）提升升市场AA店的质质量（形形象、销销售、服服务）（五）推行行公司制制定的通通路促销销方案四、 督导作业体体系督导的目的的 对对区域内内A店的的经营状状况进行行检核与与评估，透透过卖场场运作的的角度，寻寻找和发发现问题题，拟定定适当的的改善方方案，并并在与经经营

4、者充充分沟通通协调的的基础上上进行辅辅导作业业，协助助其业务务的正常常运作，以以达成更更佳业绩绩。督导作业体体系（一） 观察和听取取1、 经营者的经经营观念念及方针针2、 经营者的真真正需求求3、 经营者的个个性操守守(富贵鸟鸟经销商商)（二） 资料整理1、 作业流程2、 表单（三） 现状分析1、 A店营运状状态的分分析2、 经营业绩的的分析3、 人力资源现现状4、 内部管理状状况（四） 问题点1、 罗列问题点点，圈选选重点2、 排定轻重急急缓，制制定解决决对策（五） 提出改善点点，并予予检讨和和评估1、 业绩2、 人员3、 管理（六） 提出方案，并并予实施施1、 与经营者充充分沟通通方案，达

5、达成共识识2、 各相关单位位的协调调及人员员分工3、 执行方案（七） 检核与评估估（八） 提交工作报报告营运辅导的的作业流流程（一） 工作步骤1、 计划2、 准备3、 实施4、 跟进及检讨讨5、 考核和总结结6、 改善再辅导导（二） 工作计划的的排定说说明1、 制定辅导作作业的对对象2、 确认营运辅辅导的日日期及工工作进度度（三） 资料的收集集准备1、 营运资料准准备（1） 年度和月度度的经营营业绩（2） 店铺网点分分布情况况（3） 店铺商品配配置2、 组织资料准准备（1） 人员配置情情况（2） 人员的基本本素质水水平（3） 组织内存在在的问题题（四）实施施辅导1、 店铺沟通（1） 工作方式与

6、与时间的的说明（2） 针对店铺提提出问题题并与店店员探讨讨（3） 店长汇报：店铺营营运及作作业、店店铺需要要及工作作计划、店店铺人员员应用及及管理原原则、店店铺竞争争环境及及消费特特性（4）店铺铺人员的的工作宣宣导2、 内部管理（1）帐目目管理*货品进出出存检核核*月别货品品进出汇汇总核对对（2）内业业管理*各项作业业的分类类归档工工作是否否完整清清楚？*各项作业业执行后后是否有有相关人人员及主主管的签签字确认认？*店铺作业业的传达达及执行行状况如如何？*电脑作业业是否有有专人负负责，帐帐目的建建立是否否齐全？*各项输出出及输入入的单据据是否有有专人验验收及保保管？3、 卖场状态（1） 人员作

7、业方方面：*营业员的的服务态态度如何何？是否否亲切热热忱？销销售技巧巧是否到到位？*营业员的的仪容仪表表是否符符合规定定？*营业员的的言谈举举止如何何？*营业员的的商品陈陈列技巧巧如何？*营业员的的是否能能相互支支援，速速度如何何？团队队精神如如何?*营业员是是否能面面带微笑笑、神情情自然、愉愉快的为为顾客提提供服务务？*营业员是是否能熟熟练运用用基本接接待用语语，语气气、声调调、态度度如何？*营业员对对商品知知识的了了解与应应用的情情况如何何？（特特色、价价值、养养护、搭搭配）*营业员对对工作流流程的熟熟练程度度如何？*营业员对对卖场货货品的熟熟悉程度度如何？（畅销销品及安安全存量量、滞销销

8、品、特特卖品）*营业员对对库存货货品的熟熟悉程度度如何？（库存存号码、位位置）*营业高峰峰时店面面人员是是否充足足？*店铺的团团队气氛氛如何？（2） 顾客动线方方面：*通道的宽宽度是否否有利于于顾客的的浏览或或挑选？*货架的摆摆设与商商品的陈陈列是否否有利顾顾客的通通行和视视线*地面是否否清洁完完好？有有无乱堆堆乱放？*店内POOP的布布置是否否达到对对顾客的的诱导性性？*动线的规规划有否否产生卖卖场死角角及不易易人流进进入？（3） 卖场规划：*各品类商商品是否否做好系系列的相相关陈列列？*入店顾客客的视野野是否良良好？能能否马上上看清商商品的陈陈列？*商品的陈陈列能否否配合卖卖场的形形态，以

9、以方便顾顾客的选选购和拿拿放？*货架的陈陈设与商商品的配配置效果果如何？*卖场的灯灯光照明明效果如如何？背背景音乐乐效果如如何？*卖场内的的POPP展示在在整体气气氛的塑塑造上效效果如何何？*商品的展展示陈列列效果是是否激发发顾客的的购买欲欲？*卖场内的的商品区区隔及标标识是否否清晰明明确？*收银台的的位置是是否适宜宜？4、 商品管理（1） 仓库作业：*商品库存存整理度度的情况况如何？（按序序整理上上架、库库房清洁洁）*后方货品品管理与与前方卖卖场配合合度的情情况如何何？（货货品进出出、安全全库存）*货品进出出库的实实际作业业情形如如何？（是是否一一一点收？单据的的开具签签收是否否准确详详细？

10、工工作时效效如何？主管人人员是否否签字确确认以备备入档？）*不良品、返返修品处处理情况况如何？（是否否以公司司的利润润为前提提，做最最完善的的处理？送修过过程能否否主动追追踪，给给顾客满满意的服服务？）*仓管员的的工作态态度及业业务技能能如何？（对工工作的热热情投入入、与业业务人员员及店长长的配合合度如何何？作业业流程的的熟悉度度如何？）*库房空间间的利用用是否科科学、合合理？*畅、滞销销商品讯讯息的提提供与配配合如何何？（2） 商品力方面面：*对商品结结构比率率的了解解如何？畅销品品、滞销销品如何何？*对商品控控制力情情况如何何？*卖场商品品的配置置情形如如何？（是是否适合合当地？是否吸吸引

11、消费费者？）*商圈内消消费形态态及竞争争力的情情况如何何？竞争争对手的的销售如如何？5、 立地商圈的的了解（1） 商场位置及及客流状状况如何何？（2）客源源年龄、性性别及职职业如何何？（3）竞争争店的情情形如何何？对店店的营运运影响如如何？（4）入店店客层的的特性与与销售商商品的结结构如何何？6、工作整整理（1） 当日工作整整理：就就当日工工作做简简略报告告，针对对问题点点提出并并与经营营者沟通通，研拟拟可行的的改善办办法。（2） 辅导结束后后的工作作整理：延续当当日工作作整理，统统合数日日的工作作，草拟拟问题点点与改善善办法，制制订整体体报告，寻寻求经营营者的共共识与其其对改善善行动的的配合

12、。（五）跟进进和改善善1、陈述店店铺问题题，与经经营者沟沟通，研研拟改善善措施2、与相关关人员沟沟通，获获得他们们的支持持 3、立即执执行4、需总部部配合执执行项目目，透过过其利益益评估考考量，经经核准后后再行执执行（六）辅导导检核和和总结1、与经营营者沟通通，协调调，取得得支持，达达成共识识。1、 对店铺的督督促。2、 整合资料及及改善情情况，编编写报告告并提交交。（七）再检检核二次辅辅导作业业1、 针对首次改改善点进进行评估估，并进进行改善善前后的的绩效比比较。2、 了解改善后后的组织织人员状状况。3、 作为辅导工工作绩效效考核与与工作修修正的依依据。巡店作业1、巡店作作业流程程图2、巡店手手册巡店作业流流程巡店手册店名：巡店时间：巡店事项情况摘要卖场环境1客流量2灯光3POP用品品4卫生5商品陈列6价格行为规范1仪容仪表2考勤3销售技巧卖场内业1销售小票2出库单3交接班日记记4销售报表5进销存明细细帐卖场仓库1货品摆放2抽验库存其 它1营业员反馈信息2其它信息10.31.202218:4118:41:2422.10.316时41分6时41分24秒10月. 31, 2231 十月 20226:41:24 下午18:41:242022年10月31日星期一18:41:24