有效沟通详细论述176564

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.链接：xbblog.163xx/ttcchox1126/bblog/stattic/447一五5830020088527555177792/余世维有有效沟通讲讲义20088-06-27 117:055分类：学习习笔记字号： 大大大 中中 小小21世纪纪是一个充充满激烈竞竞争的时代代，作为一一名成功的的职业经理理人，不仅仅要有应对对问题和挫挫折的能力力，还要与与客户、同同事、合作作伙伴和供供应商建立立良好的人人际关系。因因此，提升升沟通艺术术，并对人人际关系进

2、进行良好的的运作，就就成为事业业成功的重重要保证。沟通并并不是一种种本能，而而是一种能能力。也就就是说，沟沟通不是人人天生就具具备的，而而是在工作作实践中培培养和训练练出来的。也也有另外一一种可能，即即我们本来来具备沟通通的潜在能能力，但因因成长过程程中的种种种原因，这这种潜在能能力被压抑抑住了。所所以，如果果人一生当当中想要出出人头地，一一定要学会会沟通。中国的的孩子在台台下很会讲讲话，一到到了台上就就不太会讲讲了。这是是什么原因因？结合国国外的情况况来考察，发发现产生这这一现象的的重要原因因是中国的的父母亲经经常压制自自己的孩子子，不让他他发表太多多意见。结结果孩子长长大后，该该发表意见见

3、的时候大大部分都不不太会讲话话；不需要要他讲话的的时候，他他又讲一大大堆俏皮话话。由此可可见，中国国的父母在在沟通这个个问题上没没有训练好好自己的孩孩子：（1）什什么话该说说。（2）什什么话不说说。在年轻轻的时候，就就要注意训训练自己讲讲话得体，表表达贴切，如如此，做管管理时面对对很多人，就就会非常容容易取得人人家的好感感。别人对对你的问题题是否能够够理解，对对你的想法法是否能够够接受，这这完全靠沟沟通去取得得成果。我们来来看看沟通通的目的是是什么。沟沟通共有四四个目的:（）控控制成员的的行为。（）激激励员工改改善绩效。（）表表达情感。（）流通通信息。控制成员员的行为你的下下属有没有有按照你的

4、的意思去做做，这件事事情不沟通通是不会知知道的，所所以沟通的的第一个目目的是控制制成员的行行为。换句句话说，下下属到底有有没有按照照你的意思思去做，如如果他不知知道，那么么，你是否否注意到了了?我去苏苏州的时候候经常住吴吴宫喜来登登酒店。这这个酒店的的外籍总经经理是荷兰兰人，他给给自己取了了一个中国国名字，叫叫做荷恩天天。我每次次去苏州吴吴宫喜来登登，几乎都都会看到他他，不管是是早上去还还是中午去去，也不管管是下午到到还是晚上上到。有一一次我跟他他聊了聊，我我说：“老总，我我每次来都都看到你这这么忙啊！”他的回答答很简单：“先生，管管这个酒店店，如果要要让它能够够真正像个个五颗星的的酒店，我我

5、每天上上上下下大概概要三十次次。”他接着着介绍说他他平时很少少讲话，但但是他的手手一直不停停地指：当当一个大堂堂副理站的的位置不对对时，他的的手马上就就指过去；吃自助餐餐时，一个个锅碗瓢盆盆没有摆好好，他的手手马上指一一下；当一一个小姐的的声音太大大、动作太太慢的时候候，他同样样用手指挥挥一下。他他就这样上上上下下地地跑，连游游泳池他都都站在那里里看，用手手在那里指指。苏州吴宫喜喜来登之所所以是长江江三角洲地地区做得最最好的酒店店，与这个个总经理上上上下下地地盯着不无无关系。沟沟通讲得简简单一点，就就是人与人人的接触，不不这样上上上下下地跑跑，哪里有有可能接触触到下属呢呢？激励员工工改善绩效效

6、沟通的的第二个目目的是激励励员工，也也就是改善善他工作的的绩效。自从发发明电脑以以后有一个个毛病出现现了，每个个人都以为为坐在电脑脑前面就是是在上班，其其实这是一一个错误的的观念。仅仅有电脑，并并不能够做做出什么东东西。有人人说电脑能能够作曲，世世界上哪一一首名曲是是电脑做的的？有人跟跟我说电脑脑会绘图，世世界上哪一一幅油画是是电脑画的的？日本人人还发明了了一种会写写毛笔字的的电脑，可可哪个有名名的碑体是是电脑写的的？可见电电脑只是一一个工具而而已。自从发发明电脑以以后，人与与人之间就就产生了隔隔阂。一上上班每个人人都坐在电电脑前面，一一直到下班班，于是人人与人之间间失去了激激励。如果果你是一

7、个个主管，不不要常常坐坐在自己的的电脑前面面，而应多多出去走走走，这会使使你发现两两件事情：第一件件：不是每每个员工在在那里打字字时，都打打一些有意意义的事情情；第二件件：人与人人之间的串串接不可能能由自己串串接起来。坐在那那里的每一一个员工是是一颗颗珍珍珠，但是是中间如果果没有一根根线串起来来，这个珍珍珠项链是是没办法挂挂的。此时时，只要你你主动一点点，你就是是中间的那那一根线，帮帮他们串接接起来就是是一件非常常简单的事事情。所以以，管理者者不是天天天开会，天天天看着自自己的电脑脑，而是要要出去把他他们串接一一下，这个个概念叫做做激励员工工。艾森豪豪威尔是二二次大战时时的盟军统统帅。有一一次

8、，他看看见一个士士兵从早到到晚一直挖挖壕沟，就就走过去跟跟他说：“大兵，现现在日子过过得还好吧吧?”士兵一看看是将军，敬敬了个礼后后说：“这哪是人人过的日子子哦！我在在这边没日日没夜地挖挖。”艾森豪威威尔说：“我想也是是，你上来来，我们走走一走。”艾森豪威威尔就带他他在那个营营区里面绕绕了一圈，告告诉他当一一个将军的的痛苦和肩肩膀上挂了了几颗星以以后，还被被参谋长骂骂的那种难难受，打仗仗前一天晚晚上睡不着着觉的那种种压力，以以及对未来来前途的那那种迷惘。最后，艾艾森豪威尔尔对士兵说说：“我们两个个一样，不不要看你在在坑里面，我我在帐篷里里面，其实实谁的痛苦苦大还不知知道呢，也也许你还没没死的时

9、候候，我就活活活地被压压力给压死死了。”这样绕了了一圈以后后，又绕到到那个坑的的附近的时时候，那个个士兵说：“将军，我我看我还是是挖我的壕壕沟吧！”这个故故事说明沟沟通就是一一种激励。管管理者在公公司治理中中，下属一一般不太知知道你在忙忙什么，你你也不知道道他在想什什么，你的的痛苦他未未必了解，他他在做什么么你也不见见得知道，其其实，这就就是失去了了激励。尤尤其对那些些采用隔间间与分离的的办公室的的公司，作作为一个主主管，你应应该要弥补补这个问题题，常常出出来走动走走动，哪怕怕是上午十十分钟，下下午十分钟钟，对你们们公司和你你的下属都都会有非常常大的影响响。在管理理学上这叫叫做走动管管理。很多

10、多大公司反反对把每个个人搞在一一个小房间间里面，其其管理上的的情与理也也就在于此此。表达情感感何谓情情感？在企企业管理中中，情感指指的是工作作上的一种种满足或者者挫败。著名的的安利公司司有一个优优点，它不不像一般公公司那样总总是把“英雄豪杰”的照片挂挂在墙上。该该公司有个个很好的习习惯，就是是每一次找找一个成功功的业务员员，叫他把把故事讲给给其他人听听，再找一一个失败的的业务员，把把他的挫折折感讲给别别人听，让让大家一起起交流，最最后再把五五个成功的的和五个失失败的摆在在一起，让让大家再一一次互相交交流。安利利的成功，与与这种情感感分享有很很大的关系系。流通信息息对于流流通信息的的沟通方法法，

11、日本人人的经验特特别值得推推介。日本本是个非常常团结的民民族。他们们的主管在在移交工作作时，很少少是同一天天移交的，他他们中间还还要在一起起工作一段段时间，通通常是半个个月，至少少也得一个个星期，这这表示这个个沟通不会会断裂。其次，日日本的老职职员很少有有丢下新的的职员不管管的现象。你你注意看，在在日本公司司里经常会会发现一个个年纪大的的日本人，带带着个年纪纪小的日本本人，这叫叫做“母鸡带小小鸡”。第三，日日本人很少少在离开的的时候，一一句话都没没有讲，什什么东西都都没有留下下。他们一一般都会有有一本备忘忘录，留给给后面接任任的人继续续阅读。在在我们国内内这么多企企业中，很很少看到有有哪家企业

12、业主管在交交接的时候候，留下一一本备忘录录给后面的的人阅读。第四，日日本人还会会做到所有有留下的关关系统统不不会断掉，所所以他们在在业务交接接的时候，都都会带着新新的干部去去拜访政府府官员、同同行，甚至至有竞争的的对手与大大客户，他他们称之为为关系。最后，日日本人到每每个国家做做事情的时时候，都对对这个国家家的情报非非常感兴趣趣。以在中中国的日本本商人为例例，他们每每个月都有有一本书，叫叫做中国国情报。上上面写了个个“密”字，弄得得像个秘密密档案似的的，而且其其管理与流流通也相当当严格。只只有日本人人自己可以以读。所以以你问日本本人我们的的某某企业业的情况时时，他们都都非常了解解。反过来来问到

13、我们们中国人：“日本小泉泉首相结婚婚了吗？”许多人却却一头雾水水。日本企企业的崛起起与兴盛，与与他们从来来不让信息息的沟通断断裂有很大大关系，因因为信息一一旦断裂什什么东西都都将从头来来过，一个个公司好不不容易栽培培起一个经经理，结果果他拍拍屁屁股一走，另另外一个就就要从头来来过。在他他们身上投投资，不是是白投了吗吗？这就是是最值得我我们深思的的地方。我们太习习惯向别人人伪装自己己,以致最后后我们向自自己伪装自自己。法拉罗罗什富科和蔼可可亲的态度度是永远的的介绍信。英培根根在实际沟沟通中，彼彼此认同即即是一种可可以直达心心灵的技巧巧，同时又又是沟通的的动机之一一。沟通的的三要素如如下：（）沟沟

14、通的基本本问题心态（Minddset）。（）沟沟通的基本本原理关心（Conccern）。（）沟沟通的基本本要求主动（Inittiatiive）。沟通的基基本问题心态（Minddset）很多人人都以为，沟沟通是一种种讲话的技技巧，其实实这样说是是不对的。一一个人的心心态不对，他他的嘴就是是像弹簧一一样也没有有用，所以以沟通的基基本问题其其实是心态态的问题。怎么来来理解心态态呢？可以以这么说，心心态有三个个问题：问题11：自私关心只在在五伦以内内心态的的第一个问问题就是自自私。有一一天你在城城市里迷路路了，将地地图摊开，一一直站在那那里看，可可能不会有有人过来问问你是不是是迷路了，需需要帮忙吗吗。

15、但我有有个朋友的的儿子在新新西兰，有有一次在奥奥克兰那个个地方，打打开一张地地图，还没没有一分钟钟，就来了了两个新西西兰的女人人问他：“迷路了？要帮忙吗吗？”这个事例例说明我们们中国的人人情味在五五伦以内，五五伦以外就就没有了。什什么是五伦伦呢？在中中国文化中中，五伦是是指孝敬父父母、关爱爱兄弟姐妹妹、夫妇循循礼、对朋朋友忠诚宽宽容、同道道相谋。这这五伦由近近到远，每每个“伦”内都协调调有序（“伦”的含义是是次序）。问题22：自我别人的问问题与我无无关别人的的问题与我我无关，这这叫做自我我，眼中只只有自己。在在我们的生生活中，吸吸烟的人非非常多，吸吸烟的人在在掏烟时先先瞄瞄墙上上，看有没没有写

16、“请勿吸烟”。墙上明明明写有“请勿吸烟”却装作看看不到，这这当然不能能够原谅。最最有趣的是是，墙上没没有写时，他他就放心地地点火吸烟烟。其实，要要不要吸烟烟不是看墙墙上有没有有那个“请勿吸烟”的警示，重重要的是看看你的旁边边有没有人人，只要你你确定你旁旁边的人都都是吸烟的的，包括你你在内，那那么你们就就一起吸好好了；但当当你旁边的的人绝大多多数不吸烟烟时，如果果能做到不不吸，这叫叫做不自我我。很多男男士在餐厅厅都喜欢吸吸烟，其实实一个餐厅厅里面从来来不可能是是全部都吸吸烟的。这这时你应该该不吸。公公司开会时时总经理把把烟一点，哪哪一个敢说说他不能吸吸烟，但公公司的大部部分女士都都是不吸烟烟的。

17、这时时，问题就就出来了：为什么非非要在女同同事的面前前吸烟？为为什么非要要回家吸烟烟，让太太太和孩子吸吸你的二手手烟？有人人可能会这这样回答：那没办法法呀，她嫁嫁给我了就就是倒霉，或或者我的孩孩子敢不吸吸我的二手手烟？有本本事出去！其实这都都是不对的的。这种心心态也许你你自己不觉觉得，其实实就是一种种自我。问题33：自大我的想法法就是答案案一次出出差路上，我我的一个属属下突发急急性肠炎。我我带他到医医院去的时时候，属下下跟那个医医生说：“大夫，你你看是不是是要吊盐水水？”没想到那那个医生的的回答很轻轻松：“想吊盐水水还不容易易吗？”结果我那那个属下就就去吊盐水水。你猜后后面发生了了什么事情情？

18、我那个个属下到药药房去领药药的时候，领领的是个篮篮子，里面面装了十二二瓶盐水，属属下又回去去问那个医医生说：“大夫，要要吊这么多多盐水吗？”那个医生生说：“你不是喜喜欢吊盐水水吗？”与医生生说这个那那个，那个个这个，他他听了会非非常反感，他他想你是医医生还是我我是医生？其实这样样的想法与与做法就是是自大。在在人际沟通通中，自大大会以各式式各样的面面目出现，它它像一块绊绊脚石，造造成许多阻阻碍，使人人本身的辨辨别力不敏敏锐，理性性便无法发发挥正常的的功用。一个人人一旦自私私、自我、自自大起来，就就很难与别别人沟通，这这就是心态态不对的典典型症状。沟通的基基本原理关心（Conccern）美国著著名

19、教育专专家内尔诺丁斯博博士撰写过过一本书学会关关心：教育育的另一种种模式。这这本书的主主题是“关心”。作者在在引言中说说：“关心和被被关心是人人类的基本本需要。”关心，是是一种问候候与帮助别别人的表达达方式，是是一种发自自内心的真真挚情感。有有人说，学学会了关心心就等于学学会了做人人，学会了了生存。这这话说得一一点儿都不不错。我们们来看关心心在沟通方方面的概念念，它共涉涉及以下三三个方面：1关关注状况与与难处有一次次在香港买买书，那本本书很厚，我我刚拿到手手上，一个个店员就过过来了：“你喜欢这这本书吗？”我说：“是啊。”“我帮你拿拿到柜台去去。”说罢他就就帮我将书书拿到柜台台那边去了了。意思是

20、是你可以空空下手来在在这儿选别别的书了。我我说：“谢谢！”一会儿，我我看到第二二本认为不不错的书，他他又过来问问：“这本书你你也喜欢吗吗？”我说：“是的。”“我帮你拿拿到柜台去去。”就这样，不不知不觉就就“拿”了六七本本。等到我我去结账的的时候，他他似乎感觉觉到我有心心事（因为为我在香港港登机过境境），于是是又说：“没关系，先先生，我帮帮你拎到飞飞机里面去去，你继续续买别的东东西去吧。你你要登机的的时候通知知我一下，我我就会帮你你拎过去的的。”其实，从从那个书店店到飞机场场的入口没没有多远的的路，但是是他这个动动作表示他他注意了你你。如果他他不管，左左手抱一本本，右手抱抱一本，谁谁也不会买买第

21、三本书书了。这就就是他对顾顾客的关心心，他非常常关注顾客客的状况与与难处。 2关注需需求与不便便员工在在公司上班班，有的时时候日子不不太好过，你你会注意到到他的需求求与不便吗吗？据调查查，全世界界搞IT的20%的人患有有忧郁症，这这是因为压压力太大的的缘故。既既然知道有有这种可能能，作主管管的应该要要怎么做呢呢？我们来来看一个美美国的镜头头：在美国国IT界，当员员工工作到到晚上时，老老板会派按按摩师来帮帮他们按摩摩。而且知知道学理工工的人通常常不爱讲话话，所以会会希望他们们能够把玩玩具带到公公司去。很很多人都以以为年纪大大的人不会会玩玩具，这这种观念是是错误的。人人们常常喜喜欢玩手机机，其实这

22、这就是一种种玩具的概概念，只不不过不是洋洋娃娃罢了了。理工科科的人讲话话比较少，人人与人之间间感情比较较淡，如果果他还不能能去玩玩玩玩具，收集集一点心爱爱的东西，他他会有压力力的。所以以美国公司司允许员工工在办公室室摆上他的的玩具，允允许员工在在办公室里里面铺上地地毯穿上拖拖鞋，允许许员工在地地下室里面面尽情地发发泄。这些做做法，就是是谅解他的的需求与不不便。3关关注痛苦与与问题有一次次住在深圳圳阳光酒店店，我一进进去就发现现那个枕头头上面写了了一张卡片片。上面写写道：本酒店店的床饰用用品都是羽羽绒制品，阁阁下如果对对羽绒制品品敏感，请请拨分机号号码，管家部部会为你换换上其他的的床饰用品品。为

23、了那那些皮肤特特别敏感的的顾客摆上上这么一个个告示，这这张卡片做做得真好。这这就是所谓谓的关心。所所以沟通上上说的关心心就是关注注他人的状状况，关注注他人的需需求,关注他人人的痛苦。沟通的基基本要求主动（Inittiatiive）自检1当当你从副经经理提拔为为经理的时时候，你有有没有主动动地与其他他的经理理打个招呼呼，说：“您看我需需要怎么跟跟你们配合合?”说过吗?2当当你从经理理提拔为副副总的时候候，你有没没有主动地地与你的总总经理说“老总，以以前这个位位子是谁坐坐我们不用用去管。现现在承蒙您您提拔我，我我现在坐这这个位置，您您觉得有什什么地方以以前做得不不到位，你你需要我从从哪些方面面努力

24、?”说过吗?如果想想登上成功功之巅，你你得永远维维持主动率率先的精神神做事，即即使面对缺缺乏挑战或或毫无乐趣趣的工作，最最后终能获获得回报。通过上上面的两个个问与答不不难发现，一一个人升了了副总很少少去告诉总总经理说，我我有什么地地方需要努努力。其实实就是以前前那个副总总做得不好好，但是讲讲话的技巧巧运用得好好，“有什么我我需要努力力的？”“唉呀，以以前那个魏魏副总”总经理就就讲出来了了。所以，主主动地去跟跟别人沟通通极为重要要。我们来来看两组有有趣的字：这有什什么不同？其实右边边那个“”，不是我我们发明的的，那是日日本人发明明的一个汉汉字。日本本人很早就就发现一件件事情：机机器虽好，但但机器

25、也有有一个很大大的毛病，就就是机器不不知道发生生故障，机机器也不知知道做没做做好，机器器只会“吭噌嚓嚓嚓、吭噌嚓嚓嚓”。日本人人把这种现现象叫做机机器的自动动化。但非非常现实的的是，没有有人的眼睛睛去盯到这这个自动化化是假的，于于是日本人人为了这件件事情就发发明了一个个字，就在在那个“动”的旁边加加了一个“人”，意思就就是有人在在看，当机机器有问题题时，人就就会喊：“停！停！停！”然后把机机器调整一一下；再有有问题时，人人再喊：“停！停！停！”再把机器器调整一下下。日本为为了区分这这两个字的的意思不一一样，前面面那个字写写做“自动化”，而将后后面那个字字写做“自化”，特别强强调有人站站在旁边。

26、这这就是主动动的意思，主主动盯着产产品，不是是把产品交交给自动化化的机器就就不管了，其其实机器不不会辨别，这这就叫做没没有主动的的概念。所所谓主动，对对公司而言言是一个系系统，即不不是主动的的支持就是是主动的反反馈。1主主动支援几年前前，日本东东京曾发生生过一次台台风事件。因因为东京很很少有台风风，那一次次遇上台风风，结果整整个东京的的交通断绝绝，地铁、电电车都暂时时不能开。当当时地下车车站里面滞滞留了两三三万人，大大家都很着着急，尤其其是国外的的游客。但但是没多久久，就听到到广播说：“各位乘客客请注意，现现在外面有有暴风雨，交交通完全中中断，请各各位少安毋毋躁，不要要远走，我我们很快将将便当

27、准备备过来”这个事事情是怎么么做到的？原来东京京地铁站向向东京市政政府紧急呼呼救，全市市所有做盒盒饭的餐厅厅一下子就就送过来两两三万份盒盒饭。至于于这份盒饭饭多少钱，已已经不重要要了，重要要的是能够够在最快的的时间，为为地下车站站里出不去去的人送来来了两三万万份盒饭。这这就叫做主主动支援。2主主动反馈上个礼礼拜我与太太太去英国国看望女儿儿。我太太太是第一次次去英国，所所以我就带带她去参观观温莎古堡堡。那天不不知道什么么原因，排排队买票的的人特别多多。大家正正在着急时时，不远处处又新增了了一个售票票点，负责责维持秩序序的警卫人人员提醒说说：“各位，对对不起，前前面刚好有有两个观光光团，所以以动作

28、慢了了一点。现现在已经紧紧急叫我们们另外两个个吃饭的同同事马上过过来帮忙卖卖票，希望望大家少安安毋躁！少少安毋躁！后来我们们进到温莎莎古堡去参参观的时候候，发现里里面有不少少这样的牌牌子，上面面写的是：从这里到到门口还有有五分钟。再再过来一段段路又插了了个牌子，上上面写的是是：从这里里到门口还还有十分钟钟。意思就就是：各位位观光游客客，不要太太急！无论游游客在那里里排队买票票，因为太太慢心中着着急难受，这这时有个人人出来解释释一下，还还是园内出出现提示游游客的牌子子，这都叫叫做主动反反馈。所以对对有效沟通通而言，一一个要主动动支援，另另一个要主主动反馈。任任何公司只只要能同时时做到这两两点，沟

29、通通就会顺畅畅，解决起起问题来就就会十分轻轻松简捷。 自检材料准备备：一些A4的白纸。参加人人数：主持持人1名，参加加人数1030人。游戏做做法：1将将A4纸发下去去。主持人人说：“来，每两两人共分一一张A4的白纸，每每个人一半半。”主持人人的话讲到到这里就不不讲了，猜猜猜看，会会发生什么么事?有的人就就把这张纸纸“哗”地撕开了了，有的是是横着撕，有有的是坚着着撕。主持持人如果提提出质问：“我说要撕撕开吗?”大家就会会笑起来。这这就是沟通通不良。主主持人只说说这一句话话，马上就就出现不同同的结果。重新分分发A4纸，主持持人说：“来，每两两人共分一一张A4的白纸，每每个人一半半。”这一次就就一个

30、人都都没有撕了了。接下来来主持人作作个示范，并并说：“现在每个个人半张，然然后这样子子撕。”于是大大家全部都都照主持人人那样，“哗”地将纸撕撕开。2主主持人说：“将半张纸纸分成一样样的大小四四条。马上就就会出现两两种方法，有有的是这样样子分，有有的是那样样子分，不不是四条瘦瘦的，就是是四条胖的的。又不一一样。主持持人说：“我要四条条瘦的。”于是分成成胖的纸条条统统丢掉掉。把纸发发下去再分分，这回每每个人都是是四条瘦的的了。3主主持人说：“将每一条条放在另一一条的中间间。”结果全全场至少出出现了五六六种叠放的的样子，有有的像“米”字，有的的像“井”字，有的的统统叠放放在一起，总总之，各式式各样的

31、都都有。此游戏戏说明，话话只要一不不讲清楚，大大家就马上上按照自己己的想法去去做了。做做这个游戏戏，可测验验我们是否否把话讲清清楚了。所所谓沟通的的过程，就就是一个人人要在信息息发出来时时开始编码码（Codiing），这叫叫做用一种种方法讲给给别人听。然然后，经过过一个渠道道以后，到到另外一个个耳朵里面面开始解码码（Deciipherr），即人人家的话我我是否听得得懂。技巧世上没没有天生的的演说家，成成功沟通的的技巧不外外乎以下两两点：第一，讲讲话的人要要把这个话话讲给别人人听，要怎怎么讲。成成功的沟通通有赖于讲讲演者使他他的思想成成为听众的的一部分，并并使听众与与自己真正正地融为一一体。很多

32、多人无法成成为讲话高高手的原因因就是，他他们只顾谈谈他们自己己感到有趣趣而与听众众毫不相关关的话题。第二，听听的人要怎怎么去听。“听”有两个要要求，首先先要给对方方留出讲话话的时间，其其次听话听听音，也就就是说，对对方讲话时时不要打断断，应做好好准备，以以便恰当时时给对方以以回应，鼓鼓励对方讲讲下去。美国汽汽车推销之之王乔吉拉德曾曾有过一次次深刻的体体验。一次次，某位名名人来向他他买车，他他推荐了一一种最好的的车型给他他。那人对对车很满意意，眼看就就要成交了了，对方却却突然变卦卦而去。乔为此此事懊恼了了一下午，百百思不得其其解。到了了晚上11点他忍不不住打电话话给那人：“您好！我我是乔吉拉德，

33、今今天下午我我曾经向您您介绍一款款新车，眼眼看您就要要买下，却却突然走了了。这是为为什么呢?”“你真真的想知道道吗？”“是的的！”“实话话实说吧，小小伙子，今今天下午你你根本没有有用心听我我说话。就就在签字之之前，我提提到我的儿儿子吉米即即将进入密密执安大学学读医科，我我还提到他他的学科成成绩、运动动能力以及及他将来的的抱负，我我以他为荣荣，但是你你毫无反应应。”这就是是乔失败的的原因：没没有用心听听讲。在沟沟通过程中中，如果不不能够认真真聆听别人人的谈话，也也就不能够够“听话听音”，何谈机机警、巧妙妙地回答对对方的问题题呢？这是是影响解码码的第一大大障碍。态度有一个个秀才去买买柴，他对对卖柴

34、的人人说：“荷薪者过过来！”卖柴的人人听不懂“荷薪者”，愣住了了，不敢朝朝秀才走过过去，于是是秀才只好好自己走上上前去问：“其价如何何？”卖柴的人人听不太懂懂这句话，但但是听懂了了一个字“价”，于是就就告诉秀才才价钱。秀秀才接着说说：“外实而内内虚，烟多多而焰少，请请损之。”卖柴的人人因为听不不懂秀才的的话，担着着柴转身要要走。见卖柴柴人要走，想想到这么冷冷的天气，没没有柴怎么么取暖？秀秀才急了，一一把抓住卖卖柴人的柴柴担，说：“你这柴表表面上看起起来是干的的，里头却却是湿的，烧烧起来肯定定会烟多焰焰小，请减减些价钱吧吧！”这个故故事说明，态态度其实是是沟通的一一种筹码，如如果你很强强大，你的

35、的态度一定定很强硬；如果你的的力量不足足或者你的的立脚点不不强，你的的证据不足足，你的态态度立刻就就软化了。知识所谓知知识，就是是我们在讲讲话给别人人听的时候候，要考虑虑对方能否否理解，是是否具备这这方面的资资质，否则则的话，讲讲了一大堆堆专有名词词，对方不不见得了解解，或者你你讲了一大大堆你认为为是的道理理，可是对对方不能理理解，这又又有什么用用呢？社会文化化背景不同的的文化有其其不同的背背景，比如如全世界都都喝酒，但但像我们这这样子干杯杯的国家和和人越来越越少了。我我们认为喝喝酒干杯是是一种人情情，认为喝喝酒干杯是是给对方面面子，认为为喝酒不干干杯就是不不够热闹。英英、美、法法、德以及及日

36、本、加加拿大、意意大利等国国，他们也也是经常喝喝酒的，但但都是一堆堆啤酒摆在在前面，一一人一个杯杯子，喝多多少倒多少少，至于要要不要干杯杯，就看你你自己了。可可见喝酒是是一种文化化，而不是是大家的习习惯。因此此与老外在在一起喝酒酒，不要叫叫人家干杯杯。从心理理学讲，叫叫你干杯你你就干杯让让人有种受受虐狂的感感受，这其其实是一种种很不正常常的心理。 不同的文化化有不同的的想法，与与他人沟通通时，既要要多注意地地域文化的的不同，也也要多注意意国家、民民族习惯的的不同。否否则，可能能会发生这这样的事情情：我们在在“编码”给别人的的时候，自自以为是好好意，但人人家却看成成是一种勉勉强；自认认为是一种种

37、解释，但但人家却认认为遭到你你暴力的误误导；自以以为是一种种直言，但但人家却觉觉得你讲话话太刺耳了了。1美美国文化美国是是一个大国国，与中国国的贸易交交往也特别别频繁，所所以我们对对美国文化化也应多多多少少了解解一下。赖副理理有一次去去找他的美美国上司，他他说：“我在厦门门柯达工作作了三年，没没有功劳也也有苦劳，没没有苦劳也也有疲劳，怎怎么这三年年薪水一直直加得不多多啊?”各位，如如果在你的的公司，你你的手下跟跟你讲这句句话，你怎怎么回答他他呢？那个个美国上司司是这样回回答的：“赖先生，我我们是按照照一个人的的价值来付付他薪水的的。我们发发现你工作作了三年，用用的是同一一种方法，这这三年来看看

38、不出你有有什么特别别不一样的的地方，所所以你在我我们公司工工作了三年年其实等于于只工作了了一年，因因为另外两两年只是COPYY andd COPPY。赖先生生，我们希希望你能够够改善你自自己的工作作能力，或或者是把自自己的贡献献度做得更更大，那么么我们一定定会付更多多的薪水，价价值越高，付付的薪水就就越多。”最后那个个美国上司司讲了这么么一句话：“赖先生，你你看到门口口那个警卫卫了吗？他他工作的比比你更久，他他工作了八八年，他的的薪水也没没有加上，因因为他的价价值就是在在那里。”自检1你你的部下如如果问你，我我的薪水不不太高，你你会告诉他他我们付薪薪水是按照照人的价值值，你能证证明你值得得拿这

39、么多多钱吗?2你你认为工作作久了就应应该加薪，还还是没有这这个道理?有一次次，那个赖赖副理约了了另外一个个美国工程程师，讲好好第二天下下午四点半半要去看他他，要沟通通沟通。那那个美国人人就问他需需要多少时时间，他说说那就讲到到下班吧，四四点半到五五点半，结结果敲门进进去以后，讲讲了差不多多半个钟头头，事情就就讲完了，接接下来，就就开始聊别别的事情，那那个美国人人突然间问问他：“赖先生，你你不是说要要讲一个钟钟头吗？”赖副理说说：“是，不过过事情嘛半半个小时就就可以讲完完了，另外外半个小时时我想聊一一聊。”你猜那个个美国人讲讲了一句什什么话“赖先生，如如果你早点点跟说我，我我有另外一一个客人，就

40、就可以下班班以前跟他他谈一谈，因因为你跟我我说要讲一一个钟头，我我就叫那个个客人明天天来。赖先先生，以后后谈一件事事情，要沟沟通多久就就告诉我多多久，至于于多出来的的时间，我我们是否要要交流交流流，这是另另外的事情情。赖先生生，麻烦你你了！”还是那那个赖副理理。一次他他跟一个美美国副总聊聊天，那个个副总从头头笑到尾。赖赖副理以为为自己所提提的意见美美国副总都都赞同，最最后他说：“那么，副副总，我的的意见你同同意了。”那个美国国副总说：“NO！我不同同意。”原来美国国人在笑的的时候是表表示客气，是是表示礼貌貌。美国副副总说：“那是礼貌貌，我同不不同意与我我的笑容没没什么关系系。”我们讲讲话一听到

41、到领导笑了了，就知道道机会来了了，其实笑笑容与答案案是两回事事情，为什什么我讲话话要一定不不笑才表示示不同意，笑笑才表示同同意呢？笑笑是一种礼礼貌。所以以下次你跟跟老外聊天天的时候，如如果他说：“不见得同同意。”到最后说说：“我不以为为然。”就否定掉掉了。其实实是否同意意一件事情情，自有一一套道理，与与笑不笑没没有什么太太大的关系系。2英英国文化英国人人特别重视视繁文缛节节，世界上上的大多数数行政体系系都是他们们设计的。英英国人自以以为非常完完整的行政政体系是一一种规矩，所所以与英国国人做事情情不要抄捷捷径，不要要绕弯子，也也不要跟英英国人打擦擦边球，他他们喜欢一一板一眼。这这是英国人人的习惯

42、。而而且英国人人很注意风风度，所以以尽管再不不同意，也也不要让人人家难堪，时时间一到下下午就喝下下午茶，这这是他们的的习惯。3日日本文化跟日本本人在一起起的时候，千千万不要称称赞其中一一个人，日日本人的习习惯是要称称赞就得称称赞整个部部门，要么么就统统不不要称赞。在在两三个日日本人面前前，去夸奖奖其中的一一个日本人人，会让另另外几个日日本人非常常难受，意意思就是他他表现得不不错，我们们几个不行行。所以夸夸奖日本人人，就他们们一个公司司整个夸奖奖，或那个个部门整个个夸奖，千千万不要挑挑其中一个个人来夸奖奖。其次，在在日本公司司做事，你你千万不要要做得与别别人不一样样，他们上上班没有什什么隔间的的

43、，大家统统统坐在一一起，如果果你常常跑跑厕所，常常常打手机机，常常看看报纸，常常常喝茶，下下班的时候候他们会在在门口等你你，把你带带到树底下下去跟你讲讲，因为他他们认为奖奖金大家都都要有，那那么动作就就要一致，所所以日本公公司很少发发个人奖金金，他们一一发就统统统都有，要要么就统统统没有，这这是日本人人的习惯。4法法国文化法国人人认为，法法国是一个个非常优雅雅的民族，所所以在法国国人面前尽尽量穿得好好一点，与与法国人讲讲话多讲一一点有关于于你的艺术术修养和文文学修养，给给法国人送送报告千万万不要写错错字，在法法国人面前前做事情，要要有条不紊紊，东西整整理得要非非常漂亮。而而且与法国国人在一起起

44、，要显出出生活的优优雅。吃晚晚饭要一道道道吃，因因为他们喜喜欢这样做做事情。作为管管理者，我我们要养成成一个习惯惯，遇到不不同民族和和国家的人人，研究一一下他们的的文化特色色是什么，这这样可以不不让我们自自己犯忌讳讳，如此与与他们处理理事情的时时候，就会会非常愉快快，很快就就可以达到到我们的目目的。很多多人在工作作中，由于于文化间的的差异，结结果造成误误解，讲起起来是非常常遗憾的。 交际场上的的机智既不不能表现太太过,也不能不不予重视,因因为这不仅仅牵涉到一一个体面的的问题,而且还关关系到公务务和政府。英培根根社交的的作用在于于：同伟人人在一起也也容易使自自己伟大。美爱默默生渠道讲话给给别人听

45、，从从信息的传传出到接收收，中间经经过一个渠渠道，这个个渠道很可可能会扭曲曲。在认识识什么是扭扭曲前，先先看下面A、B两条线，一一条竖的，一一条横的，哪哪一条比较较长？A BB人们大都都认为竖起起的B线长一些些。其实这这两条线一一样长。那那么为什么么会认为竖竖起的B线比较长长呢？这要要从眼球的的移动来说说起。人的的眼球左右右移动比较较快，上下下移动比较较慢，用物物理学的理理论来讲这这叫做相对对速度，所所以人对于于竖的东西西感觉都比比较高，横横的感觉到到比较窄。有有机会去北北京长安街街看看，两两边的楼都都很高，但但它倒下来来连对面都都砸不到，那那些楼其实实没有想像像的那么高高。为什么么？北京长长

46、安街宽达达一百五十十米到两百百米，但是是长安街旁旁边的大楼楼没有几个个超过两百百米的，所所以它就是是整个儿倒倒下来，也也砸不到对对面，但是是它们看上上去却觉得得很高，其其实这是眼眼睛欺骗了了你。这叫叫做人的一一种错觉，一一种扭曲。再来看看看第二个个图，这里里有两条线线，X线和Y线。X线：Y线：这两条条线也是一一样长的。为为什么看起起来X线比Y线要长一一点?因为Y线的头是是封起来的的，X线的头是是开放的。开开放关系的的例子在生生活中比比比皆是，如如同样大小小的房子，如如果有落地地窗，你会会觉得这个个房子比较较大；如果果满是墙壁壁，这个房房子看上去去会比较小小。所以，要要想让自己己家的房子子看起来

47、很很大，以下下几个方法法绝对不错错：第一个个方法就是是使用落地地窗；第二个个方法就是是使用阳台台；第三个个方法就是是使用大玻玻璃。在人际际沟通过程程中，如果果使用的符符号或语言言不当，认认知有矛盾盾，渠道有有干扰，接接收者有偏偏见等等，所所有的这些些都会形成成一种扭曲曲，如果不不想办法百百分之百地地使渠道畅畅通的话，不不是听的人人有误解，就就是讲的人人不满意。所所以说最困困难的事情情就是每讲讲一句话，听听的人要能能够百分之之百地接受受到。沟通通中间的渠渠道好比一一个黑盒子子，不论在在商场，还还是在工作作场合，大大家都应该该尽量避免免这种黑箱箱子、黑盒盒子。人人人都应将每每一句话完完全地、没没有

48、任何扭扭曲地传达达出去。否否则，上面面一句话一一到了底下下，就不知知道你在讲讲什么了，或或者想到另另外一个地地方去了，这这就产生了了扭曲问题题。小结别人人对你的问问题是否能能够理解，对对你的想法法是否能够够接受，这这完全靠沟沟通去取得得成果。沟通通的基本问问题是你的的心态对不不对，其基基本原理是是你有没有有关心别人人，对于别别人的主动动要求，你你是否会主主动支持和和主动反馈馈。世上上没有天生生的演说家家，成功沟沟通的技巧巧不外乎以以下两点：第一，讲讲话的人要要把这个话话讲给别人人听，要怎怎么讲。第第二，听的的人要怎么么去听。 本章重点:1沟沟通的方向向2沟沟通的角度度第2章章沟通的方方向和角度

49、度有效沟通通沟通的方方向当你与与别人意见见相左时，应应以你的表表情、耐心心、所言所所行向他证证明你是真真的关心他他。美保罗罗道格拉斯斯简洁的的语言是智智慧的灵魂魂，冗长的的语言是肤肤浅的藻饰饰。英莎士士比亚我们可可用人体的的三个器官官来形象说说明这三种种不同的方方向：往上沟沟通没有胆胆。碰到领领导没有那那个胆子，这这个胆就是是胆识。往下沟沟通没有心心。这个心心叫做心情情，没有那那个心情。水平沟沟通没有肺肺。这个肺肺叫做肺腑腑。下面，我我们来讲讲讲沟通的三三个方向：（）往往上沟通。（）往往下沟通。（）水水平沟通。下图中中，GM代表总经经理，他底底下有三个个部门经理理，分别是是销售部经经理SM、生

50、产部部经理PM、财务部部经理FM。销售部部经理底下下有甲、乙乙两个人，生生产部经理理底下也有有丙、丁两两个人。那那么，所谓谓往上沟通通，甲对他他的经理没没有胆。往往下沟通呢呢？总经理理对生产部部经理没有有那个心。什什么叫做水水平沟通呢呢？生产部部经理对财财务部经理理没有那个个肺。可见见，没胆、没没心、没肺肺，这是不不良沟通的的三个主要要症状。往上沟通通这是发发生在美国国的一个故故事：一个替替人割草的的男孩出价价5美元，请请他的朋友友为他给一一位老太太太打电话。电电话拨通后后，男孩的的朋友问道道：“您需不需需要割草?”老太太太回答说：“不需要了了，我已经经有了割草草工。”男孩的的朋友又说说：“我

51、会帮您您拔掉花丛丛中的杂草草。”老太太太回答：“我的割草草工已经做做了。”男孩的的朋友再说说：“我会帮您您把走道四四周的草割割齐。”老太太太回答：“我请的那那个割草工工也已经做做了，他做做得很好。谢谢谢你，我我不需要新新的割草工工。”男孩的的朋友便挂挂了电话，接接着不解地地问割草的的男孩：“你不是就就在老太太太那儿割草草打工吗?为什么还还要打这个个电话?”割草男男孩说：“我只是想想知道老太太太对我工工作的评价价。”这个故故事的寓意意是：只有有勤与老板板或上级领领导沟通，你你才有可能能知道自己己的长处与与短处，才才能够了解解自己的处处境。但现现实是，很很多人因为为怕领导打打官腔，很很少人愿意意去

52、跟领导导沟通，但但是永远不不沟通也不不是办法。每个人人都有一个个上级，都都有一个领领导，都有有一个管着着你的人在在上面。你你总得要跟跟他沟通的的，畏缩或或逃避不能能解决问题题，所以还还是以积极极的心态应应对为好。如如何往上沟沟通呢？有有如下三个个建议：建议11：尽量不不要给上司司出问答题题，尽量给给他选择题题遇到事事情需要解解决时，你你千万不要要跟你的领领导说是不不是开个会会这样的话话，因为领领导会撂下下一句：“再说好了了。”“再说”就永远没没有结果了了。所以对对上司讲话话不要出问问答题，要要出选择题题。领领导你看明明天下午开开个会怎么么样？明明天下午我我没空，我我有客户。那那么后天上上午呢？

53、后后天上午我我要打个电电话。那那么后天上上午十点半半以后呢？好好吧。十点点半以后。谢谢谢你领导导。我明天天下午下班班前会再提提醒你一下下，后天上上午十点半半我们开个个会。答案很很快就出来来了。不要要对领导出出问答题，而而应该出选选择题。出出问答题，领领导常常是是三心二意意，心不在在焉，这不不能怪他，他他太忙了！建议22：任何地地点与领导导沟通不一一定非要在在他的房间间，更不是是非要到会会议室去。相相反，在领领导的房间间和会议室室与他沟通通效果最差差，因为那那里气氛太太严肃了。这这里有一个个经验值得得借鉴：领领导很忙，但但再忙总得得下班回家家吧。有些些只需要简简单回答“YES”或“NO” 的，就

54、可可以采取这这种方法。到到公司停车车场等候领领导，这时时他一定会会看到你，他他就说：“好吧，就就这么办。”这些只需需要领导讲讲一句话的的沟通，需需要到领导导的房间去去搞个半天天，或是一一屁股做在在会议室讲讲半个钟头头吗？有一次次我们董事事长要去打打球，中午午他拎着球球杆，我就就知道他要要去打球了了。我就跟跟他说：“董事长打打球啊。”他说：“哎。”“我跟跟你一起去去。”“你也也打球啊？”“不，见见习见习。”你以为为我真的想想见习啊？跳上车以以后，我就就把笔记本本打开了，我我说：“反正坐车车子闲着也也是闲着，董董事长，上上次您说那那个加薪的的案子，原原则上同意意，但是您您一直没有有确定百分分比，您

55、看看百分之五五怎么样?”他说多了了一点，“那百分之之四点五呢呢？”“好吧吧，加薪百百分之四点点五。”“董事事长，你说说我们的车车床应该换换新的，那那么有日本本的、德国国的、美国国的，根据据我的调查查，德国的的最贵但是是性能最好好，美国的的最差但是是价格最便便宜，你看看我们干脆脆买一个不不上不下的的日本的，还还是买一个个德国的呢呢？”“就德德国的好了了。好，德德国的。”“董事事长，我还还有一个问问题，我们们打算派五五个人出国国考察。你你看这五个个人是我来来决定呢，还还是你告诉诉我名单?”“好吧吧，你决定定！” “那董事长长要不要告告诉你呢？”“跟我我讲一下好好了。”“那董董事长我明明天早上把把名

56、单给你你。”我一共共与他沟通通了七件事事情，车子子就到了高高尔夫球场场门口了。“董事事长，祝你你打球愉快快！”“你不不是要见习习吗？”“董事事长，我今今天突然有有别的事情情，改天见见习。祝你你打球愉快快！”董事长长可能这辈辈子都没有有看到该下下属见习，下下属真的想想去见习自自己不会去去，非得跟跟他去不可可？问题是是要跟他沟沟通，坐在在车子里面面也能沟通通。所以在在任何地点点都可以沟沟通，只要要能够有机机会跟领导导讲话，就就叫做沟通通。问题是是时间地点点要统统自自己设计，不不是等他下下命令，等等领导下命命令永远都都不会有机机会。建议33：一定要要准备答案案一定要要把答案准准备好。没没有准备好好答

57、案，只只有两个后后果：第一一，领导会会在心里说说，我要你你这个脓包包干吗？什什么答案都都要我来想想？第二，领领导没有什什么了不得得的答案，因因为他的智智商跟我们们也差不多多，他怎么么会有更精精彩的答案案给你呢？与其让他他想半天也也想不出来来，还不如如干脆给他他答案，所所以，无论论向董事长长、总经理理还是厂长长报告，千千万不要只只会说：“总经理，对对于这个事事情的裁示示，您还有有什么意见见吗？”值得注注意的是，给给老板的答答案最少一一个以上，因因为只给老老板一个答答案，就是是“将军”，好像你你非同意不不可，这样样做是不负负责任的。给给老板两个个以上的答答案，最好好是三四个个。做领导导的永远有有一

58、个特权权，就是在在下属呈交交的答案里里面选一个个。还要注注意的是，你你自己在上上面注明一一下，我个个人倾向于于第二个方方案，否则则你又会落落下一个把把柄在领导导手中：你你当一个专专业主管，当当一个职业业经理人，你你难道没有有意见、没没有想法吗吗？作为下下属，与上上司沟通，如如能做到不不但提两三三个方案，而而且还能对对每个方案案的优缺点点和可能的的后果都为为上司分析析出来，这这才是真正正负责任的的优秀下属属。往下沟通通一位成成功的老板板这样说过过：“我的下属属的确在适适应我，但但我为了适适应他们而而作出的努努力要多得得多。”被称为日日本“经营之神”的松下幸幸之助，他他的管理思思想里倾听听和沟通占

59、占有重要的的地位，他他经常询问问下属：“说说看，你你对这件事事是怎么考考虑的？”他还经常常到工厂里里去走走，一一方面便于于发现问题题，另一方方面有利于于听取工人人的意见和和建议。所所谓所见略略同指的就就是这个道道理。韦尔尔奇也是沟沟通理论的的忠实执行行者，为了了充分了解解下情，他他喜欢进行行“深潜”。可见，掌掌握与下属属员工沟通通的技巧和和艺术，对对领导者无无疑有着举举足轻重的的意义。那那么，怎么么做才能使使往下沟通通有成果呢呢？有三个个建议供大大家参考。建议11：多了解解状况与下属属沟通时，如如果你是一一个“空降兵”，自己以以前并不是是做这一行行的，给你你一个建议议：多学习习，多了解解，多询

60、问问，多做功功课。上海有有一个有名名的百年老老店，可是是它的经营营始终不好好，这就是是权力都是是从上面下下来的后果果。为什么么这样说？因为上面面派了一个个总经理去去管，他这这一辈子没没有干过酒酒店，不具具备管理的的经验，怎怎么可能搞搞好经营呢呢？记住，不不了解状况况就发表言言论会显得得外行，只只有了解状状况后，你你才可以掌掌握主动权权。可以这这样对他说说：“你说呢？我现在听听听你的意意见。”不了解的的事情你跟跟他说做得得不好，下下属就会“将你军”地反问你你：“领导，如如果你觉得得我做得不不好，那么么你做给我我看。”你马上就就很尴尬。当当然，下属属可能不敢敢公开对你你这样讲，但但是在他的的心里肯

61、定定会这样说说，你有这这个本事你你做给我看看。所以，与与下属沟通通多了解他他，多了解解状况是一一件非常重重要的事情情。真的不不了解就回回去做功课课，把功课课做好了，再再把你的手手下叫过来来面对面地地谈，这样样你言之有有理，人家家才会心甘甘情愿听你你的话。很很多领导都都说底下的的人不听话话，其实他他不想听是是因为你说说不出什么么。自检是是否会利用用下属升职职、生日等等大好时机机，主动与与下属推心心置腹，从从其感激的的语言中获获取自己需需要的信息息?是是否会利用用下属工作作汇报完后后，突然谈谈一些汇报报外的话题题，观测下下属的实际际想法与该该方面的能能力?建议22：不要只只会责骂哪个孩孩子不是在在

62、尝试中长长大的？如如果你的孩孩子在吃饭饭的时候他只有三三岁，饭碗碗掉到地上上摔烂了，你“啪”一个耳光就打上去，那么，你家孩子以后拿碗手都会发抖。其实，正确的做法是，他的碗摔碎之后，你用很快的速度把它收走，然后再给他一个新碗，说：“小宝啊，再拿拿看，刚才那个碗是怎么掉下去的?”你很快就会发现，他自己会发现那个碗是怎么掉下去的，这就叫做尝试。用一个碗的代价，让一个孩子知道如何端碗是值得的。所以换句话说，花点学费，让属下去体会是值得的。很多领导不愿意犯任何错，也不愿意让下属做任何实验，这听起来很安全，其实他就成了一个永远长不大的业务员。建议33：提供方方法，紧盯盯过程与下属属沟通，重重要的是提提供方法和和紧盯过程程。如果你你做过业务务，就告诉诉他合约是是怎么签的的；如果你你管过仓库库，就告诉诉他存货是是怎么浪费费的；如果果你当过财财务，就告告诉他回款款为什么常常常有问题题。总之，做做人家的领领导，就是是要给人家家方法。沟沟通就是为为了要获得得方法，你你既然比他他有经验，就就把你的方方法提供出出来。但是是人总有一一种惰性，为为了防止有有人偷懒，方方法提供出出来后，还还要紧盯过过程。 水平沟通通什么是是水平沟通通?这里指的的是没有上上下级关系系的部门之之间的沟通通。因部门门和平级之之间沟通经