导游讲解技巧.doc

《导游讲解技巧.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导游讲解技巧.doc（17页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、项目二 导游词讲解（7课时）一、教学目标终极目标：能够以景点景区导游员身份，根据服务对象需求，综合运用书面、口头、体态等语言，为旅客提供生动形象的讲解服务。促成目标：1、能够根据导游语言，掌握其运用原则。2、能够根据导游语言的基本技能和艺术技巧，为客人提供导游讲解服务。二、工作任务：通过情境设计与校园导游讲解，体验景点导游员工作过程，进行景点导游员讲解服务。模块一：导游讲解准备（2课时）一、教学目标（一）能力目标终极目标：能够熟练地运用导游语言，做好导游讲解服务的准备工作。促成目标：1、了解导游语言的类型。2、掌握导游语言的运用原则。（二）工作任务 总体任务通过情境设计进行一次导游主题演讲具体

2、任务1、 进行一次导游主题演讲2、 灵活运用导游语言二、实践能力训练 旅行社创业主题演讲【活动目的】通过旅行社创业主题演讲，能够熟练地掌握和运用导游语言。【活动内容与要求】每位同学准备一篇主题演讲，然后由每组派出一位同学进行现场主题演讲。【结果与检测】台下每组同学分组讨论台上同学的演讲表现，并给予评分，然后再根据导游语言的运用原则，自行对自我主题演讲稿进行评分。三、相关理论知识语言是导游员与游客进行信息沟通、交流思想情感的重要手段，也是导游员最重要的基本功之一。导游语言与人们平时用于是有很大区别的，它是一种表意丰富、生动形象的口头语言。导游语言不仅要能向游客传词达意，更要让游客听起来“舒服”,

3、使他们有“美”的感受。可以认为导游语言是一种品味极高的工作语言。导游元要得到这样的要求不是一两天的事，但也不要认为是高不可攀的，只要导游员有志献身导游事业，潜心钻研并结合诗集不断练习，是能够成功的。（一）导游语言的类型导游语言是一种行业语言。它有广义与狭义两种含义。广义的导游语言应该包括所有与旅游活动有关的语言。二是交际过程中的动态的功能言语和行为语言。其也可分为两大类：即导游口头语言和导游态势语言。狭义的导游语言，专指交际过程中的动态的功能言语和行为语言。本章主要阐述动态的导游语言的内涵。这里我们可以给导游语言下定义：所谓导游语言，是指导游员与旅游者在交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文

4、化等服务中使用的一切具有丰富表现力、生动形象的语言。（二）导游语言的运用原则和要求导游员在讲解过程中，他的语言表达具有快、急、难、杂的特点，讲解时没时间让人斟词酌句。但是，一名优秀导游员却能够使自己讲解做到用词准确，语意高雅，修辞优美，语调有抑扬顿挫，语速适中，语气得当、转折自然。要达到这样的水准，不仅要有扎实语言功底，而且在语言运用时还要坚持有关原则和要求。导游语言运用的四个基本原则是：正确、清楚、生动、灵活。1、正确性原则正确性原则是对导游员运用导游语言的第一要求，是导游语言的规范性和科学性的具体体现。目前在实习工作中，有些导游员平时不认真学习上团前不认真准备，自作聪明的认为游客来自异域他

5、乡，对当地情况一无所知，导游员讲什么游客就会信什么的，经常出现对游客信口开河的不到的行为。在这里要提醒广大导游员，游客是通过导游员的讲解来了解参观对象，从导游员传达的信息中感受美的，如果导游员不能正确地传达信息，而是杜撰事实、张冠李戴，一旦被发现，游客便会质疑导游员所讲的真实性，甚至会否认一切。其结果是游客对导游员彻底失去信任。一个不被游客信任的导游员，他后面的工作的难度就可想而知了。因此，导游员在宣传、讲解时，在回答游客的问题时必须做到正确无误。导游语言的正确性现在以下3个方面。（1）语言、语法正确中文导游员不仅不能读错字词在一般情况下的语语调，更知道它们在特定坏境中的正确发音，如“仇”在作

6、姓时只能读“求”的发音。另外，遣词造句要合乎语法要求，不生造词语。外语导游员则是应弄明白某些词语的真正语音，语法上要克服母语的影响，不能讲中国式的外语；单词的读音要正确，要克服家乡音、家乡调。（2）讲解内容要正确导游员对有关景点的介绍要有根有据，不能胡编乱造，特别是历史背景和数字材料绝不能随意捏造，即使是神州传说也要有应有的本源，且与景点有所联系。（3）敬语、谦语、谚语的使用要正确敬语、谦语的运用有助于加强与游客的感情和友谊，但也不要迷信于“礼多人不怪”的俗语。导游员在运用敬语、谦语时，要考虑对方的习俗和语言习惯，如地东方人，在姓前加个老表示对尊敬，而西方人对此有不同的理解，他们很不愿意听别人

7、叫他“老”，认为“老”是对他的轻视。谦虚是一个人的美德，但东、西方民族在对待谦虚的问题上有不同的态度，东方人在受到别人称赞后常回答“没什么”或“您过奖了”，但如果这样回答一个西方人对你的称赞，他会认为你虚伪或不礼貌。因为在西方对别人诚恳的赞美应表示感谢。导游讲解中引用某个谚语有时能起到画龙点睛的作用，使导游员的讲解显得更为高雅，但必须引用正确、完整，恰到好处。2、清楚性原则导游员在运用导游语言进行讲解时不仅要做到正确，还应该做到清楚明白，要让游客能听懂你在讲什么。这是导游讲解技能达到合格的电基本的标准。（1）吐词清晰对导游员一项最基本的要求就是要口齿清晰，能标准地讲游客听得懂的语言。导游员要能

8、够确切地表达意思，且要简洁明了；词语的运用和组合要符合语言逻辑和习惯，措辞要恰当。（2）内容要清楚导游员在介绍文物古迹的历史背景和价值、自然景观的成因和特点时要表达清楚，特别是历史沿革、自然景观的地质演变过程导游员要熟记在心，不能前后倒置，也不能张冠李戴。（3）口语化导游语言应通俗易懂。导游语言是用来与游客进行面对面的语言交流，要让游客能容易听懂，能够理解它所表达的意思，因此导游语言要避免冗长的书面语。3、生动性原则导游人员要想语言创造美的意境，拨动旅游者的心弦，就要求他的使用语言时要做到形象而生动。这对导游人员说是非常高的要求。要做到这点，导游人员必须刻苦学习，艰苦磨练，不断使自己的语言形象

9、而传神，而且有一定的幽默感。王安石的著名诗句“春风又绿江南岸”中的“绿”字，是既形象又传神的一个字，但要知道，他反复推敲，改换了十几个字，最后才满意的确定用此字。导游员生动、丰富、妙趣横生的语言，不仅可以起到锦上添花的作用，在某种情况下，还会影响到旅游者的情绪。语言生动、得体、幽默，可以使旅游者游兴大增，兴高采烈；相反，如果导游人员的语言干巴乏味或者词不达意，不仅会使讲解的内容单调无味，而且还会让旅游者兴趣索然。4、灵活性原则导游讲解最忌讳的是呆板、僵化，无论服务对象怎样，无论在什么场合，都以同一个腔调、同样的语气讲解；讲同样的景点，也没有变化，千人一面，不考虑客人的感受。这样无选择性、无针对

10、性、无侧重点地讲解是会大倒客人胃口的。导游员应根据不同的对象和时空条件进行导游讲解，也就是要根据游客的文化修养、审美情趣，有选择、有侧重进行导游讲解，满足游客不同层次的需求。如对层次高的游客或中国通，讲解时应注意语言的品位；对文化低的游客则要通俗化。对老年团则要简洁从容，便于他们听清；对年轻人要活泼流畅，符合年轻人的口味。在讲解内容的安排上要深浅恰当，在语言运用上要雅俗相宜。案例：经典导游主题演讲稿做高级导游员 办国际旅行社尊敬的各位评委、亲爱的同学们：我是 号选手，我演讲的题目是做高级导游员 办国际旅行社。理想，犹如人生航海中的一座灯塔，它指引着人生的航向。人没有理想，就没有明确的目标，没有

11、前进的动力，就只能在激烈的竞争中被无情的淘汰!我的职业理想是做高级导游员、办国际旅行社。但是，再好的理想如果没有好的措施来保证，只能是纸上谈兵，我要用下面的规划使我的职业生涯充满绚丽的色彩!俗话说，“人贵有自知之明”，只有正确了解自己才能更好地设计自己的职业生涯。我的闪光点是活泼开朗，喜欢交际，乐于助人，做事负责任，富于团队精神，这些恰恰也作为一名优秀的导游员应具备的基本素质!我还一直担任着校学生会宣传部部长，我认为这是一次锻炼自己、提高自己的大好机会，它培养了我的管理能力、协调能力，也增强了我的交际能力、合作能力，更为我将来从事的导游职业打下了良好的基础!但“金无足赤，人无完人”，我也有不足

12、，总认为自己已经长大了，总认为自己的判断是正确的，总认为自己做的比别人好，能超越别人，这些可都是导游职业的大敌啊!在今后的学习和工作中，我一定要加以改正。导游是一个平凡的职业，可我不会因此而轻视它，相反我会喜欢它重视它，因为我相信“三百六十行，行行出状元”!为实现我的职业目标，我设计了四部曲：第一部，大学三年级，这是为职业生涯打基础的三年。我要严格要求自己，练就流利的普通话；专业方面，重点掌握湖州主要景点的导游知识，利用节假日到旅行社实习，提高自己的实践能力。学会一些方言，苦练英语，让英语成为我的第二语言，让口语交流成为我的日常用语，我要驾驶口语交流的快车驶向导游大本营！第二部，工作初期。俗话

13、说“万事开头难”，为起好步，我要确立“一屋不扫何以扫天下”的思想，从最基层的岗位做起，不怕苦不怕累，认真做好每一件事，带好每一个旅游团队，做一名合格的初级导游员。第三部，工作中期，这是创业、立业的关键时期，更是一个与困难挑战的时期。我要虚心向有管理经验的同行请教，创办国内旅行社，同时聘请能人志士共同管理，扩大企业规模，做一名优秀的中级导游员。第四部，工作后期，这是实现理想的最佳时期，也是一个不断战胜自我、超越自我的时期。“机遇总是偏爱有准备的头脑”，抓住一切机会出国深造，学习先进的管理模式，创办国际旅行社，进行国际交流，把湖州的风土人情传递到世界每一个角落，让世界了解湖州，让湖州走向世界，实现

14、我的职业理想!“心若在，梦就在，天地之间还有真爱；看成败，人生豪迈，只不过是从头再来”，每当听到刘欢这首催人奋进的从头再来时，我会感到父母那叮咛的话语和期待的眼神，这无形的力量会激励我、鞭策我继续前进!是啊，只有树立正确的职业理想，合理规划职业生涯，敢于拼搏，敢于进取，才能赢得灿烂的人生!亲爱的同学们，我们要在这里唱出青春无悔，我们要让梦想飞越千山，我们要向心中的象牙塔呐喊“我选择，我成功，我无悔”!看到前面的主题演讲词，你认为你的演讲稿与其最大的不同点在哪里：-。四、思考和训练运用导游语言的运用原则，模拟进行“爱我中华、爱我旅游、爱我导游”大赛的主题演讲。模块二 导游讲解服务（2课时）一、教

15、学目标（一）能力目标终极目标：较生动形象运用语言，大胆自信地提供讲解服务。促成目标：1、掌握导游语言讲解的基本技能。2、能做好一个景点讲解员的讲解工作。（二）工作任务 总体任务根据导游语言讲解的基本技能，模拟进行导游讲解服务具体任务1、找出导游语言讲解的基本技能2、模拟校园景点导游讲解服务二、实践能力训练 模拟湖职院校园景点导游讲解【活动目的】通过校园景点的现场训练，能够掌握导游语言讲解的基本技能。【活动内容与要求】每组不同代表分别对校园的不同景点进行讲解，其他同学模拟游客。【结果与检测】当一个小组的同学在讲解时，其他各组同学讨论并给予评分，最后由指导老师对各个点的讲解做点评。三、相关理论知识

16、导游员在运用导游语言时不仅要遵守4个基本原则，还要达到以下的具体要求。在我国，有人把导游语言的运用归纳为“八有”要求,即：“言之有物，言之有理，言之有据，言之有情，言之有趣，言之有礼，言之有喻，言之有神。”1、言之有物指导游讲解的内容要充实，有说服力；导游员的语言应是客观事物的正确反映，具有鲜明的思想性；不讲空话、套话，不玩弄美丽词碟。2、言之有理指导游员说话要诚实，不尚虚文；要讲道理，要以理服人，即言之有理，入情入理。3、言之有据导游讲解必须有根有据，令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴，即导游员讲话要负责，切忌弄虚作假。4、言之有情指导游员的言语要友好，富有人情味，让旅游者听着感到亲切、温暖。

17、5、言之有趣导游员说话要诙谐、幽默、风趣、令人愉悦，这样有助于活跃气氛，提高游兴。6、言之有礼导游员讲话要言语文雅，谦虚敬人，令旅游者听后赏心悦耳。7、言之有喻适当比喻，以熟喻生，生动易懂，听者倍感亲切，会留下深刻美好的印象。8、言之有神指导游员在讲解时要精神饱满，声音传神，要多用形象化的语言，引人入胜。以上“八有”要求是对导游语言运用要求的概括，要求导游语言应是思想性、科学性、知识性、艺术性和趣味性的统一体。作为一名合格的导游员，应在这些方面努力提高自身的修养。案例：湖州职业技术学院景点导游词：1、拂云桥接通孟郊路与11、12号理工楼，是全校景观制高点。立于佛云桥上，鸟瞰全校，旋望整个湖城，

18、江南胜地，尽收眼底。据载，湖职院现所在区域，原有著名的佛云桥，建于宋代，毁于抗战时期。北宋张扩有佛云桥一诗，诗云：“七叠浪起兼天涌，凭海临风听涛声。谁重湛园百世孙，青青枝叶暗连云。能诗外监亦清苦，接屋邻桥配此君。”佛云桥一带，修竹如林，绵延入云，景观奇特，如入胜境。诗中的“此君”，是竹子别名，典出王子猷“不可一日无此君”!佛云桥也是校园八景拱桥佛云所在。桥由耸而陡，迈步上桥，须全神贯注，象征着奋斗途中须专心致志，直到理想顶点，方可登泰山而小于天下，凌绝顶而揽全局。2、碧玉湖位于浮霞河东端，一派盛大水域，称之为碧玉湖，碧玉湖命名，仿南浔小莲庄取名时慕莲花庄而谦称“小”之风雅，碧玉湖乃慕碧浪湖之名

19、而自我谦称。一则将湖州名胜碧浪湖文化移入校园，二则将太湖裁剪一角嵌入校园，三则写实湖水清澈如玉的景色。碧玉湖现在是湖职院风光聚集之地，佛云桥、晴川坡、侯昕亭、三影亭登建筑景观荟萃于此，山水相间，林木葱郁，有人文之风雅，有天工之自然，有人工之精凿，中西结合，古今相融。湖职院风光佳胜所在，尽在“西吴毓秀”四字囊括之中。碧浪湖原是湖州佳胜之处，位于南郊关山前，又名岘山漾，一名玉湖，与陈英士陵墓相对。元赵孟頫曾有诗赞曰：“千帆过尽暮山碧，惟见白云时往还。”明嘉靖年间曾在浮引山建有玉塔，又名芙蓉塔、万魁塔，塔高7层，每层上刻有魁星。碧浪湖中有浮玉山，是湖中屿。每当春水初涨，湖山渐微渐小，如玉随风而漾，恍

20、如玉螺，因有浮玉之称。依托地方文化，建设文化校园；依托地方文化，展开人文教育，是湖职院办学策略之一。因此，慕碧浪湖之芳名，将碧浪湖与浮玉山合二为一，命名湖职院校园中心的水域，一方面传承地方文脉，另一方面写实现场风景。夜间，芦苇青苍，月光迷渺，湖水如读书声，击拍着蓝色湖岸；白天，阳光明媚，浮光耀金，清风似思绪碰撞，萦绕在校园上空。此景此情，令人留恋不已。北大有未名湖，清华有万泉湖，后起的湖职院，将直追辈，马不停蹄，生生不息。3、三影亭位于晴川坡下，仰望侯昕亭、佛云桥，南眺幽草坡、毗山，是“西吴毓秀文化长廊”的南端。三影亭由张生的诗句命名。张先，被誉“三影郎中”，写有“云破月来华弄影”、“娇柔懒起

21、，帘压卷花影”、“柳径无人，堕风絮无影”，动静相间，诗画合一，极具传神之境。张先，字子野，乌程(今湖州)人。宋仁宗朝进士，官至都官郎中。晚年往来于杭州、吴兴间，过着优游的生活。词作与柳永齐名，号称“张三影”。也与宋祁共名，宋曾写有“红杏枝头春意闹”，而被誉为“红杏尚书”。张先是湖州古代文人才情最卓、成就最高者之一、以“三影”命名，还带有描述三影亭一带风景如画之意，三影亭在晴川坡上，前临开阔的碧玉湖，芦苇青翠，浮云耀金。早晨，霞曦入湖，云影相随；傍晚，落日熔金，天光波影；雨中，燕影，桥影，晨练的人影，都荟集在湖中，是诗中有画，也是画中有诗，经典地浓缩了湖州、太湖、江南风光。四、思考和训练1、导游

22、语言讲解有哪些基本技能？2、根据知识和图片，在微格导游实训室模拟北大校园景点导游讲解。模块三 导游讲解技能（3课时）一、教学目标（一）能力目标终极目标：能够综合运用书面、口头、体态等语言，为旅客提供生动形象的讲解服务。促成目标：1、掌握10种常用的导游讲解方法和技巧。2、根据导游讲解的语言和讲解技能，能够模拟景点导游讲解。（二）工作任务 总体任务根据情景模拟南浔景点导游讲解具体任务1、对10种常用的导游讲解方法和技巧，进行一一训练2、模拟南浔景点导游讲解二、实践能力训练活动一 模拟运用导游讲解方法和技巧【活动目标】通过对10种常见的导游讲解方法和技巧的训练，能够对其中任何一种讲解方法和技巧应用

23、自如。【活动内容与要求】根据每一种导游讲解方法和技巧的具体要求，在微格导游实训室进行一一讲解。【成果与检测】根据每一种导游讲解方法和技巧的具体要求，给讲解同学打分。活动二 模拟南浔景点导游讲解【活动目标】通过模拟南浔具体景点导游讲解，能够充分熟练地运用导游语言技能和导游讲解技能。【活动内容与要求】在微格导游实训室，根据导游语言技能和导游讲解技能，模拟南浔景点导游讲解。【成果与检测】：根据同学的模拟表现打分，评分标准主要为导游语言和讲解技能是否运用到位。通过前面的活动，发现自己在哪些方面的导游讲解方法和技巧存在着的不足-。三、相关理论知识在导游活动时导游员都非常希望自己成为游客注意的中心，希望游

24、客都围在自己的周围专心致志地听自己讲解。如何才能把游客的注意力吸引到自己的身上呢？导游员必须讲究导游讲解方法，善于编织故事情节，结合游览活动的具体内容，解疑释惑，制造悬念；要启发联想、触景生情；要采用有问有答、交流对话的方式，将导客导入导游员事先所设想的意境。导游技巧是导游员在和期的导游工作实践中不断积累经验，探索导游讲解方法结合自己的气质特征而形成的。导游员在工作中常用到导游方法主要有10种。（一）简单概述法简单概述法就是用直截了当的语言，简明扼要地介绍参观游览点概况的讲解方法。这种方法适用于前往景点的途中或在景点入口处的示意图前讲解时使用。（二）分段讲解法分段讲解法就是把一个大的景区按照一

25、定顺序分为前后连接的几个部分，分别进行讲解的方法。这种方法主要适合那些建筑规模或占地面积特别大的景点景区，特别像故宫、孔庙这类大型古建筑群。对于这类景点只有采取分段讲解才有可能较全面貌一地把景区景点的特色、历史、成因及与之有关趣闻轶事介绍给游客。分段讲解法的特点就是化整为零，层层过渡。具体运用方法是：导游员在来景点途中或是在进入景点的入口处先把景点的概况介绍给游客，包括景点的历史背景、特色、面积等，以达到“未见树木先见林”的效果；等到达景点后，就按照先后顺序进行导游讲解。导游员在运用分段讲解法时要注意各段中间的过渡，每一段快结束时要适当地提及下一段最有价值的内容，以激起客继续参观的兴趣。以故宫

26、为例，导游员在介绍时一段都先把故宫分为两大块，即：以太和、中和、保和三大殿为轴心，以文华、武英二殿侧翼的“外朝”及以乾清宫、交泰殿、坤宁宫居中轴和以御花园、东西六宫环绕的“内廷”大部分。而外朝又可分为太和殿、中和殿、保和殿三段，在外朝，主要介绍历朝皇帝登基大典、行使权力及与群臣议论朝政等政治活动及与之有关的轶闻趣事；内廷则可分为乾清宫、交泰宫、坤宁宫、东西六院、御花园五段，在内廷，则介绍皇帝的婚庆大典、日常政务及皇帝与皇后、嫔妃以及太后、太妃等的故事传説。（三）突出重点法突出重点法就是导游员在导游讲解中要有所侧重，突出介绍某一点、某一件事或某一个建筑，避免在讲解中出现“橵芝麻”现象，面面俱到却

27、没有重点。具体来説有一下的4个方面的内容。1、突出景点中最具有代表性的景观导游员在带领游客参观打的景点时要周密计划、确定重点景观。既要把重点景观的特征介绍清楚，又要能够让游客了解景点的全貌。如在西湖苏堤参观时，游客想要领略的是背称为西湖十景之首的“苏堤春晓”自然风光。因此，导游员在介绍完苏堤的历史后，应重点想客人描述春天的自然风光特征，使游客从导游员的讲解中进一步感受苏堤的迷人景致。2、突出景点特征和与众不同之处各类景点特别是古建筑类的景点，如各宗教建筑和古名居，它们的历史、规模、结构、艺术特色各不同。导游员应当向游客详细地介绍景观的特征，指明此景点与其他景点的不同之处，增长他们的见识，提高他

28、们的游兴。3、突出游客感兴趣的内容游客来自不同的国家和地区，他们间存在着文化层次、宗教信仰、风俗习惯、工作种类的差异，这些差异必然也会反映在他们对参观兴趣上。导游员要了解游客们的特征，判断其兴趣所在，投其所好，让绝大多数游客感到满意。4、突出景点“之最”导游员要通过突出景点的“之最”来吸引游客的注意力，加深游客对所参观景观的印象。比如，在介绍中国长城时可以讲它是世界上最长的城墙，介绍故宫可点出它是世界迄今为止保存最完整、规模最大的皇宫。尽管有些景点不能用“最”来描述，但也要找出其与众不同之处，以加强景点的感染力。如介绍黄河时我们可以说这是中华民族的母亲河，是中华文化的发源地。（四）触景生情法触

29、景生情法就是见物生情，借题发挥的导游讲解方法。触景生情法的第一含义是在导游讲解时，导游人员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使旅游者产生联想，从而领略其中之妙趣。如旅游者到西安旅游，当下飞机从咸阳国际机场前往市区的时候，途中，看到一座座陵墓。导游人员便即景生情地讲道：“中国的景色各有特色，北京看墙头，桂林看山水，上海看人头，到了西安，大伙看的就是各式各样的坟头”，一席话说的非常形象，给大家留下深刻的印象。触景生情法的第二含义是导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，使其情景交融，让旅游者感到景中有情，情中有景。如当旅游团在参观海南三亚亚龙湾景区时，导游人员就结

30、合电影一声叹息的场景，给他们作了生动的描绘，旅游者望着无限的海滩，蔚蓝的天空，从影片中的人生感悟生活中的人生，生发出很多的联想。触景生情贵在发挥，要自然、正确、切题的发挥。导游人员要通过生动形象的讲解、有趣而感人的语言，赋予没有生命的景物以活力，注入情感，引导游者进入审美对象的特定意境，从而使他们获得更多的知识和美的享受。（五）虚实结合法虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。就是说，导游讲解要故事化，以求产生艺术感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事论事的讲解方法。虚实结合法中的“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则指与景观有关

31、的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。“虚”与“实”必须有机结合，但以“实”为主，以“虚”为辅，“虚”为“实”服务，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在，努力将无情的景物变成有情的导游讲解。如讲解杭州断桥时，结合白娘子和许仙在断桥上“千年等一回”的故事，一定会显得更加风趣生动。再如一座雷峰塔本来显得很平常，由于民间故事的介入，白娘子、许仙、法海等人物穿插其中，导游人员一加渲染，就会激起旅游者的极大兴趣。当然，导游人员在讲解时选择“虚”的内容要“精”、要“活”。所谓“精”，就是所选传说是精华，与讲解的景观密切相关；所谓“活”就是使用时要活，见景而用，即兴而发。总之，讲解每个景点，导游人员应编织

32、故事情节，先讲什么，后讲什么，中间穿插什么典故、传说，心中都应有数。加上形象风趣的语言、起伏变化的语调，导游讲解就会产生艺术吸引力，受到旅游者的欢迎。（六）问答法问答法就是在导游讲解时，导游人员向旅游者提问题或启发他们提问题的导游方法。使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发旅游者的想象思维，促使旅游者与旅游人员之间产生思想交流，使旅游者获得参与感与自我成就感；也就避免导游人员唱独角戏的灌输式讲解。1、自问自答法导游人员自己提出问题，并做适当停顿，让旅游者猜想，但并不期待他们的回答，只是为了吸引他们的注意力，促使他们思考，激发兴趣，然后做简洁明了的回答或做生动形象的介绍；还可以借题发挥，给游客

33、留下深刻的印象。如，导游人员在讲解六和塔时，讲到塔的高度、外观层数时就可以重用自问自答法，这样定会大大加强导游效果。2、我问客答法导游人员要善于提问题，但要从实际出发，适当运用。希望旅游者回答的问题要提的恰当，估计他们不会毫无所知，也要估计到会有不同答案。导游人员要诱导旅游者回答，但不要强迫他们回答，以免使其感到尴尬。客人的回答不论对还是错，导游人员都不应打断，更不能笑话，而要给与鼓励。最后由导游人员讲解并引出更多、更广的话题。3、客问我答法导游人员要善于调动旅游者的积极性和想象思维，欢迎他们提问题。旅游者提出问题，证明他们对某一个景物产生了兴趣，进入了审美角色。对他们提出的问题，即时幼稚可笑

34、，导游人员也要绝不能置若罔闻，千万不要笑话他们，更不能表现出不耐烦，而是要善于由选择的将回答和讲解有机地结合起来。不过，对客人的提问，导游人员不要他们问什么就回答什么，一般只回答一些与景点有关的问题，注意不要让他们的提问冲击你的讲解，打乱你的安排。在长期的导游实践中，导游人员要学会认真倾听旅游者的提问，善于思考，掌握他们提问的一般规律，并总结出一套相应的“客问我答”的导游技巧，以求随时满足旅游者的好奇心理。（七）制造悬念法所谓制造悬念就是导游员在讲解时提出令人感兴趣的话题，却故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法，按照曲艺界的说就叫“吊胃口”、“卖关子”。这种手法的特点是

35、“欲扬先抑”、“先藏后露”。它的优点就是能给游客留下极起深刻的印象，使自己始终是游客注意的中心。运用这种手法，关键是要掌握恰当的时间，一般是在未进景点之前提出问题或讲到关键时刻、特别吸引人的地方不继续讲解而要客人去猜想结果。制造悬念的方法很多，有问必答、引而不发法、分段讲解法等。制造悬念法是最能活跃气氛、制造意境、提高游客游兴的导游方法；但导游员要记住，不能乱造“悬念”，否则适得其反。（八）类比法所谓类比法就是导游员为了加强游客对眼有的景物的理解，增加他们的亲切感，运用游客比较熟悉的事物来作比较的方法。导游员经常用到的比较的方法包括同类相似比较、同类相异比较、时代比较3种。1、同类相似比较同类

36、相似比较就是把属于同一类型中相似或相近的事物进行比较，便于游客理解并使其产生亲切感。这些事物可以是科技、艺术、建筑、故事、人物等。如对西方游客讲解时，可以称汤显祖为东方的莎士比亚，称苏州为“东方威尼斯”；称梁山伯与祝英台为中国的罗密欧与朱丽叶；称北京王府井大街为法国巴黎的香榭丽舍大街等。2、同类相异比较同类相异比较就是比较同一类型事物中不同的点，包括质量、价值、特色、水平、建筑风格等方面的不同。如比较故宫与凡尔赛宫在建筑风格和艺术特色上的不同，比较英国的哈德良长城与中国长城的长度及历史价值不同等。在运用这种手法时，一定要注意不能伤害游客的民族自尊心。3、时代比较比较时代的目的，一方面是要让游客

37、从感性上理解所参观景物的时代背景，有助于游客记住该景物；另一方面是为了宣扬中国古老文明的伟大成就，使游客对中国产生钦佩之情。如游览故宫时，导游员若说故宫建于明永乐十八年，除了对中国古代历史比较了解的专业人士外，绝大多数外国朋友就不清楚到底是指哪一年，但如导游员说是哥伦布发现新大陆前72年，那么来自西方的游客就比较容易理解永乐十八年的意思了；在介绍秦始皇征集民工修建长城时，告诉客人秦始皇是中国历史上与马其顿王国处于同一时期的一个封建王朝的君王，游客听到这样介绍后，不仅明白了秦朝的确切年代，还使得他们更敬仰中国古代人民的聪明才智。导游员要正确、熟练地运用类比法，就必须有丰富的知识，熟悉客源国的情况

38、并对被比较事物有非常深的了解。（九）画龙点睛法画龙点睛法是用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给旅游者留下突出印象的导游手法，导游人员在讲解中以简练的语言点出景物精华之所在，帮助旅游者进一步领略其中奥妙，让他们获得更多、更高的精神享受。如，旅游团游览海南后，导游人员则可用“椰风海韵春常在，请到天涯海角来”来赞美海南风光；游览丝绸之路时，可用“西风古道，沙漠情韵”来概括；游览青岛时可以用“蓝天，绿树，红瓦，沙滩，碧海”5种景观来叙述；讲解黄山和九寨沟时，又可以用“黄山归来不看山，九寨归来不看水”来赞赏，这种画龙点睛的介绍方法，使游客在游览中得到了启迪，获得了美的享受。（十）创新立意法创新立意法

39、就是导游员将人们熟悉的景点给予新的解说的一种导游方法。这种方法可以将旅游者引入一个崭新的意境中去，使旅游者产生新鲜感、愉悦感。除上述10种导游方法外，我国的导游人员还总结出了概括法（平铺直叙法），详述法，引用名句法，课堂讲解法（例如作专题讲座）,由点及面法，由此及彼法，联想法等，这里不再一一介绍。导游方法很多，然而，在具体工作中，各种导游方法和技巧不是孤立的，而是相互渗透，相互依存，相互联系的。导游人员在学习众家之长的同时，必须结合自己的特点融会贯通，在实践中形成自己的导游风格和导游方法，并视具体的时空条件和对象，灵活、熟练地加以运用，这样，才能获得不同凡响地导游效果。案例：制造悬念法:例如，

40、有次参观东南亚某寺庙时，当地一位女导游员在进庙之前就给游客出了一个题，要求游客参观完该庙后告诉她在进庙时左手边一个器物是什么？游客被她的问题激起了游兴，急忙进庙寻找到那件器物。它看起来像中国乡下的石磨却又不完全像，游客猜了半天也猜不出是何物，却看到很多信徒向它顶礼膜拜并不断地向上面倒牛奶。这就越发引起游客的兴趣，大家围绕着这个器物乱猜一通，而那位旅游车上后，这位女导游员才告诉大家，那些人是在求子，他们所顶礼膜拜的器物是男性生殖器。听了导游的话，所有的游客都兴奋起来，导游把他们高高兴兴地带到下一个景点。四、思考和训练1、案例：导游讲解方法与技巧这里就是世界闻名的故宫博物院，一般大家都简称它为故宫

41、，顾名思义就是昔日的皇家宫殿。自1911年清朝末皇帝溥仪被迫退位上溯至1420年明朝第三代永乐皇帝迁都于此，先后有明朝的14位、清朝的10位，共24位皇帝在这座金碧辉煌的宫城里统治中国长达5个世纪这久。时到今日，这里不仅在中国在世界是也是规模最大、保存最完整的古代皇家宫殿建筑艺术。由于它集中体现了我国古代建筑艺术的优秀传统和独特风格，所以在建筑史上具有十分重要的地位，是建筑艺术的经典之作，1987年已被联合国教科文组织评定为世界文化遗产，是中国最早的世界遗产单位之一。故宫又叫紫禁城，有不有哪位游客知道呢？(有游客回答)，王先生说的“紫微居中”是说法之一，另一种说法就是“紫气东来”。传说老子出函谷关，关令尹见有紫气从东来，知道将有圣人过关。果然老子骑了青牛前来，喜便请他写下了道德经，后人以“紫气东来”表示祥瑞。帝王之家当然希望出出祥瑞天象，那么用“紫”字来命名也就顺理成章了（1）此段导游词使用了哪两种导游讲解方法（2）分别阐述这两种导游讲解方法的含义、类型、功能与使用技巧。2、运用以上十种导游讲解方法和技巧，模拟对灵隐寺、拙政园、上海外滩等点进行导游讲解。（任选其中一点进行模拟导游讲解）