城市轨道交通票务组织.ppt

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1、单 元 6 城市轨道交通票务组织 2 了解城市轨道交通票务系统的发展现状 学习目标： 掌握自动售检票系统运营管理的三种模式 了解城市轨道交通车票使用范围与管理流程 了解城市轨道交通票款管理流程 掌握票务作业的定义及其一般流程 1 2 3 4 5 建议学时： 8学时 3 6.1 城市轨道交通票务系统 一、票务系统概述 城市轨道交通是承载城市客运的主干交通体系，它能有效解决 大客流、远距离、快速准点等城市交通难点，提供“畅达、安 全、 舒适、清洁”的交通服务，具有人性化、捷运化、信息化和生 态化 等基本特征。其最典型的特点为： (1) 提供高效的中、远距离客运服务； (2) 适应频繁的瞬间大客流冲

2、击； (3) 单项交易金额较小，但总交易量大，导致总交易金额巨大。 4 6.1 城市轨道交通票务系统 一、票务系统概述 北京地铁早期使用的纸质车票 5 6.1 城市轨道交通票务系统 二、票务系统的意义 城市轨道交通票务系统是轨道交通票务收入和结算的基础，只有 通过安全、可靠和完备的自动售检票系统才能有效地实施票务的 结算和清分。在设计票务系统时，应本着“以人为本 ”的宗旨， 充分考虑以下因素： (1)有利于提升城市轨道交通行业的社会形象和服务区域形象； (2)有利于提高运营管理水平，保障票务收益； (3)有利于管理责任落实，保证交易数据和票务信息的安全； (4)有利于简化操作，方便出行，提高乘

3、客的出行效率； (5)有利于提供准确的客流及票务统计分析数据； (6)有利于减少现金交易、人工记账及统计工作，提高准确率和 效率。 6 6.2 自动售检票系统运营管理模式 一、自动售检票系统运营管理模式定义 自动售检票系统包括三种运营管理模式：正常运营模 式、降级运营模式和紧急放行模式。 通常情况下，自动售检票系统在正常运营模式下自动 运行。正常运行模式是系统默认模式，包括正常服务 模式和关闭服务模式。正常服务模式下进行正常的售 票、补票、检票等处理。关闭服务模式下，不对车票 进行任何处理。 7 6.2 自动售检票系统运营管理模式 紧急放行模式 在运营过程中，当车站或列车发生火灾、爆炸等危及乘

4、客和工作 人员安全的紧急情况，需要乘客紧急撤离车站时，启用紧急放行 模式。 （ 1）设备的表现 1） 中央计算机工作站上要明显地显示设置为该模式的车站名 称，如字体或颜色闪烁等。以便进行监控。 2）设置了该模式的车站计算机应在显著的位置，用明确的文 字或符号显示所设置的模式，并用明确的文字或符号显示 车站内的哪些设备已进入该模式。 3) 在收到车站计算机下达的命令后，车站终端设备按模式要 求进入相应的状态，按模式要求对车票进行处理。 8 6.2 自动售检票系统运营管理模式 紧急放行模式 （ 1）设备的表现 4) 半自动售票机可正常运作，但操作员显示器上显示紧急状 态的信息。自动售票机应处于暂停

5、服务的状态。 5) 检票机所有扇门处于打开状态，保证乘客无阻碍地离开付 费区。同时，所有检票机 (包括进、出站检票机 )的乘客显 示器显示紧急信息，所有面向付费区的导向指示器闪烁显 示“通行”标志，所有面向非付费区的导向指示器闪烁显 示 “禁止通行”标志。 （ 2）对车票的处理 所有检票机不对车票进行写处理。如有车票放于读卡器上， 不对车票进行写操作，城市轨道交通专用票不回收。 9 6.2 自动售检票系统运营管理模式 降级运行模式 运营故障模式 （ 1）设备的表现 1） 中央计算机系统工作站上要明显地显示该车站 名称及模式，如字体或颜色闪烁等以便进行监控。 2） 设置了该模式的车站计算机系统应

6、在显著的位 置，用明确的文字或符号显示所设置的模式，并用明 确的文字或符号显示车站内的哪些设备已进入该模式。 3） 在收到车站计算机系统下达的命令后，车站 终端设备按模式要求进入相应的状态按模式要求对车 票进行处理。 10 6.2 自动售检票系统运营管理模式 降级运行模式 运营故障模式 （ 2）对车票的处理 1） 设置运营故障模式的出站检票机应根据车票的 票种及进站地点作不同处理 对本站进的单程票及乘次票不扣除车费或乘次， 单程票不回收，并写入此模式的标志信息。 对本站进的其他车票不扣任何车费，并写入出站 码和此模式的标志信息。 对其他车站进站的单程票及乘次票不扣除车费或 乘次，单程票不回收，

7、并写入此模式的标志信息。 其他车站进站的其他类型车票不扣车费，写入出 站码和此模式的标志信息。 11 6.2 自动售检票系统运营管理模式 降级运行模式 运营故障模式 （ 2）对车票的处理 2）模式结束后，所有车站的自动检票机对车票的处理 若单程票或乘次票具有列车故障模式标志信息， 并在规定时间段内（系统设置），则允许住任何车站 进站使用，出站时根据实际车费进行检查，车费不足 应到半自动售补票机进行超程更新处理。 储值票等其他车票正常使用和扣费。 12 6.2 自动售检票系统运营管理模式 降级运行模式 进站免检模式 出现下列情况之一时，车站可设定为出站免检模式： （ 1）出站及双向检票设备全部故

8、障； （ 2）客流集中出站，检票设备能力严重不足，危及 乘客安全时。 在出站免检模式下，乘客出站不须检票直接出站。 持非回收类车票的乘客在规定日期内再次进站时，进 站检票机依据车票内进站信息和模式信息扣除上次乘 车费用后按照正常检票进站。回收类车票作废不可再 次使用。 13 6.2 自动售检票系统运营管理模式 降级运行模式 出站免检模式 出现下列情况之一时，车站可设定为出站免检模式： （ 1）出站及双向检票设备全部故障； （ 2）客流集中出站，检票设备能力严重不足，危及 乘客安全时。 在出站免检模式下，乘客出站不须检票直接出站。 持非回收类车票的乘客在规定日期内再次进站时，进 站检票机依据车票

9、内进站信息和模式信息扣除上次乘 车费用后按照正常检票进站。回收类车票作废不可再 次使用。 14 6.2 自动售检票系统运营管理模式 降级运行模式 时间免检模式 （ 1）设备的表现 1） 中央计算机工作站上要明显地显示设置为该模式的车站 名称，如字体或颜色闪烁等，以便进行监控。 2） 设置了该模式的车站计算机应在显著的位置，用明确的 文字或符显示所设置的模式，并用明确的文字或符号显示车 站内的哪些设备已进入该模式。 3）在收到车站计算机下达的命令后，车站终端设备按模式 要求进入相应的状态，并按模式要求对车票进行处理。 （ 2）对车票的处理 设置此模式车站的出站检票机对所有车票不检查车票上次的 进

10、站时间，但是仍检查车票的票值、进站码、日期等，所有车票 按正常票价扣费。 15 6.2 自动售检票系统运营管理模式 降级运行模式 日期免检模式 若由于轨道交通运营的原因，导致车票过期，根据运营工作的需要及相关规定的要求设置日期免检模式。 （ 1）设备的表现 中央计算机工作站上要明显地显示设置为日期免检模式的车站 名称，如字体或颜色闪烁等，以便进行监控。 1） 设置了该模式的车站计算机应在显著的位置，用明确的文 字或符号显示所设置的模式，并用明确的文字或符号显示车站内的哪些设备已进入该模式。 2） 在收到车站计算机下达的命令后，车站终端设备按模式要求 进入相应的状态，对车票进行处理。 （ 2）对

11、车票的处理 设置此模式的出站检票机对所有车票不检查车票上的有效日期， 但是仍检查车票的其他信息，如进站码、车票票值等，所有车票按正常票价扣费。 16 6.2 自动售检票系统运营管理模式 降级运行模式 超程免检模式 由于某个车站因为事故或者故障而关闭，导致列车越过该站后才停车，可根据相关规定的要求设置超程免检模式。 （ 1）设备的表现 1） 中央计算机工作站上要明显地显示设置为该模式的车站 名称，如字体或颜色闪烁等，以便进行监控。 2） 设置了该模式的车站计算机应在显著的位置，用明确的 文字或符号显示所设置的模式，并用明确的文字或符号显示车站内的哪些设备已进入该模式。 3） 在收到车站计算机下达

12、的命令后，车站终端设备按模式 要求进入相应的状态，按模式要求对车票进行处理。 （ 2）对车票的处理 设置此模式的出站检票机不检查车票的余值，但检查车票的其 他信息，如车票的进站码、时间、日期等，储值票扣最低票价，乘次票扣一个乘次，轨道交通专用票回收。 17 6.3 车票的使用范围与管理 一、车票的使用范围 在城市轨道交通系统中，所使用的车票种类 较多，可回收类的车票包括有单程票，福利票和 出站票，非可回收类的车票包括有纪念票、储值 票、员工卡和车站工作票等 。 18 6.3 车票的使用范围与管理 类别 票种 介质 提供单位 使用方法 备 注 可 回 收 车 票 单程票 非 接 触 式 IC 卡

13、 ACC 进站刷卡，出站回收 当日一次乘车使用 福利票 适用于持可免票证件的乘客在半自动售 /补 票设备换取的车票，使用方式同单 程票 出站票 出站回收 用于乘客在付费区补票出站。仅限发售出 站票的车站当日出站时使用 非 可 回 收 车 票 定值 纪念票 进站刷卡、出站经回收，扣费后原处 退还给乘客 已限定票值总额，在有效期内，每次一人 使用有效 车站 工作票 进、出站均刷卡 由车站工作人员持有，仅限指定车站使用， 不检查进出站次序 其他预留票种 带行李单程票、往返票、一日票、区段票、 计次纪念票、定期纪念票、员工票、 储值票 普通 储值卡 一 卡 通 公 司 进、出站均刷卡 1、有效期内限单

14、人使用。收取押金、可充 值 2、异形卡的使用方法相同，以一卡通公司 提供的样式为准 学生卡 纪念卡 员工卡 只限系统内部员工使用，每次扣除次数一 次 其他预留卡种 定期卡、计次卡等 应 急 纸 票 单程票 纸质 车票 运营 企业 进站经人工检票、出站无需验票 根据 ACC相关规定，满足应急启动条件时使用 19 6.3 车票的使用范围与管理 二、车票管理流程 车票的管理流程 车 票 配 送 部 门 自 动 售 票 机 售 票 亭 车 站 乘 客 配 票 上 交 配 出 回 收 购 票 处 理 储 值 票 课 重 复 使 用 ， 问 题 车 票 到 售 票 亭 处 理 使 用 单 程 票 由 闸

15、机 回 收 后 可 重 新 投 入 自 动 售 检 票 机 售 出 20 6.3 车票的使用范围与管理 二、车票管理流程 车票的安全管理规定 为保证车票的安全，原则上车票只能存放于专门的安全管理区域， 主要包括点钞室 (通常设置在车站设备区内，专门用于保管车站现 金、车票及结算票款的工作间 )、售票亭、临时售票亭、自动售票 机、半自动售票机、出站闸机以及车票回收箱等。 车站需根据车票的性质、票种在点钞室内划分区域，对车票实行 分类存放，建立专门的台账对车票的分类存放、配发、回收等流 通情况进行记录，并定期安排专人对各类车票进行全面盘点，以 确保台账记录情况与实际清点情况相符。点钞室内存放车票的

16、票 柜、保险柜在无人值班时应处于锁闭状态。票务员在售票亭处理 车票时，应将车票放在乘客接触不到的地方，尤其存放于临时售 票亭的车票须做好防盗工作。 21 6.3 车票的使用范围与管理 二、车票管理流程 车票的交接要求 为保证车票在各岗位之间交接过程中的安全，车站在 进行车票交接时，需建立车票的交接凭证和统计台账， 交接人员依据交接凭证办理交接手续并做好书面交接 记录，详细记录交接车票的种类、数量、状态、信息 等；交接时若发现车票数量或信息有误，交接双方需 及时核查更正；对于不能及时查明原因的，应按实际 数量进行签收，车站在交接记录本上记录相关情况， 并将情况立即报告上级组织调查。 22 6.3

17、 车票的使用范围与管理 二、车票管理流程 车票的加封 为避免车票零散存放而导致遗失、混淆和重复劳动等 问题，车票在经相关工作人员清点并确认数量后，可 按一定数量进行加封保管，以保证车票保管的安全、 准确。 用扎把带直接加封的车票主要是一些票面面积较大、 便于用扎把带缠绕的车票，如纸票等，加封时将扎把 带十字形缠绕过车票，将车票固定在十字形内，用胶 水将扎把带末端粘贴住，并在粘贴封口骑缝处加盖加 封人员私章，以达到扎把带一经破封无法复原的目的。 23 6.3 车票的使用范围与管理 二、车票管理流程 车票的加封 车 票 扎 把 带 加封时，需在扎把带空白处注明加封内容 (加封内容指车票 类型、票种

18、、数量、金额等，预制票尚需注明售出期限 )、加封车 站和加封日期。 用信封加封时，把车票放人信封后，将信封口封住，再用扎 把带将信封背面的接缝处封住，在信封的正面注明加封内容、加 封车站、加封人和加封日期，并在信封背面扎把带骑缝处加盖加 封人员私章。 24 6.4 票款管理 一、票价策略与计价方式 目前，在城市轨道交通行业采用的票价制式主要有单一票价制和 计程票价制。 单一票价制是指不论乘客乘坐里程长短或站点数多少都实行一种 价格的票价制度。 计程票价制又分为按区间分段计价和按里程计价两种。 按区间分段计价是指按乘客乘坐的车站区间数量实行多级票 价，根据设定的基本起步价、起价区间、每个计价段所

19、包含 的区间数、每一计价段价格等进行票价的计算。 按里程分段计价是指按乘客乘坐的运营里程长短实行多级票 价，根据设定的基本起步价、起价里程、每个计价段所包含 的里程数、每一计价段价格等进行票价的计算。 25 6.4 票款管理 一、票价策略与计价方式 单一票价制与计程票价制优缺点 单一票价制 计程票价制 按区间分段计价 按里程分段计价 优 点 票制单一，易于 管理和操作，服 务人员相对较少 考虑了长、短途客流 的需求票价相对合 理，乘客可根据乘坐 的区间数计算票价 充分考虑长、短途客流 的不同需求，按乘坐里 程与票价的关系制定合 理的票价，适用于站间 距有较大差异的线网 缺 点 长、短途客流费

20、用支出不合理， 无法充分体现企 业的经济效益 不适用于站间距有较 大差异的线网 管理难度较大对自动 售检票系统提出更高要 水 26 6.4 票款管理 二、票款管理流程 现金的管理流程 银 行 自 动 售 票 机 客 服 中 心 / 售 票 亭 乘 客 清 点 27 6.4 票款管理 二、票款管理流程 现金的安全管理规定 票务收益室、客服中心应设有防盗门，并随时保持锁闭状态，门钥匙由专人保管及使用。 室内应配置监视设备，能对所有现金操作环节进行实时监视和实时录像，并留存一定时间段的录像可供回放查看。 除车站当班票务工作人员及其他指定票务工作人员外，其他人员 不得随意进入票务收益室、客服中心，确需

21、进入时，必须得到当 班值班站长或以上级别人员的许可，并由当班值班员陪同方可进入。 车站需设立台账，记录批准人员和进入人员姓名、进入原因、进 入时间以及离开时间等，当班值班员离开点钞室或站务员离开票 务处时，票务收益室、客服中心内所有人员必须随同离开，不得逗留。 除现金交接、钱箱清点之外，其他时间票务收益室内的所有现金 只能保管在保险柜、补币箱、待清点钱箱或已锁闭的尾箱内，站务员在处理现金时，应将现金放在乘客接触不到的地方。 28 6.4 票款管理 二、票款管理流程 现金的交接 为保证备用金、票款在各岗位之间交接过程中的安全， 车站在进行备用金、票款交接时，需建立交接凭证和 统计台账，交接人员依

22、据交接凭证办理交接手续并做 好书面交接记录；交接时若发现实点金额与交接凭证 有误，交接双方需及时核查更正。对于不能及时查明 原因的，应按实点金额进行签收，车站在交接记录本 上记录相关情况，并将情况立即报告上级组织调查。 29 6.4 票款管理 二、票款管理流程 现金的加封 为保证车站现金管理的安全、有序，车站现金应加封 进行保管，可用扎把带直接加封，或采取将现金装进 钱袋、信封后用扎把带加封钱袋、信封的方式进行加 封。 纸 币 扎 把 带 30 6.4 票款管理 三、票款清分管理 当乘客旅行过程中设计多条运营线路的话，则中央计 算机系统的清分子系统必须对换乘交易的数据进行专 门的统计，需要时应

23、对交易费用进行清分结算。 在清分处理中，可以根据起、止站预定的换乘路径进 行清分，也可以根据积累的换乘规律和算法进行。 换乘票务的清分一般包括票款清分和交易清分，其中 交易清分需参照预定或积累的换乘路径进行，可以用 于运载量的输入信息；而票款的清分不一定需参照预 定或积累的换乘路径进行。 31 6.4 票款管理 三、票款清分管理 无标记换乘的清分 在路网中，乘客从进站到达出站，经过的路径和运营 线路有多种选择。由于路径的不确定性，清分时可以 采用路径算法、数理统计算法或者模糊算法等，确定 各运营线路的票款收益。 有标记换乘的清分 乘客在换乘时记录了乘客的进站交易数据、出站交易 数据、路径数据，

24、在自动售检票系统中可以获得换乘 交易的一条完整的路径数据，根据路径数据，清分系 统能够精确地清分各运营线路的收益，但在换乘站必 须在车票上留有换乘标志信息，并经过车站计算机上 传给有关系统集中处理。 32 6.5 票务作业 一、票务作业种类 一般情况下的票务作业包括有：人工售票和充值 ， 福 利票换领 ， 发票 、 报销凭证换领 ， 车票分析 ， 补票 ， 发售出站票 ， 单程票批处理 ， 单程票注销 ， 退票 ， 行 政处理 ， 车票激活 ， 故障票卡回收 ， 退卡 ， 退资 ， 一 票通票异常情况处理和一卡通卡异常情况处理等 。 33 6.5 票务作业 二、票务作业定义及其作业程序 人工售

25、票和充值作业定义与程序 人 工 售 票 和 充 值 作业定义 作业程序 人工售票和充 值指车站工作 人员使用 BOM发 售单程票、一 卡通卡以及为 一卡通卡充值 的业务。 1、一卡通卡发售押金为 20元 /张，同时须进 行充值，最低 20元；充值额为 10元的整 数倍；单次充值额不得大于 500元；卡内 余额不得大于 1000元。 2、作业人员应严格遵守售票 /充值作业程序 ，不得拒收硬币及破旧能用的纸币。 3、车站工作人员进行作业时须使用相关设 备辨别钞票真伪，如发现假钞或无法确 认真伪的钞票时，应立即将钱币退予乘 客更换。 4、车站售票人员换岗前，应将全部单程票 售出，未售出的车票须进行注

26、销。 34 6.5 票务作业 二、票务作业定义及其作业程序 福利票换领作业定义与程序 福 利 票 换 领 作业定义 作业程序 福利票换领指车站 工作人员使用 BOM为 符合免费乘车条件 的乘客发放福利票 的业务。 1、根据北京市政府相关规定，离休干部持 离休 证 、残疾军人持 残疾军人证 、伤残人民警察 持 伤残人民警察证 、现役士兵（含武警士兵） 持 士兵证 可免费乘坐地铁。盲人持 残疾证 及其一名陪同人员可免费乘坐地铁。以上人员可持 证换领福利票。其他可换领福利票的人员及所持证 件，以票务收益室通知为准。 2、在为乘客换领福利票时，车站工作人员须遵守下 列规定：（ 1）核对乘客所持有的免费

27、证件是否有效 ；（ 2）如实填写 福利票换领记录 （ 3）如遇持 残疾证 （视力残疾）的盲人乘客，须向其 1名陪 同人员发放福利票 3、车站售票人员换岗时，不得留有已发行但未向乘 客发放的福利票。 35 6.5 票务作业 二、票务作业定义及其作业程序 补票作业定义与程序 补 票 作业定义 作业程序 补票指当乘客由 于票卡超时、进 出站次序错误等 原因无法正常进 站或出站时，车 站工作人员使用 BOM对票卡进行 补齐记录、扣费 等处理，使之能 够正常使用的业 务。 1、车站工作人员在进行补票前须确认所用 BOM的费区设置是否正确。 2、车站工作人员不得随意修改补票费用 36 6.5 票务作业 二

28、、票务作业定义及其作业程序 发票、报销凭证换领作业定义与程序 发 票 、 报 销 凭 证 换 领 作业定义 作业程序 发票、报销凭证 换领指车站工作 人员为购票或充 值后有报销需求 的乘客发放一卡 通发票与一票通 报销凭证的业务。 1、车站工作人员须凭乘客出具的储值卡 （一卡通）售卡、充值机打印单据向乘客发 放发票或报销凭证。 2、车站工作人员根据售卡、充值金额如实 开具发票，不得虚开发票，在交与乘客发票 的同时在机打水单上注明“已开发票”。 3、车站工作人员应妥善保管储值卡（一卡 通）发票存根。 37 6.5 票务作业 二、票务作业定义及其作业程序 单程票批处理作业定义与程序 单 程 票 批

29、 处 理 作业定义 作业程序 单程票批处理指为 应对大量购票乘客 集中到达或其他特 殊情况，车站工作 人员使用 BOM提前 批量发售单程票的 业务。 1、车站工作人员进行一次批处理的单程票数量不 得超过 20张。 2、车站售票人员换岗前，应将全部批处理单程票 售出，未售出的车票须进行抵消。 3、车站工作人员应根据需要进行单程票批处理， 避免车票发售过多。 4、一般情况下，不允许批处理福利票。 38 6.5 票务作业 二、票务作业定义及其作业程序 票卡注销作业定义与程序 票 卡 注 销 作业定义 作业程序 票卡注销指车站或 票务收益室工作人 员使用 BOM或 E/S对 已发行或预赋值但 未售出的

30、单程票或 预赋值单程票进行 注销的业务。 1、单程票注销须于当日在发行该车票的 BOM上进 行。 2、预赋值单程票注销须于规定时间内在发行该车 票的 E/S上进行。 3、出现下列情形之一时，允许进行注销业务：（ 1）操作失误导致错误发售的单程票；（ 2）当日 本岗进行批处理业务后未售出的单程票；（ 3）未 能在预定日期内售卖完毕的预赋值单程票 4、对于已向乘客售出的车票，不允许进行注销。 39 复习与思考： 1、简述自动售检票系统与票务策略的对应关系主要 表现哪些方面。 2、简述自动售检票系统三种运营模式的定义。 3、简述自动后检票系统在紧急放行模式下，对设备 和车票的作何处理？ 4、简述单一票制和计程票价值的优缺点。 5、简述一般情况下有哪些票务作业？ 6、简述单程票批处理作业程序。