管理实践的培训课程

《管理实践的培训课程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理实践的培训课程（80页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、什么是管理管理是人类与生俱来的行为，然而，管理真正成为一门独立学科，却可以说是新生事物。二战之后，彼得德鲁克在大量调查研究的基础上，完成了具有里程碑意义的著作管理实践，管理学作为一门学科正式确立。不久，管理学受到了人们的普遍关注和重视，逐渐成为一门显学，各种论著纷纷面世。在林林总总的管理学图书中，本书可以说是一个“异数”。首先，不不同于以以往的许许多管理理学著作作，本书书并非仅仅仅写给给职业管管理者，而而是将普普通人也也作为读读者对象象。作者者追溯管管理的本本原，集集中讨论论管理的的任务和和使命，抓抓住管理理与人类类须臾不不可分离离的特点点，提出出了大管管理的概概念，认认为管理理本身并并不是职

2、职业管理理者的专专利，而而是人人人每天生生活中都都要面对对的主题题之一。由由此出发发，作者者讨论的的内容就就不仅包包括我们们常说的的企业管管理，还还包括社社会公共共部门、非非营利机机构以及及个人管管理。其次，本本书操作作性强，能能够给读读者提供供很多具具体的指指导和帮帮助。不不同于以以往的许许多管理理学著作作，作者者认为管管理学是是一门实实践性很很强的学学科，归归根结底底还是要要落实到到实践中中去。根根据人类类活动的的内在逻逻辑，作作者从“设计”、“执行”两个层层面展开开论述：抓住了了现代管管理学的的核心概概念，比比如价值值创造、商商业模式式、竞争争战略、组组织架构构；集中中介绍了了管理实实践

3、中的的一些具具体操作作技巧，比比如数字字量化、评评估标准准、创新新风险、优优化配置置、人力力资源等等。经过过作者简简明概括括、提纲纲挈领、全全面系统统地梳理理，原本本庞杂枯枯燥的管管理学就就成为一一门指导导人们日日常生产产、生活活的艺术术。因此此，本书书虽然篇篇幅有限限，却撷撷英集萃萃，囊括括了现代代管理学学的精髓髓。再次，不不同于以以往许多多艰涩深深奥的管管理学著著作，本本书借助助大量典典型案例例，深入入浅出展展开论述述，通俗俗易懂，可可读性强强。作者者旁征博博引，纵纵横捭阖阖，引用用的案例例涉及柯柯达、福福特汽车车、通用用汽车、丰丰田汽车车、本田田汽车、通通用电气气、戴尔尔电脑、苹苹果电脑

4、脑、惠普普、eBBay、思思科、沃沃尔玛、麦麦当劳、英英特尔、微微软、可可口可乐乐、百事事可乐、33M、美美国大陆陆航空、美美国西南南航空、美美国捷运运公司、嘉嘉信理财财等公司司的成功功经验，也也包括凡凡士通、凯凯马特、孟孟山都、施施乐等公公司的失失败教训训；至于于社会公公共部门门和非营营利机构构，则涉涉及美国国红十字字协会、美美国自然然保护组组织、NNBA、美美国航空空航天局局、纽约约动物学学协会、国国际人居居组织、美美国老年年旅店组组织、纽纽约市警警察局、城城市年组组织等。站站在这些些机构后后面的，都都是大家家耳熟能能详的许许多著名名管理者者，包括括乔治伊斯门门、萨姆姆沃尔顿顿、亨利利福特

5、、阿阿尔弗雷雷德斯隆、杰杰克韦尔奇奇等。可可以说，本本书是对对人类现现代管理理思想和和实践的的一次简简要总结结。身为哈哈佛商业业评论资资深编辑辑，作者者良好的的学识修修养、对对现代管管理学最最新进展展的全面面把握和和平易畅畅达的文文字表达达能力，都都使本书书成为当当代管理理学著作作中的佼佼佼者。因因此，现现代管理理学大师师彼得德鲁克克，管理理学家迈迈克尔波特、吉吉姆柯林斯斯、克莱莱顿克里斯斯登森，以以及一些些著名职职业经理理人都极极力推荐荐本书，并并被美国国商业业周刊评评为20002年年度十大大商业图图书之一一。在翻翻译过程程中，作作者精辟辟深刻的的论述常常常令人人拊掌赞赞叹。管管理学是是人类

6、历历史上最最伟大的的发现之之一，真真正进入入中国内内地却只只有短短短20余余年时间间。因此此，本书书的及时时引进出出版具有有特殊意意义。它它不仅是是资深管管理者全全面系统统、简明明实用的的培训课课程，也也是普通通读者的的优秀入入门读物物。让我我们一起起分享追追随智慧慧的快乐乐的喜悦悦吧！ 世世纪年代，我我担任哈哈佛商业业评论的的高级战战略编辑辑。在日日常的工工作中，我我亲眼目目睹并参参与了当当时很多多所谓最最前沿的的管理思思想的争争论，几几乎每个个月都有有作者、出出版商和和评论家家宣称发发现了具具有“重大突突破”意义的的新管理理思想。毫毫无疑问问，这是是一个众众声喧哗哗的年代代，所有有论调都都

7、共同构构成了任任何语言言中最危危险的结结论：这这是一个个人人追追求标新新立异的的时代。应对各各种变化化是管理理最为困困难的职职责之一一，充分分有效地地应对各各种变化化，就更更需要准准确把 握没有发生生变化的的东西。掌掌握真正正的不同同之处，也也必须首首先明白白保持恒恒定不变变的东西西及其原原因。本本书所要要讨论的的，就是是那些恒恒定不变变、经历历了时间间检验的的基本管管理法则则和思想想。自从本本书开始始构思、撰撰写以来来，世界界发生了了很多变变化。世纪纪年年代经济济繁荣、高高涨，随随之而来来的就是是令人痛痛苦的停停滞不前前。经济济繁荣的的年代，企企业领导导者似乎乎不会出出错；而而在经济济不景气

8、气的年代代，过去去的所谓谓企业领领导者偶偶像也纷纷纷卷入入公司丑丑闻，看看上去简简直连最最基本的的判断能能力也没没有，企企业家失失去了往往日的光光环。在在经济繁繁荣时期期，我们们曾认为为他们绝绝对不会会出事。可可现在，等等到数万万亿美元元的市值值化为乌乌有，我我们才明明白，企企业家和和那些向向他们投投资的股股东也都都会出现现问题。短短两两三年的的时间，社社会公众众的情绪绪也从以以前对新新生事物物的过于于热情转转向另一一个极端端，也就就是过于于冷嘲热热讽。本本书提供供了一个个相对“中庸”的观点点，先是是现实地地讨论什什么是管管理，接接着又理理想化地地讨论管管理能够够和应该该是什么么。最为为重要的

9、的一点是是，本书书讨论了了有关管管理的缘缘由与方方法。到了年，我我开始相相信撰写写这样一一本书非非常有用用。也就就是到了了那个时时候，我我才清醒醒地认识识到，股股票市场场并非惟惟一经历历泡沫破破灭的地地方，在在管理思思想的市市场上同同样也存存在泡沫沫。大量量的资料料堆砌让让管理者者只看得得到“树木”而看不不见“森林”，无法法把握管管理的精精髓。因因此，我我试图在在这样一一本小册册子中阐阐述管理理学科的的核心思思想。本本书出版版以来，读读者和评评论家都都称赞它它是一本本关于商商业运作作基本原原理的优优秀指南南。为什么么需要这这样一本本指南呢呢？其实实，如果果给予足足够时间间，无需需外力介介入，金

10、金融市场场就可以以进行自自我调整整。而且且，让人人们摈弃弃一个曾曾经被广广泛接受受的错误误概念相相对来讲讲更加困困难。华华而不实实的极端端论调往往往昙花花一现，比比如，过过不了多多长时间间人们就就会认识识到，不不能用浏浏览网站站的“眼球”数量评评估一个个互联网网企业的的价值；过不了了多长时时间人们们也就会会认识到到，曾经经非常响响亮的口口号所谓谓“自由代代理国家家”（Frree Ageent Nattionn）概念念，并非非解决世纪纪劳动力力问题的的良方。这这些热门门词汇的的流行，只只会给人人们的经经济价值值观和生生活带来来破坏。然而，其其他一些些思想还还在蔓延延，而且且更具破破坏力。几几乎在

11、不不知不觉觉之间，管管理思想想和实践践的核心心发生了了很多扭扭曲变形形，这些些都将对对管理者者进行事事关大局局的决策策造成影影响。一一个组织织机构的的正确目目标应该该是什么么？一个个企业如如何才能能为客户户、同时时也为企企业主创创造价值值？如何何将一个个企业或或其他机机构组织织起来？如何运运用数据据界定一一个组织织机构成成功与否否？一个个组织机机构的价价值定位位到底是是什么？这里没没有什么么抽象的的或学院院化的探探讨，只只有管理理者每天天都要面面对的具具体问题题。在书书中，我我收集了了一些与与所有市市场的各各类组织织机构相相关的管管理原理理。从这这个角度度讲，本本书具有有永恒的的意义。本本书撰

12、写写于世纪年代代经济繁繁荣的巅巅峰时期期，这些些原理也也许将会会为读者者带来迎迎接下次次经济繁繁荣期的的各种方方法，即即使这需需要等待待很长一一段时间间。不过，自自从本书书的精装装本出版版之后，读读者们都都称赞了了它的及及时性，希希望我指指明困扰扰当今人人们管理理思想的的一些误误解。下下面就是是我认为为大家应应该纠正正的一些些错误思思想，也也是本书书的核心心内容：在在世世纪年代的的经济繁繁荣时期期，最流流行的热热门词语语也许就就是“股东价价值”，它也也是管理理者追逐逐的核心心目标之之一。但但是，很很多公司司由此将将股东价价值（也也就是股股票价格格）的评评估标准准与实际际创造的的价值混混同起来来

13、，迷失失了自己己的方向向。股东东价值只只是结果果，并非非目的。由由于选错错了目标标，很多多公司因因此而误误入歧途途。在在互联网网热中，很很多人常常常借用用“商业模模式”这个术术语给自自己糟糕糕的商业业思路以以合理性性，“商业模模式”一词本本身也因因此受到到株连。事事实上，每每个能够够正常运运转的组组织机构构，不论论企业、政政府或者者非营利利机构，都都需要有有一个坚坚实稳固固的商业业模式。“商业模式”的概念威力强大，不过必须审慎、严格地使用，而不是随意滥用。如如同在世纪纪年年代所宣宣称的那那样，“竞争战战略”至今并并没有消消亡。它它也没有有随着时时代步伐伐的加快快或者经经济全球球化的新新现实变变

14、得无关关紧要。不不过，竞竞争战略略并不主主要是关关于彻底底改造和和激进变变革的，也也不是关关于如何何在本行行业中做做到最好好、最大大的问题题。简单单说来，竞竞争战略略解决的的就是差差异化问问题。世纪纪年年代流行行的说法法，比如如外部采采购和兼兼并，实实际上非非常危险险，因为为对于一一个组织织机构而而言，规规模大小小不同，采采用的措措施就会会不同。正正确的理理解应该该是，任任何企业业必须拥拥有自己己独特的的战略和和市场。如如果没有有恰当的的数字来来衡量，就就不会有有卓越表表现。近近年来的的公司丑丑闻已经经清楚表表明，太太多的企企业经理理人认为为数字就就是为了了让公司司和自己己脸上有有光。这这样运

15、用用数字非非常危险险。事实实上，数数字只是是这些经经理人装装点自己己门面的的道具而而已。涉涉及组织织机构评评估方法法的时候候，必须须注意一一个规模模问题。让让评估标标准与自自身使命命相一致致，是任任何组织织机构面面临的最最大困难难和挑战战之一。不不论企业业还是非非营利组组织机构构，都是是如此。如如果没有有正确的的价值观观，就不不会有长长期的优优异表现现。在经经济繁荣荣时期，大大家很容容易相信信仅仅依依靠个人人才能就就会成功功。然而而，很多多本来非非常优秀秀的企业业最终失失败了，比比如安达达信会计计事务所所和安然然公司。这这表明，如如果缺乏乏诚信，才才能和活活力只会会带来更更可怕的的灾难。那那么

16、，一一个组织织机构正正确的价价值观到到底是什什么呢？答案依依然是“那得根根据实际际情况而而定”。将公公司的价价值观与与自身使使命结合合起来，是是管理所所面临的的另外一一个最重重要的挑挑战。管理学是一一门通用用学科 在圈外外人看来来，任何何商业活活动都可可能好像像是“一个不不费心机机的机会会游戏，只只要心狠狠手辣，蠢蠢笨的家家伙也有有可能获获胜。然然而，在在旁观者者看来，人人类的任任何行为为实际上上大都如如此，除除非这种种行为被被有目的的、有组组织、系系统化地地表现出出来，除除非这种种行为被被作为一一门知识识原理而而归纳总总结出来来。”彼得得德鲁克克上个世世纪最重重要的技技术创新新是什么么？是采

17、采用抗生生学和免免疫技术术，将人人类寿命命延长了了两倍甚甚至三倍倍吗？是是汽车、飞飞机的出出现对传传统距离离概念的的重新定定义吗？是推动动我们进进入新经经济时代代的沟通通工具，如如电话、电电视、集集成电路路、计算算机以及及网络技技术的出出现吗？所有这这些技术术创新都都大大改改变了我我们的生生活，不不过，如如果没有有另外一一个学科科的介入入，那么么上述技技术创新新就不可可能如此此迅速、广广泛地为为人们所所掌握并并普及到到人们生生活中。这这个新学学科就是是管理学学，它是是一系列列让组织织机构运运作的思思想和实实践的总总结。我我们在评评估推动动社会繁繁荣的生生产力成成就时，几几乎让技技术占去去了所有

18、有功劳。不不过，管管理实际际上应该该拥有很很大的分分量。人类的的管理能能力，也也就是有有目的的的组织能能力，可可以说就就是人类类自身的的天性，古古老得就就像拇指指可以竖竖起一样样。但是是，管理理学却是是一门相相当新的的学科。它它的源头头可以追追溯到世纪纪中期，正正式作为为一门学学科却是是在我们们这一代代人身上上才实现现的。过过去几十十年来，管管理学发发掘出了了自己真真正的优优势，将将复杂、专专业的知知识转化化成具体体的操作作。一些些自由职职业者也也将自己己所享有有的自由由归功于于给自己己带来专专业、高高效生产产率的管管理能力力。这个时时代来临临的一个个标志就就是每年年MBAA毕业人人数的急急剧

19、攀升升。年年，美国国有人人获得了了MBAA学位，到到了年年，这个个数字上上升为人人。同时时，有关关管理的的支离破破碎的零零星论述述也逐渐渐变成了了滚滚洪洪流。尽尽管由于于其中的的概念、词词汇过多多，或许许也因为为有关论论述篇幅幅过于庞庞大，很很多人对对“什么是是管理”的困惑惑甚至比比过去还还要厉害害，流行行的概念念有赖于于更多相相关学科科的发展展。作为哈哈佛商业业评论的的编辑，我我们有机机会站在在管理学学科发展展的前沿沿。我们们的使命命就是帮帮助更广广泛的群群体，包包括正在在从事具具体工作作的管理理者和专专业人士士，接触触一些管管理学专专家常常常在小圈圈子内讨讨论的问问题。我我们向每每位作者者

20、都提出出两个问问题：他他们的文文章是写写给什么么人看的的？读者者为什么么会从中中受益？我们仔仔细倾听听他们的的主要观观点，并并做出简简要记录录。不过过，这一一次轮到到我们两两位答这这些问题题了。很多管管理图书书仅仅是是写给管管理者的的，本书书则是写写给大众众的。之之所以如如此，仅仅仅因为为今天我我们大家家都生活活在一个个管理组组成的社社会。不不论是否否明确意意识到这这一点，实实际上我我们每个个人都是是尽力在在管理上上表现得得好一些些。如果果我们想想在自己己参与、支支持、投投资或者者创立的的组织机机构中有有一个更更好的选选择，我我们就必必须弄清清什么是是管理，管管理的状状况什么么时候好好、什么么

21、时候坏坏。如果果我们想想在自己己的职业业生涯中中做出一一个更明明智的抉抉择，将将自己的的才能充充分施展展出来（这这决定了了我们自自己事业业的成败败），我我们就需需要将管管理学运运用到自自己的生生活中。如如果希望望给孩子子们一个个更好的的环境，我我们就需需要清醒醒地认识识到如何何在非营营利性机机构运用用管理，比比如怎样样在教育育和保健健领域中中恰当地地运用管管理学。无论在在什么情情况下，只只要需求求超过了了供给，我我们就需需要管理理；无论论在什么么情况下下，只要要我们参参与了工工作或者者志愿活活动，就就需要管管理。在在当今社社会，要要干得好好一些，甚甚至做些些好事，都都需要我我们像管管理者那那样

22、进行行思考，即即使我们们本人并并非管理理者。不同于于法律、医医学或者者会计学学等其他他专业，你你根本无无需任何何资格认认证就可可以参与与管理。事事实上，这这是惟一一一个实实践先于于正规培培训的领领域。享享有盛誉誉的哈佛佛商学院院，一直直要求学学员在申申请MBBA专业业学习之之前必须须要有实实际工作作经历。要要想从教教育中获获得理论论知识，在在某种程程度上取取决于个个人过去去的经验验。在阅读读本书的的过程中中，同样样也是如如此。初次涉涉足管理理领域的的读者，将将会从书书中发现现通俗、生生动的管管理基础础知识。本本书介绍绍了一系系列非常常重要的的管理学学思想，但但在讲解解的过程程中，却却运用了了人

23、和组组织机构构的大量量实例。如如果大家家都像我我们一样样，感觉觉书中引引用的故故事非常常有趣，那那么，本本书将会会让你领领略更多多管理工工作的广广度和难难度。这这些真实实案例说说明了管管理工作作的范围围和难度度。粗略略看来，管管理学很很容易被被当做仅仅仅是有有关经济济学和工工程学的的，但是是仔细分分析之后后就会发发现，管管理学主主要是关关于人本本身的。真真正的管管理学是是一门超超越了所所有规则则约束的的艺术，可可以帮助助我们理理解自身身和世界界。因此此，管理理学是一一门很有有意义、但但却不容容易做好好的学科科。拥有更更多管理理经验的的读者，将将会另有有一番收收获。本本书提供供了一系系列重要要管

24、理思思想与实实践相结结合的概概念，比比如价值值创造、商商业模式式、竞争争战略、法则则、表现现评估、决决策分析析等。我我们认为为，上述述概念和和其他很很多思想想共同构构成了管管理学的的核心，但但有些过过时了。我我们尝试试用一种种新途径径解释上上述概念念，以帮帮助读者者在相当当广泛的的管理和和专业工工作领域域，在商商业组织织机构和和非营利利组织机机构中运运用。对对于那些些认为管管理学术术语是自自己理解解管理的的障碍而而不是帮帮助的人人来说，他他们可以以将本书书当做自自己希望望掌握管管理学，却却不敢请请教别人人的手册册。精通管管理的专专家们，也也将从本本书中获获得全然然不同的的感受。他他们反思思过去

25、，视视野宏阔阔，对于于一些重重要却未未形成文文字的规规则也有有了一个个更加清清晰简明明的认识识。他们们也可能能对组织织机构的的表现和和自己的的管理实实践，产产生新的的认识。我我们衷心心希望他他们能感感觉到：本书尽尽管讨论论管理基基础知识识，但这这些知识识却并不不总是显显而易见见的。一门经常被被误读的的学科 任何学学科的出出现都会会促进该该学科所所涉及领领域的进进步。社社会上一一直将所所谓管理理者等同同于掌控控一定权权力的人人，比如如业主或或者监工工。同样样，人类类社会很很久以前前就开始始出现了了医生。不不过，直直到医学学成为一一门可以以教授、实实践和不不断提高高的正式式学科之之前，我我们实在在

26、无法对对医生抱抱有多大大期望。现现在有特特别好的的医生，也也有特别别糟糕的的江湖游游医，但但总体而而言，医医学这门门学科提提升了普普通医学学从业人人员的素素质，使使他们远远远超过过了一百百多年前前最高明明的医生生。管理理学科的的建立也也起到同同样的作作用，只只是组织织机构与与我们的的生活结结合得太太紧密了了，以至至于我们们认为这这一切都都 是理所当然然的。尽管取取得了前前所未有有的成功功，管理理学依然然是促成成现代生生活的专专业中最最不被人人们所理理解的。对对于很多多人来说说，管理理就是一一种忍受受。还有有一种愤愤世嫉俗俗的看法法认为，我我们继承承了一个个有组织织的社会会，因此此我们需需要管理

27、理来使它它们运转转。然而而，这些些看法都都倒置了了事情的的前后因因果关系系。实际际上，因因为长于于管理，我我们才建建立了很很多组织织机构，实实现了很很多单个个人根本本无法实实现的目目标。管理学学的发展展，让各各种组织织机构成成为实现现现代社社会很多多工作的的载体。从从艺术博博物馆、广广告代理理商、拉拉链制造造商到动动物园，这这些林林林总总、纷纷繁复杂杂的各种种组织机机构反映映了人类类自身目目标的宽宽泛。管管理使组组织机构构的设立立成为可可能，良良好的管管理使组组织机构构运转得得更好。在在上个世世纪，管管理学科科逐步转转化了人人们的工工作经验验，大大大提升了了工作效效率。然而，我我们却很很少这样

28、样看待管管理。尽尽管企业业在社会会中的声声望不断断提升，管管理在社社会中的的声望却却在持续续下滑。你你最近有有没有听听说，一一位才华华出众的的年轻人人说自己己将来想想成为一一位管理理者？他他们可能能想成为为一位企企业家，一一位咨询询顾问，一一位投资资银行家家，或者者一位风风险资本本家，但但可能没没有人愿愿意将来来成为一一位管理理者。更具讽讽刺意味味的是，当当今世界界上最受受推崇的的管理者者、通用用公司具具有传奇奇色彩的的前任CCEO杰杰克韦尔奇奇也出现现了一些些问题。世纪纪年年代，当当通用公公司亟待待变革、图图谋发展展的时候候，韦尔尔奇自觉觉地放弃弃使用“管理者者”一词。因因为这个个词带来来很

29、多麻麻烦，具具有操控控和官僚僚意味。韦韦尔奇开开始对通通用公司司进行改改造，他他的所谓谓“领导者者”一词引引起了强强烈反响响。大约约同时，世世界上最最受推崇崇的管理理学大师师彼得德鲁克克，也放放弃使用用“管理者者”一词，改改用“执行官官”。韦尔奇奇、德鲁鲁克和其其他人在在继续这这样做。名名称的改改变有助助于人们们采用新新态度关关注表现现，以及及在现代代经济中中所产生生的结果果。但是是，与此此同时，这这种名称称的改变变也使人人们对于于管理概概念的理理解产生生更多混混乱，给给管理带带来了更更多不好好的名声声。对于我我们大多多数人来来说，被被管理的的直接体体验并非非仅仅在在工作之之后才遇遇到。糟糟糕

30、的老老板到处处都是，我我们往往往将管理理看做老老板施加加给自己己的命运运，看做做是性格格和政治治倾向在在深刻影影响着个个人生活活。我们们越是从从自己老老板的行行为出发发去理解解什么是是管理，我我们就越越偏离了了理解管管理的正正确方法法。毫无无疑问，我我们不会会马上认认为管理理是现代代文明所所带来的的革命性性创新之之一。事实上上，对于于很多人人来说，新新经济最最积极的的一面就就是废除除了管理理以及传传统的组组织机构构。新经经济的布布道者声声称，技技术和虚虚拟的组组织机构构将会使使管理者者以及管管理学本本身不复复存在。实实行自我我管理的的团队将将会取代代过去的的管理梯梯队，领领导能力力将成为为每个

31、人人必备的的能力。我我们当中中越来越越多的人人将会像像自由职职业者那那样独立立工作，而而不是像像传统的的雇员那那样接受受严格管管理。在上述述想像的的情境中中，还能能找出足足够多诱诱人的“事实”。不过过从本质质上说，这这种观点点不仅有有点痴心心妄想，而而且对基基本的管管理概念念也没有有完全理理解。监监督或许许会消失失，但是是管理并并不主要要是用来来监督别别人的；等级式式的管理理结构或或许逐渐渐削弱，但但是管理理也并不不主要是是占据了了指挥链链条中的的特权地地位。管管理的真真正功用用是将复复杂、专专业化的的东西落落实到行行动上面面。随着着世界经经济知识识化、全全球化时时代的来来临，人人们的工工作也

32、将将变得更更加专业业化和复复杂化，而而不是相相反。因因此，管管理在我我们生活活中将会会扮演越越来越重重要的角角色，绝绝不会被被削弱。这也是是新经济济的一个个内在的的基本矛矛盾：我我们接受受的教育育和专业业化程度度越高（可可以更像像自由撰撰稿人那那样工作作，更像像自由职职业者或或者独立立专业人人士那样样思考），我我们越需需要别人人的共同同操作或或者执行行来配合合。互联联网强调调了这种种相互依依赖性，但但是具有有讽刺意意味的是是，互联联网同时时也让这这种趋势势表现得得更加隐隐蔽。我我们认为为我们生生活在自自己的世世界中，并并且作为为个体奉奉献着一一些东西西。但是是，只有有当组织织机构形形式让我我们

33、个人人从事的的专业工工作效率率更高的的时候，这这一切才才有可能能。管理的的职能就就是建立立可以运运作的组组织机构构。它隐隐藏在所所有的理理论和工工具之下下，隐藏藏在所有有的专业业知识之之下，肩肩负着改改变我们们经济和和生活的的艰巨使使命。可可以说，管管理是我我们每个个人都无无法回避避的事情情。组织机机构的变变化非常常剧烈，而而且不断断在以新新形式出出现。如如果没有有这些组组织机构构，什么么事情可可能都无无法办成成。竞争争使组织织机构变变得更加加灵活多多变，技技术赋予予组织机机构全新新的运作作模式，但但是，它它们为人人们提供供的生活活结构的的稳定性性却越来来越小。过过去，我我们希望望组织机机构为

34、自自己安排排合适的的工作，照照管我们们的职业业，成就就我们的的工作生生活。如如今，这这些都已已经成为为了过去去。无论论采用何何种形式式，今天天的组织织机构都都需要个个人更多多的主动动性和责责任感。从从本质上上说，它它们要求求我们每每个人都都成为管管理者。正正如我们们需要自自己照顾顾自己的的健康，而而不是完完全依赖赖医生一一样，在在知识经经济时代代，工作作要求我我们对自自身的行行为负责责。毫无疑疑问，作作为世纪工工作和生生活的生生力军，需需要掌握握基本的的电脑知知识。我我们认为为，还需需要基本本的管理理学知识识。当然然，这并并不意味味着有一一本无所所不包、大大家应该该阅读的的管理学学巨著以以供学

35、习习，也并并不意味味着大家家都要去去读MBBA。对对于每个个想运用用它的人人来说，管管理学都都是一个个开放的的学科，一一些世界界上最著著名、最最能干的的管理者者就是自自学成才才的。事事实上，许许多成熟熟的学科科都源于于实际观观察（相相反，MMBA并并不能保保证一个个人将来来成为优优秀管理理者）。管理知知识意味味着：无无论怎样样称呼管管理本身身，我们们将来都都要像管管理者那那样思考考。也就就是说，我我们都需需要不断断学习、领领会管理理学。本书并非又又一本普普通的管管理学著著作 第二次次世界大大战以后后，彼得得德鲁克克出版了了一本常常被誉为为最好的的管理学学入门的的图书管管理实践践。在在此之前前，

36、其实实已经有有了不少少关于会会计、销销售、劳劳动关系系等不同同的管理理学方面面的图书书。但是是，德鲁鲁克的著著作首次次将管理理学作为为一门具具有内在在统一性性的学科科来处理理。作为一一位年轻轻人，德德鲁克当当时尝试试从事过过各种不不同的工工作，但但是最让让他留恋恋的还是是记者这这一职业业。在长长达一生生的写作作、教学学、咨询询工作中中，他一一直对好好案例保保持记者者式的敏敏感。随随 着二战后的的经济复复苏，大大公司享享有了更更多的权权力。德德鲁克感感到，认认识现代代世界的的关键就就在于认认识管理理学，这这也是他他当初在在通用汽汽车公司司从事调调研时的的任务。德德鲁克终终生追求求的工作作就是解解

37、释管理理，不仅仅仅是面面向普通通民众，而而且也面面向管理理者本身身。在接下下来的几几十年里里，从事事管理学学研究和和写作的的人大大大增加。以以前对管管理学嗤嗤之以鼻鼻的学术术机构，现现在也开开始重视视管理学学。咨询询顾问们们发现，公公开出版版自己的的思想是是一个非非常重要要的营销销形式。到到了世纪年代代，很多多作者都都明白，给给自己的的思想贴贴上一个个明确标标记，也也就是将将自己的的姓名与与组织机机构打算算采用的的一个项项目联系系起来，意意义重大大。再造造自己的的主张，成成为上千千本管理理图书诞诞生的一一个缘由由。事实上上，每年年公开出出版的图图书和主主要文章章已经超超过了多部（篇篇）。这这些

38、图书书和文章章大多集集中于一一种思想想、一类类管理难难题的深深度思考考，当然然也有一一些孤立立的个别别问题。因因为读者者大多希希望这些些主张能能够在实实践中运运用，所所以这些些著作中中充满了了各种可可以学习习借鉴的的教训，开开列了一一些可以以实际操操作的具具体方法法，比如如，你今今天可以以通过做做好这条而而成为一一个高效效率的领领导者，或或者是机机敏的谈谈判专家家。这些说说法到底底有什么么问题呢呢？首先先从数字字上来讲讲。如果果每本书书提出条，每每年出版版本书书，那就就意味着着需要做做万条条。这些些还仅仅仅是一年年里需要要阅读的的东西。我我们愈忙忙碌，那那些成功功捷径之之类的东东西就愈愈诱人。

39、不不过，到到底是哪哪条条最适合合你和周周围的环环境呢？你如何何才能知知道，自自己是否否选择了了正确的的方法呢呢？这就就是不知知道具体体环境的的建议所所存在的的问题。摔摔得粉碎碎之后，你你将如何何把这个个汉普蒂蒂邓普蒂蒂重新捏捏到一块块儿去呢呢？这也正正是本书书的目的的，就是是从总体体上提出出一个统统一协调调的观点点，也就就是综合合管理。本本书不是是教你如如何去做做，而是是要解释释管理理理论和实实践的内内在原因因，帮助助人们理理解促成成现代组组织机构构以及现现代繁荣荣的管理理学的基基本原理理。你还还会嘲笑笑呆伯特特管理学学是个易易说难做做的学科科，而我我们中出出错的人人总是比比正确的的人要多多。

40、不过过，你也也会明白白管理给给每一个个好日子子所带来来的影响响。在那那些不好好的日子子里，即即使事情情出了麻麻烦，你你也会更更清楚问问题的症症结所在在。运用“理论”这个词词语时，我我们有些些发抖。管管理工作作，也就就是让组组织机构构和人们们运作的的繁杂过过程，不不是深奥奥的粒子子物理学学。如果果你想寻寻找抽象象的公式式，那么么选择本本书就可可能不太太合适。但但是，没没有一点点理论，就就很难搞搞清楚自自己周围围发生的的事情。如如果你想想知道自自己是否否在一个个管理良良好的机机构工作作（与之之相对的的是，你你是否喜喜欢自己己的老板板），那那么你就就需要一一种管理理理论。同同样，如如果你的的工作中中

41、包括招招聘其他他管理者者，或者者需要决决定哪一一位员工工晋升，你你也需要要掌握“什么是是管理”的理论论。一种好好理论不不会采用用开列行行动条款款的形式式来向你你发出各各种不同同的指令令。相反反，好理理论总会会帮助你你分析周周围的事事物，提提供看清清事物的的方式，明明辨是非非，并且且提出正正确的问问题。好好理论总总是非常常珍贵，但但从来没没有像在在今天这这样剧烈烈变化的的时代这这样珍贵贵。当你你以自己己独立的的方式应应用时，旧旧有的规规则，或或者更激激进的新新规则，也也许可以以帮助你你解决一一些定义义明确的的问题。不不过，很很少有困困扰我们们的重大大问题贴贴好了标标签来到到我们面面前。对对于变化

42、化的真正正把握，来来自于对对世界为为什么如如此运作作的理解解。变化化愈多，基基本原理理就愈加加重要。过去的的年年里，正正如彼得得德鲁克克首次研研究现代代企业时时那样，管管理学以以及它赖赖以生存存的环境境发生了了急剧变变化。美美国社会会的权力力中心从从华盛顿顿转移到到华尔街街，又从从华尔街街转移到到了硅谷谷，现在在似乎重重新回到到了华尔尔街。这这都是些些标志性性地方，当当然，它它们代表表着从政政治权力力向经济济权力，从从政治家家、国有有银行家家向创新新者、企企业家和和金融巨巨头的转转移。新新闻媒体体工作者者，也正正如他们们职业的的名称那那样，紧紧紧伴随随着这些些变迁的的发生，创创办了一一系列新新

43、出版物物，比如如快速速公司、连连线，或或者重新新调整了了原有杂杂志和媒媒体的重重心，甚甚至连清清高的纽纽约客杂杂志也新新增了“财经一一页”栏目。有些时时候，新新闻工作作者的镜镜头为我我们清晰晰、深刻刻地展示示了周围围的商业业文化。不不过，他他们常常常也好像像哈哈镜镜一样，把把一些因因素严重重夸大，比比如金钱钱。（媒媒体上充充斥着有有关金钱钱的各种种内容：在眨眼眼间就创创造或者者损失了了巨额财财富、一一笔巨额额商业交交易，或或者每天天的金融融市场波波动。）流流行媒体体懂得，好好故事需需要鲜明明的个性性，因此此一些声声名卓著著的CEEO纷纷纷登台，而而那些巨巨人的生生活方式式也成了了没完没没了的话

44、话题。我们对对彼德德鲁克克深怀感感激。本本书也是是将管理理作为一一门完整整的学科科，通过过古往今今来一些些组织机机构的成成功或者者失败经经历，从从源头上上探讨管管理学的的核心概概念。我我们的目目的就是是透过森森林看树树木，简简明却不不过分简简单化地地表达一一些复杂杂思想。我我们将会会介绍管管理思想想是如何何演变的的，也要要介绍一一些伟大大思想的的相互关关联。我我们不准准备将这这些概念念当做技技术工具具，因为为已经有有好多书书那样做做了。我我们准备备将这些些概念当当做解决决主宰管管理者世世界的问问题的途途径。而而且，这这些问题题都已经经成为人人人需要要面对的的问题。什么是价值值 时代审审计网络络

45、公司是是一家简简单而颇颇具代表表性的新新经济企企业。迈迈克尔哈里斯斯直到年才开开始创办办了这家家公司，但但是，公公司的源源头可以以追溯到到世世纪年代，当当时他还还是一个个软件开开发者。哈哈里斯遇遇到了麻麻烦，虽虽然他使使用的送送货公司司承诺准准时送货货，否则则退款，公公司的客客户还是是经常抱抱怨他未未能及时时送货。他他不断听听到愤怒怒的客户户因为迟迟迟收不不到订购购的货物物而发出出的抱怨怨，然而而，那些些送货公公司却从从未提及及迟送货货物的事事情。由于这这次的麻麻烦，哈哈里斯开开发了一一种跟踪踪软件，它它可以随随时提醒醒送货员员是否已已经晚于于事先约约定的时时间送货货。这个个软件成成为时代代审

46、计网网络公司司的基础础。公司司是这样样运作的的：公司司客户每每月为使使用哈里里斯的软软件付费费美元元。当送送货员给给客户送送货晚点点时，软软件会提提醒公司司。有了了这个信信息，他他们公司司可以要要求送货货公司做做出赔付付，每件件一般美元元。年年春天，当当这项服服务开始始的时候候，这个个软件就就被著名名的速递递公司联联邦快递递和UPPS（联联邦包裹裹运输公公司）采采用，也也被一些些打算增增加其他他送货服服务的公公司所采采用。时代审审计网络络公司为为自己的的客户创创造了什什么价值值呢？这这部分决决定于客客户运送送的货物物的数量量。根据据公司的的创立者者之一罗罗伯特摩尔斯斯对这个个产业的的估计，每每

47、天在联联邦快递递公司和和UPSS公司递递送的万件货货物中，大大约有存在在时间延延误问题题。也就就是说，大大概有万件件货物存存在时间间延误问问题。因因为送货货费用平平均每件件约为美元元，也就就是说每每天大约约有万万美元的的潜在赔赔付。假假如一个个公司每每月送出出的货物物有件，每每年大约约就会有有美元元的赔付付。因此此，如果果这个软软件系统统真的很很好使用用，而且且又不会会增加客客户的其其他任何何负担（这这是两个个非常重重要的前前提条件件），客客户的价价值就非非常容易易得到保保护。让让我们想想像一下下，客户户以大约约每年美美元的代代价，由由此可以以得到实实实在在在的美美元。那那也就是是说，对对于客

48、户户来说，这这种服务务每年将将会带来来美元的的价值。在工业业市场中中，或者者在所谓谓的BB商业业模式中中，衡量量一件商商品或者者服务的的经济价价值常常常相当简简单。为为客户创创造的价价值，往往往就是是以为客客户节约约的时间间、劳动动或者原原料的多多少为依依据，后后者可以以很快换换算成为为与之相相当的现现金。正正如很多多BBB企业一一样，时时代审计计网络公公司直接接将自己己的销售售建立在在自己服服务所产产生的价价值之上上。他们们可以为为客户提提供在线线统计，便便于客户户清楚掌掌握自己己节约下下来的现现金。但是，这这种服务务也可以以以另外外一种方方式产生生价值。让让我们回回顾一下下迈克尔尔哈里斯斯

49、当初开开发这个个软件的的动机。如如果你知知道送给给客户的的一个包包裹迟到到了，至至少你可可以为此此做些什什么。因因此，对对于一些些客户来来说，在在建立良良好客户户关系方方面，时时代审计计网络公公司或许许创造了了更多价价值。在在实际工工作中很很难做到到这一点点，但是是，那并并不意味味着这种种思路就就缺乏现现实意义义。在占据据美国经经济三分分之二的的消费企企业中，常常常很难难量化产产品、服服务与其其所创造造的价值值之间的的差距。化化妆品公公司经理理查尔斯斯雷夫森森曾经自自我解嘲嘲说，化化妆品行行业本身身销售的的就是“瓶装的的希望”。对于于客户来来说，价价值常常常就包含含在一些些无形的的东西上上面，

50、比比如产品品外观或或者给人人的感觉觉（例如如色彩独独特的苹苹果电脑脑，或者者阿玛尼尼设计的的产品），可可以满足足人们的的怀旧情情结，也也可以满满足人们们的身份份或者声声望方面面的追求求。当人人们被问问到，假假如遇到到火灾，他他们从屋屋里带走走的惟一一一件物物品是什什么时，大大多数人人的答案案并不是是最昂贵贵的物品品，他们们往往提提到的是是家庭照照片。不不过，在在这里，价价值好像像与自己己的定义义不符，它它或许要要调整自自己的主主要构成成了。在年年乔治伊斯门门让拍照照片成为为人人都都可以办办到的事事情之前前，摄影影还只是是专业人人士的特特权。摄摄影的整整个过程程杂乱且且麻烦：把液体体化学药药品倒

51、在在玻璃片片上，接接着，被被拍的对对象不得得不静止止好长时时间，几几乎永远远停在那那里一样样，因为为这些湿湿玻璃片片需要很很长时间间曝光。伊斯门门搞清楚楚了怎样样更容易易地拍摄摄照片，他他将所有有化学药药品首先先放在轻轻薄的纸纸膜上。接接着，他他设计的的照相机机是如此此简单，几几乎所有有人都可可以使用用。但是是，这种种标价美元元的柯达达照相机机，年年时相当当于一个个人三个个月的工工资，远远远超出出了很多多人的购购买能力力。因此此，伊斯斯门又试试着用制制图板。结结果，年以以后，一一种更加加简单、易易于生产产的布朗朗尼照相相机制造造出来了了，伊斯斯门可以以将价格格定在美元。伊伊斯门终终于取得得了对

52、于于大众带带来价值值的所有有因素：使用简简单、价价格可以以承受、人人们珍爱爱家庭照照片。作作坊主乔乔治伊斯门门，一下下子就成成了工业业家乔治治伊斯门门。如今今，由他他亲手创创建的柯柯达公司司已经兴兴旺发达达了一个个多世纪纪。如何创造价价值 世世纪年代到到年年代，来来自于竞竞争对手手、客户户和股东东等各方方面的压压力在持持续增加加，管理理者被迫迫反复检检查自己己做出的的每一件件事情。其其中一个个结果就就是，对对迈克尔尔波特在在竞争争战略的的管理思思想中引引入经济济学概念念的兴趣趣持续上上升，这这本具有有里程碑碑意义的的著作几几乎一手手建立了了企业战战略的新新领域。书书中所提提出的核核心概念念就是

53、价价值链，它它是指一一家公司司与其供供应商必必须参与与设计、生生产、销销售、供供应和支支持自己己产品的的行为序序列或者者信息流流。价值链链思想带带来的管管理成果果非常巨巨大。首首先，你你开始将将每一个个行为不不仅仅看看做“开支”，而是是看做提提高产品品最终附附加值的的一个步步骤。随随着时间间的流逝逝，这种种观点改改变了许许多组织织机构对对自身业业务的认认识。比比如，在在年年前，如如果你想想进行股股票交易易，你就就需要向向经纪人人支付高高昂的佣佣金。经经纪人承承担了一一整套活活动，包包括研究究分析股股票、完完成交易易、每月月定期向向你递交交财务报报表等，所所有这些些活动的的费用都都包括在在佣金之

54、之中。查尔斯斯施瓦布布创建了了一家股股票经纪纪公司嘉嘉信理财财公司，开开始围绕绕着另外外一种价价值链，实实行佣金金回扣。因因为并不不是所有有的客户户都想得得到投资资建议，他他们为什什么要支支付佣金金呢？取取消那些些需要建建议的活活动，转转而关注注完成交交易，你你就创造造了另外外一种低低成本的的股票交交易模式式，这样样更多客客户就可可以参与与到股票票交易中中来。与与价值链链关注公公司内部部所发生生的事情情相对应应，年前由由客户定定义产品品或服务务的价值值还只是是一种新新方法。现现在，这这都已经经成为传传统的智智慧。其次，价价值链思思想要求求人们将将经济活活动看做做一个整整体，不不论你处处在哪个个

55、环节或或者位置置上。如如果你想想创办一一家快餐餐食品公公司，像像麦当劳劳一样有有很好的的炸薯条条，那么么，你就就不能向向顾客致致歉说，由由于购买买了没有有适当储储藏设备备的农场场主的土土豆，影影响了炸炸薯条的的口感。客客户可不不管哪个个环节、哪哪个人出出了问题题，客户户关心的的只是自自己要的的那份炸炸薯条的的质量本本身。因因此，麦麦当劳不不得不设设法保证证，无论论如何，为为他们提提供的所所有土豆豆必须达达到麦当当劳的质质量标准准。这种相相互依存存的关系系影响深深远，管管理的界界限已经经相当模模糊，不不论在公公司与自自己客户户之间，或或者在公公司与自自己的供供应商或或者商业业伙伴之之间，都都已经

56、像像公司内内部管理理那样同同等重要要。年充充斥着有有关汽车车轮胎的的各种新新闻，最最大的新新闻莫过过于凡士士通公司司对其轮轮胎产品品的大规规模召回回。公司司不是在在庆祝自自己的百百年华诞诞，而是是卷入了了一场公公共关系系灾难。凡凡士通公公司的轮轮胎故障障已经与与数十人人死亡、数数百起事事故有关关。数以以百万计计召回的的轮胎、一一连串的的坏消息息，还有有不断增增长的诉诉讼几乎乎淹没了了整个公公司。然而，凡凡士通公公司并不不是惟一一一家面面临这种种困境的的公司。同同样的麻麻烦也降降临到福福特汽车车公司身身上，因因为很多多质量出出现问题题的凡士士通公司司轮胎都都安装在在福特“探险者者”系列汽汽车上。

57、事事实上，福福特汽车车公司本本身并不不生产轮轮胎，似似乎与拥拥有“探险者者”系列汽汽车的客客户没有有直接关关系。不不过，凡凡士通公公司其实实就是福福特汽车车公司价价值链的的重要一一环。年夏天天，凡士士通公司司破坏了了福特汽汽车客户户的价值值，也破破坏了福福特公司司股东的的价值。另外一一则不大大引起人人们注意意的仍然然是汽车车轮胎的的故事。这这是一个个企业正正常运作作的故事事，并没没有什么么危机。丰丰田汽车车公司发发现日本本一家生生产轮胎胎的小公公司采用用了一种种新技术术，就开开始劝说说一些大大型轮胎胎公司跟跟踪采用用这项技技术。华华尔街日日报报报道的标标题是“丰田汽汽车公司司促请轮轮胎公司司采

58、用新新设计降降低成本本和重量量”。为什什么丰田田汽车公公司会注注意这样样来做？因为他他们明白白：自己己的客户户永远希希望得到到价格低低、油耗耗低的汽汽车。如如果这意意味着必必须促请请供应商商采用新新技术，为为客户创创造更多多价值，那那么丰田田公司就就一定会会这样做做。事实实上，丰丰田汽车车公司的的成功很很大意义义上就源源于他们们管理供供应商的的能力。过去多年年来，通通过对价价值如何何创造、管管理需要要超越组组织机构构本身等等问题的的进一步步认识，管管理本身身也发生生了很大大变化。例例如，多年年前，采采购是一一件不大大受到重重视的事事情，其其目标无无非就是是设法以以最优惠惠的条件件得到事事先预定

59、定的东西西。现在在，采购购活动已已经逐渐渐演化成成为“供应链链管理”。这是是一件真真正意义义上的变变革，并并不是仅仅仅名头头上的变变化。围围绕着如如何为客客户创造造价值，供供应链管管理要求求人们必必须拥有有一个更更加系统统的思路路：考察察采购的的东西本本身，而而不仅仅仅关注价价格；考考察采购购的速度度、机动动性，同同时考察察成本；考察供供应商的的知识以以及创新新能力，同同时考察察供货质质量。我们刚刚才提到到的价值值革命，在在公司业业务的许许多方面面都发挥挥了作用用。当公公司跳出出自己的的圈子，从从外向里里观察的的时候，他他们常常常会看到到一个新新世界，创创新伴随随各种形形式的解解决方案案和增值

60、值服务满满足了客客户的需需求，而而不仅仅仅是向客客户推销销产品。如如果想了了解这种种转变对对于一个个公司翻翻天覆地地的改变变，那就就不妨回回顾一下下杰克韦尔奇奇对通用用电气公公司的改改造。通用电电气公司司曾经是是世界最最大的工工业企业业，但是是，现在在它的利利润来自自于服务务。就拿拿通用电电气公司司的机车车生产来来说，它它是通用用电气公公司最为为古老的的生产部部门。从从年起起，通用用电气公公司的工工程师们们就一直直在生产产机车这这个工业业时代的的“铁马”。直到到最近，韦韦尔奇才才指出：“生产最最新的高高效能机机车，这这是你们们肩负的的使命。”这些都是制造的观念。然而，等到以客户的眼光审视自己的

61、业务时，通用电气公司发现铁路所需要的已经不再是更大、马力更足的机车，而是希望用最小的成本运载最多的货物。现在，他们真正需要的是能够经常处于工作状态的机车。也就是说，他们需要的是安排机车的方法更合理，出现故障的时候能够更快捷地修理，等等。如果能够解决上述问题，那么你就大大提升了铁路的表现，这些就是客户真正向往的东西。对于通通用电气气公司的的机车生生产部门门来说，从从投入到到成果、从从产品到到解决方方案的观观念转变变，就像像打开电电灯开关关一样简简单。一一旦灯亮亮了，通通用电气气公司马马上就提提出了一一整套服服务，比比如计算算机辅助助调度系系统就能能够帮助助铁路公公司更加加有效地地管理。得得益于安

62、安装在机机车上的的设备，铁铁路公司司和通用用电气公公司都可可以随时时随地掌掌握机车车所在的的位置。现现在，如如果机车车出现故故障，铁铁路公司司无需打打电话求求助，通通用电气气公司的的维修人人员就可可以直接接赶往出出事地点点，排除除故障。由于制制造产品品已经变变得日益益稀松平平常，对对于客户户来说也也不再那那么珍贵贵，因此此，通用用电气公公司并不不是惟一一一家发发现可以以从产品品的相关关服务中中获得比比产品本本身更多多财富的的公司。想想一想，当当你购买买一台新新电视机机或者电电脑的时时候，当当你从租租售汽车车的代理理商那里里获得财财务担保保的时候候，你都都可以得得到一份份服务合合同。世纪纪年年代

63、，IIBM公公司的成成功，很很大意义义上就是是由于他他们完成成了从硬硬件生产产商向解解决方案案提供商商的战略略转变。同样的的道理也也可以运运用到最最普通的的消费企企业中。马马莎斯图尔尔特网站站以较高高价格出出售所有有家用物物品，比比如，它它把某一一品牌的的熨斗在在网站上上以美元元的价格格出售，但但是在别别的商场场价格可可能只有有美美元。当当被问及及这种差差异的时时候，公公司发言言人解释释说，他他们公司司通过提提供使用用指导为为客户服服务增值值。在网网上点击击了熨斗斗之后，你你就可以以学习怎怎样熨烫烫衬衫。客客户是为为这些建建议付费费，还是是为从网网上订购购的方便便付费，或或者是为为斯图尔尔特公司司的品牌牌许可付付费吗？答案可可能是其其中之一一，也可可能是全全部。在在新经济济时代，价价值日益益附着于于这些无无形的东东西之上上。价值就是一一个系统统 在本章章的开始始，我们们就指出出管理的的主要职职责是创创造价值值。但是是，是否否完成了了自己的的职责却却不是由由管理本本身决定定的。日日复一日日，