组织行为学 第三章--个性与行为(1)

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1、 第二篇第二篇 个体行为个体行为 组织行为组织行为 的基础的基础 个体行为个体行为 心理 现象个性心理个性心理心理过程心理过程个性心理特征个性心理特征-气质、性格、能力气质、性格、能力认识过程认识过程-感觉、知觉、记忆、想感觉、知觉、记忆、想 象、思维象、思维个性倾向个性倾向-需求、动机、兴趣、爱需求、动机、兴趣、爱 好、价值观好、价值观意志过程意志过程-意志意志情感过程情感过程-情绪、情感情绪、情感个性与行为个性与行为 第三章第三章 1937年，费迪南皮埃切出生在奥地利的首都维也纳。他的外祖父费迪南保时捷是著名的保时捷公司的创始人。受家庭的影响，皮埃切自小便对汽车充满激情。当他还在瑞士联邦技

2、术学院就读时，他就表现出了对汽车研究的无比兴趣。1963年，进入保时捷公司，1972年，加入隶属大众公司的奥迪公司，1993年，皮埃切担任大众公司总裁。主要业绩 推出大获成功的新款“甲壳虫”汽车。大力削减成本，化巨额亏损为高额盈利。把大众公司带入超豪华型汽车市场。汽车业中最有眼光的总裁 1993年，大众汽车公司的经理们正在为解决公司11亿美元的财政赤字而苦苦挣扎，他们无暇顾及刚刚开发出来的新款甲壳虫车，因为他们认为这种不起眼的小车根本不会赢得买主。可是费迪南皮埃切力排众议，坚持将新甲壳虫车推向市场。甲壳虫果然不负他的厚望，立刻成为市场宠儿，并为大众公司赢得了世界声誉。挽救了小甲壳虫的费迪南皮埃

3、切正是现任大众汽车公司的总裁。重塑甲壳虫只是皮埃切市场战略的一个部分，他的目标是不断扩大“大众”这一欧洲顶尖汽车品牌的市场份额，使大众公司成为世界上最强大、最引人注目的汽车制造商。1993年，62岁的皮埃切执掌大众公司帅印。上任伊始，皮埃切便发起了强大的产品攻势。在他的带领下，大众公司推出了众多新产品，既有价值只有1万美元左右的低价迷你车，也有价值85000美元的12汽缸超级轿车。皮埃切的目标是：让大众车摆脱平民形象，成为高级轿车的代名词。1963年皮埃切大学毕业，进入保时捷公司的发动机测试部门工作。1968年，他被提升为开发和赛车部门经理。在他的带动下，保时捷公司在赛车上投入了上千万美元，精

4、心改造了908型赛车，并设计了全新的、时速高达350公里的917型赛车。尽管一直饱尝资金不足和人手不足的双重压力，皮埃切下决心不让任何事情挡住他的去路。起初，赛车的测试结果忽好忽坏。1969年，908型赛车首次赢得著名的“汽车制造商世界锦标赛”冠军，但是917型赛车却不尽人意。该车拐弯时很不稳，连保时捷的试车员都对它心存恐惧。917赛车的第一位私人买主在一次车赛中失去控制，命丧黄泉。但皮埃切坚持下来，并最终获得了成功。皮埃切从前的一位同事说：“凡是皮埃切经手的事，他都想当第一。”加盟奥迪 尽管皮埃切在事业上取得了成功，但是他擅权跋扈的风格，花钱大手大脚的习惯也惹怒了保时捷家族的一些成员，他被彻

5、底排除了担任保时捷公司总裁的可能。1972年，皮埃切得知此消息后，从保时捷公司愤而抽身，加盟隶属大众公司的奥迪汽车公司，担任研究和开发部门经理。从此，他开始了向大众公司总裁宝座攀登的20年漫漫历程。皮埃切加盟奥迪公司之初，奥迪是一个只有公务员才会选择的乏味的汽车品牌。1975年，皮埃切被提升为技术部门经理后，他大力发展奥迪车的技术。70年代和80年代初，他推进了一系列技术改革，包括轿车采用四轮同时驱动装置。1988年皮埃切顺利地成为奥迪公司总裁，在他的领导下，奥迪车一步跨入豪华车品牌的行列。皮埃切在奥迪公司的成功，终于于1993年将他送上了大众公司总裁的宝座。独断专行 有了强大的经济基础做后盾

6、，皮埃切养成了一种精神上的优越感，加之他已取得的成就，他逐渐形成了对大众公司的铁腕统治。上任至今，他已将不服从他领导的20多个高级经理赶下了台，包括两任奥迪公司总裁，以此巩固了他的地位。现在，他包揽公司的研究和开发部门、生产部门、采购部门和公司品牌部门的大权。他还将公司的管理委员会由9人压缩至5人，无人敢对他提出异议和监督。“在大众公司，缺了皮埃切，什么决定也不能做。”他的一位同事如是说，那些敢于向他的权威挑战，对他的观点和决定表示疑异的高级职员的命运经常是遭到解雇 他经常突然造访办公室、技术中心或工厂，给职员来个措手不及。即使对待忠实的、工作出色的下属，皮埃切也很少有褒奖的言辞。大众公司在美

7、国的部门由于经营不善，总公司5年前曾打算关闭它。在皮埃切的亲密同盟纽曼的努力下，美国部门得以振兴。尽管这样，皮埃切对他也从没有一星半点的表扬。经过他对公司的“肃清”，皮埃切身边只剩下一批对他惟命是从的人。同多数工作狂一样，皮埃切几乎没有娱乐时间。这些年来他一直不断的消遣就是生儿育女。德国媒体曾声称他共有13名子女，皮埃切对此不置可否。皮埃切曾说，孩子越多，他的基因才会更多地传给下一代。蒸蒸日上的大众公司和更多的孩子正是皮埃切试图留下的传奇和遗产。第一节第一节 个性的概念与形成个性的概念与形成一、个性的概念一、个性的概念个性倾向性个性倾向性-对社会环境的态度和行为的积极性特征（需要、动机、兴趣、

8、信念、世界观）。它主要表现在心理活动对客观事物的选择性，对事物态度以及行为方式上，它是个性的潜在力量，是人们进行社会活动的基本动力。个性结构个性结构个性心理特征个性心理特征-个性差异中较经常的、稳定的、具有决定意义的部分，它表明一个人的典型心理活动和行为。气质 能力 性格 个性结构个性结构 个性的倾向性：动机、需要、理想、个性的倾向性：动机、需要、理想、态度、信念、价值观态度、信念、价值观个性个性 个性心理特征：气质、能力、性格个性心理特征：气质、能力、性格 个性结构个性结构 个性个性特征特征 1 1整体性整体性 2独特性独特性3 3稳定性稳定性 4 4倾向性倾向性 性格表现受基因影响外向61

9、保守60忧郁55创新65孤僻55乐观54谨慎51好斗48事业心强46条理性强43热情好客33二、个性的形成二、个性的形成 个性是由先天个性是由先天 遗传与后天环境遗传与后天环境 两个方面的相互两个方面的相互 作用形成的。作用形成的。症状表现病因易怒、易激动盐分、糖分摄取过量，蛋白质及钙不足，喜吃零食依赖性强、消极、懒惰糖分摄取过量顽固而无法变通不爱吃蔬菜，偏爱肉类等高脂肪食品优柔寡断、拿不定主意鱼的摄入量过多，氨基酸缺乏，维生素不足无法保持安静，觉得焦躁不安盐分过量致水液代谢异常猜疑，对别人不信任热量摄入较低，钙质不足以自我为中心、任性偏食引起营养不足或暴饮暴食 个性的形成和发展大体经历三个阶

10、段：个性的形成和发展大体经历三个阶段：1 1儿童时期儿童时期 2 2学生时期学生时期 3 3走向社会走向社会 家庭家庭家庭家庭家庭家庭学校学校学校学校学校学校管教方式管教方式学生的性格特征学生的性格特征民主的民主的情绪稳定、积极、态度友情绪稳定、积极、态度友好、有领导能力好、有领导能力情绪紧张、冷漠或带有攻情绪紧张、冷漠或带有攻击性、缺乏自制性击性、缺乏自制性专制的专制的放任的放任的无团体目标、无组织、无无团体目标、无组织、无纪律、放任纪律、放任教师的管教方式与学生的性格特征教师的管教方式与学生的性格特征三、社会实践三、社会实践社会实践社会实践 成长经历成长经历社会实践社会实践 职业职业社会实

11、践社会实践 人际关系人际关系第二节第二节 气质与行为气质与行为一、什么是气质一、什么是气质 气质的概念来源于拉丁语，气质是人气质的概念来源于拉丁语，气质是人典型的、稳定的心理特点，表现在心理活典型的、稳定的心理特点，表现在心理活动动力方面的个性心理特征。动动力方面的个性心理特征。所包含的意思：先天的个性心理特征。气质比能力与性格更受制于生理组织因素。心理活动的动力特征。动力特征-心理活动过程的速度速度（知觉速度、思维敏捷性以及情感发生的快慢、情绪体验的快慢等）、稳定性稳定性（注意力集中时间的长短）、强度强度（情绪和情感、意志力的强弱程度）和指向性指向性（指向外部世界还是指向自己的内心世界）等等

12、。1、中国古代医学家按照人的好动或喜静的程度把人、中国古代医学家按照人的好动或喜静的程度把人分为五种类型分为五种类型:好动的太阳型、少阳型；喜静的太阴好动的太阳型、少阳型；喜静的太阴型、少阴型；动静适中的阴阳和平型。型、少阴型；动静适中的阴阳和平型。2、西方：古希腊医生希波克拉底在论人的本性、西方：古希腊医生希波克拉底在论人的本性一书中提出一书中提出“体液说体液说”。盖仑发展了希波克拉底的学。盖仑发展了希波克拉底的学说，并把气质进行分类。后来学者们大都沿用希波克说，并把气质进行分类。后来学者们大都沿用希波克拉底拉底盖仑的观念把气质分为多血质、胆汁质、粘液盖仑的观念把气质分为多血质、胆汁质、粘液

13、质和抑郁质四种气质类型。质和抑郁质四种气质类型。二、气质的类型二、气质的类型表现为精力旺盛、表现为精力旺盛、不易疲劳，但易于冲不易疲劳，但易于冲动、自制力差，性情动、自制力差，性情急躁，办事粗心等行急躁，办事粗心等行为特点为特点表现为动作言语敏捷迅速、表现为动作言语敏捷迅速、活泼好动，待人热情亲切，但活泼好动，待人热情亲切，但又显得有些粗心浮躁、注意力又显得有些粗心浮躁、注意力和情感都易转移或发生变化。和情感都易转移或发生变化。表现为情绪较稳定、表现为情绪较稳定、心平气和、不易激动、也心平气和、不易激动、也不外露；行动稳定迟缓，不外露；行动稳定迟缓，说话缓慢且言语不多；处说话缓慢且言语不多；处

14、事冷静而踏实；自制力强事冷静而踏实；自制力强但也易于固执拘谨。但也易于固执拘谨。表现为对事物和人际表现为对事物和人际关系观察细致、敏感；情关系观察细致、敏感；情绪体验深刻稳定，不外露；绪体验深刻稳定，不外露；行动缓慢，不活泼；学习行动缓慢，不活泼；学习和工作易感疲劳。工作中和工作易感疲劳。工作中常表现出多虑、不果断；常表现出多虑、不果断；生活中常有孤独、胆怯的生活中常有孤独、胆怯的表现。表现。3、巴甫洛夫根据高级神经活动的强度、平衡性和灵活性等三个基本特性，把高级神经活动分为四种基本类型：不可抑制型、活泼型、安静型和弱型。高级神经活动类型与气质高级神经活动类型与气质强度平衡性灵活性特性组合的类

15、型气质类型强不平衡（兴奋占优势）灵活不可抑制型胆汁质平衡活泼型多血质不灵活安静型粘液质弱不平衡（抑制占优势）弱型抑郁质 4、血型分类 A型：崇尚完美主义者型：崇尚完美主义者 小时候比较任性，年轻时性格果断刚毅，时时处处要强。走向社会后，随着年龄的增长和社会经验的积累，他们开始克制自己的情绪，表现出稳重谦虚的态度，容易成为不愿过份表现自己的谨慎派。A型人在老年时，则显得很固执。处世态度：待人接物细心谨慎，避免伤害他人的感情，也不给对方或周围的人带来不愉快。有克制自己，积极为人服务的一面和不肯轻易相信人说得坏一点就是多疑的特点。我们可以把这看作是A型人的两重性之一。B型：充满感情的行动家型：充满感

16、情的行动家 B型人大都有一个天真浪漫的幼年期，随着年龄的增长，逐渐分成心直口快和不擅交际应酬型两种倾向。B型人由于性格自幼倒老变化不大，相对来说会让人感到他们越活越年轻。B型人的处世态度：与A型人相反，B型人中很多人常给人以冷漠简慢，不拘小节的印象。他们心直口快，不讲虚礼，但缺乏亲切热情之感。其实，对谁都坦诚相见，一处就熟的倒是B型人。这不能称作两重性，这是因为他们生来不习惯于繁文缛节，也不擅礼尚往来。在婚喜事场合，最为拘束的也是B型人。AB型：充满矛盾的自信家型：充满矛盾的自信家 AB型人大多小时候怕陌生人，很闭塞，但长大以后善交朋友，交际广泛。AB型人因过于自信，容易自满，老年时给人感觉很

17、傲慢。AB型人的处世态度：多数人童年时与成年后性格很不一致。小时候特别认生，与人接触时，表面看似乎很安详，心里却十分害怕生人或大人。可是，到了青少年时期，会一改旧态，变得善与人相处，而且能圆满地处理各种关系。所以不少人专事调解工作，成名者尤多。然而，AB型人在心理上与人的距离感是始终不变的。即便是对亲近的人，也保持一定距离。这是AB型人感情淡薄的根源。O型：浪漫现实主义者型：浪漫现实主义者 O型人年少时比较温顺，但随着年龄的增长，他们会积极地呈现出强烈的自我主张和自我表现，甚至成为非常有魄力的人。O型人从小至老的变化是最大的，往往是少年温顺，老来强硬。O型人的处世态度有三种：好与人进行力量的对

18、比、对于善恶敏感、重信用讲友情。三、气质差异与组织管理三、气质差异与组织管理 1、依据气质特点，合理安排工作、依据气质特点，合理安排工作 气质不存在好坏之分，不影响工作的成败，但气质影气质不存在好坏之分，不影响工作的成败，但气质影响人工作的方式和效率。响人工作的方式和效率。2、人员配置要考虑气质的相辅与互补性、人员配置要考虑气质的相辅与互补性 相辅与互补的气质搭配有利于提高群体工作的效率。相辅与互补的气质搭配有利于提高群体工作的效率。3、根据气质差异，采用灵活的管理方法、根据气质差异，采用灵活的管理方法 根据职工的气质差异，采用不同的方法和措施，做职根据职工的气质差异，采用不同的方法和措施，做

19、职工的思想工作，才能收到良好的效果。工的思想工作，才能收到良好的效果。办公室一幕办公室一幕 小李是个热心肠，有一天看到隔壁办公室的老王焦头烂额地做一份报表，他出于好奇跑过去看，才发现老王遇到了很难解决的一些数据问题，账目总是对不上。他站在旁边仔细分析了一下，发现老王计算的方法有问题，所以很热心地告诉老王正确的方法。老王认为小李的经验不如自己丰富，却对自己的工作指手画脚，心里很不舒服，对小李提出的建议非但没有采纳，反而有点动怒，请小李走开。自从这件事情过后，原本相处还算融洽的两人产生了裂缝，关系一落千丈。课堂案例思考题小李和老王可能属于什么气质类型的人？如果你是老王的同事，你会如何同老王进行沟通

20、？气质的测量气质的测量 本试验本试验6060个题目，对于每题非常符合个题目，对于每题非常符合自己情况，自己情况，+2+2分，比较符合分，比较符合+1+1分，拿不准分，拿不准0 0分，比较不符合分，比较不符合-1-1分，完全不符合分，完全不符合-2-2分，分，然后计算各种气质得分，测出自己属于那然后计算各种气质得分，测出自己属于那种气质类型。种气质类型。1 1做事力求稳妥不做无把握的事。做事力求稳妥不做无把握的事。2 2遇到可气的事就怒不可遏，想把心理话全说遇到可气的事就怒不可遏，想把心理话全说出来才痛快。出来才痛快。3 3宁肯一个人干事，不愿很多人在一起。宁肯一个人干事，不愿很多人在一起。4

21、4到一个新环境很快就能适应。到一个新环境很快就能适应。5 5厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险的镜头等。的镜头等。6 6和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅。和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅。7 7喜欢安静的环境。喜欢安静的环境。8 8善于和人交往。善于和人交往。9 9羡慕那种能克制自己感情的人。羡慕那种能克制自己感情的人。1010生活有规律，很少违反作息制度。生活有规律，很少违反作息制度。1111在多数情况下情绪是乐观的。在多数情况下情绪是乐观的。1212碰到陌生人觉得很拘束。碰到陌生人觉得很拘束。1313遇到令人气愤的事，能很好地自我克制。遇到令人

22、气愤的事，能很好地自我克制。1414做事总是有旺盛的精力。做事总是有旺盛的精力。1515遇到问题常常举棋不定，优柔寡断。遇到问题常常举棋不定，优柔寡断。1616在人群中从不觉得过分拘束。在人群中从不觉得过分拘束。1717情绪高昂时，觉得干什么都有趣，情绪低落情绪高昂时，觉得干什么都有趣，情绪低落时又觉得干什么都没有意思。时又觉得干什么都没有意思。1818当注意力集中于一件事时，别的事很难使我当注意力集中于一件事时，别的事很难使我分心。分心。1919理解问题总比别人快。理解问题总比别人快。2020碰到危险情境，常有一种极度恐怖感。碰到危险情境，常有一种极度恐怖感。2121对学习、工作、事业怀有很

23、高的热情。对学习、工作、事业怀有很高的热情。2222能够长时间做枯燥、单调的工作。能够长时间做枯燥、单调的工作。2323符合兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就符合兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就不想干。不想干。2424一点小事就能引起情绪波动。一点小事就能引起情绪波动。2525讨厌做那种需要耐心，细致的工作。讨厌做那种需要耐心，细致的工作。2626与人交往不卑不亢。与人交往不卑不亢。2727喜欢参加热烈的活动。喜欢参加热烈的活动。2828爱看感情细腻、描写人物内心活动的文艺作爱看感情细腻、描写人物内心活动的文艺作品。品。2929工作学习时间长了，常感到厌倦。工作学习时间长了，常感到厌倦。30

24、30不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。干。3131宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语3232别人说我总是闷闷不乐别人说我总是闷闷不乐3333理解问题常比别人慢些理解问题常比别人慢些3434疲倦时要短暂的休息就能精神抖擞，重新投疲倦时要短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作入工作3535心里有话宁愿自己想，不愿说出来心里有话宁愿自己想，不愿说出来3636认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休誓不罢休3737学习、工作同样一段时间后常比别人更疲倦学习、工作同样一段时间后常比别人更疲倦3838

25、做事有些莽撞，常常不考虑后果做事有些莽撞，常常不考虑后果3939老师或老师付讲授新知识，技术时，总希望老师或老师付讲授新知识，技术时，总希望他讲慢些，多重复几遍他讲慢些，多重复几遍4040能够很快地忘记那些不愉快的事情能够很快地忘记那些不愉快的事情4141做作业或完成一件工作总比别人花的时间多做作业或完成一件工作总比别人花的时间多4242喜欢运动量大的剧烈体育活动，或参加各种喜欢运动量大的剧烈体育活动，或参加各种文娱活动文娱活动4343不能很快地把注意力从一件事转移到另一件不能很快地把注意力从一件事转移到另一件事上去事上去4444接受一个任务后，希望把它迅速完成接受一个任务后，希望把它迅速完成

26、4545认为墨守成规比冒风险强些认为墨守成规比冒风险强些4646能够同时注意几件事物能够同时注意几件事物4747当我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来当我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来4848爱看情节起伏跌宕，激动人心的小说爱看情节起伏跌宕，激动人心的小说4949对工作抱认真严谨，始终一贯的态度对工作抱认真严谨，始终一贯的态度5050与周围人们的关系总是相处不好与周围人们的关系总是相处不好5151喜欢复习学过的知识，重复做已经掌握的工作喜欢复习学过的知识，重复做已经掌握的工作5252希望做变化大，花样多的工作希望做变化大，花样多的工作5353小时候会背诗歌，我似乎比别人记得清楚小时候会背诗歌，

27、我似乎比别人记得清楚5454别人说我别人说我“出语伤人出语伤人”，可我并不觉得这样，可我并不觉得这样5555在体育活动中，常因反应慢而落后在体育活动中，常因反应慢而落后5656反应敏捷，头脑机智反应敏捷，头脑机智5757喜欢有条有理而不甚麻烦的工作喜欢有条有理而不甚麻烦的工作5858兴奋的事常使我失眠兴奋的事常使我失眠5959老师讲新概念，常常听不懂，但是弄懂以后就老师讲新概念，常常听不懂，但是弄懂以后就很难忘记很难忘记6060假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落 一组：一组：2 2、6 6、9 9、1414、1717、2121、2727、31 31、3636、

28、3838、4242、4848、5050、5454、5858二组：二组：4 4、8 8、1111、1616、1919、2323、2525、2929、3434、4040、4444、4646、5252、5656、6060三组：三组：1 1、7 7、1010、1313、1818、2222、2626、3030、3333、3939、4343、4545、4949、5555、5757四组：四组：3 3、5 5、1212、1515、2020、2424、2828、3232、3535、3737、4141、4747、5151、5353、5959 气质测试结果分析气质测试结果分析 1.将分数分类，并汇总各类得分。将分数

29、分类，并汇总各类得分。一组：胆汁质，总得分。一组：胆汁质，总得分。二组：多血质，总得分。二组：多血质，总得分。三组：粘液质，总得分。三组：粘液质，总得分。四组：抑郁质，总得分。四组：抑郁质，总得分。2如果其中一种气质得分明显高出其他如果其中一种气质得分明显高出其他3种，均高出种，均高出4分以上，分以上，则可定为该类气质型。此外，如果该类气质得分超过则可定为该类气质型。此外，如果该类气质得分超过20分，分，则为典型；如果该类得分在则为典型；如果该类得分在1020分，则为一般型。分，则为一般型。3.两种气质类型得分接近，其差异低于两种气质类型得分接近，其差异低于3分，而且又明显高于分，而且又明显高

30、于其他两种，高出其他两种，高出4分以上，则可定为这两种气质的混合型。分以上，则可定为这两种气质的混合型。4.三种气质得分均高于第四种，而且接近，则为三种气质得分均高于第四种，而且接近，则为3种气质的混种气质的混合型。合型。一、能力的概念一、能力的概念 什么是能力什么是能力 能力是直接影响活动效率，使活动顺利完能力是直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征，是影响组织绩效的关键成的个性心理特征，是影响组织绩效的关键性因素。性因素。理解能力理解能力 能力存在于具体活动之中。能力存在于具体活动之中。能力与知识、技能的区别与联系。能力与知识、技能的区别与联系。第三节第三节 能力差异及其应用能力差

31、异及其应用 区别：知识是人类实践经验的总结，它是以思想内容的形式为人所掌握；技能是人们在理论与实践活动中经过练习而获得并巩固的某种基本操作技术或活动方式，以行为方式的形式为人所掌握；而能力则是一种心理特征，它是以心理特点的形式表现在个体的思想和行为活动中。联系 能力是知识的掌握、技能的形成所不可缺少的前提和保证；一定知识和技能的掌握，也会促进能力的提高。具备同等水平知识和技能的人，不一定具备同等水平的能力。二、能力结构 一般能力与特殊能力一般能力与特殊能力 是从事各种活动都必须具备的能力。如思维能是从事各种活动都必须具备的能力。如思维能力、观察能力、语言能力、想象能力、记忆能力、力、观察能力、

32、语言能力、想象能力、记忆能力、操作能力等。操作能力等。是指从事某种专业活动所必需的能力，如音乐是指从事某种专业活动所必需的能力，如音乐能力、绘画能力、表演能力、管理能力等，一般能力、绘画能力、表演能力、管理能力等，一般是多种能力的结合。是多种能力的结合。一般能力一般能力特殊能力特殊能力不同组织层次管理胜任能力的平均值能力类型能力类型基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者创新能力3.994.264.51表达能力3.353.684.08决策能力3.713.894.33人际激励能力4.204.344.49用人能力3.924.224.40协调能力3.774.013.83时限控制和

33、紧迫感2.312.102.38时间计划能力3.834.004.38 心理能力、体质能力与情绪智力心理能力、体质能力与情绪智力 是从事心理活动所需要的能力，也称为智力。是从事心理活动所需要的能力，也称为智力。智商测试（智商测试（IQ）就是用于确定个人总体的心理能）就是用于确定个人总体的心理能力。力。美国心理学家赛斯顿认为，心理能力是由七美国心理学家赛斯顿认为，心理能力是由七种基本因素构成。种基本因素构成。心理能力心理能力 心理能力、体质能力与情绪智力心理能力、体质能力与情绪智力 是从事某项工作所需具备的身体方面的能力。是从事某项工作所需具备的身体方面的能力。比如不少工种工作的成功要求耐力、手指灵

34、活性、比如不少工种工作的成功要求耐力、手指灵活性、腿部力量以及其他相关能力。腿部力量以及其他相关能力。研究人员对上百种不同的工作要求进行了调查，研究人员对上百种不同的工作要求进行了调查，最后确定在体质方面包括最后确定在体质方面包括9项基本的体质能力。项基本的体质能力。体质能力体质能力 心理能力、体质能力与情绪智力心理能力、体质能力与情绪智力 20世纪世纪90年代初，美国心理学家年代初，美国心理学家P.Salovey（彼特（彼特沙洛维）和沙洛维）和J.Mayer（约翰（约翰梅耶）把情梅耶）把情绪智力绪智力(emotional intelligence)从人类的智慧从人类的智慧中分离出来，并把它界

35、定为人的社会智能的一种中分离出来，并把它界定为人的社会智能的一种类型。情绪智力以自我意识为基础，包括乐观、类型。情绪智力以自我意识为基础，包括乐观、同情心、情绪自制、情绪伪装等，影响和支配着同情心、情绪自制、情绪伪装等，影响和支配着人的决策和行为，对人的成就具有决定性意义。人的决策和行为，对人的成就具有决定性意义。情绪智力情绪智力三、能力差异三、能力差异 英雄无用武之地英雄无用武之地 千里马常有，而伯乐不常有千里马常有，而伯乐不常有 黄钟废弃，瓦釜雷鸣黄钟废弃，瓦釜雷鸣 韦克斯智力分布表韦克斯智力分布表IQ 类别类别 所占百分比所占百分比130以上以上 智力超常智力超常 2.2%110-129

36、 智力偏高智力偏高 22.8%90-109 智力中常智力中常 50%70-89 智力偏低智力偏低 22.3%70以下以下 智力低常智力低常 2.2%1、能力的水平差异能力的水平差异 大量智力测验的统计结果表明，智力水平大量智力测验的统计结果表明，智力水平差异在一般人口中的分布状况表现为中间大，差异在一般人口中的分布状况表现为中间大，两端小，倾向于正态分布。两端小，倾向于正态分布。2、能力的类型差异、能力的类型差异 能力的类型差异指能力质的差异能力的类型差异指能力质的差异 能力的知觉差异：分析、综合和分析综合型。能力的知觉差异：分析、综合和分析综合型。能力的记忆差异：在表象和记忆方面有听觉型、能

37、力的记忆差异：在表象和记忆方面有听觉型、视觉型、动觉型和混合型。视觉型视觉表象清视觉型、动觉型和混合型。视觉型视觉表象清晰；听觉型听觉表象占优势；动觉型对动作感晰；听觉型听觉表象占优势；动觉型对动作感受深刻；混合型各种记忆综合效果好。受深刻；混合型各种记忆综合效果好。思维有抽象、形象、逻辑思维等区别。思维有抽象、形象、逻辑思维等区别。3、能力发展的早晚差异、能力发展的早晚差异 每个人的能力不仅在质（类型）和量（水每个人的能力不仅在质（类型）和量（水平）上存在差异，而且在表现早晚上存在年龄平）上存在差异，而且在表现早晚上存在年龄差异。差异。有些人的优异能力在儿童时期就表现出来有些人的优异能力在儿

38、童时期就表现出来了。这叫做了。这叫做“人才早熟人才早熟”或或“少年早慧少年早慧”。与。与“人才早熟人才早熟”相反，有些人超凡的能力表现较相反，有些人超凡的能力表现较晚，称为晚，称为“大器晚成大器晚成”。少年早慧如甘罗、王勃、莫扎特少年早慧如甘罗、王勃、莫扎特 大器晚成如齐白石、达尔文、爱迪生大器晚成如齐白石、达尔文、爱迪生四、四、能力与组织管理能力与组织管理 合理招聘人才，量才录用 人的能力要与职务相匹配 人的能力要互补 有效地加强员工能力培训是组织管理的重要内容 用人艺术的关键是发挥人的能力 建立有效的人才竞争选拔制度 管理能力管理能力 测试说明：以下测试说明：以下15道题，表示肯定的计道题

39、，表示肯定的计1分，表分，表示否定的计示否定的计0分。做完后将总分与结果对照。分。做完后将总分与结果对照。测试题目：测试题目：1习惯于行动之前制定计划？习惯于行动之前制定计划？2经常处于效率上的考虑而更改计划？经常处于效率上的考虑而更改计划？3能经常收集他人的各种反映？能经常收集他人的各种反映？4实现目标是解决问题的继续？实现目标是解决问题的继续？5临睡前思考筹划明天要做的事情？临睡前思考筹划明天要做的事情？6事务上的联系、指令常常是一丝不苟？事务上的联系、指令常常是一丝不苟？7有经常记录自己行动的习惯？有经常记录自己行动的习惯？8能严格制约自己的行动？能严格制约自己的行动？9无论何时何地，都

40、能有目的地行动？无论何时何地，都能有目的地行动？10能经常思考对策，扫除实现目标中的障碍？能经常思考对策，扫除实现目标中的障碍？11能每天检查自己当天的行动效率？能每天检查自己当天的行动效率？12经常严格查对预定目标和实际成绩？经常严格查对预定目标和实际成绩？13对工作的成果非常敏感？对工作的成果非常敏感？14今天预先安排的工作决不拖延到明天？今天预先安排的工作决不拖延到明天？15习惯于在掌握有关信息基础上制定目标和计划？习惯于在掌握有关信息基础上制定目标和计划？0-5分：管理能力很差。但你具有较高的艺术创造力，适分：管理能力很差。但你具有较高的艺术创造力，适合从事与艺术有关的具体工作。合从事

41、与艺术有关的具体工作。6-9分：管理能力较差。这可能与你言行自由，不服约束分：管理能力较差。这可能与你言行自由，不服约束有关。有关。10-12分：管理能力一般，对你的专业方面的事务性管理分：管理能力一般，对你的专业方面的事务性管理尚可。管理方法经常受到情绪的干扰是最大的遗憾。尚可。管理方法经常受到情绪的干扰是最大的遗憾。13-14分：管理能力较强。能稳重、扎实地做好工作，很分：管理能力较强。能稳重、扎实地做好工作，很少出现意外或有损组织发展的失误。少出现意外或有损组织发展的失误。15分：管理能力很强。擅长有计划地工作和学习，尤其适分：管理能力很强。擅长有计划地工作和学习，尤其适合管理大型组织。

42、合管理大型组织。管理能力测试结果分析管理能力测试结果分析一、什么是性格一、什么是性格 性格是一个人对现实的态度和习惯性的行为性格是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。个体方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。个体对现实的对现实的稳定态度稳定态度和和习惯化的行为方式习惯化的行为方式。恩格斯说恩格斯说“人物的性格不仅表现在他人物的性格不仅表现在他做什么做什么，而且表现他而且表现他怎样做怎样做”。第四节第四节 性格差异及其应用性格差异及其应用 包含三层含义：性格是个体对社会环境较稳定的态度和行为方式 性格是稳定的、独特的心理特征 性格是个体的本质属性，在个体心理特征

43、中起核心作用二、性格的结构与特征性格的态度特征态度特征：指对待和处理社会关系的性格特征。可以分为四类：一个人对社会、集体和他人的态度特征；对待工作、生活、学习的性格特征；对待劳动产品的态度特征；对待自己的性格特征。性格的情绪特征情绪特征：指个人受情绪影响或控制情绪程度状态的特点，包括情绪活动的强度、稳定性、持久性及主导心境等方面的特征。性格的意志特征意志特征：指一个人对自己行为的自觉调节方式和水平方面的性格特征，包括目标的明确程度特征、对行为的自觉控制水平特征、在紧急或者困难情况下表现出得性格特征、对长期工作的意志特征。性格的理智特征理智特征：指一个人在感知、记忆、想象和思维等认识活动方面的特

44、征。三、性格类型 1、机能类型说 英国心理学家A.培因（18181903）和法国心理学家T.李波特（18391916）提出。根据理智、情绪和意志三者在性格结构中所占优势的不同来确定性格类型。由于这种类型分类的依据是何种心理机能占优势，所以被称为机能类型学说。理智型：情绪型：意志型：中间型：2、向性说 C.G.荣格（瑞士心理学家，18751961）最早以精神分析的观点，按照个体心理活动的倾向来划分性格类型。内向型：沉静谨慎，深思熟虑、顾虑多，反应缓慢、适应性差，情感深沉，交往面窄、较孤僻；长处是内在体验深刻，具有自我分析和自我批评精神。外向型：主动活泼，情感外露，喜欢交际，热情开朗，不拘小节，独

45、立性强，关心外部事物；但比较轻率，缺乏自我分析和自我批评精神。多数人是介于二者之间的中间型。外倾型特点内倾型特点1、老是注意外界所发生的事情，追求刺激，敢于冒险；2、无忧无虑，随和，乐观，爱开玩笑，易怒也易平息，不假思索的行动；3、有与别人谈话的需要，好为人师，容易冲动；4、喜欢变化，有许多朋友；5、善于交际，不喜欢独自学习。1、倾向于事先计划，三思而后行，严格控制自己的感情，很少有攻击行为；2、性情孤僻，内省，生活有规律；3、对书的爱好甚于对人的交往，除亲密朋友外，对人总是冷漠，保持一定的距离；4、很重视道德标准，但有些悲观；5、安静，不善交际 3、独立顺从说 A.阿德勒（奥地利心理学家，1

46、8701937）根据精神分析的观点，按照个体的独立性程度来划分性格类型。独立型：善于独立思考，有个人坚定的信念，有主见，能够独立发挥自己的力量；但喜欢把自己的意志强加于人，顺从型：独立性差、易受暗示，缺少独立见解，容易盲从、随波逐流、屈从权势，遇到重大事件往往惊慌失措，逃避现实。四、性格的形成和发展四、性格的形成和发展 1、性格发展的年龄因素、性格发展的年龄因素2、影响性格形成的因素、影响性格形成的因素 生理因素、社会环境生理因素、社会环境性格形成期性格形成期 性格定型期性格定型期 性格成熟期性格成熟期 性格更年期性格更年期 1117岁1855岁5566岁510 岁 五、性格对组织管理的作用

47、首先，注重培养良好的职业性格。职业性格是各行各业的人做好本职工作，胜任本职工作的心理动力。1959年美国心理学教授、著名的职业指导专家约翰霍兰德提出了性格-工作适应性理论，即性格-工作匹配模型。现实型现实型 害羞、真诚、持久害羞、真诚、持久机械师、装配工人机械师、装配工人研究型研究型 分析、创造、好奇分析、创造、好奇学者、记者学者、记者社会型社会型 友好、合作、理解友好、合作、理解教师、社会工作者教师、社会工作者传统型传统型 顺从、实际、缺灵活顺从、实际、缺灵活 会计、档案管理会计、档案管理企业型企业型 自信、进取、有精力自信、进取、有精力 法官、经纪人法官、经纪人艺术型艺术型 有想象力、情绪

48、化有想象力、情绪化画家、音乐家画家、音乐家类型类型 性格特性性格特性 职业范例职业范例 现实型现实型 研究型研究型 传统型传统型 艺术型艺术型企业型企业型社会型社会型 霍兰德（霍兰德（Holland）性格）性格工作匹配模型工作匹配模型 其次，人事管理中的选人、用人要注意性格适应的合理性；第三，做人的思想工作时，要针对不同性格的人，运用不同的方式才能奏效。气质与性格的关系 区别：（1）性格是人对现实的稳定的态度和习惯化的行为方式中所表现出来的心理特征，而气质则是指人心理活动的速度、强度和灵活性方面表现出来的动力特征。（2）从生理机制上看，性格是一种后天形成的暂时神经联系，而气质则是神经类型的自然

49、表现。（3）性格影响人活动的方向和性质，而气质则影响活动的方式和效率。（4）气质没有好坏之分，性格有社会价值和好坏之分。气质与性格的关系 联系：（1）气质影响性格特征的表现方式 （2）气质影响性格的形成和发展速度 （3）性格有时也能影响气质的改变。不同气质类型的人可以形成同样的性格特征，相同气质类型的人可以形成不同的性格特征。性格与能力的关系:1、性格的形成需要一定的能力为基础；。2、能力的发展水平受性格特征的影响。3、优良的性格特点往往能补偿某方面的能力弱点。所谓“勤能补拙”，就说明性格对能力发展的补偿作用。个性是一个复杂的内宇宙，引发出千个性是一个复杂的内宇宙，引发出千差万别的个体行为，并

50、可以在一定程度上差万别的个体行为，并可以在一定程度上认为认为“个性决定命运个性决定命运”。而这一决定论是。而这一决定论是管理者确定员工岗位，用人之长的依据，管理者确定员工岗位，用人之长的依据，但又不能绝对决定论，环境的变异性也会但又不能绝对决定论，环境的变异性也会引致个性的可变性。个性具有可塑性。引致个性的可变性。个性具有可塑性。一点点结论一点点结论案例分析个性差异与管理个性差异与管理 个性上有问题的员工，是管理上较为棘手的问题，也是不容忽视的问题。诚然，你无法解决所有他人个性的问题，也没有人会期望你这样做。较为极端的情况应该是让训练有素的心理医生或精神病大夫解决，但是你可以在可能的范围内和他

51、们沟通，试着去了解他们，并以一视同仁的态度对待他们。你事先应该有思想准备：个性上的问题，不是短期之内可以改变得了的，严整纪律的行动很少发生效用。现在让我们将这些有个性问题的员工分为几类：一、感情脆弱、容易受伤型一、感情脆弱、容易受伤型 假设你在公司的高级系统部门担任管理工作，属下共有五个程序设计师。管理上的政策是将旧有的作业转换成电脑作业，今天你才发现进度无法满足副总裁的需要。他要求你和每个程序设计师私下会谈，就他们在进度上的落后提出批评和检讨。这时你所面临的难题是一名叫若玲的属下。若玲感情脆弱，别人批评很容易让她有受伤的感觉。上个星期她就曾因为你针对她的工作提出质疑而泫然欲涕，现在你该如何面

52、对她？二、暴躁易怒型 李奇在一家化学工厂修护部门担任机械修护工作，他的技艺卓越却不太合群，容易为一点小事大动肝火。上星期他再三以有人偷了他的工具为由，要求经理出面解决，否则他要如法炮制拿走同仁的工具作为补偿。工厂经理不愿解决这件事，他将问题转交给你，假如你是李奇的主管，你该怎么办？三、特立独行、难以捉摸型 克雄从事撰写广告文案的工作，他颇具创意，但特立独行的作风常和传统的工作规范格格不入。克雄虽然能将份内的工作圆满完成，且创出令人耳目一新的风格，但他迟到的次数频繁，并经常以“私事”为由请假。你也不喜欢克雄和客户接触时，那种吊儿郎当的德行。其他的广告工作人员都穿着公司规定的服饰，并依照规章行事，

53、克雄的穿着和举止却是随兴所至，自行其是。他可能穿运动夹克和球鞋来上班，有时则是一件破旧的牛仔裤，再套件运动衫。此外他接待客人时那种漫不经心的态度，让你怀疑他的作为是否损害公司的形象。身为主管的你是否该继续容忍克雄的特立独行？四、消级悲观型 历文在你管理下的质量检验部门任职已有三年之久。你们的产品中有为数可观的塑胶制品，质量检验部大多数的工作为检验新产品，研究某项产品失败的原因，并作降低成本的分析工作。历文虽然手艺灵活，但是生性悲观，凡事总以悲观的角度诠释，诸如举出各种理由来证明目标无法达成，新的构想无法推展，对于新观念又不抱希望，他墨守陈规，认为保持原状才是明智之举，因而很难让历文对工作产生热

54、情。你一方面很难确定他是否肯花心思在整修故障和提高品质上面，另外你又担心他凡是消极的态度会影响其他的同仁，因而不愿旁人和他共事。思考题：1、如果你是他们的上司，你将如何对待这些个性有“问题”的员工？2、对于克雄，你认为是否应当使他的行为符合组织规范？3、你认为个性和能力是一种什么样的关系？9、静夜四无邻，荒居旧业贫。22.10.2122.10.21Friday,October 21,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。11:36:1211:36:1211:3610/21/2022 11:36:12 AM11、以我独沈久，愧君相见频。22.10.2111:36:1211:36Oct-2221-

55、Oct-2212、故人江海别，几度隔山川。11:36:1211:36:1211:36Friday,October 21,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。22.10.2122.10.2111:36:1211:36:12October 21,202214、他乡生白发，旧国见青山。2022年10月21日星期五上午11时36分12秒11:36:1222.10.2115、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年10月上午11时36分22.10.2111:36October 21,202216、行动出成果，工作出财富。2022年10月21日星期五11时36分12秒11:36:1221 Octobe

56、r 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。上午11时36分12秒上午11时36分11:36:1222.10.219、没有失败，只有暂时停止成功！。22.10.2122.10.21Friday,October 21,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。11:36:1211:36:1211:3610/21/2022 11:36:12 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。22.10.2111:36:1211:36Oct-2221-Oct-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。11:36:1

57、211:36:1211:36Friday,October 21,202213、不知香积寺，数里入云峰。22.10.2122.10.2111:36:1211:36:12October 21,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年10月21日星期五上午11时36分12秒11:36:1222.10.2115、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年10月上午11时36分22.10.2111:36October 21,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022年10月21日星期五11时36分12秒11:36:1221 October 202217、空山新雨后，天

58、气晚来秋。上午11时36分12秒上午11时36分11:36:1222.10.219、杨柳散和风，青山澹吾虑。22.10.2122.10.21Friday,October 21,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11:36:1211:36:1211:3610/21/2022 11:36:12 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。22.10.2111:36:1211:36Oct-2221-Oct-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:36:1211:36:1211:36Friday,October 21,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2

59、2.10.2122.10.2111:36:1211:36:12October 21,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年10月21日星期五上午11时36分12秒11:36:1222.10.2115、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年10月上午11时36分22.10.2111:36October 21,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022年10月21日星期五11时36分12秒11:36:1221 October 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午11时36分12秒上午11时36分11:36:1222.10.21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉