华北老客户资源及社区文化资源-工作模板.ppt

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1、华北老客户资源导入及社区文化资源汇总,金地物业管理集团华北区域物业公司,华北物业“营销关怀计划”系列宣讲,老客户资源导入：2014“营销关怀计划”,金地物业管理集团华北区域物业公司,“两个一切”：一切为展示服务，一切为销售服务； 做好服务本身，这是我们的生存之本； 要做好服务与销售的结合，促进销售； 营销在关注什么？ 关注营销所关注，这是营销配合的基本； 如何高于营销的期望？ 充分发挥物业服务的销售配合力度，增加营销对我们服务的粘性。,走进“营销关怀计划”,华北物业“营销关怀计划”系列宣讲,实施意义： 在集团“固本”的战略思路下，通过挖掘物业公司品牌资源、社区潜力、提升现场服务品质，将服务与销

2、售结合，在案场提供专业、贴心、超值的营销配合服务，促进项目销售，开创前期营销配合新局面,金地物业管理集团华北区域物业公司,“三步走”战略： 第一步：深入了解自己总结、学习营销对我们的关注点 第二步：动态关注客户想办法挖掘客户、赢得客户满意、提升服务性价比 第三步：幕后关怀营销将服务延伸到营销者，打好“感情”牌。,走进“营销关怀计划”,华北物业“营销关怀计划”系列宣讲,金地物业管理集团华北区域物业公司,第一步：深入了解自己总结、学习营销对我们的关注点 了解什么？ 现场服务本身的竞争力基础服务+亮点服务 营销资源的学习和掌握物业服务在销售中的作用+营销资源 服务优势的提炼和学习现有服务的总结+品牌

3、公司服务的对比,走进“营销关怀计划”,华北物业“营销关怀计划”系列宣讲,金地物业管理集团华北区域物业公司,第二步：动态关注客户想办法挖掘客户、赢得客户满意、提升服务性价比 如何挖掘客户？ 导入老业主资源上半年成功模式，结合成熟项目宣传、社区文化资源等； 挖掘新客户资源利用社区文化优势帮助其策划品牌活动，吸引新客户到访； 到访客户的满意通过一系列灵魂服务的植入、展示，助力新客户认购签约。,走进“营销关怀计划”,华北物业“营销关怀计划”系列宣讲,金地物业管理集团华北区域物业公司,第二步：动态关注客户想办法挖掘客户、赢得客户满意、提升服务性价比,走进“营销关怀计划”,导入老客户资源： 工作内容：在销

4、售形势较为紧张的大环境下，利用现有的在管客户资源，和“一二手联动”业务合作，以活动的形式为在售项目导入老客户资源，扩大在售项目宣传，促进项目销售，打开营销配合局面并带动物业公司一二手联动业务经营；,华北物业“营销关怀计划”系列宣讲,金地物业管理集团华北区域物业公司,走进“营销关怀计划”,8月16日，西山艺境领秀新硅谷客户潭柘寺秋游活动 8月30日，格林云墅格林小镇6、乐城国际美食节活动 8月23、24/30、31日，天津长湖湾天津成熟项目钓鱼比赛 （具体成交数据待定）,华北物业“营销关怀计划”系列宣讲,金地物业管理集团华北区域物业公司,第三步：幕后关怀营销将服务延伸到营销者，打好“感情”牌。,

5、走进“营销关怀计划”,华北物业“营销关怀计划”系列宣讲,金地物业管理集团华北区域物业公司,华北物业“营销关怀计划”系列宣讲,老客户资源导入：其他形式,项目销售前的老客户问卷调查（目标客户的一对一面谈）； 成熟项目巡展（摆放宣传展板、海报，举办巡展活动）； 老客户金地家宴（目标老客户线新项目线下朋友圈）；,金地物业管理集团华北区域物业公司,华北物业“营销关怀计划”系列宣讲,华北物业社区文化资源,金地物业管理集团华北区域物业公司,华北物业“营销关怀计划”系列宣讲,一、社团组织 1、老年合唱团 2、戏剧沙龙 3、光明爱心慈善基金 4、童子军 5、书画社 6、好摄沙龙,老年合唱团,“北京金地格林之声”

6、老年合唱团成立于2005年，在金地地产和金地物业共同组织下成立，合唱团目前为北京市音乐协会、国家音乐协会会员。 老年合唱团报名团员有100多人，常年活动有60多人。在金地物业的支持配合下，坚持训练，积极参加各种演唱活动，参加了北京市合唱节，开发区迎春晚会，金地业主联欢会等，成为开发区一支主要的合唱队伍，在北京市声名鹊起，并应邀到其他小区及天津市演出。 除了组织演唱活动外，老年合唱团还主动组织其他老年活动如书画社，太极拳健身，健康讲座等。在业主大会期间，老年合唱团还承担了大量的发放选票，宣传精神，回收选票的工作。这支老年队伍为小镇的和谐社区创建做出了重要的贡献。 金地通过多种方式为合唱团筹集资金

7、，地产公司每年会为合唱团无偿提供一定的资金支持，物业公司会时刻关注社团发展，积极提供场地等方面的帮助和支持，合唱团目前一直活跃于小区大型社区活动中。,2011年3月4日参加央视歌声与微笑栏目的录制一举夺得“微笑杯”金奖,献唱“送你一支玫瑰”慈善基金晚会,天津格林世界,戏剧沙龙,在金地地产、金地物业和新剧本杂志社的鼎力支持下，于2004年8月13日正式成立，并在社会上引起热烈反响，得到媒体的广泛关注。 在成立后短短的40几天里，他们和新剧本杂志合作了话剧进社区的“戏剧秀”活动，请来国家话剧院导演吴晓江执导，戏剧社的社员们，利用业余时间，排练了曹禺先生的名著雷雨。 2004年9月26日，金地地产与

8、物业举行中秋联谊活动中，小镇剧团首次亮相向大家做了首场汇报演出，演出获得圆满成功。演出在社区篮球馆进行，几百名邻居前来捧场。 2006年11月26日，戏剧社策划的话剧样生活登上北京人艺小剧场的舞台，连续演出了10余天。对剧中“挺逗”的生活琐事，观众产生了强烈共鸣。而这出戏却源自社区剧社成员的一个点子：排一个反映自己生活的戏。 社长：武 然，青年编剧，导演。曾就读于中央戏剧学院戏剧文学系编导专业本科班。编剧作品有经典搞笑喜剧想吃麻花现给你拧2，及电视连续剧我的父亲母亲，上海滩，爱了散了等。目前戏剧沙龙已逐渐淡出公众视线。,戏剧社在北京人艺演出的戏票 戏剧社成员在演出话剧有雷有雨 戏剧社成员在演出

9、话剧小镇奇缘记,光明爱心慈善基金,成立于2006年，捐助方向：助学和救助贫困眼疾患者。爱心基金每年都组织各种捐献活动，包括义务献血，为白血病儿童，陕西贫困地区等捐献活动。 成立了抗日英雄王二小家乡狼牙山完小教育基金。每年组织赴山区该校慰问师生活动，通过业主的捐献为该校提供了多台电脑及全套教学教具以及大量的图书；组织该校师生到京参观学习。在小区内组织业主物品拍卖活动，为该校筹得经费3万元左右。 在小区内，每年为小镇保安，保洁捐钱捐物，发放慰问品，捐赠图书杂志等，形成良好的保安业主互相帮助，和谐共处的景象。 2008年，善行天下-首都慈善公益大会晚会举行。格林小镇作为唯一一个集体代表，获得首都十大

10、慈善公益人物称号，接受了北京市政府的表彰。 目前慈善基金会依然运作良好，并积极组织、参与各种慈善活动和物业组织的慈善义卖等活动。,蝶泳皇后钱红捐赠拍卖品 影视明星黄晓明捐赠拍卖品 桑兰捐赠拍卖品,童子军,2006年 起源于金地格林小镇 组织的活动：爱眼体验活动、参观北京花样游泳队、 9.16“爱心义卖”、万圣节活动、感恩节活动、童子军夏令营 童子军社团活动在金地仰山、小镇6、天津格林世界等社区均得到了良好的延续，仰山童子军在销售阶段即组织成立，并定期组织各类社团活动，获得业主的好评。,爱心接力-从格林小镇到川西色达,爱心大义卖,书画社成员著名画家陈鱼女士捐赠画作花语,书画社,书画社成立于200

11、9年，因陶冶情操、修心养性深得居民喜爱。 社区书画社加入了中国老年书画研究会，为社区书画院打开了社区文化交流的新窗口。 书画社每年都在会所搞一次书画展，提供给居民们一个展示才华的平台，同时相互交流、共同鉴赏也提高了居民的书画水平。2012年已经是社区举办的第七次书画展了，吸引了30多名小区居民参展。 书画社目前运转良好，在物业组织的各种社区文化活动中，书画社也进行了积极参与，多次向物业管理处赠送书画作品。,名京“幸福社区”活动，书画社业主捐赠书法作品,媒体报道,好摄沙龙,格林小镇“好摄沙龙”成立于2005年10月，由小镇业主中的摄影发烧友组织成立，发起人为业主“曼德拉”，沙龙每年都会组织摄影比

12、赛和采风活动，并组织多次“沙龙摄影季”的主题活动和公益摄影活动，成为“好摄之徒”的摄影技术、摄影器材交流和作品展示的平台。 摄影沙龙目前依然活跃在格林小镇。他们在自娱自乐的同时，倾注了很多时间和精力为邻居捕捉生活细节和快乐瞬间，传播了在格林小镇生活的幸福生活和良好形象。其摄影作品还在金地朗悦、格林格林等项目样板间进行了多次展示。,摄影沙龙业主王娜作品“春天的小镇”,摄影沙龙业主千金作品“雨后小镇”,二、主题文化活动 1、幸福社区 2、跳蚤市场 3、“百家宴”、啤酒节 4、放生节、植树节 5、慈善爱心义卖 6、主题沙龙,幸福社区,2012年5月，“幸福社区”第一季在金地名京温馨起航。活动由“快乐

13、、和睦、奉献、博爱”四个主题篇章组成，物业、业主自编自演了丰富多彩的文艺节目，多角度诠释幸福，气氛热烈，反响非凡。 2012年6月22日，“幸福社区计划”如期走进天津。天津叁拾峯、格林世界、紫乐府及紫云庭的近一万名业主齐聚格林世界商业街广场，共同畅享幸福之旅。,2013年3月，“幸福社区第二季” 在金地仰山盛大启幕。“幸福社区”第二季的活动主题为“邻里和谐年”，围绕这个主题，在仰山、天津叁拾峯、格林世界、紫云庭等社区分别组织了“六尺巷”邻居节大型业主签名活动，并寻找业主作为社区“幸福大使”的活动。每月的第一个周六、周日将是“邻居日”，围绕“邻里学”“邻里乐”“邻里动”“邻里赏”“邻里颂”等多个

14、主题开展业主喜爱的各类活动。,幸福社区第一季：“快乐和睦奉献博爱”,幸福社区第二季：“邻里和谐年”,业主墨白向物业 赠送书法作品,业主与物业员工 诗朗诵幸福是什么,社区“邻居大使” 联谊沟通会,六尺巷“邻居节” 业主签名活动,“邻里欢乐日” 活动海报,跳蚤市场,跳蚤市场起源于金地格林小镇， 于2006年6月份举行首届跳蚤市场大淘宝活动。每年定期举行3次左右，由物业统一组织提供活动场地，社区居民将平日生活中的闲置物品与邻居进行置换，交易的方式可以以物易物，也可以用现金购买，帮助邻居互通有无。 活动也组织如“宝宝专场”“童子军专场”等主题市场，得到居民的热情响应，业主参与度很高，并已成功引入小镇6

15、、金地仰山、天津格林世界、烟台格林世界等城市公司。 跳蚤市场已经成为金地业主们定期举办的社区活动之一，成为成熟的社区文化的标签之一。,格林小镇秋季跳蚤市场 仰山跳蚤市场 小镇夏季跳蚤市场 “童子军”专场,百家宴,百家宴是格林小镇的年末传统活动，每年农历新年前在小镇会所举行，以“团圆饭 过新年 百家宴”的主题组织业主进行新春联欢活动。由参与联欢活动的每家每户业主自行带一个菜参加活动，从而组成百家宴，给业主提供了一个认识邻居、和谐邻里关系的活动平台，拉近了邻居之间的距离和情感，受到业主的广泛好评。,小镇“百家宴”,各家盆盆碗碗的“拿手菜”,啤酒节,“消夏啤酒节活动” 内容包括免费啤酒品尝、冷餐、烧

16、烤、露天电影欣赏、特色文艺表演等活动。该主题活动成本投入低，但居民参与热情很高，在北京格林小镇6、天津格林世界、叁拾峯等项目得到了良好的延续。 2008年5月，在地产的大力支持下，天津格林世界成功举行了首届啤酒节活动，至2012年，天津格林世界、叁拾峯的啤酒节活动已连续成功举办四届。格林小镇6项目于2009年7月成功举办入住一周年暨首届啤酒节活动。 啤酒节目前已成为社区一张耀眼的文化名片，啤酒节上邻居们以酒为媒，把酒畅饮共叙邻里情，同时也展示了社区的文化氛围及公司浓郁的企业文化，向外展示出金地公司的大家风范和金地社区的和谐氛围。,天津格林世界首届啤酒节,小6入住一周年暨首届啤酒节,把酒共叙邻里

17、情,放生节、植树节,放生节、植树节均发源于格林小镇，在每年春季3-4月份植树节期间举行。旨在鼓励社区居民参与绿色环保活动，宣传金地社区的环保管理理念，均由物业牵头统一组织，业主以家庭为单位参与活动。目前在各个具备条件的社区均在推行，如格林小镇6、天津格林世界等成熟社区，引起了业主的广泛参与和好评。,2013年格林小镇爱心放生活动 小朋友在水系中放生金鱼 植树节发放给业主的苗木认养卡,慈善爱心义卖,慈善义卖活动最早起源于格林小镇，依托爱心慈善基金的平台进行运作，2004年7月18日，组织了第一次慈善义卖活动。由业主自发提供义卖品，现场发售，所得款项全部捐献给爱心慈善基金，义卖所有善款，全部充实到

18、小镇的“王二小助学基金”和“光明基金“，全部用于公益事业 。 慈善义卖活动爱心义卖活动在2009年后因各种原因停办了两年，在2012年12月22日，借助“小镇十年”的契机，重新组织了一场“死活都要爱”的慈善义卖活动。,主题沙龙,花艺沙龙 软装沙龙 咖啡沙龙 理财沙龙,主题沙龙活动旨在围绕业主的各种居家生活需求，发挥物业公司的资源优势，联合专业社会资源，给业主营造了有品味、有文化的社区生活氛围，传达了金地成熟的社区文化理念。 花艺沙龙主要围绕“五月母亲节”的主题，组织一系列的女性专场活动，除插花外，还有特色美甲等活动。 软装沙龙聘请交换空间明星设计师肖毅峰先生亲临现场，讲解色彩的巧搭配，各类风格

19、的房间装饰房屋改造的前后变化、各类装修装饰的小窍门。 理财沙龙聘请著名理财师王雷老师，向业主们分析了各类理财政策和理财产品，引起业主的共鸣。 咖啡沙龙中，老师不仅讲解咖啡的小知识，还教邻居们亲自动手制作咖啡，在咖啡上还可以雕琢各类图案，制作的不仅仅是咖啡，而是一份心情，一份情怀。,金地物业管理集团华北区域物业公司,有奖问答： 金地有哪些社团（至少说出两个）？ 金地有哪些活动（至少说出两类）？,二、金地物业所获得的品牌荣誉,华北物业“营销关怀计划”系列宣讲,金地物业管理集团华北区域物业公司,华北物业“营销关怀计划”系列宣讲,华北物业2014年服务小故事,2014年金地物业幸福社区小故事,01/

20、专注品质 02/ 细节用心 03/ 互动和谐 04/ 多彩幸福,2014年金地物业幸福社区小故事,01/ 专注品质,承付重托 我们从不曾松懈 锻炼本领 时刻准备 我们专心每一个需求 我们专注每一个细节 因为在内心深处 我们有一个向往 那就是变得更加专业 在前行的道路上 我们希望给予最优质的服务 在竞速的道路上 我们尊重对手 谦虚好学 因为每一个金地人 都用心在迎接每一次的进步和挑战,2014年金地物业幸福社区小故事,01/01 随叫随到的贴身管家,“ 12年从住了10年的中关村搬到金地格林小镇，到现在已经住了2年多，这里的住房条件和环境很好，对我们老年人来说是很好的养老之地。我和老伴年龄较大，

21、行动不是特别方便，在适应的过程中物业的工作人员给了我们很大的帮助，他们对待业主和气，而且总能帮助我们解决很多问题，房间的推拉门松动，物业师傅来了将推拉门维修地推动自如，卫生间下水不通更是及时的疏通了，吸顶灯坏了帮我们更换了新灯等等，可能别人感觉这些都不算什么大事，但对于我们老年住户来说都是我们力不能及的生活中的要事，每次随叫随到，尽可能做到尽善尽美，我们非常满意，非常感谢！” 改自金地格林小镇业主发来的表扬信,2014年金地物业幸福社区小故事,01/02 “不记仇”的小王,刘女士是领秀新硅谷的别墅业主，刚搬入项目时， 刘女士觉得地下车库停车比较麻烦，想在家门口的绿地上建一个车位。乘着周末，找来

22、工人，刘女士的新车位就要动工。 王忠丽是项目物业服务中心的绿化专员，每天社区巡视是必不可少的一项工作。在经过刘女士门前时，看到工人们准备对绿化“下手”，由于这块绿地是公共绿地，不能私人占用，王忠丽立马上前制止，在王忠丽的一再阻止下，刘女士最终放弃了建车位的想法，但却对物业结下了不快，甚至说以后只要绿化有一点问题就要投诉王忠丽。 刘女士的不快因为一件事情得到了转变。刘女士的工作繁忙，经常要出差前往国外，留下老母亲和保姆在家，而老母亲还有些老年痴呆，经常不认路、不记事。一天，王忠丽照常在社区巡视，突然看到刘女士的母亲正一人在园区内，经过询问原来是刘女士外出买东西了，而保姆休息没上班，老母亲独自出来

23、正迷路找不到回家的路了，也没有带钥匙。王忠丽立马给刘女士打电话描述了情况，然后搀着老母亲一边陪她聊天，一边慢慢带其走向回家的路。刘女士赶回家中时，看到老母亲安然无恙，十分感谢王忠丽，“小王，上次车位的事不好意思，没想到你还不记仇，以后你们物业的事情我一定全力配合。” 刘女士的那句“狠话”没兑现，但是对物业支持的话却兑现着，今年春天，刘女士花了近2万元为社区捐赠了樱花、梧桐等各类苗木，成为社区绿化的重要建设者和支持者之一。,2014年金地物业幸福社区小故事,01/03 在装修中“并肩作战”,2014年初，金地中心即将迎来一位新的客户入驻。入驻前最重要的就是完成装修工作，但该家公司的行政经理朱女士

24、刚上任不久，第一次办理装修，对装修流程和工程技术完全摸不着头脑，但这又是一件必须办好的工作。初来客服中心办理入住手续时，朱女士向该座的客服丁晓文和刘星雨表达了自己的担忧。 两位客服人员了解后，耐心告诉朱女士每一个环节，认真解释每一个名词，帮助朱女士更好地了解装修事项。每天巡视装修现场，帮助朱女士进行质量把关，发现问题及时预警。 一次在巡视过程中，丁晓文发现空调机组噪音特别大，空调机组分机发生异常，丁晓文将问题告诉朱女士，朱女士很苦恼，原则上这样的问题应由上一家公司给予维修，但由于工期很紧，如果沟通后再维修恐怕又要耽误一天的时间，于是丁晓文主动联系了工程师傅，当晚加班维修完毕。 装修过程中，客服

25、人员帮助朱女士解决过很多类似的难题，经过一个月的“并肩作战”，最终客户顺利入驻金地中心，朱女士也从一个“装修菜鸟”成为“装修达人”，得到了领导的表扬和认可，为了表示感谢，朱女士发来了两封表扬信对两位客服人员和三位工程师傅表示感谢。,2014年金地物业幸福社区小故事,01/04 保洁员的 “导航模式”,业主张先生刚从北京搬到烟台金地澜悦，一天想去某酒店办事，但对烟台的环境都还不熟悉，正发愁时碰到在大堂巡视的保洁初大姐，于是试探性的询问了一下，初大姐带张先生来到我们大堂的地图展板前，对着地图说道：“烟台的交通线路比较复杂，我给您说说比较方便的行走路线”为了方便业主记忆，初大姐还拿来笔和纸画出了路线

26、图，在纸上标出金地澜悦的位置，又标出业主要去的目的地，然后告诉他，哪几路公交车可以到达，并且建议张先生走一条比较远的路，因为近的一条路红灯多、堵车多，远路比较通畅，用时反而更少。 第二天，张先生按照初大姐的建议走了较远的那条线路，办事非常顺利。办完事后，张先生还特意从另一条较近的路线返回，想检验一下是否真的像保洁大姐介绍的那样用时更长，果然一路红灯不断，算下来多花了40多分钟。没想到物业的保洁员如此细心，张先生回来后特意去大堂对保洁员初大姐的热心指引表示感谢。初大姐连声说道“这是我们应该做的，咱们小区外地业主比较多，经常会遇到这样的问题，为大家提供帮助是我们的责任。”,2014年金地物业幸福社

27、区小故事,01/05 “爱管闲事”的金地物业,金地格林小镇业主孟先生的表妹王小姐刚从美国回来，坐出租车到小镇，到家后不久就发现一个装有现金、手机、绿卡等物品的小包不见了。几个人翻遍家里每个角落，也没找到，一家人急得像热锅上的蚂蚁。于是，一家人沿着王小姐下车到家的一段路，来来回回找了几遍，也没有找到。情急之下，只能报了警，警察很快到了小镇，可是也束手无策。 恰巧安全队长徐青松途经这里，看到一群人在一起着急地说着什么，他下意识地上前询问，得知事情原委，他边劝慰业主别着急，边想办法查找。徐青松先询问了物业的所有工作人员，没有后，徐青松带业主来到中控室，调出这一时段沿途的各段录像仔细查看，查看了一段又

28、一段录像，终于在北门外的一段录像中看到了王小姐下车的情景，王小姐离开后，有两个人经过这里，在地下捡起一样东西，经王小姐确认那两个人捡起的东西就是自己丢失的包。可这两人是谁呢？图像不是太清晰，不好辨认。徐青松来回查看图像，回忆了好长时间，他猛然说，这两个人的身形有点像小镇商铺开理发店的小伙子。 随即，徐青松联系了理发店老板，包包失而复得，由于包内的物品对王小姐来说十分重要，接过包包的一刹那王小姐激动地哭了起来，边哭边向徐青松表示感谢。“这是我们应该做的，希望您在小镇生活的愉快。”徐青松说道。,2014年金地物业幸福社区小故事,01/0 6 用心开启的“方便之门”,领秀慧谷小区原在C区只有东西门，

29、但是在社区的东南方向设有公交站和菜市场，入住后很多业主需要绕行坐车和买菜，十分不便。作为这里的物业项目经理姚义沛发现了这个问题，他一直在想怎么才能解决这个问题呢？尝试新开设一个东南门？经过和各专业主管的讨论，这个方案被采纳了。 在社区的东南方向开设了东南门，安装了门禁系统，由于这个门是非机动车道，自行车也需要从这里通行，工作人员在小路的上下坡位置做了缓坡。同时在新开的东南门附近有机动车通道，为了安全，在东南门两侧加了防护栏，以作区域分离。这些改造得到了业主的高度赞扬，并有业主赋诗一首： 好事办好业主笑，接受建议出实招。 物业业主是一家，美丽社区落京郊。,2014年金地物业幸福社区小故事,01/

30、07 停不下来的温情,2014年4月17日下午临近下班的高峰时间，金地中心的物业客服王昊巍和蔡娜两位同事，在进行着日常的大堂巡视工作，忽然间发现大堂玻璃窗外有少许人的聚集，两人同时走出去察看情况，发现当时有一位女士痛苦的表情蹲坐在大堂外的石梯上，辨认出是B座22层澳科利耳公司的王小姐。赶忙上去询问情况，王小姐说是自己上楼梯时因为不经意间的分神踩空了，把脚扭到，当时还不能确定伤势情况，这时蔡娜急忙拨通了澳科利耳家的紧急联系人，并且不停的安慰王小姐，王昊巍急忙去商业咖啡厅要来了冰块，临时做了一个镇痛的冰袋来减轻伤痛。考虑到要移动伤者后，又拿来了椅子搀扶王小姐坐下，等待家属的到来。没过多久伤者的家属

31、闻讯赶来，在二位同事的帮助下，很快被送到了医院，王小姐得到了及时的救助。 在恢复期间，二位同事还经常去公司询问恢复情况，热心的提供帮助，为伤者设置临时专用停车位，每当王小姐拄拐走进大堂，两位员工都会热情的拿来早已准备好的推椅，扶她坐下，然后把王小姐一直送到她公司的工位上，才肯离去。这一举动不仅让王小姐很感动，也引来公司同事的好评。,2014年金地物业幸福社区小故事,01/08 保安勇救落水儿童,一个夏天的傍晚，天气晴朗，有点热，吃过晚饭，格林小镇的很多业主走出屋外散步，一阵小风吹来，行走在绿树成荫的小道上，看着水系中的鱼儿游动，心旷神怡。 猛然，小区水系边人声鼎沸，有人高喊，有孩子落水了。只见

32、一个小女孩，在水系里不停扑腾，物业保安史永吉巡视经过此处，听见呼救声立刻跑到水系边就跳下水，对小女孩说：“别怕，我抱你到上面去。”史永吉抱起小女孩，一步一步小心翼翼踩着水中石头，走到岸边，岸上的人们让出一条道，他将小女孩抱到水系旁边路上。 大家七嘴八舌，关切地问候小女孩，在场的大多数人都认识史永吉，大伙都夸史永吉勇敢，全然不顾安危，想都没想就去救人。这时，急救车打来电话说快到西南门了，史永吉抱起小女孩一路小跑到西南门，把小女孩抱到救护车上，这时，他已累得气喘吁吁，有人问话，他干张嘴，说不出话来。 经检查，小女孩没什么问题，小女孩的家长听闻消息后赶到诊所，对史永吉百般感谢。事后很长一段时间，小镇

33、很多业主都在谈论史永吉救小落水女孩的事。而说道这件事时，问史永吉总是说：“我什么也没想，只是下意识地就跳下去救人。”憨憨地笑着说。,2014年金地物业幸福社区小故事,01/09 说说我的好邻居金地物业,“古语说：邻居好，赛个宝儿。今天我要赞扬的这位邻居不是普通的邻居，而是我所在小区的物业-金地物业。 2013年10月21日，我自己在家，心脏病却犯了，由于搬家的缘故，药也不知道放在哪里，趁自己还算清醒赶紧拨通了物业电话，请他们帮忙去附近的药店买药。不一会物业客服的两名工作人员就来了，但是当时我已处于迷糊状态，只记得他们给我倒水喂药，看我稍微稳定下来后把我扶到床上，并给我盖好被子，同时还帮我联系家

34、人尽快回来。看到他们的举动，心里不免泛起阵阵暖流。看我确实没有什么大碍，他们才离开，临走时还特意记下我的电话，说是等会再打电话确定我确实没事。果然不到半个小时，他们打来电话，不只是问我是否没事，而且在我家门口还特意给我送来了晚饭。虽然当时我已经清醒多了，但是他们今晚的举动，这么有爱，我已经无法用语言来形容此时此刻我对他们的感激之情了。 说句心里话，我现在都不敢想象，如果那天物业不来，我会怎么样。两天后我才知道，原来这两位客服的名字叫：赵丽沙、李星。一直想着要去感谢金地物业，感谢金地物业公司培养出了这么优秀的两名员工。这才是我们业主想要的物业服务。在这里真诚说一句：谢谢！谢谢你们！2013年度最

35、美好邻居，非金地物业莫属！” 改自业主发来的表扬信,2014年金地物业幸福社区小故事,02/ 细节用心,幸福是什么？ 幸福是一种心态 对别人关心 为别人的幸福而幸福 每一个金地人 都怀着一个幸福的心 我们以帮助业主为幸福 而每一个回报的肯定眼神 坚定了我们前行的脚步 每一个投来的赞许目光 是一次次幸福的传递 成长的路上 因为有你 我们不再孤单,2014年金地物业幸福社区小故事,02/01 一条毛毯的温暖,2014年6月9日下午，外面下起了雨，格林云墅售楼处来了一家看房的客户，年轻的夫妇在沙盘和销售人员交谈着，还有一位阿姨抱着一个已经熟睡了的小宝宝坐在了沙发上。就在客服人员牟红梅给这位阿姨提供饮

36、品的时候，发现这个宝宝穿着小背心、开裆裤，已经睡着了。牟红梅心想，外面下着雨夹杂着小风，这个宝宝穿的这么少而且还在睡觉，时间长了恐怕要着凉。回到水吧后，红梅找来了专门给客户提供的毛毯，递给这位阿姨：“阿姨，您好，宝宝睡着了容易着凉，为您准备了一条毛毯，可以给宝宝盖上。”阿姨接过毛毯，连声谢谢夸赞红梅很细心，临走的时候还说“小美女，谢谢你，服务真周到”。,2014年金地物业幸福社区小故事,02/02 让石头会微笑,金地国际花园是坐落在北京CBD的一所国际公寓，社区占地面积不大，但是客户却都十分讲究生活品味、注重生活细节。作为该项目的物业服务人员，也时刻将做好每一项工作作为自己的使命。 一天，保洁

37、员们像往常一样正在清洗单元门两侧的鹅暖石，这批石子是项目建立时配备的景观之一，由黑白两种石子组成，正好在单元门的两侧，业主出入都会经过看见，定期的清洗必不可少。而这次在清洗时，有个保洁员突然说了一句：“这个石子咱们可以摆个形状吗？你们看，正好有两种颜色，白色多，黑色的少，咱们可以用黑色的石子摆个什么形状。”“摆个笑脸挺好，业主出门回来都可以看到，心情也会变好了！”“也可以摆金地的logo啊”就这样，你一句我一句，大家就摆了起来。 如今，金地国际花园的每一个单元门都能看到摆着笑脸的石头，用无声的微笑和过往的业主打招呼。,2014年金地物业幸福社区小故事,02/03 居家帮手便民服务箱,2013年

38、，金地仰山最后一批的客户入住，又要面临大面积的装修工作了。一到周末，办理各种手续的客户络绎不绝，物业管理服务中心的各专业人员集体加班，处理业主的各类事项。 在加班中也不忘了观察和了解客户，一直在前台工作的客服小李发现，由于业主装修或者刚入住置办家具，业主借用各类工具的现象非常多，而有时候这些工具工程人员也在使用，业主借用起来非常麻烦，也会消耗很多沟通协调的精力。是否可以专门购置一些物品，业主自行借用呢？带着这个想法小李找到了客服主管，这个想法得到了认可，并立马付诸实践。 如今，在金地仰山的东区和西区的主要出入口可以看到专门配备的便民服务箱，里面配置了打气筒、工具箱、雨伞、小推车等各类业主需要的

39、物品，业主需要时到门岗登记即可借用。由于业主的反馈很好，便民工具箱还将推广到金地的其他社区，成为金地业主的小帮手。,2014年金地物业幸福社区小故事,02/04 有一个保安叫“39号”,“ 昨天我开车外出回来时，忘记把车窗关上，到家没一会一位保安小伙子敲门通知我下楼把车窗关好，不知这个保安小伙子叫什么名字，只看到胸牌是39号，他对工作对业主负责的精神，让我十分感动，非常认真的小伙子值得表扬，有这样的保安在身边真心觉得放心。” 改自业主发来的感谢信,2014年金地物业幸福社区小故事,02/05 一个车胎引发的感想,改自业主发来的表扬信： “ 这是一封迟来的感谢信，我希望能通过短短的话语感谢金地物

40、业过去一年来为小区，我们业主所做的一切，感谢你们兢兢业业，辛勤工作，让我们的居住环境这么美丽和安全！ 在上个月的某天晚上，我接到物业保安的电话，通知我们的车胎可能有些状况，我马上下车库去看，果然左前轮的胎压不足，如果继续开可能会有问题。但是这个细微的情况即便是我自己也很难觉察出来，一定是我们的巡查员用心才能发现。这样的细致，关心很多很多，比如提醒我们忘了关车灯，帮助我们收快件，点点滴滴都是你们用心去做！从这些事情，我看到不仅仅是某个同事工作用心，而是整个集体都在真诚地、负责地工作！特别感谢这个集体，是你们的努力赢得了广大业主的信任，我想在这个年代信任是最最宝贵的财富！ 所以我也希望从自己做起，

41、支持小区的工作，一起让我们的小区更加美丽！”,2014年金地物业幸福社区小故事,02/0 6 雨中的感动,下午天空阴阴沉沉的，工程蔡师傅和往常一样去业主家维修水龙头，经过半个小时的查看、测试，发现是由于业主家的八字阀已经坏掉不能够再用了，蔡师傅告知业主情况，建议业主购件后再维修。业主当即表示立刻去买，避免影响晚上的用水。 蔡师傅收拾好工具和业主告别准备离开去下一家。但打开门时发现外面已经下了磅礴大雨，蔡师傅考虑到业主家就一位女业主，如果这时外出会有很多不便，于是就自告奋勇的告知业主自己去帮她买八字阀并换好，让业主在家等候即可。同时蔡师傅电话通知其他师傅到下一家进行维修。 一小时后，蔡师傅彻底把

42、业主家的水龙头更换维修完毕。业主十分感动，亲自到前台告知具体情况并对工程师傅表示感谢。,2014年金地物业幸福社区小故事,02/0 7 叫车请找水吧客服,西山艺境售楼处坐落在美丽的北京西郊门头沟，项目依山而建，客户多为品位阶层人士，大多开车前往项目看房。 但是有一次，一组即将离开的客户找到门口值班的保安，问项目附近哪里可以打到车，因为今天限号他们没有开车出来。但是由于项目处于郊区，打正规出租车比较困难，最后保安员为客户联系了一辆经常乘坐的黑车离开。客户离开后，保安员就想北京限号，类似的情况可能还会有很多，是否可以专门联系一些出租车，为客户提供叫车服务呢？ 这个想法很快得到了采纳，现在只要客户有

43、需求可以找水吧客服，客服会通过滴滴打车和出租车司机库帮客户叫到出租车，还会给客户递上精美的卡片，记录上出租车的车牌和司机电话，提醒客户不要遗忘物品。贴心的服务让客户真正享受尊贵感。,2014年金地物业幸福社区小故事,02/0 8 保洁员“爱心行动”,“无论是炎热的夏天还是寒冷的冬天，都能看到保洁员忙碌的身影。一次，我家刚装修完卫生间，两位看到我出来进去忙碌，主动利用下班时间帮我打扫卫生，又擦地还擦了窗户，没有收取任何报酬。两位保洁员利用自己的休息时间帮我做了这些事情，非常感谢他们的“爱心行动”。 改自金地仰山业主发来的表扬信,2014年金地物业幸福社区小故事,03/ 互动和谐,买了金地的房子

44、面对的不再是钢筋混泥土 而是热情友好的邻居们 和邻居的张太太聊一聊育儿经 和隔壁的王大爷比拼一下棋艺 让家中的小公主结实邻居的小伙伴 一家人一起参加社区的中秋晚会 我们始终坚信 邻居们友好而快乐的社区 才是有活力、有故事的社区 在金地 我们为您提供的不仅是服务 更是一种生活方式,2014年金地物业幸福社区小故事,03/0 1 小区的灯,金地叁拾峯业主发来的散文诗：小区的灯 小区的灯 ，像银河的星，千颗万可眨眼睛。 小区的灯，远近高低各不同，绚丽多彩，如影随形。 小区的灯，错落有致，像一条发光的长龙。 那悬在头上的灯，像太阳撒给大地一片光明。 那与人摩肩擦踵，站在路边叉口的是指路灯。 浮在脚面上

45、的灯，直指那通幽曲径。 从地面射出来的灯，像烟花彩虹。 水中的灯五彩斑斓，喷泉下出个水晶宫。 圆柱灯，远观光四射，近似楼层窗亮灯明。 小区的灯像仙境，小区的灯赛天庭。 住在这里的是神仙？是喜乐安康的主人公。 小区的灯是和谐灯，小区的灯是平安灯。 小区的灯是幸福灯，把千万个小居室照耀成一个大家庭。 设计者独具匠心，建设者巧夺天工。 小区的灯留给人的是，不尽的遐想，灿烂的笑容。 这就是我金地小城小区的灯。,2014年金地物业幸福社区小故事,03/0 2 社区环境“大小天使”,为了更好地爱护社区环境，金地仰山社区自2014年7月份开始在社区内开展“社区环境日”，每月第一周和第四周的周四下午3点到5点

46、，物业服务中心的工作人员会在社区内捡拾垃圾，每次活动后，都会通过微信、论坛等形式发布报道，倡议业主们爱护社区环境。 在8月的第一周周四环境日，物业的工作人员依然像往常一样在办公室门口集合准备出发，正在这时，一对长相酷似的父子牵着手走了过来，“你们是要去小区捡拾垃圾吗，我想带着我儿子加入你们。”“欢迎，欢迎，有你们的加入我们的队伍就又庞大了，这是咱们的工具。”接过工具，业主刘先生和物业的同事们一起出发了。 一路上，虽然天气很热，但是刘先生和儿子非常开心，完全把这次环境日当成了一次亲子体验。也是他们的到来让这次的环境日更加有意义，相信会有更多的业主参与进来。,2014年金地物业幸福社区小故事,03

47、/0 3 社区里有了个“百家饭”宝宝,唐玲是诚品建筑的物业项目经理，2014年，她的小宝宝顺利出生了。而在怀孕期间，通过交流，社区里也有好几位孕妇邻居，也都在差不多的时间产下了宝宝。由于大家平常经常交流，产下了宝宝后也都经常相互关心各自宝宝的成长情况。 不过，在这几位妈妈中，有一位妈妈刘女士产下了宝宝后，却没有母乳喂养孩子，百感焦急中，家人想出了一个办法：向社区里的其他妈妈们借。于是，拿上吸奶器家人第一个来到了唐玲这里，说明情况后，唐玲非常支持，并组织了其他几位妈妈一同商量借母乳的事，其他妈妈也都非常支持。不过为了安全考虑，唐玲取了各位妈妈的母乳到医院进行了营养检测，确认没问题后才正式开始借母

48、乳行动。 于是，每天每个妈妈都会用吸奶器准备好母乳送到刘女士家，到现在已经两月，刘女士的宝宝靠着各位邻居妈妈的母乳成长着，非常健康可爱，大家笑称“宝宝吃百家饭长大，一定是有福之人。”,2014年金地物业幸福社区小故事,大家好，我们是生活在金地的一群孩子 我们沐浴着爱的阳光 我们滋润着人间的真情每天能带着幸福的微笑进入梦的香甜爸爸告诉我阳光的真相，那是七彩斑斓的温暖；妈妈告诉我雨水的真相，那是滋润万物的源泉；爷爷告诉我雷电的真相，那是惩罚坏人的鼓点；奶奶告诉我冰雪的真相，那是大地过冬的被棉。 我们生活在金地，可以学会自己制作美味糕点；我们生活在金地，可以亲手栽种可爱的小树；我们生活在金地，可以亲

49、手绘就环保图画拍卖宣传；我们生活在金地，可以到贫困山区体会求知的艰难 我们生活在金地 可以放生鱼儿看他们快乐地游来游去 我们生活在金地 可以在万圣节展示自己的装备 我们生活在金地 可以留下许许多多美好的回忆,长大了，我们要参加摄影沙龙，记录世界的美妙；长大了，我们要自导自演话剧，成为金地的演员；长大了，我们要聆听音乐讲座，让音乐的美常驻心田； 长大了，我们要出版自己的书籍，抒写身边的人和事； 长大了，我们要做快乐的人，将幸福传递给大家； 长大了，我们要走遍世界各地，领略不同的风俗人情；长大了，我们更要延续奉献爱心的传统，传承真美善； 感谢我的父母，因为他们给了我生命；感谢我的老师，因为他们教给

50、我知识； 感谢我的伙伴，因为他们给我快乐和力量；感谢我的邻居，因为他们的花园随时为我开放供我游玩；感谢小区的保安叔叔，他们挺拔的身体保卫着我们的安全；感谢小区的保洁阿姨，她们的辛勤劳动给我们一个整洁的家园；感谢小区的叔叔阿姨爷爷奶奶，他们教给我正直、善良、奉献和乐观；感谢我们共同居住的社区，因为她给了我们和谐健康的成长空间！ 今后，我们要做热心的火车头，带头劳动热情服务； 今后，我们要做机灵的智多星，多出点子发展队伍； 今后，我们要做朋友的小拐杖，团结齐心热心互助；今后，我们要做奋进的小火箭，勇于创新努力向上； 今后，我们要做社区的宣传员，宣传美好共创和谐！ 我们的金地！我们的家园!,03/0

51、 4 生活在金地 （业主写词、少年团朗诵的散文诗）,2014年金地物业幸福社区小故事,04/ 多彩幸福,我愿摘下一束虹 送你七色光芒 我愿采下一朵花 送你醉人芬芳 我愿变成一支蜡笔 为生活涂上灵动的底色 我愿变成一双翅膀 助你在天际翱翔 愿有我们相伴的日子 每一个四季都有明媚的阳光 邻里和谐 幸福安乐 这是我们的梦想 多姿多彩 快乐相随 这是我们的希望 愿有我们相伴的岁月 每一个金地业主的幸福都得以绽放,2014年金地物业幸福社区小故事,04/0 1 邻里互动 便民与跳蚤,便民服务活动上，每次的免费爱心体检活动都会受到老年业主的“热捧”。,2013年，在各社区举办了“六尺巷”签名活动，得到了广

52、大业主的支持。,便民服务的废旧电池报纸换绿植，深受业主喜爱，环保又细心。,每年必有的跳蚤市场活动上，小业主们拿出了自己珍藏的宝贝出来“跳一跳”。,2014年金地物业幸福社区小故事,04/0 2 激情夏日 快乐运动,2013年7月，金地仰山、金地格林小镇、金地格林小镇6业主进行了首次篮球友谊赛。,2014年，趣味运动会上一位女业主正卖力投篮，除了篮球，还有沙包、跳绳、呼啦圈等趣味运动项目。,2014年6月，金地仰山和金地朗悦的足球队进行了首次的联谊PK，都是实力不凡。,2013年，天津金地叁拾峯举办了一年一度的啤酒节，业主们可以一边畅饮啤酒，一边观看精彩表演。,2014年金地物业幸福社区小故事,

53、04/0 3 浓情节日 温情关爱,母亲节，举办了花艺沙龙活动，让业主亲自制作一盆属于自己的美丽鲜花。,中秋节，社区内举办精彩纷呈的文艺晚会，老年合唱团等社区社团参与表演。,端午节，一年一度的包粽子DIY成为社区亮点。,万圣节、圣诞节，金地格林小镇的小业主们又开始了狂欢。,2014年金地物业幸福社区小故事,04/0 4 五彩斑斓 快乐成长,每季度的小业主生日会，让过生日的小朋友一起表演节目，一起联欢。,2013年7月，金地仰山社区举办了少年团的夏令营活动，来到郊区农场体验采摘乐趣。,春天到了，社区内的小业主们又将迎来一年一度的放生活动，和鱼儿一起感受大自然。,2013年7月，金地社区的业主们来到草沟堡乡第一小学，慰问贫困学生，开启小桔灯公益之旅。,2014年金地物业幸福社区小故事,04/0 5 丰富多彩 品位沙龙,咖啡沙龙活动上，业主正在自己DIY一杯小熊图案的咖啡。,软装沙龙上，CCTV交换空间明星设计师肖毅峰来到现场和业主们亲密互动。,女士的专享，社区的美甲沙龙活动上，业主正在一边美甲，一边向我们的镜头表达喜悦的心情。,理财沙龙上，业主们与著名理财师交流理财之道。,