联通BSS3.0营帐培训教材营业管理

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1、云南联通云南联通BSS3.0-CRM 营帐培训营帐培训营营 业业 管管 理理亚信学院亚信学院 亚信科技亚信科技(中国中国)有限公司有限公司http:/2009.04Page 2亚信科技，版权所有Page 21开户入网开户入网2资料维护资料维护3业务变更业务变更4销户离网销户离网5密码维护密码维护6活动管理活动管理7订单管理订单管理8资源物品退售资源物品退售9查询查询10集团管理集团管理Page 3亚信科技，版权所有Page 3 新装入网新装入网 预开户（批量）预开户（批量）预开户转正预开户转正 预约开户预约开户 取消预约开户取消预约开户 销户用户重用销户用户重用 简单开户简单开户 无档资料补录

2、无档资料补录Page 4亚信科技，版权所有Page 4添加子产品添加子产品综合产品变更综合产品变更特服产品变更特服产品变更Page 5亚信科技，版权所有Page 5主要是指客户与联通相互之间各种关系（客户，帐户，定购，付费关主要是指客户与联通相互之间各种关系（客户，帐户，定购，付费关系）等信息的建立过程。系）等信息的建立过程。客户关系：输入标识客户身份的基本信息，包括证件号码，客户名等客户关系：输入标识客户身份的基本信息，包括证件号码，客户名等信息。信息。帐户关系是指客户与联通之间帐务处理方式。帐户关系是指客户与联通之间帐务处理方式。付款方式：包括现金、代收、支票、银行代扣等方式；付款方式：包

3、括现金、代收、支票、银行代扣等方式；定购关系：是指联通向客户提供的资源和各种服务，如卡资源，号资定购关系：是指联通向客户提供的资源和各种服务，如卡资源，号资源，特服服务等。源，特服服务等。Page 6亚信科技，版权所有Page 6 菜单：开户入网菜单：开户入网新装入网新装入网 操作步骤：操作步骤：1、输入正确的证件、输入正确的证件号码；号码；2、选择业务类型；、选择业务类型；3、输入或选择号码、输入或选择号码、sim卡号；卡号；点击下一步；点击下一步；Page 7亚信科技，版权所有Page 7 5、点击客账、点击客账户资料，输入户资料，输入客户资料和帐客户资料和帐户资料；户资料；Page 8亚

4、信科技，版权所有Page 8 6、客户为已、客户为已入网客户，账入网客户，账户可以选择使户可以选择使用原有帐户，用原有帐户，也可以选择新也可以选择新建帐户；建帐户；Page 9亚信科技，版权所有Page 9 7、继承账户的、继承账户的情况，发现账户情况，发现账户名称已经显示在名称已经显示在帐户名称处；帐户名称处；Page 10亚信科技，版权所有Page 10 8、输入用户、输入用户资料；资料；9、选择发展、选择发展信息；信息；Page 11亚信科技，版权所有Page 11 10、选择主产品、选择主产品业务，按产品构业务，按产品构成级别进行选择成级别进行选择；11、分为可选产、分为可选产品和必选

5、产品；品和必选产品；12、可选产品可、可选产品可以选择开通与否以选择开通与否；Page 12亚信科技，版权所有Page 12 13、选择子产品、选择子产品（可选）（可选）（同样（同样按照级别展开选按照级别展开选择）；择）；14、选择特服、选择特服（可选）可选），可以选，可以选择开通生效期和择开通生效期和开通与否；开通与否；Page 13亚信科技，版权所有Page 13 15、选择个性业、选择个性业务，当然要选择务，当然要选择存在个性化业务存在个性化业务的子产品；的子产品；Page 14亚信科技，版权所有Page 14 16、结算费用、结算费用（营业性一次性（营业性一次性收费）；收费）；17、多

6、收找零、多收找零的可以转预存；的可以转预存；Page 15亚信科技，版权所有Page 15 18、打印工单、打印工单、提交业务、打印提交业务、打印发票；发票；19、业务完成。、业务完成。Page 16亚信科技，版权所有Page 16业务规则：业务规则：选号有号码等级，号码等级定制规则由后台定制选号有号码等级，号码等级定制规则由后台定制 主产品（主套餐产品构成可选择）有必须和可选的业主产品（主套餐产品构成可选择）有必须和可选的业务；务；特服功能性的服务特服功能性的服务Page 17亚信科技，版权所有Page 17 请根据开户的两种方式（新客户开户、老客户开户），练请根据开户的两种方式（新客户开户

7、、老客户开户），练习使用开户功能。习使用开户功能。用自己证件号码用自己证件号码A新装三个号码新装三个号码 前两个号码各开一个帐户前两个号码各开一个帐户 第三个号码沿用已有某个帐户第三个号码沿用已有某个帐户 画出三户关系图画出三户关系图关联功能：关联功能：到到 查询查询-用户资料用户资料-三户关系三户关系 查询下面验证结果查询下面验证结果 进一步到进一步到 查询查询-用户资料用户资料-客户账户资料查询查看客户账户资料查询查看 到到 查询查询 业务查询业务查询 未完工业务处理查询占用号码未完工业务处理查询占用号码 到到 查询查询 业务查询业务查询 操作员订单查询刚刚办理的业务历史操作员订单查询刚刚

8、办理的业务历史 练习时间：练习时间：15分钟分钟Page 18亚信科技，版权所有Page 18功能描述：功能描述：实现业务号码和卡的绑定，生成用户资料、帐户资料，选实现业务号码和卡的绑定，生成用户资料、帐户资料，选定统一的产品。定统一的产品。用作预开户的号码和卡是未配对和未配号的，在预开户同用作预开户的号码和卡是未配对和未配号的，在预开户同时实施配号和开通。时实施配号和开通。提供批量和单个用户操作功能。提供批量和单个用户操作功能。预开户包含了活卡开户与活卡销售两个功能预开户包含了活卡开户与活卡销售两个功能Page 19亚信科技，版权所有Page 19 菜单：开户入网菜单：开户入网预开预开户户

9、操作步骤：操作步骤：1、选择业务类型；、选择业务类型；2、选择卡号，点击、选择卡号，点击“下一下一步步”；3、选择号码：号码等级可、选择号码：号码等级可设置号码等级规则如任一设置号码等级规则如任一位带位带4等；等；4、选择产品（与开户新装、选择产品（与开户新装相同）：产品按层次选择相同）：产品按层次选择品牌产品子品牌产品子产品特服产品产品特服产品个性化产品个性化产品Page 20亚信科技，版权所有Page 20 业务规则：业务规则：预开户无完整的三户资料，只是用户和帐户资料预开户无完整的三户资料，只是用户和帐户资料Page 21亚信科技，版权所有Page 21 将未激活预开户客户转换为正式客户

10、，补全客帐户信息；将未激活预开户客户转换为正式客户，补全客帐户信息；Page 22亚信科技，版权所有Page 22 操作步骤：1、输入与转正、输入与转正的服务号码；的服务号码；2、显示基本资、显示基本资料和实时话费料和实时话费信息（很多功信息（很多功能中都会显示能中都会显示，以作参考），以作参考）；3、补入客帐户、补入客帐户资料；资料；Page 23亚信科技，版权所有Page 23 4、可以进行产、可以进行产品资料维护（操品资料维护（操作同开户新装）作同开户新装）；Page 24亚信科技，版权所有Page 24 5、工单打印、工单打印、提交，完成业务提交，完成业务受理；受理；Page 25亚信

11、科技，版权所有Page 25 业务规则：业务规则：1、可新建帐户，也可使用原有帐户、可新建帐户，也可使用原有帐户 2、未激活之前可以换主子产品、未激活之前可以换主子产品 3、一旦激活，则不能做预开转正，需进行无档资料补录。、一旦激活，则不能做预开转正，需进行无档资料补录。Page 26亚信科技，版权所有Page 26 用新的证件用新的证件B（自己的证件号末尾改一位加（自己的证件号末尾改一位加1）做一个预开）做一个预开户、预开户转正练习户、预开户转正练习 练习时间：练习时间：5分钟分钟Page 27亚信科技，版权所有Page 27 功能描述：功能描述：号码预约即将客户证件和号码做个暂时的绑定，预

12、约号码号码预约即将客户证件和号码做个暂时的绑定，预约号码被预占，其它客户暂时不能使用该号码被预占，其它客户暂时不能使用该号码Page 28亚信科技，版权所有Page 28 菜单：开户入网菜单：开户入网预约开户预约开户 操作步骤：操作步骤：1、输入客户身、输入客户身份账号或服务号份账号或服务号码；码；2、添加客户资、添加客户资料，将客户资料料，将客户资料和服务号码进行和服务号码进行绑定；绑定；3、可以实现号、可以实现号码和客户资料的码和客户资料的绑定；绑定；Page 29亚信科技，版权所有Page 29 4、预交费用、预交费用 5、可以查询客、可以查询客户详细资料户详细资料Page 30亚信科技

13、，版权所有Page 30 6、完成工单打、完成工单打印和提交；印和提交；7、打印收据，、打印收据，完成业务受理完成业务受理；Page 31亚信科技，版权所有Page 31 功能描述：功能描述：预约开户的反操作。预约开户的反操作。Page 32亚信科技，版权所有Page 32 预开户：用户信息预开户：用户信息+sim卡号卡号+帐户信息帐户信息+服务号码服务号码 预约开户：客户信息预约开户：客户信息+服务号码服务号码 预开户转正（返档）：在预开户基础上加上客户信息，变预开户转正（返档）：在预开户基础上加上客户信息，变更帐户、用户信息更帐户、用户信息Page 33亚信科技，版权所有Page 33 用

14、新证件用新证件C（自己证件号改末尾加（自己证件号改末尾加1）做一个预约开户）做一个预约开户 用另一个证件号做该号码的新装入网，看是否能通过用另一个证件号做该号码的新装入网，看是否能通过 用证件用证件C做新装入网做新装入网 练习时间：练习时间：5分钟分钟Page 34亚信科技，版权所有Page 34 已销户用户已销户用户重新恢复使重新恢复使用用 保留原来的保留原来的三户资料三户资料 可以变更产可以变更产品订购品订购Page 35亚信科技，版权所有Page 35 功能描述：功能描述：简单开户是简化的开户流程，针对客户简化的需求进行开简单开户是简化的开户流程，针对客户简化的需求进行开户处理，为代理商

15、开户操作时制作的功能；户处理，为代理商开户操作时制作的功能；与开户新装相比减少了子产品、特服的选项与开户新装相比减少了子产品、特服的选项 可通过综合产品变更、特服产品变更增加子产品和特服产可通过综合产品变更、特服产品变更增加子产品和特服产品。品。Page 36亚信科技，版权所有Page 36 菜单：开户入网菜单：开户入网简单开户简单开户 操作步骤：操作步骤：1、输入证件号码；、输入证件号码；2、选择业务类型；、选择业务类型；3、选择服务号码和、选择服务号码和sim卡号；卡号；Page 37亚信科技，版权所有Page 37 4、在同一界面、在同一界面中完成三户资料中完成三户资料输入；输入；5、简

16、单开户只、简单开户只需确定主产品；需确定主产品；6、结清费用完、结清费用完成订购；成订购；Page 38亚信科技，版权所有Page 38 功能描述：功能描述：开通后的预开户号码将首次通话的时间作为此用户的开开通后的预开户号码将首次通话的时间作为此用户的开始计费时间，开始正式对此订购实例进行计费、出帐。始计费时间，开始正式对此订购实例进行计费、出帐。首次通话落地后系统自动对用户转入网；但转入的用户首次通话落地后系统自动对用户转入网；但转入的用户没有客户资料，因此需要进行客户资料补录。没有客户资料，因此需要进行客户资料补录。Page 39亚信科技，版权所有Page 39 输入服务号码：输入服务号码

17、：Page 40亚信科技，版权所有Page 40 服务号码为已在网用户，则系统会提示：服务号码为已在网用户，则系统会提示：Page 41亚信科技，版权所有Page 41 输入客户证件号码：输入客户证件号码：Page 42亚信科技，版权所有Page 42Page 43亚信科技，版权所有Page 43 打印工单，业务完成：打印工单，业务完成：Page 44亚信科技，版权所有Page 44 简单开户简单开户 练习时间：练习时间：2分钟分钟Page 45亚信科技，版权所有Page 45 新装入网新装入网 预开户（批量）预开户（批量）预开户转正预开户转正 预约开户预约开户 取消预约开户取消预约开户 销户

18、用户重用销户用户重用 简单开户简单开户Page 46亚信科技，版权所有Page 461开户入网开户入网2资料维护资料维护3业务变更业务变更4销户离网销户离网5密码维护密码维护6活动管理活动管理7订单管理订单管理8资源物品退售资源物品退售9查询查询10集团管理集团管理Page 47亚信科技，版权所有Page 47 客户帐户资料维护客户帐户资料维护 帐户主订购变更帐户主订购变更 发展信息维护发展信息维护 用户信息维护用户信息维护 客户资料合并客户资料合并 帐户分户帐户分户 帐户合户帐户合户 黑名单管理黑名单管理 用户免催停维护用户免催停维护Page 48亚信科技，版权所有Page 48 功能描述：

19、功能描述：包括：客户资料维护和账户资料维护包括：客户资料维护和账户资料维护Page 49亚信科技，版权所有Page 49Page 50亚信科技，版权所有Page 50 对客帐户资料进行维护，提交对客帐户资料进行维护，提交:Page 51亚信科技，版权所有Page 51功能描述：功能描述：一个账户有多个订购实例的情况下，主订购进行变化一个账户有多个订购实例的情况下，主订购进行变化Page 52亚信科技，版权所有Page 52 输入客户证件号码：输入客户证件号码：Page 53亚信科技，版权所有Page 53 选择变更的订购，点击下一步，变为主订购：选择变更的订购，点击下一步，变为主订购：Page

20、 54亚信科技，版权所有Page 54发展信息维护发展信息维护“用户发展信息用户发展信息”中，目前可供选择的中，目前可供选择的“业务类型业务类型”仅有：仅有：1、移动业务、移动业务 2、数据业务、数据业务 3、集团业务、集团业务 目前目前“业务类型业务类型”具体选择机制如下：具体选择机制如下：1、移动业务发展方式：普通；发展级别：一级；发展方、移动业务发展方式：普通；发展级别：一级；发展方式可选式可选 2、数据业务发展方式：普通或者业主；发展级别：一级、数据业务发展方式：普通或者业主；发展级别：一级；发展人可选；发展人可选 3、集团业务发展方式：普通；发展级别：一级；发展人、集团业务发展方式：

21、普通；发展级别：一级；发展人可选可选 Page 55亚信科技，版权所有Page 55 输入用户服务号码：输入用户服务号码：Page 56亚信科技，版权所有Page 56 维护发展信息包括（用户发展信息和业务发展信息）维护发展信息包括（用户发展信息和业务发展信息）Page 57亚信科技，版权所有Page 57 打印工单打印工单Page 58亚信科技，版权所有Page 58 修改用户资修改用户资料料Page 59亚信科技，版权所有Page 59三户附加信息维护三户附加信息维护 功能描述：功能描述：实现三户特殊属性维护，包括固网业务和本地化的移动业实现三户特殊属性维护，包括固网业务和本地化的移动业务

22、；务；Page 60亚信科技，版权所有Page 60 添加信息添加信息Page 61亚信科技，版权所有Page 61Page 62亚信科技，版权所有Page 62 合并两个原有独立客户为一个客户，客户资料合并，账户合并两个原有独立客户为一个客户，客户资料合并，账户、用户合并到目标客户下；、用户合并到目标客户下；Page 63亚信科技，版权所有Page 63 菜单：资料维护客户资料合并 操作步骤：1、通过证件号码进入、通过证件号码进入业务；业务；2、显示客户资料；、显示客户资料；Page 64亚信科技，版权所有Page 64 3、主客户资料显示；、主客户资料显示；4、选择待选客户，进、选择待选客

23、户，进行合并；行合并；Page 65亚信科技，版权所有Page 65 显示要合并的两个客户信息：显示要合并的两个客户信息：Page 66亚信科技，版权所有Page 66 显示被合并的账户资料：显示被合并的账户资料：Page 67亚信科技，版权所有Page 67 打印工单：打印工单：Page 68亚信科技，版权所有Page 68Page 69亚信科技，版权所有Page 69 将将A的第一个帐户两个号码的主副关系对换的第一个帐户两个号码的主副关系对换 将某客户将某客户L下的所有帐户和用户合并给客户下的所有帐户和用户合并给客户K，完成后通过，完成后通过查询进行验证。查询进行验证。练习时间：练习时间：

24、10分钟。分钟。Page 70亚信科技，版权所有Page 70归属归属归属归属付费关系付费关系Page 71亚信科技，版权所有Page 71 菜单：资料维护菜单：资料维护账户分户账户分户 操作步骤：操作步骤：1、通过验证进、通过验证进入业务；入业务；2、选择要进行、选择要进行分户的账户；分户的账户；Page 72亚信科技，版权所有Page 72 3、选择进行拆、选择进行拆除的订购实例除的订购实例；Page 73亚信科技，版权所有Page 73 4、选择拆除后，、选择拆除后，订购实例归属，订购实例归属，可以新建账户也可以新建账户也可以使用原有帐可以使用原有帐户；户；Page 74亚信科技，版权所

25、有Page 74 5、选择拆分到、选择拆分到新账户下；新账户下；6、选择拆分到、选择拆分到已有帐户；已有帐户；Page 75亚信科技，版权所有Page 75Page 76亚信科技，版权所有Page 76帐户合户帐户合户 合并一个客户下原有的多个帐户合并一个客户下原有的多个帐户 被合并帐户的付费号码归到目标帐户下被合并帐户的付费号码归到目标帐户下Page 77亚信科技，版权所有Page 77 输入要进行合户的用户服务号码或服务号码：输入要进行合户的用户服务号码或服务号码：Page 78亚信科技，版权所有Page 78 操作步骤：操作步骤：1、选择要合并、选择要合并的多个帐户；的多个帐户；2、选择

26、目的账、选择目的账户；户；3、合并、合并Page 79亚信科技，版权所有Page 79Page 80亚信科技，版权所有Page 80Page 81亚信科技，版权所有Page 81在上个练习中用到的客户在上个练习中用到的客户K，完成以下操作：，完成以下操作：客户客户K下两个号码的帐户合户操作；下两个号码的帐户合户操作；在用这两个号码来练习分户操作；在用这两个号码来练习分户操作；练习时间：练习时间：30分钟分钟Page 82亚信科技，版权所有Page 82 对黑名单用户进行管理；对黑名单用户进行管理；Page 83亚信科技，版权所有Page 83 黑名单管理主页面：黑名单管理主页面：Page 84

27、亚信科技，版权所有Page 84 新增黑名单资料：新增黑名单资料：Page 85亚信科技，版权所有Page 85 查询出黑名单用户，及进行删除和编辑操作查询出黑名单用户，及进行删除和编辑操作Page 86亚信科技，版权所有Page 86Page 87亚信科技，版权所有Page 87 客户帐户资料维护客户帐户资料维护 帐户主订购变更帐户主订购变更 发展信息维护发展信息维护 用户信息维护用户信息维护 客户资料合并客户资料合并 帐户分户帐户分户 帐户合户帐户合户 黑名单管理黑名单管理Page 88亚信科技，版权所有Page 881开户入网开户入网2资料维护资料维护3业务变更业务变更4销户离网销户离网

28、5密码维护密码维护6活动管理活动管理7订单管理订单管理8资源物品退售资源物品退售9查询查询10集团管理集团管理Page 89亚信科技，版权所有Page 89 停开机停开机 补换卡补换卡 改号改号 综合产品变更综合产品变更 特服功能变更特服功能变更 押金管理押金管理 离网用户退押金离网用户退押金 呼转号码设置呼转号码设置 特权产品变更特权产品变更 长途漫游包定制长途漫游包定制 补换卡回退补换卡回退Page 90亚信科技，版权所有Page 90 业务变更校验规则：业务变更校验规则：1.判断用户是否存在（号码合法，本地市，生效）判断用户是否存在（号码合法，本地市，生效）2.判断是否是欠费用户，是则拒

29、绝，否则继续判断是否是欠费用户，是则拒绝，否则继续 3.判断用户的证件是否在黑名单中，提醒操作，可继续办判断用户的证件是否在黑名单中，提醒操作，可继续办理业务理业务 4.读取并判断营业规则，进行对应操作，都通过后，用户读取并判断营业规则，进行对应操作，都通过后，用户才能进行业务变更。才能进行业务变更。Page 91亚信科技，版权所有Page 91 受理停开机：用户主动申请报停或挂失后的自动开机；营受理停开机：用户主动申请报停或挂失后的自动开机；营业员可以人为对服务停止或开通。业员可以人为对服务停止或开通。目前有两种状态目前有两种状态 1：开机：开机 2：停机：停机 开机要和相应的停机相对应开机

30、要和相应的停机相对应 Page 92亚信科技，版权所有Page 92 操作步骤：停机业务；停机业务；1、可以查询出、可以查询出客户信息；客户信息；2、可以选择停、可以选择停机类型；机类型；3、选择业务发、选择业务发展类型；展类型；Page 93亚信科技，版权所有Page 93 开机业务：开机业务：1、选择开机方式；、选择开机方式；2、选择代办人和业、选择代办人和业务发展信息。务发展信息。Page 94亚信科技，版权所有Page 94 更换更换SIM卡。卡。Page 95亚信科技，版权所有Page 95Page 96亚信科技，版权所有Page 96 撤销补换卡业务撤销补换卡业务 恢复原来卡状态恢

31、复原来卡状态Page 97亚信科技，版权所有Page 97用户更换入网的移动号码。用户更换入网的移动号码。操作流程操作流程通过号码来获取资料。通过号码来获取资料。通过费用规则来处理本次业务的费用。通过费用规则来处理本次业务的费用。输入新的号码或者通过选号屏选择号码。输入新的号码或者通过选号屏选择号码。打印业务受理单。打印业务受理单。对号码进行状态检验，要求处于可用状态，同时处于操作员可操对号码进行状态检验，要求处于可用状态，同时处于操作员可操作部门的号码，并且新旧号码必须属于同一个作部门的号码，并且新旧号码必须属于同一个HLR。对于用户资料进行更新，并记录换号日志，用户表日志，以及快对于用户资

32、料进行更新，并记录换号日志，用户表日志，以及快照日志。照日志。对新旧号码进行状态的变更。对新旧号码进行状态的变更。对号码进行资源流程的操作。对号码进行资源流程的操作。代表号，打帐单时用的；换号时，都要跟着变；代表号，打帐单时用的；换号时，都要跟着变；Page 98亚信科技，版权所有Page 98Page 99亚信科技，版权所有Page 99Page 100亚信科技，版权所有Page 100Page 101亚信科技，版权所有Page 101 给自己开户的某个号码进行换卡、换号给自己开户的某个号码进行换卡、换号 练习时间：练习时间：5分钟分钟Page 102亚信科技，版权所有Page 102 可变

33、更品牌、主产品、子产品、特服产品等信息。可变更品牌、主产品、子产品、特服产品等信息。Page 103亚信科技，版权所有Page 103Page 104亚信科技，版权所有Page 104 选择品牌选择品牌Page 105亚信科技，版权所有Page 105 选择产品选择产品Page 106亚信科技，版权所有Page 106 选择产品构成选择产品构成Page 107亚信科技，版权所有Page 107 选择子产品选择子产品Page 108亚信科技，版权所有Page 108 选择特服产品选择特服产品Page 109亚信科技，版权所有Page 109 添加个性化信息添加个性化信息Page 110亚信科技，

34、版权所有Page 110Page 111亚信科技，版权所有Page 111Page 112亚信科技，版权所有Page 112Page 113亚信科技，版权所有Page 113 功能描述：特服变更指用户申请开通或关闭特服 Page 114亚信科技，版权所有Page 114Page 115亚信科技，版权所有Page 115Page 116亚信科技，版权所有Page 116收取或退还用户押金收取或退还用户押金操作流程操作流程根据电话号码获取用户资料根据电话号码获取用户资料通过业务规则来确定是否允许业务处理通过业务规则来确定是否允许业务处理获取当前的押金情况获取当前的押金情况填写需要增、退的押金明细填

35、写需要增、退的押金明细提交业务申请提交业务申请更新用户的押金信息表，生成押金日志更新用户的押金信息表，生成押金日志生成营业收费信息生成营业收费信息Page 117亚信科技，版权所有Page 117 仅在网用户可缴纳押金，由操作员自己输入可退日期。仅在网用户可缴纳押金，由操作员自己输入可退日期。Page 118亚信科技，版权所有Page 118Page 119亚信科技，版权所有Page 119Page 120亚信科技，版权所有Page 120 在网用户需在无欠费的情况下退押金；（以欠停状态为依在网用户需在无欠费的情况下退押金；（以欠停状态为依据）据），必须在可退日期之后才能受理退押金。，必须在可

36、退日期之后才能受理退押金。Page 121亚信科技，版权所有Page 121 选择自己的一个号码进行产品变更、特服变更、交押金操选择自己的一个号码进行产品变更、特服变更、交押金操作作 练习时间：练习时间：15分钟。分钟。Page 122亚信科技，版权所有Page 122 离网用户到期的押金进行退押金。离网用户到期的押金进行退押金。Page 123亚信科技，版权所有Page 123Page 124亚信科技，版权所有Page 124Page 125亚信科技，版权所有Page 125 黑名单用户和欠费用户不能受理此业务。黑名单用户和欠费用户不能受理此业务。Page 126亚信科技，版权所有Page

37、126Page 127亚信科技，版权所有Page 127Page 128亚信科技，版权所有Page 128 不需要验证产品权限，就可以办理。不需要验证产品权限，就可以办理。Page 129亚信科技，版权所有Page 129 选择主产品、子产品、特服和个性化信息选择主产品、子产品、特服和个性化信息Page 130亚信科技，版权所有Page 130 收取费用收取费用Page 131亚信科技，版权所有Page 131 进行国际漫游、长途业务的受理。进行国际漫游、长途业务的受理。Page 132亚信科技，版权所有Page 132Page 133亚信科技，版权所有Page 133 用自己的一个号码完成呼

38、转号码设置，长途漫游包定制操用自己的一个号码完成呼转号码设置，长途漫游包定制操作作 思考：思考：对需要办理呼转号码设置的号码有什么业务要求？对需要办理呼转号码设置的号码有什么业务要求？练习时间：练习时间：10分钟。分钟。Page 134亚信科技，版权所有Page 134 停开机停开机 移动业务补换卡移动业务补换卡 用户改号用户改号 综合产品变更综合产品变更 特服功能变更特服功能变更 押金管理押金管理 离网用户退押金离网用户退押金 呼转号码设置呼转号码设置 特权产品变更特权产品变更 长途漫游包定制长途漫游包定制 补换卡回退补换卡回退Page 135亚信科技，版权所有Page 1351开户入网开户

39、入网2资料维护资料维护3业务变更业务变更4销户离网销户离网5密码维护密码维护6活动管理活动管理7订单管理订单管理8资源物品退售资源物品退售9查询查询10集团管理集团管理Page 136亚信科技，版权所有Page 136 预销户预销户 预销户取消预销户取消 退网销户退网销户 强拆销号强拆销号 取消预开户取消预开户 移动业务新装回退移动业务新装回退Page 137亚信科技，版权所有Page 137预约销户取消预约销户离网销户销户用户重用强拆销号清卡清卡重用间隔30天；需用户申请办理在网号码欠费停机3个月，联通主动办理HLR清空；相当于做销户操作先清卡，再重新开通，将营帐数据同步到HLR长期停机符合

40、清卡条件Page 138亚信科技，版权所有Page 138Page 139亚信科技，版权所有Page 139 受理客户提出的受理客户提出的销户请求，将用销户请求，将用户置于预销户状户置于预销户状态态 通过服务号码或通过服务号码或者证件号码查询者证件号码查询用户用户 查看用户基本信查看用户基本信息、实时话费息、实时话费 收取预销户保证收取预销户保证金（如果有权限金（如果有权限可减免，点击减可减免，点击减免栏按钮）免栏按钮）根据实时话费，根据实时话费，填写缴费金额填写缴费金额Page 140亚信科技，版权所有Page 140 选择减免依据、选择减免依据、减免金额、确认减免金额、确认 点击点击“下一

41、步下一步”提交提交说明说明 预约拆机实际给预约拆机实际给客户做各种业务客户做各种业务的停机操作的停机操作 预销户预销户30天后天后正式销户正式销户Page 141亚信科技，版权所有Page 141 对已经办理预对已经办理预销户的用户，销户的用户，取消其预销户取消其预销户状态（服务号状态（服务号码应该为预销码应该为预销户状态）户状态）填写备注、下填写备注、下一步、提交一步、提交Page 142亚信科技，版权所有Page 142 针对已经办理针对已经办理预销户的用户预销户的用户，办理正式销，办理正式销户户 办理的号码须办理的号码须为为“预销户状预销户状态态”预销户预销户30天后天后才能退网销户才能

42、退网销户Page 143亚信科技，版权所有Page 143Page 144亚信科技，版权所有Page 144 已经开户的已经开户的号码，撤销号码，撤销开户操作，开户操作，相当于将号相当于将号码销户码销户 下一步下一步Page 145亚信科技，版权所有Page 145 已经销户的号已经销户的号码恢复入网码恢复入网 输入销户状态输入销户状态号码定位号码定位 选择下一步选择下一步 确定确定Page 146亚信科技，版权所有Page 146 用符合初始状态的号码完成预销户、预销户取消、离网销用符合初始状态的号码完成预销户、预销户取消、离网销户、强拆销户操作，并通过查询观察号码状态变化。户、强拆销户操作

43、，并通过查询观察号码状态变化。Page 147亚信科技，版权所有Page 147 预销户预销户 预销户取消预销户取消 退网销户退网销户 强拆销号强拆销号 取消预开户取消预开户 移动业务新装回退移动业务新装回退Page 148亚信科技，版权所有Page 1481开户入网开户入网2资料维护资料维护3业务变更业务变更4销户离网销户离网5密码维护密码维护6活动管理活动管理7订单管理订单管理8资源物品退售资源物品退售9查询查询10集团管理集团管理Page 149亚信科技，版权所有Page 149 业务密码复位业务密码复位 业务密码变更业务密码变更Page 150亚信科技，版权所有Page 150 客户在

44、忘记客户在忘记业务密码时业务密码时将密码初始将密码初始化化Page 151亚信科技，版权所有Page 151 根据用户要根据用户要求，将业务求，将业务密码改成指密码改成指定的新密码定的新密码 需要验证旧需要验证旧密码密码Page 152亚信科技，版权所有Page 152Page 153亚信科技，版权所有Page 1531开户入网开户入网2资料维护资料维护3业务变更业务变更4销户离网销户离网5密码维护密码维护6活动管理活动管理7订单管理订单管理8资源物品退售资源物品退售9查询查询10集团管理集团管理Page 154亚信科技，版权所有Page 154 活动受理活动受理 活动换机活动换机 补贴卷管理

45、补贴卷管理Page 155亚信科技，版权所有Page 155 活动方案由多种元素组成，产品构成、赠送转兑包、手机活动方案由多种元素组成，产品构成、赠送转兑包、手机 终端、积分或其它物品，活动协议，可多选这些元素。终端、积分或其它物品，活动协议，可多选这些元素。生效模式：生效模式：标准模式（多帐期生效、持续周期）标准模式（多帐期生效、持续周期）指定日期（生、失效日期指定日期（生、失效日期)活动选择两类（目前）：活动选择两类（目前）：1、租机业务；、租机业务；2、积分类；、积分类；3、促销活动类；、促销活动类；Page 156亚信科技，版权所有Page 156 菜单：活动管理活动受理（积分类）操作

46、步骤：操作步骤：1、选择活动类、选择活动类型；型；2、选择目录（、选择目录（类似产品）；类似产品）；3、选择则活动、选择则活动方案；方案；4、选择活动实、选择活动实例；例；5、选择发展信、选择发展信息；息；Page 157亚信科技，版权所有Page 157 6、产生费用、产生费用、提交；提交；7、打印收据完、打印收据完成业务；成业务；Page 158亚信科技，版权所有Page 158 菜单：活动管理活动受理（租机类）操作步骤：操作步骤：1、选择活动类、选择活动类型；型；2、选择目录（、选择目录（类似产品）；类似产品）；3、选择则活动、选择则活动方案；方案；4、选择活动实、选择活动实例；例；5、

47、选择发展信、选择发展信息；息；Page 159亚信科技，版权所有Page 159 6、产生费用、产生费用、提交；、提交；7、打印收据、打印收据完成业务；完成业务；Page 160亚信科技，版权所有Page 160 不同的活动有不同的限制条件不同的活动有不同的限制条件 部分活动受协议期控制部分活动受协议期控制Page 161亚信科技，版权所有Page 161 通过活动进行换机操作，其中包括了对于手机属性的查询通过活动进行换机操作，其中包括了对于手机属性的查询。注：必须是同一营业厅进行换机。注：必须是同一营业厅进行换机。Page 162亚信科技，版权所有Page 162Page 163亚信科技，版

48、权所有Page 163Page 164亚信科技，版权所有Page 164Page 165亚信科技，版权所有Page 165 查询出补贴券查询出补贴券Page 166亚信科技，版权所有Page 166 用自己的号码完成活动受理、换机、补贴卷管理等操作。用自己的号码完成活动受理、换机、补贴卷管理等操作。练习时间：练习时间：20分钟。分钟。Page 167亚信科技，版权所有Page 1671开户入网开户入网2资料维护资料维护3业务变更业务变更4销户离网销户离网5密码维护密码维护6活动管理活动管理7订单管理订单管理8资源物品退售资源物品退售9查询查询10集团管理集团管理Page 168亚信科技，版权所

49、有Page 168 营业发票补打营业发票补打Page 169亚信科技，版权所有Page 169 重新打印历史办重新打印历史办理业务过程中的理业务过程中的营业费用的发票营业费用的发票Page 170亚信科技，版权所有Page 1701开户入网开户入网2资料维护资料维护3业务变更业务变更4销户离网销户离网5密码维护密码维护6活动管理活动管理7订单管理订单管理8资源物品退售资源物品退售9查询查询10集团管理集团管理Page 171亚信科技，版权所有Page 171 物品销售物品销售 物品退售物品退售Page 172亚信科技，版权所有Page 172 物品售退支持有价卡物品售退支持有价卡(如意充值卡、

50、自由充如意充值卡、自由充)和手机终端（裸和手机终端（裸机）的销售和退售；机）的销售和退售；Page 173亚信科技，版权所有Page 173 物品销售的反操作；物品售退支持有价卡物品销售的反操作；物品售退支持有价卡(如意充值卡、自如意充值卡、自由充由充)和手机终端（裸机）的销售和退售；和手机终端（裸机）的销售和退售；Page 174亚信科技，版权所有Page 174 操作员只能销售本营业厅机构的有价卡和终端；操作员只能销售本营业厅机构的有价卡和终端；物品销售可以减免金额，退售时只能按照销售时的价格退物品销售可以减免金额，退售时只能按照销售时的价格退售；售；Page 175亚信科技，版权所有Pa

51、ge 1751开户入网开户入网2资料维护资料维护3业务变更业务变更4销户离网销户离网5密码维护密码维护6活动管理活动管理7订单管理订单管理8资源物品退售资源物品退售9查询查询10集团管理集团管理Page 176亚信科技，版权所有Page 176 用户资料用户资料 业务查询业务查询 资源查询资源查询Page 177亚信科技，版权所有Page 177 360度统一客户视图查询度统一客户视图查询 用户资料查询用户资料查询 订单查询订单查询 用户指令查询用户指令查询 三户关系查询三户关系查询 客户账户资料查询客户账户资料查询 智能网用户智能网用户SCP信息查询信息查询 推荐业务功能查询推荐业务功能查询

52、 增值业务产品查询增值业务产品查询 黑名单查询黑名单查询 发展信息查询发展信息查询Page 178亚信科技，版权所有Page 178 综合显示客户的周边信息（来自多个系统）综合显示客户的周边信息（来自多个系统）客户基本资料客户基本资料 关联用户、帐户关联用户、帐户 历史消费情况历史消费情况 客户行为等客户行为等 此功能帮助业务员对客户背景有一个全面的了解此功能帮助业务员对客户背景有一个全面的了解Page 179亚信科技，版权所有Page 179 用户基本资用户基本资料概要料概要 三户资料三户资料 用户曾参与用户曾参与的营销活动的营销活动列表列表 集团：查看集团：查看用户是否是用户是否是集团成员

53、，集团成员，如果是，则如果是，则显示集团信显示集团信息息Page 180亚信科技，版权所有Page 180 列举用户关联的列举用户关联的担保信息；包括担保信息；包括担保关系、担保担保关系、担保人、单位和押金人、单位和押金 用户订购的增值用户订购的增值产品、其它产品产品、其它产品Page 181亚信科技，版权所有Page 181 通过服务号码查通过服务号码查询号码相关的订询号码相关的订单（历史操作工单（历史操作工单）状态单）状态 通过订单号查询通过订单号查询具体的订单具体的订单 通过三户、集团通过三户、集团对象查询关联的对象查询关联的订单（离网号码订单（离网号码使用此查询入口使用此查询入口）Pa

54、ge 182亚信科技，版权所有Page 182 对未正常结束对未正常结束的工单，可以的工单，可以点击点击“处理处理”按钮，进行作按钮，进行作废操作或重新废操作或重新提交提交Page 183亚信科技，版权所有Page 183 查询用户相查询用户相关的业务办关的业务办理与后台的理与后台的指令工单（指令工单（如开通指令如开通指令）的状态、）的状态、结果结果 此功能常用此功能常用于用户订单于用户订单失败后查找失败后查找原因原因Page 184亚信科技，版权所有Page 184 通过客户证通过客户证件或服务号件或服务号码查询三户码查询三户资料资料 查看详细，查看详细，可以看到三可以看到三户详细资料户详细

55、资料、用户参与、用户参与的活动、归的活动、归属集团、增属集团、增值产品、担值产品、担保信息等保信息等Page 185亚信科技，版权所有Page 185Page 186亚信科技，版权所有Page 186Page 187亚信科技，版权所有Page 187Page 188亚信科技，版权所有Page 188 基于用户的特点基于用户的特点和系统里配置的和系统里配置的产品属性，查询产品属性，查询可以为用户推荐可以为用户推荐的产品的产品Page 189亚信科技，版权所有Page 189 查询某个用户订查询某个用户订购的增值产品购的增值产品Page 190亚信科技，版权所有Page 190 查询某个地域查询某

56、个地域的黑名单列表的黑名单列表 可以查询地域可以查询地域或者某个操作或者某个操作员某个时段内员某个时段内的黑名单客户的黑名单客户Page 191亚信科技，版权所有Page 191Page 192亚信科技，版权所有Page 192 未完工业务处理未完工业务处理 操作员订单操作员订单 收银查询收银查询 系统通知查询系统通知查询 登陆日志查询登陆日志查询Page 193亚信科技，版权所有Page 193 查询当地未查询当地未完成工单完成工单 可对工单进可对工单进行重新提交行重新提交处理处理 对占用的卡对占用的卡号可以在这号可以在这里进行解锁里进行解锁。Page 194亚信科技，版权所有Page 19

57、4 查询某个操作员查询某个操作员办理的历史业务办理的历史业务Page 195亚信科技，版权所有Page 195 营业员查询自营业员查询自己收账汇总、己收账汇总、收费明细等进收费明细等进行核帐行核帐Page 196亚信科技，版权所有Page 196 查询营业厅操查询营业厅操作员登录系统作员登录系统的历史的历史Page 197亚信科技，版权所有Page 197 移动号码查询移动号码查询 物品查询物品查询 SIM卡信息查询卡信息查询 号源查询号源查询Page 198亚信科技，版权所有Page 198功能描述：选定条件查询号码资源Page 199亚信科技，版权所有Page 199功能描述：查询号码对应

58、属性功能描述：查询号码对应属性Page 200亚信科技，版权所有Page 200Page 201亚信科技，版权所有Page 201Page 202亚信科技，版权所有Page 2021开户入网开户入网2资料维护资料维护3业务变更业务变更4销户离网销户离网5密码维护密码维护6活动管理活动管理7订单管理订单管理8资源物品退售资源物品退售9查询查询10集团管理集团管理Page 203亚信科技，版权所有Page 203 集团业务受理集团业务受理 成员业务受理成员业务受理 集团成员变更集团集团成员变更集团 集团信息查询集团信息查询 集团成员信息查询集团成员信息查询 IVPN移动号段维护移动号段维护 集团代

59、付关系变更集团代付关系变更Page 204亚信科技，版权所有Page 204 事先在事先在CRM2创创建集团标识建集团标识 通过传过来的标通过传过来的标识查询集团识查询集团 维护在网集团资维护在网集团资料：料：设置设置VPN 选择优惠选择优惠 注销在网集团注销在网集团 注：集团统一付注：集团统一付费、付费号码：费、付费号码：设置一个在网号设置一个在网号码的帐户为集团码的帐户为集团付费付费Page 205亚信科技，版权所有Page 205 为集团添加、为集团添加、修改、删除个修改、删除个人成员人成员 添加成员号码添加成员号码（联通在网号（联通在网号码）、选择付码）、选择付费方案、优惠费方案、优惠

60、 查询已经成为查询已经成为集团成员的号集团成员的号码进行变更码进行变更 查询成员将成查询成员将成员从集团剥离员从集团剥离Page 206亚信科技，版权所有Page 206 将一个集团成将一个集团成员归属集团改员归属集团改为另一个集团为另一个集团 查询集团成员查询集团成员 点击变更集团点击变更集团 查询目标集团查询目标集团、再点击变更、再点击变更集团集团 查看在新集团查看在新集团里该号码基本里该号码基本信息信息 提交提交Page 207亚信科技，版权所有Page 207 通过标识通过标识、名称等、名称等查看在网查看在网集团资料集团资料/集团成员集团成员Page 208亚信科技，版权所有Page

61、208 查看在网集查看在网集团成员的基团成员的基本资料本资料Page 209亚信科技，版权所有Page 209 为地区设置为地区设置集团成员可集团成员可以呼叫的网以呼叫的网外号码区间外号码区间Page 210亚信科技，版权所有Page 210 修改集团给修改集团给成员代付费成员代付费方案方案 或变更集团或变更集团代付费号码代付费号码 查询集团成查询集团成员，选择代员，选择代付费关系付费关系Page 211亚信科技，版权所有Page 211 根据提供的集团编号完成集团业务、成员业务受理和查询根据提供的集团编号完成集团业务、成员业务受理和查询。时间：时间：20分钟。分钟。Page 212亚信科技，版权所有Page 212 开户入网开户入网 资料维护资料维护 业务变更业务变更 销户离网销户离网 密码维护密码维护 活动管理活动管理 订单管理订单管理 资源资源-物品售退物品售退 营业查询营业查询 集团管理集团管理