项目一认知社交礼仪

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1、认知社交礼仪项目一目目 录录单元1 社交的含义与作用单元2 礼仪的含义与作用单元3 社交礼仪的整体原则与培养单元单元1 1 社交的含义与作用导入案例导入案例分析与思考分析与思考 相关知识相关知识技能训练技能训练导入案例导入案例 高级餐厅的商务应酬高级餐厅的商务应酬 上海不求最上海不求最好、但求好、但求最贵的除最贵的除A A式官府式官府菜外，还菜外，还有藏在外有藏在外滩百年老滩百年老楼里、打楼里、打着着“外滩外滩某号某号”招招牌的餐厅牌的餐厅。v外滩外滩5 5号号Mon the Bond Mon the Bond 具有南欧风味的西餐厅。具有南欧风味的西餐厅。景观好、能满足小小虚荣心、价格也不至于

2、让老板跳景观好、能满足小小虚荣心、价格也不至于让老板跳起来。菜品味道，对于不热衷于吃西餐的我来说有点起来。菜品味道，对于不热衷于吃西餐的我来说有点一般。不过窗外闪烁的东方明珠塔、金贸大厦以及陆一般。不过窗外闪烁的东方明珠塔、金贸大厦以及陆家嘴一带的高楼风景加上黄浦江的江风，让人心旷神家嘴一带的高楼风景加上黄浦江的江风，让人心旷神怡。同事间打趣老板和公司里特有的俏皮话也让人很怡。同事间打趣老板和公司里特有的俏皮话也让人很开心。开心。v外滩外滩3 3号号Jean Georges Jean Georges 套餐价格控制在人均套餐价格控制在人均300300元以内。就餐的以处于工作状态的老外居多，元以内

3、。就餐的以处于工作状态的老外居多，另外是工作时不太讲中文的中国人。菜的确很好另外是工作时不太讲中文的中国人。菜的确很好吃，尤其是鹅肝。到底是米其林三星餐厅，服务吃，尤其是鹅肝。到底是米其林三星餐厅，服务不错，菜更好。不错，菜更好。v外滩外滩6 6号天地一家号天地一家 新开张的中餐厅，新开张的中餐厅，中餐西吃，一道道按从前菜到主菜的顺中餐西吃，一道道按从前菜到主菜的顺序上菜。和西餐甜点一样，每道菜都精序上菜。和西餐甜点一样，每道菜都精心摆好姿势。因为是聚会晚宴，又有赞心摆好姿势。因为是聚会晚宴，又有赞助商相助，名流、明星纷纷出现。助商相助，名流、明星纷纷出现。分析与思考分析与思考v1 1秘书的社

4、交活动具有什么特秘书的社交活动具有什么特点？对我们有何启示？点？对我们有何启示？v2 2秘书从事社交活动，需要具秘书从事社交活动，需要具备哪些素质与条件？备哪些素质与条件？讨论后明确讨论后明确v1 1秘书的社交活动具有被动性、多样性、多层秘书的社交活动具有被动性、多样性、多层次性等特点。要求我们平时多多开阔眼界、积次性等特点。要求我们平时多多开阔眼界、积累经验。累经验。v2 2秘书从事社交活动，需要具有一定的适应能秘书从事社交活动，需要具有一定的适应能力与应变能力，能根据工作目标的需要进行自力与应变能力，能根据工作目标的需要进行自我调节。我调节。相关知识相关知识v一、社交的含义一、社交的含义v

5、二、社交的功能与作用二、社交的功能与作用v三、社交的构成三、社交的构成v四、社交的基本方式四、社交的基本方式一、社交的含义一、社交的含义v1 1什么是社交什么是社交v2 2社交范围的演变社交范围的演变1 1什么是社交什么是社交v社交是社交是社会交往社会交往的简称。的简称。v解读俗语解读俗语“在家靠父在家靠父母，出门靠朋友母，出门靠朋友”。v通过参加社交活动，我们通过参加社交活动，我们获得友谊和合作，适应新获得友谊和合作，适应新的学习环境、生活环境、的学习环境、生活环境、工作环境，从工作环境，从“依赖于人依赖于人”的自然人发展成的自然人发展成“独立独立”的社会人，是成功走向社的社会人，是成功走向

6、社会的必然过程。会的必然过程。2 2社交范围的演变社交范围的演变社会社会个体个体宗族宗族家庭家庭二、社交的功能与作用二、社交的功能与作用v1 1、是实现生活、工作目标的基本手、是实现生活、工作目标的基本手段与途径段与途径v2 2、是人类的基本需要、是人类的基本需要v3 3、是完善自身能力结构的重要环节、是完善自身能力结构的重要环节1 1、是实现生活、工作目标的基本手段与途径、是实现生活、工作目标的基本手段与途径v 信息共享信息共享v 情感沟通情感沟通v 相依相助相依相助2 2、是人类的基本需要、是人类的基本需要 马斯洛的需要层次理论生理需要安全需要社交需要尊重需要实现自我需要马斯洛的需要层次理

7、论生理需要安全需要社交需要尊重需要实现自我需要 马斯洛需要层次学说3 3、是完善自身能力结构的重要环节、是完善自身能力结构的重要环节v1自我监控能力自我监控能力v2社交态度社交态度v3解决社交问题的能力解决社交问题的能力v4社会洞察能力社会洞察能力v5人际管理能力人际管理能力v6人际沟通能力人际沟通能力职业秘书需要较强的人际沟通能力职业秘书需要较强的人际沟通能力（1）与领导的沟通。）与领导的沟通。（2）与员工的沟通。）与员工的沟通。（3）与同事的沟通。）与同事的沟通。（4）与其他单位的沟通）与其他单位的沟通精明强干，善于办会、办文、办事；精明强干，善于办会、办文、办事；诚实而不作假弄权；诚实而

8、不作假弄权；适时适当提供意见而不以正确者自居；适时适当提供意见而不以正确者自居；公正无私，不搬弄是非；公正无私，不搬弄是非；谦虚谨慎，不傲上凌下；谦虚谨慎，不傲上凌下；受到批评而能不急不怨；受到批评而能不急不怨；办事取得共同语言。办事取得共同语言。熟悉兄弟单位主要领导和中层干部的基本情况。熟悉兄弟单位主要领导和中层干部的基本情况。保持良好的精神状态，彬彬有礼，落落大方，态度不卑不保持良好的精神状态，彬彬有礼，落落大方，态度不卑不亢。亢。接待兄弟单位的来人来访，要热情、周到，注意迎送礼节接待兄弟单位的来人来访，要热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，措词恰当，态度诚恳。，讲究说话艺术，措词恰当

9、，态度诚恳。交往中如发生意见分歧，能耐心听取对方的陈述，然后抓交往中如发生意见分歧，能耐心听取对方的陈述，然后抓住关键，据理分析，求同存异，协商解决，不可出于本位，态住关键，据理分析，求同存异，协商解决，不可出于本位，态度粗暴，损伤友好关系。度粗暴，损伤友好关系。要有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，而且不附加任何要有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，而且不附加任何个人条件；寻求兄弟单位支援时要看对方条件是否许可，不强个人条件；寻求兄弟单位支援时要看对方条件是否许可，不强人所难。交往中，必须坚持原则，反对一切不正之风。人所难。交往中，必须坚持原则，反对一切不正之风。把自己看成是员工。和领导接待员工

10、，解答问题，而不把自己看成是员工。和领导接待员工，解答问题，而不能以领导代表自居。和员工打交道应热情、谦虚、平易能以领导代表自居。和员工打交道应热情、谦虚、平易近人，员工的愿望、问题，能如实向领导汇报。近人，员工的愿望、问题，能如实向领导汇报。与同事和睦相处，形成和谐一致、心情舒畅的职业环境与同事和睦相处，形成和谐一致、心情舒畅的职业环境。每个人都有主动承担繁重工作的精神，且不自我夸耀。每个人都有主动承担繁重工作的精神，且不自我夸耀；要善于发现别人的长处、优点，不苛求别人；不计较；要善于发现别人的长处、优点，不苛求别人；不计较个人得失，有忍让精神。个人得失，有忍让精神。三、社交的构成三、社交的

11、构成要素释义特征从静态角度看交往主体是交往活动的发起者，同时也是交往活动的受益者。在交往活动中具有较大的选择性，他为了一定目的可以采用不同手段作用于自己选择的对象，以满足自己的某种需要。交往客体是交往主体选择的交往对象。交往对象虽然是交往活动的客体，但并非是完全被动的。在交往活动中，他可以直接影响交往主体的状态和交往方式，甚至可以转化为交往主体。交往手段交往主体把自己的活动作用于交往对象的中介，是交往主体与交往客体的联结方式。包括交往的工具系统和环境条件。从动态角度看交往起点指人们交往的目的和需要。每个人的交往目的和需要都存在不同程度的差异，交往主体的目的和需要常常决定着交往所采取的手段。交往

12、程序是交往目的延伸到交往结果的路线、阶段和过程。具有较强的灵活性，交往主体对交往程序的安排常常标志着主体的交往水平和能力。交往结果是指交往的终点。它表现为交往者的目的和需要实现和满足的状态，有的可以完全实现和满足、有的是部分实现和满足、有的则根本没有实现和满足。但无论怎样，它们都属于交往的特定结果。八成人饮酒只为八成人饮酒只为“社交需要社交需要”v心理专家表示，人群中心理专家表示，人群中5的人已对酒精上瘾，的人已对酒精上瘾，离开酒精会令他们感到焦虑，他们必须强制戒离开酒精会令他们感到焦虑，他们必须强制戒酒，酒，“另外，至少有八成以上的人对酒精没有另外，至少有八成以上的人对酒精没有任何兴趣，只是

13、因为社交需要才饮酒。任何兴趣，只是因为社交需要才饮酒。”v数据显示，成年人中数据显示，成年人中5的人滴酒不沾，的人滴酒不沾，80的人因社交需要才举起酒杯，的人因社交需要才举起酒杯，10的人是问题的人是问题饮酒者，另有饮酒者，另有5的人已对酒精形成依赖，一旦的人已对酒精形成依赖，一旦离开酒精，他们会产生焦虑，甚至发生抑郁。离开酒精，他们会产生焦虑，甚至发生抑郁。相关链接相关链接四、社交的基本方式四、社交的基本方式v1 1横向交往与纵向交往横向交往与纵向交往v2 2单向交往与双向交往单向交往与双向交往1横向交往与纵向交往横向交往与纵向交往v根据交往主体与交往客体所处的社会阶层可以根据交往主体与交往

14、客体所处的社会阶层可以把交往方式分为横向交往和纵向交往。把交往方式分为横向交往和纵向交往。v横向交往指同辈、同级等同一层次的交往，如横向交往指同辈、同级等同一层次的交往，如同学、同龄人之间的交往。同学、同龄人之间的交往。v纵向交往则指上下级或代际之间等不同层次的纵向交往则指上下级或代际之间等不同层次的交往，如父母与子女、老师与学生、经理与员交往，如父母与子女、老师与学生、经理与员工之间的交往。工之间的交往。2单向交往与双向交往单向交往与双向交往v根据交往主客体信息交换的流向可分为单向根据交往主客体信息交换的流向可分为单向交往和双向交往。交往和双向交往。v单向交往指交往主体向交往客体单向发出信单

15、向交往指交往主体向交往客体单向发出信息的交往，如上级向下级发指示、作报告。息的交往，如上级向下级发指示、作报告。v双向交往则指交往主体向交往客体发送某种双向交往则指交往主体向交往客体发送某种信息后，客体又以主体的身份把相应的信息信息后，客体又以主体的身份把相应的信息发送给原来的主体，形成交往主客体的互换。发送给原来的主体，形成交往主客体的互换。如领导和群众的民主对话，它既不是单纯的如领导和群众的民主对话，它既不是单纯的领导作报告，也不是单纯的群众反映意见的领导作报告，也不是单纯的群众反映意见的单向交往，而是领导与群众之间信息的双向单向交往，而是领导与群众之间信息的双向传递。传递。技能训练技能训

16、练v1阅读案例，说明社交活动的构成要素具体指阅读案例，说明社交活动的构成要素具体指什么？什么？v2填表分析一下自己的朋友类型，评估一下目填表分析一下自己的朋友类型，评估一下目前自己的社交状况。前自己的社交状况。讨论后明确讨论后明确v1、从静态角度看，交往主体是牛根生，交往客、从静态角度看，交往主体是牛根生，交往客体是蒙牛客户，交往手段是家宴。（从动态角体是蒙牛客户，交往手段是家宴。（从动态角度分析略）度分析略）v2、目的在于明确自己的真实状态，寻找社交突、目的在于明确自己的真实状态，寻找社交突破口。具体答案略。破口。具体答案略。单元单元2 2 认知礼仪的含义与作用认知礼仪的含义与作用v导入案例

17、导入案例v分析与思考分析与思考 v相关知识相关知识v技能训练技能训练导入案例导入案例v 崔君来自南韩首尔，到我所在的大学来学习汉语言崔君来自南韩首尔，到我所在的大学来学习汉语言文学，本学期我担任他的美学教师。文学，本学期我担任他的美学教师。v 经过一段时间的相处，老师们都发现，无论是在课经过一段时间的相处，老师们都发现，无论是在课堂上，还是在日常生活中，与国内大学生相比，崔堂上，还是在日常生活中，与国内大学生相比，崔君对任课教师更有礼貌，更注意礼节和礼仪。一个君对任课教师更有礼貌，更注意礼节和礼仪。一个突出的例子就是，无论是什么时候，也无论是在什突出的例子就是，无论是什么时候，也无论是在什么地

18、方，只要一遇见老师，他都会给老师行一个标么地方，只要一遇见老师，他都会给老师行一个标准的鞠躬礼。准的鞠躬礼。v 有一次，我和他在教学楼楼梯拐弯处不期而遇了。有一次，我和他在教学楼楼梯拐弯处不期而遇了。我上楼去，他下楼来。我们上下楼梯的速度都很快，我上楼去，他下楼来。我们上下楼梯的速度都很快，等我们相互看到对方时，连打招呼都有点来不及了。等我们相互看到对方时，连打招呼都有点来不及了。按照平时养成的师生交往的按照平时养成的师生交往的“惯例惯例”，老师和学生，老师和学生互相微笑致意也就算是礼节性地打过招呼了，但崔互相微笑致意也就算是礼节性地打过招呼了，但崔君却仍然是君却仍然是“习惯性习惯性”地行起了

19、鞠躬礼地行起了鞠躬礼可惜，可惜，实在是由于太急促，他顾上了弯腰鞠躬，却没顾上实在是由于太急促，他顾上了弯腰鞠躬，却没顾上考虑一下脚下是台阶，可能他的双脚正站在不同台考虑一下脚下是台阶，可能他的双脚正站在不同台阶边缘之故罢，他一时竟失去了重心，重重地摔倒阶边缘之故罢，他一时竟失去了重心，重重地摔倒在台阶上了。在台阶上了。v 为这事我感叹并内疚了很长一段时间。为这事我感叹并内疚了很长一段时间。分析与思考分析与思考v1韩国留学生如此重视礼节、礼仪，说明了什韩国留学生如此重视礼节、礼仪，说明了什么问题么问题?v2坚持行鞠躬礼的韩国留学生给人留下了什么坚持行鞠躬礼的韩国留学生给人留下了什么样的印象？样的

20、印象？讨论后明确讨论后明确v 1、说明了、说明了v（1）韩国学生礼仪表现好，从一个侧）韩国学生礼仪表现好，从一个侧面体现出其素质与修养水平高；面体现出其素质与修养水平高；v（2）反映出韩国社会良好的礼仪风范）反映出韩国社会良好的礼仪风范与文明程度；与文明程度；v（3）反映了韩国对教育的重视和对教）反映了韩国对教育的重视和对教师的尊重；师的尊重；v（4）说明韩国礼仪教育抓得好，可从）说明韩国礼仪教育抓得好，可从家教、校园教育、生活环境的潜移默家教、校园教育、生活环境的潜移默化等方面分析；化等方面分析；v（5）其他合乎情理的分析。）其他合乎情理的分析。v 2、肯定留下的是积极的良好的印象，、肯定留

21、下的是积极的良好的印象，言之成理即可。言之成理即可。相关知识相关知识v一、礼仪的含义一、礼仪的含义v二、礼仪的产生与发展二、礼仪的产生与发展v三、礼仪的作用三、礼仪的作用v四、礼仪的特点四、礼仪的特点一、礼仪的含义一、礼仪的含义指人们在社交活动中由指人们在社交活动中由于文化传统、风俗习惯于文化传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐人际遵守，以建立和谐人际关系、良好公众形象为关系、良好公众形象为目的的各种符合交往要目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的求的行为准则和规范的总和，是一个

22、时代的道总和，是一个时代的道德规范和社会规范德规范和社会规范“礼礼”源于祭，立于敬源于祭，立于敬，目的在祈福。引申为，目的在祈福。引申为尊敬的态度或言行，由尊敬的态度或言行，由风俗形成或人为规定的风俗形成或人为规定的仪式，表示庆祝、感谢仪式，表示庆祝、感谢或敬意的赠品。或敬意的赠品。“仪仪”本指本指“竖立的竖立的木柱木柱”。引申为形式，。引申为形式，包括按程序进行的礼节包括按程序进行的礼节、仪式以及人的容貌、仪式以及人的容貌、举动等。举动等。相互联系、相互制约、相互联系、相互制约、相辅相成。共性是都相辅相成。共性是都与与“礼礼”有关，本质有关，本质上都是尊敬、友好地上都是尊敬、友好地对待他人。

23、差异：礼对待他人。差异：礼貌是貌是“礼礼”的静态风的静态风范；礼节是范；礼节是“礼礼”的的具体表现形式；礼仪具体表现形式；礼仪的内涵更深、更广，的内涵更深、更广，它不像礼节那样只是它不像礼节那样只是一种做法，而是一个一种做法，而是一个表示礼貌的系统、完表示礼貌的系统、完整的过程。整的过程。1.礼与仪礼与仪2礼仪礼仪3.与礼貌、与礼貌、礼节的关系礼节的关系二、礼仪的产生与发展二、礼仪的产生与发展产产生生传统礼仪传统礼仪现现代代礼仪礼仪“礼礼”起起源于原始源于原始的祭祀活的祭祀活动。对大动。对大自然的敬自然的敬畏之情。畏之情。阶级和国家产生后，阶级和国家产生后，礼仪礼仪内容和形式发生本质变化内容和

24、形式发生本质变化，从原始图腾宗教意识发，从原始图腾宗教意识发展为一整套的伦理道德观展为一整套的伦理道德观念；由个体之间日常交往念；由个体之间日常交往的礼节，延伸到社会生活的礼节，延伸到社会生活的各个方面。的各个方面。周公集周公集“礼礼”之大成，提之大成，提出一系列礼制。出一系列礼制。儒家主张儒家主张“礼治礼治”，以礼，以礼入法，根据自己统治的需入法，根据自己统治的需要，不断加以修改、补充要，不断加以修改、补充和完善。和完善。以科学、民主和现代以科学、民主和现代生活为基础，选择性生活为基础，选择性继承借鉴西方。逐渐继承借鉴西方。逐渐地成为一种适用于国地成为一种适用于国际交往、社会交际和际交往、社

25、会交际和道德约束的精神与原道德约束的精神与原则。礼仪正在回归它则。礼仪正在回归它的本位，充分发挥着的本位，充分发挥着它的积极作用。它的积极作用。三、礼仪的作用与功能三、礼仪的作用与功能净化风气净化风气规范行为规范行为协调关系协调关系塑造形象塑造形象提高修养提高修养礼仪作用礼仪作用1规范行为规范行为v 礼仪具有规范和约束思想与行为的功能。礼仪具有规范和约束思想与行为的功能。在社交活动中，高素质的参与者不仅自觉、在社交活动中，高素质的参与者不仅自觉、自愿地用它来规范、约束自己的言行举止，自愿地用它来规范、约束自己的言行举止，而且用它来衡量和判断他人的言行举止。而且用它来衡量和判断他人的言行举止。任

26、何人，不论身份高低、职位大小、财富任何人，不论身份高低、职位大小、财富多少，如果其行为符合礼仪的要求，就能多少，如果其行为符合礼仪的要求，就能被人们所认可，反之就会遭受非议甚至指被人们所认可，反之就会遭受非议甚至指责。因此，要想在社交场合赢得他人的好责。因此，要想在社交场合赢得他人的好感和尊重，就应表现得彬彬有礼，必须自感和尊重，就应表现得彬彬有礼，必须自觉地按照礼仪规范去约束自己的意念与行觉地按照礼仪规范去约束自己的意念与行为。为。v 不同国家、不同民族、不同行业的礼节仪不同国家、不同民族、不同行业的礼节仪式都有其独特性，当我们要进入不同地域式都有其独特性，当我们要进入不同地域或不同领域时，

27、必须首先了解那里的礼仪或不同领域时，必须首先了解那里的礼仪习俗和行为规范，并按照这些习俗和规范习俗和行为规范，并按照这些习俗和规范来约束自己的言行。来约束自己的言行。对秘书行业来对秘书行业来说，处理多种说，处理多种关系，安排各关系，安排各种活动，做好种活动，做好日常事务工作日常事务工作，都与礼仪规，都与礼仪规范相联系。范相联系。2协调关系协调关系v 礼仪以建立和谐的人际关系礼仪以建立和谐的人际关系与良好的组织气氛为目的，与良好的组织气氛为目的，具有协调人际关系、工作关具有协调人际关系、工作关系的功能。系的功能。v 作为一种润滑剂，礼仪除了作为一种润滑剂，礼仪除了可以使个人在交往活动中充可以使个

28、人在交往活动中充满自信、胸有成竹、处变不满自信、胸有成竹、处变不惊以外，还能帮助相关当事惊以外，还能帮助相关当事人艺术性地处理各种复杂关人艺术性地处理各种复杂关系，更好地向对方表达自己系，更好地向对方表达自己的尊重和敬佩、友好与善意，的尊重和敬佩、友好与善意，增进彼此的了解与信任，密增进彼此的了解与信任，密切和升华情感。切和升华情感。v 弗兰西斯弗兰西斯培根所说，礼仪是培根所说，礼仪是一封永久的推荐书，它可以一封永久的推荐书，它可以使人通向四面八方。使人通向四面八方。秘书在工作中要与组织内秘书在工作中要与组织内外、上下左右各方面人士外、上下左右各方面人士打交道，熟练掌握社交礼打交道，熟练掌握社

29、交礼仪规范是秘书的职业要求，仪规范是秘书的职业要求，它有助于秘书在人际交往它有助于秘书在人际交往中，加强沟通，协调关系，中，加强沟通，协调关系，增进友谊，缓解矛盾，结增进友谊，缓解矛盾，结交新朋，密切旧友，从容交新朋，密切旧友，从容地应对各种复杂的局面和地应对各种复杂的局面和关系。关系。3提高修养提高修养v 良好的社交礼仪是良好修养的体现，反过来，又良好的社交礼仪是良好修养的体现，反过来，又有助于行为主体提高自身修养。有助于行为主体提高自身修养。v 在礼仪的学习和运用过程中，人们通过自己的努在礼仪的学习和运用过程中，人们通过自己的努力，把良好的礼仪规范内化为个人一种自觉自愿力，把良好的礼仪规范

30、内化为个人一种自觉自愿的行为，这就是一个不断提高自身修养的过程。的行为，这就是一个不断提高自身修养的过程。在这个过程中，人们会自觉地克服自身不良的行在这个过程中，人们会自觉地克服自身不良的行为习惯，不断修身养性，提高个人素质，体现自为习惯，不断修身养性，提高个人素质，体现自身价值。身价值。v 社交中，礼仪是衡量一个人文明程度的标准。我社交中，礼仪是衡量一个人文明程度的标准。我们从一个人运用礼仪的程度，可以感觉到他修养们从一个人运用礼仪的程度，可以感觉到他修养的好坏、素质的高低。一个人的修养怎样、素质的好坏、素质的高低。一个人的修养怎样、素质如何，完全能够通过他在不同场合的仪容仪表、如何，完全能

31、够通过他在不同场合的仪容仪表、言谈举止准确地反映出来。从这个意义上讲，要言谈举止准确地反映出来。从这个意义上讲，要表现出自己较高的素质和良好的修养，就必须学表现出自己较高的素质和良好的修养，就必须学好和用好社交礼仪。好和用好社交礼仪。v 优秀的职业秘书，不仅要有较高的政治理论修养优秀的职业秘书，不仅要有较高的政治理论修养和思想品质，强烈的事业心、责任感和无私奉献和思想品质，强烈的事业心、责任感和无私奉献的精神，还须有良好的礼仪修养。这样才会在辅的精神，还须有良好的礼仪修养。这样才会在辅助管理、综合服务的岗位上，以良好的心态、得助管理、综合服务的岗位上，以良好的心态、得体的言谈举止，妥帖而艺术地

32、对待每一个人，处体的言谈举止，妥帖而艺术地对待每一个人，处理每一件事。理每一件事。4塑造形象塑造形象v不但能塑造良好的个人形象，而且能通过塑造个人形象塑造组织不但能塑造良好的个人形象，而且能通过塑造个人形象塑造组织的形象。的形象。v讲究礼仪的基本目标就是树立和塑造个人的形象，即通过自己的讲究礼仪的基本目标就是树立和塑造个人的形象，即通过自己的仪容着装、言谈举止、为人处事等给他人留下总体印象。仪容着装、言谈举止、为人处事等给他人留下总体印象。v社交活动中会受到社交活动中会受到“首因效应首因效应”的影响。即人们在初次接触某人的影响。即人们在初次接触某人的时候，会即刻产生所谓的的时候，会即刻产生所谓

33、的“第一印象第一印象”。这个。这个“第一印象第一印象”的的好坏，往往直接左右着人们对此人的评价，而且还将在很大程度好坏，往往直接左右着人们对此人的评价，而且还将在很大程度上决定着交往的深度、广度，直接影响到双边关系的好坏。上决定着交往的深度、广度，直接影响到双边关系的好坏。v社交礼仪也能通过塑造完美的个人形象来塑造组织形象。从团体社交礼仪也能通过塑造完美的个人形象来塑造组织形象。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。象的主要附着点。v彬彬有礼的员工，会让顾客产生一种对其所在组织的很强的信赖彬彬有礼的

34、员工，会让顾客产生一种对其所在组织的很强的信赖感。社会组织要想在日益激烈的竞争中占有一席之地，必须重视感。社会组织要想在日益激烈的竞争中占有一席之地，必须重视对自己的员工进行礼仪知识教育和礼仪规范训练，以期通过员工对自己的员工进行礼仪知识教育和礼仪规范训练，以期通过员工良好的仪容风范、言谈举止来提高组织知名度、赢得美誉度。良好的仪容风范、言谈举止来提高组织知名度、赢得美誉度。v在商务活动中，不管个人言行举止是否符合礼仪，客户都不会将在商务活动中，不管个人言行举止是否符合礼仪，客户都不会将其视为个人行为，而是代表所在组织。其视为个人行为，而是代表所在组织。“我不仅仅是我，我就是我不仅仅是我，我就

35、是公司的形象代言人！公司的形象代言人！”v秘书是组织的形象窗口，更应充分利用自己的独特身份，在塑造秘书是组织的形象窗口，更应充分利用自己的独特身份，在塑造组织形象的过程中发挥独特作用：恰当运用礼仪手段，化解危机，组织形象的过程中发挥独特作用：恰当运用礼仪手段，化解危机，挽回影响，维护组织形象。挽回影响，维护组织形象。5净化风气净化风气v 礼仪是人类社会进入文明时代的标志。礼仪是人类社会进入文明时代的标志。v 礼仪常常被上升到治国安邦、济世安民的高度，荀子礼仪常常被上升到治国安邦、济世安民的高度，荀子曾说：曾说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。

36、不宁。”（荀子荀子修身修身）v 有位哲人说过：有位哲人说过：“一个没有社会公德的民族是个危险一个没有社会公德的民族是个危险的民族，而一个拥有良好社会公德的民族肯定是个充的民族，而一个拥有良好社会公德的民族肯定是个充满希望的民族。满希望的民族。”当前，我国正大力加强社会主义精当前，我国正大力加强社会主义精神文明建设，神文明建设，“明礼明礼”是公民道德规范的重要内容。是公民道德规范的重要内容。可以说，提倡学习礼仪，遵守礼仪，使公民从衣着容可以说，提倡学习礼仪，遵守礼仪，使公民从衣着容貌到言谈举止都尽可能地给人以美感，将有助于提升貌到言谈举止都尽可能地给人以美感，将有助于提升个人乃至全社会的精神品位

37、，净化社会空气，创造文个人乃至全社会的精神品位，净化社会空气，创造文明的生活环境。明的生活环境。v 人人都渴望美好的生活空间、良好的社会风气，我们人人都渴望美好的生活空间、良好的社会风气，我们应从我做起、从现在做起、从小事做起。应从我做起、从现在做起、从小事做起。v 秘书在社交活动中应该起到率先垂范的示范性作用，秘书在社交活动中应该起到率先垂范的示范性作用，不但在工作中，而且在生活中、在社区里，都应该以不但在工作中，而且在生活中、在社区里，都应该以自己学习礼仪、运用礼仪的实际行动，为重振华夏礼自己学习礼仪、运用礼仪的实际行动，为重振华夏礼仪之邦的声誉做出应有的贡献。仪之邦的声誉做出应有的贡献。

38、四、礼仪的特点四、礼仪的特点 1.规范规范性性2.差异性差异性3.可操作性可操作性4.发展性发展性约定俗成地规约定俗成地规范日常生活和范日常生活和职业活动的方职业活动的方方面面，规范方面面，规范着思想理念、着思想理念、言辞话语、行言辞话语、行为举止，使之为举止，使之减少摩擦、增减少摩擦、增进感情。进感情。不同国家、不同不同国家、不同民族具有自己独民族具有自己独特的礼仪礼俗，特的礼仪礼俗，即便是同一民族即便是同一民族，因地域不同、，因地域不同、信仰各异，礼仪信仰各异，礼仪上也存在的差异上也存在的差异。规则简明、实用规则简明、实用可行、易学易会可行、易学易会、便于操作、切、便于操作、切实有效，在具

39、体实有效，在具体的细节上有一系的细节上有一系列的方式、方法列的方式、方法，仔细周详地对，仔细周详地对礼仪原则、礼仪礼仪原则、礼仪规范加以贯彻，规范加以贯彻，把它们落到实处把它们落到实处。礼仪随时代的发展礼仪随时代的发展而发展。从纵向上而发展。从纵向上看，礼仪的发展趋看，礼仪的发展趋势越来越简约务实势越来越简约务实，从横向上看，不，从横向上看，不同国家、地区、民同国家、地区、民族交往日趋频繁，族交往日趋频繁，原本各具特色的礼原本各具特色的礼仪规范相互影响，仪规范相互影响，相互渗透，带来礼相互渗透，带来礼仪内容的变化，促仪内容的变化，促进礼仪的发展。进礼仪的发展。关于花语关于花语v 花语最早起源于

40、古希腊，那时花、叶子、果树都有一定花语最早起源于古希腊，那时花、叶子、果树都有一定的含义，如在希腊神话里记载过爱神出生时创造了玫瑰的含义，如在希腊神话里记载过爱神出生时创造了玫瑰的故事，玫瑰从那时起就成为了爱情的代名词。的故事，玫瑰从那时起就成为了爱情的代名词。v 花语盛行于法国皇室时期，贵族们将民间对于花卉的资花语盛行于法国皇室时期，贵族们将民间对于花卉的资料整理，里面包括了花语的信息，这些信息在宫廷后期料整理，里面包括了花语的信息，这些信息在宫廷后期的园林建筑中得到了完美的体现。的园林建筑中得到了完美的体现。v 大众对于花语的接受是在大众对于花语的接受是在19世纪，那时社会风气还不十世纪，

41、那时社会风气还不十分开放，大庭广众下表达爱意是难为情的事情，所以恋分开放，大庭广众下表达爱意是难为情的事情，所以恋人间赠送的花卉就成为了爱情的信使。随着时代的发展，人间赠送的花卉就成为了爱情的信使。随着时代的发展，花卉成为了社交的一种工具，花语也越来越规范、完善。花卉成为了社交的一种工具，花语也越来越规范、完善。v 完善的花语体系中通常考虑品种、使用场合、数量等要完善的花语体系中通常考虑品种、使用场合、数量等要素，年轻朋友有的也考虑星座因素素，年轻朋友有的也考虑星座因素 相关链接常用花语一览表（一）常用花语一览表（一）要素花卉表意品种玫瑰表示爱情、爱与美、容光焕发。郁金香表示华丽、爱的表白、荣

42、誉、祝福永恒。百合表示顺利、心想事成、祝福、高贵。康乃馨表示母亲我爱您、热情、真情。水仙花表示清纯、自尊。向日葵爱慕、光辉、忠诚山茶花可爱、谦让、理想的爱、了不起的魅力菊花表示清静、高洁、真爱、真情、我爱你。牵牛花表示爱情、冷静、虚幻。樱花表示热烈、纯洁、高尚石竹表示纯洁的爱、才能、大胆、女性美鸢尾（爱丽斯）表示好消息、使者、想念你。牡丹表示圆满、浓情、富贵。风信子表示喜悦、爱意、幸福、浓情、休憩。睡莲妖艳要素花卉表意品种孔雀草爽朗三色堇沉思、请想念我玛格丽特骄傲、满意、喜悦紫罗兰清凉满天星真心喜欢圣诞红祝福星辰花 永不变心天堂鸟潇洒、多情公子野蔷薇浪漫月桂蛊惑银莲期待金鱼草爱出风头大理花华丽

43、、优雅火鹤花新婚、祝福、幸运、快乐剑兰用心、长寿、福禄、康宁毋忘我永恒的爱丁香花表示美丽。常用花语一览表（二）常用花语一览表（二）要素花卉表意使用场合结婚百合、郁金香适合送颜色鲜艳而富花语者佳，如玫瑰，可增进浪漫气氛白百合：完美、百年好合红掌：天长地久合欢：夫妻相爱常春藤、菩提树、柠檬树花：忠诚、白头偕老薄荷：感情热烈牵牛花、石竹：爱情永结春番红花：青春山茶：真爱毋忘我：永恒的爱生产色泽淡雅而富清香者(不可浓香)表示温暖、清新、伟大 乔迁稳重高贵的花木，如剑兰、玫瑰、盆栽、盆景表示隆重之意 生日适合送诞生花最贴切，另以玫瑰、雏菊、兰花亦可表示永远祝福访友宜送吉祥草和月季象征幸福吉祥祝寿宜送长寿

44、花或万年青长寿花象征健康长寿，万年青象征永葆青春探病适合送剑兰，玫瑰，兰花避免送白，蓝，黄色或香味过浓的花丧事适合用白玫瑰白莲花或素花均可 象征惋惜怀念之情 常用花语一览表（三）常用花语一览表（三）要素花卉表意使用场合情人节赠女友扁豆幸福满天星、三轮草想念金鱼草愉快风铃草温柔的爱红郁金香爱的誓 言粉牵牛花柔情红山茶天生丽质黄郁金香渴望之爱凤梨完美无缺 酸模 爱情、爱慕紫丁香初恋蝴蝶兰初恋 情人节赠男友扶郎花扶助郎君长春花愉快的回忆马蹄莲害羞紫罗兰贞洁红掌天长地久清明节缅怀三色堇思念三轮草、满天星想念文竹永恒花簪 同情、慰问 常用花语一览表（四）常用花语一览表（四）要素花卉表意使用场合清明节悼念

45、金鱼花悲哀柏枝哀悼柳枝悲伤、哀悼贺喜开业竣工万年青四季常青月季兴旺发达太阳菊欣欣向荣桃花好运将至火百合喜气洋洋牡丹富贵兴盛山毛榉树昌盛、兴隆向日葵尊敬、显赫贺喜凯旋红棉花英雄之花月桂光荣月桂树环有功之臣 棕榈胜利贺喜演出燕麦音乐多花蔷薇天才荷兰芹得胜茴香卓越桔梗高雅大丽花优雅、尊贵常用花语一览表（五）常用花语一览表（五）要素花卉数目1朵对你情有独钟2朵眼中世界只有我俩3朵甜蜜蜜4朵山盟海誓5朵无怨无悔6朵愿你一切顺利7朵无尽的祝福8朵深深歉意，请你原谅9朵永久的拥有10朵完美的爱情11朵爱情12朵每日思念对方13朵你是我暗恋中的人20朵永远爱你此情不渝22朵两情相悦、你浓我浓33朵深情呼唤“我

46、爱你”要素花卉数目36朵浪漫心情全因有你44朵亘古不变的誓言50朵无悔的爱56朵吾爱66朵情场顺利77朵相逢自是有缘88朵用心弥补一切的错99朵爱情无敌，友情长存100朵执子之手，与尔偕老101朵你是我唯一的爱108朵嫁给我吧123朵爱情自由144朵爱你日日月月生生世世365 朵天天想你，天天爱你999 朵天长地久，爱无止休1000朵忠诚的爱，至死不渝常用花语一览表（六）常用花语一览表（六）要素花卉表意星座牡羊座(03/21-04/20)星辰花、雏菊、满天星热心、耐心金牛座(04/21-05/21)黄玫瑰、康乃馨、金慧星温柔、踏实双子座(05/22-06/21)紫玫瑰、卡斯比亚、羊齿蕨神秘、魅

47、力巨蟹座(06/22-07/22)百合、夜来香感性、柔和狮子座(07/23-08/22)粉玫瑰、向日葵、禅菊、熊草高贵、不凡处女座(08/23-09/23)波斯菊、黄铃兰、白石斛兰脱俗、洁净天秤座(09/24-10/23)非洲菊、火鹤花、海芋自由、爽朗天蝎座(10/24-11/22)嘉德利亚兰、红竹、文竹热情、非凡射手座(11/23-12/21)玛格丽特、素心兰活泼、开朗魔羯座(12/22-01/20)紫色郁金香、紫丁香坚强、积极水瓶座(01/21-02/19)蝴蝶兰、蕾丝花智慧、理性双鱼座(02/20-03/20)爱丽丝、香水百合浪漫、开放技能训练技能训练v1描述一个礼仪小故事，谈谈你对礼仪

48、的认识？描述一个礼仪小故事，谈谈你对礼仪的认识？v2结合生活中发生的一件事，与同桌探讨自己的日常行为习惯具有什么样的特点？结合生活中发生的一件事，与同桌探讨自己的日常行为习惯具有什么样的特点？v3情境模拟与行为分析：情境模拟与行为分析：v（1）情境模拟）情境模拟v时间：时间：X月月X日日v地点：传达室门口地点：传达室门口v人物：保安人物：保安A、来访者、来访者Bv情节：情节：B与陈女士是好朋友，双方约好今天由与陈女士是好朋友，双方约好今天由B到陈女士单位见面。到陈女士单位见面。B赶到陈女士单位传达室门赶到陈女士单位传达室门口时，掏出手机来找陈女士的电话号码，想给她打电话，约她来传达室见面。口时

49、，掏出手机来找陈女士的电话号码，想给她打电话，约她来传达室见面。v这时，传达室值班保安这时，传达室值班保安A走过来，问走过来，问B：“哎，进去做什么？哎，进去做什么？”v“我进去做什么为什么要告诉你呢？我进去做什么为什么要告诉你呢？”可能是嫌保安的态度不好，可能是嫌保安的态度不好，B顺口答道。顺口答道。v然后，然后，B指着竖立于传达室门口的标牌对指着竖立于传达室门口的标牌对A说：说：“你可以要求我出示证件，也可以要求我先登记你可以要求我出示证件，也可以要求我先登记再进入，就是不应该这样问我。再进入，就是不应该这样问我。”按惯例，门卫室标语牌上的内容是按惯例，门卫室标语牌上的内容是“出入请出示有

50、关证出入请出示有关证件并登记件并登记”。vA生气了，坚持说生气了，坚持说B打扰里面的人办公了，不仅不允许打扰里面的人办公了，不仅不允许B进入，还不准进入，还不准B站在传达室门口了。站在传达室门口了。vB说：说：“我有站在这里的权利，你服务水平太差，我要见你们领导！我有站在这里的权利，你服务水平太差，我要见你们领导！”v（2）行为分析）行为分析v试分析保安试分析保安A与来访者与来访者B产生冲突的原因？产生冲突的原因？v试分析试分析A与与B的行为应该如何改进？并邀请不同的同学进行演示。的行为应该如何改进？并邀请不同的同学进行演示。v假如你是假如你是A所在物业公司文员，受命调解了这一矛盾，为避免此类

51、事件再次发生，你对经理有所在物业公司文员，受命调解了这一矛盾，为避免此类事件再次发生，你对经理有何具体建议？何具体建议？讨论后明确讨论后明确v1 故事从略，认识从含义或功能方面作答均可。故事从略，认识从含义或功能方面作答均可。v2参考答案：要求能将事情的来龙去脉描述清参考答案：要求能将事情的来龙去脉描述清楚，尝试分析个人行为表现是否是文明的、是否楚，尝试分析个人行为表现是否是文明的、是否是考虑周详的、是否能为对方所接受、是否能使是考虑周详的、是否能为对方所接受、是否能使事情的结局完美化。事情的结局完美化。v3参考答案：简要陈述事情经过以后，分析一参考答案：简要陈述事情经过以后，分析一下事件对公

52、司形象可能造成的影响，建议经理以下事件对公司形象可能造成的影响，建议经理以此事为契机进行一次礼仪教育，可以是讨论会、此事为契机进行一次礼仪教育，可以是讨论会、也可以建立相关规章制度，但最好是举办一期培也可以建立相关规章制度，但最好是举办一期培训班，邀请专业人士对相关员工进行培训。训班，邀请专业人士对相关员工进行培训。单元3 社交礼仪的整体原则与培养导入案例导入案例分析与思考分析与思考 相关知识相关知识技能训练技能训练导入案例导入案例v 天下互联中国网络情报中心于总经理说，有竞争力的企业天下互联中国网络情报中心于总经理说，有竞争力的企业在处理接待问题时要求相关人员具有敏锐的眼光，如果接在处理接待

53、问题时要求相关人员具有敏锐的眼光，如果接待的客人是双肩背着笔记本进来的，那么接待人员应该从待的客人是双肩背着笔记本进来的，那么接待人员应该从这一细节上马上反应到来客是搞技术工作的，因为这种双这一细节上马上反应到来客是搞技术工作的，因为这种双肩背的电脑完全不同于用单肩背的商务机。对这些技术人肩背的电脑完全不同于用单肩背的商务机。对这些技术人员该怎么接待？不是单纯的由秘书接待，要考虑接待级别，员该怎么接待？不是单纯的由秘书接待，要考虑接待级别，有时有时CEOCEO都要出来；要考虑对方是一个什么层次的人，而不都要出来；要考虑对方是一个什么层次的人，而不单纯考虑业务的重要性，这是一个诚意问题。而同样是

54、单纯考虑业务的重要性，这是一个诚意问题。而同样是CEOCEO，掌管的资金金额不一样，接待时的规格也就会有所不同。掌管的资金金额不一样，接待时的规格也就会有所不同。同是同是CEOCEO，接待管，接待管100100万美元的万美元的CEOCEO比接管比接管1 1美元的美元的CEOCEO当然应当然应该更诚恳一些。这些是可以触类旁通的。该更诚恳一些。这些是可以触类旁通的。v 接待工作在高职是定位在五级秘书还是四级秘书合适？于接待工作在高职是定位在五级秘书还是四级秘书合适？于先生认为事实上对于高级秘书而言接待工作更重要。如果先生认为事实上对于高级秘书而言接待工作更重要。如果某位秘书在对外接待上更具潜质的话

55、，老总们就更愿意用某位秘书在对外接待上更具潜质的话，老总们就更愿意用这样的秘书。这样的秘书。分析与思考分析与思考v1在对外交往中，企业专家最看重的礼仪原则在对外交往中，企业专家最看重的礼仪原则有哪些？有哪些？v2有人说，接待工作主要是初级秘书的工作任有人说，接待工作主要是初级秘书的工作任务，你赞成这种说法不？务，你赞成这种说法不？讨论后明确讨论后明确v1、对等、诚恳、有针对性（注意应该以反应敏、对等、诚恳、有针对性（注意应该以反应敏锐、精准为前提）锐、精准为前提）v2、不能赞成，因为这是一种误解，从企业专家、不能赞成，因为这是一种误解，从企业专家的分析可以看出，有接待潜质的秘书更容易成的分析可

56、以看出，有接待潜质的秘书更容易成为高级秘书。为高级秘书。相关知识相关知识v一、社交礼仪的整体原则一、社交礼仪的整体原则v二、良好社交礼仪风范的培养二、良好社交礼仪风范的培养一、社交礼仪的整体原则一、社交礼仪的整体原则v1相互尊重相互尊重v2真诚自律真诚自律v3适可而止适可而止v4尊重礼俗尊重礼俗1相互尊重相互尊重v 古语云：古语云：“恭敬之心，礼之端也。恭敬之心，礼之端也。”相互尊重是礼仪的相互尊重是礼仪的第一原则，也是最根本的原则，是礼仪的灵魂。第一原则，也是最根本的原则，是礼仪的灵魂。v 我们知道，赢得他人尊重是人的基本需求，每个人的内我们知道，赢得他人尊重是人的基本需求，每个人的内心都希

57、望被人尊重、被人肯定。但是，心都希望被人尊重、被人肯定。但是，“爱人者人恒爱爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之之，敬人者人恒敬之”。要赢得他人尊重，首先就应该。要赢得他人尊重，首先就应该要求自己尊重学会他人。一个人如果只要求别人尊重自要求自己尊重学会他人。一个人如果只要求别人尊重自己，而自己一点也想不到应该尊重别人，这是自我中心己，而自己一点也想不到应该尊重别人，这是自我中心的表现。因此，歌德说，你想赢得别人的尊重吗？那么的表现。因此，歌德说，你想赢得别人的尊重吗？那么请你首先学会尊重别人。请你首先学会尊重别人。v 尊重总是相互的。尊重他人，必然赢得他人的尊重。人尊重总是相互的。尊重他人，必然赢得

58、他人的尊重。人与人之间的和谐关系，就是在相互尊重的过程中逐步建与人之间的和谐关系，就是在相互尊重的过程中逐步建立起来的。那么人人就都应该懂得尊重别人。因为你尊立起来的。那么人人就都应该懂得尊重别人。因为你尊重别人，别人自然就会尊重你；你不尊重别人，你也就重别人，别人自然就会尊重你；你不尊重别人，你也就不会被别人所尊重。不会被别人所尊重。怎样才能做到相互尊重？怎样才能做到相互尊重？v尊重他人从本质上说就是要保持一种同理心，尊重他人从本质上说就是要保持一种同理心，就是要学会从别人的角度去思考问题，做到就是要学会从别人的角度去思考问题，做到“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人”。v从具体技术路径上

59、就是尊重他人的人格；尊重从具体技术路径上就是尊重他人的人格；尊重他人的个人爱好、性格特质和风俗习惯；尊重他人的个人爱好、性格特质和风俗习惯；尊重他人的人身自由及其他各种权利；不把自己的他人的人身自由及其他各种权利；不把自己的意志和意愿强加于人；等等。意志和意愿强加于人；等等。记住他人名字的诀窍记住他人名字的诀窍v（1）在心中默记对方的名字至少三遍，与他（她）谈话时经常使）在心中默记对方的名字至少三遍，与他（她）谈话时经常使用他（她）的名字。如，用他（她）的名字。如，“张红，不知你去过北京没有？张红，不知你去过北京没有？”“”“张张红，你说得真棒！红，你说得真棒！”v（2）把姓名与相貌结合起来记

60、。如：何晓梅，和颜悦色面带笑容、）把姓名与相貌结合起来记。如：何晓梅，和颜悦色面带笑容、“和和”与与“何何”、“笑笑”与与“晓晓”是谐音。吴盐，这么胖会不会是谐音。吴盐，这么胖会不会是由于缺盐所致吧。是由于缺盐所致吧。v（3）听清人名。法国拿破仑三世，也就是拿破仑的侄子，身为皇）听清人名。法国拿破仑三世，也就是拿破仑的侄子，身为皇帝，每天日理万机，但他能记住每一个经介绍而认识的人。当他没帝，每天日理万机，但他能记住每一个经介绍而认识的人。当他没听清楚对方的名字时，就会请对方再重复，直到完全听明白为止。听清楚对方的名字时，就会请对方再重复，直到完全听明白为止。v（4）尽可能了解对方的事情。这样有

61、助于加深对对方的印象。）尽可能了解对方的事情。这样有助于加深对对方的印象。v（5）充满信心，用心记忆。记不住别人的名字很多情况下是因为）充满信心，用心记忆。记不住别人的名字很多情况下是因为没有用心记。没有用心记。v（6）经常记忆。俗话说：）经常记忆。俗话说：“重复是记忆之母。重复是记忆之母。”经常记、反复记经常记、反复记就能牢牢地记住对方的名字。就能牢牢地记住对方的名字。v（7）记录下来。）记录下来。“好记性不如烂笔头好记性不如烂笔头”，把名字填在档案中，以，把名字填在档案中，以便以后使用。便以后使用。【小技法小技法】2真诚自律真诚自律v 真诚是立身之本、为人之道。孔子早就说过，真诚是立身之本

62、、为人之道。孔子早就说过，“礼礼”基于基于“仁仁”，“仁仁”源于孝悌，孝悌始于内心。内心没有对他人的敬意，表面上的尊重就是虚源于孝悌，孝悌始于内心。内心没有对他人的敬意，表面上的尊重就是虚伪。戴尔伪。戴尔卡耐基也强调待人以诚，把对人真诚视为交往和礼仪的通则。他卡耐基也强调待人以诚，把对人真诚视为交往和礼仪的通则。他十分欣赏中国古训十分欣赏中国古训“交友须带三分侠气，做人要存一点素心交友须带三分侠气，做人要存一点素心”。我们学习。我们学习礼仪倘若缺乏真诚之心，只学到礼仪的形式，这样的礼仪就是做作的客套礼仪倘若缺乏真诚之心，只学到礼仪的形式，这样的礼仪就是做作的客套与虚情假意，是一种欠缺诚意的装腔

63、作势或卖弄自己教养的行为。与虚情假意，是一种欠缺诚意的装腔作势或卖弄自己教养的行为。v 自律就是要严于律己、宽以待人。按照这一原则，个体首先应该把学习和自律就是要严于律己、宽以待人。按照这一原则，个体首先应该把学习和运用礼仪当作自己的自觉要求；通过学习，在心目中树立起礼仪信念和行运用礼仪当作自己的自觉要求；通过学习，在心目中树立起礼仪信念和行为准则，并以此来约束自己在社会交往中的行为；并做到为准则，并以此来约束自己在社会交往中的行为；并做到“吾日三省吾吾日三省吾身身”，不断地用礼仪规范对照检查自己的社交行为，以形成良好的礼仪习，不断地用礼仪规范对照检查自己的社交行为，以形成良好的礼仪习惯。可以

64、这样说，一个人培养和提高礼仪修养的过程，就是在高度自觉的惯。可以这样说，一个人培养和提高礼仪修养的过程，就是在高度自觉的意识支配下提高个人整体素质的过程。意识支配下提高个人整体素质的过程。v 现实工作和生活中，有人在这种场合能做到懂礼貌、讲文明，而在另一种现实工作和生活中，有人在这种场合能做到懂礼貌、讲文明，而在另一种场合却显得粗俗、放肆。虽然环境会对人的行为举止产生一定的影响，但场合却显得粗俗、放肆。虽然环境会对人的行为举止产生一定的影响，但文明社会要求我们应该时时处处严格地以礼仪标准约束和规范自己的言行。文明社会要求我们应该时时处处严格地以礼仪标准约束和规范自己的言行。应该用自己的言行去影

65、响环境，而不是受环境的影响，做到应该用自己的言行去影响环境，而不是受环境的影响，做到“慎独慎独”，才，才是一个真正讲礼仪的人。是一个真正讲礼仪的人。社交中不要随便发怒社交中不要随便发怒v 在社交场合中随便发怒，会造成两种不良的后果：对在社交场合中随便发怒，会造成两种不良的后果：对发怒的对象不友好，它会伤了和气和感情，失去朋友、发怒的对象不友好，它会伤了和气和感情，失去朋友、同事之间的友谊与信任。对发怒者不利，一方面对本同事之间的友谊与信任。对发怒者不利，一方面对本人的身体状况产生不良的影响；另一方面对发怒者的形人的身体状况产生不良的影响；另一方面对发怒者的形象有不良的影响，人们会认为他缺乏修养

66、，不宜深交。象有不良的影响，人们会认为他缺乏修养，不宜深交。v 在社会生活中，人们适应环境，并求得环境的认可和接在社会生活中，人们适应环境，并求得环境的认可和接受，也是一种本能的表现，它在社会交往中主要表现为受，也是一种本能的表现，它在社会交往中主要表现为与朋友、同事友好相处，不发怒或不发脾气，并从多方与朋友、同事友好相处，不发怒或不发脾气，并从多方面克制自己。面克制自己。【小技法小技法】3适可而止适可而止v在礼仪的具体运用中，还要遵循适度的原则。在礼仪的具体运用中，还要遵循适度的原则。也就是说，人与人之间的交际，要把握尺度，也就是说，人与人之间的交际，要把握尺度，得体适当，要做到得体适当，要做到“恰如其分恰如其分”，避免太过，避免太过，凡事过犹不及，礼仪的运用也是这样。凡事过犹不及，礼仪的运用也是这样。v我们待人接物时，应得体到位地把自己的自律我们待人接物时，应得体到位地把自己的自律和敬人之意，恰如其分地表达出来。但一定要和敬人之意，恰如其分地表达出来。但一定要掌握好分寸，做到热情有度，恰到好处。过分掌握好分寸，做到热情有度，恰到好处。过分的热情，只会让人心生反感，甚至会使他人陷的热