领导管理技能培训课件(PPT 44页)

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1、第十一章 领导 教学目标：1、理解领导的含义、作用和本质；正确区分领导与管理；2、了解主要的几种领导理论及其发展趋势；3、掌握领导的艺术。第一节领导概述 要么领导，要么服从，别无选择。泰德特纳 道者，令民与上同意，可与之死，可与之生，而不畏危也。孙子兵法始计第一 案例分享 帝置酒洛阳南宫，上曰：“彻侯、诸将毋敢隐朕，皆言其情。吾所以有天下者何？项氏之所以失天下者何？”高起、王陵对曰：“陛下使人攻城略地，因以与之，与天下同其利；项羽不然，有功者害之，贤者疑之，此其所以失天下也。”上曰：“公知其一，未知其二。夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；填国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连

2、百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不能用，此所以为我禽也。”群臣说服。资治通鉴卷第十一 一个组织，一个团队需要优秀的领导者来领一个组织，一个团队需要优秀的领导者来领导和管理，组织及其成员才能兴旺发达，立于导和管理，组织及其成员才能兴旺发达，立于不败之地；否则组织及其成员必定灭亡。一个不败之地；否则组织及其成员必定灭亡。一个家庭，一个企业，一个政党，一个社团，一个家庭，一个企业，一个政党，一个社团，一个国家莫不如此。正如人们常说的国家莫不如此。正如人们常说的“一头狮子带一头狮子带领一群绵羊绝对可以打败一头绵羊带领的一群领一群绵羊绝对可以

3、打败一头绵羊带领的一群狮子狮子”。于是，领导者及其所具有的领导力便成为人们于是，领导者及其所具有的领导力便成为人们关心的重要话题了。关心的重要话题了。领导概述领导概述一、领导的概念一、领导的概念 从领导的形式上看，领导是组织赋予领导者的职位和权力，是一门领导者通过运用这些法定的权力促使下级以高度的热情和信心来完成他们任务的艺术。从领导的实质来看，领导（leadership）是一种影响力，即领导通过其影响力来影响追随者的行为以达到组织目标。影响力是一种追随、是一种自觉、是一种认同、是非制度化的。从本质上说，领导是对下属施加影响，使下属自觉地为实现组织目标而努力的过程。而领导者(leader)则是

4、指实施领导活动的个人。在理解领导的概念时，要把握以下几点：1、领导是领导者发挥影响力的过程 2、领导是以正式的职位和权力为前提的 3、领导与领导者是有联系和区别的两个概念领导的影响力领导的影响力 领导在本质上是一种影响力，或者说是对他人施加影响的过程，通过这一过程，使下属自觉地为实现共同目标而努力。根据领导的影响力与职权的关系，可以把领导的影响力分为职权影响力和非职权影响力两种。（一）职权影响力（一）职权影响力 1、法定权力、法定权力 2、奖励权、奖励权 3、强制权、强制权（二）非职权影响力（二）非职权影响力 1、专长的影响力、专长的影响力 2、品格的影响力、品格的影响力 3、信息权、信息权领

5、导的分类（一）正式领导 （二）非正式领导二、领导的作用二、领导的作用 1、指导作用、指导作用 2、协调作用、协调作用 3、激励作用、激励作用三、领导与管理的区别三、领导与管理的区别 帅与将 上常从容与信言诸将能不，各有差。上问曰：“如我能将几何？”信曰：“陛下不过能将十万。”上曰：“於君何如？”曰：“臣多多而益善耳。”上笑曰：“多多益善，何为为我禽？”信曰：“陛下不能将兵，而善将将，此乃言之所以为陛下禽也。且陛下所谓天授，非人力也。”史记淮阴侯列传三十二 问题：“将将”与“将兵”有什么区别？管理领导权力来源职权职权个人影响权专长权目标 编制计划与预算指明方向、给出战略手段 组织和配备人员指导人

6、们执 行控制和解决问题鼓动和激励对下属说服下属开展工作用愿景感动追随者结果 效率追求结果 效果追求过程 第二节领导理论第二节领导理论 领导的本质是什么，如何进行有效的领导，一直是研究者关注的课题和研究对象。不同的研究者从不同的角度研究领导的本质以及领导的有效性问题，从而形成了不同的领导理论。可以大致分为三类：20世纪40年代以前的领导素质理论、20世纪4060年代的领导行为理论和20世纪60年代中期以后的领导权变理论。一、领导素质理论一、领导素质理论 斯托迪尔（R.M.Stogdill）把领导者的素质归纳为六大类：（1）身体特性，如身高、体重、外貌等；（2）社会背景特性，如社会经济地位、学历等

7、；（3）智力特性，如判断力、果断性、知识广博精深、口才流利等；（4）个性特性，如自信、机智、见解独到、正直、情绪稳定、民主等；（5）与工作有关的特性，如高成就需要、愿意承担责任、工作主动、重视任务的完成等；（6）社交特性，如善于交际、喜合作、积极参加各种活动等。斯托迪尔（R.M.Stogdill）等认为领导者特质应为：(1)具有良知；(2)诚实可靠；(3)勤奋勇敢；(4)有责任心；(5)富有胆略；(6)开拓创新；(7)直率公正；(8)自律精神；(9)富有理想；(10)人际关系；(11)风度优雅；(12)干练胜任；(13)体格健壮；(14)高度智力；(15)有组织力；(16)有判断力等。吉布Gi

8、bb(1969)研究认为，天才领导者应该具有七种特质：(1)善于言辞；(2)外表英俊；(3)高超智力；(4)充满自信；(5)心理健康；(6)支配趋向；(7)外向敏感等。巴斯（Bass）认为有效领导者的特性是：在完成任务中具有强烈的责任心，能精力充沛而执著地追求目标，在解决问题中具有冒险性和创造性，在社会环境中有首创精神，富于自信和特有的辨别力，愿意承受决策和行为的结果，愿意承受人与人之间的压力，愿意忍受挫折和耽搁，具有影响其他人行为的能力。日本企业界要求领导者应具备10项品质和10种能力。10项品质是：（1）使命感；（2）责任感；（3）依赖性；（4）积极性；（5）诚实；（6）进取心；（7）人耐

9、性；（8）公平；（9）热情；（10）勇气。10种能力是：（1）思维决策能力；（2）计划能力；（3）判断能力；（4）创造能力；（5）洞察能力；（6）劝告说服能力；（7）对人理解能力；（8）解决问题的能力（9）培养下级的能力；（10）调动积极性的能力。讨论题 我国现阶段企业领导素质与能力如何，怎样才是合格的领导？二、领导行为理论二、领导行为理论 由于领导素质理论的缺陷，使人们把研究的重点转到领导行为的有效性问题上，试图说明领导者之所以成功，是因为他们采取了正确的领导行为，而不是具有独特的领导素质，领导行为理论应运而生。（一）利克特的领导系统模式（一）利克特的领导系统模式 系统1：专制独裁式。决策权

10、集中在最高层，下级没有发言权，只有执行权，上下级缺少交往，领导对下属缺乏信任，下级对上级心存戒备和恐惧。系统2：温和独裁式。决策权控制在最高层，但授予中下层部分权力，领导对下属态度较谦和，有主仆间的信任，下级对上级也有戒备和恐惧心理。系统3：协商式。重要任务的决策权控制在最高层，中下层有较低层次的决策权，领导对下属有一定程度的信任，上下级间有双向的信息沟通。系统4：民主参与式。下属参与管理，上下级间彼此平等、信任，有双向沟通和平行沟通，共同制订目标，协商讨论问题，最高领导者最后决策。这是利克特的理想体系。（二）领导行为四分图模式理论（二）领导行为四分图模式理论 20世纪40年代，美国俄亥俄州立

11、大学商业研究所的斯多基尔（Ralph Stogdill）等在使用多种调查问卷研究领导效能的基础上，将领导行为归纳为两个方面，即结构维度（initiating structure）和关怀维度（consideration）。（三）管理方格图理论（三）管理方格图理论 高 关 怀 维 度 低 低 结构维度 高 低结构高关怀 高结构高关怀 低结构低关怀 高结构低关怀 1,99,95,51,19,1关 心 生 产1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 关 心 人管理者方格1,9乡村俱乐部型管理对员工的需要关怀备至，创造了一种舒适、友好的组织氛围和工作基调9,9团队型管理工作

12、的完成来自于员工的共同奉献，由于组织目标的“共同利益关系”而形成了相互的 依赖，创造了信任和尊重的关系5,5中庸之道型管理通过保持必须完成的工作和维持令人满意的士气之间的平衡，使组织的绩效有实现的可能1,1贫乏型管理以最小的努力完成必须做的工作，以维持组织成员的身份9,1任务型管理由于工作条件的安排达到高效率的运作，使人的因素的影响降到最地程度美国德克萨斯大学的布莱克和穆顿三、领导权变理论三、领导权变理论 事实表明，领导素质和领导行为能否促进领导有效性，受环境因素的影响很大。管理者的领导行为不仅取决于他的品质、才能，也取决于他所处的具体环境，如被领导者的素质、工作性质等。有效的领导行为应当随着

13、领导者的特点和环境的变化而变化，这就是领导权变理论。（一）费特勒模型（一）费特勒模型 美国管理学家费特勒（Fred Fied1er）从1951年开始，首先开始研究组织绩效和领导态度之间的关系，提出了“有效领导的权变模式”，简称费特勒模型。其基本观点是：不存在一种普遍适用于一切情景的最好的领导方式。一种领导方式在某种情况下可能是有效的，但在另一种情况下则可能无效，领导方式的有效性取决于管理者的领导风格与组织环境的匹配。菲德勒模型人际关系系好好好好差差差差工作结构简单简单复杂复杂简单简单复杂复杂职位权力强弱强弱强弱强弱IIIIIIIVVVIVIIVIII环境领导目标高不明确低低LPC领导人际关系不

14、明确工作高LPC领导工作不明确人际关系最有效方式低LPC高LPC低LPC好中等差根据1200个团体的抽样调查得出的结论（二）成熟不成熟理论（二）成熟不成熟理论 美国学者克里斯阿吉里斯（Chris Argyris）研究了领导方式对下属成长的影响，提出“成熟不成熟理论”。阿吉里斯认为，下属随着年龄的增长，会逐步从不成熟走向成熟，但成熟的进程不尽相同。下属由不成熟转变为成熟，主要表现在以下七个方面：（1）由被动转为主动；（2）由依赖转为独立；（3）由少量的行为转为能做多种行为；（4）由错误而浅薄的兴趣转为较深和较强的兴趣；（5）由只知眼前转为能总结过去、展望未来；（6）由附属地位转为同等或优越的地位

15、；（7）由不明白自我转为能明白自我、控制自我。（三）领导生命周期理论（三）领导生命周期理论 美国管理学家赫塞（Paul Hersey）和布兰查德（Kenneth Blanchard）把领导行为四分图理论和阿吉里斯的不成熟成熟理论结合起来，提出了一个三维结构的有效领导模型。认为领导者的风格应适应其下属的成熟程度，成功的领导者要根据下属的成熟程度选择合适的领导方式。当下属成熟程度提高时，领导行为也需相应地改变，从以工作为主逐渐转变为以关系为主。低任务高关系低关系低任务高任务高关系高任务低关系参与推销授权指导关系行为S3S2S1S4任务行为高低高成熟中低高不成熟R4R3R2R1下属的成熟度(工作、心

16、理)领导方式生命周期理论美国管理学者保罗.赫塞（Paul Hersey）和肯尼斯.布兰查德（Kenneth Blanchard）（四）路径目标理论（四）路径目标理论 美国管理学家罗伯特豪斯(Robert House)把动机激发的期望理论与领导行为理论结合起来，于1971年提出路径目标理论(Path-Goal Theory)。该理论认为，领导者的工作是通过指明实现目标的途径来帮助下属实现他们的目标。领导者应该根据不同的环境因素（下属特点和任务特点）来调整自己的领导方式。在不同的情境中，对不同的下属要选用不同的领导风格。领导风格应该适合于下属特征和任务特征。四、领导理论的新进展四、领导理论的新进展

17、（一）、魅力型领导理论（一）、魅力型领导理论 魅力型领导理论(Charismatic Leadership Theory)是指领导者利用其自身的魅力鼓励追随者并作出重大组织变革的一种领导理论。（二）、交易型领导与变革型领导（二）、交易型领导与变革型领导 1978年，詹姆斯麦格雷戈伯恩斯（James MacGregor Burns）在领袖论中对政治型领导人进行定性分类研究的基础上，提出领导过程应包含交易型和变革型两种领导行为，这一分类为领导行为的研究开辟了新的思路；1985年，巴斯（Bernard M.Bass）正式提出了交易型领导行为理论和变革型领导行为理论，它比以往理论采取更为实际的观点，是

18、以一个“走在大街上的”普通人的眼光看待领导行为，具有实际的应用价值，在实践中得到了广泛应用。第三节领导艺术第三节领导艺术 一、领导艺术一、领导艺术 1、概念、概念 领导艺术是领导者运用管理理论解决实际领导问题的技能，是领导者在履行领导职责的各种活动中表现出来的具有创造性的技能和技巧，是领导者根据不同环境，结合个人特点对科学领导方法的具体运用，是领导者知识、才能、经验、风格、气质等因素的综合反映。2、特征、特征（1）、实践性）、实践性（2）、科学性）、科学性（3）、创造性）、创造性（4）、灵活性）、灵活性二、领导者自身素质要求二、领导者自身素质要求1、思想素质（1）政治上要坚定；（2）敬业、勤奋

19、，要有强烈的事业心、上进心和责任感；（3）品德要高尚、作风要民主。2、知识素养 领导是一门综合性的科学，涉及的知识面广，当代领导应具备下列基本知识：（1）政治法律知识；（2）经济和管理知识；（3）社会学、心理学知识；（4）专业知识。3、实际能力 （1）决策能力。（2）组织指挥能力。（3）社会活动能力。（4）技术能力。三、用人艺术三、用人艺术 鹦鹉的故事 一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶

20、紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。问：这则故事给我们什么样的管理启示？（一）激励下属（一）激励下属（二）公平待人（二）公平待人（三）容人（三）容人 1、容得下才能超过自己的人、容得下才能超过自己的人 2、容得下敢提意见的人、容得下敢提意见的人 3、对待人才不求全责备、对待人才不求全责备（四）名利协调（四）名利协调 1、给下级让利、给下级让利 2、承担下属工作失误的责任、承担下属工作失误的责任（五）学会合作（五）学会合作四、时间管理的艺术四、时间管理的艺术 领导者常被要求去处理各

21、种各样的意外事故，他的时间并不都是可控的。领导的时间可分为两部分：一部分是不可控时间，用于响应其他人提出的各种要求和问题，称为响应时间。另一部分是领导可以自行控制的时间，称为自由时间。时间管理的重点是如何支配自由时间。类别重要性紧迫性A类非常重要：必须做非常紧迫：必须马上做B类重要：应该做紧迫：应该马上做C类不那么重要：有用但不必须不那么紧迫：可以稍候再做D类 不重要：无关紧要时间上没有限制 曹操的领导艺术曹操的领导艺术 曹操是三国时期的一个重要而又颇受争议的人物，他之所以能成就霸王之业在于他出色的领导艺术。1、努力招聘到理想的人才 2、为每个人提供充分发展的空间 3、把握好管人的分寸和尺度

22、4、让下属自愿听命与你 5、全面培训促进员工的成长 6、尽量让下属分担更多的工作 7、大幅提高公司的效率 8、高度重视灵活思维何创新 9、增加机会减小决策的风险 10、圆满解决问题处理危机 资料来源：东方智曹操的十大管理哲学，九州出版社，2004.。思考题思考题 1、你怎样看待正式组织与非正式组织中领导者的影响力的？2、人们是否可以通过学习成为成功的领导者？3、根据领导行为四分图，你认为双高型是最有效的领导方式吗？4、孙子说：孙子说：“将者，智、信、仁、勇、严将者，智、信、仁、勇、严也。也。”用有关理论分析这句话的含义。用有关理论分析这句话的含义。5、你认为当前我国领导者应具备哪些基本素质？6、领导者应该如何正确对待自己的权力？7、试分析领导艺术与权术的区别。试分析领导艺术与权术的区别。管理技能训练管理技能训练 请与你所认识的某一个企业的领导交流，倾听他的领导经验，了解他在领导工作中遇到的问题，并用你所学的领导理论与他一同探讨解决的办法。