信息技术服务分类代码解读

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1、信息技术服务分类与代码解读刘宏2017-03-09信息技术服务分类与代码标准为信息技术服务分类提供了分类方案，为信息技术 服务体系的建立和维护提供了依据。目前公司的业务基本上是按照信息技术服务分类与 代码进行分类，因此本文介绍了信息技术服务分类与代码主要内容。信息技术服务需求包括纵横两个维度的内容，一是横向的由管理体系、人员、信息资源、 技术支撑等组成的信息化体系要素，二是纵向的系统生命周期过程，即系统的概念、开发、 生产、使用、支持、退役等六个阶段。应对需方信息技术服务需求的各项内容，在供方层面产生了八项信息技术服务业务，包 括咨询服务、培训服务、数据处理服务、软件开发和部署服务、测试服务、

2、集成服务IT运 维服务和租赁服务。这八种信息技术服务应对需方信息技术服务需求全部要素的同时，也涵 盖了系统生命周期过程的全部六个阶段。悟息技术展务供右h軟件开峑和割*厂糸圧期廉I世軽啻理佯幕按术支荐1J图1信息技术服务框架图图1中，八类信息技术服务业务与信息技术服务需求的基本对应关系如下：？1）咨询服务，包括规划、设计、管理咨询、监理、评估认证和技术培训等，应对于 需方信息技术服务需求中的管理体系、人员、信息资源，以及技术支撑中的概念 和开发等阶段。2）设计与开发服务，包括硬件、软件等设计开发，应对于需方技术支撑需求中的设 计开发阶段。3) 系统集成试试服务，包括基础环境、硬件、软件、安全等集

3、成实施，以及集成实 施管理等，应对于需方技术支撑需求中的集成实施阶段。4) 运行维护服务，包括基础环境、硬件、软件、安全等运行维护服务，以及运行维 护管理等，应对于需方技术支撑需求中的运行维护阶段。?5) 数据处理和存储服务，包括数据加工处理、存储等，应对于需方的信息资源需 求。6) 运营服务，包括软件、平台基础设施等运营服务，应对于需方的租用服务需求；7) 数字内容服务，包括数字动漫、游戏设计、地理信息等内容的加工与整合，应对 于需方的数字内容服务需求。8) 呼叫中心服务，包括业务咨询、信息查询、数据查询等信息服务，应对于需方的 信息服务需求；在信息技术服务 分类与代码标准编制中对信息技术服

4、务框架的中的信息技术服务 分类进行了调整。表1 是目前使用的信息技术服务分类。特别注意的是在2010年前，由于认知上的失误，将“系统运行与维护”定义为“T服 务”，即所谓“大IT服务(覆盖IT全生命周期阶段的服务)”与“小IT服务(覆盖系统运 行与维护阶段的服务)之争。基于信息技术服务 分类与代码标准，目前公司的业务都 属于信息技术服务范围内。公司目前个别业务单元名称冠以“IT服务”(其核心业务为“系统 平台运行维护”等)，在国内进行业务沟通与交流时可能存在一定的误解，需要特别关注。信息技术服务的分类与代码内容如下：表1 信息技术服务分类与代码代码类别名称说明01信息技术咨询服务在信息资源开发

5、利用、工程建设、 人员培训、管理体系建设、技术支撑 等方面向需方提供的管理或技术咨 询评估服务0101信息化规划提出行业、区域或领域的信息化远 景、目标、战略和总体框架等，全面 系统地指导信息化建设，以满足其可 持续发展需要的咨询服务0102信息系统设计基于需方的信息化规划，根据其实 际业务需求，对信息系统的架构、选 型和实施策略进行设计，为信息系统 的开发和建设提供设计方案的服务0103信息技术管理咨询协助需方提升和优化信息化管理 活动的咨询服务。包括：信息技术治理、信息技术服 务管理、质量管理、信息安全管理、 过程能力成熟度等咨询服务0104信息系统工程监理依据国家有关法律法规、技术标 准

6、和信息系统工程监理合同，独立 第三方机构提供的监督管理信息系 统工程项目实施的服务。包括：通用布缆系统工程监理、 电子设备机房系统工程监理、计算 机网络系统工程监理、软件工程监 理、信息化工程安全监理、信息技 术服务工程监理0105测试评估认证具有相关资质的第三方测试评估 认证机构提供的对软件、硬件、网 络、质量管理、能力成熟度评估、 信息技术服务管理及信息安全管理 等是否满足规定要求而进行的测 试、评估和认证服务0106信息技术培训为开发、应用信息技术提供的培训 服务。包括：信息技术标准培训、信息技 术应用培训、信息技术职业技能培训 等服务。不包括：学历教育0199其他信息技术咨询服务凡属于

7、01类而上述各中类未包含 的服务内容可纳入此类中02设计与开发服务受需方委托以承接外包的方式提 供的硬件设计、软件设计和软件开发 等服务0201硬件设计通过承接外包的方式，向需方提供 的硬件设计服务。包括：a）计算机系统及部件：如便携式计 算机、中央处理器、电源、计算机网络设备等。b）半导体及半导体：如各种型号和 容量的芯片及晶圆、刻机、激光切割机等。C）科学仪器：各种测量和检验仪 器，如质谱仪、示波器、图 像分析仪等。d）其他产品：计算器、印刷电路、 电子开关、连接装置、光缆、平板显示屏、 多媒体开发工具等0202软件设计与开发通过承接外包的方式，向需方提供 软件体系结构设计、概要设计、详细

8、 设计、功能单元设计以及软件应用部 署设计等服务，以及为需方提供计算 机软件、信息系统或者设备中嵌入的 软件，或者在系统集成、应用服务等 技术服务时提供软件的开发服务。包括：基础软件、支撑软件、应用 软件、嵌入式软件、信息安全软件、 计算机（应用）系统、工业软件以及 其他软件的开发。供方不拥有服务过程中产生的着 作权0299其他设计与开发服务凡属于02类而上述各中类未包含 的服务内容可纳入此类中03信息系统集成实施服务0301基础环境集成实施服务为保证信息系统正常运行所必需 的机房电力、空调、消防、安防等基 础环境的建设提供的服务。包括：机房电力、消防、安防等系 统的集成实施0302硬件集成实

9、施服务将硬件设备（包括主机、存储、网 络设备等）及其附带软件进行安装、 调试的服务030201网络集成实施服务将计算机网络设备中的路由器、交 换机、网关、集线器、终端接入设备 等实施集成的服务030202主机集成实施服务将计算机设备中的巨/大/中型机、 小型机、PC服务器等实施集成的服务030203存储集成实施服务将存储设备中的磁盘阵列、存储用 光纤父换机、光盘库、磁带机、磁带 库、网络存储设备等实施集成的服务030299其他硬件集成实施服务图像及音视频设备、视频监控设 备、输入输出设备、会议系统设备、 硬件设备虚拟化、其他硬件设备的集 成实施服务，以及其他属于0302类 而上述各小类未包含的

10、服务0303软件集成实施服务将各个分离的软件、功能和信息等 集成到相互关联的、统一和协调的平 台之中的服务030301应用系统集成实施服务将多应用系统间功能、流程等进行 整合的服务030302数据（信息）集成实施服 务将不冋来源、格式的数据进行整合 的服务030303界面集成实施服务通过统一界面实现多应用系统访 问和父互的服务030399其他软件集成实施服务凡属于0303类而上述各小类未包 含的服务内容可纳入此类中0304安全集成实施服务满足信息系统安全技术要求和安 全管理要求的集成实施服务。包 括：a）安全技术要求包括物理安全、网 络安全、主机安全、应用安全、 数据安全及备份恢复等；b）安全

11、管理要求包括安全管理制 度、安全管理机构、人员安全管 理等0305系统集成实施管理服务整体承担基础环境、硬件、软件、 安全等的信息系统总集成实施工作 而提供的服务0399其他信息系统集成实施服务凡属于03类而上述各中类未包含 的服务内容可纳入此类中04运行维护服务不包括：硬件和软件产品保修期内 的支持服务0401基础环境运维服务对保证信息系统正常运行所必需 的电力、空调、消防、安防等基础 环境的运维。包括：机房电力、消 防、安防等系统的例行检查及状态 监控、响应支持、故障处理、性能 优化等服务0402硬件运维服务对硬件设备（网络、主机、存 储、桌面设备以及其他相关设备 等）及其附带软件的例行检

12、查及状 态监控、响应支持、故障处理、性 能优化等服务040201网络运维服务面向计算机网络设备的运维服务040202主机运维服务面向计算机设备中的巨/大/中型 机、小型机、PC服务器等的运维服 务040203存储运维服务面向存储设备中的磁盘阵列、存 储用光纤交换机、光盘库、磁带 机、磁带库、网络存储设备等的运 维服务040204桌面运维服务面向台式机、便携式计算机、掌 上电脑等计算机设备以及输入输出 设备等的运维服务040299其他硬件运维服务面向图像及音视频设备、视频监 控设备、会议系统设备、终端设 备、硬件设备虚拟化、以及其他硬 件设备的运维服务，以及其他属于 0402类而上述各小类未包含

13、的服务0403软件运维服务对软件（包括基础软件、支撑软 件、应用软件等）的功能修改完 善、性能调优，以及常规的例行检 查和状态监控、响应支持等服务040301基础软件运维服务面向操作系统、数据库系统、中 间件、语言处理系统和办公软件等 基础软件的运维服务040302支撑软件运维服务面向需求分析软件、建模软件、 集成开发环境、测试软件、开发管 理软件、逆向工程软件和再工程软 件等支撑软件的运维服务040303应用软件运维服务面向各种应用软件的运维服务040399其他软件运维服务凡属于0403类而上述各小类未包 含的服务内容可纳入此类中0404安全运维服务对信息系统提供的安全巡检、安 全加固、脆弱

14、性检查、渗透性测 试、安全风险评估、应急保障等服 务0405运维管理服务整体承担基础环境、硬件、软 件、安全等综合性运维而提供的管 理服务0499其他运行维护服务数据迁移服务、应用迁移服务、 机房或设备搬迁服务等，以及其他 属于04类而上述各中类未包含的服 务05数据处理和存储服务向需方提供的信息和数据的分 析、整理、计算、存储等服务0501数据加工处理向需方提供数据分析、整理、计 算、编辑等加工和处理服务。包括：各种数据库活动、业务流 程外包、网站内容更新、文件扫描 存储等0502存储服务供方根据需方需求提供的合理、安 全、有效的数据保存服务。包括：以在线、离线等方式提供的 数据备份、容灾等

15、服务，以及数据中 心、存储中心或灾备中心提供的数据 存储、数据备份、容灾等服务0599其他数据处理和存储服务凡属于05类而上述各中类未包含 的服务内容可纳入此类中06运营服务包括：软件运营服务、平台运营服 务、基础设施运营服务等0601软件运营服务向需方提供软件系统的部分或全 部功能的租用服务。包括：在线企业资源规划(ERP)、在线客户关系管理 (CRM)、在线杀毒等0602平台运营服务向需方提供应用系统开发、测 试、部署、管理等工具平台，以及 业务支撑平台的租用服务。包括：在线ERP开发和部署平 台、在线娱乐开发和部署平台、在 线软件测试平台、电子商务平台、 在线教育平台等的租用服务0603

16、基础设施运营服务向需方提供信息系统基础设施的 租用服务。包括：计算资源租用服务、网络 资源租用服务、存储资源租用服 务、服务器托管等0699其他运营服务凡属于06类而上述各中类未包含 的服务内容可纳入此类中07数字内容服务数字内容的加工处理，即将图片、 文字、视频、音频等信息内容运用数 字化技术进行加工处理并整合应用 的服务。包括：数字动漫、游戏设计制作、 地理信息加工处理等08呼叫中心服务受企事业单位委托，利用与公用 电话网或因特网连接的呼叫中心系 统和数据库技术，经过信息采集、 加工、存储等建立信息库，通过固 定网、移动网或因特网等公众通信 网络向用户提供有关该企事业单位的业务咨询、信息咨询和数据查询 等服务09其他信息技术服务凡属于上述各大类未包含的信息 技术服务内容可纳入此类中