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1、高级商务礼仪,主讲：xx（职位）,本课内容： 与人合作能力的提升,重点： 情商训练 目标 使我们成为 受欢迎的人,关键词之一：关系,互动式案例分析： 怎样称呼别人？,关键词之二：沟通,互动式案例分析： 怎样称呼别人？ 互动式案例分析： 如何夸奖他人？,关键词之三：技巧,互动式案例分析： 通电话时谁先挂？ 互动式案例分析： 双排座轿车上 那个座位为上？,关键词之四：心态,互动式案例分析： 人们为何有时 心情不佳？,一、礼仪的要旨,礼仪是交往艺术,商务礼仪适用于商界,礼者，敬人也。 礼者，养也。,互动式案例分析： 两人就坐于主席 台上怎样排序？,互动式案例分析： 在重要场合何以 禁用手机？,互动式
2、案例分析： 出入无人驾驶升降 式电梯的顺序？,梅奥法则,人际交往的重要之点 一：摆正位置 人际交往的重要之点 二：互动 互动式案例分析： 以便宴待客时 的头等大事,学习商务礼仪的意义,内强素质,外塑形象,二、商务交往中有效沟通的实现,沟通的重要性,有效沟通的必要性,互动式案例分析： 如何与他人 寻找话题？ 互动式案例分析： 怎样与初识之人 套近乎？,换位思考,互动式案例分析： 中外见面问候 之别？ 互动式案例分析： 中外对待礼品包装 的不同态度？,里尔法则,交往以对方为中心,互动式案例分析： 国际餐桌礼仪禁止进 餐时发出声音？,拉希尔法则,人际交往尊重为本,尊重他人即意味着尊重对方的价值观及其
3、选择,互动式案例分析： 祝酒不劝酒 互动式案例分析： 让菜不夹菜,莫莉法则,他人即尺度,给别人创造机会,互动式案例分析： 交谈时不宜 补充他人,智者善听愚者善说,马斯洛法则,白金法则,三、阳光的心态,心态决定一切快乐至上快乐是我们送给自己最佳的礼物,皮尔斯法则,有什么样的心态，就会有什么样的人际关系,布吉林法则,Accept,布容乃大,世界不会因为我们个人而改变,善待别人就是善待我们自己,尺有所短寸有所长,“敌人”往往是我们自己可以寻找或制造出来的,问题有时出在人们看问题的角度有所不同,互动式案例分析： 男女方位感之别？ 互动式案例分析： 女司机的难题？,互动式案例分析： 男女如何识路？ 互动
4、式案例分析： 中外对“右高”与“左高” 的不同要求？,有什么样的心态就会有什么样的生命质量,必须学会善待自己,让大家都喜欢自己是不可能的,我们必须争取让多数人喜欢我们,做人但求无愧我心,做事未必尽如人意,帕洛法则,生命是宝贵的,工作是美丽的,快乐是最佳的选择,“烦”与“耐烦”,“常想一二”,养心之“三不烦” “三不烦”之一： 昨天不必烦！ “三不烦”之二： 明天不用烦！ “三不烦”之三： 今天不能烦！,人人都需要阳光的心态,四、商务交际中 的常见难点,交谈,谈什么？,宜选的话题,忌选的话题,六不谈,五不问,如何谈？,调低音量,讲普通话,交谈五忌,接待,礼貌待客,待客三声,来有迎声,问有答声,去
5、有送声,文明待客,文明用语五句,引导与方位,礼宾规格,礼宾排序,一般性会见的座次安排,相对式,并列式,主席式,自由式,宴请,6M法则,费用（Money）,会见（Meeting）,举止（Manner）,环境（Medium）,音乐（Music）,菜单（Menu）,开放式之问,封闭式之问,礼品赠送,6W法则,送给谁（Who）,送什么（What）,何时送（When）,何处送（Where）,如何送（How）,以何种形式送（Which）,自我介绍,名片的接受,握手之忌,着装,互动式案例分析： 商务酒会上女士着装 的重点是什么？,西装套装的基本规范,裙装的基本规范,制服的基本规范,职场着装六忌,TPO法则,商界人士所面对的三大场合的着装要求,公务场合： 庄重保守 社交场合： 时尚个性 休闲场合： 舒适自然,个性化的服装与礼服,
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