讲师技巧培训2014ppt课件

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1、精益讲师技巧培训 （TTT）,担任讲师： 学员练习和实践： 学员讨论： 教室演示： 视听并用： 阅读： 听讲：,不同角色对课程内容的记忆率,95%,70%,50%,30%,20%,10%,5%,我们为什么要做精益讲师？,TTT解释,TTT：Training the Trainer to Train,培训师培训,Training Trainer,Training & Trainer,以职业者为主体，以培训师为主导， 通过转变观念、训练技能或传授知识， 提升個人价值，进而改善组织绩效的活動。 培训活动的设计、表达和主导者。,瑞士哲学家Henri Frederic Amiel 1881年没人类的本质

2、的生存方式研究,意识改变,态度改变,能力改变,行为改变,人生改变,1.为什么要我学？,2.学的可以用上吗？,3.跟我的经验相符吗？,要我学 与 我要学,即学即用,新旧比较,4.我学到了什么？,学习进度 与表现 或结果,别拿我当3岁小孩耍,一、成人学习特点,3、如何遵循成人学习特点？,1.为什么要学？,2.学的可以用上吗？,3.跟我的经验相符吗？,注重解决 实际问题,联系学员的学习现状,与以往经验共鸣,4.我学到了什么？,关注学员 学习状态 和效果,尊重差异,我是成人 你懂的,鼓励分享与表现,注重培训目标,1、培训讲师角色定位12345678,1种概念,2大职责,4大准则,3种角色,5种风格,6

3、种能力风格,7种心理,8大态度,教育与培训有何不同？,2、什么是培训讲师？,利用丰富经验和有效的方法，以提高被教育者的学习效果的人。是助手、学习的促进者、仲裁者、活跃气氛者。,培训讲师在企业的定位,管理大师杜拉克曾将一个管理者对企业的贡献分为三个层次： 第一层是直接创造利润，例如让销售员卖出自己的产品； 第二层就是进行研发、改进技术、改进产品或改善服务； 最高层次就是培养人才，这是最具有远期效果的、最具有战略性的贡献。,培训讲师,老师,师者，传道授业、解惑也,培训活动的设计、表达和主导者。,1种概念,2大职责,培训的教练,课程的专家,演,3种角色,导,编,编：培训课程的设计者 设计好 导：培训

4、活动的组织者 把握住 演：培训内容的表演者 演示足,4大准则,人格魅力 积极态度 专业 权威,18,培训讲师5种风格,演讲型,互动型,学院型,教练型,综合型,教士风格,演绎风格,教练风格,学者风格,有思想、有文化、有激情、有作用,培训讲师6种能力,语言表达能力,自我激励与激励他人能力,现场应变能力,学习能力,整合和编写能力,专业知识,七种心理,奔跑的公共汽车,倾听测试,八种态度,热情是会传染的，缺乏热情也是一样。 内心没有热情火焰的人是无法温暖别人。 拥有无尽热情的人可成就任何事情。,热情的培训师,认真备课 培训场地的布局 如何上场 站立的姿势 目光交流 手势的运用 声音的运用 时间的管理 板

5、书的布局 课程收尾设计五种方式,1、认真备课课程准备的步骤,导言 （绪论 5 - 10%） 集中学员精力 赋予动机 强调重要性 课程概要和课程目标 展开 （本论 85 - 90%） 总结 （结论 5 - 10%） 概括总结及复习 再次强调重要性 再次赋予动机 结束语,课 程 构 成,教案范例,封面,教 案,课程名称： 课时： 讲师：,讲师活动 教学内容 备注,三栏式教案,课程结构：骨血肉,龙头凤尾黄金身,讲桌的运用 激光笔、演示器的使用 白板笔使用 白板写字的要领 课前与课间音乐的设计 记录方法 提醒听众讲义页数 ,教材与教具准备,2、培训场地的布局,U型布局,排型布局,V型布局,Screen

6、,x1,2x,) 30,2 feet,less than 8x,上 场,空台登场,静场起音,从容不迫,面带微笑,3、如何上场,我太紧张了？,1、课堂生面孔太多 2、课堂上有熟人（领导、下属） 3、对培训知识不熟悉，没有把握 4、初次培训，没有经验 5、准备不充分 、,紧张的情绪的表现,消除紧张良方,生理舒缓,自我解脱法,成功冥想法,课托协助法,怎么办？,成功冥想法,预演未來，做自己的天使 预想整个培训过程和环节 准备好最初的35分钟 提前到场，熟悉周遭环境 检查设备，减少意外发生,自我解脱法,丟掉面子，放下架子 放弃自己的身份和地位 不要主持人介紹的太多 不要太在乎学员的专业 从自己专长的地方

7、开始,生理舒缓法,放松神经，缓解紧张情绪 呼吸 找沒人的地方：做鬼脸、歪嘴扭唇、抬鼻转眼 吃一点水果、喝一点温水、含一片喉糖,压力转化法,运用提问（含义、目的）（封闭式提问） 运用测验（问卷、演示） 讲述文件（故事、案例） 破冰活動（游戏、录像）,开场白目的,明确价值,引起兴趣,建立信任,1. 奇闻我刚才走在街上时受到一个持枪人的攻击，现在我问大 家.2. 引用，语录女士们先生们，富兰克林 罗斯福说过.3. 提问在我介绍之前我有一个基本问题请大家考虑.4. 直述论题我坚信通过使用.杂草将会被从田里全部清除5. 使人惊奇的表述你知不知到有4000多种方式来烹饪豆腐？6. 直陈相反观点比尔。盖茨曾

8、说：微软的目录服务领先于任何厂家，我今天将 在这里向您证明这不是真的。,十三种不同的开场白,7. 论题的历史1986年一台1MIPS的机器要卖20万美元，今天是怎样的情况？8. 不寻常的事实俄军是通过蜂窝电话信号找到杜达耶夫并用导弹击毙他9. 状态假设假如和大家的意见相反，世界是平坦的10.标题解释“全民上网”是一篇关于.的文章11.术语定义12.直陈需求或问题情况是这样的.13.感叹或要求,十三种不同的开场白,两腿的均衡,用手描述和强调内容,声音要洪亮，适当调整高低,视线管理要像1&1交谈时,自大的态度 1)把手握在后面 2)身体向后仰 3)把手放在口袋里 4)把胳膊交叉胸前,心虚的态度 1

9、)搓手 2)耸肩 3)回避学员视线 4)手撑在桌上,轻浮的态度 1)摇晃身子, 2)拉手关节响 3)视线不稳定 4)手东摸西摸,4、站立的姿势,手插口袋,犹 豫,挽胳膊,跳舞,斜立,不正确的站姿,男性站姿 双脚自然打开，与肩同宽。 女性站姿 双脚靠拢成45度； 双脚靠拢 成丁字步，膝盖打直，双手握于腹前。,头正身体正直、双手自然交于腹前或垂于身体两侧,自然站立,放松 不僵直,偶尔微笑。,正确的站姿,5、目光交流,五感的信息收集能力,11%,1%,2%,83%,* 手 : 3%,眼神,交流-激励-启发-提醒-警告,频繁扫视所有听众，眼光发飘。 看天花板、地板或墙壁做思考状。 看桌面（俯视），看一

10、点、一侧、一个人 听众人数众多时，试图看每一张听众的脸。 不自觉地加快语速。 不自觉地使用“那么”、“就是说”、“啊”等无意义的口头禅。,与听众的对视交流的要点,与听众的对视交流的要点,开口讲话前，将目光锁定在一位听众的脸上。 温和、亲切、尊重； 照顾到尽量多的人- 关注有疑惑的人 暖场时，应照看全场；讲完一句完整的话后再换另一位听众。 一次只看一位听众； 听众人数少、房间不是很大时，尽可能与每一位听众做对视交流。,目光关注最有需求和最相关的人,仰视 平视 俯视 直视,思考,交流,权威,提醒,不同眼神的应用,平衡,寻找,关注,扫视,环视,虚视,讲师,A,2,3,4,B,1,目光交流路线1,讲台

11、,注意后方和 前方两侧的学员,目光交流路线2,手势,6、手势的运用,表达技巧(7/38/55理论),多样的手势,手 势 的多样性,使用手势可以增强讲话内容的视觉化。 给听众提供强有力的印象 和影响（力度） 。 提高说服力，能使说服力的提高效果 - 43% (美国明尼苏达州立大学),多样的手势的作用,错误的手势,一个指头指示 戴手铐 手不知所措的开合 双手加紧在身体两侧 将手放进口袋里或挽着胳膊 玩弄手表、笔或戒指 双手撑住讲桌身体摇动 手抓抓头发或脸颊 把手放到头上 手无所适从的时候？,多样手势的表达,交流双手前伸，掌心向上 拒絕掌心向下，作横扫狀 区分兩手竖放，做切分狀 指明用掌指人，用指指

12、物 号召手在額上，揮掌收拳 激情紧握拳頭，圆弧向上,语言艺术ABC,7、声音的运用,小的音量,单调的音色,枯 燥,低而单调的声音,凡道字 ，重且舒 勿急疾 ，勿模糊 声音要清晰洪亮 适当的语速 为了强调而调整声音高低,声音给内容注入活力,停顿 缓一拍，则快十拍,不论是什么样的声音，反复都会感到厌烦。 停顿的力量 - 停顿是强调和转换的最佳工具 - 重要谈话之前的停顿引起注意 - 重要谈话之后的停顿，能再次强调核心 - 在转换主题的时候，停顿暗示主题的转换,情景朗诵：,汪国真经典励志语录 生活 当欢笑淡成沉默，当信心变成失落，我走近梦想的脚步，是否依旧坚定执着；当笑颜流失在心的沙漠，当霜雪冰封了

13、亲情承诺，我无奈的心中，是否依然碧绿鲜活。有谁不渴望收获，有谁没有过苦涩，有谁不希望生命的枝头挂满丰硕，有谁愿意让希望变成梦中的花朵。现实和理想之间，不变的是跋涉，暗淡与辉煌之间，不变的是开拓。甩掉世俗的羁绊，没谁愿意，让一生在碌碌无为中度过。整理你的行装，不同的起点，可以达到同样辉煌的终点。人生没有对错，成功永远属于奋斗者。,朗诵2,你苍白的指尖理着我的双鬓 我禁不住象儿时一样 紧紧拉住你的衣襟 呵，母亲 为了留住你渐渐隐去的身影 虽然晨曦已把梦剪成烟缕 我还是久久不敢睁开眼睛 我依旧珍藏着那鲜红的围巾 生怕浣洗会使它 失去你特有的温馨 呵，母亲 岁月的流水不也同样无情 生怕记忆也一样退色呵

14、 我怎敢轻易打开它的画屏 为了一根刺我曾向你哭喊 如今带着荆冠，我不敢 一声也不敢呻吟 呵，母亲 我常悲哀地仰望你的照片 纵然呼唤能够穿透黄土 我怎敢惊动你的安眠 我还不敢这样陈列爱的祭品 虽然我写了许多支歌 给花、给海、给黎明 呵，母亲 我的甜柔深谧的怀念 不是激流，不是瀑布 是花木掩映中唱不出歌声的枯井 舒婷,主题 . 大主题 -小主题 . - 内容提要 . . .,图表,8、板书的布局,时间不够时 -省略非重点内容 -稍加快语速 -留到下次讲 -请学员回去自学,时间过剩时 -举例说明重点 -提问所学内容 -做简单的测验 -让学员发表感想,9、时间管理,原则:规定时间内讲完并下课 一般在一

15、个半小时内休息一次 要有较详细的时间安排计划，在课堂上要能随机应变，不能靠拖延时间来完成任务,初期效应,时间,10分钟,20分钟,成年人的学习曲线,2讲师讲座/电影,9学员练习,8自我测评,7角色扮演,6案例分析,5小组讨论,4大组讨论,3学员发言,引起注意,参与学习活动,学员总结,学员分享,学以致用,1阅读,10情景模拟,教学事件,成人学习五步法,2.课程设计要求,10、课程收尾设计五种方式,呼应收结,提炼收结,不利的结尾 文不对题 仓促退出 冗长无力,赠言收结,感召收结,活动收结,讲授法 小组讨论 案例分析 角色扮演 游戏培训 头脑风暴 拓展培训 故事培训,不同教育方法的记忆率,3小时后

16、3天后 6天后 只听 70% 10% 5%以下 只看 72% 20% 15%以下 讲+看 85% 65% 55%以下,视觉:83% 听觉:11% 嗅觉:3.5% 触觉:1.5% 味觉:1%,感 性,理 性,体验式培训,头脑风暴,游戏教学,演示教学法,故事教学法,小组讨论,角色扮演,案例分析,“天龙八部”教学方法,1、讲授法,系统的向学员传递知识,观点或信息,其他教学方法的基础，尽显讲师功力,目的,特点,条理清晰,提问总结,生动丰富,（1）讲授法的实施技巧,学员学习被动 易枯燥不生动，没实操,有利于学员系统地接受新知识 容易掌握和控制学习的进度 同时对许多人进行培训,（2）讲授法的优劣对比,2、

17、小组讨论,借由交换与分享获得新知识,通过多种观点的碰撞产生启发 通过讨论达成共识,特点,目的,方法：4-6人，要有一名组长及一名记录员。 时间： 10-30分钟 确认研讨主题 明确讨论目的，规则，进行分组 展开讨论，讲师控制时间，观察指导 鼓励不爱讲话的人发言 不要让1和2个学员控制讨论 总结/补充/评价,（1）小组讨论法的实施技巧,学员参与性强，可运用已有的知识和经验 鼓励学员发表自己的观点 增加团队合作 加深对问题的认识和理解，集思广益,容易跑题 学员水平会影响培训效果 时间难控制,（2）小组讨论的优劣对比,3、案例分享,考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验,口述型 图片型 多媒

18、体型,案例分析形式,目的,于细微处提炼精神，于繁琐中汲取精华,（1）案例分享法的实施技巧,案例分析特点,事件中隐含的问题具有典型性 注重学员能力的培养 案例客观真实 解决方案的不唯一性（多元化与最佳化） 所有学员都是参与者 形成解决方案的过程十分重要 培训讲师是真正导师,提高学员分析和解决问题的能力 鼓励思考，激发兴趣 具有说服力和可信性,效果受学员水平影响 案例的选择限制 对讲师的综合要求高,（2）案例分享法的优劣分析,4、角色扮演,检验学员是否真正理解讲授过的知识或技巧，是否已经能够运用这些知识和技巧,角色扮演是一种情景模拟活动 适用于销售技巧，礼仪服务,目的,特点,角色扮演流程,（2）角

19、色扮演法的实施要点,角色扮演是否成功在于,情景案例是否真实,学员是否全情投入,讲师点评是否有指导意义,角色扮演特点,虚拟场景 培训讲师只提供场景和任务，不提供事件发展和结局 检查学员理论或技巧理解与运用能力 培训讲师是观察者,有助于训练学员实操技能 提高学员观察能力和解决问题的能力,强调个人表演 效果受设计内容的好坏影响 模拟练习与真实情况有差距 过多的消耗时间,（2）角色扮演法的优劣分析,5、游戏培训,让学员懂得，主动发现结果比被告知要好得多，同时，可以学员思考帮助培训讲师找到与学员接近的方式,目的,不能单独进行游戏，要与课程目标结合 讲师在游戏的过程中不可不闻不问，也不可过分投入到游戏中去

20、 游戏后的分享很重要,（1）游戏培训法的实施要点,特点,教法的趣味性 教法的教益性 教法的简便性 教法的创造性,引导出来的答案，他们自己更容易相信，才更容易被执行,游戏带动的类型,启示钟,传送带,破冰船,在主题分享前，用于主体导入,内容传递和讲解不足的补充,暖场,1、选择与主题相关的游戏（暖场或醒脑游戏除外） 2、清楚说明游戏规则 3、游戏前增加背景说明 4、鼓励大家参与 5、基于学员的感受进行总结或设计问题 6、尊重学员的感受 7、讲师进行总结升华,操作方法,总结方法,A：游戏本身的感受 B：游戏前后思想变化 C：以后工作中的启迪,破冰船类游戏教学 -用于气氛调节,破冰船,“破冰”之意是打破

21、交往间怀疑、猜忌、疏远的障碍，就像打破严冬厚厚的冰层。通过破冰帮助人们放松并变得乐与交往和相互学习。,破冰游戏,破冰游戏的目的 集中学员注意力 打破僵局,让学员有归属感 消除学员间陌生感 了解学员，为开始培训做铺垫,破冰原则,充分准备 充分参与 分清对象 避免竞争,时间把握 趣味性强 难度不大,处理事情之前，先处理心情,师生之间建立信任,打破僵局，减少讲师的紧张感,尽可能有简单的肢体接触,启示钟类 -用于主题导入,目的,放在主体之前，作用是把主体内容引导出来,传送带类 -用于内容承载,放在主题内容的后面，用于内容的承载,采取的方式,事件,故事,游戏,自我介绍,问题,趣事,学员参与性强 寓教于乐

22、便于理解 提高课堂的气氛,时间占用较长 受场地限制 与主题关联性不强,（2）游戏培训法的优劣分析,5、头脑风暴,通过众人的思维共振，引起连锁反应， 产生联想，激发出众人的设想于方案,没有一个统一标准的答案 可调动学员培训的主观能动性 提高学员的参与度,目的,特点,（1）头脑风暴法的实施要点,随时记录，观察 思维发散，但主题不发散 鼓励发言 限制时间,不许评价！,讨论 评价 支持 宣扬 提问 皱眉 咳嗽 冷漠 叹气,规则一,异想天开！ 说出能想到的任何主意,规则二,规则三,越多越好！重数量而非质量,见解无专利！ 鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥,规则四,集思广益，团队的叠加性！,点子生成机

23、会多 气氛活跃,往往量多而质不高 时间难控制,（2）头脑风暴法的优劣分析,6、拓展培训,受训者带入大自然中，通过专门设计的具有挑战性课程，利用多种典型场景和活动方式，让团队和个人经历一系列考验，从而达到培训目的。,目的,拓展培训的起源,（1）拓展培训法的实施要点,第二次世界大战期间，德国的潜艇经常在海上共计因果的大西洋商务船队及一些兵船，造成大量船只击沉，大批船员落水。,由于海水冰冷又远离大陆，大多数船员都死去了，但是任然有极少数在经历了长时间的磨难后终于得以生还。,大家想象一下，究竟是什么样的人得以生还？生还下的人有哪些条件和素质？,答案：大多数是一些年老体弱者。人们非常奇怪。经过专家们对幸

24、存者一段时间的调查研究，终于得到答案,关键在于：他们有非常良好的心理素质，这些人当遇到灾难时，首先想到的是一定活下来，有一种强烈的求生欲望，而且坚信世界上没有克服不了的困难，他们凭借多年来生活中积累的经验生存下来,弄清答案后：许多人在想有没有办法提高人们的心理素质？,英国有个教育学家叫库尔特 汉恩，他坚信只要我们找到适合的方法与手段就可以把人们心中的善良引导出来，并用它来服务社会,汉恩本人是德国人，没有财力，他说服好朋友劳伦斯1942年在英国一个很小的港口城市（阿德伯威），成立一所以年轻海员为训练对象的训练学校。,战争结束后，受到海上训练学校训练形式的启发，他们发现在当时工业化社会里，许多管理

25、者，企业家经常在很大压力和竞争下表现出心理缺失。,英国很快应运而生一所管理培训学校 “Out Ward Bound” （拓展培训）,活动时间较长 对学员的体力要求较高,引导学员思考，让学员自己找到答案 实现做中学，玩中成长 学院的感受较深,（2）拓展培训法的优劣分析,7、演示培训,演示培训法是通过训练和及时纠正等方式，对学员的行为操作进行指导，训练学员对技能的实际操作使用的教学技法,定义,实物演示法,图表演示法,（1）演示培训法的实施要点,告知，说给学员听 示范，做给学员看 模拟，让学员试做 纠偏，告诉学员如何改进 固化，帮助学员形成习惯 创新，鼓励学员自我突破,操作步骤,8、讲故事培训,用通

26、俗易懂的故事让人领悟一个道理,重现场景 表达具体化 描述细节化,1、不用模糊的概念 2、不用解释性语言 3、不要有“谦虚”的开场白 4、快速进入主题5、第一句话的语气和语调很重要 6、感情色彩 感染力强 7、制造悬念 （可用倒叙的表达方式）,（1）讲故事培训法的实施要点,生动,易激发兴趣,受设备和场地限制,（2）讲故事培训法的优劣分析,1、如何响应非口语讯息的意义,2、如何处理各种类型的问题学员,4、如何制作一个好的PPT课件,3、灵活运用辅助材料,5、如何成为一名优秀的培训师,敲手指、脚打拍子 精确切题/只介绍特别的主题 打呵欠/手托腮 讲重点 拿下眼镜 问他们的决定/结论/休息 双手报胸

27、递东西给他/请他看你手中的资料 两腿交叠 采取更开放的态度/身体前倾双手摊开,1、如何响应非口语讯息的意义,2、如何处理各种类型的问题学员,处 理 方 法,表 现： 垄断发言 原 因： 1）对课程内容十分了解 2）具有喜欢讲演的性格 处理方法：1）肯定其意见后请其他人发言 2）插话并提醒可否给其他人发言的机会 3）实行举手发言制,表 现： 沉默不语 原 因：1）对问题不理解， 2）确实不知道答案 3）问题太简单 4）性格问题，怕被人视为幼稚 处理方法：1）提简单的问题使其回答 2）使其担任一定角色,表现： 离题闲扯 原因：1）对培训目的不明确 2）还没有进入角色 3）对培训内容没有兴趣 处理方

28、法：提醒其发言虽然有道理，但属于另外的问题，不属本课程讨论范围,表 现： 交头接耳 原 因：1）学习动机弱 2）对学习内容没有兴趣 处理方法：1）停顿讲课，使其意识到自己的行为 2）问其有何高见，谈出来让大家也听一听,表 现： 扰乱秩序 原 因： 1）自大并讲师能力怀疑 2）学习态度有问题 3）自我控制力弱 处理方法：1）客气地表示愿意课后与其深入讨论 2）转换教学内容 3）警告其不应影响其他人 4）可让其他人判断其行为,表 现： 尖刻挑剔 原 因：1）对内容很了解 2）对讲师或内容不满意 3）自大并看低讲师 4）被讲师无意伤了其自尊心 处理方法：1）诚恳地征求意见 2）提议课后深入探讨 3）

29、表示歉意,表 现： 打盹睡觉 原 因：1）疲劳 2）学习动机弱 3）对内容没有兴趣 处理方法：1）做适当的放松活动 2）强调学习目的 3）增加学员的活动 4）可让身边的人发言以示提醒,与演讲的进程一致,眼睛比耳朵快 要根据自己演讲的进程，展现给听众。 要适时的发放资料,听众会预先读到我要讲的内容，自发想象。,5.视觉资料应用技巧,3、灵活运用辅助材料,展示资料的3步骤,Think,视觉资料制作的三大原则,PPT的灵魂 - “逻辑！为顾客考虑” PPT的恶心 - “ 错别字等于苍蝇 ”,1 3 6 12,1 种字体：最好不要超过3种 3 色原则：“不要超过3种色系” 6 字解码：“大化小，小化图

30、” 12字真言：“能用图，不用表；能用表，不用字”,其事这是一格非常不错地幻灯片，指是挫别字多了歇！,好看,4、如何制作一个好的PPT课件,讲师自学计划 朗诵练习 日常工作实践体悟所讲授的内容 反复复讲与练习 使用镜子和录音设备帮助我们 多多听取大家的建议和提醒 请教前辈 专注听他人复讲，成就他人是成就自己 保护声带（喝热水 避免刺激食物）,7.讲师日常基本功,5、如何成为一名优秀的培训师,教学基本常识点检,课程内容分析,讲师礼仪分析,讲师授课过程分析,培训师境界,初恋者的投入、攀岩者的坚韧 用心去做、用生命去讲 言之有物、言之有理、言之有趣、 言之有情、言之有慧,学你未知，进而教你所知 做你所知，进而教你所做 精你所做，进而创你所教,讲师的四个理念,每天多做一点点，就是成功的开始； 每天创新一点点，就是领先的开始； 每天进步一点点，就是卓越的开始； 每天谦虚一点点，就是被接纳的开始。,课堂即人生 人生即课堂,平常话、身边事、真性情,总 结,真感情才是好文章 真实学问+真心帮人 超越 技巧与方法,讲师指导,1.我观察到你用了下列/技巧 2.整个发表，我个人觉得你最好的是 3.你刚才的表现可以改进的地方是 ,谢 谢 大 家 ！,END,