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1、1,成都演艺集团物业部培训,应急预案处理流程 设备主管：罗小华 2011年8月1日,2,物业管理应急预案制定实施,一、物业管理应急情况产生原因和特征 （一）物业管理应急情况产生的原因 1自然灾害 2意外事故 3人为事故 4设备故障 （二）应急情况的特征 1难于准确预测 2后果的严重性 3采取救援的紧迫性,3,二、日常防范与应急预案相结合，提高物业公共区域的安全 防范的效力 （一）设置警示标识，提醒预防 （二）制定应急预案直面事故，减少损失 （三）加强领导，齐抓共管，建立安全防范的长效管理机制。,4,（一）基本程序 1迅速通报情况。 2做好现场治安和保护工作 3及时处理事故 4尽快恢复原有秩序
2、5突发事件的事后总结,5,应急处理预案,1火警事故应急预案 2停电停水应急预案 3水浸故事应急预案 4电梯故障应急预案 5治安事件应急预案 6煤气、天然气泄漏应急预案 7高空坠物应急预案 8交通事故应急预案 9噪音应急预案 10暴风雨袭击应急预案,6,物业部应急预案供停电处理流程,供电局提前 2天以上通知,计划停电。,提前2天 书面,通知总经办部、出停电通知、发租赁单位、宾馆、学校。,接供电局通知时间提前0.5小时做好发电准备，以免停电梯困人，市电停电后，立即启动发电机将确保用电段负荷转由发电机供电，并开启货梯(消防电梯)，检查观光梯及客梯有否困人。,事故停电,2,1,广播、电话通知、宾馆、学
3、校、演管部、,配电房值班人员检查设备、观察能否修复、报告上级、如果查故障、排除故障，试送电、检查末端设备、是否正常。,同时电梯工及低压电工前往各电梯检查有无困人并实施救援，保卫科、演管部同事协助如果剧场音乐厅有演出安抚观众保障现场秩序、故障无法排除安排观众有序离场。,如果高压故障、变压故障、无法修复、断开故障设备、联络变压器或者启动应急电源发电机。,7,物业部应急预案停水处理流程,1,自来水公司提前计划停水,书面通知总办、学校、宾馆、演管部、租赁单位,提前将所有水池注满水储备,随时观察用水情况、检查补水泵水位。,2,故障停水,维修工检查是外部故障停水、还是内部爆管、设备损坏,外部故障待观察，内
4、部故障、报告上级、关团故障区域阀门、组织人员材料修复、恢复故障送水，,同时通知总办、学校、演管部、租赁单位、,请保洁班配合排水、配电班检查电气设备。,8,物业部应急预案停气处理流程,1,煤气公司提前计划停水,书面通知总办、学校、宾馆、演管部、租赁单位,提前关团末端用气设备阀门。,随时观察用有无提前来气情况、检查设备,2,故障报警停气,配电工、直燃机值班人员检查是外部故障停气、还是内部故障停气、内部故障检查管道、阀门，,内部故障报告上级、关团故障区域阀门、观察故障情况、如果煤气泄漏、是否需要用水稀释、确保安全。故障严重通知煤气公司、119.,同时通知物业部、食堂、租赁单位老茶铺、,请配电工、维修
5、工、保卫科同事协助处理。,9,物业部应急预案火灾处理流程,保卫科科长,确认大厦某处已发生火警，立即进入紧急状态。,物业部经理灭火总指挥协调各部门人员（向集团领导汇报现场情况）,物业副经理和消防主管,设备主管,物业部内勤,指挥本系统工作,指挥本系统工作,指挥本系统工作,指挥本系统工作,断开火灾市电、立即启动发电机，将确保供电段送自发电。空调工关闭空调设备、电梯工把电梯迫降1楼、共消防专用、配电工到火灾楼层协助灭火人员用电正常。,坚守消防中心岗位保证火灾报警联动系统正常运行，确保联动系统根据火警情况正确动作记录设备运行情况。其他人员听从现场指挥参与灭火，做好现场警戒。,立即前往水泵房，检查消防水泵
6、运行情况，确保消防供水正常，检查消防水池，保证消防用水供水充，维修工协助保障消防泵正常、现场指挥灭火，向总指挥报告现场情况、是否需要请求119。,指挥保洁人员准备物资保障灭火需要做好后勤保障、如有人员受伤通知（120）、,10,漏水、水浸故障处理流程,漏水故障处理流程 标准： 需对物业工程部员工进行良好的培训。在有跑水事件发生时当班的工程部员工可以迅速作出反应以将损失降低到最低限度。 程序： 大部分跑水事件是由于管道破损而引起的，比如冷热水管、空调管道和消防喷淋系统管线等等。使用人因粗心未水源水龙头都可能引起跑水事件的发生。 应采取的措施： 发生跑水事件应立即通知工程班、电工、保洁班和物业部的
7、相关人员 关闭离跑水事件发生地最近的水流阀门。除非万不得已，不要关闭系统的主阀门，以免对中心正常运行造成不便。 2.抓紧时间进行抢修工作，尽快恢复正常状态。 3.与保洁部一起清理受灾区域。 4.电工备一套维修工具，以应急用。 维修工具包括： 一台吸水机 一套多用工具 一些报废浴巾 一卷塑料软管，直径50mm，长度8m，带管夹。 扫帚、拖把、水桶、铲子。 保卫科同事协助搬离物品，减少损失。,11,12,物业部配电工、空调工、维修工人员应知应会,1、本项目主要共用设施设备有哪些？分别设置在什么地点？数量为多少？主要备件准备情况？发电机供电范围？ 2、本项目每月公共区域用电及用水量是多少？如何抄录的
8、？如何开展节能降耗工作？ 3、本项目雨、污水井有多少？主要分布情况？检查频次？责任人？地下室污水泵有多少？工作方式？管理人？ 4、本项目电梯数量为多少？型号?维保单位是哪家?联系人？联系电话？维保标准？应急处理到位时间约定的多少？ 5、本项目中央空调成套设备数量为多少？型号?运行状态？那台风机送风位置？维保单位是哪家?联系人？联系电话？维保标准？应急处理到位时间约定的多少？,13,物业部配电工、空调工、维修工人员应知应会,5、共用设施设备的巡检工作如何安排？责任人是谁？工作记录表格如何使用？督导检查标准是什么？ 6、本项目主要对外工程事项协作、维保、整改单位？联系人？电话？（消防、电梯、配电、
9、监控、道闸、门禁、施工整改） 7、本项目对客特约服务工作流程、服务项目、收费标准及管理要求？ 8、应急事务处理流程？（停水、停电、爆管、电梯困人、设备故障）,14,触电危险和断电 电气设备或电气线路发生火灾，如果没有及时切断电源，扑救人员身体或所持器械可能接触带电部分而造成触电事故。 因此，发现起火后，首先要设法切断电源。切断电源应注意以下几点： (1) 火灾发生后，由于受潮和烟熏，开关设备绝缘能力降低，因此，拉闸时最好用绝缘工具操作。 (2) 高压应先操作断路器而不应该先操作隔离开关切断电源，低压应先操作电磁启动器而不应该先操作刀开关切断电源，以免引起弧光短路。 (3) 切断电源的地点要选择
10、适当，防止切断电源后影响灭火工作。 (4) 剪断电线时，不同相的电线应在不同的部位剪断，以免造成短路。剪断空中的电线时，剪断位置应选择在电源方向的支持物附近，以防止电线剪后断落下来，造成接地短路和触电事故。 2. 带电灭火安全要求 有时，为了争取灭火时间，防止火灾扩大，来不及断电；或因灭火、生产等需要，不能断电，则需要带电灭火。带电灭火须注意以下几点： (1) 应按现场特点选择适当的灭火器。二氧化碳灭火器、干粉灭火器的灭火剂都是不导电的，可用于带电灭火。泡沫灭火器的灭火剂(水溶液)有一定的导电性，不宜用于带电灭火。 (2) 用水枪灭火时宜采用喷雾水枪，这种水枪流过水柱的泄漏电流小，带电灭火比较
11、安全。用普通直流水枪灭火时，为防止通过水柱的泄漏电流通过人体，可以将水枪喷嘴接地；也可以让灭火人员穿戴绝缘手套、绝缘靴或穿戴均压服操作。 (3) 人体与带电体之间保持必要的安全距离。用水灭火时，水枪喷嘴至带电体的距离：电压为1OkV及其以下者不应小于3m，电压为220kV及其以上者不应小于5m。用二氧化碳等有不导电灭火剂的灭火器灭火时，机体、喷嘴至带电体的最小距离：电压为10kV者不应小于0.4m，电压为35kV者不应小于 0.6m 等。 (4) 对架空线路等空中设备进行灭火时，人体位置与带电体之间的仰角不应超过45度。 3. 充油电气设备的灭火 充油电气设备的油，其闪点多在130140之间，有较大的危险性。如果只在该设备外部起火，可用二氧化碳、干粉灭火器带电灭火。如火势较大，应切断电源，并可用水灭火。如油箱破坏，喷油燃烧，火势很大时，除切断电源外，有事故储油坑的应设法将油放进储油坑，坑内和地面上的油火可用泡沫扑灭。 发电机和电动机等旋转电机起火时，为防止轴和轴承变形，可令其慢慢转动，用喷雾水灭火，并使其均匀冷却；也可用二氧化碳或蒸气灭火，但不宜用干粉、砂子或泥土灭火，以免损伤电气设备的绝缘。,15,谢谢大家,
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