长兴销售公司制度

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1、长兴销售部管理制度一、销售案场日常工作制度及奖惩标准【考勤制度】：每天早上8：15分签到-11：30，下午1:30-5:30，迟到或早退5分钟以内，罚款5元，迟到或早退10分钟以内，罚款10元，10分钟以上罚款20并记过一次。午休时间根据轮排制度，确定一个人值班；病假或事假（三天内）写假条并注明原因经案场经理同意后方可休假，三天以上的病假或事假由案场经理汇报营销总监同意后方可执行休假；无故旷工一天罚款20并警告一次，无故旷工两天或两天以上者直接除名。销售人员周一至周五执行单休，周六、周日不放假。每周末例会上排好下一周的休班表，无特殊情况不可调休。【例会制度】：销售部有三类会议：一是每天的列会，

2、分为早会和晚会，早会8点30分开始，主要是说明一天的工作计划；晚会下午5点30分下班后开始，主要内容是总结一天的客户及工作情况，早会和晚会不一定每天开，根据每天的不同情况不定期开；二是每周周日开周会，总结一周的工作情况及制定下周的工作计划；并评出一周的销售冠军和服务之星；三是每月月底的月会议，总结一月的工作情况，制定下一个月的工作计划。【销控、价格单制度】：为了防止一房两卖，案场销控具备唯一性，即整个案场仅有一本书面销控，放在前台指定位置，写定单前先写销控（销控时要注明客户姓名+定单日期），不可随意拿走销控，以免丢失，一经发现拿走销控乱丢乱放的情况，一次性罚款30元并记过一次；每个销售人员都配

3、有一个价格单文件夹，谈客户的时候必须持有价格单，一定要拿好价格单不可随意乱放，即价格单在人在，若发现随意乱放价格单的情况，第一次警告，第二次罚款20元并记过一次。（销售经理应及时将销控做成电子版归档，便于查找，销售人员在签定单前务必仔细看好销控，一旦出现一房两卖情况，后果很严重）。不允许客户预留房源（即没有小订）。【双重审核制度】：定单、合同特别是价格方面实行双重审核制度，签订完定单、合同，后面要附上审核单，第一重审核要其他销售人员审核并签字，第二重审核由销售经理审核并签字，以免出现错误。在经理审核定单、合同的时候一经发现错误，一处错误罚款50元。一月内累计两次或两次以上出现错误的，该房提成减

4、半。【评比制度】：从开盘开始进入正常销售阶段，每周要评出周销售冠军和周服务之星，每月要评出月度销售冠军和月度服务之星，张榜公示，以示表扬，销售冠军按照销售房源套数多少确定，如销售套数相同可以比较总房款从而确定销售冠军；服务之星通过例会销售人员投票选举确定，公示表扬。连续两个月都是销售最后一名，停岗检讨，经理找其谈话，根据具体情况决定其是否继续留用。【客户投诉制度】：关于客户投诉情况的处理，无论何种情况，遭到客户投诉，第一次记过一次（每月累计记过单，最多的销售人员，写检讨处理并罚款20），一个月内再次遭到客户投诉的，根据情况检讨或除名。【卫生制度】：销售人员早8点15分签到后，打扫售楼处一层的卫

5、生（包括卫生间、前台、谈判桌椅，地面等），做到前台桌面整洁，文件要放到指定位置，一经发现物件乱摆乱放的情况，是谁的物品第一次警告处理，月累计第二次或以上罚款10元。晚上下班后收拾好自己的物品再离开。【工装制度】： 工装由公司统一安排，工作时间在6个月以上的，不收取服装费用。因为各种原因工作时间未满6个月者，离职前向公司交纳服装费用 在职时间1个月离职收取90% 在职时间2个月离职收取80% 在职时间3个月离职收取70% 在职时间4个月离职收取60% 在职时间5个月离职收取50% 【其它日常制度】：1、销售人员务必做好客户的登记工作，一个是公共客户登记本、一个是自己的客户登记本、一个是 客户登记

6、本。这一点直接与销售提成挂钩，详情请见客户归属制度。2、销售人员务必认真掌握项目的情况，不准乱给客户承诺，一旦因为你给客户乱承诺造成的一切后果由承诺人单独承担，视情况给予相应记过或检讨处理。3、杜绝销售人员在客户面前发生任何冲突，一经发现，参与冲突的销售人员立即停岗检讨处理。4、销售人员要在客户进门前主动向前迎接客户，客户走了应给客户开门目送客户离开，发现客户进门给你说话，你坐着不起立者，发现一次记过一次。5、如果两批客户都是你的（两个老客户或是一新一老），你可以找闲着的同事义务帮助，也可以和客户沟通好，让一方暂时等一会；绝对不允许一次性接待2批以上的新客户（除了大型看房活动外）。一经发现同时

7、接待两批或以上新客户的情况，给予警告或记过处理。6、A在接待客户，B认为A接待的客户是自己的客户时，决不允许B上前中途插入接待，事后可以根据具体的客户归属制度确定归属，不允许销售人员在接待过程中分客户的情况发生，一经发现B将记过并罚款20元。7、销售人员在签署定单前应查明贷款客户资信情况，问清客户是否可以购买此房，是否可以贷款，销售人员应给客户说明，定单一旦签定后除资信问题无法贷款外，其余问题不予退房。8、销售人员公休时，务必将 处于开机状态，以便公司有事联系。9、严格控制销售价格及其优惠幅度，由于销售人员故意夸大优惠幅度而使客户来找经理谈价格的情况，一经出现此情况，第一次警告，月累计第二次记

8、过并罚款50元。二、客户归属制度(全部为全单归属，无分单)1、第一有效接待和指定接待为主要判单标准；第一有效接待是指：客户第一次来看房并且走的时候你把客户的姓名+ 都已经登记在公共客户登记本上（第一、有效缺一不可）；指定接待是指：客户来了指定让你接待并且能说出你的名字；2、当第一接待与指定接待冲突时：归为指定接待一方；3、客户有效期限为从客户第一次来算起30天，一月之内你最少跟踪客户3-4次（并在你自己的客户登记本上写明跟踪日期和跟踪情况），一月以后，客户再来如果你没接着客户（说明你跟踪不及时，没有维系好你的客户）则按照新的第一接待为主。经理定期抽查客户跟踪情况，不及时跟踪客户的销售人员，视情

9、况给予警告或记过处理。4、每个销售人员都有义务接听客户 ，并引导客户前来看房，鼓励多接听客户 ，因为告知 客户你的姓名后在两天之内能来的 客户，即你的客户，第三天就以第一接待为主。所以，怎样引导 客户两天内前来看房，同样是增加业绩的好方法。（注明： 客户标准是：公共 客户登记本注明姓名和 ，并且两天之内来看房子）。5、同一家人（亲戚）来看房子，并购买同一套房子的，成交后，归属第一接待（注明：普通朋友不算）。6、销售人员休班时，客户来访，你务必打 给指定销售人员帮助你义务接待，以免出现归属不清的情况，互帮互助是一个团队形成的基础，要知道，每个人都会有休班的时候。每个销售人员在接待客户之前务必要问

10、：“您是第一次来看房吗？”，以免出现归属不清的情况。7、若A是第一接待，客户最后签单是B签的，则规定此客户全部归属于第一接待A，以第一次接待为主，B属于义务接待。三、销售轮排制度1、按照A、B、C、D顺序接待，如果当天最后一个接待人是B，则第二天第一个接待人为C，依次轮流，每周例会排好下一周中午值班的人员及休班情况。前台一般有1-2个人即可，其余销售人员可以坐到谈判桌上。该轮到你的时候，要做到前台指定接待位置，若接待的是调研人员或是询问除购房外其他事情的客户时，再补一次接待。2、由于公事，该你轮排，你没在，可以允许补一次接待，如果是私事，该你轮排你不在，不予补接待并且根据情况警告或记过处理。3

11、、严格按照接待顺序接待，由于接待违规造成的客户归属出现问题的，违规人员负全部责任并根据情况记过并罚款20元。注明：1、惩罚方式有：警告、记过、罚款、停岗检讨、辞退（除名）。2、所有收取的罚款“取之于民，用之于民”，将来再以集体活动或是换成物品奖励等形式发给所有工作认真、值得奖励的销售人员。以上管理制度在_年_月_日正式执行，若无异议，全体销售人员及销售经理签字确认，此后按照此制度标准严格执行，绝无任何怨言。没有完美的制度，因此此制度可以根据日常工作中产生的问题不断进行修改或增加，修改或增加前需在会议上全员通过。签字确认：2011-8-22下面是赠送的保安部制度范本，不需要的可以编辑删除!谢谢！

12、保安部工作制度一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法规，按照#年度目标的要求，做好#的安全保卫工作，保护全体人员和公私财物的安全，保持#正常的经营秩序和工作秩 序。二、做好消防安全工作，认真贯彻“预防为主”的方针，教育提高全体人员的消防意识和防火知识，配备、配齐#各个楼层的消防器材，管好用好各种电器设备，确保#各通道畅 通，严防各种灾害事故的发生。三、严格贯彻值班、巡检制度，按时上岗、到岗，加经对重要设备和重点部位的管理，防止和打击盗窃等各种犯罪活动，确保#内外安全。四、加强保安队部建设，努力学习业务知识，认真贯彻法律法规，不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平，勤奋工作，秉公执法，建

13、设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。11、保持监控室和值班室的清洁干净，天天打扫，窗明地净。12、服从领导安排，完成领导交办任务。5、积极扑救。火警初起阶段，要全力自救。防止蔓延，尽快扑灭，要正确使用灭火器，电器，应先切断电源。6、一旦发生火灾，应积极维护火场秩序，保证进出道路畅通。看管抢救重要物资，疏散危险区域人员。九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。保安员值班操作及要求一、交接岗1、每日上午9时和下午 19时 为交接岗。2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚，以及夜班所发生的情况未得到解决的需面汇报。检查值班室内外的卫生状况，地面无纸屑，桌面无杂物，整齐清洁。二、执勤1

14、、7:50 8:10、13：50 14：10立岗迎接上班人员；12:00 12:20 、18:00 18:20立岗送下班人员。2、值勤时做到遇见领导立岗，检查物品立岗，外来人员进出立岗。3、门卫室值勤时，应做到坐姿端正，注视监视器的动态，做好接待工作，值勤期间不看书报电视，听收音机。不与无关人员聊天，劝阻无关人员不要在门卫室寄存物品或打 ，禁止打瞌睡。4、维持门口秩序，使之保持畅通。5、熟记消防，报警，救护及内部联系 。三、巡逻巡逻是防盗及发现#有不安全因素的重要措施。1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。2、巡逻时思想集中，保持高度警惕，不吸烟，不与无关人员闲聊，并将每一点所发生情况记录清楚，巡逻时做到勤走动，勤思考，勤观察。发现问题及时报告。3、白天加强对观众区、办公区及楼道的巡逻，夜晚以机房为重点进行检查，每晚零点之后巡查不少于两次。四、防火工作1、严格门卫制度，严禁无关人员，将易燃易爆物品带入#。2、发现违反安全规定的电源和火种，应予以切断和熄灭，应报告#领导采取相关措施。3、值勤时发现物质储存，保管不符合防火要求，消防器材移作他用及非正常使用灭火器，应及时阻止，并报告，提请有关部门整改。4、发生火灾先拨打 119 向消防部队报警，并立即报告#领导。报警时简要讲清#地址， 号码及火情，同时派人在门口接应，引导消防车进入火场，向消防人员介绍水源，总电闸部位等。