营业员年度工作总结41

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1、营业员年度工作总结41时间飞逝，转眼我已经与我行共同走过了四个春秋.入行以来，我一直在一线柜面工作，在我行以“激人奋进，和谐亲近”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为窑店支行的业务骨干.四年来，在我行这个大家庭里，我已经从懵懂走向成熟.勤学苦练，爱岗敬业刚刚接触银行柜员这个工作，我被吓倒过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是四年.当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里

2、默默地跟自己“较劲”，要做就要做得最好.平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教.我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功.俗话说“业精于勤，荒于嬉”，班前班后，工作之余我都与加打凭条、键盘、点钞纸相伴.团结协作，共同进步银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的.作为一名老员工，不能只仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能.同时，银行工作是一个品牌，一个人的疏忽或过失将会影响到我行的整体形象，

3、作为老员工有义务帮助新同事.在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战.时代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈.银行也在不断开发新的业务和新的理财产品，我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平，只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好.存在的不足及今后努力方向.回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性;二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束能力较差的

4、表现.针对以上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素质，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好._年移动营业员年度个人工作总结开头_营业厅是_公司的窗口.在_公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用.这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务.工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态.不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能

5、力.工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖.有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它.让所有人享受到快乐，是中国_永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带.一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离.在工作中，我本着企业“红豆号”服务的理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务.在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求.这

6、就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要.爱岗敬业，爱护集体荣誉.有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩，收获丰硕.在工作上，我给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功.在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更

7、大的进步,为公司做出更大贡献.转眼间，两年过去了.在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动.从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”.事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深.更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪.我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解.业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度

8、、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则.这些都体现了中国移动需要什么样的员工.我的感受和体会经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会.1.善于总结.总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好.在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟.2.结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点.由于客户群的特

9、点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要.3.继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销.体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等.以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点.最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事.作为一名新人，在这个精锐而充满活力的林州分公司太行路营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的_，紧跟

10、前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力.通过这四个月的实习我收获颇多，实习期间分为三个阶段，在_营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作，熟悉了营业前台的服务，详细内容请看下文电信营业员年度工作总结.电信产品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求，并为其提供服务，在学习电信业务的同时我也学习了服务的规范和服务态度，丰富了我以前在校所学不到的社会经验.接下来是在设备维护安装监控组实习，这个阶段的实习主要是了解电信的网络结构和各种业务的实现的流程，知道了97系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向，流程中各个部门的操作，了解各种业务

11、的实现步骤，知道电信网络的组成，设备类型、功能，及业务功能的实现，了解各种设备的告警和处理步骤，知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单，通过这阶段的学习，我学会了基本的网管和数据录入业务，并在老师的带领下参观了机房，对自己的所学的东西有进一步的了解.第三个阶段是在客户支撑室，我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序，并了解了全球眼的种类，并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有了更深入的了解.四个月的实习期就这样很快结束了，我学到了不少的东西，也留下了不少的遗憾，本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫，一直没能学习.在实习期间同事之间关系融洽，各位老师和各位领导对我们新员工都非常的关

12、心，不但在业务上，在生活上也给于了极大的关心，让我感受到了家一般的温暖.我把进店的客人分为两种：第一种客人，目的型的客人：逛商场怀有购物的目的，有比较明确的需求或者想法.她们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物，或者是半明确型的客人，是想买上一条裙子，但是具体要买什么样子的裙子，还没有明确.第二种客人，闲逛型的客人：现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客人，她们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心.闲逛型的客人不一定是说不会购物，遇到她喜欢的和开心的货品时，下手也是毫不犹豫.目前商场里的客人闲逛型的客人占大部分，同时将越来越多，闲逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完

13、全相同的.闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的漂亮陈列和货品.接待她们最忌讳的就是立刻接待，80%的时候你得到的回答是：我随便看看.显然这样的接待服务是有问题的.切实落实岗位职责，认真履行本职工作.千方百计完成区域销售任务;努力完成销售中的各项要求;积极广泛收集市场信息并及时整理上报;严格遵守各项规章制度;对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;完成其它工作.明确任务，主动积极积极了解达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善.努力经营和谐的员工关系善待员工，稳定员工情绪规划好员工在店的职业生涯发展.由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下

14、滑，认真考察并综合市场行情的信息反馈，激发销售热情.同时计划认真学习知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质.闲逛型的客人进了店，我正确的服务动作就是寻机，时机到的时候，才进入到接待介绍工作中去.7 / 16营业员年度工作总结41（2）同志们：大家好!几年来，工商银行_支行狠抓两个文明建设，多管齐下抓经营管理、抓优质服务、抓工作业绩、抓队伍建设、抓企业文化、抓素质教育，致力于繁荣侨乡经济建设，在兼顾社会效益、经济效益、企业效益和自身效益的同时，拓宽了生存发展空间，营造了具有特色的企业文化氛围._工行从四个一流入手，以创建青年文明号为动力，开辟了符合自身特点的改革和创

15、新的道路，实现了经营管理的良性循环和更具竞争力的可持续发展._年创建以来，在各级党政领导的重视和支持下，在团组织和广大团员青年的积极参与下，创建工作不断深入，创建范围不断拓展，创建内容不断丰富，创建综合效益日益突出，创建青年文明号已成为全行青年职业道德教育和共青团组织参与两个文明建设的主要途径.近年来，支行被评为国家级金融系统先进单位一次，连续_年被评为省级文明单位、被评为省级先进单位_年次，被评为总行级先进集体_次，获_市级先进集体荣誉_次，获得县级荣誉_次.十个服务窗口被评为巾帼建岗示范窗口._年，_分理处获得_市级文明单位称号，支行现有省级青年文明号_个，_市级青年文明号_个，市级青年文

16、明号_个，获青年文明号单位在分理处以上机构中占_%.（一）加强组织领导，始终保持青年文明号高水平运行支行领导十分重视团的建设与创建青年文明号工作，始终把它摆上重要的工作日程，高度重视基层团组织建设和青年干部的培养，以团组织实行垂直领导成立工行_支行团委为契机，对团组织机构进行更切合实际的设计构建，形成了以工行团委为中心，辐射下属十个团支部的组织框架，由分管副行长亲自担任团委书记，加强了党团、政团之间的纵向联系，不失时机成立十个团支部并进行换届选举，补充新鲜血液，为优秀青年提供了发挥才干和自我锻炼的舞台，团组织充满了活力，加强了推力，提高了动力，凝聚了合力.每一年度各团支部在团委工作计划的基础上

17、拟定各自工作计划并上报支行团委，由团委负责监督落实，做到年有计划、月有重点、季有反馈、半年小结、全年总结，再由团委向党政两级汇报.近年来，工行_支行团委共下发各种文件通知_份次，对创建青年文明号、团的组织生活、团会团课、团费收缴、推优工作等进行规范布置并加大了监督力度.在加强团委组织建设的同时，抓住机遇，加强对青年文明号创建活动的组织领导，根据工作需要不断地充实调整青年文明号创建领导小组成员，每年度下达创建青年文明号工作规划，指导创建工作._年我们对全辖各机构提出了两个实现的要求，即没有青年文明号的要实现授牌，已有青年文明号的要实现升级，将其列入考核范围.创建青年文明号领导小组注重青年文明号标

18、准的不断提高，其考核标准和细则每隔一定时期都要修定补充一次，以提高标杆作用，激励进取，进一步深化青年文明号创建工作.目前_支行_个县级青年文明号有望升级，省级青年文明号-营业科也以瞄准目标，充实条件，准备向更高的层次迈进.（二）党政建设带动团建，围绕行处中心任务开展工作支行在加强基层党组织建设的同时，非常重视共青团的配套建设，坚持配套抓、抓配套，为新时期加强团的基层组织建设创建有利的条件，形成党建带团建，团建助党建的格局.我们把三讲、_、金融职业道德教育纳入团的学习活动范畴.组织团员青年在团会团课上进行深入的学习讨论，组织研讨，撰写心得.注重党团联动，在党的活动中邀请团干与优秀团员参加，先后组

19、织了闽西革命根据地行、安业民烈士墓宣誓、三观教育、形势教育讲座、_故居行等教育活动.近年来，工行团委先后向党组织推荐了_名优秀团员青_党.推优工作一方面为党组织推优选秀输送了人才，另一方面提高了团委的威信，营造了进取争优的良好竞争氛围.在党建的带领带动下，支行团组织的作用得到了更好的发挥：第充分发挥了团组织的助手作用;第充分发挥了团组织的后备军的作用;第.充分发挥了团组织的桥梁纽带作用;第充分发挥了共青团在青年工作中的核心作用.在党组织的带领下，党有_，团有行动，把占员工总数近_%的团员青年紧紧团结带动起来，积极投身行处两个文明建设，围绕行处中心任务开展工作，行处的凝聚力、战斗力大大提高，经济

20、效益连年_，充分体现了_支行在_工行系统的支柱作用.流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的_年弹指间就将过去，转眼又到了年终总结的时候.回首我们营业部一年来走过的历程，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获.在一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：1.思想政治表现、品德素质修养及职业道德.能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责.2.专业知识、工作能力和具体工作.3.

21、工作态度和勤奋敬业方面.热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成.4.工作质量成绩、效益和贡献.，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足.比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进.在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉

22、悟和工作效率全面进入一个新水平，为企业的发展做出更大更多的贡献回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强.今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于党组织和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的网通营业人员，为全面建设小康社会目标作出自己的贡献._年移动营业员年度个人工作总结开头_营业厅是_公司的窗口.在_公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用.这一年来,各方面都有了很大的

23、进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务.工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态.不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力.工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖.有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它.让所有人享受到快乐，是中国_永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带.一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离.在工作中，我本着企业“红豆号”服务的理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在

24、在的享受我们优质、高效的服务.在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求.这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要.爱岗敬业，爱护集体荣誉.有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩，收获丰硕.在工作上

25、，我给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功.在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大贡献.转眼间，两年过去了.在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动.从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”.事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深.更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪.我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入

26、地了解.业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则.这些都体现了中国移动需要什么样的员工.我的感受和体会经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会.1.善于总结.总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好.在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、

27、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟.2.结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点.由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要.3.继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销.体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等.以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点

28、.最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事.作为一名新人，在这个精锐而充满活力的林州分公司太行路营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的_，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力.工商银行储蓄柜员年度年终工作总结年是工行发展史上浓墨重彩的一年,工行成功迈出了股份制改革的第一步._年对南岸支行来讲,是辛勤耕耘的一年,是适应变革的一年,是开拓创新的一年,也是理清思路、加快发展的一年.在这一年里,各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展,综合业务系统全面推进并取得预期目标.在这一年里,组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会.以高度的

29、责任心,用户至上的服务理念,将优质工作落到实处._年,我在长江村储蓄所任业务主管,主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务.通过加强内控管理,全所在去年分行开展的核算质量评比中,从未列于倒数五十名内,还曾几度位于前.四十名之列,我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”.我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想,大胆开拓思想,征对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质服务,以赢得客户对我行业务的支持.在长江村储蓄所工作期间,我同众多客户由客户谊发展成朋友情,多次受到不同类型客户的赞扬,从未接到过一起客户投诉.强化业务学习,提高自身综合素质,适应新形势的需要.我从事储蓄工作以来,十分注重个人业务能力的培养学习.为储户提供规范优质服务的同时,刻苦钻研业务技能,在熟练掌握了原业务流程的基础上,积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习.随着银行改革的需要,我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高,业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步.16 / 16