职场礼仪 PPT课件

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1、从平凡走向卓越 职场礼仪的提升,主讲:春林 职业素养培训导师 从平凡走向卓越 我们一起努力!,什么是礼仪,指在人际交往中,自始至终地 以一定的,约定俗成的程序、方式 来表现的律已、敬人的完整行为。,一、职场礼仪的理念篇,2020/9/27,2,从平凡走向卓越 我们一起努力!,古代“礼” 、“仪”,“礼”的三层意思 1、政治制度 2、礼貌、礼节 3、礼物,“仪”的三层意思 1、容貌和外表 2、仪式和习俗 3、准则和法度,礼者敬人也,礼多人不怪,2020/9/27,3,从平凡走向卓越 我们一起努力!,礼:是一种伦理道德,即尊重自己、尊 重他人 仪:是人际交往的方式和技巧 学习礼仪的意义:内强素质,

2、外塑形象,礼仪,4,2020/9/27,从平凡走向卓越 我们一起努力!,礼仪的核心是什么,尊重,自尊,尊他,5,从平凡走向卓越 我们一起努力!,2020/9/27,1、时代性:古礼今礼不一样 2、地域性:百里不同风,十里不同俗 3、理智性(用智慧) 4、操作性(VIP) 5、具体性(比如说会议、沟通都有不同的礼仪, 它还有不同的场景,休闲和商务时的 礼仪都不一样,我们应该以人为尊。),礼仪的五大特点,2020/9/27,6,从平凡走向卓越 我们一起努力!,职场礼仪,是指在职场活动中被大多数人所遵从的典范行为 它能向其他人传达这样两种信息: 对他人的尊重 自己素养的体现,9,2020/9/27,

3、从平凡走向卓越 我们一起努力!,职场礼仪的原则,男女平等,尊重体谅,10,2020/9/27,从平凡走向卓越 我们一起努力!,二、职场礼仪的内容,举,穿,言,行,言止,着,打,扮,2020/9/27,11,从平凡走向卓越 我们一起努力!,12,2020/9/27,从平凡走向卓越 我们一起努力!,穿着打扮着装,佛要金装 人要衣装 安全就是职业装,一个人的穿着打扮是一个人的教养、职位、地位的标志-莎士比亚,13,2020/9/27,从平凡走向卓越 我们一起努力!,表示对工作的尊重; 表示对工作的归属感; 客人留下良好的印象。,14,从平凡走向卓越 我们一起努力!,穿着得体上班的意义,2020/9/

4、27,服饰语言,15,2020/9/27,从平凡走向卓越 我们一起努力!,着装类型: 职业装、商务装、便装、盛装,16,2020/9/27,从平凡走向卓越 我们一起努力!,职业穿着要求,干净整洁,细致严谨,17,2020/9/27,从平凡走向卓越 我们一起努力!,员工进出办公环境时必须佩带胸卡 员工在周一至周五的工作时间内必须着工装 不要随意搭配,尽量穿浅色、深色及单色为佳 任何情况下不得赤脚穿鞋,穿拖鞋 不穿短裤、超短裙(超过膝上10CM)及无领无袖的过露服装 男士把上衣放就进去,注意你的扣子 女士需着庄重、得体的职业套装,18,职业着装基础规定,2020/9/27,从平凡走向卓越 我们一起

5、努力!,为什么要戴工牌?,1、带给公司个人化服务的形象; 2、顾客想知道他们在和谁讲话; 3、加强对自己的表现及行为的责任感。,2020/9/27,19,从平凡走向卓越 我们一起努力!,商务男士着装,20,2020/9/27,从平凡走向卓越 我们一起努力!,西装八忌: 西裤过短; 衬衫放在西裤外; 不扣衬衫扣; 西服袖子长于衬衫袖; 西服上装两扣都扣上; 衣、裤袋内鼓鼓的; 西服配便鞋; 领带太短。,服饰标准-西装,男士服饰基本要求: 不求华丽、鲜艳;“三色”原则,衣领,袖口,2020/9/27,21,从平凡走向卓越 我们一起努力!, 领带的打法 领带的长度? 领带夹夹在哪? 穿短袖可打领带吗

6、?,服饰标准-领带,男人的酒窝,克林顿、奥巴马,2020/9/27,22,从平凡走向卓越 我们一起努力!,商务鞋: 上班时多穿商务鞋; 保持鞋面的干净。,袜子: 男士穿深色的袜子, 一般穿黑色。,细节决定成败,三节腿,公务休闲鞋,公务皮鞋,2020/9/27,23,从平凡走向卓越 我们一起努力!,商务女士着装,24,2020/9/27,从平凡走向卓越 我们一起努力!,内衣:颜色接近肤色,或浅色。款式线条简约 袜子:接近肤色 鞋:选择船鞋,不露脚趾 包:讲究质地、款式简约。颜色与服装有搭 配感(男人看表、女人看包) 细节:不穿袜子时腿毛是否修理,女士服饰品的选择,2020/9/27,25,从平凡

7、走向卓越 我们一起努力!,手表:朴素、简单,不抢眼 戒指:同质同色,以少为佳 项链:同质同色,以少为佳,饰物 修饰标准,符合身份、以少为佳 第一:数量原则 下限为零,不多于两件 第二:搭配原则 和服饰的和谐美是最重要的 第三:质色原则 就是质地和色彩要和谐,2020/9/27,26,从平凡走向卓越 我们一起努力!,脸部修饰标准,容光焕发全靠脸,女士 化清雅淡妆 最基本: 口红和腮红 如有脱妆, 需及时补妆,27,从平凡走向卓越 我们一起努力!,穿着打扮妆容,2020/9/27,化妆前后,2020/9/27,28,从平凡走向卓越 我们一起努力!,发型头发是你的第二张脸,女士 1、无味、无屑、无发

8、痕 2、短发:前发不遮眉,后发不 及肩(露出五官及耳朵) 3、长发:用发结束起时刻 保持发式整齐,刘海不过眉,毛发的清洁:眉毛、腋毛、腿和手臂,2020/9/27,29,从平凡走向卓越 我们一起努力!,手脚修饰标准,指甲修剪整齐,保持干净, 不可过长 指甲油不可涂得太艳丽 穿露脚趾的凉鞋应涂脚甲油,2020/9/27,30,从平凡走向卓越 我们一起努力!,脸部、发型,男士 1、脸部:经常修面,不留 胡须, 不可留有鼻毛。 2、头发整齐,前不遮眉、 侧不及耳后不及衣领。 3、摩丝、发胶适量。,2020/9/27,31,从平凡走向卓越 我们一起努力!,二、职场礼仪的内容,举,穿,言,行,言止,着,

9、打,扮,32,2020/9/27,从平凡走向卓越 我们一起努力!,33,言语礼仪,2020/9/27,从平凡走向卓越 我们一起努力!,表示友好的开端是什么?,这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁, 另一分钟就是让他们喜欢你。 罗伯特庞德(英国形象设计师),2020/9/27,34,从平凡走向卓越 我们一起努力!,微笑是没有国界的语言,-保持外在形象 -展现热情与关爱 -它可以创造能量 -吸引贵人于伯乐 -温柔虏获人心,2020/9/27,35,从平凡走向卓越 我们一起努力!,微 笑,* 嘴上翘15度; * 微笑5分钟,大笑5分钟,并借 用“一、七、茄子” 等发音训 练,寻找自己脸

10、上最美的笑 容;(牙齿:露出8颗牙训练) 眼睛比原来大5度,眼睛也一起 在笑; 发自内心的微笑,2020/9/27,36,从平凡走向卓越 我们一起努力!,十个字:“您好,请,对不起,谢谢,再见” “您好”不离口 “请”字在前头 时时“对不起” “谢谢”跟后头 “再见”送您走,会面礼貌用语,37,2020/9/27,从平凡走向卓越 我们一起努力!,早晨上班见面时,互相问候 “早晨好! ”、“早上好!”等(上午10点钟前)。,因公外出应向部门的其他人打招呼,在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼,下班时也应打招呼后再离开,如“明天见”、“再见”等,38,2020/9/27,从平凡走向卓越

11、 我们一起努力!,与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 长期未见说“久违” 请人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”请人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢” 向人祝贺说“恭喜”,常用礼貌用语七字诀,39,2020/9/27,从平凡走向卓越 我们一起努力!,站 姿,行为举止,40,2020/9/27,从平凡走向卓越 我们一起努力!,优雅站姿显示优雅气质,41,2020/9/27,从平凡走向卓越 我们一起努力!,松松肩 挺挺胸 提提臀收收腹,42,2020/9/27,从平凡走向卓越 我们一起努力!,优雅站姿,字步 挺胸收

12、腹,双脚后跟靠拢,脚尖分开约60度,双手放于腹部,以前握指的姿势站立 跨步(男士) 挺胸收腹,双脚分开约30公分,上身保持正直,以前握指或后握指的姿势站立 丁字步(女士),43,2020/9/27,从平凡走向卓越 我们一起努力!,挺胸收腹,左(右)脚后跟靠在右(左)脚掌的三分之一处,双手放于腹部,以前握指的姿势站立,注意不良站姿:,1、垂头 2、翘二郎腿 3、含胸 4、腹部松驰 5、肚腩凸出 6、臂部凸出 7、耸肩,8、驼背 9、打哈欠,伸懒腰 10、手位不当 11、跺脚,摆弄手指 12、身躯歪斜 13、依靠物体 14、双手抱在胸前,44,从平凡走向卓越 我们一起努力!,2020/9/27,规

13、范与训练,女性走“一”字步 男性走“平行”步,2020/9/27,从平凡走向卓越 我们一起努力!,走 姿,行为举止,45,男士:正坐 女士:正坐 交叉坐姿 翘腿坐姿 丁子步坐姿 伸后曲坐姿,46,2020/9/27,从平凡走向卓越 我们一起努力!,坐 姿,行为举止,坐 姿,47,2020/9/27,从平凡走向卓越 我们一起努力!,男士坐姿,不雅的小动作:抖脚、拖跟,2020/9/27,48,从平凡走向卓越 我们一起努力!,女士坐姿,2020/9/27,49,从平凡走向卓越 我们一起努力!,双腿交叉式 左、右,50,2020/9/27,从平凡走向卓越 我们一起努力!,架腿式 左、右,51,202

14、0/9/27,从平凡走向卓越 我们一起努力!,丁字步式 左、右,52,2020/9/27,从平凡走向卓越 我们一起努力!,前伸后曲式 左、右,53,2020/9/27,从平凡走向卓越 我们一起努力!,2020/9/27,54,从平凡走向卓越 我们一起努力!,规范与训练,高低式蹲姿,交叉式蹲姿,2020/9/27,从平凡走向卓越 我们一起努力!,蹲 姿,行为举止,55,敬礼礼仪,1)、一般致礼: 15度左右,指打招呼,表示寒暄问候。一般用在问候。,2)、敬礼: 30度左右,表示恳切致谢或表歉意的敬礼;,3)、敬大礼: 45度左右,表示很深切的致敬,致谢和歉意。,4)、敬最大礼: 90度左右,在特

15、殊情境,2020/9/27,从平凡走向卓越 我们一起努力!,鞠 躬,行为举止,56,规范及训练,2)“请进”(中请) 采用“横摆式”手势,3)“请往前走”(大请) 采用“直臂式”手势,1)“请坐”(小请) 采用“斜摆式”手势,2020/9/27,从平凡走向卓越 我们一起努力!,手 势,行为举止,57,正确挥手道别,1.身体站直,不要摇晃和走动 2.目视对方,不要东张西望,眼看别处 3.可用右手或左手,也可双手紧握挥动 4.手臂尽力向上前伸,不要伸得太低或过分弯曲 5.掌心向外,指尖朝上,手臂向左右挥动;用双手道别,两手握紧由内外挥动,不要上下摇动或举而不动,58,2020/9/27,从平凡走向

16、卓越 我们一起努力!,1、称呼、介绍礼仪2、礼貌用语3、电话礼仪4、名片礼仪5、握手礼仪6、拥抱礼仪7、拜访接待8、座次礼仪9、邮件书信礼仪10、公共服务礼仪,三、职场办公礼仪,2020/9/27,59,从平凡走向卓越 我们一起努力!,1、称呼、介绍礼仪,介绍次序 男女之间: 先男后女 长幼之间: 先幼后长 上下级之间:先下后上 主客之间: 先宾后主 自己人和对方人:先自己人 总原则:先卑后尊,称呼原则 1、符合身份 头衔:董事长、总经理、主管 职称:教授、律师、医生 2、国际通用 先生、女士、小姐、太太、夫人 3、入乡随俗,2020/9/27,60,从平凡走向卓越 我们一起努力!,与客户单位

17、领导或职工打招呼文明用语:您早,您好,节日好, 请进,再见,您慢走。 禁忌用语:不理不睬,只点头,不招呼。,2、礼貌用语,基本服务用语,您好 请 谢谢 打扰 对不起 再见,2020/9/27,61,从平凡走向卓越 我们一起努力!,寒暄、问候,寒暄:嘘寒问暖 问候:问候对方,送去温暖 规则:1、找准时机,切勿打扰到对方 2、赞赏开始减龄减重法,赞美细节 3、真心诚意 4、语气要轻松,2020/9/27,62,从平凡走向卓越 我们一起努力!,3、电话礼仪,选择恰当的时间 打商务电话应先自报公司名和自己姓名,并询问对方是否方便接电话,对客服务中的禁忌 -对客人说“不” -我不知道 -干什么事? -找

18、哪个? -你是什么人? -找他干什么? -不在。,2020/9/27,63,从平凡走向卓越 我们一起努力!,您会打电话吗? 电话礼仪是社会成熟度的第一个门槛,准备好电话号码,确保周围安静,嘴里不含东西,琢磨 好说话内容、措词和语气语调。 如无急事,非上班时间不打电话。给客户家里打电话, 上午不早于8点,晚上不晚于10点。 拨错号码,要向对方表示歉意。 感谢对方或代接电话者,并有礼貌地说声“再见”,2020/9/27,64,从平凡走向卓越 我们一起努力!,电话留言,首先告知对方具体情况,比如说外出,三点会回办公 室,或者积极协助对方:(如果您有急事的话,你直接打他 的手机,或者我帮您留言,他回来

19、的话我马上帮您转答。) 再短再简单的电话留言也要写下来,有以下4个重点: 1、时间: 年 月 日 时 2、来电者的姓名,及公司名称及所在部门 3、事由(什么事) 4、联络方式 (最后别忘了复述一遍),2020/9/27,65,从平凡走向卓越 我们一起努力!,4、名片礼仪,名片五个怎么办? 1、谁先拿出名片? 2、几只手递名片? 3、接过名片后说什么? 4、对方名字不会念? 5、名片放哪里?,2020/9/27,66,从平凡走向卓越 我们一起努力!,5、握手的标准,同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 晃两三下,把握好力度 开始和结束要干脆 上身微微向前倾5度 不要在介绍过程中一

20、直握着对方的手,2020/9/27,67,从平凡走向卓越 我们一起努力!,握手的禁忌:,谁先伸手:“尊者决定”,2020/9/27,68,从平凡走向卓越 我们一起努力!,6、拥抱礼仪,适用: 同事、朋友今天得到了荣誉 同事、朋友今天受了委屈 标准: 左脚在前,右脚在后 右手在上,左手在下 胸贴胸,手抱背,脸放右,2020/9/27,69,从平凡走向卓越 我们一起努力!,7、拜访接待,拜访礼仪十个注意事项 1、事先预约 2、严格守时 3、拜访时间要选择恰当 4、到了以后 告诉接待员或助理你的名字和约见的情况。 5、敲门或按门铃。 5、要注意行为礼节规范。 架二郎腿、双手抱膝、东倒西歪也都是不 6

21、、礼貌的行为。 主人送上茶水,应从座位上欠身,双手接过,并向主人表示感谢。 7、要注意物品的搁放。礼品、大衣、雨具 8、要控制好拜访时间,掌握谈话技巧。 9、拜访时,要尊重主人的生活习惯。 应尽量适应主人的习惯。如果主人会客室里没有摆放烟缸,说明主人没有吸烟习惯, 尽量克制 10、离开时感谢对方的时间和接待,2020/9/27,70,从平凡走向卓越 我们一起努力!,7、拜访接待,接待七大步骤 步骤一:立即起身,向客户微笑打招呼; 步骤二:引导客户到会客室; 步骤三:问候和交换名片; 步骤四:奉茶或咖啡; 步骤五:进行商谈; 步骤六:结束商谈; 步骤七:送客。,带客人进办公室时, 走在客人的左前

22、方, 请客人做上桌、倒茶,送 客送到电梯间,并帮客户 按电梯,等电梯下 了再回公司。,热情的迎接为交往创造良好的开端,周到的送别让交往更趋圆满,2020/9/27,71,从平凡走向卓越 我们一起努力!,8、座次礼仪,座次安排 前排高于后排 中央高于两侧 左座高于右座,72,2020/9/27,从平凡走向卓越 我们一起努力!,坐车礼仪,2020/9/27,73,从平凡走向卓越 我们一起努力!,9、邮件、书信礼仪,紧急、标准; 称呼、问候; 内容、结语; 祝词、署名; 附件的大小, 贺卡的细节,2020/9/27,74,从平凡走向卓越 我们一起努力!,10、公共服务礼仪,电梯礼仪 等车、驾车、停车 购物礼仪(排队) 公共洗手间,在影剧院 在图书馆 在博物馆 在体育场 在音乐厅 在公园 、医院,2020/9/27,75,从平凡走向卓越 我们一起努力!,

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