国优项目厦门鹭岛公园业主手册

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1、国优项目厦门鹭岛公园业主手册一、XX公公园基本本情况 二、XXXX公园物物业服务务 三、业主临临时管理理规约 四、业主入入伙须知知 五、业主居居家须知知 六、智能化化系统简简介 七、房屋装装修管理理规定 八、环境卫卫生管理理规定 九、绿化管管理规定定 十、治安保保卫管理理规定 十一、交通通管理规规定 十二、公共共部位、共共用设施施管理规规定 十三、安全全用水、用用电、用用气管理理规定 十四、消防防管理规规定 十五、电梯梯使用管管理规定定 十六、营业业场所管管理规定定 十七、广告告、招牌牌管理规规定 十八、房屋屋出租管管理规定定 十九、厦厦门市市市民文明明公约 二十、厦厦门市“十不”行为规规范

2、二十一、居居家常用用沟通渠渠 二十二、物物业相关关联系单单位/人人备忘录录 二十三、物物业相关关事项备备忘录 二十四、入入伙合约约 董事长致辞辞尊敬的业主主：欢庆季节，我我们欢聚聚在XXX公园。即即日起，XXXXXX物业开开始为您您提供优优质的物物业服务务。谨此此，我代代表厦门门市XXXXX物物业有限限公司热热忱欢迎迎您携家家人入住住XX公公园！恭恭贺您成成为XXX公园的的主人！并向您您表示最最诚挚的的问候和和衷心的的感谢，顺顺祝XXX公园欢欢乐祥和和，全体体业主幸幸福安康康。 在在鹭岛这这块美丽丽的土地地上，我我们真实实感受到到您对XXX公园园的挚爱爱和对物物业服务务的期盼盼，深切切领悟开开

3、发商精精心打造造卓越地地产的执执着和愿愿景。为为精品房房产提供供优良的的物业服服务，是是本公司司的崇高高荣誉和和神圣职职责。我我们已选选派优秀秀、合格格的员工工组成本本物业服服务队伍伍，并充充分做好好了入伙伙前的各各项准备备工作，随随时恭候候您的到到来。 我我们的目目标是将将本物业业建成安安全、舒舒适、优优雅的园园区。把把“用心服服务、关关注细节节、科学学管理、追追求卓越越”的质量量方针和和“诚信、专专业、用用心”的服务务宗旨贯贯彻到日日常各项项工作中中，尽力力为您提提供周到到细致的的服务。同同时我们们也热切切期望在在未来共共处的美美好时光光里，能能够得到到您的信信任、理理解和支支持，共共同营

4、造造一个美美丽、温温馨、健健康的新新家园！ 本公公司与您您之间不不仅是契契约关系系，更是是亲情合合作关系系。物业业服务企企业努力力创造优优良环境境，使您您更好地地生活、学学习和工工作。同同时，敬敬请您在在入住前前详尽阅阅读本手手册，了了解各项项管理规规约，确确保各类类物业的的安全和和合理使使用，关关心、支支持和监监督我们们的员工工正常履履行职责责，让员员工在理理解沟通通的氛围围中愉快快地为您您提供服服务，视视服务为为乐趣，从从而使物物业服务务为“真情付付出”。 今今后的时时光我们们将与您您一起度度过，我我们十分分珍惜难难得的友友谊和服服务机会会。如果果您认可可我们的的工作，请请告诉您您的朋友友

5、；如果果我们的的工作有有暇疵，请请您在第第一时间间告诉我我们，我我们将及及时改善善。您有有任何疑疑问、意意见或建建议均可可联系我我们，我我们愿不不遗余力力为您服服务。我们热切期期待与您您携手共共创美好好家园，让让我们成成为您的的好朋友友、好邻邻居、好好帮手！谢谢！一、XX公公园基本本情况由厦门XXX集团XX实实业发展展公司投投资，厦厦门XXX居住区区开发有有限公司司开发建建设的XXXX公公园，是是“XXXX”璀璨的的明珠，将将生态居居住极致致演绎。坐坐落于国国家重点点风景名名胜区云云顶岩北北麓，城城市主干干道莲前前东路中中段南侧侧,距离离东端的的厦门国国际会展展中心大大约2公公里，占占地面积积

6、11万万，总总建筑面面积200万，共共9844户，118%的的超低密密度，逾逾60%的超高高绿化率率，容积积率仅11.522，在户户型设计计上，XXX公园园采用板板式结构构，户型型多样，面面积10072236应有尽尽有。XX物业人人以“强烈的的社会责责任感和和为业主主高度负负责”的精神神，秉承承“我们辛辛苦两三三年，业业主安居居两三代代”的理念念，倾力力将XXX公园打打造成一一流社区区。XXX公园以以“生态、节节能、环环保”为开发发理念，大大量运用用环保、节节能的新新材料、新新技术，在在高层住住宅中运运用太阳阳能热水水系统及及中水回回用系统统；一流流的社区区会所配配套，引引进专业业物业管管理团

7、队队经营管管理，业业主消费费实行VVIP制制度，丰丰富社区区居民健健身等业业余生活活；创建建先进的的数字信信息平台台、安防防系统、智智能系统统等；同同时，可可供10000多多部车辆辆停放的的超大地地下停车车场，保保证人车车分流动动静无扰扰。经过不懈努努力，XXX公园园以优秀秀的规划划设计以以及运用用节能环环保等高高新科技技，荣获获了多项项全国性性大奖：列入中中国土木木工程学学会“创建全全国优秀秀示范小小区”计划、荣荣获中国国土木工工程学会会举办的的“20005双节节双优杯杯住宅方方案竞赛赛金奖”、 列列入建设设部 “第五批批全国建建筑业新新技术运运用示范范工程”等。XX公园完完美的规规划设计计

8、是众多多专家、学学者集体体智慧的的结晶，是是市政府府建设海海峡西岸岸经济区区龙头城城市、全全面提升升厦门人人居环境境的重要要举措，它它凝聚着着厦门的的精气神神，是厦厦门人居居的杰出出代表，一一张值得得骄傲的的城市名名片。 二、园区物物业服务务（一）物业业服务机机构1、业主委委员会业主入伙并并待条件件成熟后后，依法法成立业业主委员员会。业业主委员员会委员员由业主主大会在在业主代代表中民民主选举举产生。业主委员会会是园区区业主大大会的执执行机构构，具体体执行业业主大会会决定的的事项，并并就物业业服务区区域内的的一般性性日常事事务做出出决定。2、物业服服务中心心物业服务中中心设在在公园一一期2#楼（

9、洪洪文七里里20号号）10011102单单元。物业服务中中心电话话：XXXXXXXXXXX；公司司服务质质量监督督电话：XXXXXXXXXX公园物物业服务务中心作作为本项项目物业业服务机机构，隶隶属于厦厦门市XXXX物物业有限限公司，享享有并承承担前前期物业业服务委委托合同同、业业主临时时管理规规约规规定的物物业服务务权利、义义务和责责任，实实行独立立财务核核算。物物业服务务中心人人员包括括服务中中心主任任、专业业事务助助理、水水电维修修工、绿绿化养护护工、巡巡卫队员员、保洁洁工等岗岗位，各各司其职职，负责责园区日日常管理理和服务务。（二）物业业服务中中心工作作时间物业服务中中心正常常工作时时

10、间为：每周一一至周五五上午88:000122:000；下午午14:3017:30，季季节变化化时工作作时间将将作相应应调整，敬敬请关注注物业服服务中心心工作时时间的调调整通告告。双休休日及法法定节假假日均有有管理人人员值班班，同时时，值勤勤、机电电人员为为24小小时园区区值班，热热情接待待业主和和物业使使用人的的投诉、求求助、报报修、报报警。（三）物业业管理服服务项目目1、物业公公共部位位的维修修、养护护和管理理；2、物业共共用设施施设备的的运行、监监控和日日常维修修管理；3、物业共共用部位位和相关关场地的的清洁卫卫生，垃垃圾的收收集、清清运及雨雨污水管管的疏通通；4、公共绿绿化的养养护和管管

11、理； 5、停车场场与交通通秩序的的管理；6、公共秩秩序维护护、安全全防范等等事项的的协助管管理；7、装修装装饰的管管理；8、物业服服务档案案资料的的管理；9、为业主主提供力力所能及及的特约约有偿服服务；10、积极极开展社社区文化化活动；)（四）物业业管理服服务费1、物业服服务费缴缴交标准准买车要养车车，买房房要养房房。为保保障各位位业主和和物业使使用人的的长远利利益，以以达到物物业投资资保值和和增值的的效果，业业主和物物业使用用人需承承担本物物业之保保养、维维修及日日常管理理开支，按按时缴纳纳物业服服务费等等相关费费用。（）高层层住宅11.500元/（建筑筑面积）/月；（）高层层商场（临临街部

12、分分）1.50元元/（建建筑面积积）/月月；（）车库库（位）物物业服务务费（不不含车库库（位）租租金）880元/个/月月；（）电费费公摊(损耗、保保洁、绿绿化用水水、用电电)依据据实际用用量按实实计收；（注：以幢幢为公摊摊计算单单位，以以实际用用量为公公摊计算算依据）物业服务费费标准的的调整：按当时时厦门市市社会经经济发展展水平和和园区物物业服务务收支综综合平衡衡情况，并并依据厦厦门市行行业主管管部门确确定的物物业服务务指导价价，由物物业服务务中心提提出方案案并征求求业主意意见后作作出相应应的调整整。2、物业服服务费的的缴交时时间物业服务费费按季度度缴交，缴缴费时间间为每个个季度的的第一个个月

13、起至至第二个个月的中中旬止。为为了保证证物业服服务工作作的正常常开展，也也为了各各位业主主和物业业使用人人的良好好信用记记录，敬敬请各位位业主或或物业使使用人按按时到物物业服务务中心缴缴交。逾逾期（越越季）不不交的，按按3/日加加收违约约金。业业主与物物业使用用人约定定由物业业使用人人交纳物物业服务务费或者者物业服服务资金金的，从从其约定定，业主主负连带带交纳责责任。物物业产权权发生转转移时，业业主或者者物业使使用人应应当结清清物业服服务费用用或者物物业服务务资金，并并将产权权转移情情况及时时告知物物业服务务中心，以以免产生生后续问问题给您您带来不不必要的的麻烦。3、物业服服务费的的起算时时间

14、物业服务费费按开发发商通知知入伙起起始时间间的当月月开始计计收。敬敬请各位位业主和和物业使使用人予予以理解解和支持持，共同同保证本本园区各各项物业业服务工工作的正正常开展展。4、物业服服务费的的用途本物业服务务收费实实行包干干制。物物业服务务费用的的构成包包括物业业服务成成本、法法定税费费和物业业服务企企业的合合理利润润。物业业服务成成本或者者物业服服务支出出构成包包括以下下部分：（）服务务人员的的工资、社社会保险险和按规规定提取取的福利利费等；（）物业业共用部部位、共共用设施施设备的的日常运运行费用用、零星星小额维维修工时时费用（不不含材料料费）；（）物业业服务区区域清洁洁卫生费费用；（）物

15、业业服务区区域绿化化养护费费用；（）物业业服务区区域秩序序维护费费用；（）办公公费用；（）物业业服务企企业固定定资产折折旧；（）经业业主同意意的其它它费用。上述各项费费用支出出将定期期向全体体业主和和物业使使用人公公布。按按照国家家物业业管理条条例的的规定：物业共共用部位位、共用用设施设设备的大大修、中中修和更更新改造造费用、以以及电梯梯的年度度专业委委外维保保费用应应当通过过专项维维修资金金予以列列支，不不计入物物业服务务支出或或物业服服务成本本。（五）房屋屋专项维维修资金金高层住宅和和商场均均按0.50元元/月/ (建筑面面积)的的标准缴缴交房屋屋公共维维修资金金，与物物业服务务费同时时同

16、期缴缴交。房房屋公共共维修资资金由物物业服务务中心收收取后存存入专用用帐户，定定期向全全体业主主和物业业使用人人公布,接受全全体业主主或业委委会监管管。专项维修资资金主要要用于房房屋公用用设备、设设施的维维修，专专款专用用，严禁禁挪作他他用。动动用专项项维修资资金时，由由物业服服务中心心提出申申请或应应业主的的要求，由由业主委委员会批批准使用用。批准准权限与与程序由由业主主委员会会章程和和业主主委员会会议事规规则规规定。业业主委员员会成立立之前，由由开发建建设单位位代行业业主委员员会职权权。专项项维修资资金不够够支出时时，经业业主大会会决定，由由业主按按规定分分摊。但但因业主主和物业业使用人人

17、违反使使用管理理规定而而造成房房屋损坏坏，其维维修费用用由业主主和物业业使用人人个人承承担。缴交专项维维修资金金是每位位业主和和物业使使用人应应尽的义义务，也也是全体体业主和和物业使使用人共共同的利利益，敬敬请各位位业主和和物业使使用人按按时足额额缴交。物物业产权权发生变变更的，原原业主所所交的房房屋专项项维修金金将不予予退还，提提请业主主予以关关注。（六）其他他缴费1、为加强强二次装装修管理理，规范范园区秩秩序，避避免造成成环境污污染，防防止因违违规倾倒倒土头而而受政府府处罚。装装修土头头由物业业服务中中心统一一清运。土土头清运运费按33.000元,以物物价局审审批为准准收取,复式住住宅按1

18、1.6系系数计增增。2、为保证证本物业业建筑结结构和设设施设备备的安全全，增强强各业主主和物业业使用人人的遵规规意识和和安全责责任感，本本物业将将按每户户10000元的的标准收收取装修修履约金金。业主主和物业业使用人人装修完完毕经验验收未发发现违规规者，此此项费用用退还。3、按国家家物业业管理条条例规规定：物物业服务务区域内内，供水水、供电电、供气气、通讯讯、有线线电视等等单位应应当向最最终用户户收取有有关费用用。在本本物业服服务区域域内实施施时，此此类费用用就不再再由物业业服务中中心收取取。但与与上述有有关职能能部门约约定其全全部或部部分由物物业服务务中心代代收的，则则从其约约定。4、依据厦

19、厦门市人人民政府府综【220044】1775号规规定，生生活垃圾圾处理费费每户每每月3元元，由物物业服务务中心代代收代缴缴，收费费时间按按季度与与物业服服务费一一并收取取。5、有偿服服务项目目物价部部门有明明确规定定的，按按规定收收取；无无明确规规定的按按约定收收取。 三、临时管管理规约约第一章 总 则第一条 根据物物业管理理条例和和相关法法律、法法规、政政策，制制定本临临时管理理规约，对对有关物物业的使使用、维维护、管管理，业业主的共共同利益益，业主主应当履履行的义义务，违违反规约约应当承承担的责责任等事事项依法法作出约约定。第二条 本临时时管理规规约对建建设单位位、物业业服务企企业、业业主

20、和物物业使用用人均有有约束力力。第三条 建设单单位与物物业服务务企业签签订的前前期物业业服务合合同中涉涉及业主主共同利利益的约约定，应应遵从本本业主临临时管理理公约。 第二章 物业业基本情情况 第四条 本物业业服务区区域内物物业的基基本情况况物业名称：XX公公园；坐落位置：XXXXX；物业类型：住宅园园区（含含公建配配套）；建筑面积：20万万平方米米。第五条 根据有有关法律律法规和和物业商商品房购购房合同同约定，业业主享有有以下物物业共用用部位、共共用设施施设备的的所有权权：1、由单幢幢建筑物物的全体体业主共共有的共共用部位位,包括括该幢建建筑物的的承重结结构、主主体结构构，公共共门厅、公公共

21、走廊廊、公共共楼梯间间、户外外墙面、屋屋面等。2、由单幢幢建筑物物的全体体业主共共有的共共用设施施设备，包包括该幢幢建筑物物内的给给排水管管道、照照明设施施、消防防设施、避避雷设施施、电梯梯等。3、由物业业服务区区域内全全体业主主共有的的共用部部位和共共用设施施设备、照照明设施施、共用用设施设设备使用用的房屋屋、物业业服务用用房等。第六条 在本物物业服务务区域内内，根据据物业商商品房购购房合同同约定的的建设单单位行使使以上部部位和设设施设备备的所有有权，不不得影响响物业买买受人正正常使用用物业。()第三章 物业的的使用 第七条 业主对对物业的的专有部部分享有有占有、使使用、收收益和处处分的权权

22、利，但但不得妨妨碍其他他业主正正常使用用物业。第八条 业主应应遵守法法律、法法规的规规定，按按照有利利于物业业使用、安安全、整整洁以及及公平合合理、不不损害公公共利益益和他人人利益的的原则，在在供电、供供水、排排水、通通行、通通风、采采光、装装饰装修修、环境境卫生、环环境保护护等方面面妥善处处理与相相邻业主主的关系系。第九条 业主应应按设计计用途使使用物业业。因特特殊情况况需要改改变物业业设计用用途的，业业主应在在征得相相邻业主主书面同同意后，报报有关行行政主管管部门批批准，并并告知物物业服务务企业。第十条 业主需需要装饰饰装修房房屋的，应应事先告告知物业业服务企企业，并并与其签签订装饰饰装修

23、管管理服务务协议。业主应按装装饰装修修管理服服务协议议的约定定从事装装饰装修修行为，遵遵守装饰饰装修的的注意事事项，不不得从事事装饰装装修的禁禁止行为为。第十一条 业主主应在指指定地点点放置装装饰装修修材料及及装修垃垃圾，不不得擅自自占用物物业共用用部位和和公共场场所。第十二条 因装装饰装修修房屋影影响物业业共用部部位、共共用设施施设备的的正常使使用以及及侵害相相邻业主主合法权权益的，业业主应及及时恢复复原状并并承担相相应的赔赔偿责任任。第十三条 业主主应按有有关规定定合理使使用水（热热水）、电电等共用用设施设设备，不不得擅自自拆改。第十四条 业主主应按设设计预留留的位置置安装空空调，未未预留

24、设设计位置置的，应应按物业业服务企企业指定定的位置置安装，并并按要求求做好噪噪音及冷冷凝水的的处理。第十五条 在在物业服服务区域域内行驶驶和停放放车辆，应应遵守本本物业服服务区域域的车辆辆行驶和和停车规规则。第十六条 本物物业服务务区域内内禁止下下列行为为：1、损坏房房屋承重重结构、主主体结构构，破坏坏房屋外外貌，擅擅自改变变房屋设设计用途途；2、占用或或损坏物物业共用用部位、共共用设施施设备及及相关场场地，擅擅自移动动物业共共用设施施设备，擅擅自拆装装智能热热水表；3、违章搭搭建、私私设摊点点；4、在非指指定位置置倾倒或或抛弃垃垃圾、杂杂物；5、违反有有关规定定堆放易易燃、易易爆、剧剧毒、放

25、放射性物物品，排排放有毒毒有害物物质，发发出超标标噪声；6、擅自在在物业共共用部位位和相关关场所悬悬挂、张张贴广告告、涂改改、刻画画；7、利用物物业从事事危害公公共利益益和侵害害他人合合法权益益的活动动；8、法律、法法规禁止止的其他他行为。第十七条 业主主和物业业使用人人在本物物业服务务区域内内饲养动动物不得得违反有有关规定定，并应应遵守约约定。第四章物物业的维维修养护护 第十八条 业主主对物业业专有部部分的维维修养护护行为不不得妨碍碍其他业业主的合合法权益益。第十九条 因维维修养护护物业确确需进入入相关业业主的物物业专有有部分时时，业主主或物业业服务企企业应事事先告知知相关业业主，相相关业主

26、主应给予予必要的的配合，相相关业主主阻挠维维修养护护并造成成物业损损坏及其其他损失失的，应应负责修修复并承承担赔偿偿责任。第二十条 发生生危及公公共利益益或其他他业主合合法权益益的紧急急情况，必必须及时时进入物物业专有有部分进进行维修修养护但但无法通通知相关关业主的的，物业业服务企企业可向向相邻业业主说明明情况，在在第三方方的监督督下，进进入相关关业主的的物业专专有部分分进行维维修养护护，事后后应及时时通知相相关业主主并做好好善后工工作。第二十一条条 因因维修养养护物业业或者公公共利益益，业主主确需临临时占用用、挖掘掘道路、场场地的，应应当征得得建设单单位和物物业服务务企业的的同意，并并在约定

27、定期限内内恢复原原状。第二十二条条 物物业存在在安全隐隐患，危危及公共共利益或或其他业业主合法法权益时时，责任任人应当当及时采采取措施施消除隐隐患。第二十三条条 建建设单位位应按国国家规定定的保修修期限和和保修范范围承担担物业的的保修责责任。建设单位在在保修期期限和保保修范围围内拒绝绝修复或或拖延修修复的，业业主可以以自行或或委托他他人修复复，修复复费用及及修复期期间造成成的其他他损失由由建设单单位承担担。第二十四条条 本本物业服服务区域域内的全全体业主主按规定定缴存、使使用和管管理物业业专项维维修资金金。 第五章 业主的的共同利利益 第二十五条条 为为维护业业主的共共同利益益，全体体业主同同

28、意在物物业服务务活动中中授予物物业服务务企业以以下权利利：1、根据本本临时管管理规约约配合建建设单位位制定物物业共用用部位和和共用设设施设备备的使用用、公共共秩序和和环境卫卫生的维维护等方方面的规规章制度度；2、以批评评、规劝劝、公示示等必要要措施制制止业主主、物业业使用人人违反本本临时管管理规约约和规章章制度的的行为；第二十六条条 建建设单位位应在物物业服务务区域内内显著位位置设置置公告栏栏，用于于张贴物物业服务务规章制制度，以以及应告告知全体体业主和和物业使使用人的的通知、公公告。第二十七条条 本本物业服服务区域域内，物物业服务务收费采采取包干干制方式式。业主主应按照照前期物物业服务务合同

29、的的约定按按时足额额交纳物物业服务务费用。物业服务费费用是物物业服务务活动正正常开展展的基础础，涉及及全体业业主的共共同利益益，业主主应积极极劝导欠欠费业主主履行交交纳物业业服务费费用的义义务。第二十八条条 利利用物业业共用部部位、共共用设施施设备进进行经营营的，应应当在征征得相关关业主、物物业服务务企业的的同意后后，按规规定办理理有关手手续，业业主所得得收益主主要用于于补充专专项维修修资金。 第六章 违约责责任 第二十九条条 业业主违反反本临时时管理规规约关于于物业的的使用、维维护和管管理的约约定，妨妨碍物业业正常使使用或造造成物业业损害及及其他损损失的，其其他业主主和物业业服务企企业可依依

30、据本临临时管理理规约向向人民法法院提起起诉讼。第三十条 业主主违反本本临时管管理规约约关于业业主共同同利益的的约定，导导致全体体业主的的共同利利益受损损的，其其他业主主和物业业服务企企业可依依据本临临时管理理规约向向人民法法院提起起诉讼。第三十一条条 建建设单位位未能履履行本临临时管理理规约约约定义务务的，业业主和物物业服务务企业可可向有关关行政主主管部门门投诉，也也可根据据本临时时管理规规约向人人民法院院提起诉诉讼。()第七章 附 则 第三十二条条 本本临时管管理规约约所称物物业的专专有部分分，是指指由单个个业主独独立使用用并具有有排他性性的房屋屋、空间间、场地地及相关关设施设设备。本临时管

31、理理规约所所称物业业的共用用部位、共共用设施施设备，是是指物业业服务区区域内单单个业主主专有部部分以外外的，属属于多个个或全体体业主共共同所有有或使用用的房屋屋、空间间、场地地及相关关设施设设备。第三十三条条 业业主转让让或出租租物业时时，应提提前书面面通知物物业服务务企业，并并要求物物业继受受人签署署本临时时管理规规约承诺诺书或承承租人在在租赁合合同中承承诺遵守守本临时时管理规规约。第三十四条条 本本临时管管理规约约由建设设单位、物物业服务务企业和和每位业业主各执执一份。第三十五条条 本本临时管管理规约约自首位位物业买买受人承承诺之日日起生效效，至业业主大会会制定的的业主主管理规规约生生效之

32、日日终止。临时管理理规约说说明：第二条、第第三十五五条所称称业主是是指拥有有房屋所所有权的的房屋买买受人，其其他条款款所称业业主是指指拥有房房屋所有有权的建建设单位位和房屋屋买受人人。 四、业主入入伙须知知 您入伙前应应详尽了了解有关关收楼事事项和收收楼程序序，避免免您在接接收新楼楼时，产产生遗漏漏而导致致不便。望望您能认认真阅读读本章节节，请勿勿遗忘。（一）您应应在接到到入伙伙通知书书之日日(以邮邮戳为准准)起330天内内前来办办理入伙伙手续。逾逾期办理理者物业业服务费费用照交交，物业业服务收收费自开开发商通通知开始始交房之之日起算算。（二）您来来办理入入伙手续续时请带带齐以下下物件：1、购

33、房合合同(或或银行按按揭合同同)及其其复印件件1份；2、业主身身份证及及其复印印件1份份；3、单位购购买的还还应带公公司法人人证件、公公章及委委托书；4、建设单单位的入入伙通知知书；5、已缴款款项的收收据或发发票；6、物业服服务应缴缴的款项项。如您委托他他人来办办理，还还应带上上：1、您（业业主）的的委托书书原件；2、您（业业主）的的身份证证或护照照的原件件和复印印件各一一份；3、代理人人的身份份证或护护照的原原件和复复印件各各一份。（三）您办办理手续续时请按按以下程程序进行行：1、凭以上上产权资资料和票票据到物物业服务务中心办办理入伙伙手续。2、至园区区物业服服务中心心办理其其他手续续，主要

34、要有：填填写家家庭情况况登记表表（便便于本公公司与您您联系并并为您及及您的家家人提供供服务，本本公司保保证为您您保守秘秘密），验验收房屋屋，领取取业主主手册，签签署入入伙合约约，领领取钥匙匙。物业服务公公司和开开发建设设单位将将在物业业服务中中心联合合办公，流流水作业业，现场场设有作作业标识识和流程程，并有有引导员员在现场场为您提提供服务务。（四）您收收楼时，请请认真检检查室内内设备、土土建、装装修是否否有缺少少、损坏坏等质量量问题。如如有投诉诉，请在在收楼时时书面告告知，物物业服务务公司将将代表业业主利益益向承建建商反映映并协商商解决。（五）根据据园区承承建合同同，维修修保养期期内如有有工程

35、质质量所导导致的问问题，承承建商将将为业主主免费修修理。但但是，如如因使用用不当所所导致的的问题，则则由业主主自行支支付修理理费用。（六）您（业业主)可可以对所所购的房房间进行行室内装装修，但但应保证证绝对不不影响住住宅结构构和公共共设施。装装修前，需需向物业业服务公公司提出出书面申申请，有有关规定定本手册册有专章章规定，获获准后方方可进行行。（七）敬请请您自觉觉遵守瑞瑞景公园园临时时管理规规约和和各项管管理制度度，支持持、配合合、监督督物业服服务中心心的工作作。（八）在行行使财产产处置权权时，应应遵守物物业服务务法规政政策的规规定。（九）需在在园区设设置广告告、招牌牌的单位位和个人人，须向向

36、物业服服务中心心申报，经经核准后后按指定定位置装装设。五、业主居居家须知知（一）防火火须知1、私人场场所（）小心心处理燃燃烧中的的香烛、烟烟蒂、火火柴、蚊蚊香等，留留意火种种是否安安全熄灭灭，及时时清理灰灰烬。禁禁止燃放放烟花爆爆竹。（）教育育、督促促小孩不不玩火，火火柴、打打火机等等要收好好。教育育小孩增增强防火火意识。（）请不不要在同同一电源源插座接接驳过多多插头，避避免电线线负荷过过载。严严禁将散散口电线线直接接接驳插座座，应使使用适当当插头。（）家庭庭各成员员应知道道电源总总开关的的所在位位置，当当紧急情情况出现现时，应应及时断断开。（）不可可储存过过量易燃燃易爆物物品，如如天那水水、

37、汽油油、酒精精等。（）使用用管道煤煤气，室室内要具具备良好好的通风风条件。定定期检查查接驳燃燃气的胶胶管是否否破裂或或漏气。发发现燃气气泄漏，要要迅速关关闭气源源阀门，切切勿触动动电器开开关、打打电话，更更不能动动用明火火。煤气气泄漏控控测器应应在物业业服务中中心专业业人中的的指导下下安装和和使用。（）离家家或睡觉觉前要检检查用电电器具是是否断电电，燃气气阀门是是否有关关闭，明明火是否否熄灭。（）家庭庭应配备备小型灭灭火器等等，掌握握使用方方法，定定期检查查、校验验，做到到有备无无患，防防患于未未然。2、公共场场所（）不得得占用公公共场所所堆放杂杂物，如如单车（单单车停放放专用车车场）、鞋鞋架

38、等。（）所有有楼梯、通通道、出出口必须须保持畅畅通。防防火门应应保持关关闭。（）禁止止在公共共场所焚焚烧纸钱钱、元宝宝或燃点点香烛。（）切勿勿损坏公公共场所所的消火火栓及其其他防火火设备备备。一旦听到火火灾警报报或意识识到已被被围困，要要立即迅迅速、有有序的撤撤离、疏疏散。发发生火警警时，如如果情况况允许，尽尽量尝试试进行火火场逃生生自救，最最大限度度地减少少人员的的伤亡和和减轻灾灾害带来来的损失失：保持镇静静，不慌慌张；拨打1119火警警电话。报报警早，损损失少；通知物业业服务中中心或唤唤醒邻居居；关闭供气气阀门和和电力总总闸；用灭火器器或开启启消火栓栓尝试灭灭火；关闭所有有门窗及及防火门门

39、，防阻阻火势及及烟雾蔓蔓延；遇火灾不不可乘坐坐电梯，要要向安全全出口方方向逃生生；烟雾浓密密时，应应尽量贴贴近地面面爬行，逃逃生时可可用湿毛毛巾、口口罩、衣衣服等将将口鼻捂捂严，保保护呼吸吸系统，预预防中毒毒或窒息息；身处火场场上层的的人应向向天台方方向逃出出，等待待救援；身处火火场下层层者则向向外逃出出，前往往最邻近近的出口口逃生；如果被困困于室内内，在无无路逃生生情况下下，可利利用卫生生间等暂暂时避难难。应用用湿衣被被堵住门门缝，用用水喷淋淋迎火门门窗，把把一切可可燃物淋淋湿，延延长时间间，并主主动与外外界联系系，以便便尽早获获救。()（二）防台台风须知知1、防台风风每当台风来来临时，物物

40、业服务务中心谨谨请您关关注有关关台风预预报，并并采取下下列防风风措施，以以保障个个人财产产及安全全。（）缚紧紧容易被被风吹倒倒的物品品，如窗窗式空调调等；（）扣紧紧门窗，免免被强风风吹开；（）宜将将窗户玻玻璃贴上上胶纸，防防止玻璃璃破后碎碎片飞散散，引起起危险；（）勿在在玻璃、门门窗附近近停留；（）缚紧紧室外植植物，把把盆栽搬搬回到室室内；（）检查查沟渠，免免受杂物物堵塞；（）把室室外衣物物及晾衣衣架等收收回室内内；（）台风风过后，若若有破裂裂的窗玻玻璃，须须立即更更换；（）如果果需要，可可拨1221气象象查询电电话，了了解台风风及天气气预报。2、防浸水水（）遇到到有可能能发生水水浸时，请请把

41、可能能受损的的贵重物物品移往往高处；（）在水水浸出现现前，及及时切断断电器设设备的电电源；（）提防防通电的的电线，以以免触电电。（）根据据物业服服务中心心的提示示，及时时将车辆辆转移到到安全位位置。3、水浸之之后（）检查查财物，鉴鉴定损失失；（）抽去去积水，以以减少对对结构造造成更大大的损害害；（）清除除单元内内家具及及其它地地方的积积水，避避免破坏坏环境卫卫生；（）做好好提防抢抢、盗的的安全措措施，防防止盗贼贼进入单单元。 （三）防地地震须知知1、保护镇镇定，在在安全情情况下逃逃离居住住楼房，并并在外围围空旷地地等待救救援；2、如果地地震发生生时无法法逃离或或居住楼楼房，应应寻找安安全位置置

42、，如躲躲在桌子子底下或或坚固的的结构下下寻求掩掩护；3、远离窗窗户、玻玻璃隔板板、架空空或悬着着的物件件；4、地震时时不要躲躲在楼梯梯底下；5、准备应应付后续续的余震震；6、当确定定地震停停止后，如如单元受受到破坏坏，立即即通知物物业服务务中心；7、切勿散散播谣言言或夸大大的报告告。 （四）伤病病应急处处理当发生意外外或紧急急医疗问问题时：1、使伤者者处于温温暖及舒舒适的状状态，并并加以安安慰；2、拨打1120急急救医疗疗服务或或1100求助热热线；3、通知服服务中心心并详述述情况，包包括所在在地（位位置）、性性别、年年龄、联联系电话话号码、目目击者、事事件情况况等；4、必要时时可使用用家庭紧

43、紧急按钮钮或数字字终端机机求助键键，中央央控制中中心将迅迅速通知知安保人人员前往往协助处处理。5、尽可能能获取有有关该次次损伤的的资料；6、在任何何情况下下应尽量量保持镇镇定。（五）沟通通与协调调1、服务原原则（）为保保障物业业服务水水平及管管理效能能，恳请请各业主主和物业业使用人人给予良良好的合合作，尽尽可能避避免差使使物业服服务人员员作私人人服务。本本公司禁禁止所有有员工接接受业主主和物业业使用人人的任何何经济赏赏赐和其其它利益益。但物物业服务务中心提提供的特特约性有有偿服务务除外。（）本公公司提供供简易小小额的水水电上门门免费服服务业务务，但材材料费用用由用户户支付或或自行购购买。各各位

44、业主主和物业业使用人人应在接接受维修修服务后后签署维维修单，并并让维修修人员带带回。敬敬请配合合！2、沟通途途径（）驻守守本物业业的巡卫卫队员、保保洁员、绿绿化养护护工和机机电维修修人员较较专注于于专项事事务，对对于其职职责以外外的问题题，未必必全面了了解和能能够准确确的给予予解答或或指引。（）为提提高管理理服务效效能，避避免不必必要的误误会和拖拖延，除除紧急事事件外，业业主和物物业使用用人若有有意见或或投诉，请请直接到到物业服服务中心心或拨打打物业服服务中心心值班电电话（或或通过住住户室内内数字终终端联系系）。（）我们们将在公公共场所所设置公公告栏及及意见箱箱，以加加强物业业服务与与业主和和

45、物业使使用人的的联系，若若有书面面意见或或建议，除除邮寄外外，亦可可投放意意见箱（意意见箱设设在每单单元梯口口）。3、具名投投诉欢迎业主和和物业使使用人提提供任何何有关本本物业服服务的意意见和建建议。恳恳请留下下您的姓姓名及电电话号码码、地址址，以便便联络或或回复。若若投诉个个别管理理或服务务人员，请请尽可能能记取其其工号或或姓名，以以便调查查及处理理。 （六）禁止止行为和和注意事事项1、装修装装饰（）装修修装饰禁禁止行为为和注意意事项请请详阅本本手册房房屋装修修管理规规定。（）业主主需聘请请有资质质的装饰饰装修企企业进行行装修，并并监管所所聘用的的装修承承建商及及其装修修行为。如如有损坏坏公

46、共部部位、设设施设备备或在公公共场所所遗下废废弃物，该该单元的的业主为为最终负负责人，需需承担连连带赔偿偿责任。2、清洁卫卫生（）保护护环境，人人人有责责。谨请请各业主主和物业业使用人人配合，共共同保持持环境清清洁。请请正确引引导儿童童切勿乱乱扔垃圾圾及涂污污墙壁，切切勿将任任何物品品抛出窗窗外，以以免造成成意外伤伤害，甚甚至危及及他人生生命，抵抵触刑法法。（）物业业服务中中心将在在每单元元梯口外外设置垃垃圾放置置点，各各楼层将将不设垃垃圾桶，以以保证住住户门前前良好的的卫生环环境。垃垃圾收集集时间、频频率均在在园区内内公告，敬敬请业主主和物业业使用人人利用下下楼外出出机会顺顺手将垃垃圾（装装

47、袋）送送至垃圾圾放置点点。3、安全保保卫（）技防防门业主和物业业使用人人出入时时，应使使用ICC卡开启启并随手手关闭楼楼道、天天台、地地下室、门门厅的技技防门。发发现技防防门损坏坏，业主主和物业业使用人人应及时时报告业业主委员员会和物物业服务务中心。物物业服务务中心将将根据业业主委员员会的审审批计划划，对技技防门进进行维修修。因使使用不当当造成技技防门损损坏，维维修费用用由责任任者承担担。（）可视视对讲本园区及各各单元已已配置可可视对讲讲门禁系系统。请请业主和和物业使使用人提提醒来访访亲友准准确使用用。来访访时先以以可视对对讲机与与您联系系，您可可根据情情况决定定是否开开门准入入。对讲讲系统也

48、也可作为为与物业业服务中中心和中中央控制制室的通通话机使使用。敬敬请业主主和物业业使用人人尽量使使用之，以以节省市市话费用用。（）陌生生人来访访因物业服务务区域安安全防范范工作的的要求，巡巡卫人员员会根据据岗位职职责的要要求，查查询进入入本物业业的陌生生人士，并并作必要要的来访访登记。请请向贵亲亲友解释释，如有有不便或或失敬之之处，希希请鉴谅谅。（）防范范措施各业主和和物业使使用人开开启单元元楼梯技技防门进进出时，请请留意不不明身份份者跟随随擅入。若若有怀疑疑，请立立即与附附近巡卫卫队员、物物业服务务人员联联系，或或者通知知物业服服务中心心及中央央控制中中心。凡遇见自自称公安安机关或或政府人人

49、员，必必须查验验清楚其其证件。若若有怀疑疑，及时时联系该该机构印印证，千千万不可可盲信。外出时，请请将所有有门窗关关闭，夜夜晚时，最最好留有有适度照照明灯光光。4、停车库库（位）本物业地下下停车位位仅供车车位产权权人或向向物业中中心租得得车位的的业主和和物业使使用人使使用。在在办理车车场的出出入ICC卡时，须须出示车车位产权权证明或或租赁证证明。所所有外来来车辆未未经许可可，不得得进入本本物业区区域。获获准进入入本物业业区域的的外来车车辆，均均应按指指定位置置停放。为为保证良良好的停停车秩序序，防止止无序停停放、阻阻塞通道道及危害害公共安安全，本本手册专专章规定定交通管管理规定定，敬请请遵守并

50、并向来访访亲友作作宣传。5、花圃绿绿地（）本物物业区域域内各花花圃绿地地皆为业业主和物物业使用用人而建建设，所所有业主主和物业业使用人人均有责责任爱护护并保持持清洁。（）不乱乱砍、乱乱伐、攀攀折树木木，不乱乱摘花果果、践踏踏绿地。（）督促促儿童不不攀爬园园内树木木，跨越越各处栏栏杆、围围墙、石石桌、园园艺小品品等，以以免发生生危险。（）请勿勿在绿化化带上踢踢（打）球球、骑单单车、滑滑板车（轮轮）及一一切破坏坏绿化的的活动，如如属人为为破坏，物物业服务务中心保保留索赔赔的权利利。（）请勿勿在花圃圃、草坪坪、平台台等园区区休闲坐坐椅上卧卧睡或晾晾晒衣服服。6、康乐设设施本园区之康康乐设施施仅供物物

51、业区域域内业主主和物业业使用人人享用。所所有使用用物业区区域内康康乐设施施的人士士，必须须遵守政政府所订订立的有有关法规规及物业业服务中中心所订订立的守守则。7、公共水水电费公共水电费费是为维维持园区区、楼宇宇正常使使用而发发生的消消防、智智能化系系统、中中水处理理、公共共部位照照明、清清洗和绿绿化，及及电梯、水水泵等公公共设施施运转所所耗费的的水、电电费用支支出。该该项费用用将以每每月实际际支出数数按政府府有关部部门的规规定向全全体业主主/住户户合理分分摊，由由物业服服务中心心代收代代缴。8、联络资资料更新新为应付危急急事件发发生，当当业主和和物业使使用人外外出工作作或未居居住于所所属物业业

52、时，物物业服务务中心需需要迅速速与业主主和物业业使用人人联络，以以防止事事件扩散散或减轻轻损失。敬敬请各业业主和物物业使用用人予以以配合，及及时提供供及更新新有关联联络资料料（方式式）予物物业服务务中心。9、空调安安装保养养为维护本物物业的良良好品质质，空调调安装实实行审核核制。业业主和物物业使用用人安装装空调前前应到物物业服务务中心申申报，并并按指定定位置安安装。已已经预留留空调机机位置的的，一定定要按其其指定位位置安装装；未预预留空调调机位置置的，业业主和物物业使用用人应根根据物业业服务中中心提供供的示意意图安装装。业主主和物业业使用人人应掌握握空调的的正确保保养方法法，同时时采取适适当步

53、骤骤，防止止滴水及及发出噪噪音，避避免干扰扰邻居。10、卫生生间及下下水道请勿把垃圾圾、布屑屑等废弃弃物投入入卫生间间等各类类排水设设备，避避免卫生生间及下下水道堵堵塞。如如因使用用不当而而引起损损坏或堵堵塞，业业主和物物业使用用人须承承担全部部费用。11、宠物物饲养园区饲养宠宠物，妨妨碍公共共卫生，烦烦扰邻居居，极易易引起邻邻里纠纷纷。建议议业主和和物业使使用人不不要饲养养宠物。确确需饲养养宠物者者，应遵遵守厦厦门市经经济特区区养犬管管理办法法的有有关规定定。12、神位位供奉物业服务中中心尊重重各位业业主和物物业使用用人的信信仰自由由，但为为了保持持环境整整洁，敬敬请各位位业主和和物业使使用

54、人切切勿在单单元门口口或物业业区域内内其他公公共场所所摆设神神位及燃燃点纸钱钱、香烛烛等。13、海报报告示所有公共墙墙壁、公公共场所所均不可可张贴海海报、告告示等，更更不可随随意涂绘绘，除物物业服务务中心指指定的场场所外。14、房屋屋出租敬请业主关关注并阅阅读本手手册房房屋出租租管理规规定，保保证房屋屋出租符符合法律律法规和和园区管管理规定定，不影影响他人人正常生生活，不不违反环环保规定定。出租租房屋可可委托物物业服务务中心代代办。房房屋出租租后应将将房屋屋租赁合合同复复印件交交物业服服务中心心存档，与与物业服服务中心心共同督督促承租租人遵守守法规政政策及园园区各项项管理规规定。15、暂住住人

55、口暂住人口应应按有关关规定及及时向所所在地公公安机关关申报并并领取暂暂住证。严严格遵守守厦门市市政府22号令，执执行“谁雇佣佣谁负责责”、“谁留宿宿谁负责责”的原则则，切实实保证暂暂住人口口管理的的规范化化。 ()六、园区智智能化管管理系统统 进入新的世世纪，“智能化化管理系系统”已经成成为高尚尚住宅园园区的必必然选择择。瑞景景公园的的开发商商高瞻远远瞩、审审时度势势，按照照实用性性、稳定定性和适适度超前前、兼容容扩展的的原则，投投入巨资资建设了了园区智智能化管管理系统统。该系系统包含含以下子子系统：（一）楼宇宇可视对对讲系统统本园区每幢幢公寓入入口处与与住户家家中均安安装有可可视对讲讲系统，

56、主主人可与与访客视视频对话话，经主主人确认认后，访访客方可可进入公公寓内。既既保证了了您及家家人的安安全，又又体现了了你拥有有高尚家家居的至至尊。可视对讲系系统由管管理中心心机、门门口主机机、住户户分机三三部分组组成。管管理中心心机是园园区对讲讲系统的的中心连连接点，门门口主机机是单元元管理中中心机，访访客可通通过其呼呼叫住户户。住户户分机则则安装在在每住户户室内。访访客呼叫叫时住户户通过室室内分机机应答，并并控制大大门电磁磁锁的开开启。其其使用要要领如下下：1、室内分分机的使使用（）门口口主机呼呼叫住户户分机：在门口口主机键键盘上直直接拨分分机用户户号码呼呼叫，分分机振铃铃后按对对讲键便便能

57、对讲讲，在对对讲期间间按开锁锁键可开开锁。（）单元元户户对对讲：按按一下对对讲键后后直接拨拨单元内内所要呼呼叫的分分机用户户号码即即可。（）监视视图像：按监视视键即可可监视门门口主机机前的情情况，监监视时间间为200秒。在在监视过过程中按按对讲键键可与门门口主机机对讲，按按开锁键键可开锁锁。（）求助助报警：按求助助键即可可向物业业中央控控制室求求助。（）报警警防区使使用操作作： - 报报警防区区代码说说明00代表所所有防区区 001代表表第一防防区02代表第第二防区区 003代表表第三防防区04代表第第四防区区 005代表表第五防防区06代表第第六防区区 007代表表第七防防区- 设置置外出延

58、延迟时间间（单位位：秒）操作：999 +“用户密密码”+ +“外出延延迟时间间”+ “外出延延迟时间间”可设1118800秒秒钟，操操作正确确分机会会有“嘟”一声，例例如：用用户密码码为“78990”，设置置外出延延迟时间间为500秒，则则输入“9997889050”。- 设置置进入延延迟时间间（单位位：秒）操作：998 +“用户密密码”+ +“进入延延迟时间间”+ “进入延迟迟时间”可设11-999秒钟，操操作正确确分机会会有“嘟”一声，例例如：用用户密码码为“78990”，设置置进入延延迟时间间为300秒，则则输入“9887889030”。- 报警警防区布布防同时按住分分机的监监视键和和开

59、锁键键布所有有防区，正正确分机机会有“嘟”一声，同同时防区区指示灯灯常亮。或或通过键键盘操作作：+“防区代代码”+ +“防区代代码”+ #，操操作正确确分机会会有“嘟”一声。例例如：第第二防区区布防，则则输入“022022 #”，同时时二防区区指示灯灯常亮。- 报警警防区撤撤防操作：# +“防区代代码”+ +“用户密密码” + #操作正确分分机会有有“嘟”一声。例例如：用用户密码码为“78990”，所有有防区撤撤防，则则输入“#00078890#”，同时时防区指指示灯灭灭。（） 关关闭警笛笛及停止止相应防防区指示示灯闪亮亮操作：997+“用户密密码”+当防区有警警况时，防防区指示示灯快闪闪亮，

60、同同时住户户分机喇喇叭将发发出3分分钟警笛笛声音，超超过3分分钟警笛笛自动关关闭，通通过以上上操作可可关闭警警笛或停停止相应应防区指指示灯闪闪亮。（）二次次门铃当有人按门门铃开关关，住户户分机将将发出“叮咚”声音。（）免打打扰设置置- 启动动免打扰扰（单位位：分）当不希望有有人打扰扰，可通通过键盘盘操作：966+“1-44位时间间”+ ，操作作正确分分机会有有“嘟”一声，同同时信息息指示灯灯常亮，并并启动免免打扰功功能。免免打扰时时间结束束后，信信息指示示灯灭，住住户分机机自动解解除免打打扰功能能。例如如：设置置免打扰扰时间1120分分钟，则则输入“9661220 ”。- 解除除免打扰扰在免打

61、扰时时间里如如想解除除免打扰扰功能，可可通过键键盘操作作：99600，或或按监视视键、求求助键和和开锁键键任何一一个按键键即可解解除免打打扰功能能，同时时信息指指示灯灭灭。（）信息息阅读（扩扩展项）当有新的未未阅读的的信息进进来时，信信息指示示灯慢闪闪亮提示示阅读，按按住分机机的监视视键2秒秒钟以上上出现信信息屏后后放开监监视键，再再按动监监视键即即可翻阅阅信息屏屏，可连连续翻阅阅16屏屏或322屏信息息屏，阅阅读完毕毕信息指指示灯灭灭。2、门口主主机的使使用（）门口口主机呼呼叫物业业中央控控制室：按门口口主机的的保安键键呼叫物物业中央央控制室室，中央央控制室室管理机机振铃后后摘机即即可对讲讲

62、和开锁锁。（）密码码开锁（密密码为门门口主机机的密码码键）：操作：密码+“四位用用户号”+“用户密密码”+密码码 。操作正确门门口主机机会发出出“嘟”一声，并并开锁，同同时对家家里所布布的可撤撤防防区区进行撤撤防。例例如：1101用用户密码码为“78990”则输入入“密码00101178990密码码”。（）感应应卡操作作（刷卡卡距离33-6mmm，视视卡而定定）： - 即开锁锁又撤防防持已注册的的感应卡卡放在门门口主机机的读卡卡部位前前刷卡，刷刷卡成功功门口主主机会发发出“嘟”一声，并并开锁，同同时也对对家里所所布的可可撤防防防区进行行撤防。- 布防防不开锁锁操作：按键键“1”+刷卡卡先按门口主主机键盘盘上的“1”按键，然然后把已已注册的的感应卡卡放在门门口主机机的读卡卡部位前前刷卡，正正确门口口主机会会有“嘟”一声，并并对家里里的可撤撤防防区区进行布布防，但但不开锁锁。- 开锁锁不撤防防操作：按键键“2”+刷卡卡先按门口主主机键盘盘上的“2”按键，然然后把已已注册的的感应卡卡放在门