沿海内外两栖型企业竞争力的改进

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.沿海内外两两栖型企企业竞争争力的改改进- 初步分分析摘 要集中于广东福建沿海地区跨越内外的两栖形企业群落, 在内部的业务过程, 供应链和员工三个方面, 存在着一些根本的问题, 严重地削弱了这个群体的竞争力. 但任何单纯, 传统的改进, 比如基于传统管理原则的组织建设, 制度化, 正规化, 基于现有业务流程的电脑化, ISO9000认证, TQM, 单纯的员工培训或奖罚制度, 都有些隔靴搔痒, 不能彻底解决这些问题. 基于信息技术应用和企业文化建设的业务过程重

2、规划 (Reengineering) , 是这些问题的内在答案. 业主自身能否革新观念, 由创业者, 业主转变为现代企业经营者, 是其中另一个关键. 1引言本文分分析的对对象, 是这样样的一些些企业, 他们们生产基基地设于于内地毗毗邻地区区, 经经营管理理决策机机构设于于香港, 台湾湾等地, 以中中小型加加工制造造业为主主, 体体现出既既相互竞竞争, 又相互互依存的的生态关关系, 为了方方便, 我们简简单地将将其称为为 内内外两栖栖 模模式. 这个企企业群落落, 主主要集中中在广东东, 福福建沿海海地区. 在过过去的十十余年中中, 他他们得到到了长足足的发展展, 在在这个阶阶段中, 他们们竞争

3、优优势的一一个重要要部分, 是来来自这种种独特经经营投资资环境带带来的 低成成本 . 但随着着时间的的推移, 几乎乎所有可可能的企企业, 都已完完成了类类似的调调整, 大家重重新站到到了同一一个起跑跑线上, 另一一方面, 周边边地区, 例如如马来西西亚, 泰国, 乃至至越南, 还有有大陆的的其他地地区等, 都实实施了相相似的开开放引进进政策, 同时时, 那那些主宰宰市场的的企业巨巨头, 也纷纷纷实施了了将制造造基地或或货源向向第三世世界地区区或毗邻邻市场的的相对低低成本地地区迁移移的策略略. 基基于上述述原因, 原有有的竞争争优势几几乎已经经荡然无无存. 而随着着 亚亚洲金融融风暴 而爆爆发的

4、周周边营环环境巨变变, 中中国加入入世界贸贸易组织织 (WWTO) 及全全球经贸贸一体化化的加速速, 信信息或知知识型经经济的快快速崛起起, 更更使得这这个企业业群落的的生存受受到新的的严峻挑挑战, 自身的的弱点, 也将将变得更更加明显显严重, 全面面彻底地地改进自自身的经经营和管管理, 已经到到了迫在在眉睫地地地步. 绝大多多数投资资者, 都认识识或感受受到了这这些威胁胁, 并并采取了了各种应应变措施施, 从从企业内内部的管管理而言言, 我我们看到到大多数数企业都都不同程程度地进进行或筹筹划着诸诸如 IISO990000 认证证以, 电脑应应用, 员工培培训, 各种管管理体系系提升的的努力,

5、 组织织机构建建设及 正规规化 计划, 各种种员工激激励制度度的建立立等等. 但笔者者觉得, 绝大大多数类类似的改改善计划划, 往往往盲目目和缺乏乏针对性性, 一一些特有有的问题题, 已已经成为为削弱此此类企业业竞争力力的重要要因素, 却并并没有得得到足够够的重视视或有效效的解决决, 甚甚至被下下意识地地回避了了. 2问题分分析这里试试图从几几个不同同的侧面面, 对对此类企企业在架架构, 运做与与管理上上的问题题加以归归纳和分分析. 请留意意本文中中使用 外方方 一一词, 是指两两栖型企企业居于于 境境外 (通通常是香香港, 或台湾湾等) 一侧的的机构. 在进进行问题题分析时时和说明明时, 将

6、 内 , 外外 部部分看作作同一个个企业-事实实上, 不管它它们注册册的方式式如何, 从管管理的角角度也确确确实实实是 一个 企业业.2.1 高度复复杂和混混乱的供供应链在这个个企业群群落中, 由于于大家可可能是同同时处于于一种 两栖栖 (甚至三三栖, 多栖) 的模模式, 造成了了最为复复杂的一一种实际际的供应应链. 典型的的最小供供需关系系也变成成了 A公司司外方-B公司司外方-A公司司大陆-B公司司大陆 这样样的四角角关系, 其中中的每一一角之间间都可能能有业务务与决策策信息流流, 并并且常常常还伴随随复杂的的物流. 从简简单的数数学原理理上看, 这种种角色分分裂带来来的复杂杂的程度度不是

7、按按照角色色的比例例, 而而是以角角色数的的等比级级数增长长的, 比如前前述的供供需关系系, 可可能的信信息渠道道就由11个猛增增到了66个. 实际的的情形比比这还要要复杂的的多, 在单一一的一种种产品/零部件件的流通通上, 就常常常有超过过 两两方 企业的的参与, 而公公司的每每一种原原料又都都拥有一一个自己己独特的的供应链链. 这这种可以以说是空空前复杂杂的供应应链, 造成了了信息/决策准准确性和和效率极极大削弱弱, 物物流速度度与效率率的削弱弱, 还还有直接接成本的的提高. 最终终所有的的麻烦都都表现在在品质, 交货货期和资资产周转转率这几几个关键键指标上上, 供供应链上上的任何何一家企

8、企业, 都无法法单独摆摆脱这个个困境, 从而而极大地地削弱了了整个企企业群落落的竞争争力. 2.2 支离破破碎的内内部业务务过程由于地地理的分分割, 跨越国国家/特特区边境境造成了了企业内内部流程程的割裂裂和延缓缓, 这这种先天天的条件件, 使使得此类类企业的的业务过过程可以以说是支支离破碎碎. 内内部决策策的效率率和成本本因此也也大打折折扣. 和外部部的供应应链的处处境一样样, 由由于公司司的物理理的分割割, 造造成了信信息流与与物流的的复杂化化, 而而同时, 也造造成了业业务决策策的分散散, 或或者说 工作作流 的紊乱乱或复杂杂化. 传统的的基于专专业分工工的金字字塔型组组织机构构与指挥挥

9、管理模模式的问问题, 被更加加尖锐地地暴露了了出来. 2.3 遥控这些企企业的业业务决策策权, 通常都都集中在在境外机机构, 许多业业务虽然然是在大大陆发生生的, 但有关关业务决决策, 则须通通过传真真, 电电话, 信函, 样品品等提供供的信息息, 由由 外外方 机构中中的人员员作出. 这里, 除了了企业的的创办拥有者者本身的的地域因因素影响响外, 还有一一个原因因, 既既是原有有的外方方业务负负责人自自身的倾倾向和保保护意识识. 这种遥遥控式的的决策, 不论论其成因因, 理理由如何何, 与与其他保保持 现场决决策 的企业业相比, 必定定是其企企业价值值链中薄薄弱的一一环, 降低了了自身的的竞

10、争优优势. 2.4 悬空机机构与影影子下属属这是上上述 遥控 决策策模式, 以及及内部业业务过程程紊乱的的具体表表现, 故重点点加以描描述. 这里用用 悬悬空 这个词词, 形形容那些些与实际际业务过过程与业业务信息息脱节的的业务决决策机构构, 用用 影影子下属属 这这个词, 形容容那些受受到悬空空机构 遥控控 , 而与与本地上上级关系系难免不不受到影影响业务务人员. 例如如: 货仓在内地地的外方方物控部部. 他他们可能能控制着着物料用用量, 报废, 增补补等等的的决定权权, 但但所有的的原始信信息都依依赖于大大陆货仓仓等等提提供. 供应商在内内地的采采购部. 明明明可以直直接由大大陆直接接联系

11、的的供应商商, 却却一定要要通过外外方的采采购部才才能采购购, 而而库存情情况, 交货情情况, 实际的的发料与与损耗情情况, 乃至供供应商的的表现这这些采购购决策的的依据, 又依依赖于大大陆方面面所能提提供的资资料. 典型的的情形是是, AA公司的的 悬悬空 采购部部, 向向B公司司的 悬空 营业业部采购购, 而而实际的的交货收收货, 都发生生在大陆陆. 不在生产现现场的生生产编排排部门. 多数数中小型型港资企企业, 都没有有独立的的生产计计划部门门, 这这项职能能可能被被放在生生产物料料控制部部, 或或者营业业部等, 我称称其为 悬空空 时时, 是是指, 生产是是在内地地进行, 但生生产进度

12、度却要听听命于 外方方 , 但外外方计划划编排人人员作出出决策所所需的基基础数据据, 比比如实际际的进度度情况, 生产产部门的的负荷, 原料料供应乃乃至收货货, 交交货情况况等等, 却必必须依赖赖于大陆陆提供资资料. 我们所所探讨的的企业多多数是 定单单驱动 的, 营业业部能否否接收定定单, 决定交交货期, 主要要取决于于当前生生产状况况数据-象这样样营业部部在外方方, 而而实际的的生产基基在大陆陆, 这这种营业业部不妨妨称之为为 悬悬空 营业部部. 类似的的例子还还可以列列出很多多, 在在品管, 设计计开发, 生产产工程人人事等各各个领域域, 都都可发现现. 凡存在在上述悬悬空机构构决策的的

13、地方, 通常常都会形形成 影子 下属属问题, 这些些 影影子 下属通通常具有有比其名名义的职职位更大大的影响响力, 在许多多关键环环节上常常能够不不知不觉觉地左右右业务的的决策与与进程. 他们们通常都都是一些些能够与与外方的的 悬悬空决策策者 密切沟沟通的内内地厂员员工, 虽然在在当地有有自己的的上级, 但却却随时直直接向 外方方 汇汇报工作作, 并并且在许许多时候候, 成成为某些些业务的的事实决决策者. 他们们会将 外方方 方方面的 悬空空 决决策者视视为自己己的后盾盾, 一一旦感觉觉到这种种后盾的的存在的的可能性性, 甚甚至只是是建立这这种关系系的可能能性, 就不免免导致轻轻视本地地上级的

14、的权威; 而外外方的 悬空空 决决策人员员, 由由于遥控控所带来来的必然然困难, 会发发现自己己非常需需要这些些大陆影影子的辅辅佐, 从而会会尽可能能加以扶扶植. 这些影影子关系系的存在在, 通通常都会会令正式式组织机机构的责责权关系系复杂化化, 并并且往往往有一种种强烈的的 人人情 色彩. 悬空 机构构的员工工通过扶扶植自己己的影子子, 往往往感觉觉为自己己的业务务乃至生生存打下下了好的的基础, 而这这种局部部 优优化 , 总总是带来来更多整整体矛盾盾和协调调的困难难, 以以及更大大范围上上的人际际关系问问题. 另一个个方面, 成为为 影影子 最重要要的先决决条件, 时常常并不是是业务能能力

15、, 品行, 而是是与特定定的外方方人员的的交往能能力以及及相应外外方员工工的主观观印象. 2.5 客座管管理常常是是作为对对上述遥遥控问题题的对策策, 许许多企业业采取了了要求外外方管理理人员常常去乃至至常住大大陆的政政策, 比较典典型的架架构是, 所有有的部门门主管都都是外方方担任 (近年年这个问问题似乎乎改变了了不少, 本地地化的趋趋向很明明显) . 而而一些责责权含糊糊的企业业, 上上去的外外方员工工也往往往没有以以明确的的头衔及及职责, 总之之有问题题须作出出决定时时, 就就要找外外方的某某生或某某小姐. 这种人人事策略略, 在在决策者者, 可可能是当当作权宜宜之计, 有时时也许是是一

16、种暂暂时回避避 (回回避解决决当地员员工的任任用问题题和高层层自己与与之沟通通上的问问题等) , 但通常常拖的越越久, 越难改改变. 具体被被派上去去的员工工本身, 也会会带有一一种强烈烈的 客座 心态态. 这种管管理, 后果是是多方面面的, 首先直直接增加加了经营营成本, 其二二, 想想回避的的问题是是永远回回避不掉掉的 (除非你你不选择择在那里里办厂) , 而高层层这种回回避或不不信任的的态度, 主管管人员的的 客客座 态度, 往往往象瘟疫疫一样扩扩散在基基层员工工之间, 造成成短期行行为的增增加, 士气萎萎靡, 派出员员工与内内地员工工的不信信任乃至至轻视, 更加加深了两两地人员员间的鸿

17、鸿沟, 同时, 不仅仅失掉了了培养当当地管理理人员的的宝贵机机会, 也更加加疏远了了当地员员工, 增加了了他们可可以不负负责任的的借口, 使得得想要回回避的问问题更加加严重, 更加加难以解解决. 许多成成功的管管理者, 从中中国古代代的诸葛葛亮, 到现代代的西方方那些成成功的跨跨国企业业, 都都深谙 本地地化 之道. 回避避是不明明智的. 长远远地看，本本地化管管理是一一条必行行之路，虽虽然这远远远不是是全部2.6 当地员员工的流流动性与与责任感感在大陆陆建厂的的 外外资 , 有有一个基基本的优优势, 是所谓谓廉价劳劳动力, 许多多有眼光光的老板板, 更更加指出出, 更更有价值值的是廉廉价的技

18、技术与管管理人员员. 但但是, 针无两两头利, 这一一群人, 多数数是背景景离乡, 流动动至此的的 (并并往往是是试探性性的, 临时性性的) , 和和本地员员工的心心态完全全不同的的, 加加上文化化背景, 价值值取向, 以及及社会生生存环境境, 内内外消费费模式报报酬制度度等的根根本差异异, 使使得用好好这一群群人, 发挥出出他们的的潜能, 成为为一种真真正的管管理挑战战, 也也是最有有价值的的工作. 有一个个典型的的, 广广为流传传的说法法, 老老板希望望先有高高效率, 然后后才有高高工资, 员工工希望高高工资, 然后后有高效效率, 这似乎乎是一个个死结-但最能能主动解解开这个个结的, 毫无

19、无疑问却却是老板板 (管管理者) . 这种关关系犹如如树木和和鸟, 良良禽择木木而栖 , 劳资双双方的这这种处境境, 是是不可逆逆转的. 拿坡坡仑有一一句名言言, 道道出了这这种关系系: 没没有无能能的军队队, 只只有无能能的将军军. 十几年年来, 大陆沿沿海地区区, 伴伴随着整整个企业业群体的的生长, 事实实上已经经存在着着一批经经过实践践锻炼, 年轻轻有为的的职业管管理人员员, 这这个群体体, 是是一种 战略略资源 , 能不能能留住他他们, 充分发发挥他们们的潜能能, 比比购买几几百万元元的电脑脑系统更更为重要要. 2.7 MEMMO文化化港资企企业, 是本文文所述两两栖型企企业的最最大群

20、体体. 笔笔者觉得得, 香香港的中中小型企企业流行行的管理理文化, 重视视人们之之间的默默契与自自然沟通通, 胜胜于管理理机构正正规化, 业务务程序化化, 例例如所谓谓的 MEMMO文化化 , 可做做为一个个的例子子. 这这种管理理风格的的有效发发挥, 基于员员工间良良好的相相互信任任, 理理解与默默契. 但至少少有三种种基本因因素, 对这种种管理风风格提出出了挑战战. ) 分布布跨度增增加及复复杂化首先先, 原原来集中中在香港港一地的的企业, 延伸伸到大陆陆之后, 改变变了原有有的管理理分工的的基础, 许多多原来随随时可以以进行的的沟通与与决策的的人与事事, 变变得间接接, 不不及时和和困难

21、, 如何何调整以以适应这这种变化化？大陆陆的企业业应当看看成是香香港公司司的下属属部门, 或是是独立实实体？类类似这样样的问题题, 常常常在一一种含糊糊不清的的状态下下一路存存留着, 耗费费了此类类企业管管理者可可能是大大部分的的精力. ) 员工工构成复复杂化另外外, 企企业引进进了新的的员工群群体, 他们与与原有员员工, 具有截截然不同同的社会会文化背背景上, 生活活目标, 乃至至价值取取向, 这种差差异, 恰恰成成为上述述管理风风格的 克星星 . 许多多管理者者虽然意意识到这这种差距距, 但但一方面面难以改改变自身身的习惯惯, 另另一方面面, 又又往往试试图将自自己的价价值观等等简单地地加

22、诸于于对方, 这又又更加破破坏了自自然默契契的基础础. ) 规模模成长及及业务复复杂化此类类企业的的业务规规模, 在过去去的十余余年中, 多数数都得到到扩大, 业务务内容日日趋复杂杂, 要要求提高高, 员员工人数数也大大大增加. 对于于自由发发展起来来的 新生 企业业 (区区别于高高度成熟熟的大型型企业所所策划的的分支企企业) , 这这是企业业成长过过程中一一个阶段段性的, 不可可避免的的问题. 3两种倾倾向针对企企业的地地域分布布所引发发的管理理问题, 沿着着传统的的管理思思路, 很容易易得出两两类倾向向性的措措施: 一种可可叫做 以外外制内, 巩巩固和加加强似乎乎在被削削弱的外外方管制制权

23、, 在必要要的时候候, 加加大相关关外方的的权利与与渠道, 并通通过强制制的外方方人员定定期前往往大陆, 或长长住的措措施来增增加 控制力力度 . 另另一种可可叫做 以内内代外 ,有有意识地地加强扶扶植内地地部分的的组织机机构, 让大陆陆厂有自自成一统统的权力力 金金字塔 , 逐渐决决策管理理的重心心与分布布上的重重心重新新合一. 这这种策略略, 往往往是那那些更加加有长远远眼光的的经营者者所采取取的, 但随之之而来 (特别别是过渡渡阶段) 的困困惑, 更加不不亚于原原先, 典型地地: 外外方营业业部接获获一个客客户投诉诉, 是是否可以以直接去去 影影响 大陆的的那个直直接管理理此产品品的生产

24、产主管？是否一一定要经经过他的的大陆上上司？最最终, 没有企企业会停停留于僵僵化的 组织织原则 , 有能力力而又负负责任的的业务管理人人员, 会更加加倾向用用 直直接了当当 的的方法解解决问题题, 而而这些非非正规的的渠道, 随时时随地地地与正规规的渠道道, 或或其他非非正规渠渠道发生生冲突, 没有有一个渠渠道是真真正顺畅畅和稳定定的. 实实际中的的企业, 往往往没有那那么极端端, 并并且可能能摇摇摆不定定 , 但多多数都离离不开以以上两种种思路, 我们们认为, 以上上两种思思路, 后者通通常是有有比较长长远和全全面的考考虑, 但仍然然没有触触及一些些根本性性的问题题. 单单存的采采取这两两种

25、思路路是不足足以解决决问题的的, 而而在这两两种极端端之间犹犹豫不绝绝, 更更是有害害的. 4总结与与建议上述问问题的症症结, 集中体体现在内内部的业业务过程程, 整整个供应应链上和和员工三三个方面面. 但但任何单单纯, 传统的的改进, 比如如基于传传统管理理原则的的组织建建设, 制度化化, 正正规化, 基于于现有业业务流程程的电脑脑化, ISOO90000认证证, TTQM, 单纯纯的员工工培训或或奖罚制制度, 都是隔隔靴搔痒痒, 不不能根本本的解决决问题. 幸运的的是, 这里有有一个明明显甚至至 现现成的 答案案, 就就是基于于现代经经营管理理理念及及信息技技术应用用的业务务重规划划 (B

26、Busiinesss RReennginneerringg) . 概括括地说, 包括括企业竞竞争优势势分析, 业务务模式与与定位的的优化, 业务务过程的的再发现现与再设设计, 业务决决策信息息传递与与共享的的体系的的建立, 面向向过程的的组织机机构重建建, 与与客户, 供应应商关系系的改进进. 对对这些问问题, 本论坛坛将继续续专们探探讨, 这里有有几点需需要特别别强调: 1. 员工问题这这是带有有深刻的的人文社社会背景景的问题题, 这这里有些些事情, 企业业自身是是勉为其其难的, 但笔笔者认为为, 企企业 (资方) , 至少相相对与员员工而言言, 在在这个问问题上仍仍然是处处于主导导地位的的

27、, 应应当从企企业文化化与分配配制度两两方面着着手. 内地的的市场经经济环境境虽然才才逐渐建建立和成成长, 但内地地员工 (尤其其是受过过良好教教育的) 在这这个方面面的意识识和要求求却比较较超前同同时也比比较复杂杂, 这这一点是是经营者者必须留留意和面面对的. 地方方和中央央政府, 在这这个问题题上有许许多工作作可做. 2. 信息技术的的应用原原则上重重规划并并不一定定伴随信信息技术术应用, 但在在今天的的技术基基础, 以及市市场竞争争的环境境下, 信息技技术的应应用, 却是同同时享有有两栖模模式的好好处又克克服其缺缺点的, 可能能是唯一一的法宝宝. 在在这个非非常具体体的课题题上, 我们可

28、可以十分分清楚地地看到, 信息息技术对对企业经经营管理理并不是是一种可可有可无无的技术术, 信信息技术术的高速速发展, 本身身也是促促成目前前的 既高度度分散又又高度一一体化 经济济环境的的基本要要素; 而我们们生存在在这样的的环境中中, 也也必然依依赖于信信息技术术. 同同样地, 在一一种理想想的模式式下, 这件事事如果有有政府的的协调和和政策支支持, 代表性性行业组组织与企企业主, ITT技术供供应商的的合作, 方能能够取得得对大家家都是最最好的效效果. 但以笔笔者的经经验与观观察, 依现在在大多数数此类企企业的状状况, 只要指指导思想想正确, 方法法得当, 在一一个企业业内部仅仅仅用初初

29、级的, 简单单的技术术和方法法, 就就有能得得到明显显的效果果. 这这些企业业普遍面面临的问问题是: 自身身没有也也不大可可能具有有这种应应用所需需的观念念, 人人才, 技术, 而所所能接触触到的IIT技术术供应商商, 又又几乎找找不到能能理解和和满足此此类需求求的产品品与服务务. 3. 业主自身的的素质这这类企业业, 大大多是由由小到大大成长起起来的 新生生 中中小企业业, 他他们在闯闯过创业业关后, 正面面临着新新生企业业特有的的 成成熟 关, 也就是是要从旧旧的, 依靠创创业者个个人能力力和魅力力为核心心的成长长, 转转化为真真正的, 依靠靠企业的的员工与与企业文文化的成成长, 使自己己

30、由一名名创业者者, 小小业主转转变成为为真正的的现代企企业经营营者. 只有经经过了这这一步, 使企企业成为为人才栖栖息的场场所, 才有机机会真正正地发展展壮大起起来. 虽然重规划划是一次次性彻底底改变的的 猛猛药 , 如如果成功功了, 无疑是是最佳决决策, 但也是是一个高高风险的的决策, 每个个企业根根据自身身的条件件, 可可以在一一些局部部的, 关键业业务过程程上进行行业务过过程重规规划, 范围选选择的要要点, 就是过过程本身身具有独独立和完完整性, 能区区分出相相对独立立的 供方 和 需方方 , 在内内部的人人事和组组织上, 外部部的关系系上, 能够 自成成体系 地, 有效效地运用用过程中

31、中心组织织的原则则. 这这种做法法有它必必然的局局限与后后遗症, 但却却是一种种比较稳稳妥, 实在的的起步方方式, 取得了了部分成成功, 积累了了经验, 再进进行全面面的改造造. -引引言11两栖栖型企业业群落在这个个话题下下，我们们分析的的对象, 是这这样的一一些企业业, 他他们生产产基地设设于内地地毗邻地地区, 经营管管理决策策机构设设于香港港, 台台湾等地地, 以以加工制制造业为为主, 互相配配套, 体现出出既相互互竞争, 又相相互依存存的生态态关系, 构成成了一个个独特的的企业群群落. 这些企企业的经经营环境境，管理理方法，都都有其独独特之处处，我们们在这里里简单地地将其称称为 内外两

32、两栖 模式. 这个企企业群落落, 主主要集中中在广东东, 福福建沿海海地区. 在分分布上，也也有沿海海向内陆陆扩散的的趋势和和特征它们是是中国大大陆改革革开放的的直接产产物, 在过去去的十余余年中, 他们们得到了了长足的的发展, 不仅仅对中国国地区的的经济, 在整整个世界界经济体体系中, 都占占有很重重的份量量. 在在全世界界制造业业由高发发达地区区向底发发达地区区扩散，迁迁移的潮潮流中，这这里曾经经是主战战场但但随着这这个迁移移过程的的深化，整整个世界界的经营营环境已已经发生生了的变变化，这这些企业业的经营营管理也也面临着着新的挑挑战和课课题在在竞争激激烈的全全球一体体化经营营环境中中，这是

33、是关乎企企业生死死存亡的的问题竞争优优势的挑挑战我们应应当看到到一个重重要的事事实，正正是在这这些企业业大量涌涌现, 成长的的同时, 在美美国为代代表的西西方工业业国家, 完成成了一个个经济调调整和转转型, 以信息息技术为为基础与与代表的的新型经经济取代代传统产产业成为为它们经经济的支支柱, 凭借着着这个制制高点, 再一一次牢牢牢地把握握着整个个文明世世界的经经济命脉脉. 这这个期间间, 在在管理思思想和方方法上, 也出出现了许许多新的的东西, 例如如企业竞竞争优势势的分析析, 供供应链与与虚拟企企业经营营策略, 基于于信息技技术的企企业重规规划 (Re-enggineeeriing), 象象

34、 DEELL 公司那那样超大大规模的的直销生生产模式式, 等等等.我们所所讨论的的企业群群体, 正是在在大陆的的开放, 与前前述的经经济调整整和转型型两种重重要背景景下成长长起来的的. 前前者提供供了一个个广阔, 廉价价的地域域及人力力资源空空间, 而后者者成为一一股可靠靠的定单单来源 (包括括直接的的企业迁迁移), 这使使得一些些企业可可以 轻而易易举 地发展展起来. 在这个个企业群群落发展展的初期期, 他他们竞争争优势的的一个重重要部分分, 是是来自这这种独特特经营投投资环境境带来的的 低低成本 优势势. 但但随着时时间的推推移, 几乎所所有可能能的企业业, 都都已完成成了类似似的调整整,

35、 大大家重新新站到了了同一个个起跑线线上, 另一方方面, 周边地地区, 例如马马来西亚亚, 泰泰国, 乃至越越南, 等等，还还有大陆陆的其他他地区, 都实实施了相相似的开开放政策策, 同同时, 那些主主宰市场场的企业业巨头, 也纷纷纷完成成了将制制造基地地或货源源向第三三世界地地区或毗毗邻市场场的相对对低成本本地区迁迁移的策策略. 基于上上述原因因, 原原有的竞竞争优势势几乎已已经荡然然无存. 周边边环境巨巨变, 中国加加入世界界贸易组组织 (WTOO) 及及全球经经贸一体体化的加加速, 信息或或知识型型经济的的快速崛崛起, 更使得得这个企企业群落落的生存存受到新新的严峻峻挑战, 自身身的弱点

36、点, 也也将变得得更加明明显严重重, 全全面彻底底地改进进自身的的经营和和管理, 已经经到了迫迫在眉睫睫地地步步. 亚洲金金融风暴暴 恰恰好在这这个期间间, 给给了大家家一个信信号, 是雪上上加霜, 但真真正的持持久的问问题, 并不是是来自这这里, 因此 金融融风暴 的度度过, 也并没没有真正正缓解实实质性的的问题.另一方方面，在在上述经经济开放放与迁移移的初期期，只要要有机会会，做了了，就能能立足，度度过了这这个黄金金的时段段，在老老的开放放地区，面面临着劳劳动成本本，经营营管理成成本的提提升，社社会责任任（比如如税务）的的提升；在客户户方面，有有了更多多的选择择，更多多的控制制手段和和本钱

37、，作作为供应应商，不不仅在品品质，交交货，价价格上面面临巨大大的压力力，甚至至经营模模式上，本本地环境境保护，劳劳动安全全方面，都都提出要要求，在在那些大大型企业业强有力力的战略略经营手手段下，愈愈加处于于附属被被动的地地位提升的的艰巨性性绝大多多数投资资者, 都认识识或感受受到了这这些威胁胁, 并并采取了了各种应应变措施施, 从从企业内内部的管管理而言言, 我我们看到到大多数数企业都都不同程程度地进进行或筹筹划着诸诸如 IISO990000 认证证, 电电脑应用用, 员员工培训训, 各各种管理理体系提提升的努努力, 组织机机构建设设及 正规化化 计计划, 各种员员工激励励制度的的建立等等等.

38、 但笔者者觉得, 绝大大多数类类似的改改善计划划, 往往往盲目目和缺乏乏针对性性, 一一些特有有的问题题, 已已经成为为削弱此此类企业业竞争力力的重要要因素, 却并并没有得得到足够够的重视视或有效效的解决决, 甚甚至被下下意识地地回避了了. 为为此笔者者以抛砖砖引玉的的态度，推推出这个个专题，从从不同的的角度探探讨这些些问题，希希望能对对广大的的经营管管理者有有所裨益益，并引引起更有有识之士士的兴趣趣和关注注事实上上，这种种提升在在某些方方面比创创建更难难这里里面临着着许多具具体的，甚甚至前所所未有的的问题，例例如： 在强势的客客户主导导之下，如如何把握握自身的的发展及及和独立立生存能能力 在

39、分散的地地域上，如如何保持持一体化化的低成成本高效效率运做做 在业务决策策分散的的环境中中，如何何有效建建立和管管理企业业的供应应链 怎样建立有有效的组组织机构构和监督督管理体体系 小型而又分分散的企企业，如如何利用用昂贵，复复杂的信信息技术术 纵向一体化化的企业业如何快快速适应应变化的的市场环环境与机机会 如何有效地地适应和和管理产产品全球球化带来来的标准准化，多多重标准准等问题题 如何解决不不同群体体员工的的文化差差异 如何解决多多种语言言环境下下公司内内部的有有效沟通通，信息息交流等等等 如何适应变变化的社社会环境境，包括括政府和和法规，等等等 这里，还还要特别别提出这这样一个个课题，就

40、就是如何何解决整整个企业业群落的的整体性性的协调调定位，发发展策略略问题为这应应当成为为政府有有关机构构，各种种行业，地地区性企企业协会会等的重重要课题题系统的列举举和概括括企业管管理或改改进的技技术与方方法，不不是一件件容易的的事情，幸幸好许多多有关企企业的著著作中，都都会从不不同的角角度有所所归纳。这这里将有有选择地地对一些些技术和和方法加加以讨论论，所有有话题均均是针对对讨论的的主要对对象集中于于广东福福建沿海海地区跨跨越内外外的两栖栖形企业业群落有感感而发（即即使这些些企业，之之间的差差别也非非常之大大），虽虽可能缺缺乏系统统性和全全面性，或或并非典典型，但但求启发发性或借借鉴性；比如

41、被被忽略的的方法，就就谈谈它它为什么么应当留留意，热热门的东东西就谈谈谈感受受到的问问题。 在讨论论具体技技术或方方法之前前，首先先重复一一个最简简单，最最基本，同同时在当当今似乎乎常被忽忽略的道道理：“万万丈高楼楼平地起起”从基础础做起。无无论热门门的技术术有多新新，多高高，总是是有一些些基本的的东西，是是必修课课，不做做好这些些功课，高高新的东东西也不不可能真真正被用用好，比比如一个个世纪以以前的“作作业研究究”基本本方法，六六、七十十年代总总结出来来的“TTQC七七种工具具”等等等。之所所以做这这个老生生常谈，是是因为在在这个飞飞速变化化，人心心浮躁的的时代，常常常会过过分注重重或被“高

42、高新”的的东西夺夺走了太太多的注注意力，并并带来一一种错觉觉，以为为这些新新技术可可以取代代一切，或或者只有有“高新新”的东东西才值值得关注注。 上述的的道理虽虽然很通通用，但但仍然是是出于开开篇所述述的宗旨旨“有感感而发”的的：企业业的成长长有一种种“重演演律”，就就象动物物胚胎的的成长一一样，最最高等的的动物人的的胚胎在在早期，与与较低等等的动物物比如猪猪等等几几乎一样样；与此此相似，220000年一个个初创或或成长期期的企业业（关于于企业成成长的话话题，可可参看企业生命周期），所要解决的许多问题，与1900年的一个同样发展阶段的企业有很多共同之处，例如只要是手工操作的地方，动作研究就是一

43、个基础课，即使你今天可以用高级的数码影像设备加上电脑软件辅助分析，基本的原理仍然是不变的，而且，对于从来没有开展过这项工作的企业来说，最有效的途径可能仍然是从最简易和基本的方法做起，而这些基本的东西，或许就是上一个世纪人们已经采用的方法。学习这些技术用不着每日收费8000大元的专家，如果你还没有有效地实践这些“入门”方法，它们对你就可能具有最高的投资回报率。 在更进进一步地地分别讨讨论之前前，先简简单地看看看几个个例子： 作业研究用秒秒表做的的工时研研究，仅仅靠观察察与实验验的动作作研究等等在在自动化化的设备备没有买买进来之之前，它它们总是是生产管管理者的的基本功功； TQC的“水水面冰山山”

44、原理理和最基基本的“七七种工具具”等等等IISO990011的认证证，并不不具体要要求，并并且以当当前的实实践看，通通常也都都不能带带来这些些。 库存控制的的方法：分类（或或称ABBC）管管理，堪堪称原始始的双箱箱控制方方法等前者者即使你你使用了了最先进进的电脑脑软件系系统（比比如MRRPIII或ERRP之类类），也也是最基基本的指指导思想想和方法法；而后后者（连连计数都都可以不不用：当当一个箱箱子里的的存货空空了，就就该发出出新的采采购单这是是一个极极端的例例子），对对某些物物料也许许反而是是最有成成本效益益的管理理方法，除除非你的的货仓已已经完全全自动化化/电脑脑化了。 标准化技术术近近代

45、工业业文明的的一个特特征就是是标准化化，在今今天这绝绝对是一一项“传传统”的的技术，但但在我们们讨论的的企业群群体中，似似乎很缺缺乏有意意识的运运用。许许多企业业意识到到应当给给物料编编码，但但意识不不到“好好编码”的的产生实实际就贯贯穿着标标准化的的努力，而而标准化化的确是是有学问问的。 信息技术应应用在你购购买昂贵贵的高速速电脑，套套装软件件，远程程连接的的专线之之前，是是否仔细细考虑过过，你将将到底怎怎样（或或能不能能）发挥挥它的功功能？IIT应用用领域是是最容易易被“新新、高”牵牵着鼻子子走而忽忽略了必必须从基基础应用用做起的的地方。 等等,后面面，我们们将试图图对它们们进行更更具体一

46、一些的讨讨论。 方法与技术术的讨论论：TQQC与IISO990000作者:余彤彤鹰在日本本人成为为全世界界的品质质管理楷楷模的年年代里，大大家所熟熟知的符符号是TTQC，但但现在随随着日本本经济的的黯然，TTQC注1也被某某些人抛抛弃了，改改成了冠冠冕堂皇皇的TQQM。说说TQMM而不说说TQCC,似乎乎是与IISO990000的流行行同期发发生的，IISO标标准本身身似乎就就在暗示示：ISSO90004就就是一个个全面品品质管理理的概括括。 最近这这几年有有个感觉觉，仿佛佛谈品质质管理就就是ISSO90000，不不少人认认为ISSO90000代代表了先先进的或或新的品品质管理理理念，这这真是

47、个个天大的的误会。从从观念上上，内容容上，IISO990000标准都都没有什什么新的的东西，至至少到994版，它它反应的的管理思思想，基基本上应应当是欧欧美至少少60年年代已经经形成的的观念，包包括“第第三方认认证”的的形式，也也是那个个年代就就已经形形成的，990年代代以来，唯唯一的“新新”东西西，不过过就是由由ISOO统一发发布了这这个标准准，并罕罕有地广广泛被采采纳和宣宣传，这这并不是是因为其其本身是是新东西西，而是是产业国国际化，以以及欧美美管理文文化大流流行这样样一些环环境因素素所使然然。从内内容上说说，877版经994版到到即将出出台的220000版，内内容改进进的最重重要的特特点

48、之一一就是将将原本TTQC强强调，但但在ISSO90000中中被忽略略或者比比较模糊糊的东西西加进去去或增强强，比如如客户中中心，持持续改进进，PDDCA，对对“人”的的强调等等。这并并不是说说，ISSO90000的的内容与与TQCC相比，没没有任何何独特的的东西，实实际上，IISO990000所体现现的重视视体系，重重视制约约性与监监控验证证，重视视规范化化与文件件化，强强调专业业性等，正正是反应应了欧美美的管理理文化与与日本不不同的地地方，这这些与传传统TQQC是不不同的，但但并不是是新东西西。 主要的的问题不不是新不不新，这这是在本本系列讨讨论中我我强调的的一个主主题思想想。我感感觉到，

49、如如今很多多人在谈谈起TQQM时，可可能已经经忘记或或者根本本就不知知道当年年的TQQC代表表了一些些什么东东西。从从字面上上看，TTotaal QQuallityy Coontrrol这这个词反反应了一一种现场场的，基基层的，操操作性的的，人人人（全员员）都去去控制品品质这样样的特征征；Tootall Quualiity Mannageemennt则是是个一般般化的，反反应了管管理者的的，总体体着眼的的看法，“全全过程”似似乎还比比较在意意，但“全全员”的的重要性性实际就就比较低低了注注2。事事实上，这这里正好好揭示出出了一些些本质的的东西，日日本人的的品质管管理，首首先是一一种企业业的观念

50、念或者说说是文化化，对好好品质（GGoodd Quualiity）虔虔诚的追追求，重重视人与与观念甚甚于体系系、技术术与方法法。TQQC的核核心是全全线人员员自我组组织的改改进与管管理，品品质管理理小组就就是它的的基本表表现形式式。在日日本人眼眼中，品品质是要要自己控控制的，他他们会觉觉得设立立品质管管理部门门是费解解的事情情。早期期的TQQC，在在技术方方法上有有个很重重要的特特点，就就是将各各种适用用、科学学的技术术方法，总总结归纳纳成为一一些“工工具”简单单，易用用的工具具或方法法，将一一些重要要的观念念归纳成成简单形形象的句句子，比比如“水水面冰山山原理”，“下下道工序序是客户户”等，

51、他他们的目目的是为为了在现现场使用用，给基基层的，一一线的人人员自己己使用。 最近似似乎流行行ISOO90000+55S/66S，应应当说这这是个不不错的主主意，但但在流行行做文章章快速取取得ISSO90000认认证的今今天，55S同样样也很容容易变成成一种表表面文章章。5SS本来也也不是什什么新概概念，但但却是一一个道地地的东洋洋货，55S与其其说是一一种方法法，不如如说是一一个观念念，我的的印象中中（很可可惜，本本人手头头现在也也没有一一本700年代的的TQCC的书籍籍）5SS也可以以算是TTQC运运动中的的一个部部分。55S为大大家所重重视，这这是一件件好事，但但我想大大家还应应当去学学

52、习实践践TQCC的很多多基本的的东西，这这些东西西是ISSO90000不不能带给给我们的的（至少少目前实实际是这这个样子子）。而而他们对对于品质质改进，才才是更加加直接和和实质的的。 以上的的讨论，并并不是要要批判IISO990000，只是是要提醒醒大家，对对ISOO90000应当当有一个个清醒客客观的认认识，特特别是现现在许多多顾问标标榜超过过3-44个月不不能取得得证书，就就说明没没水平。我我以十几几年制造造业的经经验，包包括学习习、实践践TQCC以及实实实在在在实施IISO990000的经验验提醒你你，他们们有的最最多只不不过是拿拿到一纸纸证书的的某些“技技巧”，几几个月时时间的突突击，

53、是是不可能能给你带带来什么么实质的的管理提提升或品品质改进进的我是指指这种IISO990000的突击击实施，从从内部管管理上，甚甚至负面面的影响响还会更更大。通通过认真真深入的的ISOO90000实施施（这通通常要半半年到一一年半的的时间），我我们能收收获不少少东西，但但仍有很很多基本本的东西西是难以以通过这这个途径径获得的的。另一一方面，尽尽管ISSO90000:20000经过过改进，已已经更多多地体现现了一些些TQCC的基本本东西，但但由于基基本观念念、着眼眼点等很很多基本本的区别别，以认认证为契契机的IISO990000:20000实实施，仍仍然不会会有什么么戏剧性性的改变变，这其其中也

54、有有“标准准与认证证”这种种形式本本身带来来的制约约；如果果你很认认真地想想改进品品质，更更应当（或或者说是是必须）去去学习和和实施TTQC。TTQC作作为一种种管理的的观念和和风格，已已经发展展得很完完整，新新的发展展的空间间相对较较小，而而且，其其发展只只能是向向精、深深、适应应新型企企业环境境等方面面的充实实，而不不是否定定式的发发展。许多人人也清楚楚，ISSO90001并并不是TTQM，于于是流行行着一种种表面上上看顺理理成章的的思路：先搞IISO990000认证，如如果企业业有更长长远、深深入和全全面的改改进意愿愿，就可可以去搞搞TQMM（ISS090004就就是一个个预备好好的指南

55、南）。如如果已经经实施了了1SOO9000X，这这个顺序序就已经经造成了了，但是是，从公公司管理理提升、品品质改进进的方法法或步骤骤的角度度，我给给出的建建议恰恰恰相反，应应当优先先推动TTQC活活动，并并一直坚坚持下去去，有外外部需要要时，或或者希望望在规范范化管理理方面有有一个提提升时实实施ISSO90001。要想完完全学到到日本式式TQCC可能很很难，因因为那是是一种与与文化、社社会环境境等相关关的东西西，员工工对企业业的归属属感，员员工发自自内心的的品质改改进的要要求，不不是单靠靠培训就就能做到到的（这这也许是是为何TTQC的的全员培培训做了了，却不不能达到到日本人人的效果果的一个个解

56、释吧吧）。但但要开始始推动也也可以说说不难，这这就是“老老板”发发自内心心的品质质改进的的意愿。我我们至少少可以学学习那种种品质第第一，尊尊重人性性，重视视基层人人员，重重视自我我改进管管理，和和重视简简单工具具的总结结、推广广等思想想与方法法。比如如，现在在看起来来可能显显得有点点土气的的鱼刺图图，巴雷雷特图等等，都是是非常简简单易学学的东西西，但它它们是否否真的在在你的企企业中发发生着效效用？这这些基础础方法和和工具永永远不会会过时，在在使用更更高新或或复杂的的东西之之前，首首先应当当去用好好这些基基本的东东西。要要去实实实在在地地，诚心心诚意地地动脑筋筋去调动动一线人人员的积积极性，品品

57、质意识识，和他他们的创创造性，给给他们培培训、时时间、资资源、激激励，让让他们从从内心里里乐于和和希望投投身到品品质控制制中去。 以下是是一些简简单的提提示： 认为ISOO90000代表表了先进进的或新新的品质质管理理理念，是是个误会会。877版经994版到到即将出出台的220000版，内内容改进进的最重重要的特特点之一一就是将将原本TTQC强强调，但但在ISSO90000中中被忽略略或者比比较模糊糊的东西西加进去去。 ISO90000的的实施，可可以给我我们带来来一些基基本的东东西，但但3-44个月的的突击实实施，是是不可能能得到多多少精髓髓的，从从内部管管理上将将，甚至至负面的的影响还还会

58、更大大。 日本式的TTQC，重重视人与与观念甚甚于体系系、技术术方法，这这与ISSO90000的的着眼点点很不相相同。 TQC的基基础方法法和工具具并没有有过时，在在使用更更高新或或复杂的的东西之之前，首首先应当当去用好好这些基基本的东东西。 从企业管理理提升和和品质改改进的角角度，应应当优先先并持续续地推动动TQCC。 注1：TQCC至少在在日本始始终被坚坚持并发发展着，正正是因为为有着广广泛的“曲曲解”或或“失传传”的大大环境，所所以日本本学者喜喜欢用“日日本式TTQC”或或“全公公司品质质控制”（Jappaneese-styyle TQCC oor CWQQC (Commpanny WW

59、idee QCC).），简简称TQQC。 注2：ISOO/DIIS90000:20000中，有有一个简简单的界界定：“TTQM是是基于组组织全员员参与的的一种品品质管理理形式”，但但以ISSO90000的的整体来来看，首首要的着着眼点是是在全过过程上用用系统的的方法对对品质进进行全面面的管理理，并且且并没有有（或者者说避免免）去试试图反应应更加具具体的风风格。相相应地如如果用简简单的话话来概括括TQCC的话，按按照笔者者的理解解，简单单一点的的话，可可以这样样说：TTQC就就是要激激励所有有人员在在产品生生命周期期的全过过程上去去控制和和不断改改进品质质”。 方法与技术术的讨论论：标准准化作者

60、:余彤彤鹰标准化化（Sttanddarddizaatioon）作作为一个个应用科科学学科科，主要要是研究究和揭示示事物重重复性，以以及达到到有序化化与最佳佳化的的的规律与与方法。例例如，许许多公司司包装产产品的纸纸箱，是是按照客客户订单单，每次次拟定一一个规格格，然后后向纸箱箱厂下订订单的。也也许大家家凭经验验和感觉觉，为自自己制定定了几个个常用规规格，然然后能迁迁就的，就就用“标标准”的的规格，不不行的就就另订。这这已经体体现了一一种原始始的标准准化的意意识，但但常用规规格怎样样订立，比比如高度度的合理理差距是是5cmm还是88cm？合理的的数值是是等差系系列吗？能不能能订立一一个或几几个系

61、列列规格，以以后就不不再发明明新的规规格？标标准化技技术正是是对这类类问题的的答案。如如果用“标标准化”概概括企业业中的一一些工作作，则主主要就是是产品、零零部件及及原料，作作业、测测试方法法和效果果等等各各种“标标准”的的制定工工作，而而在这里里所要强强调的，是是其原理理与技术术，在整整个产品品设计、生生产过程程上的应应用。在“沿沿海内外外两栖型型企业竞竞争力的的改进”这这个专题题讨论中中之所以以将标准准化放在在第一个个讨论的的话题，是是因为我我感觉在在这个企企业群落落中，这这方面的的应用比比较欠缺缺，许多多人标准准化意识识太低或或几乎没没有，有有的也往往往只是是凭着一一种直觉觉去做，而而没

62、有去去利用现现成的知知识和技技术。在在这样的的企业里里，建立立标准化化的意识识，运用用一些最最初级的的标准化化知识，就就会带来来的很好好的效果果，效益益往往比比直观上上要大。比比如，前前面所讨讨论的纸纸箱规格格，如果果运用了了标准化化的方法法，通常常我们都都能够将将纸箱规规格制定定成一个个或几个个系列，而而且我们们会发现现，我们们总是能能找到几几种常用用规格，满满足大多多数要求求，而少少数特殊殊要求，通通常也不不需要从从头到脚脚地度身身定做，而而是在标标准规格格上派生生出来。还还有一种种好处体体现在，规规格越多多，就越越难预测测需求量量，采购购单也只只能是客客户订单单确认后后才下，留留给供应应商的交交货期也也是很短短，没有有什么变变通的余余地；但但采用了了标准规规格之后后，在用用量的预预测方面面，也会会更加容容易和准准确，这这样我们们就有可可能提早早向供应应商下订订单，批批量增大大，允许许的交货货周期延延长，我我们可能能得到优优惠价格格，更有有保证的的交货期期，而供供应商成成本、难难度降低低，同样样直接受受益。如如果我们们再进一一步，供供应商首首先就应应当对自自己的产产品制定定合理的的规格系系列，供供客户去去选用，并并有机会会